MBO Praktijkcursus – Werken in de commerciële sector

Je ontwikkelt vaardigheden voor klantgericht werken, verkoop, marketing, administratie en samenwerking in de commerciële sector.

1. 1 Inleiding tot de commerciële sector Je onderzoekt de commerciële sector, branches, economische rol, basisprincipes en actuele ontwikkelingen.
   5 lessen

   1. Definitie en kenmerken van de commerciële sectorJe verkent wat de commerciële sector inhoudt en welke kenmerken daarbij horen.
   2. Verschillende branches binnen de commerciële sectorJe onderzoekt welke branches onder de commerciële sector vallen en wat hun kenmerken zijn.
   3. De rol van de commerciële sector in de economieJe beschrijft hoe de commerciële sector bijdraagt aan de economie.
   4. Basisprincipes van commerciële activiteitenJe benoemt en verklaart de basisprincipes van commerciële activiteiten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de commerciële sectorJe herkent trends en ontwikkelingen die invloed hebben op de commerciële sector.
2. 2 Klantgerichtheid en klantcontact Je leert klantgericht werken, effectief communiceren en klantrelaties opbouwen en onderhouden.
   5 lessen

   1. Het belang van klantgerichtheid in commerciële functiesJe geeft aan waarom klantgerichtheid belangrijk is in commerciële functies.
   2. Effectieve communicatiestrategieën voor klantcontactJe past communicatiestrategieën toe voor effectief klantcontact.
   3. Het opbouwen van klantrelaties en vertrouwenJe oefent met het opbouwen van klantrelaties en het creëren van vertrouwen.
   4. Omgaan met klantfeedback en klachtenJe leert omgaan met klantfeedback en klachten op een professionele manier.
   5. Klantsegmentatie en gerichte marketingJe segmenteert klanten en past gerichte marketing toe.
3. 3 Verkooptechnieken en -strategieën Je oefent met verkoopprocessen, verkooptechnieken, gesprekken en het omgaan met bezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessenJe benoemt de stappen in een verkoopproces en past deze toe.
   2. Verschillende verkooptechniekenJe vergelijkt verschillende verkooptechnieken en kiest een passende aanpak.
   3. Het voeren van effectieve verkoopgesprekkenJe voert gestructureerde verkoopgesprekken met aandacht voor klantbehoeften.
   4. Het herkennen en overwinnen van bezwarenJe herkent bezwaren van klanten en oefent met het overwinnen daarvan.
   5. Sluittechnieken en het creëren van een win-win situatieJe past sluittechnieken toe en streeft naar een win-win situatie.
4. 4 Marketing en promotie Je ontwikkelt marketingstrategieën, zet promotie in en evalueert de resultaten van campagnes.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketing en promotie in de commerciële sectorJe beschrijft de basis van marketing en promotie binnen de commerciële sector.
   2. Het ontwikkelen van een marketingstrategieJe ontwikkelt een eenvoudige marketingstrategie voor een product of dienst.
   3. Het gebruik van digitale marketing en sociale mediaJe gebruikt digitale marketing en sociale media om klanten te bereiken.
   4. Het belang van branding en imagoJe analyseert het belang van branding en het imago van een organisatie.
   5. Evalueren van de effectiviteit van marketingcampagnesJe beoordeelt de effectiviteit van marketingcampagnes aan de hand van resultaten.
5. 5 Product- en dienstenkennis Je verdiept je in productkennis, presentatie, concurrentieanalyse en innovatie binnen de sector.
   5 lessen

   1. Het belang van productkennis voor commerciële medewerkersJe onderzoekt waarom productkennis belangrijk is voor commerciële medewerkers.
   2. Effectief presenteren van producten en dienstenJe presenteert producten en diensten op een overtuigende manier.
   3. Concurrentieanalyse en marktonderzoekJe voert een eenvoudige concurrentieanalyse en marktonderzoek uit.
   4. Het ontwikkelen van unieke verkooppropositiesJe ontwikkelt unieke verkoopproposities voor producten of diensten.
   5. Het bijhouden van trends en innovaties binnen de sectorJe houdt trends en innovaties bij die relevant zijn voor jouw sector.
6. 6 Administratieve vaardigheden Je leert administratieve taken uitvoeren, software gebruiken en logistieke processen beheren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van administratief werk in de commerciële sectorJe voert basisadministratie uit binnen een commerciële organisatie.
   2. Het gebruik van software en tools voor administratieJe gebruikt software en tools om administratieve processen te ondersteunen.
   3. Voorraadbeheer en logistiek binnen de commerciële contextJe beheert voorraad en logistiek in een commerciële context.
   4. Rapportage en documentatie van commerciële activiteitenJe stelt rapportages en documentatie op van commerciële activiteiten.
   5. Tijd- en projectmanagementvaardighedenJe plant en beheert tijd en projecten binnen commerciële werkzaamheden.
7. 7 Financieel inzicht Je krijgt inzicht in financiële administratie, rapportages, kostenbeheer en budgettering.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financiële administratie in commerciële bedrijvenJe voert basistaken uit op het gebied van financiële administratie.
   2. Het lezen en begrijpen van financiële rapportagesJe leest en begrijpt financiële rapportages van commerciële bedrijven.
   3. Kostenbeheer en prijsstrategieënJe past kostenbeheer en prijsstrategieën toe in commerciële situaties.
   4. Basisprincipes van boekhouding en facturatieJe voert eenvoudige boekhouding en facturatie uit.
   5. Het belang van budgetteren en prognosesJe legt uit waarom budgetteren en prognoses belangrijk zijn.
8. 8 Teamwork en samenwerking Je werkt samen in teams, communiceert effectief en lost conflicten en problemen op.
   5 lessen

   1. Het belang van teamwork in de commerciële sectorJe benoemt het belang van samenwerken in de commerciële sector.
   2. Effectieve communicatie binnen teamsJe communiceert effectief met teamleden in verschillende situaties.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in een teamsettingJe herkent rollen en verantwoordelijkheden binnen een teamsetting.
   4. Conflicthantering en probleemoplossing binnen teamsJe past technieken toe voor conflicthantering en probleemoplossing.
   5. Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestatiesJe beoordeelt het effect van teambuildingactiviteiten op prestaties.
9. 9 Wet- en regelgeving Je maakt kennis met wet- en regelgeving, consumentenrechten en privacy in de commerciële sector.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van relevante wet- en regelgeving in de commerciële sectorJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor commerciële organisaties.
   2. Consumentenrechten en ethisch zakendoenJe past consumentenrechten toe en handelt ethisch in zakelijke situaties.
   3. Privacywetgeving en gegevensbeschermingJe herkent privacywetgeving en beschermt klantgegevens.
   4. Arbeidsrecht en verantwoordelijkheden van werkgeversJe beschrijft basisprincipes van arbeidsrecht en werkgeversverantwoordelijkheden.
   5. Het belang van naleving van wet- en regelgevingJe legt uit waarom naleving van wet- en regelgeving noodzakelijk is.
10. 10 Professionele ontwikkeling Je onderzoekt mogelijkheden voor professionele groei, netwerken en persoonlijke ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van continue ontwikkeling en bijscholingJe erkent het belang van blijven leren en ontwikkelen in je vakgebied.
    2. Opleidings- en certificeringsmogelijkheden in de commerciële sectorJe verkent opleidings- en certificeringsmogelijkheden in de commerciële sector.
    3. Netwerken met andere professionals en organisatiesJe bouwt een netwerk op met andere professionals en organisaties.
    4. Deelname aan workshops en seminarsJe neemt deel aan workshops en seminars voor verdere ontwikkeling.
    5. Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op voor je loopbaan.