Basisopleiding Winkelbeveiliging

Je leert risico’s in winkels herkennen, incidenten voorkomen en effectief optreden bij beveiligingssituaties.

1. 1 Basisprincipes van winkelbeveiliging Je onderzoekt de rol van de beveiliger, relevante wetgeving en ethisch handelen in de winkel.
   5 lessen

   1. Rol en verantwoordelijkheden van winkelbeveiligersJe brengt de taken en verantwoordelijkheden van een winkelbeveiliger in kaart.
   2. Wet- en regelgeving rondom winkeldiefstal en beveiligingJe past wet- en regelgeving toe bij winkeldiefstal en beveiligingsmaatregelen.
   3. Bedrijfscultuur en veiligheidscultuur in de retailJe analyseert hoe bedrijfscultuur en veiligheidscultuur samenhangen in de retail.
   4. Integriteit en ethisch handelenJe herkent situaties waarin integriteit en ethisch handelen nodig zijn.
   5. Grenzen van bevoegdheden binnen de winkelJe bepaalt waar de grenzen van je bevoegdheden liggen binnen de winkel.
2. 2 Risicoanalyse en preventie Je leert risico’s in winkels te herkennen, te beoordelen en preventieve acties te plannen.
   5 lessen

   1. Identificeren van risicogebieden binnen de winkelJe identificeert risicogebieden en kwetsbare plekken in de winkelomgeving.
   2. Soorten dreigingen: winkeldiefstal, agressie, brandgevaarJe benoemt verschillende dreigingen zoals diefstal, agressie en brandgevaar.
   3. Preventieve maatregelen en veiligheidsprotocollenJe stelt preventieve maatregelen en protocollen op voor diverse situaties.
   4. Samenwerking met personeel en managementJe stemt beveiligingsmaatregelen af met personeel en management.
   5. Evaluatie en bijstelling van beveiligingsplannenJe evalueert beveiligingsplannen en stelt deze bij waar nodig.
3. 3 Observatie- en signaleringstechnieken Je oefent met observeren, signaleren en rapporteren van verdachte situaties en incidenten.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verdacht gedrag bij klantenJe leert verdacht gedrag bij klanten tijdig te herkennen.
   2. Gebruik van CCTV en andere bewakingssystemenJe gebruikt CCTV en bewakingssystemen effectief voor toezicht.
   3. Registratie en rapportage van incidentenJe registreert en rapporteert incidenten volgens vastgelegde procedures.
   4. Effectief communiceren met collega’s tijdens observatieJe communiceert helder met collega’s tijdens observaties.
   5. Privacyregels bij observatie en cameratoezichtJe houdt rekening met privacyregels bij observatie en cameratoezicht.
4. 4 Agressie- en conflicthantering Je leert omgaan met agressie, conflicten en samenwerking met politie bij incidenten.
   5 lessen

   1. Herkennen van escalaties en risicovolle situatiesJe signaleert tijdig escalaties en risicovolle situaties.
   2. Technieken voor verbale de-escalatieJe past verbale de-escalatietechnieken toe in conflictsituaties.
   3. Fysieke interventie: wettelijke kaders en grenzenJe kent de wettelijke kaders en grenzen van fysieke interventie.
   4. Samenwerking met politie bij ernstige incidentenJe werkt samen met politie bij ernstige incidenten.
   5. Nacontrole en incidentanalyse na conflictenJe voert nacontrole en analyse uit na conflicten en incidenten.
5. 5 Toegangscontrole en klantenstromen Je beheert toegangscontrole en reguleert klantenstromen op een veilige en klantvriendelijke wijze.
   5 lessen

