MBO Sales en Verkoopadministratie (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen van salesprocessen, klantrelaties en verkoopteams in de retailsector.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol van salesmanagement en de positie van de salesmanager binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen organisaties.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt de taken van verkoop met de verantwoordelijkheden van salesmanagement.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de verschillende fasen van het salesproces.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je analyseert markten en concurrenten om saleskansen te signaleren en onderbouwen.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke klantgroepen en markten relevant zijn voor de organisatie.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om marktinformatie te verzamelen en te beoordelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe onderzoekt concurrenten met behulp van verschillende analysetechnieken.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van de organisatie en haar producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe beoordeelt hoe marktonderzoek bijdraagt aan het onderbouwen van saleskeuzes.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën op, formuleert doelen en kiest passende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe werkt een salesstrategie uit op basis van analyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert concrete doelen volgens de SMART-methode.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiemethoden.
   4. Het belang van positionering in de marktJe onderzoekt hoe positionering invloed heeft op het succes in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe beoordeelt en past salesstrategieën aan op basis van resultaten.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je leert klantrelaties opbouwen, segmenteren en onderhouden met behulp van CRM-tools.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je verkent het nut van CRM voor het beheren van klantinformatie en relaties.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe om klanten te segmenteren en te profileren.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe maakt kennis met verschillende CRM-systemen en hun toepassingen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe leert klanttevredenheid meten en feedback verwerken in je aanpak.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het opvolgen van klanten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe onderzoekt de basisprincipes van effectieve verkoopmethoden.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en presenteert een pitch aan potentiële klanten.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe oefent met het omgaan met klantbezwaren en tegenwerpingen.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past technieken toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe leert het belang van opvolging na een verkoop en hoe je dit organiseert.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je past onderhandelingstechnieken toe en beheert verkoopcontracten en conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe leert de basis van onderhandelen in een commerciële context.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met technieken voor effectieve onderhandelingen.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze in de praktijk.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe verkent juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe ontwikkelt vaardigheden om conflicten tijdens onderhandelingen te hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je ontwikkelt vaardigheden voor het aansturen, motiveren en ondersteunen van een salesteam.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe onderzoekt hoe je als salesmanager het team effectief aanstuurt.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe verbetert de communicatie tussen teamleden in een salesomgeving.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe past motiverende en coachende technieken toe voor verkopers.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het team.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en een positieve teamdynamiek.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je meet verkoopprestaties, analyseert salesdata en past strategieën aan op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe kiest en stelt relevante KPI’s vast om verkoopprestaties te monitoren.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe gebruikt methoden om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe gebruikt feedback en evaluaties om teamleden te ondersteunen.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van de behaalde resultaten.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van online marketing en data.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert hoe digitalisering het salesproces verandert.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert de stappen voor het opzetten van een e-commerceplatform.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt de rol van online marketing in het salesproces.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe gebruikt sociale media als hulpmiddel bij verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe past data-analyse toe om klantgedrag online te begrijpen.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je leert ethische en duurzame keuzes maken bij salesactiviteiten en herkent dilemma’s en gevolgen.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt waarom ethisch handelen belangrijk is in sales.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe verkent duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in commerciële situaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de invloed van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe herkent voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in de praktijk.

Je verwerkt verkoopgegevens, beheert klantinformatie en voert administratieve taken uit binnen het verkoopproces.

1. 1 Basisprincipes verkoopadministratie Je voert administratieve taken uit binnen het verkoopproces en past procedures en regelgeving toe.
   5 lessen

   1. Functie en doel van verkoopadministratieJe beschrijft het doel van verkoopadministratie binnen een organisatie.
   2. Verschil tussen verkoop- en financiële administratieJe vergelijkt verkoopadministratie met financiële administratie aan de hand van voorbeelden.
   3. Belang van nauwkeurigheid en volledigheidJe controleert gegevens op juistheid en volledigheid in administratieve processen.
   4. Administratieve procedures in het verkoopprocesJe volgt de stappen van administratieve procedures tijdens het verkoopproces.
   5. Wet- en regelgeving rondom verkoopdocumentenJe past wet- en regelgeving toe bij het verwerken van verkoopdocumenten.
2. 2 Klantbeheer en CRM-systemen Je beheert klantgegevens en gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer en gegevensbescherming.
   5 lessen

   1. Registreren van klantgegevensJe registreert klantgegevens nauwkeurig in een systeem.
   2. Bijhouden van contacthistorieJe houdt contactmomenten met klanten bij in het systeem.
   3. Segmentatie van klantenJe deelt klanten in op basis van kenmerken en behoeften.
   4. Gebruik van CRM-softwareJe voert klantinformatie in en raadpleegt gegevens in CRM-software.
   5. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je past privacyregels toe bij het verwerken van klantgegevens.
3. 3 Offertes en orderverwerking Je stelt offertes op, verwerkt orders en communiceert over orderstatus met klanten.
   5 lessen

