MHBO Sales en Privacywetgeving (AVG) (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden om salesprocessen te analyseren, salesstrategieën op te stellen en klantrelaties te beheren.

1. 1 Inleiding tot salesmanagement Je onderzoekt de rol en het belang van salesmanagement binnen organisaties en de taken van de salesmanager.
   5 lessen

   1. Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatieJe verkent wat salesmanagement inhoudt en welke rol het speelt binnen een organisatie.
   2. Het belang van sales voor de organisatieJe onderzoekt hoe sales bijdraagt aan het succes en de doelstellingen van de organisatie.
   3. Verschil tussen verkoop en salesmanagementJe vergelijkt verkoop met salesmanagement en benoemt de belangrijkste verschillen.
   4. De functie van de salesmanagerJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een salesmanager.
   5. Overzicht van de salescyclusJe krijgt inzicht in de stappen van de salescyclus en hun samenhang.
2. 2 Markt- en concurrentieanalyse Je leert doelmarkten en concurrenten analyseren en past verschillende analysetechnieken toe.
   5 lessen

   1. Het identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe brengt doelmarkten en klantsegmenten in kaart voor gerichte salesactiviteiten.
   2. Methoden voor het verzamelen van marktinformatieJe past methoden toe om relevante marktinformatie te verzamelen.
   3. Concurrentieanalyse: technieken en toolsJe gebruikt technieken en tools om concurrenten te analyseren.
   4. SWOT-analyse van de organisatie en productenJe voert een SWOT-analyse uit van je organisatie en producten.
   5. Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieënJe onderzoekt hoe marktonderzoek salesstrategieën ondersteunt.
3. 3 Salesstrategieën en -plannen Je stelt salesstrategieën en plannen op en kiest passende verkoopkanalen en positionering.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een salesstrategieJe ontwikkelt een salesstrategie op basis van marktanalyse en organisatiedoelen.
   2. Doelstellingen formuleren met SMART-criteriaJe formuleert meetbare doelstellingen met behulp van SMART-criteria.
   3. Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieënJe selecteert geschikte verkoopkanalen en distributiestrategieën.
   4. Het belang van positionering in de marktJe bepaalt hoe je producten of diensten positioneert in de markt.
   5. Evalueren en aanpassen van salesstrategieënJe evalueert bestaande salesstrategieën en past deze waar nodig aan.
4. 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Je verdiept je in klantrelatiebeheer en het gebruik van CRM-systemen voor klanttevredenheid.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat CRM inhoudt en waarom het waardevol is voor sales.
   2. Het opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe oefent met het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
   3. Technieken voor klantsegmentatie en -profileringJe past technieken toe voor klantsegmentatie en klantprofilering.
   4. Het gebruik van CRM-software en toolsJe leert werken met CRM-software en bijbehorende tools.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in het salesproces.
5. 5 Verkooptechnieken Je oefent met verkooptechnieken, het voeren van gesprekken en het omgaan met klantbezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van effectieve verkooptechniekenJe past basisprincipes van effectieve verkooptechnieken toe in praktijksituaties.
   2. Het voeren van verkoopgesprekken en pitchesJe voert verkoopgesprekken en ontwikkelt overtuigende pitches.
   3. Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klantenJe leert omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klanten.
   4. Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieënJe past strategieën toe om een verkoop succesvol af te ronden.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe onderzoekt het belang van opvolging na de verkoop voor klantbinding.
6. 6 Onderhandelen en contractmanagement Je ontwikkelt vaardigheden in onderhandelen, contractmanagement en het omgaan met conflicten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in salesJe past basisprincipes van onderhandelen toe in verschillende verkoopsituaties.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe oefent met effectieve onderhandelingstechnieken in sales.
   3. Het opstellen en beheren van verkoopcontractenJe stelt verkoopcontracten op en beheert deze gedurende de samenwerking.
   4. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe krijgt inzicht in juridische aspecten van verkoopovereenkomsten.
   5. Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingenJe leert conflicten in contractonderhandelingen herkennen en hanteren.
7. 7 Teammanagement in sales Je onderzoekt hoe je een salesteam aanstuurt, motiveert en samenwerking bevordert.
   5 lessen

   1. De rol van de salesmanager in teambeheerJe beschrijft de rol van de salesmanager bij het aansturen van een team.
   2. Effectieve communicatie binnen het salesteamJe past communicatietechnieken toe voor effectieve samenwerking in het team.
   3. Het motiveren en coachen van verkopersJe ontwikkelt vaardigheden om verkopers te motiveren en te coachen.
   4. Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingenJe stelt prestatienormen en doelstellingen vast voor het salesteam.
   5. Teamdynamiek en samenwerking bevorderenJe stimuleert teamdynamiek en samenwerking binnen het salesteam.
8. 8 Prestatiemanagement en rapportage Je leert verkoopprestaties meten, rapportages opstellen en strategieën bijstellen op basis van resultaten.
   5 lessen

