MBO Veiligheid in de retail (6 maanden)

Je leert risico’s in winkels herkennen, preventieve maatregelen toepassen en incidenten zorgvuldig afhandelen.

1. 1 Basisprincipes van winkelbeveiliging Je onderzoekt je rol als beveiliger, de bedrijfscultuur, integriteit en wettelijke grenzen in de winkel.
   5 lessen

   1. Rol en verantwoordelijkheden van winkelbeveiligersJe verkent welke taken en verantwoordelijkheden je als winkelbeveiliger hebt.
   2. Wet- en regelgeving rondom winkeldiefstal en beveiligingJe bestudeert relevante wet- en regelgeving rondom beveiliging en winkeldiefstal.
   3. Bedrijfscultuur en veiligheidscultuur in de retailJe analyseert hoe veiligheidscultuur en bedrijfswaarden het werk beïnvloeden.
   4. Integriteit en ethisch handelenJe oefent met situaties waarin integriteit en ethisch handelen centraal staan.
   5. Grenzen van bevoegdheden binnen de winkelJe leert waar jouw bevoegdheden beginnen en eindigen binnen de winkel.
2. 2 Risicoanalyse en preventie Je brengt risico’s in kaart, herkent dreigingen en stelt beveiligingsplannen op samen met het team.
   5 lessen

   1. Identificeren van risicogebieden binnen de winkelJe identificeert kwetsbare plekken en risicogebieden in de winkelomgeving.
   2. Soorten dreigingen: winkeldiefstal, agressie, brandgevaarJe herkent verschillende dreigingen zoals diefstal, agressie en brandgevaar.
   3. Preventieve maatregelen en veiligheidsprotocollenJe kiest en onderbouwt preventieve maatregelen en protocollen.
   4. Samenwerking met personeel en managementJe stemt beveiligingsmaatregelen af met collega’s en management.
   5. Evaluatie en bijstelling van beveiligingsplannenJe evalueert en verbetert bestaande beveiligingsplannen.
3. 3 Observatie- en signaleringstechnieken Je oefent met observeren, signaleren van verdacht gedrag en rapporteren van incidenten.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verdacht gedrag bij klantenJe leert verdachte gedragingen van klanten tijdig herkennen.
   2. Gebruik van CCTV en andere bewakingssystemenJe gebruikt bewakingssystemen zoals CCTV op een doeltreffende manier.
   3. Registratie en rapportage van incidentenJe registreert en rapporteert incidenten volgens vaste richtlijnen.
   4. Effectief communiceren met collega’s tijdens observatieJe communiceert effectief met collega’s tijdens observatie.
   5. Privacyregels bij observatie en cameratoezichtJe past privacyregels toe bij observatie en cameratoezicht.
4. 4 Agressie- en conflicthantering Je herkent escalaties, past de-escalatietechnieken toe en werkt samen bij incidenten.
   5 lessen

   1. Herkennen van escalaties en risicovolle situatiesJe signaleert tijdig wanneer situaties kunnen escaleren.
   2. Technieken voor verbale de-escalatieJe oefent met verbale technieken om agressie te verminderen.
   3. Fysieke interventie: wettelijke kaders en grenzenJe kent de wettelijke kaders voor fysieke interventie.
   4. Samenwerking met politie bij ernstige incidentenJe werkt samen met politie bij ernstige incidenten.
   5. Nacontrole en incidentanalyse na conflictenJe analyseert incidenten en voert nacontroles uit na conflicten.
5. 5 Toegangscontrole en klantenstromen Je beheert toegangen, controleert klantenstromen en bewaakt de balans tussen service en veiligheid.
   5 lessen

   1. Beheer van ingangen en uitgangspuntenJe organiseert het beheer van in- en uitgangen.
   2. Beperkingen bij het controleren van klantenJe kent de beperkingen bij het controleren van klanten.
   3. Gebruik van poortjes, pasjes en andere toegangscontroleJe past verschillende middelen voor toegangscontrole toe.
   4. Monitoring van drukke periodes en evenementenJe monitort drukte tijdens piekperiodes en evenementen.
   5. Balans tussen klantvriendelijkheid en beveiligingJe bewaakt klantvriendelijkheid zonder de beveiliging uit het oog te verliezen.
6. 6 Beheer van waardevolle goederen Je beschermt waardevolle goederen, beheert voorraden en werkt samen bij leveringen en opslag.
   5 lessen

