HBO Gespreksvoering voor sociaal werkers (6 maanden)

Je voert doelgerichte gesprekken met cliënten, past gespreks- en luistertechnieken toe en documenteert professioneel.

1. 1 Basisprincipes van gespreksvoering Je past basisprincipes van gespreksvoering toe in contact met cliënten en collega’s.
   10 lessen

   1. Definities en functies van gespreksvoeringJe benoemt verschillende functies van gespreksvoering in sociaal werk.
   2. Verschillende gesprekstypes in sociaal werkJe onderscheidt gesprekstypes en kiest een passende aanpak per situatie.
   3. Verbale en non-verbale communicatieJe herkent verbale en non-verbale signalen in gesprekken.
   4. Actief luisteren en samenvattenJe oefent met actief luisteren en het samenvatten van wat de ander zegt.
   5. Open en gesloten vragen stellenJe formuleert open en gesloten vragen en past ze toe in gesprekken.
   6. Gebruik van stilte en pauzesJe gebruikt stilte en pauzes om het gesprek te verdiepen.
   7. Omgaan met emoties tijdens gesprekkenJe leert omgaan met emoties die tijdens gesprekken kunnen ontstaan.
   8. Vertrouwen opbouwen met cliëntenJe bouwt vertrouwen op door transparante en respectvolle communicatie.
   9. Grenzen bewaken in communicatieJe bewaakt je eigen grenzen en die van de ander in het gesprek.
   10. Het belang van empathie en respectJe toont empathie en respect in contact met cliënten.
2. 2 Communicatievaardigheden en technieken Je ontwikkelt en past verschillende communicatievaardigheden en gesprekstechnieken toe.
   10 lessen

   1. Reflecteren op wat cliënten zeggenJe reflecteert op uitspraken van cliënten om ze beter te begrijpen.
   2. Doorvragen en verdiepen van informatieJe stelt verdiepende vragen om meer informatie te krijgen.
   3. Motiverende gespreksvoeringJe past motiverende technieken toe om cliënten te activeren.
   4. Omgaan met weerstand en terughoudendheidJe leert omgaan met weerstand en terughoudendheid in gesprekken.
   5. Aandacht voor lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe let op lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen tijdens het gesprek.
   6. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   7. Parafraseren en confronterenJe vat samen en confronteert waar nodig om duidelijkheid te scheppen.
   8. Gebruik van positieve taalJe gebruikt positieve taal om gesprekken constructief te houden.
   9. Structureren van gesprekkenJe structureert gesprekken voor overzicht en effectiviteit.
   10. Afsluiten en evalueren van gesprekkenJe sluit gesprekken zorgvuldig af en evalueert het verloop.
3. 3 Communiceren met diverse doelgroepen Je stemt je communicatie af op verschillende doelgroepen en situaties.
   10 lessen

   1. Aansluiten bij culturele verschillenJe houdt rekening met culturele verschillen in je communicatie.
   2. Communicatie met kinderen en jongerenJe past je gesprekstechniek aan bij kinderen en jongeren.
   3. Gesprekken met ouderen voerenJe voert gesprekken met ouderen op een passende manier.
   4. Omgaan met mensen met een beperkingJe communiceert zorgvuldig met mensen met een beperking.
   5. Werken met anderstaligen en tolkenJe werkt effectief met anderstaligen en schakelt indien nodig een tolk in.
   6. Aandacht voor laaggeletterdheidJe herkent en houdt rekening met laaggeletterdheid.
   7. Communicatie met mensen in crisisJe voert gesprekken met mensen in crisissituaties.
   8. Inzet van begrijpelijke taalJe gebruikt begrijpelijke taal om misverstanden te voorkomen.
   9. Vertrouwensrelaties opbouwen met kwetsbare groepenJe bouwt vertrouwensrelaties op met kwetsbare groepen.
   10. Grenzen van communicatie herkennenJe herkent de grenzen van communicatie in complexe situaties.
4. 4 Gesprekken in situaties van conflict Je voert gesprekken in conflictsituaties en past technieken voor conflicthantering toe.
   10 lessen

