MHBO Management in Welzijn (1 jaar)

Je onderzoekt hoe management en organisatie werken binnen zorg en welzijn, van structuur tot innovatie en wetgeving.

1. 1 Inleiding tot zorg en welzijn Je krijgt inzicht in het werkveld, de doelen en de actuele trends binnen zorg en welzijn.
   5 lessen

   1. Definitie en doelstellingen van zorg en welzijnJe verkent wat zorg en welzijn betekenen en welke doelen organisaties nastreven.
   2. Overzicht van verschillende zorg- en welzijnsorganisatiesJe vergelijkt verschillende soorten organisaties binnen het zorg- en welzijnsdomein.
   3. De rol van professionals in de zorgsectorJe onderzoekt de taken en verantwoordelijkheden van professionals in de sector.
   4. Belang van kwaliteitszorg en klantgerichtheidJe bekijkt hoe klantgerichtheid en kwaliteitszorg bijdragen aan goede dienstverlening.
   5. Trends en ontwikkelingen in zorg en welzijnJe signaleert actuele ontwikkelingen en veranderingen in het vakgebied.
2. 2 Organisatiestructuur in zorg en welzijn Je onderzoekt hoe organisatiestructuren en cultuur het functioneren van zorginstellingen beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Typen organisatiestructuren in zorginstellingenJe beschrijft verschillende organisatievormen en hun kenmerken in de zorg.
   2. Verschillen tussen publieke, private en vrijwilligersorganisatiesJe vergelijkt publieke, private en vrijwilligersorganisaties op structuur en werking.
   3. Het belang van samenwerking binnen teamsJe analyseert hoe samenwerking binnen teams tot stand komt.
   4. Communicatiestructuren en rapportagelijnenJe brengt communicatielijnen en rapportagestructuren in kaart.
   5. Organisatiecultuur en impact op medewerkers en cliëntenJe onderzoekt hoe organisatiecultuur medewerkers en cliënten beïnvloedt.
3. 3 Leiderschap en managementvaardigheden Je verdiept je in leiderschapsstijlen, coaching en het ontwikkelen van visie binnen zorgteams.
   5 lessen

   1. Kenmerken van effectief leiderschap in de zorgJe herkent eigenschappen van effectief leiderschap in zorgomgevingen.
   2. Verschillende leiderschapsstijlen en hun toepasbaarheidJe vergelijkt leiderschapsstijlen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Het ontwikkelen van een visie en missie voor zorgteamsJe ontwikkelt een visie en missie voor een zorgteam.
   4. Het belang van coaching en feedbackJe oefent met het geven van coaching en feedback aan medewerkers.
   5. Leiderschap in tijden van verandering en crisisJe onderzoekt leiderschap tijdens veranderingen of crisissituaties.
4. 4 Kwaliteitsmanagement in zorg en welzijn Je leert hoe kwaliteitszorg wordt vormgegeven en hoe je klanttevredenheid kunt meten en verbeteren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van kwaliteitszorg en -managementJe benoemt de basisprincipes van kwaliteitszorg en kwaliteitsmanagement.
   2. Kwaliteitsnormen en accreditaties in de zorgsectorJe onderzoekt kwaliteitsnormen en hun toepassing in zorginstellingen.
   3. Het opstellen van kwaliteitshandboeken en protocollenJe stelt kwaliteitshandboeken en protocollen op.
   4. Methoden voor kwaliteitsbewaking en evaluatieJe past methoden toe voor het bewaken en evalueren van kwaliteit.
   5. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet klanttevredenheid en formuleert verbeterpunten.
5. 5 Zorgprocessen en -systemen Je analyseert zorgprocessen, cliëntgericht werken en samenwerking binnen zorginstellingen.
   5 lessen

