HBO Interviewtechnieken (6 maanden)

Je bereidt interviews voor, voert ze uit in verschillende contexten en verwerkt de resultaten tot een verslag.

1. 1 Basisprincipes van interviewen Je onderzoekt de basisprincipes en rollen in interviews en leert gespreksstructuren herkennen.
   10 lessen

   1. Wat is een interview en wat is het doelJe verkent het doel en de functie van interviews in werksituaties.
   2. Verschillen tussen soorten interviews (informerend, adviserend, controlerend)Je vergelijkt verschillende typen interviews en hun toepassingen.
   3. Rollen van interviewer en geïnterviewdeJe benoemt de taken en verantwoordelijkheden van beide gesprekspartners.
   4. Informatie halen versus beïnvloedenJe analyseert hoe je informatie verzamelt zonder te sturen.
   5. Luisteren als kernvaardigheidJe oefent actief luisteren en signaleert relevante informatie.
   6. Respectvol omgaan met gesprekspartnersJe past respectvol gedrag toe in gesprekken.
   7. Gespreksstructuren herkennenJe herkent opbouw en fasering in interviews.
   8. Omgaan met non-verbale signalenJe signaleert en interpreteert non-verbale communicatie.
   9. Bewaken van tijd en gespreksverloopJe bewaakt de tijd en het verloop van het gesprek.
   10. Verschil tussen formele en informele interviewsJe vergelijkt formele en informele interviewvormen.
2. 2 Voorbereiding van het interview Je bereidt interviews voor door doelen te formuleren, informatie te verzamelen en een leidraad te maken.
   10 lessen

   1. Doelstelling en informatiedoel formulerenJe formuleert het doel en de gewenste informatie van het interview.
   2. Achtergrondinformatie verzamelen over de geïnterviewdeJe verzamelt relevante achtergrondinformatie over de gesprekspartner.
   3. Context en setting bepalenJe bepaalt de context en setting voor het gesprek.
   4. Interviewvragen opstellenJe stelt gerichte interviewvragen op.
   5. Keuze van interviewvorm (live, telefonisch, digitaal)Je kiest een passende vorm voor het interview.
   6. Juridische en ethische aspecten verkennenJe verkent juridische en ethische aandachtspunten.
   7. Afstemmen met opdrachtgever of redactieJe stemt het interview af met betrokkenen.
   8. Maken van een gespreksleidraadJe maakt een gespreksleidraad als voorbereiding.
   9. Technische voorbereiding (opname, locatie, hulpmiddelen)Je zorgt voor technische voorbereiding en hulpmiddelen.
   10. Inschatten van risico’s of spanningen voorafJe schat risico’s en mogelijke spanningen vooraf in.
3. 3 Vraagtechnieken en gesprekstypen Je past verschillende vraagtechnieken toe en houdt het gesprek doelgericht en dynamisch.
   10 lessen

   1. Open, gesloten en suggestieve vragen herkennenJe herkent verschillende vraagsoorten in een gesprek.
   2. Toepassen van open en verdiepende vragenJe oefent met het stellen van open en verdiepende vragen.
   3. Parafraseren en samenvattenJe vat antwoorden samen en parafraseert ze.
   4. Reflectieve en confronterende vragen stellenJe stelt reflectieve en confronterende vragen waar nodig.
   5. Vragen structureren op basis van thema’sJe structureert vragen op basis van thema’s.
   6. Ingrijpen bij uitweidend of ontwijkend gedragJe grijpt in bij uitwijkend of ontwijkend gedrag.
   7. Doorvragen op kernpuntenJe vraagt door op belangrijke punten.
   8. Omgaan met stilte en pauzesJe benut stiltes en pauzes in het gesprek.
   9. Kritische vragen stellen zonder dreigingJe stelt kritische vragen zonder bedreigend te zijn.
   10. Gesprek dynamisch houden met variatie in vraagvormenJe varieert in vraagvormen om het gesprek levendig te houden.
4. 4 Gespreksvoering en luistervaardigheid Je ontwikkelt gespreksvaardigheden en versterkt je luisterhouding in interviewsituaties.
   10 lessen