   1. Herkennen van conflicten en spanningenJe signaleert conflicten en spanningen in gesprekken.
   2. Technieken voor conflicthanteringJe gebruikt technieken om conflicten te hanteren.
   3. Actief luisteren in conflictsituatiesJe luistert actief, ook in gespannen situaties.
   4. Objectief blijven tijdens gesprekkenJe blijft objectief en professioneel tijdens het gesprek.
   5. Grenzen aangeven zonder escalatieJe geeft grenzen aan zonder het conflict te laten escaleren.
   6. Bemiddelen tussen partijenJe bemiddelt tussen partijen bij meningsverschillen.
   7. Onderhandelen en consensus bereikenJe onderhandelt en zoekt consensus waar mogelijk.
   8. Omgaan met agressie en boosheidJe gaat om met agressie en boosheid van gesprekspartners.
   9. Veiligheid waarborgen tijdens gesprekkenJe zorgt voor veiligheid tijdens lastige gesprekken.
   10. Nazorg en follow-up bij conflictenJe verzorgt nazorg en volgt op na een conflict.
5. 5 Professionele houding en ethiek Je ontwikkelt een professionele houding en maakt bewuste ethische keuzes in je communicatie.
   10 lessen

   1. Betrouwbaarheid en integriteit in gesprekkenJe waarborgt betrouwbaarheid en integriteit in gesprekken.
   2. Privacy en geheimhouding respecterenJe respecteert privacy en geheimhouding in je werk.
   3. Grenzen van professionele betrokkenheidJe herkent de grenzen van professionele betrokkenheid.
   4. Ethische dilemma’s herkennen en besprekenJe bespreekt ethische dilemma’s met collega’s of leidinggevenden.
   5. Reflectie op eigen communicatiegedragJe reflecteert op je eigen communicatiegedrag.
   6. Omgaan met macht en afhankelijkheidJe gaat zorgvuldig om met macht en afhankelijkheid.
   7. Respect voor diversiteit en inclusieJe toont respect voor diversiteit en inclusie.
   8. Transparantie in communicatieJe communiceert transparant over je handelen.
   9. Verantwoordelijkheid nemen voor foutenJe neemt verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten.
   10. Bewaken van professionele afstandJe bewaakt professionele afstand in je contacten.
6. 6 Documenteren van gespreksverslagen Je legt gespreksverslagen zorgvuldig vast en verwerkt informatie volgens geldende afspraken.
   10 lessen

   1. Doel en functie van verslagleggingJe bepaalt het doel van verslaglegging in je werk.
   2. Objectief en feitelijk rapporterenJe rapporteert objectief en feitelijk over gesprekken.
   3. Essentiële elementen in gespreksverslagenJe benoemt de belangrijkste elementen van een gespreksverslag.
   4. Structuur en helderheid van tekstenJe zorgt voor een heldere en gestructureerde verslaglegging.
   5. Juridische aspecten van verslagleggingJe houdt rekening met juridische aspecten bij rapporteren.
   6. Privacygevoelige informatie verwerkenJe verwerkt privacygevoelige informatie zorgvuldig.
   7. Toegankelijkheid van verslagen voor collega’sJe maakt verslagen toegankelijk voor collega’s.
   8. Gebruik van digitale systemen voor rapportageJe gebruikt digitale systemen voor verslaglegging.
   9. Bewaren en delen van gespreksgegevensJe bewaart en deelt gespreksgegevens volgens afspraken.
   10. Reflectie en feedback op verslagleggingJe vraagt feedback op je verslaglegging en past deze toe.
7. 7 Motiverende gespreksvoering Je past motiverende gespreksvoering toe om gedragsverandering bij cliënten te ondersteunen.
   10 lessen