   1. Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestatiesJe stelt relevante KPI’s vast voor het meten van verkoopprestaties.
   2. Methoden voor het meten van verkoopresultatenJe past methoden toe om verkoopresultaten te meten en te beoordelen.
   3. Rapportage en analyse van salesdataJe maakt rapportages en analyseert salesdata voor managementdoeleinden.
   4. Het belang van feedback en evaluatie voor teamledenJe geeft feedback en voert evaluaties uit binnen het salesteam.
   5. Het aanpassen van strategieën op basis van prestatiesJe past salesstrategieën aan op basis van prestatiegegevens.
9. 9 Digitale sales en e-commerce Je onderzoekt digitale salesprocessen, e-commerce en het gebruik van data en sociale media in sales.
   5 lessen

   1. De impact van digitalisering op salesprocessenJe analyseert de invloed van digitalisering op salesprocessen.
   2. Het opzetten van een e-commerceplatformJe leert hoe je een e-commerceplatform opzet voor verkoopdoeleinden.
   3. Online marketingstrategieën en hun rol in salesJe onderzoekt online marketingstrategieën en hun effect op sales.
   4. Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleindenJe past sociale media toe voor het ondersteunen van verkoopactiviteiten.
   5. Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereldJe analyseert klantgedrag en data in een digitale verkoopomgeving.
10. 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Je verdiept je in ethisch handelen en duurzaamheid binnen sales en bespreekt praktijkvoorbeelden.
    5 lessen

    1. Het belang van ethisch verkopenJe onderzoekt wat ethisch verkopen inhoudt en waarom dit relevant is.
    2. Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe bespreekt duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    3. Het omgaan met ethische dilemma’s in salesJe leert omgaan met ethische dilemma’s in praktijksituaties.
    4. Impact van ethiek op klantrelaties en reputatieJe analyseert de impact van ethiek op klantrelaties en reputatie.
    5. Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in salesJe bespreekt voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in sales.

Je past de regels van de AVG toe op het verwerken van persoonsgegevens en toetst processen aan de privacywetgeving.

1. 1 Inleiding tot privacywetgeving Je onderzoekt het doel en de basisprincipes van privacywetgeving en de gevolgen voor organisaties en administratie.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van privacy en gegevensbeschermingJe beschrijft wat privacy en gegevensbescherming betekenen en waarom deze belangrijk zijn.
   2. Belang van AVG voor organisaties en burgersJe licht toe welke invloed de AVG heeft op organisaties en burgers.
   3. Verschil tussen nationale en Europese regelgevingJe vergelijkt nationale regels met Europese privacywetgeving.
   4. Basisprincipes van privacyrechtJe benoemt de basisprincipes van het privacyrecht.
   5. Impact op bedrijfsprocessen en administratieJe onderzoekt hoe privacyregels processen en administratie beïnvloeden.
2. 2 Persoonsgegevens en verwerkingen Je herkent verschillende soorten persoonsgegevens en analyseert hoe deze worden geregistreerd en verwerkt.
   5 lessen

   1. Definitie van persoonsgegevensJe bepaalt wat wel en niet als persoonsgegeven geldt.
   2. Soorten persoonsgegevens (bijvoorbeeld bijzondere categorieën)Je onderscheidt gewone en bijzondere categorieën persoonsgegevens.
   3. Registratie en verwerking van gegevensJe beschrijft hoe persoonsgegevens worden geregistreerd en verwerkt.
   4. Rechtmatigheid van verwerking volgens AVGJe beoordeelt of een verwerking rechtmatig is volgens de AVG.
   5. Documenteren van gegevensverwerkingenJe legt vast hoe verwerkingen worden gedocumenteerd.
3. 3 Rechten van betrokkenen Je onderzoekt de rechten van betrokkenen en leert verzoeken hierover af te handelen binnen de organisatie.
   5 lessen