   1. Overzicht van zorgprocessen binnen instellingenJe brengt zorgprocessen binnen een instelling in kaart.
   2. Het belang van cliëntgericht werkenJe onderzoekt hoe je werkt vanuit het perspectief van de cliënt.
   3. Documentatie en registratiesystemenJe leert documentatie en registratiesystemen correct te gebruiken.
   4. Interdisciplinaire samenwerking in zorgprocessenJe bekijkt hoe verschillende disciplines samenwerken in zorgprocessen.
   5. Risicomanagement en veiligheid in zorgprocessenJe signaleert risico’s en neemt maatregelen voor veilige zorgprocessen.
6. 6 Financieel management in de zorg en welzijn Je verdiept je in financieel management, begrotingen en het beheersen van kosten in de zorg.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel management in zorginstellingenJe benoemt de basis van financieel management in zorginstellingen.
   2. Begrotingsprocessen en financiële rapportageJe stelt een begroting op en leest financiële rapportages.
   3. Subsidies, vergoedingen en bekostigingssystemenJe analyseert hoe subsidies en vergoedingen geregeld zijn.
   4. Kostenbeheersing en efficiëntieverbeteringJe onderzoekt manieren om kosten te beheersen en efficiënt te werken.
   5. Financieel beleid en strategische planningJe ontwikkelt financieel beleid en denkt na over strategische keuzes.
7. 7 Personeelsmanagement en -ontwikkeling Je behandelt personeelswerving, opleiding, tevredenheid en omgaan met diversiteit in zorgteams.
   5 lessen

   1. Werving en selectie van zorgprofessionalsJe beschrijft het proces van werving en selectie van zorgprofessionals.
   2. Opleiding en training van medewerkersJe plant opleiding en training voor medewerkers.
   3. Het belang van professionalisering en bijscholingJe onderbouwt het belang van bijscholing en professionalisering.
   4. Medewerkerstevredenheid en personeelsretentieJe meet medewerkerstevredenheid en bedenkt manieren om personeel te behouden.
   5. Het omgaan met diversiteit en inclusie in teamsJe leert omgaan met diversiteit en inclusie in teams.
8. 8 Communicatie in zorg en welzijn Je oefent met communicatie met cliënten, families en collega’s, en met digitale middelen.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met cliënten en hun familiesJe voert gesprekken met cliënten en hun familie op een effectieve manier.
   2. Het belang van empathie en actieve luistervaardighedenJe past empathie en actief luisteren toe in communicatie.
   3. Communicatie binnen teams en interdisciplinaire samenwerkingJe communiceert binnen teams en werkt samen met andere disciplines.
   4. Het gebruik van digitale communicatiemiddelenJe gebruikt digitale middelen voor communicatie in de zorg.
   5. Het omgaan met moeilijke gesprekken en conflictenJe gaat om met moeilijke gesprekken en lost conflicten op.
9. 9 Wet- en regelgeving in de zorg en welzijn Je maakt kennis met wet- en regelgeving, privacy, aansprakelijkheid en de rol van toezichthouders.
   5 lessen

   1. Basiskennis van relevante wet- en regelgevingJe benoemt basisregels en wetten die gelden in zorg en welzijn.
   2. De rol van toezichthouders en inspectiesJe beschrijft de taken van toezichthouders en inspecties.
   3. Privacy en gegevensbescherming (AVG) in de zorgJe past privacyregels en gegevensbescherming toe in de praktijk.
   4. Aansprakelijkheid en ethiek in de zorgsectorJe bespreekt aansprakelijkheid en ethische dilemma’s in de zorg.
   5. De impact van wetgeving op organisatiebeleidJe analyseert hoe wetgeving het beleid van organisaties beïnvloedt.
10. 10 Innovatie en technologie in de zorg en welzijn Je onderzoekt technologische ontwikkelingen, e-health en de impact van innovatie op zorgprocessen.
    5 lessen

    1. De rol van technologie in het verbeteren van zorgprocessenJe bekijkt hoe technologie zorgprocessen ondersteunt en verbetert.
    2. E-health en digitale zorgtoepassingenJe onderzoekt digitale toepassingen zoals e-health in de praktijk.
    3. Innovaties in zorg en welzijn: voorbeelden en trendsJe signaleert innovaties en actuele trends in zorg en welzijn.
    4. Het implementeren van nieuwe technologieën in de praktijkJe leert hoe je nieuwe technologieën implementeert in het werkveld.
    5. De impact van technologie op cliënt- en medewerkerervaringJe beoordeelt de invloed van technologie op cliënten en medewerkers.

Je past coachingsvaardigheden toe, begeleidt coachees en evalueert het proces in verschillende situaties.

