MBO Communiceren met cliënten (1 jaar)

Je leert gesprekken voeren met cliënten, inspelen op emoties, professioneel schriftelijk communiceren en omgaan met lastige situaties.

1. 1 Basiscommunicatievaardigheden Je oefent basisvaardigheden zoals luisteren, duidelijk spreken en afstemmen op de cliënt.
   5 lessen

   1. Effectief luisteren en doorvragenJe luistert actief naar cliënten en stelt gerichte vragen om informatie te verduidelijken.
   2. Helder en begrijpelijk sprekenJe oefent met het duidelijk en begrijpelijk overbrengen van je boodschap.
   3. Gebruik van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingJe let op je houding, gezichtsuitdrukking en andere non-verbale signalen tijdens gesprekken.
   4. Aanpassen van communicatie aan de cliëntJe stemt je communicatie af op het niveau en de situatie van de cliënt.
   5. Bevestigen en samenvatten van informatieJe vat informatie samen en controleert of je de cliënt goed hebt begrepen.
2. 2 Empathie en begrip tonen Je herkent emoties, sluit aan bij gevoelens en bouwt een vertrouwensband op met cliënten.
   5 lessen

   1. Herkennen van emoties bij cliëntenJe signaleert emoties bij cliënten en benoemt deze waar nodig.
   2. Aansluiten bij gevoelens en behoeftenJe stemt je reactie af op de gevoelens en behoeften van de cliënt.
   3. Respectvol omgaan met verschillenJe gaat respectvol om met verschillen tussen cliënten.
   4. Opbouwen van vertrouwen en relatieJe werkt aan het opbouwen van vertrouwen en een goede relatie.
   5. Actief laten merken dat je luistertJe laat actief merken dat je luistert door terug te koppelen en te reageren.
3. 3 Non-verbale communicatie Je leert non-verbale signalen herkennen en deze inzetten in je communicatie met cliënten.
   5 lessen

   1. Signaleren van lichaamstaal en mimiekJe observeert lichaamstaal en mimiek van cliënten tijdens gesprekken.
   2. Gebruik van oogcontact en houdingJe gebruikt oogcontact en een open houding om contact te maken.
   3. Herkennen van incongruentie tussen woorden en gedragJe herkent wanneer woorden en gedrag van cliënten niet overeenkomen.
   4. Stemgebruik aanpassen aan situatieJe past je stemgebruik aan op de situatie en de cliënt.
   5. Observeren van de omgeving en contextJe let op de omgeving en context om communicatie beter te begrijpen.
4. 4 Vraagtechnieken en doorvragen Je oefent met verschillende vraagtechnieken en leert effectief doorvragen bij cliënten.
   5 lessen

   1. Open en gesloten vragen gebruikenJe gebruikt open en gesloten vragen in gesprekken met cliënten.
   2. Doorvragen om duidelijke informatie te krijgenJe vraagt door om de benodigde informatie helder te krijgen.
   3. Herformuleren van antwoordenJe formuleert antwoorden van cliënten opnieuw om ze te verduidelijken.
   4. Aandacht voor non-verbale signalenJe let op non-verbale signalen tijdens het stellen van vragen.
   5. Balans vinden tussen vragen stellen en luisterenJe zoekt balans tussen vragen stellen en luisteren naar de cliënt.
5. 5 Omgaan met moeilijke gesprekken Je leert omgaan met lastige gesprekken, grenzen stellen en professioneel reageren.
   5 lessen

   1. Grenzen stellen bij ongepast gedragJe stelt duidelijke grenzen bij ongepast gedrag van cliënten.
   2. Gesprekken voeren bij emotionele reactiesJe voert gesprekken wanneer cliënten emotioneel reageren.
   3. Feedback geven zonder oordeelJe geeft feedback aan cliënten zonder te oordelen.
   4. Conflicten signaleren en besprekenJe signaleert en bespreekt conflicten in gesprekken.
   5. Rust bewaren en professioneel reagerenJe bewaart rust en reageert professioneel in lastige situaties.
6. 6 Schriftelijke communicatie Je leert informatie correct noteren, duidelijke berichten schrijven en privacy waarborgen.
   5 lessen