   1. Recht op inzage, correctie en verwijderingJe beschrijft hoe inzage, correctie en verwijdering van gegevens worden aangevraagd.
   2. Recht op gegevensoverdraagbaarheidJe legt uit wat gegevensoverdraagbaarheid inhoudt.
   3. Recht van bezwaar tegen verwerkingJe beoordeelt bezwaren van betrokkenen tegen gegevensverwerking.
   4. Uitoefening van rechten door betrokkenenJe oefent met het behandelen van verzoeken van betrokkenen.
   5. Communicatie en procedures voor verzoekenJe stelt procedures op voor communicatie over privacyverzoeken.
4. 4 Verwerkingsverantwoordelijke en verwerker Je analyseert de verdeling van verantwoordelijkheden tussen verwerkingsverantwoordelijke en verwerker.
   5 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden volgens AVGJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden bij gegevensverwerking.
   2. Contractuele afspraken tussen verantwoordelijke en verwerkerJe bestudeert welke contractuele afspraken nodig zijn tussen partijen.
   3. Toezicht en controle van verwerkersJe onderzoekt hoe toezicht op verwerkers wordt ingericht.
   4. Aansprakelijkheid bij overtredingenJe bespreekt aansprakelijkheid bij overtredingen van privacyregels.
   5. Voorbeelden van toepassing in organisatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden van deze rollen in organisaties.
5. 5 Toestemming en wettelijke grondslagen Je onderzoekt wanneer toestemming vereist is en welke andere grondslagen gelden voor gegevensverwerking.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van toestemmingJe legt uit wat toestemming inhoudt en wanneer deze nodig is.
   2. Overzicht van andere wettelijke grondslagen (zoals contract, wettelijke verplichting)Je benoemt andere wettelijke grondslagen voor verwerking.
   3. Voorwaarden voor geldige toestemmingJe controleert of toestemming aan de voorwaarden voldoet.
   4. Documentatie van toestemmingJe documenteert hoe toestemming wordt vastgelegd.
   5. Intrekken van toestemming en gevolgenJe beschrijft de gevolgen van het intrekken van toestemming.
6. 6 Beveiliging van persoonsgegevens Je beoordeelt welke technische en organisatorische maatregelen nodig zijn om persoonsgegevens te beveiligen.
   5 lessen

   1. Technische en organisatorische maatregelenJe kiest passende maatregelen voor gegevensbeveiliging.
   2. Risicoanalyse en impactbeoordelingJe voert een risicoanalyse en impactbeoordeling uit.
   3. Beveiligingsbeleid en protocollenJe stelt een beveiligingsbeleid en protocollen op.
   4. Meldplicht datalekken en proceduresJe beschrijft de procedure voor het melden van datalekken.
   5. Voorbeelden van effectieve maatregelenJe bespreekt voorbeelden van effectieve beveiligingsmaatregelen.
7. 7 Datalekken en incidentbeheer Je leert datalekken herkennen, afhandelen en communiceren met betrokkenen en toezichthouders.
   5 lessen

   1. Definitie van een datalekJe bepaalt wanneer sprake is van een datalek.
   2. Procedures voor interne melding en afhandelingJe volgt de interne procedure voor melding en afhandeling.
   3. Verplichtingen ten opzichte van toezichthouder (Autoriteit Persoonsgegevens)Je beschrijft de verplichtingen richting de toezichthouder.
   4. Communicatie met betrokkenen bij een lekJe communiceert met betrokkenen over een datalek.
   5. Voorbeelden van datalekken en lessen voor organisatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden van datalekken.
8. 8 Privacy by design en by default Je integreert privacybescherming in processen en systemen en documenteert de genomen maatregelen.
   5 lessen

   1. Concepten van privacy-integratie in processen en systemenJe past privacy by design en by default toe in werkprocessen.
   2. Voorbeelden van privacyvriendelijke inrichting van systemenJe onderzoekt voorbeelden van privacyvriendelijke systemen.
   3. Risicobeoordeling bij nieuwe projectenJe voert een risicobeoordeling uit bij nieuwe projecten.
   4. Documentatie van privacymaatregelenJe legt vast welke privacymaatregelen zijn genomen.
   5. Verantwoordelijkheden binnen het projectteamJe benoemt de taken van het projectteam voor privacy.
9. 9 Internationaal gegevensverkeer Je onderzoekt hoe persoonsgegevens internationaal worden uitgewisseld en welke eisen de AVG daaraan stelt.
   5 lessen

   1. AVG en overdracht van persoonsgegevens buiten de EUJe beschrijft regels voor overdracht van gegevens buiten de EU.
   2. Mechanismen: standaardcontractbepalingen, Privacy Shield (historisch), BCR’sJe vergelijkt verschillende mechanismen voor internationale overdracht.
   3. Risico’s bij internationale samenwerkingJe beoordeelt risico’s bij internationale samenwerking.
   4. Documentatie en compliance-eisenJe documenteert de naleving van internationale eisen.
   5. Handhaving en sancties bij overtredingJe bespreekt sancties bij overtreding van internationale regels.
10. 10 Praktische toepassing van AVG Je past de AVG toe in de praktijk, beoordeelt processen en rapporteert bevindingen en verbeteringen.
    5 lessen

    1. Opstellen van verwerkingsregistersJe stelt een verwerkingsregister op voor persoonsgegevens.
    2. Beoordelen van bestaande processen op AVG-complianceJe beoordeelt processen op naleving van de AVG.
    3. Adviseren van collega’s over privacyvraagstukkenJe adviseert collega’s bij privacyvraagstukken.
    4. Case studies van AVG-overtredingen en gevolgenJe analyseert voorbeelden van overtredingen en de gevolgen.
    5. Rapporteren van bevindingen en verbetermaatregelenJe rapporteert over privacybevindingen en doet voorstellen voor verbetering.