Basisopleiding Verkoopadministratie

Je verwerkt verkoopgegevens, beheert klantinformatie en voert administratieve taken uit binnen het verkoopproces.

1. 1 Basisprincipes verkoopadministratie Je krijgt inzicht in de basis van verkoopadministratie en leert administratieve procedures toepassen.
   5 lessen

   1. Functie en doel van verkoopadministratieJe onderzoekt het doel van verkoopadministratie binnen een organisatie.
   2. Verschil tussen verkoop- en financiële administratieJe vergelijkt verkoopadministratie met financiële administratie aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   3. Belang van nauwkeurigheid en volledigheidJe herkent het belang van nauwkeurige en volledige gegevens in je werk.
   4. Administratieve procedures in het verkoopprocesJe past standaardprocedures toe bij het verwerken van verkooptransacties.
   5. Wet- en regelgeving rondom verkoopdocumentenJe benoemt relevante wet- en regelgeving bij het opstellen van verkoopdocumenten.
2. 2 Klantbeheer en CRM-systemen Je leert klantgegevens beheren en CRM-systemen gebruiken voor relatiebeheer.
   5 lessen

   1. Registreren van klantgegevensJe registreert klantinformatie en houdt deze up-to-date in een systeem.
   2. Bijhouden van contacthistorieJe legt contactmomenten vast en bewaart een overzicht van klantcommunicatie.
   3. Segmentatie van klantenJe deelt klanten in op basis van kenmerken en behoeften.
   4. Gebruik van CRM-softwareJe voert klantgegevens in en raadpleegt informatie in CRM-software.
   5. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je past privacyregels toe bij het verwerken en opslaan van klantgegevens.
3. 3 Offertes en orderverwerking Je verwerkt offertes en orders en onderhoudt contact met klanten over hun bestelling.
   5 lessen

   1. Opstellen van offertesJe stelt offertes op en controleert deze op volledigheid en juistheid.
   2. Verwerken van orders in systemenJe voert orders in het systeem in en volgt het orderproces.
   3. Controle van prijzen en kortingenJe controleert prijzen en kortingen op juistheid voordat je een order bevestigt.
   4. Communicatie met klant over orderstatusJe informeert klanten over de status van hun order via verschillende communicatiekanalen.
   5. Archiveren van offertes en ordersJe archiveert offertes en orders volgens vaste procedures.
4. 4 Facturatie en betalingsbeheer Je leert facturen opstellen, betalingen verwerken en openstaande posten beheren.
   5 lessen

   1. Opstellen en verzenden van facturenJe maakt facturen aan en verzendt deze naar klanten.
   2. Verwerken van binnenkomende betalingenJe verwerkt ontvangen betalingen en registreert deze in het systeem.
   3. Controleren van openstaande postenJe controleert welke betalingen nog openstaan en onderneemt actie waar nodig.
   4. Omgaan met betalingsachterstandenJe handelt betalingsachterstanden af volgens de geldende afspraken.
   5. Rapportage van facturatie en ontvangstenJe stelt eenvoudige rapportages op over facturatie en ontvangsten.
5. 5 Product- en prijslijsten beheren Je beheert productinformatie en prijslijsten en stemt af met inkoop en logistiek.
   5 lessen

   1. Bijhouden van actuele productinformatieJe houdt productgegevens actueel en verwerkt wijzigingen.
   2. Updaten van prijslijstenJe past prijslijsten aan wanneer prijzen wijzigen.
   3. Toepassen van kortingen en actiesJe voert kortingen en acties in en controleert de verwerking.
   4. Controle op voorraad- en productgegevensJe controleert voorraad- en productgegevens op juistheid.
   5. Samenwerking met inkoop en logistiekJe stemt productinformatie af met collega’s van inkoop en logistiek.
6. 6 Retouren en klachtenafhandeling Je verwerkt retouren en klachten en communiceert hierover met betrokken afdelingen.
   5 lessen

   1. Registreren van retourzendingenJe registreert retourzendingen en verwerkt deze administratief.
   2. Afhandelen van klantklachtenJe handelt klantklachten af volgens vastgestelde procedures.
   3. Communicatie met magazijn en verkoopJe stemt af met magazijn en verkoop over retouren en klachten.
   4. Administratieve verwerking van retourenJe verwerkt retouren in het administratiesysteem.
   5. Evaluatie van terugkerende problemenJe analyseert terugkerende klachten en rapporteert bevindingen.
7. 7 Rapportages en analyses Je stelt verkooprapportages op en analyseert omzet, trends en verbeterpunten.
   5 lessen

   1. Opstellen van verkooprapportagesJe verzamelt gegevens en maakt rapportages over verkopen.
   2. Analyse van omzet en trendsJe analyseert omzetcijfers en herkent trends in de verkoopresultaten.
   3. Gebruik van KPI’s in verkoopadministratieJe gebruikt KPI’s om prestaties van de verkoopadministratie te meten.
   4. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert verbeterpunten op basis van analyses.
   5. Presentatie van resultaten aan managementJe presenteert rapportages en analyses aan het management.
8. 8 Voorraadbeheer en orderplanning Je controleert voorraden, plant bestellingen en werkt samen met logistiek en inkoop.
   5 lessen

   1. Controleren van voorraadniveausJe controleert voorraadniveaus en signaleert afwijkingen.
   2. Afstemmen van bestellingen op vraagJe stemt bestellingen af op basis van actuele vraag en voorraad.
   3. Registratie van voorraadmutatiesJe registreert voorraadmutaties in het systeem.
   4. Samenwerking met logistiek en inkoopJe werkt samen met logistiek en inkoop om voorraadbeheer te verbeteren.
   5. Minimaliseren van voorraadtekorten en overschottenJe neemt maatregelen om tekorten en overschotten te beperken.
9. 9 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief met collega’s, klanten en andere afdelingen over verkoopzaken.
   5 lessen

   1. Interne communicatie met verkoopteamJe stemt werkzaamheden af met het verkoopteam en deelt informatie.
   2. Coördinatie met klantenserviceJe coördineert acties met de klantenservice voor een soepele afhandeling.
   3. Afstemmen van acties met marketingJe werkt samen met marketing bij promoties en acties.
   4. Telefonische en schriftelijke communicatie met klantenJe voert klantgesprekken telefonisch en schriftelijk uit.
   5. Registratie van afspraken en follow-upsJe legt afspraken vast en bewaakt de opvolging.
10. 10 Wet- en regelgeving in verkoopadministratie Je past wet- en regelgeving toe op het gebied van facturatie, privacy en klantafspraken.
    5 lessen

    1. Belastingregels (btw, facturatievereisten)Je past belastingregels toe bij het opstellen van facturen.
    2. Consumentenrechten en garantieJe herkent consumentenrechten en garanties in klantrelaties.
    3. AVG en privacy bij klantgegevensJe waarborgt privacy bij het verwerken van klantgegevens.
    4. Contractuele afspraken met klantenJe legt contractuele afspraken met klanten vast.
    5. Naleving van interne complianceproceduresJe volgt interne procedures voor compliance en naleving.