MBO Gesprekstechnieken in de praktijk (6 maanden)

Je past gesprekstechnieken toe in praktijksituaties, van luisteren tot feedback geven en omgaan met emoties in gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en de rol van communicatie in verschillende soorten gesprekken.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in je werk.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe verkent welke typen gesprekken je in de zorgpraktijk tegenkomt.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe bekijkt hoe communicatie het verloop en resultaat van gesprekken beïnvloedt.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe leert de belangrijkste principes van effectieve communicatie toepassen.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe formuleert concrete doelen voor verschillende gesprekken.
2. 2 Actief luisteren Je oefent met actief luisteren, het herkennen van signalen en het verbeteren van je luistervaardigheden.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is in gesprekken.
   2. Technieken voor actief luisterenJe past technieken toe om aandachtig te luisteren naar de ander.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe leert empathie tonen tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe oefent met opdrachten om je luistervaardigheid te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je leert verschillende vraagtechnieken toepassen om gesprekken te verdiepen en verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe vergelijkt open en gesloten vragen en past deze toe in gesprekken.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt wanneer je welke vragen het beste kunt stellen.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in diverse situaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback en leert omgaan met reacties op feedback.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wat het effect ervan kan zijn.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe past technieken toe voor het geven van constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe oefent met het omgaan met defensief gedrag tijdens feedback.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent en reguleert emoties in gesprekken en creëert een veilige gespreksomgeving.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe zorgt voor een veilige sfeer waarin emoties geuit kunnen worden.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en lastige gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt hoe empathie werkt in emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je leert non-verbale communicatie herkennen, interpreteren en toepassen in gesprekken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen bijdragen aan communicatie.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij anderen.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe leert omgaan met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale vaardigheden.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken door fasen te onderscheiden, samen te vatten en afspraken vast te leggen.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke structuur het gesprek ondersteunt.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en gebruikt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe vat gesprekken samen om helderheid te creëren.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert concrete conclusies en legt afspraken vast.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe voor voorbereiding en onderhandeling.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe communiceert effectief met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe plant en volgt professionele gesprekken op.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe leert omgaan met weerstand en tegenargumenten.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in gesprekken.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert het verloop en de resultaten daarvan.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en bewaakt het proces.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert actieve deelname van groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met verschillende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert groepsgesprekken en presentaties op effectiviteit.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je gespreksvaardigheden, evalueert resultaten en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na afloop van een gesprek.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om gespreksresultaten te beoordelen.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je eigen ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen voor verbetering van je gespreksvaardigheden.

Je begeleidt cliënten bij hun ontwikkeling, motiveert hen en past verschillende coachingstechnieken toe in de praktijk.

1. 1 Basisprincipes van coaching Je onderzoekt de rol van een coach en oefent met luisteren, doelen stellen en professioneel handelen.
   5 lessen

   1. Verschil tussen coachen, begeleiden en adviserenJe vergelijkt verschillende begeleidingsvormen en benoemt hun kenmerken.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van een coachJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden die bij coaching horen.
   3. Actief luisteren en empathie tonenJe oefent met actief luisteren en het tonen van begrip in gesprekken.
   4. Doelen stellen samen met cliëntenJe stelt samen met cliënten haalbare en duidelijke doelen op.
   5. Grenzen en professionaliteit in coachingJe bewaakt grenzen en handelt professioneel binnen coachingsrelaties.
2. 2 Motivatietechnieken Je past motiverende technieken toe en onderzoekt hoe je cliënten stimuleert tot actie.
   5 lessen

   1. Intrinsieke versus extrinsieke motivatieJe analyseert verschillende soorten motivatie bij cliënten.
   2. Positieve bekrachtiging en aanmoedigingJe gebruikt positieve bekrachtiging en stimuleert cliënten tot verdere stappen.
   3. Gebruik van feedback om motivatie te versterkenJe geeft feedback die de motivatie van cliënten versterkt.
   4. Kleine stappen en succeservaringen creërenJe verdeelt doelen in kleine stappen en creëert succeservaringen.
   5. Inspelen op persoonlijke drijfveren van cliëntenJe sluit aan bij persoonlijke drijfveren van cliënten om hun motivatie te vergroten.
3. 3 Communicatievaardigheden Je oefent met gespreksvoering, stelt open vragen en herkent non-verbale signalen.
   5 lessen

   1. Effectief communiceren in gesprekkenJe voert gesprekken met aandacht voor duidelijke en begrijpelijke communicatie.
   2. Open vragen stellen en doorvragenJe stelt open vragen en vraagt door om meer informatie te krijgen.
   3. Non-verbale signalen herkennen en gebruikenJe let op lichaamstaal en gebruikt deze informatie in het gesprek.
   4. Samenvatten en reflecteren op woorden van cliëntenJe vat samen en reflecteert op wat cliënten zeggen.
   5. Conflicten en misverstanden constructief aanpakkenJe pakt conflicten en misverstanden op een constructieve manier aan.
4. 4 Persoonlijke ontwikkeling van cliënten stimuleren Je stimuleert cliënten in hun persoonlijke groei en ondersteunt bij het ontwikkelen van vaardigheden.
   5 lessen