   1. Actief luisteren in interviewcontextJe past actief luisteren toe in een interview.
   2. Non-verbaal gedrag van de geïnterviewde lezenJe leest en interpreteert non-verbaal gedrag.
   3. Spiegelen van houding of woordgebruikJe stemt je houding en taalgebruik af op de ander.
   4. Aandacht vasthouden zonder te onderbrekenJe houdt aandacht vast zonder te onderbreken.
   5. Bevestigen, negeren of neutraliseren van reactiesJe reageert passend op verschillende reacties.
   6. Sturen zonder te dominerenJe stuurt het gesprek zonder dominant te worden.
   7. Inleven zonder eigen mening te tonenJe leeft je in zonder je eigen mening te tonen.
   8. Emoties herkennen en hanterenJe herkent en hanteert emoties tijdens het gesprek.
   9. Gesprek terugbrengen naar het doelJe brengt het gesprek terug naar het doel als dat nodig is.
   10. Gesprek positief afronden en samenvattenJe rondt het gesprek positief af en vat samen.
5. 5 Journalistieke interviews Je onderzoekt hoe interviews worden ingezet in journalistieke context en verwerkt deze tot publicaties.
   10 lessen

   1. Functie van interviews binnen journalistiekJe benoemt de rol van interviews in journalistiek werk.
   2. Opbouw van een publiceerbaar interviewJe bouwt een interview op tot een publiceerbaar verhaal.
   3. Citeren en parafraserenJe gebruikt citaten en parafrases in je verslag.
   4. Objectiviteit en onafhankelijkheid waarborgenJe waarborgt objectiviteit en onafhankelijkheid.
   5. Interviewen van publieke figurenJe interviewt publieke figuren volgens journalistieke normen.
   6. Opbouw spanning of climax in verhaalvormJe brengt spanning aan in het verslag van een interview.
   7. Ethische dilemma’s in media-interviewsJe bespreekt ethische dilemma’s in media-interviews.
   8. Factchecking en bronnenonderzoekJe controleert feiten en onderzoekt bronnen.
   9. Interview gebruiken in artikel of reportageJe verwerkt interviewmateriaal in een artikel of reportage.
   10. Omgaan met beeld, geluid en montageJe gaat om met beeld, geluid en montage bij publicatie.
6. 6 Selectie- en sollicitatiegesprekken Je voert selectie- en sollicitatiegesprekken en beoordeelt antwoorden op gedrag en motivatie.
   10 lessen

   1. Inzicht in het doel van selectie-interviewsJe benoemt het doel van selectiegesprekken.
   2. Structureren van selectievragenJe structureert vragen voor een sollicitatie-interview.
   3. STAR-methode toepassenJe past de STAR-methode toe bij gedragsvragen.
   4. Beoordelen van antwoorden op gedragJe beoordeelt antwoorden op concreet gedrag.
   5. Objectieve versus subjectieve waarnemingJe onderscheidt objectieve en subjectieve waarneming.
   6. Kritisch vragen naar motivatie en kwaliteitenJe vraagt kritisch door naar motivatie en kwaliteiten.
   7. Valkuilen en vooroordelen in selectiegesprekkenJe herkent valkuilen en vooroordelen in gesprekken.
   8. Gesprek structureren volgens fasemodelJe structureert het gesprek volgens een fasemodel.
   9. Gespreksverslag makenJe legt het gesprek vast in een verslag.
   10. Terugkoppeling geven aan kandidaat of organisatieJe koppelt de uitkomst terug aan kandidaat of organisatie.
7. 7 Intake- en adviesgesprekken Je voert intake- en adviesgesprekken, inventariseert hulpvragen en formuleert een voorstel.
   10 lessen

