MHBO Praktijkcursus – Verkoopadministratie

Je beheert verkoopadministratie, verwerkt klantgegevens en orders, stelt rapportages op en past wet- en regelgeving toe.

1. 1 Basisprincipes verkoopadministratie Je past basisprincipes van verkoopadministratie toe en volgt administratieve procedures binnen het verkoopproces.
   5 lessen

   1. Functie en doel van verkoopadministratieJe onderzoekt de rol van verkoopadministratie binnen het commerciële proces.
   2. Verschil tussen verkoop- en financiële administratieJe vergelijkt verkoopadministratie met financiële administratie aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   3. Belang van nauwkeurigheid en volledigheidJe beoordeelt het belang van nauwkeurige en volledige gegevens in verkoopdossiers.
   4. Administratieve procedures in het verkoopprocesJe volgt de administratieve stappen van het verkoopproces van offerte tot factuur.
   5. Wet- en regelgeving rondom verkoopdocumentenJe past relevante wet- en regelgeving toe bij het verwerken van verkoopdocumenten.
2. 2 Klantbeheer en CRM-systemen Je beheert klantgegevens, houdt contacthistorie bij en werkt met CRM-systemen binnen de verkoopadministratie.
   5 lessen

   1. Registreren van klantgegevensJe registreert klantinformatie volgens vaste procedures in het systeem.
   2. Bijhouden van contacthistorieJe legt contactmomenten met klanten vast en houdt deze actueel.
   3. Segmentatie van klantenJe deelt klanten in op basis van kenmerken voor gerichte communicatie.
   4. Gebruik van CRM-softwareJe voert klantgegevens in en raadpleegt informatie in CRM-software.
   5. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je past regels toe voor privacy en gegevensbescherming volgens de AVG.
3. 3 Offertes en orderverwerking Je stelt offertes op, verwerkt orders en communiceert met klanten over orderstatus en archivering.
   5 lessen

   1. Opstellen van offertesJe maakt offertes op basis van klantaanvragen en productspecificaties.
   2. Verwerken van orders in systemenJe voert orders in systemen in en controleert op volledigheid.
   3. Controle van prijzen en kortingenJe controleert prijzen en kortingen bij orderverwerking.
   4. Communicatie met klant over orderstatusJe informeert klanten over de voortgang en status van hun order.
   5. Archiveren van offertes en ordersJe archiveert offertes en orders volgens vastgelegde procedures.
4. 4 Facturatie en betalingsbeheer Je verwerkt facturen en betalingen, controleert openstaande posten en stelt rapportages op over ontvangsten.
   5 lessen

   1. Opstellen en verzenden van facturenJe stelt facturen op en verzendt deze naar klanten.
   2. Verwerken van binnenkomende betalingenJe boekt binnenkomende betalingen in het systeem.
   3. Controleren van openstaande postenJe controleert welke facturen nog niet zijn betaald.
   4. Omgaan met betalingsachterstandenJe onderneemt actie bij betalingsachterstanden van klanten.
   5. Rapportage van facturatie en ontvangstenJe stelt overzichten op van facturatie en ontvangsten voor rapportagedoeleinden.
5. 5 Product- en prijslijsten beheren Je houdt productinformatie en prijslijsten actueel en stemt af met inkoop en logistiek over productgegevens.
   5 lessen

   1. Bijhouden van actuele productinformatieJe actualiseert productinformatie in het administratiesysteem.
   2. Updaten van prijslijstenJe werkt prijslijsten bij en communiceert wijzigingen intern.
   3. Toepassen van kortingen en actiesJe past kortingen en acties toe volgens vastgestelde afspraken.
   4. Controle op voorraad- en productgegevensJe controleert de juistheid van voorraad- en productgegevens.
   5. Samenwerking met inkoop en logistiekJe stemt productinformatie af met inkoop en logistiek.
6. 6 Retouren en klachtenafhandeling Je verwerkt retourzendingen en klachten, communiceert met betrokken afdelingen en evalueert terugkerende problemen.
   5 lessen

   1. Registreren van retourzendingenJe registreert retouren van klanten in het systeem.
   2. Afhandelen van klantklachtenJe behandelt klachten van klanten volgens het klachtenproces.
   3. Communicatie met magazijn en verkoopJe stemt af met magazijn en verkoop over retourzendingen.
   4. Administratieve verwerking van retourenJe verwerkt retouren administratief en past dossiers aan.
   5. Evaluatie van terugkerende problemenJe analyseert en evalueert herhaalde klachten en retouren.
7. 7 Rapportages en analyses Je stelt verkooprapportages op, analyseert omzet en trends en presenteert resultaten aan het management.
   5 lessen

   1. Opstellen van verkooprapportagesJe maakt periodieke rapportages over verkoopresultaten.
   2. Analyse van omzet en trendsJe analyseert omzetcijfers en signaleert trends in de verkoop.
   3. Gebruik van KPI’s in verkoopadministratieJe gebruikt KPI’s om prestaties binnen de verkoopadministratie te meten.
   4. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert verbetermogelijkheden op basis van analyses.
   5. Presentatie van resultaten aan managementJe presenteert bevindingen en resultaten aan het management.
8. 8 Voorraadbeheer en orderplanning Je controleert voorraadniveaus, registreert mutaties en stemt bestellingen af met logistiek en inkoop.
   5 lessen

   1. Controleren van voorraadniveausJe controleert actuele voorraadniveaus in het systeem.
   2. Afstemmen van bestellingen op vraagJe stemt bestellingen af op basis van de vraag en geplande leveringen.
   3. Registratie van voorraadmutatiesJe registreert wijzigingen in de voorraadadministratie.
   4. Samenwerking met logistiek en inkoopJe werkt samen met logistiek en inkoop voor voorraadbeheer.
   5. Minimaliseren van voorraadtekorten en overschottenJe beperkt tekorten en overschotten door voorraadbeheer te optimaliseren.
9. 9 Communicatie en samenwerking Je communiceert met interne teams, stemt acties af met andere afdelingen en legt afspraken vast.
   5 lessen

   1. Interne communicatie met verkoopteamJe onderhoudt contact met het verkoopteam over lopende zaken.
   2. Coördinatie met klantenserviceJe coördineert acties met de klantenservice voor klantvragen.
   3. Afstemmen van acties met marketingJe stemt marketingacties af met relevante collega’s.
   4. Telefonische en schriftelijke communicatie met klantenJe voert klantgesprekken telefonisch en schriftelijk.
   5. Registratie van afspraken en follow-upsJe legt afspraken en follow-ups vast in het systeem.
10. 10 Wet- en regelgeving in verkoopadministratie Je past belastingregels, consumentenrechten, privacyregels en complianceprocedures toe binnen verkoopadministratie.
    5 lessen

    1. Belastingregels (btw, facturatievereisten)Je past btw-regels en facturatievereisten toe bij het opstellen van documenten.
    2. Consumentenrechten en garantieJe herkent rechten van consumenten en garantieafspraken in klantcontact.
    3. AVG en privacy bij klantgegevensJe verwerkt klantgegevens volgens de AVG en privacyregels.
    4. Contractuele afspraken met klantenJe controleert contractuele afspraken met klanten op juistheid.
    5. Naleving van interne complianceproceduresJe volgt interne procedures voor compliance en naleving.