Basisopleiding Crisiscommunicatie en meldingssystemen

Je leert crisissituaties herkennen, meldingssystemen gebruiken en effectief communiceren tijdens incidenten.

1. 1 Crisisbewustzijn en risicoperceptie Je onderzoekt hoe je crisissituaties herkent en inschat, en welke rol je daarin hebt.
   5 lessen

   1. Herkennen van crisissituatiesJe leert signalen van een crisis onderscheiden in verschillende situaties.
   2. Inschatten van ernst en impactJe beoordeelt de ernst en mogelijke gevolgen van een incident.
   3. Signaleren van dreigingen en afwijkingenJe signaleert afwijkingen en dreigingen in de dagelijkse praktijk.
   4. Menselijk gedrag onder stressJe herkent reacties van mensen onder stress en past je communicatie aan.
   5. Eigen rol en verantwoordelijkhedenJe brengt je eigen taken en verantwoordelijkheden bij een crisis in kaart.
2. 2 Communicatiestructuren tijdens incidenten Je past communicatiestructuren toe tijdens incidenten, intern en extern.
   5 lessen

   1. Interne communicatielijnenJe brengt interne communicatielijnen in kaart en gebruikt deze bij incidenten.
   2. Externe communicatiekanalenJe kiest passende externe communicatiekanalen bij verschillende situaties.
   3. EscalatieproceduresJe volgt stappen voor escalatie en weet wanneer je moet opschalen.
   4. InformatiedoorstromingJe zorgt voor een goede doorstroming van informatie binnen het team.
   5. Samenwerking met ketenpartnersJe stemt af met ketenpartners en werkt samen bij incidenten.
3. 3 Meldingssystemen en alarmering Je maakt kennis met verschillende meldingssystemen en hun werking tijdens incidenten.
   5 lessen

   1. Soorten meldingssystemenJe vergelijkt verschillende soorten meldingssystemen en hun toepassingen.
   2. Werking van alarmsystemenJe onderzoekt hoe alarmsystemen werken en wanneer je ze gebruikt.
   3. Gebruik van meldkamersJe leert hoe je meldkamers inschakelt en informatie aanlevert.
   4. Digitale meldplatformsJe oefent met het gebruik van digitale meldplatforms bij incidenten.
   5. Betrouwbaarheid en storingenJe herkent storingen en beoordeelt de betrouwbaarheid van systemen.
4. 4 Eerste melding en informatieverzameling Je verwerkt meldingen, verzamelt informatie en bepaalt prioriteiten bij incidenten.
   5 lessen

   1. Ontvangen van een meldingJe ontvangt meldingen en beoordeelt de eerste informatie.
   2. Doorvragen en verifiërenJe stelt gerichte vragen en controleert de juistheid van informatie.
   3. Vastleggen van informatieJe legt relevante gegevens van het incident zorgvuldig vast.
   4. Prioriteiten bepalenJe bepaalt welke meldingen voorrang krijgen op basis van urgentie.
   5. Correct doorzetten van meldingenJe zet meldingen correct door naar de juiste personen of instanties.
5. 5 Crisiscommunicatie met betrokkenen Je communiceert effectief met slachtoffers, collega’s en andere betrokkenen.
   5 lessen

   1. Communicatie met slachtoffersJe stemt je communicatie af op slachtoffers in verschillende situaties.
   2. Communicatie met collega’sJe bespreekt informatie en instructies met collega’s tijdens crisissituaties.
   3. Omgaan met paniek en emotiesJe gaat om met paniek en emoties bij betrokkenen.
   4. Duidelijke en begrijpelijke instructiesJe geeft duidelijke en begrijpelijke instructies aan alle betrokkenen.
   5. Culturele en sociale verschillenJe houdt rekening met culturele en sociale verschillen in communicatie.
6. 6 Schriftelijke en digitale verslaglegging Je legt incidenten schriftelijk en digitaal vast volgens geldende richtlijnen.
   5 lessen

   1. Vastleggen van incidentgegevensJe noteert incidentgegevens nauwkeurig en volledig.
   2. Gebruik van rapportageformatsJe gebruikt standaard rapportageformats voor verslaglegging.
   3. Objectief en feitelijk schrijvenJe schrijft objectief en feitelijk over incidenten.
   4. Digitale registratiesystemenJe werkt met digitale systemen voor registratie van incidenten.
   5. Privacy en vertrouwelijkheidJe waarborgt privacy en vertrouwelijkheid bij verslaglegging.
7. 7 Gebruik van communicatiemiddelen Je gebruikt verschillende communicatiemiddelen tijdens incidenten en kent hun beperkingen.
   5 lessen

   1. Portofoons en mobilofoonsJe bedient portofoons en mobilofoons volgens de juiste procedures.
   2. Telefoon- en noodlijnenJe gebruikt telefoon- en noodlijnen bij het melden van incidenten.
   3. Omroep- en waarschuwingssystemenJe zet omroep- en waarschuwingssystemen in bij noodsituaties.
   4. Sociale media als informatiebronJe gebruikt sociale media als aanvullende bron van informatie.
   5. Beperkingen van communicatiemiddelenJe herkent de beperkingen van communicatiemiddelen in de praktijk.
8. 8 Samenwerking met hulpdiensten en instanties Je werkt samen met hulpdiensten en instanties en stemt informatie en acties af.
   5 lessen

   1. Rollen van politie, brandweer en ambulanceJe benoemt de rollen van politie, brandweer en ambulance bij incidenten.
   2. Informatiedeling met hulpdienstenJe deelt relevante informatie met hulpdiensten tijdens een incident.
   3. Afstemming tijdens incidentenJe stemt acties af met andere partijen tijdens het incident.
   4. Volgen van instructies en bevelenJe volgt instructies en bevelen van hulpdiensten op.
   5. NazorgcommunicatieJe verzorgt communicatie over nazorg na een incident.
9. 9 Wet- en regelgeving binnen crisiscommunicatie Je past wet- en regelgeving toe die relevant is voor crisiscommunicatie en meldingen.
   5 lessen

   1. Privacywetgeving (AVG)Je past privacyregels toe bij het verwerken van incidentgegevens.
   2. Aansprakelijkheid en verantwoordelijkhedenJe benoemt aansprakelijkheden en verantwoordelijkheden bij incidenten.
   3. Meldplichten bij incidentenJe handelt volgens meldplichten bij verschillende incidenten.
   4. Grenzen van informatieverstrekkingJe bewaakt de grenzen van informatieverstrekking aan derden.
   5. Professionele beroepshoudingJe houdt een professionele beroepshouding aan bij crisiscommunicatie.
10. 10 Evaluatie en nazorg na incidenten Je evalueert incidenten en communiceert over nazorg en verbeteringen in procedures.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van incidentenJe geeft terugkoppeling over het verloop van incidenten.
    2. Reflecteren op communicatieJe reflecteert op je eigen communicatie tijdens incidenten.
    3. Leren van fouten en successenJe analyseert fouten en successen om hiervan te leren.
    4. Omgaan met mentale belastingJe bespreekt hoe je omgaat met mentale belasting na een incident.
    5. Verbeteren van meldingsproceduresJe stelt verbeteringen voor in meldingsprocedures op basis van evaluaties.