1. 1 Inleiding tot coaching Je verkent het vakgebied coaching, de rollen, ethiek en het effect op ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Definitie van coaching en het doel ervanJe onderzoekt wat coaching inhoudt en wat het doel van een coachtraject is.
   2. Verschil tussen coaching, mentoring en therapieJe vergelijkt coaching met mentoring en therapie en benoemt de verschillen.
   3. De rol van de coach en de gecoachteJe beschrijft de verantwoordelijkheden van zowel coach als gecoachte.
   4. Ethiek en vertrouwelijkheid in coachingJe benoemt ethische aspecten en het belang van vertrouwelijkheid bij coaching.
   5. De impact van coaching op persoonlijke en professionele ontwikkelingJe analyseert hoe coaching persoonlijke en professionele groei beïnvloedt.
2. 2 Coachingvaardigheden Je oefent met luisteren, vragen stellen, feedback geven en het opbouwen van vertrouwen.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en empathisch reagerenJe past actief luisteren toe en reageert empathisch in coachingsgesprekken.
   2. Effectieve vraagtechniekenJe oefent met het stellen van open en gerichte vragen tijdens coaching.
   3. Het geven van constructieve feedbackJe geeft opbouwende feedback aan coachees op een constructieve manier.
   4. Het opbouwen van een vertrouwensrelatieJe bouwt een vertrouwensrelatie op met de coachee in verschillende situaties.
   5. Het herkennen van lichaamstaal en non-verbale signalenJe herkent en benoemt non-verbale signalen en lichaamstaal bij coachees.
3. 3 Coachingmethoden en -technieken Je past verschillende coachingmethoden toe en gebruikt technieken zoals SMART en visualisatie.
   5 lessen

   1. Overzicht van verschillende coachingmodellenJe vergelijkt verschillende modellen en kiest een passende aanpak voor de situatie.
   2. SMART-doelstellingen formulerenJe formuleert concrete en haalbare doelen volgens de SMART-methode.
   3. Het gebruik van visualisatietechniekenJe gebruikt visualisatietechnieken om doelen en verandering te ondersteunen.
   4. Rollenspellen en simulaties als coachingstechniekJe oefent met rollenspellen en simulaties als onderdeel van het coachingsproces.
   5. Het toepassen van krachtgerichte coachingJe past krachtgerichte coaching toe om sterke punten van de coachee te benutten.
4. 4 Doelen en actieplannen Je stelt samen met de coachee doelen op, maakt actieplannen en volgt de voortgang.
   5 lessen

   1. Het belang van doelstelling in coachingJe benoemt waarom het stellen van doelen belangrijk is binnen coaching.
   2. Samen met de coachee doelen formulerenJe formuleert samen met de coachee concrete doelen.
   3. Het opstellen van een actieplanJe stelt een praktisch actieplan op voor het behalen van gestelde doelen.
   4. Het monitoren van voortgang en resultatenJe monitort de voortgang en resultaten van het coachingsproces.
   5. Evalueren en bijstellen van doelen en plannenJe evalueert en past doelen en plannen aan waar nodig.
5. 5 Zelfreflectie en zelfbewustzijn Je reflecteert op je eigen handelen en vergroot zelfbewustzijn bij jezelf en de coachee.
   5 lessen

   1. Het belang van zelfreflectie voor coachesJe onderzoekt waarom zelfreflectie belangrijk is voor coaches.
   2. Technieken voor zelfreflectieJe past verschillende technieken toe om te reflecteren op je eigen handelen.
   3. Het vergroten van zelfbewustzijn bij de coach en coacheeJe stimuleert zelfbewustzijn bij jezelf en de coachee.
   4. Het identificeren van persoonlijke sterke en zwakke puntenJe brengt persoonlijke sterke en zwakke punten in kaart.
   5. Het ontwikkelen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe ontwikkelt een persoonlijk plan voor je eigen groei als coach.
6. 6 Omgaan met weerstand en obstakels Je leert weerstand herkennen, omgaan met emoties en een veilige coachingsomgeving creëren.
   5 lessen

   1. Herkennen van weerstand bij de coacheeJe signaleert weerstand bij de coachee en benoemt mogelijke oorzaken.
   2. Technieken om weerstand te overwinnenJe past technieken toe om weerstand te verminderen of te doorbreken.
   3. Het omgaan met emoties en spanningenJe gaat om met emoties en spanningen die tijdens coaching kunnen ontstaan.
   4. Het creëren van een veilige omgeving voor veranderingJe creëert een veilige omgeving waarin verandering mogelijk is.
   5. Strategieën voor het omgaan met teleurstellingenJe hanteert strategieën om teleurstellingen bij jezelf of de coachee te verwerken.
7. 7 Groepscoaching Je begeleidt groepscoaching, faciliteert discussies en evalueert groepsresultaten.
   5 lessen