   1. Correct en overzichtelijk noteren van informatieJe noteert informatie overzichtelijk en controleert op juistheid.
   2. Duidelijke e-mails of berichten schrijvenJe schrijft heldere e-mails of berichten aan cliënten en collega's.
   3. Gebruik van begrijpelijke taal voor cliëntenJe gebruikt begrijpelijke taal zodat cliënten de boodschap goed begrijpen.
   4. Registreren van afspraken en actiesJe registreert afspraken en acties zorgvuldig.
   5. Vertrouwelijkheid en privacy respecterenJe respecteert vertrouwelijkheid en privacy bij het vastleggen van informatie.
7. 7 Culturele en diversiteitsbewuste communicatie Je houdt rekening met taalverschillen, culturele waarden en bevordert inclusieve communicatie.
   5 lessen

   1. Aandacht voor taalverschillen en beperkingenJe signaleert taalverschillen en past je communicatie hierop aan.
   2. Respect voor culturele en religieuze waardenJe toont respect voor culturele en religieuze waarden van cliënten.
   3. Aanpassen van communicatiestijl aan cliëntJe past je communicatiestijl aan op de achtergrond van de cliënt.
   4. Herkennen van vooroordelen en stereotypesJe herkent vooroordelen en stereotypes in gesprekken.
   5. Bevorderen van inclusie en gelijkwaardigheidJe stimuleert gelijkwaardigheid en inclusie in je communicatie.
8. 8 Motiveren en activeren van cliënten Je motiveert cliënten, stimuleert zelfstandigheid en creëert een ondersteunende omgeving.
   5 lessen

   1. Positieve feedback en aanmoediging gebruikenJe geeft positieve feedback en moedigt cliënten aan.
   2. Stimuleren van zelfstandigheidJe stimuleert cliënten om zelfstandig te handelen.
   3. Observeren van motivatie en interessesJe observeert waar cliënten gemotiveerd voor zijn en waar hun interesses liggen.
   4. Creëren van een ondersteunende omgevingJe zorgt voor een omgeving waarin cliënten zich gesteund voelen.
   5. Doelen en verwachtingen helder communicerenJe communiceert doelen en verwachtingen duidelijk naar cliënten.
9. 9 Conflicthantering en assertiviteit Je oefent met assertief communiceren, conflicten hanteren en misverstanden oplossen.
   5 lessen

   1. Grenzen aangeven zonder agressieJe geeft je grenzen aan op een rustige manier.
   2. Constructief reageren op kritiek of weerstandJe reageert constructief op kritiek of weerstand van cliënten.
   3. Onderhandelen en compromissen sluitenJe onderhandelt en zoekt naar werkbare oplossingen.
   4. Bewaken van een veilige communicatieomgevingJe zorgt voor een veilige sfeer tijdens gesprekken.
   5. Oplossen van misverstandenJe lost misverstanden op door helder te communiceren.
10. 10 Evalueren en terugkoppelen Je leert gesprekken samenvatten, voortgang bespreken en reflecteren op je communicatie.
    5 lessen

    1. Samenvatten van gesprekken voor helderheidJe vat gesprekken samen zodat de cliënt weet wat besproken is.
    2. Bespreken van voortgang en afsprakenJe bespreekt gemaakte afspraken en de voortgang met cliënten.
    3. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt feedback en verwerkt deze in je werk.
    4. Reflecteren op eigen communicatiestijlJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en past deze waar nodig aan.
    5. Documenteren van belangrijke punten en actiesJe legt belangrijke punten en acties vast na gesprekken.

Je leert kwetsbare doelgroepen begeleiden door hun behoeften te analyseren, passende ondersteuning te bieden en samen te werken met professionals.

