MBO Management in Welzijn (1 jaar)

Je onderzoekt hoe management en organisatie werken in zorg en welzijn en past deze kennis toe in praktijksituaties.

1. 1 Inleiding tot zorg en welzijn Je onderzoekt het werkveld, de doelen en de rol van professionals binnen zorg en welzijn.
   5 lessen

   1. Definitie en doelstellingen van zorg en welzijnJe beschrijft wat zorg en welzijn betekenen en welke doelen organisaties nastreven.
   2. Overzicht van verschillende zorg- en welzijnsorganisatiesJe vergelijkt verschillende typen organisaties in zorg en welzijn.
   3. De rol van professionals in de zorgsectorJe benoemt de taken en verantwoordelijkheden van zorgprofessionals.
   4. Belang van kwaliteitszorg en klantgerichtheidJe analyseert het belang van kwaliteit en klantgericht werken.
   5. Trends en ontwikkelingen in zorg en welzijnJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends in het werkveld.
2. 2 Organisatiestructuur in zorg en welzijn Je verkent hoe organisatiestructuren, samenwerking en cultuur het functioneren beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Typen organisatiestructuren in zorginstellingenJe onderzoekt verschillende organisatiestructuren binnen zorginstellingen.
   2. Verschillen tussen publieke, private en vrijwilligersorganisatiesJe vergelijkt publieke, private en vrijwilligersorganisaties in de sector.
   3. Het belang van samenwerking binnen teamsJe bespreekt hoe teams samenwerken en waarom dat belangrijk is.
   4. Communicatiestructuren en rapportagelijnenJe legt uit hoe communicatie en rapportage verlopen in organisaties.
   5. Organisatiecultuur en impact op medewerkers en cliëntenJe beoordeelt hoe organisatiecultuur medewerkers en cliënten beïnvloedt.
3. 3 Leiderschap en managementvaardigheden Je onderzoekt leiderschapsstijlen en ontwikkelt vaardigheden voor leidinggeven in de zorg.
   5 lessen

   1. Kenmerken van effectief leiderschap in de zorgJe benoemt kenmerken van effectief leiderschap in zorgomgevingen.
   2. Verschillende leiderschapsstijlen en hun toepasbaarheidJe vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen en hun toepassing.
   3. Het ontwikkelen van een visie en missie voor zorgteamsJe formuleert een visie en missie voor een zorgteam.
   4. Het belang van coaching en feedbackJe oefent met coaching en het geven van feedback aan medewerkers.
   5. Leiderschap in tijden van verandering en crisisJe analyseert leiderschap tijdens veranderingen en crisissituaties.
4. 4 Kwaliteitsmanagement in zorg en welzijn Je verdiept je in kwaliteitsmanagement en leert methoden voor kwaliteitsbewaking toepassen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van kwaliteitszorg en -managementJe legt basisprincipes van kwaliteitszorg en management uit.
   2. Kwaliteitsnormen en accreditaties in de zorgsectorJe onderzoekt kwaliteitsnormen en hun toepassing in de zorg.
   3. Het opstellen van kwaliteitshandboeken en protocollenJe stelt kwaliteitshandboeken en protocollen op.
   4. Methoden voor kwaliteitsbewaking en evaluatieJe past methoden toe om kwaliteit te bewaken en te evalueren.
   5. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet klanttevredenheid en bedenkt verbeteracties.
5. 5 Zorgprocessen en -systemen Je analyseert zorgprocessen en systemen en bekijkt hoe samenwerking en veiligheid worden georganiseerd.
   5 lessen

   1. Overzicht van zorgprocessen binnen instellingenJe beschrijft de belangrijkste zorgprocessen binnen instellingen.
   2. Het belang van cliëntgericht werkenJe legt uit waarom cliëntgericht werken van belang is.
   3. Documentatie en registratiesystemenJe gebruikt documentatie- en registratiesystemen in de praktijk.
   4. Interdisciplinaire samenwerking in zorgprocessenJe bespreekt samenwerking tussen verschillende disciplines.
   5. Risicomanagement en veiligheid in zorgprocessenJe beoordeelt risico’s en veiligheid binnen zorgprocessen.
6. 6 Financieel management in de zorg en welzijn Je krijgt inzicht in financieel management en leert begrotingen en kostenbeheersing toepassen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel management in zorginstellingenJe legt basisprincipes van financieel management uit.
   2. Begrotingsprocessen en financiële rapportageJe stelt een begroting op en leest financiële rapportages.
   3. Subsidies, vergoedingen en bekostigingssystemenJe onderzoekt hoe subsidies en vergoedingen werken.
   4. Kostenbeheersing en efficiëntieverbeteringJe bedenkt manieren om kosten te beheersen en efficiënt te werken.
   5. Financieel beleid en strategische planningJe analyseert financieel beleid en strategische keuzes.
7. 7 Personeelsmanagement en -ontwikkeling Je leert personeelsmanagement toepassen, van werving tot ontwikkeling en diversiteit in teams.
   5 lessen