   1. Procedures voor voorraadbeheer en voorraadbeveiligingJe volgt procedures voor veilig voorraadbeheer.
   2. Beveiliging van high-risk producten (elektronica, alcohol, cosmetica)Je beveiligt producten met een verhoogd risico op diefstal.
   3. Registratie en rapportage van voorraadverschillenJe registreert en rapporteert verschillen in de voorraad.
   4. Samenwerking met leveranciers bij levering en opslagJe stemt leveringen en opslag af met leveranciers.
   5. Toezicht bij opslagruimtes en magazijnenJe houdt toezicht op opslagruimtes en magazijnen.
7. 7 Meldingsprocedures en incidentrapportage Je handelt direct bij incidenten, registreert meldingen en werkt samen met interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Directe acties bij diefstal of calamiteitenJe onderneemt direct actie bij diefstal of calamiteiten.
   2. Correcte en volledige registratie van incidentenJe registreert incidenten zorgvuldig en volledig.
   3. Intern melden aan leidinggevende en veiligheidscoördinatorJe meldt incidenten intern aan de juiste personen.
   4. Samenwerking met politie en externe partijenJe werkt samen met politie en andere externe partijen.
   5. Evaluatie van incidenten en verbetering van proceduresJe evalueert incidenten en stelt procedures bij waar nodig.
8. 8 Communicatie en samenwerking Je communiceert duidelijk met klanten, collega’s en externe partijen en rapporteert aan het management.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met klanten en personeelJe past effectieve communicatie toe in contact met klanten en personeel.
   2. Samenwerken met collega’s bij veiligheidsincidentenJe werkt samen met collega’s bij het oplossen van incidenten.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in het teamJe kent de rolverdeling en verantwoordelijkheden binnen het team.
   4. Samenwerking met politie, beveiligingsbedrijf en andere partijenJe stemt acties af met politie en andere betrokken partijen.
   5. Rapporteren aan management en andere stakeholdersJe rapporteert bevindingen aan het management en andere stakeholders.
9. 9 Nood- en evacuatieprocedures Je voert noodprocedures uit, evacueert veilig en gebruikt BHV- en EHBO-vaardigheden waar nodig.
   5 lessen

   1. Identificatie van nooduitgangen en vluchtwegenJe lokaliseert nooduitgangen en vluchtwegen in de winkel.
   2. Procedures bij brand, calamiteiten of agressieve situatiesJe volgt procedures bij brand, calamiteiten of agressie.
   3. Rollen van beveiligers bij evacuatiesJe kent je taken als beveiliger bij evacuaties.
   4. Gebruik van BHV- en EHBO-vaardighedenJe past BHV- en EHBO-vaardigheden toe tijdens noodsituaties.
   5. Oefenen en evalueren van noodscenario’sJe oefent en evalueert verschillende noodscenario’s.
10. 10 Technische hulpmiddelen en systemen Je gebruikt technische hulpmiddelen zoals camera’s, alarmsystemen en software voor beveiligingstaken.
    5 lessen

    1. CCTV en bewakingscamera’s correct inzettenJe zet CCTV en bewakingscamera’s correct in.
    2. Alarmsystemen en detectiesensorenJe gebruikt alarmsystemen en detectiesensoren effectief.
    3. Toegangscontrolesystemen en elektronisch trackenJe past toegangscontrolesystemen en elektronische tracking toe.
    4. Gebruik van communicatiemiddelen (radio, telefoon)Je communiceert via radio en telefoon tijdens beveiligingswerkzaamheden.
    5. Beveiligingssoftware voor rapportage en monitoringJe gebruikt beveiligingssoftware voor rapportage en monitoring.

Je leert risico’s herkennen, veiligheidsmaatregelen toepassen en incidenten voorkomen en afhandelen in de retailomgeving.

1. 1 Basisprincipes van veiligheid in de retail Je verdiept je in regels, verantwoordelijkheden en veilig gedrag bij dagelijkse werkzaamheden in de retail.
   5 lessen

   1. Wet- en regelgeving: Arbowet, Warenwet, en interne veiligheidsrichtlijnenJe onderzoekt welke wetten en interne regels gelden voor veilig werken in de winkel.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevendenJe benoemt de taken van medewerkers en leidinggevenden rond veiligheid.
   3. Risicoherkenning op de werkvloer: vallen, tillen, en omgang met klantenJe leert risico’s als vallen, tillen en klantcontact signaleren en benoemen.
   4. Veilig gedrag bij dagelijkse werkzaamhedenJe past veilig gedrag toe bij dagelijkse werkzaamheden op de winkelvloer.
   5. Procedures bij afwijkingen of gevaarlijke situatiesJe volgt de juiste stappen bij afwijkingen of gevaarlijke situaties.
2. 2 Risicoanalyse van de werkplek Je voert een risicoanalyse uit voor verschillende delen van de winkel en stelt verbeteringen voor.
   5 lessen

   1. Identificatie van gevaarlijke zones zoals magazijn, kassa en winkelvloerJe brengt gevaarlijke zones in kaart, zoals magazijn, kassa en winkelvloer.
   2. Evaluatie van obstakels en looproutesJe beoordeelt obstakels en looproutes op mogelijke gevaren.
   3. Documenteren van potentiële risico’s voor medewerkers en klantenJe legt potentiële risico’s voor medewerkers en klanten vast.
   4. Prioriteren van maatregelen ter preventie van ongevallenJe bepaalt welke maatregelen prioriteit krijgen om ongevallen te voorkomen.
   5. Samenwerking met collega’s en leidinggevenden bij risicobeoordelingJe werkt samen met collega’s en leidinggevenden aan risicobeoordeling.
3. 3 Veilige omgang met klanten Je leert omgaan met risicovol klantgedrag en volgt procedures bij incidenten zoals diefstal of geweld.
   5 lessen

