MBO Sales en Commerciële sector (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen van salesprocessen, klantrelaties en verkoopteams in de retailsector.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol van salesmanagement en de positie van de salesmanager binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt de taken van verkoop met de verantwoordelijkheden van salesmanagement.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de verschillende fasen van het salesproces.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert markten en concurrenten om saleskansen te signaleren en onderbouwen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke klantgroepen en markten relevant zijn voor de organisatie.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om marktinformatie te verzamelen en te beoordelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe onderzoekt concurrenten met behulp van verschillende analysetechnieken.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van de organisatie en haar producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe beoordeelt hoe marktonderzoek bijdraagt aan het onderbouwen van saleskeuzes.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën op, formuleert doelen en kiest passende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe werkt een salesstrategie uit op basis van analyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert concrete doelen volgens de SMART-methode.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiemethoden.
   4. Het belang van positionering in de marktJe onderzoekt hoe positionering invloed heeft op het succes in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe beoordeelt en past salesstrategieën aan op basis van resultaten.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantrelaties opbouwen, segmenteren en onderhouden met behulp van CRM-tools.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je verkent het nut van CRM voor het beheren van klantinformatie en relaties.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe om klanten te segmenteren en te profileren.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe maakt kennis met verschillende CRM-systemen en hun toepassingen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe leert klanttevredenheid meten en feedback verwerken in je aanpak.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het opvolgen van klanten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe onderzoekt de basisprincipes van effectieve verkoopmethoden.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en presenteert een pitch aan potentiële klanten.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe oefent met het omgaan met klantbezwaren en tegenwerpingen.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past technieken toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe leert het belang van opvolging na een verkoop en hoe je dit organiseert.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je past onderhandelingstechnieken toe en beheert verkoopcontracten en conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe leert de basis van onderhandelen in een commerciële context.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met technieken voor effectieve onderhandelingen.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze in de praktijk.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe verkent juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe ontwikkelt vaardigheden om conflicten tijdens onderhandelingen te hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen, motiveren en ondersteunen van een salesteam.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe onderzoekt hoe je als salesmanager het team effectief aanstuurt.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe verbetert de communicatie tussen teamleden in een salesomgeving.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe past motiverende en coachende technieken toe voor verkopers.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het team.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en een positieve teamdynamiek.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je meet verkoopprestaties, analyseert salesdata en past strategieën aan op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe kiest en stelt relevante KPI’s vast om verkoopprestaties te monitoren.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe gebruikt methoden om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe gebruikt feedback en evaluaties om teamleden te ondersteunen.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van de behaalde resultaten.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van online marketing en data.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert hoe digitalisering het salesproces verandert.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert de stappen voor het opzetten van een e-commerceplatform.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt de rol van online marketing in het salesproces.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe gebruikt sociale media als hulpmiddel bij verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe past data-analyse toe om klantgedrag online te begrijpen.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je leert ethische en duurzame keuzes maken bij salesactiviteiten en herkent dilemma’s en gevolgen.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt waarom ethisch handelen belangrijk is in sales.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe verkent duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in commerciële situaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de invloed van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe herkent voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in de praktijk.

Je ontwikkelt vaardigheden voor klantgericht werken, verkoop, marketing, administratie en samenwerking in de commerciële sector.

1. 1 Inleiding tot de commerciële sector Je onderzoekt de commerciële sector, branches, economische rol, basisprincipes en actuele ontwikkelingen.
   5 lessen

   1. Definitie en kenmerken van de commerciële sectorJe verkent wat de commerciële sector inhoudt en welke kenmerken daarbij horen.
   2. Verschillende branches binnen de commerciële sectorJe onderzoekt welke branches onder de commerciële sector vallen en wat hun kenmerken zijn.
   3. De rol van de commerciële sector in de economieJe beschrijft hoe de commerciële sector bijdraagt aan de economie.
   4. Basisprincipes van commerciële activiteitenJe benoemt en verklaart de basisprincipes van commerciële activiteiten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de commerciële sectorJe herkent trends en ontwikkelingen die invloed hebben op de commerciële sector.
2. 2 Klantgerichtheid en klantcontact Je leert klantgericht werken, effectief communiceren en klantrelaties opbouwen en onderhouden.
   5 lessen