   1. Inventariseren van sterke punten en talentenJe brengt samen met cliënten hun sterke punten en talenten in kaart.
   2. Zelfreflectie bevorderenJe stimuleert cliënten tot zelfreflectie en inzicht in eigen handelen.
   3. Ondersteunen bij het ontwikkelen van vaardighedenJe ondersteunt cliënten bij het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden.
   4. Zelfvertrouwen en zelfredzaamheid vergrotenJe werkt aan het vergroten van zelfvertrouwen en zelfredzaamheid.
   5. Creëren van een stappenplan voor persoonlijke groeiJe helpt cliënten een concreet stappenplan voor hun persoonlijke groei op te stellen.
5. 5 Doelen en actieplannen opstellen Je leert doelen formuleren, voortgang monitoren en motivatie vasthouden bij cliënten.
   5 lessen

   1. SMART-doelen formulerenJe stelt samen met cliënten concrete en meetbare doelen op.
   2. Prioriteiten stellen samen met cliëntenJe bepaalt prioriteiten in overleg met cliënten.
   3. Monitoring van voortgang en bijsturenJe volgt de voortgang en stuurt bij waar nodig.
   4. Evaluatiemomenten plannenJe plant evaluatiemomenten om resultaten te bespreken.
   5. Motivatie behouden tijdens uitdagende trajectenJe ondersteunt cliënten bij het behouden van motivatie tijdens moeilijke periodes.
6. 6 Omgaan met weerstand Je herkent weerstand, onderzoekt oorzaken en betrekt cliënten bij het vinden van oplossingen.
   5 lessen

   1. Herkennen van motivatieverlies of terugvalJe signaleert motivatieverlies of terugval bij cliënten.
   2. Analyseren van oorzaken van weerstandJe onderzoekt samen de oorzaken van weerstand.
   3. Constructief reageren op negatieve houdingJe reageert op een constructieve manier op negatieve houdingen.
   4. Cliënt betrekken bij oplossingenJe betrekt cliënten actief bij het zoeken naar oplossingen.
   5. Geduld en flexibiliteit tonenJe toont geduld en past je aanpak flexibel aan.
7. 7 Coachingstechnieken en modellen Je past verschillende coachingstechnieken en praktische hulpmiddelen toe in gesprekken.
   5 lessen

   1. Gebruik van gesprekstechnieken (bijv. GROW-model)Je gebruikt gespreksmodellen om structuur aan te brengen in coachingsgesprekken.
   2. Visualisatie en rollenspellenJe zet visualisatie en rollenspellen in bij het begeleiden van cliënten.
   3. Positieve psychologie toepassenJe past principes van positieve psychologie toe in je begeleiding.
   4. Reflectieve oefeningen en zelfanalyseJe voert reflectieve oefeningen uit en stimuleert zelfanalyse.
   5. Praktische tools en hulpmiddelen inzettenJe kiest en gebruikt praktische tools die passen bij de situatie van de cliënt.
8. 8 Grenzen en ethiek in coaching Je waarborgt professionele grenzen en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
   5 lessen

   1. Professionele afstand bewarenJe bewaakt professionele afstand in contact met cliënten.
   2. Privacy en vertrouwelijkheid respecterenJe respecteert de privacy en vertrouwelijkheid van cliënten.
   3. Omgaan met gevoelige informatieJe gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie.
   4. Grenzen van eigen kennis en kunde herkennenJe herkent wanneer je kennis of kunde tekortschiet.
   5. Doorverwijzen bij complexe problemenJe verwijst cliënten door bij complexe of niet-passende hulpvragen.
9. 9 Samenwerken met andere hulpverleners Je stemt af met andere hulpverleners en zorgt voor continuïteit in de begeleiding.
   5 lessen

   1. Afstemmen van doelen en voortgangJe stemt doelen en voortgang af met andere betrokkenen.
   2. Delen van relevante informatie zonder privacy te schendenJe deelt relevante informatie zonder privacy te schenden.
   3. Multidisciplinair overleg bij complexe casussenJe neemt deel aan multidisciplinair overleg bij complexe situaties.
   4. Ondersteuning van mantelzorgers en familieJe ondersteunt mantelzorgers en familie waar nodig.
   5. Continuïteit van zorg en begeleiding waarborgenJe bewaakt de continuïteit van zorg en begeleiding voor cliënten.
10. 10 Evaluatie en reflectie van coaching Je evalueert je eigen aanpak en past deze aan op basis van ervaringen en feedback van cliënten.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling vragen van cliëntenJe vraagt cliënten om terugkoppeling over de begeleiding.
    2. Zelfreflectie op eigen aanpak en stijlJe reflecteert op je eigen werkwijze en stijl.
    3. Evalueren van behaalde resultaten en doelenJe beoordeelt samen behaalde resultaten en doelen.
    4. Leren van ervaringen en casussenJe leert van ervaringen en casussen uit de praktijk.
    5. Aanpassen van aanpak voor toekomstige begeleidingJe past je aanpak aan voor toekomstige begeleiding op basis van evaluatie.