   1. De dynamiek van coaching in groepssettingJe analyseert de dynamiek van coaching in een groep.
   2. Technieken voor effectieve groepscoachingJe past technieken toe voor effectieve begeleiding van groepen.
   3. Het opstellen van groepsdoelen en -verwachtingenJe stelt samen met de groep doelen en verwachtingen op.
   4. Het faciliteren van groepsdiscussies en feedbacksessiesJe faciliteert groepsdiscussies en begeleidt feedbacksessies.
   5. Evalueren van groepscoachingresultatenJe beoordeelt de resultaten van groepscoaching en bespreekt deze.
8. 8 Evaluatie van coaching Je evalueert het coachingstraject, verzamelt feedback en gebruikt deze voor verbetering.
   5 lessen

   1. Het belang van evaluatie in het coachingprocesJe benoemt het belang van evaluatie tijdens en na het coachingsproces.
   2. Methoden voor het meten van coachingeffectiviteitJe past verschillende methoden toe om de effectiviteit van coaching te meten.
   3. Feedback verzamelen van de coacheeJe verzamelt feedback van coachees over het coachingsproces.
   4. Het opstellen van een evaluatierapportJe stelt een evaluatierapport op over het verloop van de coaching.
   5. Het gebruik van evaluatiegegevens voor verdere ontwikkelingJe gebruikt evaluatiegegevens om het coachingsproces verder te ontwikkelen.
9. 9 Specifieke coachinggebieden Je past coaching toe in verschillende contexten, zoals loopbaan, teams en persoonlijke ontwikkeling.
   5 lessen

   1. Loopbaancoaching en loopbaanontwikkelingJe begeleidt coachees bij loopbaanvragen en professionele ontwikkeling.
   2. Teamcoaching en samenwerking bevorderenJe stimuleert samenwerking en teamontwikkeling via coaching.
   3. Leiderschapscoaching en managementvaardighedenJe ondersteunt leiderschapsgroei en managementvaardigheden bij coachees.
   4. Coaching bij persoonlijke ontwikkeling en welzijnJe coacht op het gebied van persoonlijke ontwikkeling en welzijn.
   5. Coaching voor specifieke doelgroepenJe past coaching toe bij specifieke doelgroepen met verschillende behoeften.
10. 10 Professionalisering van coaching Je werkt aan je professionele ontwikkeling en bouwt aan een netwerk als coach.
    5 lessen

    1. Het belang van voortdurende professionele ontwikkelingJe onderzoekt manieren om jezelf als coach te blijven ontwikkelen.
    2. Opleidingen en certificeringen in coachingJe verkent mogelijkheden voor verdere scholing binnen coaching.
    3. Netwerken en samenwerkingsverbanden met andere coachesJe legt contacten met andere coaches en werkt samen in netwerken.
    4. Het bijhouden van ontwikkelingen in de coachingsectorJe blijft op de hoogte van ontwikkelingen in het vakgebied.
    5. Het opstellen van een persoonlijke visie en missie als coachJe formuleert een persoonlijke visie en missie voor je werk als coach.

Je past juridische en ethische richtlijnen toe in het welzijnswerk en verantwoordt je keuzes in de praktijk.

1. 1 Wet- en regelgeving in welzijnswerk Je onderzoekt welke wet- en regelgeving geldt en hoe die het dagelijks werk in het welzijn beïnvloedt.
   5 lessen

   1. Overzicht van relevante nationale en lokale wettenJe brengt relevante nationale en lokale wetten in kaart en benoemt hun toepassing.
   2. Verplichtingen van welzijnsprofessionalsJe benoemt de verplichtingen die je als professional in het welzijnswerk hebt.
   3. Rechten van cliëntenJe licht toe welke rechten cliënten hebben binnen het welzijnswerk.
   4. Toepassing van regels in dagelijkse praktijkJe oefent met het toepassen van regels in praktijksituaties.
   5. Verschillen tussen welzijn en zorgwetgevingJe vergelijkt de regelgeving in welzijn met die in de zorgsector.
2. 2 Privacy en gegevensbescherming Je leert hoe je zorgvuldig omgaat met persoonsgegevens en privacy in het welzijnswerk.
   5 lessen