   1. Principes van motiverende gespreksvoering (MGV)Je past de principes van motiverende gespreksvoering toe.
   2. Veranderbereidheid herkennen en versterkenJe herkent en versterkt veranderbereidheid bij cliënten.
   3. Ambivalentie bespreekbaar makenJe bespreekt ambivalentie en stimuleert keuzes maken.
   4. Positieve verandering stimulerenJe stimuleert positieve verandering in gesprekken.
   5. Open vragen gebruiken in MGVJe stelt open vragen gericht op motivatie.
   6. Reflectief luisteren toepassenJe gebruikt reflectief luisteren om cliënten te ondersteunen.
   7. Zelfeffectiviteit vergroten bij cliëntenJe vergroot het gevoel van zelfeffectiviteit bij cliënten.
   8. Omgaan met weerstand en terugvalJe gaat om met weerstand en terugval in het proces.
   9. Opstellen van doelen samen met cliëntJe stelt samen met de cliënt doelen op.
   10. Evalueren van motivatieprocessenJe evalueert motivatieprocessen en stelt bij waar nodig.
8. 8 Gesprekken bij psychosociale problematiek Je signaleert psychosociale problematiek en voert ondersteunende gesprekken binnen je deskundigheid.
   10 lessen

   1. Herkennen van psychosociale signalenJe herkent signalen van psychosociale problematiek.
   2. Sensitief omgaan met emotionele klachtenJe gaat sensitief om met emotionele klachten van cliënten.
   3. Grenzen van eigen expertise kennenJe bepaalt wanneer je je eigen deskundigheid moet begrenzen.
   4. Doorverwijzen naar gespecialiseerde hulpJe verwijst cliënten door naar gespecialiseerde hulp.
   5. Ondersteuning bieden bij stress en rouwJe biedt ondersteuning bij stress en rouw.
   6. Structuur bieden in moeilijke gesprekkenJe biedt structuur in moeilijke gesprekken.
   7. Emotionele veiligheid creërenJe creëert emotionele veiligheid voor de cliënt.
   8. Omgaan met suïcidale gedachtenJe gaat zorgvuldig om met suïcidale gedachten.
   9. Herkennen van traumatische ervaringenJe signaleert traumatische ervaringen bij cliënten.
   10. Samenwerken met andere hulpverlenersJe werkt samen met andere hulpverleners waar nodig.
9. 9 Groepsgesprekken en bijeenkomsten Je begeleidt groepsgesprekken en bewaakt de groepsdynamiek binnen bijeenkomsten.
   10 lessen

   1. Voorbereiden en plannen van groepsgesprekkenJe bereidt groepsgesprekken voor en maakt een planning.
   2. Rollen en dynamiek binnen groepen herkennenJe herkent rollen en dynamiek binnen groepen.
   3. Faciliteren van interactie tussen groepsledenJe faciliteert interactie tussen groepsleden.
   4. Omgaan met verstorend gedragJe gaat om met verstorend gedrag in groepen.
   5. Stimuleren van participatie en betrokkenheidJe stimuleert participatie en betrokkenheid van groepsleden.
   6. Conflicten binnen groepen besprekenJe bespreekt conflicten binnen groepen op een constructieve manier.
   7. Gebruik van gespreksrondes en werkvormenJe zet gespreksrondes en werkvormen in.
   8. Evalueren van groepsprocessenJe evalueert groepsprocessen na afloop.
   9. Grenzen bewaken in groepssituatiesJe bewaakt grenzen in groepssituaties.
   10. Vastleggen van groepsuitkomstenJe legt groepsuitkomsten vast voor verslaglegging.
10. 10 Reflectie en persoonlijke ontwikkeling Je reflecteert op je eigen communicatie en werkt gericht aan je professionele ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatievaardighedenJe reflecteert op je eigen communicatievaardigheden.
    2. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt feedback en verwerkt deze in je werk.
    3. Identificeren van leerpuntenJe benoemt persoonlijke leerpunten en ontwikkelpunten.
    4. Omgaan met eigen emoties tijdens gesprekkenJe leert omgaan met eigen emoties tijdens gesprekken.
    5. Grenzen van eigen handelen herkennenJe herkent de grenzen van je eigen handelen.
    6. Professionele groei plannenJe stelt een plan op voor professionele groei.
    7. Stressmanagement in het werkJe past stressmanagement toe in je werk.
    8. Effectief samenwerken met collega’sJe werkt effectief samen met collega’s.
    9. Gebruik van supervisie en intervisieJe maakt gebruik van supervisie en intervisie.
    10. Balans tussen werk en privé bewakenJe bewaakt de balans tussen werk en privé.