1. 1 Inzicht in kwetsbare doelgroepen Je onderzoekt kenmerken, behoeften en risicofactoren bij kwetsbare doelgroepen.
   5 lessen

   1. Definities en kenmerken van kwetsbare groepenJe onderzoekt welke groepen als kwetsbaar worden gezien en welke kenmerken daarbij horen.
   2. Sociaal-emotionele en fysieke kwetsbaarhedenJe brengt sociaal-emotionele en fysieke kwetsbaarheden in kaart bij cliënten.
   3. Invloed van maatschappelijke factoren op kwetsbaarheidJe analyseert hoe maatschappelijke factoren de kwetsbaarheid beïnvloeden.
   4. Verschillen tussen individuele en groepsbehoeftenJe vergelijkt individuele behoeften met groepsbehoeften van cliënten.
   5. Herkennen van risicogedrag en signalen van noodJe herkent signalen van risicogedrag en nood bij cliënten.
2. 2 Communicatieve vaardigheden Je past communicatieve vaardigheden toe om effectief met cliënten te werken.
   5 lessen

   1. Luisteren en aansluiten bij de belevingswereld van de cliëntJe stemt je communicatie af op de belevingswereld van de cliënt door actief te luisteren.
   2. Helder en respectvol communicerenJe oefent met helder en respectvol communiceren in verschillende situaties.
   3. Aangepaste communicatiemiddelen gebruikenJe kiest en gebruikt communicatiemiddelen die passen bij de cliënt.
   4. Grenzen stellen zonder te veroordelenJe stelt grenzen zonder te veroordelen en bewaakt professionele afstand.
   5. Non-verbale communicatie herkennen en toepassenJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in de communicatie.
3. 3 Begeleidingsmethoden Je leert verschillende begeleidingsmethoden toepassen in dagelijkse situaties.
   5 lessen

   1. Structuur bieden in dagelijkse activiteitenJe biedt structuur in dagelijkse activiteiten van cliënten.
   2. Individuele begeleiding versus groepsbegeleidingJe kiest tussen individuele begeleiding en groepsbegeleiding afhankelijk van de situatie.
   3. Motiveren en stimuleren van zelfredzaamheidJe motiveert cliënten en stimuleert hun zelfredzaamheid.
   4. Observeren en inspelen op veranderingen in gedragJe observeert gedrag en reageert op veranderingen bij cliënten.
   5. Conflictpreventie en begeleiding bij spanningenJe voorkomt conflicten en begeleidt cliënten bij spanningen.
4. 4 Psychosociale ondersteuning Je ondersteunt cliënten psychosociaal en creëert een veilige omgeving.
   5 lessen

   1. Signaleren van psychische klachten en stressJe signaleert psychische klachten en stress bij cliënten.
   2. Omgaan met emoties van cliëntenJe gaat om met emoties van cliënten op een professionele manier.
   3. Creëren van een veilige en ondersteunende omgevingJe zorgt voor een veilige en ondersteunende omgeving voor cliënten.
   4. Betrekken van sociale omgeving bij begeleidingJe betrekt de sociale omgeving bij de begeleiding waar mogelijk.
   5. Ondersteunen bij het verwerken van verlies of traumaJe ondersteunt cliënten bij het verwerken van verlies of trauma.
5. 5 Zelfredzaamheid bevorderen Je stimuleert zelfredzaamheid en ondersteunt bij dagelijkse vaardigheden.
   5 lessen

   1. Ondersteunen bij persoonlijke verzorgingJe ondersteunt cliënten bij hun persoonlijke verzorging.
   2. Aandacht voor dagelijkse vaardigheden (koken, administratie)Je besteedt aandacht aan het aanleren van dagelijkse vaardigheden zoals koken of administratie.
   3. Actief stimuleren van participatie in sociale activiteitenJe stimuleert cliënten om deel te nemen aan sociale activiteiten.
   4. Opstellen van haalbare doelen samen met de cliëntJe stelt samen met de cliënt haalbare doelen op.
   5. Evalueren van voortgang en zelfstandigheidJe evalueert de voortgang en zelfstandigheid van cliënten.
6. 6 Omgaan met gedragsproblemen Je leert omgaan met gedragsproblemen en documenteert incidenten volgens protocol.
   5 lessen