   1. Wet bescherming persoonsgegevens (AVG)Je benoemt de belangrijkste regels uit de AVG voor het welzijnswerk.
   2. Vertrouwelijkheid van cliëntinformatieJe oefent met het waarborgen van vertrouwelijkheid van cliëntinformatie.
   3. Correcte opslag en delen van gegevensJe beschrijft hoe je gegevens veilig opslaat en deelt.
   4. Toestemming en inzagerecht van cliëntenJe legt uit hoe je omgaat met toestemming en inzagerecht van cliënten.
   5. Omgaan met datalekken en incidentenJe reageert op datalekken en incidenten volgens de juiste procedure.
3. 3 Ethische beroepsregels Je onderzoekt ethische beroepsregels en past deze toe in je dagelijkse handelen.
   5 lessen

   1. Ethische codes voor welzijnsprofessionalsJe analyseert de inhoud van ethische codes voor welzijnsprofessionals.
   2. Grenzen van professionele betrokkenheidJe bepaalt waar de grenzen liggen in professionele betrokkenheid.
   3. Integriteit en eerlijkheid in de praktijkJe oefent met integer en eerlijk handelen in praktijksituaties.
   4. Morele dilemma’s herkennen en besprekenJe herkent morele dilemma’s en bespreekt deze met collega’s.
   5. Respect voor diversiteit en gelijkheidJe bevordert respect voor diversiteit en gelijkheid in je werk.
4. 4 Cliëntrechten en plichten Je verdiept je in de rechten en plichten van cliënten en hoe je deze in de praktijk toepast.
   5 lessen

   1. Informatievoorziening en geïnformeerde keuzesJe zorgt voor duidelijke informatievoorziening en ondersteunt bij keuzes.
   2. Klachtenprocedures en afhandelingJe handelt klachten van cliënten af volgens de juiste procedure.
   3. Zelfbeschikking en autonomie van cliëntenJe stimuleert zelfbeschikking en autonomie van cliënten.
   4. Vertrouwenspersoon en ondersteuningJe schakelt een vertrouwenspersoon in en biedt passende ondersteuning.
   5. Rol van wettelijke vertegenwoordigersJe werkt samen met wettelijke vertegenwoordigers waar nodig.
5. 5 Meldingsplicht en veiligheid Je leert wanneer en hoe je meldingen doet en hoe je veiligheid waarborgt in het welzijnswerk.
   5 lessen

   1. Wanneer en hoe meldingen te doenJe bepaalt wanneer je verplicht bent een melding te doen en hoe je dat aanpakt.
   2. Huiselijk geweld en kindermishandeling signalerenJe signaleert signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling.
   3. Procedures bij acute risicosituatiesJe volgt de procedures bij acute risicosituaties stap voor stap.
   4. Samenwerking met politie en zorginstantiesJe werkt samen met politie en andere instanties bij meldingen.
   5. Documentatie en opvolging van meldingenJe legt meldingen zorgvuldig vast en volgt deze op.
6. 6 Besluitvorming bij ethische dilemma’s Je past methoden toe voor besluitvorming bij ethische dilemma’s en legt deze vast.
   5 lessen

   1. Methoden voor morele afwegingJe gebruikt verschillende methoden voor het maken van morele afwegingen.
   2. Betrekken van team en leiding bij beslissingenJe betrekt je team en leidinggevende bij ethische beslissingen.
   3. Casuïstiek bespreken en analyserenJe bespreekt en analyseert casuïstiek met collega’s.
   4. Rol van persoonlijke waarden versus beroepsethiekJe weegt persoonlijke waarden af tegen beroepsethiek.
   5. Documenteren van besluitvormingJe documenteert je besluitvorming zorgvuldig.
7. 7 Grenzen van zorg en ondersteuning Je herkent je eigen grenzen en leert grenzen stellen in contact met cliënten en mantelzorgers.
   5 lessen

   1. Herkennen van eigen grenzen als professionalJe reflecteert op je eigen grenzen als professional.
   2. Grenzen stellen naar cliënten en mantelzorgersJe oefent met het stellen van grenzen naar cliënten en mantelzorgers.
   3. Escalatie voorkomen bij conflictenJe voorkomt escalatie bij conflicten door tijdig te handelen.
   4. Balans tussen helpen en onafhankelijkheid bevorderenJe bewaakt de balans tussen ondersteunen en onafhankelijkheid bevorderen.
   5. Reflectie op eigen handelenJe evalueert je eigen handelen en leert hiervan.
8. 8 Contracten en overeenkomsten in welzijn Je krijgt inzicht in contracten en overeenkomsten die je tegenkomt in het welzijnswerk.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van dienstverleningsovereenkomstenJe benoemt de basisprincipes van dienstverleningsovereenkomsten.
   2. Rechten en plichten van cliënt en organisatieJe licht de rechten en plichten van cliënt en organisatie toe.
   3. Vrijwilligerscontracten en stageovereenkomstenJe beoordeelt vrijwilligerscontracten en stageovereenkomsten.
   4. Voorwaarden bij deelname aan activiteitenJe bespreekt voorwaarden bij deelname aan activiteiten.
   5. Documentatie en naleving van afsprakenJe legt afspraken vast en controleert de naleving ervan.
9. 9 Ethisch verantwoord handelen bij kwetsbare groepen Je leert hoe je ethisch verantwoord handelt bij kwetsbare groepen binnen het welzijnswerk.
   5 lessen

