Basisopleiding Gesprekstechnieken

Je oefent gespreksvaardigheden voor de zorgpraktijk, zoals luisteren, vragen stellen, feedback geven en omgaan met emoties.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je verkent de basis van gesprekstechnieken en het belang van communicatie in zorggerelateerde gesprekken.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom ze relevant zijn in de zorg.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe maakt kennis met verschillende typen gesprekken in de zorgpraktijk.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe analyseert de rol van communicatie bij het voeren van gesprekken.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes van effectieve communicatie toe in praktijksituaties.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe formuleert concrete doelen voor je gesprekken.
2. 2 Actief luisteren Je verdiept je in actief luisteren en oefent met technieken om je luistervaardigheid te verbeteren.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is.
   2. Technieken voor actief luisterenJe oefent met verschillende technieken voor actief luisteren.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe leert empathie tonen in gesprekken met cliënten en collega's.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe voert oefeningen uit om je luistervaardigheden verder te ontwikkelen.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je leert effectieve vraagtechnieken inzetten om gesprekken te verdiepen en verduidelijking te krijgen.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe onderscheidt open en gesloten vragen en past deze toe.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe gebruikt doorvraagtechnieken om meer informatie te verkrijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen om onduidelijkheden op te helderen en meer diepgang te bereiken.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt het juiste moment om vragen te stellen in een gesprek.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt praktijkvoorbeelden van effectieve vraagtechnieken.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback en leert omgaan met verschillende reacties.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en waarom het relevant is in de zorg.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe past technieken toe voor het geven van constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe oefent met het omgaan met defensief gedrag bij feedback.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en bereidt deze voor.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je leert emoties bij jezelf en anderen herkennen en toepassen in gesprekken binnen de zorg.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe herkent emoties bij jezelf en gesprekspartners.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe creëert een veilige sfeer voor het uiten van emoties.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe gaat om met conflicten en lastige gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe past empathie toe bij emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je onderzoekt het belang van non-verbale communicatie en oefent met het herkennen en toepassen ervan.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe analyseert hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen invloed hebben op gesprekken.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij anderen.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe verkent culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale vaardigheden.
7. 7 Gespreksstructuur Je leert gesprekken gestructureerd op te bouwen en duidelijke afspraken te maken.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt het nut van een duidelijke gespreksstructuur.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe gebruikt samenvattingen om het gesprek te sturen.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert heldere conclusies en afspraken.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je past gesprekstechnieken toe in professionele situaties zoals functioneringsgesprekken en onderhandelingen.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert functionerings- en beoordelingsgesprekken in de zorg.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe communiceert met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe bereidt professionele gesprekken voor en volgt deze op.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe gaat om met weerstand en tegenargumenten.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past strategieën toe voor effectief onderhandelen.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en leert presentaties geven aan groepen binnen de zorg.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en zorgt voor structuur.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert actieve participatie van groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met verschillende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert het verloop van groepsgesprekken en presentaties.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je gespreksvaardigheden en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na het voeren van gesprekken.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om gespreksresultaten te evalueren.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je persoonlijke ontwikkeling bij op het gebied van gesprekstechnieken.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe doelen voor het verbeteren van je gespreksvaardigheden.