   1. Herkennen van triggers en risicosituatiesJe herkent triggers en risicosituaties die tot gedragsproblemen kunnen leiden.
   2. Toepassen van gedragsinterventiesJe past gedragsinterventies toe in de begeleiding van cliënten.
   3. Grenzen en consequenties duidelijk makenJe maakt grenzen en consequenties duidelijk aan cliënten.
   4. Samenwerken met collega’s bij complexe situatiesJe werkt samen met collega’s bij complexe situaties.
   5. Documenteren van incidenten en voortgangJe documenteert incidenten en de voortgang van cliënten.
7. 7 Samenwerking met andere professionals Je stemt begeleiding af met andere professionals en benut lokale hulpbronnen.
   5 lessen

   1. Afstemmen met zorgverleners, maatschappelijk werkers en therapeutenJe stemt af met zorgverleners, maatschappelijk werkers en therapeuten.
   2. Rol van vrijwilligers en mantelzorgers in begeleidingJe betrekt vrijwilligers en mantelzorgers bij de begeleiding.
   3. Overdragen van relevante informatie op een correcte manierJe draagt relevante informatie correct over aan andere professionals.
   4. Gezamenlijke evaluatie en zorgplanningJe neemt deel aan gezamenlijke evaluaties en zorgplanning.
   5. Netwerken en lokale hulpbronnen benuttenJe benut netwerken en lokale hulpbronnen voor de cliënt.
8. 8 Wet- en regelgeving Je past wet- en regelgeving toe in je begeleiding en kent de protocollen.
   5 lessen

   1. Rechten en plichten van cliëntenJe kent de rechten en plichten van cliënten in begeleidingstrajecten.
   2. Verantwoordelijkheid en bevoegdheden van begeleidersJe weet welke verantwoordelijkheden en bevoegdheden je hebt als begeleider.
   3. Meldplicht en procedures bij risico’s of mishandelingJe volgt de juiste procedures bij risico’s of vermoeden van mishandeling.
   4. Privacyregels en omgang met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met privacy en persoonsgegevens van cliënten.
   5. Kennis van zorg- en welzijnsprotocolsJe past zorg- en welzijnsprotocols toe in je dagelijkse werk.
9. 9 Cultuur en diversiteit Je houdt rekening met cultuur en diversiteit in je begeleiding en voorkomt vooroordelen.
   5 lessen

   1. Aandacht voor culturele achtergrond en gewoontenJe houdt rekening met culturele achtergronden en gewoonten van cliënten.
   2. Taalbarrières herkennen en overbruggenJe herkent taalbarrières en zoekt naar manieren om deze te overbruggen.
   3. Respectvolle omgang met verschillende leefstijlenJe gaat respectvol om met verschillende leefstijlen van cliënten.
   4. Inclusiviteit in activiteiten en begeleidingJe zorgt voor inclusiviteit bij activiteiten en begeleiding.
   5. Herkennen van vooroordelen en stereotyperingJe herkent en voorkomt vooroordelen en stereotypering in je werk.
10. 10 Evaluatie en reflectie Je kijkt kritisch naar je eigen werkwijze en stelt verbeterpunten op voor de kwaliteit van je werk.
    5 lessen

    1. Reflecteren op eigen handelen en communicatieJe reflecteert op je eigen handelen en communicatie met cliënten.
    2. Evalueren van begeleidingsplannen en doelenJe evalueert begeleidingsplannen en behaalde doelen.
    3. Feedback ontvangen en geven binnen het teamJe ontvangt en geeft feedback binnen het team.
    4. Signaleren van verbeterpunten voor begeleidingJe signaleert verbeterpunten in de begeleiding van cliënten.
    5. Bijdragen aan kwaliteitsontwikkeling binnen de organisatieJe levert een bijdrage aan kwaliteitsontwikkeling binnen de organisatie.