   1. Werving en selectie van zorgprofessionalsJe beschrijft het proces van werving en selectie van medewerkers.
   2. Opleiding en training van medewerkersJe plant en evalueert opleiding en training van personeel.
   3. Het belang van professionalisering en bijscholingJe onderbouwt het belang van professionalisering en bijscholing.
   4. Medewerkerstevredenheid en personeelsretentieJe meet medewerkerstevredenheid en bedenkt acties voor retentie.
   5. Het omgaan met diversiteit en inclusie in teamsJe bespreekt hoe je omgaat met diversiteit en inclusie in teams.
8. 8 Communicatie in zorg en welzijn Je oefent met communicatie in zorg en welzijn, zowel met cliënten als binnen teams.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met cliënten en hun familiesJe voert gesprekken met cliënten en hun families op een effectieve manier.
   2. Het belang van empathie en actieve luistervaardighedenJe past empathie en actief luisteren toe in gesprekken.
   3. Communicatie binnen teams en interdisciplinaire samenwerkingJe communiceert duidelijk binnen teams en met andere disciplines.
   4. Het gebruik van digitale communicatiemiddelenJe gebruikt digitale communicatiemiddelen in je werk.
   5. Het omgaan met moeilijke gesprekken en conflictenJe voert lastige gesprekken en lost conflicten op.
9. 9 Wet- en regelgeving in de zorg en welzijn Je verdiept je in wet- en regelgeving en past deze toe binnen zorg- en welzijnsorganisaties.
   5 lessen

   1. Basiskennis van relevante wet- en regelgevingJe benoemt relevante wetten en regels in de sector.
   2. De rol van toezichthouders en inspectiesJe beschrijft de taken van toezichthouders en inspecties.
   3. Privacy en gegevensbescherming (AVG) in de zorgJe past privacyregels en gegevensbescherming toe in je werk.
   4. Aansprakelijkheid en ethiek in de zorgsectorJe bespreekt aansprakelijkheid en ethische kwesties.
   5. De impact van wetgeving op organisatiebeleidJe analyseert hoe wetgeving het organisatiebeleid beïnvloedt.
10. 10 Innovatie en technologie in de zorg en welzijn Je onderzoekt de rol van technologie en innovatie en leert deze toepassen in zorgprocessen.
    5 lessen

    1. De rol van technologie in het verbeteren van zorgprocessenJe beschrijft hoe technologie zorgprocessen kan verbeteren.
    2. E-health en digitale zorgtoepassingenJe verkent digitale toepassingen zoals e-health in de praktijk.
    3. Innovaties in zorg en welzijn: voorbeelden en trendsJe analyseert voorbeelden van innovaties in de sector.
    4. Het implementeren van nieuwe technologieën in de praktijkJe beoordeelt hoe nieuwe technologieën worden ingevoerd.
    5. De impact van technologie op cliënt- en medewerkerervaringJe bespreekt de invloed van technologie op cliënten en medewerkers.

Je past coachingsvaardigheden toe in de zorgpraktijk en begeleidt collega’s of cliënten met concrete methoden en technieken.