   1. Opstellen van offertesJe maakt een offerte aan de hand van klantwensen.
   2. Verwerken van orders in systemenJe voert orders in systemen in en controleert deze op juistheid.
   3. Controle van prijzen en kortingenJe controleert prijzen en kortingen bij orderverwerking.
   4. Communicatie met klant over orderstatusJe informeert klanten over de status van hun order.
   5. Archiveren van offertes en ordersJe archiveert offertes en orders volgens de juiste procedure.
4. 4 Facturatie en betalingsbeheer Je verwerkt facturen, beheert betalingen en rapporteert over facturatie en ontvangsten.
   5 lessen

   1. Opstellen en verzenden van facturenJe maakt facturen op en verstuurt deze naar klanten.
   2. Verwerken van binnenkomende betalingenJe verwerkt binnenkomende betalingen in de administratie.
   3. Controleren van openstaande postenJe controleert openstaande posten en signaleert achterstanden.
   4. Omgaan met betalingsachterstandenJe onderneemt actie bij betalingsachterstanden van klanten.
   5. Rapportage van facturatie en ontvangstenJe stelt rapportages op over facturatie en ontvangsten.
5. 5 Product- en prijslijsten beheren Je beheert productinformatie, past prijslijsten aan en werkt samen met andere afdelingen.
   5 lessen

   1. Bijhouden van actuele productinformatieJe houdt productinformatie actueel in de administratie.
   2. Updaten van prijslijstenJe werkt prijslijsten bij op basis van wijzigingen.
   3. Toepassen van kortingen en actiesJe past kortingen en acties toe op producten.
   4. Controle op voorraad- en productgegevensJe controleert voorraad- en productgegevens op juistheid.
   5. Samenwerking met inkoop en logistiekJe stemt af met inkoop en logistiek over productbeheer.
6. 6 Retouren en klachtenafhandeling Je registreert retouren, verwerkt klachten en analyseert terugkerende problemen.
   5 lessen

   1. Registreren van retourzendingenJe registreert retourzendingen volgens de vastgestelde procedure.
   2. Afhandelen van klantklachtenJe handelt klantklachten administratief af.
   3. Communicatie met magazijn en verkoopJe stemt af met magazijn en verkoop over retouren en klachten.
   4. Administratieve verwerking van retourenJe verwerkt retouren administratief in het systeem.
   5. Evaluatie van terugkerende problemenJe analyseert terugkerende problemen aan de hand van klachtenregistratie.
7. 7 Rapportages en analyses Je stelt verkooprapportages op, analyseert trends en presenteert resultaten aan het management.
   5 lessen

   1. Opstellen van verkooprapportagesJe maakt verkooprapportages op basis van verzamelde gegevens.
   2. Analyse van omzet en trendsJe analyseert omzetcijfers en trends in de verkoop.
   3. Gebruik van KPI’s in verkoopadministratieJe gebruikt KPI’s om prestaties te meten in de verkoopadministratie.
   4. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert mogelijkheden voor verbetering in processen.
   5. Presentatie van resultaten aan managementJe presenteert verkoopresultaten aan het management.
8. 8 Voorraadbeheer en orderplanning Je controleert voorraadniveaus, registreert mutaties en stemt bestellingen af op de vraag.
   5 lessen

   1. Controleren van voorraadniveausJe controleert de voorraadniveaus in het systeem.
   2. Afstemmen van bestellingen op vraagJe stemt bestellingen af op basis van de vraag.
   3. Registratie van voorraadmutatiesJe registreert voorraadmutaties in de administratie.
   4. Samenwerking met logistiek en inkoopJe werkt samen met logistiek en inkoop over voorraadbeheer.
   5. Minimaliseren van voorraadtekorten en overschottenJe minimaliseert tekorten en overschotten door voorraadbeheer.
9. 9 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief met collega’s, klanten en andere afdelingen over verkoopactiviteiten.
   5 lessen

   1. Interne communicatie met verkoopteamJe stemt werkzaamheden af met het verkoopteam.
   2. Coördinatie met klantenserviceJe coördineert acties met de klantenservice.
   3. Afstemmen van acties met marketingJe werkt samen met marketing over acties en campagnes.
   4. Telefonische en schriftelijke communicatie met klantenJe voert klantgesprekken telefonisch en schriftelijk.
   5. Registratie van afspraken en follow-upsJe registreert afspraken en opvolging in het systeem.
10. 10 Wet- en regelgeving in verkoopadministratie Je past relevante wet- en regelgeving toe in verkoopadministratie en bewaakt interne procedures.
    5 lessen

    1. Belastingregels (btw, facturatievereisten)Je past belastingregels toe bij facturatie en administratie.
    2. Consumentenrechten en garantieJe houdt rekening met consumentenrechten en garantie bij verkoop.
    3. AVG en privacy bij klantgegevensJe verwerkt klantgegevens volgens de AVG-regels.
    4. Contractuele afspraken met klantenJe bewaakt contractuele afspraken met klanten.
    5. Naleving van interne complianceproceduresJe volgt interne complianceprocedures bij administratieve taken.