Je leert omgaan met verschillen en inclusie in zorg en welzijn, en past vaardigheden toe in diverse situaties.

1. 1 Begrippen diversiteit en inclusie Je verkent begrippen rond diversiteit en inclusie en onderzoekt het effect op cliënten en teams.
   5 lessen

   1. Definitie van diversiteit in zorg en welzijnJe onderzoekt wat diversiteit inhoudt binnen zorg en welzijn.
   2. Verschil tussen diversiteit en inclusieJe vergelijkt diversiteit met inclusie en benoemt de verschillen.
   3. Sociale en culturele dimensies van diversiteitJe benoemt sociale en culturele aspecten die invloed hebben op diversiteit.
   4. Vooroordelen en stereotypen herkennenJe leert vooroordelen en stereotypen herkennen in de praktijk.
   5. Belang van inclusie voor cliënttevredenheid en teamdynamiekJe bespreekt hoe inclusie bijdraagt aan tevredenheid van cliënten en samenwerking in teams.
2. 2 Culturele bewustwording Je onderzoekt eigen normen en leert omgaan met culturele verschillen in zorgsituaties.
   5 lessen

   1. Eigen culturele waarden en normen onderzoekenJe onderzoekt je eigen waarden en normen en reflecteert hierop.
   2. Respectvol omgaan met andere culturenJe oefent met respectvol omgaan met cliënten uit andere culturen.
   3. Communicatieverschillen herkennenJe herkent verschillen in communicatie tussen culturen.
   4. Culturele gebruiken en rituelen in zorgcontextJe leert culturele gebruiken en rituelen in een zorgcontext herkennen.
   5. Vermijden van culturele aannamesJe voorkomt aannames over culturele achtergronden.
3. 3 Sociale en emotionele vaardigheden Je ontwikkelt sociale en emotionele vaardigheden voor contact met mensen uit diverse groepen.
   5 lessen

   1. Empathie tonen naar cliënten met verschillende achtergrondenJe oefent met het tonen van empathie aan mensen met verschillende achtergronden.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe past actief luisteren en doorvragen toe in gesprekken.
   3. Conflicten herkennen en constructief oplossenJe leert conflicten herkennen en zoekt naar constructieve oplossingen.
   4. Sensitief omgaan met emoties en behoeftenJe gaat sensitief om met emoties en behoeften van cliënten.
   5. Grenzen respecteren bij diversiteitJe respecteert grenzen bij het werken met diverse groepen.
4. 4 Communicatie met diverse doelgroepen Je past communicatie aan op verschillende doelgroepen en situaties in zorg en welzijn.
   5 lessen

   1. Aanpassen van taalniveau en communicatievormJe past je taalgebruik en communicatiestijl aan op de doelgroep.
   2. Gebruik van ondersteunende communicatiemiddelenJe maakt gebruik van ondersteunende communicatiemiddelen indien nodig.
   3. Non-verbale communicatie begrijpenJe herkent en duidt non-verbale signalen in gesprekken.
   4. Feedback geven en ontvangen in inclusieve contextJe geeft en ontvangt feedback in een inclusieve context.
   5. Samenwerken met tolken of begeleiders indien nodigJe werkt samen met tolken of begeleiders als dat nodig is.
5. 5 Inclusieve werkomgeving creëren Je leert hoe je een inclusieve werkomgeving creëert en uitsluiting voorkomt.
   5 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden in diversiteitJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden rond diversiteit op de werkvloer.
   2. Toegankelijkheid van faciliteiten en dienstenJe beoordeelt de toegankelijkheid van faciliteiten en diensten.
   3. Teamoverleg gericht op inclusieve samenwerkingJe neemt deel aan teamoverleg gericht op inclusieve samenwerking.
   4. Aandacht voor gelijkwaardigheid in taken en kansenJe let op gelijkwaardigheid in taken en kansen binnen het team.
   5. Signaleren en aanpakken van uitsluiting of discriminatieJe signaleert en pakt uitsluiting of discriminatie aan.
6. 6 Signaleren van behoeften en barrières Je signaleert behoeften en barrières bij cliënten en ondersteunt participatie.
   5 lessen