   1. Speciale aandacht voor kinderen, ouderen en mensen met beperkingJe besteedt extra aandacht aan kinderen, ouderen en mensen met een beperking.
   2. Bescherming van privacy en belangenJe beschermt privacy en belangen van kwetsbare cliënten.
   3. Preventie van misbruik en discriminatieJe voorkomt misbruik en discriminatie in je werkpraktijk.
   4. Culturele gevoeligheid en inclusieJe houdt rekening met culturele gevoeligheid en inclusie.
   5. Rapportage en verantwoordingJe rapporteert en verantwoordt je handelen bij kwetsbare groepen.
10. 10 Toezicht en verantwoording Je onderzoekt hoe toezicht en verantwoording geregeld zijn binnen het welzijnswerk.
    5 lessen

    1. Rol van inspecties en toezichthoudersJe beschrijft de rol van inspecties en toezichthouders in het welzijnswerk.
    2. Interne kwaliteitscontroles en auditsJe voert interne kwaliteitscontroles en audits uit.
    3. Documentatie en verslaglegging voor verantwoordingJe legt verantwoording af met correcte documentatie en verslaglegging.
    4. Feedback van cliënten en evaluatieJe verzamelt en verwerkt feedback van cliënten voor evaluatie.
    5. Continue verbetering en ethische reflectieJe stimuleert continue verbetering en ethische reflectie in je werk.

Je past gesprekstechnieken toe in de zorgpraktijk, van actief luisteren tot het voeren van professionele gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en het belang van effectieve communicatie in de zorg.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in de zorg.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe vergelijkt verschillende soorten gesprekken en hun kenmerken.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe analyseert hoe communicatie invloed heeft op het verloop van gesprekken.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes van effectieve communicatie toe in praktijksituaties.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe bepaalt welke doelen je wilt bereiken met een gesprek.
2. 2 Actief luisteren Je ontwikkelt luistervaardigheden en leert empathie en non-verbale signalen te herkennen.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is.
   2. Technieken voor actief luisterenJe oefent met technieken om aandachtig te luisteren.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe herkent het belang van empathie tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe leert non-verbale signalen bij gesprekspartners te herkennen.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe voert oefeningen uit om je luistervaardigheden te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je past verschillende vraagtechnieken toe om gesprekken te verdiepen en te verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe onderscheidt open en gesloten vragen en weet wanneer je welke inzet.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt het juiste moment om vragen te stellen in een gesprek.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in verschillende praktijksituaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je leert feedback geven en ontvangen, ook bij weerstand of defensief gedrag.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wanneer je dit inzet.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe oefent met technieken voor constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe gaat om met defensieve reacties tijdens feedbackgesprekken.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent emoties in gesprekken en past technieken toe om hiermee om te gaan.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren tijdens gesprekken.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe creëert een veilige sfeer voor het uiten van emoties.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en moeilijke gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt het belang van empathie bij emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je analyseert non-verbale communicatie en verbetert je vaardigheden hierin.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen een rol spelen.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe houdt rekening met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale communicatie.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken en formuleert duidelijke afspraken en conclusies.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke gespreksstructuur belangrijk is.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en doorloopt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gestructureerd gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe gebruikt samenvattingen om het gesprek te sturen.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert heldere conclusies en afspraken na het gesprek.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe bij weerstand.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe voert gesprekken met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe bereidt professionele gesprekken goed voor en zorgt voor een follow-up.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe gaat om met weerstand en tegenargumenten tijdens gesprekken.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in professionele situaties.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert deze.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en zorgt voor structuur.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert participatie van verschillende groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met uiteenlopende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert het verloop van groepsgesprekken en presentaties.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je eigen gesprekstechnieken en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na het voeren van gesprekken.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om de resultaten van gesprekken te evalueren.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen op voor het verbeteren van je gespreksvaardigheden.