MHBO Sales en Commerciële sector (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden om salesprocessen te analyseren, salesstrategieën op te stellen en klantrelaties te beheren.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol en het belang van salesmanagement binnen organisaties en de taken van de salesmanager.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen een organisatie.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelstellingen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt verkoop met salesmanagement en benoemt de belangrijkste verschillen.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de stappen van de salescyclus en hun samenhang.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je leert doelmarkten en concurrenten analyseren en past verschillende analysetechnieken toe.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe brengt doelmarkten en klantsegmenten in kaart voor gerichte salesactiviteiten.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om relevante marktinformatie te verzamelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe gebruikt technieken en tools om concurrenten te analyseren.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van je organisatie en producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe onderzoekt hoe marktonderzoek salesstrategieën ondersteunt.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën en plannen op en kiest passende verkoopkanalen en positionering.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe ontwikkelt een salesstrategie op basis van marktanalyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert meetbare doelstellingen met behulp van SMART-criteria.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiestrategieën.
   4. Het belang van positionering in de marktJe bepaalt hoe je producten of diensten positioneert in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe evalueert bestaande salesstrategieën en past deze waar nodig aan.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je verdiept je in klantrelatiebeheer en het gebruik van CRM-systemen voor klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat CRM inhoudt en waarom het waardevol is voor sales.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe voor klantsegmentatie en klantprofilering.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe leert werken met CRM-software en bijbehorende tools.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in het salesproces.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het omgaan met klantbezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe past basisprincipes van effectieve verkooptechnieken toe in praktijksituaties.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en ontwikkelt overtuigende pitches.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe leert omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klanten.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past strategieën toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe onderzoekt het belang van opvolging na de verkoop voor klantbinding.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je ontwikkelt vaardigheden in onderhandelen, contractmanagement en het omgaan met conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe past basisprincipes van onderhandelen toe in verschillende verkoopsituaties.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met effectieve onderhandelingstechnieken in sales.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze gedurende de samenwerking.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe krijgt inzicht in juridische aspecten van verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe leert conflicten in contractonderhandelingen herkennen en hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je onderzoekt hoe je een salesteam aanstuurt, motiveert en samenwerking bevordert.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe beschrijft de rol van de salesmanager bij het aansturen van een team.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe past communicatietechnieken toe voor effectieve samenwerking in het team.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe ontwikkelt vaardigheden om verkopers te motiveren en te coachen.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het salesteam.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert teamdynamiek en samenwerking binnen het salesteam.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je leert verkoopprestaties meten, rapportages opstellen en strategieën bijstellen op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe stelt relevante KPI’s vast voor het meten van verkoopprestaties.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe past methoden toe om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe geeft feedback en voert evaluaties uit binnen het salesteam.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van prestatiegegevens.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van data en sociale media in sales.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert de invloed van digitalisering op salesprocessen.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert hoe je een e-commerceplatform opzet voor verkoopdoeleinden.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt online marketingstrategieën en hun effect op sales.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe past sociale media toe voor het ondersteunen van verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe analyseert klantgedrag en data in een digitale verkoopomgeving.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je verdiept je in ethisch handelen en duurzaamheid binnen sales en bespreekt praktijkvoorbeelden.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt wat ethisch verkopen inhoudt en waarom dit relevant is.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe bespreekt duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in praktijksituaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de impact van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe bespreekt voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in sales.

Je leert commerciële processen analyseren, klantgericht werken, verkooptechnieken toepassen en administratieve taken uitvoeren.

1. 1 Inleiding tot de commerciële sector Je verkent de commerciële sector, onderzoekt branches en analyseert trends en basisprincipes.
   5 lessen

   1. Definitie en kenmerken van de commerciële sectorJe onderzoekt wat de commerciële sector inhoudt en welke kenmerken daarbij horen.
   2. Verschillende branches binnen de commerciële sectorJe brengt verschillende branches in kaart en vergelijkt hun kenmerken.
   3. De rol van de commerciële sector in de economieJe analyseert de bijdrage van de commerciële sector aan de economie.
   4. Basisprincipes van commerciële activiteitenJe bestudeert de basisprincipes van commerciële activiteiten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de commerciële sectorJe signaleert trends en ontwikkelingen binnen de commerciële sector.
2. 2 Klantgerichtheid en klantcontact Je oefent met klantgericht werken, effectieve communicatie en het opbouwen van klantrelaties.
   5 lessen