   1. Observeren van sociale en fysieke belemmeringenJe observeert sociale en fysieke belemmeringen bij cliënten.
   2. Cliënten ondersteunen bij participatieJe ondersteunt cliënten bij het meedoen aan activiteiten.
   3. Identificeren van psychosociale uitdagingenJe herkent psychosociale uitdagingen en benoemt deze.
   4. Betrekken van familie of netwerk bij ondersteuningJe betrekt familie of netwerk bij de ondersteuning van cliënten.
   5. Documenteren van diversiteitsbehoeftenJe legt diversiteitsbehoeften vast in rapportages.
7. 7 Werken met kwetsbare doelgroepen Je werkt cliëntgericht met kwetsbare groepen en bewaakt professionele grenzen.
   5 lessen

   1. Herkennen van kwetsbaarheid en risico’sJe herkent signalen van kwetsbaarheid en risico’s bij cliënten.
   2. Op maat aanbieden van zorg en ondersteuningJe biedt zorg en ondersteuning die aansluit bij de situatie van de cliënt.
   3. Cliëntgericht werken met aandacht voor diversiteitJe stemt je werkwijze af op de diversiteit van de cliënt.
   4. Conflicten en discriminatieprotocollen toepassenJe past protocollen toe bij conflicten of discriminatie.
   5. Grenzen en professionele afstand bewarenJe bewaakt grenzen en houdt professionele afstand.
8. 8 Wet- en regelgeving rond diversiteit en inclusie Je krijgt inzicht in wet- en regelgeving rond diversiteit en past deze toe in je werk.
   5 lessen

   1. Basiskennis van relevante wetten en richtlijnenJe benoemt relevante wetten en richtlijnen voor diversiteit en inclusie.
   2. Privacy en AVG in diversiteitscontextJe past privacyregels en AVG toe in situaties met diversiteit.
   3. Anti-discriminatie- en gelijkebehandelingsregelsJe herkent regels rond anti-discriminatie en gelijke behandeling.
   4. Meldingsprocedures bij incidentenJe volgt meldingsprocedures bij incidenten.
   5. Ethiek en beroepscode in inclusieve zorgJe past ethische richtlijnen en beroepscodes toe in inclusieve zorg.
9. 9 Samenwerken met collega’s en netwerkpartners Je werkt samen met collega’s en netwerkpartners aan inclusieve zorg en kennisdeling.
   5 lessen

   1. Kennisdelen over diversiteit en inclusieJe deelt kennis over diversiteit en inclusie met anderen.
   2. Afstemmen van ondersteuning op verschillende achtergrondenJe stemt ondersteuning af op de achtergrond van cliënten.
   3. Multidisciplinaire samenwerkingJe werkt samen met verschillende disciplines.
   4. Intervisie en reflectie op inclusieve aanpakJe reflecteert op inclusieve aanpak in intervisie.
   5. Betrekken van vrijwilligers en mantelzorgersJe betrekt vrijwilligers en mantelzorgers bij de zorg.
10. 10 Evaluatie en verbetering van inclusieve zorg Je evalueert inclusieve zorg, verzamelt feedback en werkt aan verbetering van je aanpak.
    5 lessen

    1. Monitoren van inclusie-effectiviteit in dienstverleningJe monitort hoe effectief inclusie is in de dienstverlening.
    2. Feedback verzamelen van cliënten en teamledenJe verzamelt feedback van cliënten en collega’s.
    3. Aanpassen van beleid en aanpak op basis van evaluatieJe past beleid en werkwijze aan op basis van evaluaties.
    4. Innovatieve ideeën voor inclusie implementerenJe voert innovatieve ideeën voor inclusie uit.
    5. Reflecteren op eigen handelen en persoonlijke groeiJe reflecteert op je eigen handelen en ontwikkeling.