   1. Informatie verzamelen in een eerste gesprekJe verzamelt relevante informatie in een eerste gesprek.
   2. Doelstellingen van het intake-interview formulerenJe formuleert doelstellingen voor het intakegesprek.
   3. Vertrouwen opbouwen in korte tijdJe bouwt snel vertrouwen op met de gesprekspartner.
   4. Inventariseren van hulpvraag of opdrachtJe inventariseert de hulpvraag of opdracht.
   5. Gestructureerd probleemverkenning toepassenJe past gestructureerde probleemverkenning toe.
   6. Grenzen van het gesprek bewakenJe bewaakt de grenzen van het gesprek.
   7. Afbakening van rollen en verwachtingenJe maakt rollen en verwachtingen duidelijk.
   8. Terugkoppelen en samenvattenJe vat samen en koppelt informatie terug.
   9. Voorstel of advies verwoorden op basis van gesprekJe verwoordt een voorstel of advies na het gesprek.
   10. Opvolging van het intake-interview plannenJe plant de opvolging van het intakegesprek.
8. 8 Omgaan met lastige interviewsituaties Je leert omgaan met lastige situaties en weerstand tijdens interviews en bewaart professionele afstand.
   10 lessen

   1. Interviewen onder tijdsdrukJe interviewt effectief onder tijdsdruk.
   2. Gesprekken met emotionele of gesloten personenJe voert gesprekken met emotionele of gesloten personen.
   3. Weerstand herkennen en ombuigenJe herkent weerstand en buigt deze om.
   4. Interview met dominante of afleidende gesprekspartnerJe interviewt dominante of afleidende gesprekspartners.
   5. Non-verbale agressie of spanning hanterenJe hanteert non-verbale agressie of spanning.
   6. Grenzen stellen tijdens een gesprekJe stelt grenzen tijdens het gesprek.
   7. Interview afbreken of afronden bij escalatieJe breekt het interview af bij escalatie.
   8. Ingrijpen bij ongewenste wendingenJe grijpt in bij ongewenste wendingen.
   9. Zelfreflectie na moeilijke interviewsJe reflecteert op je eigen handelen na een lastig gesprek.
   10. Veiligheid en professionele distantie bewarenJe bewaart veiligheid en professionele distantie.
9. 9 Ethiek en vertrouwelijkheid Je past ethische richtlijnen toe en waarborgt vertrouwelijkheid en privacy tijdens interviews.
   10 lessen

   1. Informed consent en toestemmingJe vraagt toestemming en informeert de geïnterviewde.
   2. Privacy van geïnterviewden beschermenJe beschermt de privacy van gesprekspartners.
   3. Gebruik en opslag van gegevens of opnamesJe regelt het gebruik en de opslag van gegevens.
   4. Transparant zijn over doel en gebruik van interviewJe communiceert helder over het doel en gebruik van het interview.
   5. Interviewen van kwetsbare groepenJe interviewt zorgvuldig kwetsbare groepen.
   6. Grenzen van vertrouwelijkheid in professionele contextJe bewaakt vertrouwelijkheid in je werk.
   7. Objectiviteit versus betrokkenheidJe weegt objectiviteit en betrokkenheid af.
   8. Auteursrecht en publicatierechtJe houdt rekening met auteursrecht en publicatierecht.
   9. Omgaan met off-the-record informatieJe gaat om met off-the-record informatie.
   10. Morele dilemma’s bespreken en onderbouwenJe bespreekt en onderbouwt morele dilemma’s.
10. 10 Analyse en verslaglegging Je verwerkt, analyseert en rapporteert interviewgegevens op een gestructureerde manier.
    10 lessen

    1. Notuleren en registreren tijdens het interviewJe noteert en registreert informatie tijdens het gesprek.
    2. Transcriberen van interviewsJe zet interviews om in een transcript.
    3. Hoofdlijnen en kernboodschappen destillerenJe filtert hoofdlijnen en kernboodschappen uit de antwoorden.
    4. Gebruik van citaten en tekstfragmentenJe gebruikt citaten en fragmenten in je verslag.
    5. Objectieve samenvatting versus interpretatieJe maakt onderscheid tussen samenvatting en interpretatie.
    6. Analyseren van thema’s en patronenJe analyseert thema’s en patronen in de antwoorden.
    7. Schrijven van gespreksverslagen of rapportenJe schrijft een gespreksverslag of rapport.
    8. Vergelijken van meerdere interviewsJe vergelijkt uitkomsten van verschillende interviews.
    9. Toepassen van interviewgegevens in onderzoekJe past interviewgegevens toe in onderzoek.
    10. Feedback verwerken in eindverslagJe verwerkt feedback in het eindverslag.