   1. Het belang van klantgerichtheid in commerciële functiesJe onderzoekt waarom klantgerichtheid belangrijk is in commerciële functies.
   2. Effectieve communicatiestrategieën voor klantcontactJe past communicatiestrategieën toe voor effectief klantcontact.
   3. Het opbouwen van klantrelaties en vertrouwenJe leert hoe je vertrouwen opbouwt en klantrelaties onderhoudt.
   4. Omgaan met klantfeedback en klachtenJe oefent met het ontvangen en verwerken van klantfeedback en klachten.
   5. Klantsegmentatie en gerichte marketingJe segmenteert klanten en past gerichte marketing toe.
3. 3 Verkooptechnieken en -strategieën Je past verkooptechnieken toe, voert verkoopgesprekken en leert omgaan met bezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessenJe onderzoekt de stappen van het verkoopproces binnen commerciële bedrijven.
   2. Verschillende verkooptechniekenJe vergelijkt verschillende verkooptechnieken en past deze toe.
   3. Het voeren van effectieve verkoopgesprekkenJe oefent het voeren van effectieve verkoopgesprekken.
   4. Het herkennen en overwinnen van bezwarenJe herkent bezwaren en oefent met het overwinnen ervan.
   5. Sluittechnieken en het creëren van een win-win situatieJe leert sluittechnieken toepassen en streeft naar een win-win situatie.
4. 4 Marketing en promotie Je ontwikkelt marketingstrategieën, gebruikt digitale middelen en evalueert campagnes.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketing en promotie in de commerciële sectorJe onderzoekt de basis van marketing en promotie binnen commerciële organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een marketingstrategieJe ontwikkelt een marketingstrategie voor een commerciële omgeving.
   3. Het gebruik van digitale marketing en sociale mediaJe past digitale marketing en sociale media toe in commerciële activiteiten.
   4. Het belang van branding en imagoJe analyseert het belang van branding en imago.
   5. Evalueren van de effectiviteit van marketingcampagnesJe evalueert de effectiviteit van marketingcampagnes.
5. 5 Product- en dienstenkennis Je verdiept je in product- en dienstenkennis, concurrentieanalyse en het presenteren van aanbod.
   5 lessen

   1. Het belang van productkennis voor commerciële medewerkersJe onderzoekt waarom productkennis belangrijk is voor commerciële medewerkers.
   2. Effectief presenteren van producten en dienstenJe oefent met het presenteren van producten en diensten aan klanten.
   3. Concurrentieanalyse en marktonderzoekJe voert een concurrentieanalyse en marktonderzoek uit.
   4. Het ontwikkelen van unieke verkooppropositiesJe ontwikkelt unieke verkoopproposities voor producten of diensten.
   5. Het bijhouden van trends en innovaties binnen de sectorJe houdt trends en innovaties binnen de sector bij.
6. 6 Administratieve vaardigheden Je voert administratieve taken uit en gebruikt relevante software en tools binnen de sector.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van administratief werk in de commerciële sectorJe leert de basis van administratief werk in een commerciële omgeving.
   2. Het gebruik van software en tools voor administratieJe gebruikt software en tools voor het uitvoeren van administratieve taken.
   3. Voorraadbeheer en logistiek binnen de commerciële contextJe beheert voorraden en logistiek binnen een commerciële context.
   4. Rapportage en documentatie van commerciële activiteitenJe stelt rapportages en documentatie op van commerciële activiteiten.
   5. Tijd- en projectmanagementvaardighedenJe past tijd- en projectmanagementvaardigheden toe.
7. 7 Financieel inzicht Je krijgt inzicht in financiële administratie, kostenbeheer en het lezen van rapportages.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financiële administratie in commerciële bedrijvenJe leert de basis van financiële administratie binnen commerciële bedrijven.
   2. Het lezen en begrijpen van financiële rapportagesJe leest en interpreteert financiële rapportages.
   3. Kostenbeheer en prijsstrategieënJe beheert kosten en past prijsstrategieën toe.
   4. Basisprincipes van boekhouding en facturatieJe voert basisboekhouding en facturatie uit.
   5. Het belang van budgetteren en prognosesJe stelt budgetten en prognoses op voor commerciële activiteiten.
8. 8 Teamwork en samenwerking Je werkt samen in teams, communiceert effectief en lost conflicten op binnen commerciële teams.
   5 lessen

   1. Het belang van teamwork in de commerciële sectorJe onderzoekt het belang van teamwork in commerciële omgevingen.
   2. Effectieve communicatie binnen teamsJe oefent effectieve communicatie binnen teams.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in een teamsettingJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen een team.
   4. Conflicthantering en probleemoplossing binnen teamsJe past conflicthantering en probleemoplossing toe in teams.
   5. Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestatiesJe beoordeelt de impact van teambuildingactiviteiten op prestaties.
9. 9 Wet- en regelgeving Je verdiept je in wet- en regelgeving, consumentenrechten en privacy in de commerciële sector.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van relevante wet- en regelgeving in de commerciële sectorJe leert de basis van relevante wet- en regelgeving in de sector.
   2. Consumentenrechten en ethisch zakendoenJe onderzoekt consumentenrechten en ethisch zakendoen.
   3. Privacywetgeving en gegevensbeschermingJe past privacyregels en gegevensbescherming toe.
   4. Arbeidsrecht en verantwoordelijkheden van werkgeversJe krijgt inzicht in arbeidsrecht en verantwoordelijkheden van werkgevers.
   5. Het belang van naleving van wet- en regelgevingJe onderstreept het belang van naleving van wet- en regelgeving.
10. 10 Professionele ontwikkeling Je ontwikkelt je professioneel, onderzoekt opleidingsmogelijkheden en stelt een persoonlijk plan op.
    5 lessen

    1. Het belang van continue ontwikkeling en bijscholingJe onderzoekt het belang van voortdurende ontwikkeling en bijscholing.
    2. Opleidings- en certificeringsmogelijkheden in de commerciële sectorJe brengt opleidings- en certificeringsmogelijkheden in kaart.
    3. Netwerken met andere professionals en organisatiesJe bouwt een netwerk op met professionals en organisaties.
    4. Deelname aan workshops en seminarsJe neemt deel aan workshops en seminars voor kennisuitwisseling.
    5. Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op voor je verdere loopbaan.