Je ontwikkelt basisvaardigheden voor het werken in welzijn, gericht op communicatie, observatie, begeleiding en samenwerking.

1. 1 Communicatieve vaardigheden in welzijnswerk Je oefent met luisteren, uitleggen, non-verbaal communiceren, omgaan met emoties en gespreksvoering.
   5 lessen

   1. Luisteren naar cliënten en deelnemersJe traint het actief luisteren naar cliënten en deelnemers in verschillende situaties.
   2. Duidelijk uitleggen van informatieJe oefent met het helder en begrijpelijk uitleggen van informatie aan anderen.
   3. Non-verbale communicatie herkennen en gebruikenJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in het contact met cliënten.
   4. Omgaan met emoties bij cliëntenJe leert omgaan met emoties die cliënten kunnen uiten tijdens gesprekken.
   5. Gesprekken structureren en afrondenJe structureert gesprekken en rondt deze professioneel af.
2. 2 Observeren en signaleren Je leert gedrag en signalen observeren, behoeften signaleren en observaties vastleggen en bespreken.
   5 lessen

   1. Herkennen van gedrag en signalen bij cliëntenJe herkent gedragingen en signalen bij cliënten in de praktijk.
   2. Signaleren van behoeften en problemenJe signaleert behoeften en mogelijke problemen bij cliënten.
   3. Documenteren van observatiesJe legt observaties vast op een duidelijke en gestructureerde manier.
   4. Opmerken van veranderingen in sociale en emotionele situatieJe merkt veranderingen in de sociale en emotionele situatie van cliënten op.
   5. Bespreken van signalen met collega’s of leidinggevendeJe bespreekt signalen met collega’s of je leidinggevende.
3. 3 Begeleiden van groepen en activiteiten Je bereidt activiteiten voor, begeleidt groepen, stimuleert deelname en evalueert groepsprocessen.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van activiteiten en materialenJe bereidt activiteiten en materialen voor passend bij de doelgroep.
   2. Aansturen van groepsprocessenJe stuurt groepsprocessen aan en bewaakt de samenwerking.
   3. Stimuleren van deelname en betrokkenheidJe stimuleert actieve deelname en betrokkenheid van groepsleden.
   4. Omgaan met conflicten en groepsdynamiekJe gaat om met conflicten en groepsdynamiek tijdens activiteiten.
   5. Evalueren van groepsactiviteitenJe evalueert het verloop en de resultaten van groepsactiviteiten.
4. 4 Ondersteunen van individuele cliënten Je brengt behoeften in kaart, stelt begeleidingsplannen op en ondersteunt cliënten bij dagelijkse activiteiten.
   5 lessen

   1. Inventariseren van behoeften en wensenJe inventariseert samen met de cliënt de wensen en behoeften.
   2. Opstellen van eenvoudige begeleidingsplannenJe stelt eenvoudige begeleidingsplannen op voor individuele cliënten.
   3. Ondersteunen bij dagelijkse activiteitenJe ondersteunt cliënten bij het uitvoeren van dagelijkse taken.
   4. Stimuleren van zelfredzaamheidJe stimuleert cliënten om zelfredzaam te zijn waar mogelijk.
   5. Motiveren en positief gedrag versterkenJe motiveert cliënten en versterkt positief gedrag.
5. 5 Samenwerken met collega’s en netwerkpartners Je stemt taken af, communiceert in teams, betrekt externe partners en ondersteunt gezamenlijke projecten.
   5 lessen

   1. Afstemmen van taken en verantwoordelijkhedenJe stemt taken en verantwoordelijkheden af met collega’s.
   2. Communiceren binnen een multidisciplinair teamJe communiceert effectief binnen een multidisciplinair team.
   3. Betrekken van externe organisaties en vrijwilligersJe betrekt externe organisaties en vrijwilligers bij het werk.
   4. Delen van informatie en voortgangJe deelt relevante informatie en voortgang met betrokkenen.
   5. Ondersteunen van gezamenlijke projectenJe ondersteunt de uitvoering van gezamenlijke projecten.
6. 6 Basiskennis welzijn en maatschappelijke context Je verdiept je in doelgroepen, maatschappelijke trends, sociale structuren, diversiteit en relevante regels.
   5 lessen