Je ontwikkelt schriftelijke, mondelinge en digitale communicatieve vaardigheden voor de retailpraktijk.

1. 1 Zakelijke communicatie Je schrijft verschillende zakelijke teksten en past taalgebruik en structuur aan de situatie aan.
   10 lessen

   1. Structuur van zakelijke teksten (brieven, e-mails)Je ordent informatie en bouwt zakelijke teksten logisch op.
   2. Taalgebruik en toon in professionele contextJe kiest gepast taalgebruik en stemt de toon af op de professionele context.
   3. Informatie overbrengen via tekstJe brengt informatie helder over in tekst.
   4. Standaardformuleringen en conventiesJe gebruikt gangbare formuleringen en volgt conventies bij zakelijke communicatie.
   5. Feedback geven op geschreven communicatieJe beoordeelt en verbetert teksten van jezelf en anderen.
   6. Opbouw van memo’s en rapportagesJe structureert memo’s en rapportages volgens vaste onderdelen.
   7. Effectief gebruik van alinea’s en kopjesJe verdeelt teksten in duidelijke alinea’s en gebruikt kopjes effectief.
   8. Correcte spelling en grammaticaJe past correcte spelling en grammatica toe in je teksten.
   9. Korte, duidelijke zinnen schrijvenJe formuleert korte en heldere zinnen.
   10. Lezersgericht schrijvenJe schrijft teksten die aansluiten bij de behoeften van de lezer.
2. 2 Mondelinge communicatie Je voert doelgerichte gesprekken en past gesprekstechnieken toe in de retailomgeving.
   10 lessen

   1. Gespreksdoelen bepalen en realiserenJe bepaalt het doel van een gesprek en stuurt op resultaat.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe luistert actief en stelt verdiepende vragen.
   3. Argumenteren in gesprekkenJe onderbouwt standpunten met argumenten in gesprekken.
   4. Duidelijk en kernachtig formulerenJe formuleert mondeling duidelijk en kernachtig.
   5. Non-verbale communicatie herkennen en inzettenJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   6. Gesprekstechnieken (open/gesloten vragen)Je past verschillende gesprekstechnieken toe.
   7. Informatie samenvatten en terugkoppelenJe vat informatie samen en koppelt deze terug.
   8. Gesprekken structurerenJe brengt structuur aan in gesprekken.
   9. Emotionele intelligentie in communicatieJe past emotionele intelligentie toe in communicatie.
   10. Spreektempo, intonatie en articulatieJe stemt spreektempo, intonatie en articulatie af op de situatie.
3. 3 Presenteren Je bereidt presentaties voor, stemt deze af op het publiek en presenteert overtuigend.
   10 lessen

   1. Opbouw van een effectieve presentatieJe bouwt een presentatie logisch op.
   2. Gebruik van visuele hulpmiddelenJe zet visuele hulpmiddelen effectief in.
   3. Afstemmen op doelgroepJe past de inhoud van je presentatie aan op de doelgroep.
   4. Spreekangst overwinnenJe oefent met het omgaan met spreekangst.
   5. Boeiend vertellen en aandacht vasthoudenJe vertelt boeiend en houdt de aandacht vast.
   6. Storytelling-techniekenJe gebruikt storytelling-technieken in je presentatie.
   7. Interactie met het publiekJe betrekt het publiek actief bij je presentatie.
   8. Tijdmanagement tijdens presentatiesJe bewaakt de tijd tijdens je presentatie.
   9. Gebruik van lichaamstaalJe gebruikt lichaamstaal bewust tijdens het presenteren.
   10. Reflectie op eigen presentatievaardighedenJe reflecteert op je eigen presentatievaardigheden.
4. 4 Argumentatie en overtuigingskracht Je analyseert argumentaties en zet overtuigingskracht in bij schriftelijke en mondelinge communicatie.
   10 lessen

