Basisopleiding Communicatie voor beveiligers

Je past communicatietechnieken toe in beveiligingssituaties en rapporteert professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je oefent met spreken, luisteren, lichaamstaal en het afstemmen van communicatie op verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe leert helder en professioneel spreken in verschillende beveiligingssituaties.
   2. Non-verbale communicatie: lichaamstaal, houding en mimiekJe herkent en gebruikt lichaamstaal, houding en gezichtsuitdrukkingen effectief.
   3. Luistervaardigheden en feedback gevenJe oefent met actief luisteren en het geven van constructieve feedback.
   4. Toepassing van communicatie in stressvolle situatiesJe past communicatietechnieken toe bij stressvolle of onverwachte situaties.
   5. Afstemmen van communicatie op doelgroepenJe stemt je communicatie af op verschillende personen en groepen.
2. 2 Communicatie tijdens toezicht Je past communicatie toe tijdens toezicht, signaleert onregelmatigheden en rapporteert aan collega’s.
   5 lessen

   1. Effectief informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers op een duidelijke manier.
   2. Aanduiden van regels en proceduresJe geeft regels en procedures helder aan.
   3. Signaleren en melden van onregelmatighedenJe signaleert afwijkingen en meldt deze volgens afspraak.
   4. Rapporteren van observaties aan collega’sJe rapporteert observaties aan collega’s op een gestructureerde manier.
   5. Voorkomen van escalatie door juiste communicatieJe voorkomt escalatie door zorgvuldig te communiceren.
3. 3 Communicatie bij incidenten Je communiceert en coördineert effectief bij incidenten en documenteert acties volgens protocol.
   5 lessen

   1. Directe melding aan leidinggevende of meldkamerJe meldt incidenten direct aan leidinggevende of meldkamer.
   2. Alarmeren van interne en externe hulpdienstenJe alarmeert interne en externe hulpdiensten indien nodig.
   3. Coördinatie met collega’s en derdenJe stemt acties af met collega’s en andere betrokkenen.
   4. Documenteren van incidenten en actiesJe legt incidenten en genomen stappen vast in rapportages.
   5. Naleven van protocollen bij crisiscommunicatieJe volgt de vastgestelde protocollen voor communicatie bij crises.
4. 4 Conflict- en agressiebeheersing Je herkent signalen van agressie, de-escaleert verbaal en evalueert na afloop het verloop van conflicten.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van agressie of frustratieJe leert signalen van agressie of frustratie tijdig herkennen.
   2. Gebruik van verbale de-escalatietechniekenJe past verbale technieken toe om spanningen te verminderen.
   3. Behouden van kalmte onder drukJe blijft kalm en professioneel onder druk.
   4. Grenzen stellen zonder provocatieJe stelt duidelijke grenzen zonder te provoceren.
   5. Evaluatie en rapportage na conflictenJe evalueert en rapporteert het verloop van een conflict.
5. 5 Schriftelijke rapportage Je stelt logboeken en rapporten op, noteert feiten objectief en archiveert rapportages correct.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke logboeken en rapportenJe maakt duidelijke en gestructureerde rapportages.
   2. Objectief en feitelijk noteren van incidentenJe noteert incidenten objectief en feitelijk.
   3. Gebruik van standaardformulier en digitale systemenJe gebruikt standaardformulieren en digitale systemen voor rapportage.
   4. Correcte registratie van tijd, plaats en betrokkenenJe registreert tijd, plaats en betrokkenen nauwkeurig.
   5. Archiveren van rapportages voor bewijsmateriaalJe archiveert rapportages zodat deze bruikbaar zijn als bewijsmateriaal.
6. 6 Interne communicatie Je stemt werkzaamheden af met collega’s, deelt veiligheidsinformatie en draagt taken over bij dienstwisselingen.
   5 lessen

   1. Samenwerken en afstemmen met collega’sJe werkt samen en stemt acties af binnen het team.
   2. Communicatie met leidinggevende over werkzaamhedenJe communiceert helder met je leidinggevende over je werkzaamheden.
   3. Doorgeven van relevante veiligheidsinformatieJe geeft relevante veiligheidsinformatie door aan collega’s.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe zorgt voor een duidelijke overdracht bij het wisselen van diensten.
   5. Actieve deelname aan teamoverleg over veiligheidJe neemt actief deel aan overleg over veiligheid binnen het team.
7. 7 Externe communicatie Je informeert externen, communiceert met hulpdiensten en documenteert externe meldingen en acties.
   5 lessen

   1. Informeren van bezoekers en leveranciersJe verstrekt informatie aan bezoekers en leveranciers.
   2. Contact met hulpdiensten en externe partijenJe onderhoudt contact met hulpdiensten en andere externe partijen.
   3. Overbrengen van veiligheidsregels op een respectvolle manierJe brengt veiligheidsregels respectvol over aan externen.
   4. Omgaan met vragen en klachten van externenJe beantwoordt vragen en klachten van externen op een professionele manier.
   5. Documenteren van externe meldingen en actiesJe legt externe meldingen en acties vast in de administratie.
8. 8 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen correct en zorgt voor veilige verwerking en archivering.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons, telefoons en meldkamersystemenJe werkt met portofoons, telefoons en meldkamersystemen.
   2. Correct gebruik van digitale rapportagesystemenJe gebruikt digitale systemen voor rapportages op de juiste manier.
   3. Versturen en ontvangen van digitale meldingenJe verstuurt en ontvangt digitale meldingen zorgvuldig.
   4. Beveiliging van informatie bij digitale communicatieJe beschermt informatie bij digitale communicatie.
   5. Loggen en archiveren van digitale communicatieJe archiveert digitale communicatie volgens de richtlijnen.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je beschermt persoonsgegevens, deelt informatie zorgvuldig en volgt de regels voor vertrouwelijkheid.
   5 lessen

   1. Beschermen van persoonsgegevens van medewerkers en bezoekersJe beschermt persoonsgegevens van medewerkers en bezoekers.
   2. Beperkingen bij delen van informatieJe houdt rekening met beperkingen bij het delen van informatie.
   3. Vertrouwelijke communicatie intern en externJe communiceert vertrouwelijk met interne en externe partijen.
   4. Correct omgaan met gevoelige incidentinformatieJe gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie over incidenten.
   5. Naleving van AVG-regels bij communicatieJe past de AVG-regels toe bij alle communicatie.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt communicatie, verwerkt ontvangen feedback en werkt actief mee aan het verbeteren van procedures en de werkcultuur.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van communicatie-effectiviteit bij incidentenJe koppelt terug hoe communicatie verliep bij incidenten.
    2. Aanpassen van procedures en protocollenJe past procedures en protocollen aan op basis van ervaringen.
    3. Leren van eerdere communicatie-uitdagingenJe leert van eerdere communicatieproblemen.
    4. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt actief feedback en verwerkt deze in je werk.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe werkt mee aan een professionele en veilige werkomgeving.