1. 1 Inleiding tot coaching Je maakt kennis met de basis van coaching, de rollen en ethische aspecten binnen coaching in de zorg.
   5 lessen

   1. Definitie van coaching en het doel ervanJe onderzoekt wat coaching inhoudt en welk doel het dient in de zorgpraktijk.
   2. Verschil tussen coaching, mentoring en therapieJe vergelijkt coaching met mentoring en therapie en benoemt de verschillen.
   3. De rol van de coach en de gecoachteJe beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel coach als gecoachte.
   4. Ethiek en vertrouwelijkheid in coachingJe bespreekt ethische kwesties en het belang van vertrouwelijkheid tijdens coaching.
   5. De impact van coaching op persoonlijke en professionele ontwikkelingJe analyseert hoe coaching persoonlijke en professionele groei ondersteunt.
2. 2 Coachingvaardigheden Je oefent met coachingsvaardigheden zoals luisteren, vragen stellen en feedback geven.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en empathisch reagerenJe past actief luisteren toe en reageert empathisch op de coachee.
   2. Effectieve vraagtechniekenJe oefent met het stellen van open en gerichte vragen in coachingsgesprekken.
   3. Het geven van constructieve feedbackJe leert constructieve feedback te geven aan collega’s of cliënten.
   4. Het opbouwen van een vertrouwensrelatieJe bouwt aan vertrouwen in de relatie met de coachee.
   5. Het herkennen van lichaamstaal en non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen en lichaamstaal tijdens gesprekken.
3. 3 Coachingmethoden en -technieken Je maakt kennis met verschillende coachingmodellen en past technieken toe in de praktijk.
   5 lessen

   1. Overzicht van verschillende coachingmodellenJe vergelijkt diverse coachingmodellen en hun toepassing.
   2. SMART-doelstellingen formulerenJe formuleert SMART-doelen samen met de coachee.
   3. Het gebruik van visualisatietechniekenJe gebruikt visualisatietechnieken om doelen te verduidelijken.
   4. Rollenspellen en simulaties als coachingstechniekJe oefent met rollenspellen en simulaties als werkvormen.
   5. Het toepassen van krachtgerichte coachingJe past krachtgerichte coaching toe in coachingsgesprekken.
4. 4 Doelen en actieplannen Je leert doelen stellen, actieplannen maken en voortgang monitoren binnen coachingstrajecten.
   5 lessen

   1. Het belang van doelstelling in coachingJe onderzoekt waarom het stellen van doelen belangrijk is bij coaching.
   2. Samen met de coachee doelen formulerenJe formuleert samen met de coachee concrete doelen.
   3. Het opstellen van een actieplanJe stelt een praktisch actieplan op voor de coachee.
   4. Het monitoren van voortgang en resultatenJe monitort de voortgang en resultaten van het coachingstraject.
   5. Evalueren en bijstellen van doelen en plannenJe evalueert en past doelen en plannen aan waar nodig.
5. 5 Zelfreflectie en zelfbewustzijn Je reflecteert op je eigen handelen en stimuleert zelfbewustzijn bij jezelf en de coachee.
   5 lessen

   1. Het belang van zelfreflectie voor coachesJe onderzoekt waarom zelfreflectie belangrijk is voor coaches.
   2. Technieken voor zelfreflectieJe past verschillende technieken voor zelfreflectie toe.
   3. Het vergroten van zelfbewustzijn bij de coach en coacheeJe stimuleert zelfbewustzijn bij zowel jezelf als de coachee.
   4. Het identificeren van persoonlijke sterke en zwakke puntenJe brengt je sterke en zwakke punten in kaart.
   5. Het ontwikkelen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe ontwikkelt een persoonlijk plan voor je eigen groei als coach.
6. 6 Omgaan met weerstand en obstakels Je herkent weerstand en leert omgaan met obstakels en emoties tijdens coaching.
   5 lessen

   1. Herkennen van weerstand bij de coacheeJe signaleert weerstand bij de coachee tijdens het traject.
   2. Technieken om weerstand te overwinnenJe past technieken toe om weerstand te verminderen.
   3. Het omgaan met emoties en spanningenJe gaat om met emoties en spanningen die kunnen ontstaan.
   4. Het creëren van een veilige omgeving voor veranderingJe creëert een veilige omgeving voor verandering.
   5. Strategieën voor het omgaan met teleurstellingenJe gebruikt strategieën om teleurstellingen te hanteren.
7. 7 Groepscoaching Je begeleidt groepen, stelt groepsdoelen op en faciliteert groepsprocessen binnen coaching.
   5 lessen

   1. De dynamiek van coaching in groepssettingJe analyseert groepsdynamiek bij coaching in een groep.
   2. Technieken voor effectieve groepscoachingJe past technieken toe voor effectieve groepscoaching.
   3. Het opstellen van groepsdoelen en -verwachtingenJe stelt samen met de groep doelen en verwachtingen vast.
   4. Het faciliteren van groepsdiscussies en feedbacksessiesJe begeleidt groepsdiscussies en feedbacksessies.
   5. Evalueren van groepscoachingresultatenJe evalueert de resultaten van groepscoaching.
8. 8 Evaluatie van coaching Je evalueert coachingstrajecten en gebruikt feedback voor verdere ontwikkeling van je aanpak.
   5 lessen