   1. Structuur van een betoogJe bouwt een betoog gestructureerd op.
   2. Argumentatievormen en -middelenJe herkent en gebruikt verschillende argumentatievormen.
   3. Feiten versus meningen onderscheidenJe maakt onderscheid tussen feiten en meningen.
   4. Weerleggen van tegenargumentenJe weerlegt tegenargumenten effectief.
   5. Overtuigingsstrategieën herkennenJe herkent overtuigingsstrategieën in communicatie.
   6. Overtuigend schrijven en sprekenJe past overtuigingstechnieken toe in tekst en gesprek.
   7. Gebruik van ethos, pathos en logosJe gebruikt ethos, pathos en logos in argumentatie.
   8. Kritisch analyseren van standpuntenJe analyseert kritisch verschillende standpunten.
   9. DebattechniekenJe oefent met debattechnieken.
   10. Ethiek en overtuigingJe bespreekt ethische aspecten van overtuigen.
5. 5 Interculturele communicatie Je herkent en overbrugt cultuurverschillen in communicatie en oefent met praktijksituaties.
   10 lessen

   1. Taal en cultuurverschillenJe signaleert verschillen in taal en cultuur.
   2. Communicatiestijlen per cultuurJe vergelijkt communicatiestijlen tussen culturen.
   3. Culturele misverstanden herkennenJe herkent culturele misverstanden in communicatie.
   4. Stereotypering en vooroordelenJe bespreekt stereotypering en vooroordelen.
   5. Taalgebruik in een multiculturele contextJe past taalgebruik aan in een multiculturele context.
   6. Empathie ontwikkelenJe ontwikkelt empathie voor andere perspectieven.
   7. Waarden en normen verwoordenJe benoemt waarden en normen in communicatie.
   8. Praktijksituaties oefenen (casuïstiek)Je oefent praktijksituaties met casuïstiek.
   9. Omgaan met taalbarrièresJe gaat om met taalbarrières in gesprekken.
   10. Effectieve communicatie in internationale teamsJe communiceert effectief in internationale teams.
6. 6 Samenwerken en overleggen Je werkt samen in teams, overlegt doelgericht en herkent communicatieve valkuilen.
   10 lessen

   1. Rollen binnen teams herkennenJe herkent verschillende rollen binnen teams.
   2. Besluitvorming in groepenJe neemt deel aan besluitvorming in groepen.
   3. Afspraken maken en vastleggenJe maakt afspraken en legt deze vast.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback in teamverband.
   5. VergadertechniekenJe past vergadertechnieken toe.
   6. Doelgericht overleggenJe overlegt doelgericht met collega’s.
   7. Conflicten herkennen en hanterenJe herkent en hanteert conflicten in groepen.
   8. Reflectie op eigen rol binnen teamsJe reflecteert op je eigen rol in teams.
   9. Communicatieve valkuilen in groepenJe signaleert valkuilen in groepscommunicatie.
   10. Samenwerken met verschillende persoonlijkhedenJe werkt samen met uiteenlopende persoonlijkheden.
7. 7 Professioneel rapporteren Je stelt rapporten op met aandacht voor structuur, helderheid en doelgroepgerichtheid.
   10 lessen