   1. Beheer van ingangen en uitgangspuntenJe beheert ingangen en uitgangspunten van de winkel.
   2. Beperkingen bij het controleren van klantenJe houdt rekening met beperkingen bij het controleren van klanten.
   3. Gebruik van poortjes, pasjes en andere toegangscontroleJe zet poortjes, pasjes en andere toegangscontroles in.
   4. Monitoring van drukke periodes en evenementenJe monitort drukke periodes en evenementen voor veiligheid.
   5. Balans tussen klantvriendelijkheid en beveiligingJe vindt een balans tussen klantvriendelijkheid en beveiliging.
6. 6 Beheer van waardevolle goederen Je past procedures toe voor het beveiligen van goederen en het registreren van voorraadverschillen.
   5 lessen

   1. Procedures voor voorraadbeheer en voorraadbeveiligingJe volgt procedures voor voorraadbeheer en beveiliging.
   2. Beveiliging van high-risk producten (elektronica, alcohol, cosmetica)Je beveiligt producten met een verhoogd risico op diefstal.
   3. Registratie en rapportage van voorraadverschillenJe registreert en rapporteert verschillen in de voorraad.
   4. Samenwerking met leveranciers bij levering en opslagJe werkt samen met leveranciers bij levering en opslag.
   5. Toezicht bij opslagruimtes en magazijnenJe houdt toezicht op opslagruimtes en magazijnen.
7. 7 Meldingsprocedures en incidentrapportage Je voert meldingsprocedures uit en rapporteert incidenten volgens de richtlijnen.
   5 lessen

   1. Directe acties bij diefstal of calamiteitenJe onderneemt directe acties bij diefstal of calamiteiten.
   2. Correcte en volledige registratie van incidentenJe registreert incidenten volledig en correct.
   3. Intern melden aan leidinggevende en veiligheidscoördinatorJe meldt incidenten intern aan de juiste personen.
   4. Samenwerking met politie en externe partijenJe werkt samen met politie en externe partijen bij meldingen.
   5. Evaluatie van incidenten en verbetering van proceduresJe evalueert incidenten en verbetert procedures waar nodig.
8. 8 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief en werkt samen met collega’s, management en externe partners.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met klanten en personeelJe communiceert duidelijk met klanten en personeel.
   2. Samenwerken met collega’s bij veiligheidsincidentenJe werkt samen met collega’s bij incidenten en noodsituaties.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in het teamJe kent rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   4. Samenwerking met politie, beveiligingsbedrijf en andere partijenJe stemt acties af met politie, beveiligingsbedrijf en andere partijen.
   5. Rapporteren aan management en andere stakeholdersJe rapporteert aan management en andere betrokkenen.
9. 9 Nood- en evacuatieprocedures Je leert noodprocedures toepassen en handelen bij evacuaties en calamiteiten in de winkel.
   5 lessen

   1. Identificatie van nooduitgangen en vluchtwegenJe identificeert nooduitgangen en vluchtwegen in de winkel.
   2. Procedures bij brand, calamiteiten of agressieve situatiesJe volgt procedures bij brand, calamiteiten of agressieve situaties.
   3. Rollen van beveiligers bij evacuatiesJe vervult je rol als beveiliger bij evacuaties.
   4. Gebruik van BHV- en EHBO-vaardighedenJe zet BHV- en EHBO-vaardigheden in tijdens noodsituaties.
   5. Oefenen en evalueren van noodscenario’sJe oefent en evalueert verschillende noodscenario’s.
10. 10 Technische hulpmiddelen en systemen Je gebruikt technische hulpmiddelen en systemen voor bewaking, toegangscontrole en rapportage.
    5 lessen

    1. CCTV en bewakingscamera’s correct inzettenJe zet CCTV en bewakingscamera’s correct in voor toezicht.
    2. Alarmsystemen en detectiesensorenJe gebruikt alarmsystemen en detectiesensoren in de winkel.
    3. Toegangscontrolesystemen en elektronisch trackenJe past elektronische toegangscontrolesystemen toe.
    4. Gebruik van communicatiemiddelen (radio, telefoon)Je gebruikt communicatiemiddelen zoals radio en telefoon.
    5. Beveiligingssoftware voor rapportage en monitoringJe werkt met beveiligingssoftware voor rapportage en monitoring.