   1. Het belang van evaluatie in het coachingprocesJe onderzoekt waarom evaluatie een vast onderdeel is van coaching.
   2. Methoden voor het meten van coachingeffectiviteitJe past verschillende methoden toe om effectiviteit te meten.
   3. Feedback verzamelen van de coacheeJe verzamelt feedback van de coachee na afloop.
   4. Het opstellen van een evaluatierapportJe stelt een overzichtelijk evaluatierapport op.
   5. Het gebruik van evaluatiegegevens voor verdere ontwikkelingJe gebruikt evaluatiegegevens om je coaching verder te ontwikkelen.
9. 9 Specifieke coachinggebieden Je verdiept je in verschillende coachinggebieden, zoals loopbaan, team en persoonlijke ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Loopbaancoaching en loopbaanontwikkelingJe onderzoekt hoe loopbaancoaching ingezet wordt in de zorg.
   2. Teamcoaching en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking binnen teams door teamcoaching.
   3. Leiderschapscoaching en managementvaardighedenJe ondersteunt leiderschapsontwikkeling door coaching.
   4. Coaching bij persoonlijke ontwikkeling en welzijnJe begeleidt persoonlijke ontwikkeling en welzijn via coaching.
   5. Coaching voor specifieke doelgroepenJe past coaching toe bij specifieke doelgroepen in de zorg.
10. 10 Professionalisering van coaching Je werkt aan je eigen professionalisering als coach en blijft op de hoogte van ontwikkelingen.
    5 lessen

    1. Het belang van voortdurende professionele ontwikkelingJe onderzoekt het belang van blijven leren als coach.
    2. Opleidingen en certificeringen in coachingJe verkent mogelijkheden voor opleidingen en verdere scholing.
    3. Netwerken en samenwerkingsverbanden met andere coachesJe bouwt een netwerk op met andere coaches.
    4. Het bijhouden van ontwikkelingen in de coachingsectorJe volgt ontwikkelingen binnen het vakgebied coaching.
    5. Het opstellen van een persoonlijke visie en missie als coachJe formuleert je persoonlijke visie en missie als coach.

Je past juridische en ethische regels toe in het welzijnswerk en handelt zorgvuldig met cliënten en gegevens.

1. 1 Wet- en regelgeving in welzijnswerk Je onderzoekt relevante wetten en regels voor welzijnswerk en past deze toe in dagelijkse situaties.
   5 lessen

   1. Overzicht van relevante nationale en lokale wettenJe brengt in kaart welke nationale en lokale wetgeving van toepassing is op jouw werkgebied.
   2. Verplichtingen van welzijnsprofessionalsJe benoemt de wettelijke verplichtingen die gelden voor professionals in het welzijnswerk.
   3. Rechten van cliëntenJe licht de rechten van cliënten toe en vertaalt deze naar de praktijk.
   4. Toepassing van regels in dagelijkse praktijkJe oefent met het toepassen van regels in dagelijkse werksituaties.
   5. Verschillen tussen welzijn en zorgwetgevingJe vergelijkt de verschillen tussen wetgeving in welzijn en zorg.
2. 2 Privacy en gegevensbescherming Je leert hoe je zorgvuldig omgaat met persoonsgegevens en vertrouwelijkheid in het welzijnswerk.
   5 lessen

   1. Wet bescherming persoonsgegevens (AVG)Je bestudeert de belangrijkste regels uit de AVG voor het werken met persoonsgegevens.
   2. Vertrouwelijkheid van cliëntinformatieJe oefent met het beschermen van vertrouwelijke informatie van cliënten.
   3. Correcte opslag en delen van gegevensJe beschrijft hoe je gegevens correct opslaat en deelt met collega’s of instanties.
   4. Toestemming en inzagerecht van cliëntenJe legt uit hoe je cliënten informeert over hun rechten op inzage en toestemming.
   5. Omgaan met datalekken en incidentenJe handelt volgens de stappen bij een datalek of incident met persoonsgegevens.
3. 3 Ethische beroepsregels Je verdiept je in ethische beroepsregels en integreert deze in je dagelijkse handelen.
   5 lessen