   1. Structuur van een rapportJe bouwt een rapport gestructureerd op.
   2. Onderzoeksvraag formulerenJe formuleert een duidelijke onderzoeksvraag.
   3. Taalgebruik en helderheidJe schrijft helder en begrijpelijk voor de lezer.
   4. Bronvermelding en plagiaatJe vermeldt bronnen correct en voorkomt plagiaat.
   5. Doel- en doelgroepgericht schrijvenJe schrijft doel- en doelgroepgericht.
   6. Gebruik van grafieken/tabellenJe verwerkt grafieken en tabellen in rapporten.
   7. Revisie en redactieJe voert revisie en redactie uit op je rapport.
   8. Samenvatting en conclusie formulerenJe formuleert een samenvatting en conclusie.
   9. Inleiding en aanbevelingen opstellenJe stelt een inleiding en aanbevelingen op.
   10. Formele schrijfstijl hanterenJe hanteert een formele schrijfstijl.
8. 8 Reflectie en zelfinzicht in communicatie Je onderzoekt je eigen communicatiestijl en stelt leerdoelen op voor verdere ontwikkeling.
   10 lessen

   1. Persoonlijke communicatiestijl herkennenJe herkent je persoonlijke communicatiestijl.
   2. Reflectieverslagen schrijvenJe schrijft een reflectieverslag over je communicatie.
   3. Feedback vertalen naar leerdoelenJe vertaalt ontvangen feedback naar leerdoelen.
   4. Sterke en zwakke punten benoemenJe benoemt je sterke en zwakke punten.
   5. Omgaan met kritiekJe gaat constructief om met kritiek.
   6. Communicatieve groei monitorenJe monitort je communicatieve groei.
   7. Assertiviteit ontwikkelenJe ontwikkelt assertiviteit in communicatie.
   8. Grenzen aangevenJe geeft je grenzen aan in gesprekken.
   9. Zelfpresentatie en profileringJe presenteert jezelf en profileert je professioneel.
   10. Persoonlijk ontwikkelplan (POP) makenJe stelt een persoonlijk ontwikkelplan op.
9. 9 Digitale communicatie Je communiceert professioneel via digitale kanalen en past je stijl aan per platform.
   10 lessen

   1. E-mail-etikette en nettiquetteJe past e-mail-etikette en nettiquette toe.
   2. Chat- en berichtcommunicatieJe communiceert effectief via chat en berichten.
   3. Professioneel taalgebruik onlineJe gebruikt professioneel taalgebruik online.
   4. Online samenwerken en communicerenJe werkt online samen en communiceert via digitale tools.
   5. Informatie selecteren en delenJe selecteert en deelt relevante informatie digitaal.
   6. Videogesprekken voeren (Zoom, Teams)Je voert videogesprekken via platforms als Zoom en Teams.
   7. Digitale veiligheid en privacyJe waarborgt digitale veiligheid en privacy.
   8. Social media zakelijk gebruikenJe gebruikt social media zakelijk.
   9. Taalgebruik aanpassen per platformJe past je taalgebruik aan het platform aan.
   10. Efficiënt communiceren in digitale werkvormenJe communiceert efficiënt in digitale werkvormen.
10. 10 Lezen en begrijpen van vakliteratuur Je leest vakliteratuur doelgericht en past inzichten toe in praktijkopdrachten.
    10 lessen

    1. Scannen en globaal lezenJe scant en leest vakteksten globaal.
    2. Diepgaand lezen en analyserenJe leest en analyseert teksten diepgaand.
    3. Woordenschat uitbreidenJe breidt je vakwoordenschat uit.
    4. Tekststructuren herkennenJe herkent verschillende tekststructuren.
    5. Hoofd- en bijzaken onderscheidenJe onderscheidt hoofd- en bijzaken in teksten.
    6. Kritisch lezenJe leest kritisch en stelt vragen bij de inhoud.
    7. Samenvattingen makenJe maakt samenvattingen van vakliteratuur.
    8. Tekstgericht vragen stellenJe stelt tekstgerichte vragen bij vakteksten.
    9. Toepassen van inhoud in praktijkopdrachtenJe past inhoud uit vakliteratuur toe in opdrachten.
    10. Interpreteren van grafieken en tabellenJe interpreteert grafieken en tabellen in vakteksten.