   1. Het belang van klantgerichtheid in commerciële functiesJe geeft aan waarom klantgerichtheid belangrijk is in commerciële functies.
   2. Effectieve communicatiestrategieën voor klantcontactJe past communicatiestrategieën toe voor effectief klantcontact.
   3. Het opbouwen van klantrelaties en vertrouwenJe oefent met het opbouwen van klantrelaties en het creëren van vertrouwen.
   4. Omgaan met klantfeedback en klachtenJe leert omgaan met klantfeedback en klachten op een professionele manier.
   5. Klantsegmentatie en gerichte marketingJe segmenteert klanten en past gerichte marketing toe.
3. 3 Verkooptechnieken en -strategieën Je oefent met verkoopprocessen, verkooptechnieken, gesprekken en het omgaan met bezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessenJe benoemt de stappen in een verkoopproces en past deze toe.
   2. Verschillende verkooptechniekenJe vergelijkt verschillende verkooptechnieken en kiest een passende aanpak.
   3. Het voeren van effectieve verkoopgesprekkenJe voert gestructureerde verkoopgesprekken met aandacht voor klantbehoeften.
   4. Het herkennen en overwinnen van bezwarenJe herkent bezwaren van klanten en oefent met het overwinnen daarvan.
   5. Sluittechnieken en het creëren van een win-win situatieJe past sluittechnieken toe en streeft naar een win-win situatie.
4. 4 Marketing en promotie Je ontwikkelt marketingstrategieën, zet promotie in en evalueert de resultaten van campagnes.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketing en promotie in de commerciële sectorJe beschrijft de basis van marketing en promotie binnen de commerciële sector.
   2. Het ontwikkelen van een marketingstrategieJe ontwikkelt een eenvoudige marketingstrategie voor een product of dienst.
   3. Het gebruik van digitale marketing en sociale mediaJe gebruikt digitale marketing en sociale media om klanten te bereiken.
   4. Het belang van branding en imagoJe analyseert het belang van branding en het imago van een organisatie.
   5. Evalueren van de effectiviteit van marketingcampagnesJe beoordeelt de effectiviteit van marketingcampagnes aan de hand van resultaten.
5. 5 Product- en dienstenkennis Je verdiept je in productkennis, presentatie, concurrentieanalyse en innovatie binnen de sector.
   5 lessen

   1. Het belang van productkennis voor commerciële medewerkersJe onderzoekt waarom productkennis belangrijk is voor commerciële medewerkers.
   2. Effectief presenteren van producten en dienstenJe presenteert producten en diensten op een overtuigende manier.
   3. Concurrentieanalyse en marktonderzoekJe voert een eenvoudige concurrentieanalyse en marktonderzoek uit.
   4. Het ontwikkelen van unieke verkooppropositiesJe ontwikkelt unieke verkoopproposities voor producten of diensten.
   5. Het bijhouden van trends en innovaties binnen de sectorJe houdt trends en innovaties bij die relevant zijn voor jouw sector.
6. 6 Administratieve vaardigheden Je leert administratieve taken uitvoeren, software gebruiken en logistieke processen beheren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van administratief werk in de commerciële sectorJe voert basisadministratie uit binnen een commerciële organisatie.
   2. Het gebruik van software en tools voor administratieJe gebruikt software en tools om administratieve processen te ondersteunen.
   3. Voorraadbeheer en logistiek binnen de commerciële contextJe beheert voorraad en logistiek in een commerciële context.
   4. Rapportage en documentatie van commerciële activiteitenJe stelt rapportages en documentatie op van commerciële activiteiten.
   5. Tijd- en projectmanagementvaardighedenJe plant en beheert tijd en projecten binnen commerciële werkzaamheden.
7. 7 Financieel inzicht Je krijgt inzicht in financiële administratie, rapportages, kostenbeheer en budgettering.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financiële administratie in commerciële bedrijvenJe voert basistaken uit op het gebied van financiële administratie.
   2. Het lezen en begrijpen van financiële rapportagesJe leest en begrijpt financiële rapportages van commerciële bedrijven.
   3. Kostenbeheer en prijsstrategieënJe past kostenbeheer en prijsstrategieën toe in commerciële situaties.
   4. Basisprincipes van boekhouding en facturatieJe voert eenvoudige boekhouding en facturatie uit.
   5. Het belang van budgetteren en prognosesJe legt uit waarom budgetteren en prognoses belangrijk zijn.
8. 8 Teamwork en samenwerking Je werkt samen in teams, communiceert effectief en lost conflicten en problemen op.
   5 lessen

   1. Het belang van teamwork in de commerciële sectorJe benoemt het belang van samenwerken in de commerciële sector.
   2. Effectieve communicatie binnen teamsJe communiceert effectief met teamleden in verschillende situaties.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in een teamsettingJe herkent rollen en verantwoordelijkheden binnen een teamsetting.
   4. Conflicthantering en probleemoplossing binnen teamsJe past technieken toe voor conflicthantering en probleemoplossing.
   5. Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestatiesJe beoordeelt het effect van teambuildingactiviteiten op prestaties.
9. 9 Wet- en regelgeving Je maakt kennis met wet- en regelgeving, consumentenrechten en privacy in de commerciële sector.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van relevante wet- en regelgeving in de commerciële sectorJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor commerciële organisaties.
   2. Consumentenrechten en ethisch zakendoenJe past consumentenrechten toe en handelt ethisch in zakelijke situaties.
   3. Privacywetgeving en gegevensbeschermingJe herkent privacywetgeving en beschermt klantgegevens.
   4. Arbeidsrecht en verantwoordelijkheden van werkgeversJe beschrijft basisprincipes van arbeidsrecht en werkgeversverantwoordelijkheden.
   5. Het belang van naleving van wet- en regelgevingJe legt uit waarom naleving van wet- en regelgeving noodzakelijk is.
10. 10 Professionele ontwikkeling Je onderzoekt mogelijkheden voor professionele groei, netwerken en persoonlijke ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van continue ontwikkeling en bijscholingJe erkent het belang van blijven leren en ontwikkelen in je vakgebied.
    2. Opleidings- en certificeringsmogelijkheden in de commerciële sectorJe verkent opleidings- en certificeringsmogelijkheden in de commerciële sector.
    3. Netwerken met andere professionals en organisatiesJe bouwt een netwerk op met andere professionals en organisaties.
    4. Deelname aan workshops en seminarsJe neemt deel aan workshops en seminars voor verdere ontwikkeling.
    5. Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op voor je loopbaan.