   1. Ethische codes voor welzijnsprofessionalsJe onderzoekt welke ethische codes gelden voor welzijnsprofessionals.
   2. Grenzen van professionele betrokkenheidJe bepaalt waar de grenzen liggen van professionele betrokkenheid.
   3. Integriteit en eerlijkheid in de praktijkJe reflecteert op integriteit en eerlijkheid in je werkpraktijk.
   4. Morele dilemma’s herkennen en besprekenJe leert morele dilemma’s herkennen en bespreekt deze met collega’s.
   5. Respect voor diversiteit en gelijkheidJe past respect voor diversiteit en gelijkheid toe in je contact met cliënten.
4. 4 Cliëntrechten en plichten Je krijgt inzicht in de rechten en plichten van cliënten en ondersteunt hen bij hun keuzes.
   5 lessen

   1. Informatievoorziening en geïnformeerde keuzesJe zorgt voor duidelijke informatie zodat cliënten weloverwogen keuzes kunnen maken.
   2. Klachtenprocedures en afhandelingJe begeleidt cliënten bij het indienen van klachten en volgt de juiste procedures.
   3. Zelfbeschikking en autonomie van cliëntenJe stimuleert zelfbeschikking en autonomie bij cliënten.
   4. Vertrouwenspersoon en ondersteuningJe legt uit welke rol een vertrouwenspersoon kan spelen in de ondersteuning.
   5. Rol van wettelijke vertegenwoordigersJe beschrijft de taken van wettelijke vertegenwoordigers bij cliënten.
5. 5 Meldingsplicht en veiligheid Je handelt bij meldingsplicht en waarborgt de veiligheid van cliënten en betrokkenen.
   5 lessen

   1. Wanneer en hoe meldingen te doenJe bepaalt wanneer en op welke manier je een melding moet doen.
   2. Huiselijk geweld en kindermishandeling signalerenJe signaleert situaties van huiselijk geweld en kindermishandeling.
   3. Procedures bij acute risicosituatiesJe volgt de juiste procedures bij acute risico’s voor cliënten.
   4. Samenwerking met politie en zorginstantiesJe werkt samen met politie en zorginstanties bij meldingen.
   5. Documentatie en opvolging van meldingenJe legt meldingen zorgvuldig vast en volgt deze op.
6. 6 Besluitvorming bij ethische dilemma’s Je oefent met besluitvorming bij ethische dilemma’s en legt gemaakte keuzes vast.
   5 lessen

   1. Methoden voor morele afwegingJe past verschillende methoden toe om morele afwegingen te maken.
   2. Betrekken van team en leiding bij beslissingenJe betrekt teamleden en leidinggevenden bij het nemen van besluiten.
   3. Casuïstiek bespreken en analyserenJe bespreekt en analyseert casuïstiek uit de praktijk.
   4. Rol van persoonlijke waarden versus beroepsethiekJe onderzoekt het verschil tussen persoonlijke waarden en beroepsethiek.
   5. Documenteren van besluitvormingJe documenteert zorgvuldig de gemaakte keuzes en overwegingen.
7. 7 Grenzen van zorg en ondersteuning Je leert je eigen grenzen herkennen en stelt duidelijke grenzen in contact met cliënten.
   5 lessen

   1. Herkennen van eigen grenzen als professionalJe reflecteert op je eigen professionele grenzen in het werk.
   2. Grenzen stellen naar cliënten en mantelzorgersJe oefent met het stellen van grenzen naar cliënten en mantelzorgers.
   3. Escalatie voorkomen bij conflictenJe voorkomt escalatie door tijdig conflicten te signaleren.
   4. Balans tussen helpen en onafhankelijkheid bevorderenJe zoekt balans tussen hulp bieden en zelfstandigheid stimuleren.
   5. Reflectie op eigen handelenJe evalueert je eigen handelen en leert hiervan.
8. 8 Contracten en overeenkomsten in welzijn Je krijgt inzicht in het opstellen en naleven van contracten en afspraken in het welzijnswerk.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van dienstverleningsovereenkomstenJe benoemt de basisprincipes van overeenkomsten in dienstverlening.
   2. Rechten en plichten van cliënt en organisatieJe bespreekt rechten en plichten van zowel cliënt als organisatie.
   3. Vrijwilligerscontracten en stageovereenkomstenJe behandelt vrijwilligerscontracten en stageovereenkomsten.
   4. Voorwaarden bij deelname aan activiteitenJe licht voorwaarden toe bij deelname aan activiteiten.
   5. Documentatie en naleving van afsprakenJe legt afspraken vast en controleert naleving ervan.
9. 9 Ethisch verantwoord handelen bij kwetsbare groepen Je leert hoe je ethisch verantwoord handelt bij kwetsbare groepen binnen het welzijnswerk.
   5 lessen