Je onderzoekt hoe beleid in zorg en welzijn tot stand komt, hoe organisaties werken en welke regels en financiën daarbij horen.

1. 1 Beleidsvorming in zorg en welzijn Je onderzoekt hoe beleid in zorg en welzijn wordt ontwikkeld en welke partijen betrokken zijn.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van beleidJe benoemt kenmerken van beleid en herkent deze in de praktijk.
   2. Verschil tussen strategisch, tactisch en operationeel beleidJe onderscheidt strategisch, tactisch en operationeel beleid aan de hand van voorbeelden.
   3. Cyclisch proces van beleidsontwikkelingJe beschrijft de stappen van beleidsontwikkeling als cyclisch proces.
   4. Belang van beleid in zorg- en welzijnsorganisatiesJe verkent waarom beleid een rol speelt binnen organisaties in zorg en welzijn.
   5. Beleid en politieke besluitvormingJe legt uit hoe politieke besluitvorming invloed heeft op beleid.
   6. Wetenschappelijke onderbouwing van beleidJe onderzoekt hoe beleid wetenschappelijk wordt onderbouwd.
   7. Stakeholders bij beleidsvormingJe benoemt stakeholders en hun invloed op beleidsvorming.
   8. Rol van cliënten en burgers in beleidJe bespreekt hoe cliënten en burgers betrokken zijn bij beleid.
   9. Evaluatie en bijstelling van beleidJe beschrijft hoe beleid wordt geëvalueerd en bijgesteld.
   10. Praktijkvoorbeelden van beleidsprocessenJe analyseert praktijkvoorbeelden van beleidsprocessen.
2. 2 Nederlandse zorgstructuur Je krijgt inzicht in de opbouw van het Nederlandse zorgstelsel en de rol van betrokken partijen.
   10 lessen

   1. Indeling van het zorgstelselJe beschrijft hoe het zorgstelsel is ingedeeld.
   2. Rol van rijksoverheid, gemeenten en zorgverzekeraarsJe licht de rol van overheid, gemeenten en verzekeraars toe.
   3. Basisverzekering en aanvullende zorgJe legt het verschil uit tussen basisverzekering en aanvullende zorg.
   4. Organisatie van eerstelijnszorgJe bekijkt hoe eerstelijnszorg is georganiseerd.
   5. Organisatie van tweedelijnszorgJe onderzoekt de organisatie van tweedelijnszorg.
   6. Financiering van zorginstellingenJe analyseert hoe zorginstellingen worden gefinancierd.
   7. Zorgstandaarden en richtlijnenJe benoemt het belang van zorgstandaarden en richtlijnen.
   8. Rol van de Inspectie Gezondheidszorg en JeugdJe beschrijft de rol van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
   9. Samenwerking tussen zorgprofessionalsJe bespreekt samenwerking tussen zorgprofessionals.
   10. Ontwikkelingen in de zorgstructuurJe signaleert ontwikkelingen in de zorgstructuur.
3. 3 Wet- en regelgeving in de zorg Je verdiept je in de belangrijkste wetten en regels die gelden binnen de zorgsector.
   10 lessen