   1. Inzicht in doelgroepen en hun behoeftenJe krijgt inzicht in verschillende doelgroepen en hun behoeften.
   2. Kennis van maatschappelijke trends en voorzieningenJe leert over actuele maatschappelijke trends en voorzieningen.
   3. Inzicht in sociale structuren en netwerkenJe krijgt inzicht in sociale structuren en netwerken.
   4. Bewustzijn van diversiteit en inclusieJe wordt je bewust van diversiteit en inclusie in het werkveld.
   5. Kennis van relevante wetten en regelsJe maakt kennis met relevante wetten en regels in het welzijnswerk.
7. 7 Omgaan met diversiteit en inclusie Je leert omgaan met verschillen, bevordert inclusie en ondersteunt participatie van alle cliënten.
   5 lessen

   1. Respect voor culturele, religieuze en sociale verschillenJe toont respect voor culturele, religieuze en sociale verschillen.
   2. Aandacht voor toegankelijkheid en gelijke kansenJe besteedt aandacht aan toegankelijkheid en gelijke kansen.
   3. Herkennen van eigen vooroordelen en biasJe herkent eigen vooroordelen en bias in het werk.
   4. Bevorderen van inclusieve activiteitenJe bevordert inclusieve activiteiten voor alle cliënten.
   5. Ondersteunen van participatie van iedereenJe ondersteunt de participatie van iedereen, ongeacht achtergrond.
8. 8 Basisvaardigheden motiveren en activeren Je motiveert cliënten, bouwt relaties op, geeft feedback en creëert een stimulerende omgeving.
   5 lessen

   1. Aanmoedigen van deelname aan activiteitenJe moedigt cliënten aan om deel te nemen aan activiteiten.
   2. Opbouwen van vertrouwen en relatie met cliëntenJe bouwt vertrouwen en een goede relatie op met cliënten.
   3. Gebruik van positieve feedback en beloningJe gebruikt positieve feedback en beloning bij het begeleiden.
   4. Observeren wat cliënten motiveertJe observeert wat cliënten motiveert en speelt daarop in.
   5. Creëren van een stimulerende omgevingJe creëert een omgeving waarin cliënten zich gestimuleerd voelen.
9. 9 Veiligheid en welzijn van cliënten Je herkent risico’s, past veiligheidsmaatregelen toe en handelt bij incidenten in het welzijnswerk.
   5 lessen

   1. Herkennen van risico’s in de omgevingJe herkent risico’s in de directe omgeving van cliënten.
   2. Toepassen van basisveiligheidsmaatregelenJe past basisveiligheidsmaatregelen toe in je werk.
   3. Signaleren van onveilige situatiesJe signaleert situaties die onveilig kunnen zijn.
   4. Handelen bij calamiteiten of incidentenJe weet hoe je moet handelen bij calamiteiten of incidenten.
   5. Voorlichting geven over veilig gedragJe geeft voorlichting aan cliënten over veilig gedrag.
10. 10 Documenteren en rapporteren in welzijn Je leert dossiers bijhouden, objectief rapporteren, informatie delen en voortgang evalueren.
    5 lessen

    1. Bijhouden van dossiers en rapportagesJe houdt dossiers en rapportages bij volgens de richtlijnen.
    2. Objectief en duidelijk beschrijven van observatiesJe beschrijft observaties objectief en duidelijk in rapportages.
    3. Gebruik van standaardformats en protocollenJe gebruikt standaardformats en protocollen bij het rapporteren.
    4. Delen van relevante informatie met collega’sJe deelt relevante informatie met collega’s waar nodig.
    5. Evalueren en terugkoppelen van voortgangJe evalueert en koppelt voortgang terug aan betrokkenen.