   1. Speciale aandacht voor kinderen, ouderen en mensen met beperkingJe besteedt extra aandacht aan de behoeften van kinderen, ouderen en mensen met een beperking.
   2. Bescherming van privacy en belangenJe beschermt privacy en belangen van kwetsbare cliënten.
   3. Preventie van misbruik en discriminatieJe voorkomt misbruik en discriminatie in je werkpraktijk.
   4. Culturele gevoeligheid en inclusieJe houdt rekening met culturele verschillen en stimuleert inclusie.
   5. Rapportage en verantwoordingJe rapporteert zorgvuldig en legt verantwoording af over je handelen.
10. 10 Toezicht en verantwoording Je onderzoekt hoe toezicht en verantwoording bijdragen aan kwaliteit en ethisch handelen.
    5 lessen

    1. Rol van inspecties en toezichthoudersJe beschrijft de rol van inspecties en toezichthouders in het welzijnswerk.
    2. Interne kwaliteitscontroles en auditsJe voert interne kwaliteitscontroles en audits uit.
    3. Documentatie en verslaglegging voor verantwoordingJe legt verantwoording af via documentatie en verslaglegging.
    4. Feedback van cliënten en evaluatieJe verzamelt en verwerkt feedback van cliënten voor verbetering.
    5. Continue verbetering en ethische reflectieJe reflecteert op processen en werkt aan continue verbetering.

Je past gesprekstechnieken toe in praktijksituaties, van luisteren tot feedback geven en omgaan met emoties in gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en de rol van communicatie in verschillende soorten gesprekken.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in je werk.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe verkent welke typen gesprekken je in de zorgpraktijk tegenkomt.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe bekijkt hoe communicatie het verloop en resultaat van gesprekken beïnvloedt.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe leert de belangrijkste principes van effectieve communicatie toepassen.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe formuleert concrete doelen voor verschillende gesprekken.
2. 2 Actief luisteren Je oefent met actief luisteren, het herkennen van signalen en het verbeteren van je luistervaardigheden.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is in gesprekken.
   2. Technieken voor actief luisterenJe past technieken toe om aandachtig te luisteren naar de ander.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe leert empathie tonen tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe oefent met opdrachten om je luistervaardigheid te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je leert verschillende vraagtechnieken toepassen om gesprekken te verdiepen en verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe vergelijkt open en gesloten vragen en past deze toe in gesprekken.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt wanneer je welke vragen het beste kunt stellen.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in diverse situaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback en leert omgaan met reacties op feedback.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wat het effect ervan kan zijn.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe past technieken toe voor het geven van constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe oefent met het omgaan met defensief gedrag tijdens feedback.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent en reguleert emoties in gesprekken en creëert een veilige gespreksomgeving.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe zorgt voor een veilige sfeer waarin emoties geuit kunnen worden.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en lastige gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt hoe empathie werkt in emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je leert non-verbale communicatie herkennen, interpreteren en toepassen in gesprekken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen bijdragen aan communicatie.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij anderen.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe leert omgaan met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale vaardigheden.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken door fasen te onderscheiden, samen te vatten en afspraken vast te leggen.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke structuur het gesprek ondersteunt.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en gebruikt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe vat gesprekken samen om helderheid te creëren.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert concrete conclusies en legt afspraken vast.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe voor voorbereiding en onderhandeling.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe communiceert effectief met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe plant en volgt professionele gesprekken op.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe leert omgaan met weerstand en tegenargumenten.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in gesprekken.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert het verloop en de resultaten daarvan.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en bewaakt het proces.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert actieve deelname van groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met verschillende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert groepsgesprekken en presentaties op effectiviteit.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je gespreksvaardigheden, evalueert resultaten en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na afloop van een gesprek.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om gespreksresultaten te beoordelen.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je eigen ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen voor verbetering van je gespreksvaardigheden.