   1. Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)Je licht de Wet maatschappelijke ondersteuning toe aan de hand van casussen.
   2. Zorgverzekeringswet (Zvw)Je past de Zorgverzekeringswet toe op praktijksituaties.
   3. JeugdwetJe beschrijft de werking van de Jeugdwet.
   4. Wet langdurige zorg (Wlz)Je legt uit hoe de Wet langdurige zorg wordt toegepast.
   5. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je benoemt de gevolgen van de AVG voor zorgverleners.
   6. Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)Je bespreekt rechten en plichten volgens de WGBO.
   7. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)Je herkent situaties waarin de Wkkgz van toepassing is.
   8. Rechten en plichten van cliëntenJe geeft aan wat de rechten en plichten van cliënten zijn.
   9. Meldcode huiselijk geweld en kindermishandelingJe legt de stappen uit van de meldcode huiselijk geweld.
   10. Juridische verantwoordelijkheid van zorgverlenersJe onderzoekt de juridische verantwoordelijkheid van zorgverleners.
4. 4 Organisatie van welzijnswerk Je analyseert hoe welzijnswerk is georganiseerd en welke doelen, middelen en werkwijzen daarbij horen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen van welzijnswerkJe benoemt de doelstellingen van welzijnswerk.
   2. Verschillende welzijnsorganisatiesJe vergelijkt verschillende typen welzijnsorganisaties.
   3. Financiering van welzijnswerkJe onderzoekt hoe welzijnswerk wordt gefinancierd.
   4. Inbedding binnen het sociaal domeinJe beschrijft de plek van welzijnswerk binnen het sociaal domein.
   5. Relatie met zorg en preventieJe legt de relatie uit tussen welzijn, zorg en preventie.
   6. Wijkgericht werkenJe analyseert wijkgericht werken in de praktijk.
   7. Vrijwilligers en beroepskrachtenJe bespreekt de inzet van vrijwilligers en beroepskrachten.
   8. Activiteiten en interventiesJe benoemt voorbeelden van activiteiten en interventies.
   9. Verantwoording en rapportageJe licht toe hoe verantwoording en rapportage plaatsvinden.
   10. Resultaatgericht werken in welzijnJe past resultaatgericht werken toe binnen welzijnswerk.
5. 5 Sociaal beleid en maatschappelijke ontwikkelingen Je onderzoekt sociaal beleid en maatschappelijke trends die invloed hebben op welzijn en zorg.
   10 lessen

   1. ArmoedebeleidJe analyseert het armoedebeleid in verschillende contexten.
   2. Participatie en inclusieJe beschrijft hoe participatie en inclusie bevorderd worden.
   3. Vergrijzing en gevolgen voor beleidJe onderzoekt de gevolgen van vergrijzing voor beleid.
   4. Integratie en diversiteitJe licht integratie en diversiteit toe binnen beleid.
   5. PreventiebeleidJe benoemt uitgangspunten van preventiebeleid.
   6. Eenzaamheid en sociale cohesieJe bespreekt hoe eenzaamheid en sociale cohesie samenhangen.
   7. Digitale ongelijkheidJe signaleert digitale ongelijkheid in de samenleving.
   8. Burgerinitiatieven en zelforganisatieJe onderzoekt burgerinitiatieven en vormen van zelforganisatie.
   9. Regionale verschillen in sociaal beleidJe vergelijkt regionale verschillen in sociaal beleid.
   10. Beleidsreacties op maatschappelijke trendsJe analyseert beleidsreacties op maatschappelijke trends.
6. 6 Financiën in zorg en welzijn Je verdiept je in financiële begrippen, budgettering en verantwoording in zorg en welzijn.
   10 lessen

   1. Begrippen in begrotingenJe benoemt en gebruikt begrippen uit begrotingen.
   2. Inkomstenbronnen van zorgorganisatiesJe onderzoekt inkomstenbronnen van zorgorganisaties.
   3. Kostprijsberekening van zorgverleningJe berekent de kostprijs van zorgverlening.
   4. Budgettering en jaarrekeningJe stelt een eenvoudige budgettering en jaarrekening op.
   5. Toeslagen en subsidiesJe beschrijft het gebruik van toeslagen en subsidies.
   6. Zorginkoop door gemeenten en verzekeraarsJe legt uit hoe zorg wordt ingekocht door gemeenten en verzekeraars.
   7. Verantwoording van middelenJe verantwoordt de inzet van middelen.
   8. Besluitvorming over financiële keuzesJe onderbouwt financiële keuzes in besluitvorming.
   9. Indicatiestelling en bekostigingJe beschrijft hoe indicatiestelling en bekostiging werken.
   10. Transparantie en doelmatigheidJe beoordeelt transparantie en doelmatigheid in financiële processen.
7. 7 Kwaliteit en verantwoording Je onderzoekt hoe kwaliteit wordt geborgd en verantwoord in zorg en welzijn.
   10 lessen

   1. Kwaliteitskaders en keurmerkenJe benoemt kwaliteitskaders en keurmerken in de sector.
   2. Cliëntervaringen metenJe meet en interpreteert cliëntervaringen.
   3. Veiligheid in de zorgJe analyseert veiligheidsaspecten in de zorg.
   4. Verbetercycli zoals PDCAJe past verbetercycli zoals PDCA toe.
   5. Interne en externe auditsJe voert interne en externe audits uit.
   6. Transparantie en rapportageJe rapporteert over transparantie in beleid.
   7. Leren van incidentenJe leert van incidenten en past verbeteringen toe.
   8. Samen beslissen in de zorgJe bespreekt samen beslissen in de zorgpraktijk.
   9. Betrokkenheid van professionals bij kwaliteitJe vergroot de betrokkenheid van professionals bij kwaliteit.
   10. Cliëntparticipatie in kwaliteitsbeleidJe stimuleert cliëntparticipatie in kwaliteitsbeleid.
8. 8 Ethiek en beroepshouding Je reflecteert op ethische vraagstukken en je eigen beroepshouding binnen beleid en praktijk.
   10 lessen

   1. Waarden en normen in de zorgJe benoemt waarden en normen die gelden in de zorg.
   2. Ethische dilemma’s in beleidJe analyseert ethische dilemma’s in beleidskeuzes.
   3. Respect voor autonomie en zelfbeschikkingJe respecteert autonomie en zelfbeschikking van cliënten.
   4. Belangenafweging bij besluitvormingJe weegt belangen af bij besluitvorming.
   5. Integriteit van beleidsfunctionarissenJe onderzoekt integriteit van beleidsfunctionarissen.
   6. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheidJe beschrijft verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid.
   7. Beroepscode en tuchtrechtJe past beroepscode en tuchtrecht toe.
   8. Vertrouwelijkheid en openheidJe waarborgt vertrouwelijkheid en openheid in het werk.
   9. Cultuursensitief werkenJe werkt cultuursensitief in diverse situaties.
   10. Reflectie op professioneel handelenJe reflecteert op je eigen professioneel handelen.
9. 9 Communicatie in beleid en praktijk Je ontwikkelt vaardigheden om beleid helder te communiceren met verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Begrijpelijk schrijven van beleidstekstenJe schrijft beleidsteksten begrijpelijk voor de doelgroep.
   2. Informatie delen met doelgroepenJe deelt informatie effectief met verschillende doelgroepen.
   3. Intern communiceren over beleidJe communiceert intern over beleidskeuzes.
   4. Visie en missie helder verwoordenJe verwoordt visie en missie op heldere wijze.
   5. Gebruik van infographics en visuele hulpmiddelenJe zet infographics en visuele hulpmiddelen in bij communicatie.
   6. Gespreksvoering met stakeholdersJe voert gesprekken met stakeholders over beleid.
   7. Presenteren van beleidsplannenJe presenteert beleidsplannen aan betrokkenen.
   8. Feedback vragen en gevenJe vraagt en geeft feedback op communicatie.
   9. Online communicatie in zorg en welzijnJe gebruikt online middelen voor communicatie in zorg en welzijn.
   10. Taalgebruik afgestemd op B2-niveauJe past taalgebruik aan op B2-niveau voor verschillende doelgroepen.
10. 10 Analyse en evaluatie van beleid Je past methoden toe om beleid te analyseren, te evalueren en verbeteringen te formuleren.
    10 lessen

    1. Methoden van beleidsanalyseJe past verschillende methoden van beleidsanalyse toe.
    2. Gebruik van data en statistiekJe gebruikt data en statistiek bij beleidsvraagstukken.
    3. Effectmeting van interventiesJe meet effecten van interventies in beleid.
    4. Kritisch lezen van beleidsdocumentenJe leest beleidsdocumenten kritisch en beoordeelt ze.
    5. Indicatoren voor succesJe benoemt indicatoren voor succes in beleid.
    6. Kwalitatieve en kwantitatieve evaluatieJe voert kwalitatieve en kwantitatieve evaluaties uit.
    7. Interviews en focusgroepenJe zet interviews en focusgroepen in voor onderzoek.
    8. Rapporteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert onderzoeksresultaten helder en gestructureerd.
    9. Aanbevelingen formulerenJe formuleert aanbevelingen op basis van analyse.
    10. Implementatie van verbeterpuntenJe implementeert verbeterpunten in beleid en praktijk.