   1. Herkennen van agressief of risicovol gedragJe herkent signalen van agressie of risicovol gedrag bij klanten.
   2. Communiceren en de-escaleren van conflictenJe oefent met het de-escaleren van conflicten door effectief te communiceren.
   3. Procedures bij diefstal, fraude of geweldsincidentenJe volgt de juiste stappen bij diefstal, fraude of geweldsincidenten.
   4. Coördinatie met beveiligingspersoneel en leidinggevendeJe stemt acties af met beveiliging en leidinggevende bij incidenten.
   5. Registratie en opvolging van incidentenJe registreert en volgt incidenten op volgens de geldende procedures.
4. 4 Ergonomisch werken en tillen Je past ergonomische principes toe bij tillen en werken en voorkomt lichamelijke klachten.
   5 lessen

   1. Correcte tiltechnieken bij laden, lossen en verplaatsen van productenJe oefent met correcte tiltechnieken bij het verplaatsen van producten.
   2. Gebruik van hulpmiddelen zoals steekwagens en rolcontainersJe gebruikt hulpmiddelen veilig en efficiënt tijdens het werk.
   3. Afstemmen van werkhoogte en houding bij stellingen en kassaJe stemt werkhoogte en houding af op de werkzaamheden bij stellingen en kassa.
   4. Vermijden van langdurige of herhaalde belastingJe voorkomt overbelasting door werk goed te plannen en af te wisselen.
   5. Evaluatie van werkplekken en ergonomische aanpassingenJe beoordeelt de werkplek en stelt verbeteringen voor waar nodig.
5. 5 Brandveiligheid en evacuatie Je herkent brandrisico’s en handelt volgens de juiste procedures bij brand en evacuatie.
   5 lessen

   1. Herkennen van brandrisico’s in opslagruimtes en winkelvloerJe signaleert brandrisico’s in opslagruimtes en op de winkelvloer.
   2. Controle en gebruik van brandblussers en nooduitgangenJe controleert en gebruikt brandblussers en nooduitgangen op de juiste manier.
   3. Procedures bij activering van een brandalarmJe volgt stappen bij het activeren van een brandalarm.
   4. Evacuatie van medewerkers en klanten naar verzamelplaatsenJe begeleidt medewerkers en klanten veilig naar verzamelplaatsen.
   5. Evaluatie en bijstelling van brandveiligheidsmaatregelenJe beoordeelt en verbetert brandveiligheidsmaatregelen op de werkplek.
6. 6 Veilig gebruik van machines en apparatuur Je controleert machines en apparatuur en volgt procedures bij gebruik, onderhoud en storingen.
   5 lessen

   1. Inspectie van kassa’s, heftrucks, steekwagens en elektrische apparatenJe inspecteert kassa’s, heftrucks en elektrische apparaten op veiligheid.
   2. Correct gebruik van apparaten volgens handleidingJe gebruikt apparaten volgens de handleiding en instructies.
   3. Naleving van onderhoudsschema’s en keuringsvoorschriftenJe houdt onderhoudsschema’s en keuringsvoorschriften bij.
   4. Procedures bij defecten of storingJe volgt de juiste stappen bij defecten of storingen.
   5. Registratie en opvolging van incidenten of schadeJe legt incidenten of schade vast en volgt deze op.
7. 7 Omgaan met gevaarlijke stoffen in de winkel Je herkent gevaarlijke stoffen, slaat deze veilig op en gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen.
   5 lessen

   1. Identificatie van schoonmaakmiddelen, chemicaliën en oplosmiddelenJe identificeert schoonmaakmiddelen, chemicaliën en oplosmiddelen in de winkel.
   2. Correcte opslag en labeling van gevaarlijke stoffenJe slaat gevaarlijke stoffen correct op en zorgt voor duidelijke labeling.
   3. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (handschoenen, bril)Je gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen waar dat nodig is.
   4. Procedures bij morsen of lekkageJe handelt volgens de procedure bij morsen of lekkage van gevaarlijke stoffen.
   5. Registratie en opvolging van gevaarlijke stoffenJe registreert het gebruik en de opslag van gevaarlijke stoffen.
8. 8 Preventie van diefstal en vandalisme Je signaleert risicogedrag en past beveiligingsmaatregelen toe om diefstal en vandalisme te voorkomen.
   5 lessen

   1. Herkennen van risicogedrag bij klanten of bezoekersJe herkent signalen van diefstal of vandalisme bij klanten en bezoekers.
   2. Beveiligingsmaatregelen zoals camera’s en alarmenJe zet beveiligingsmaatregelen in zoals camera’s en alarmen.
   3. Samenwerking met beveiligingspersoneel bij incidentenJe werkt samen met beveiligingspersoneel bij incidenten.
   4. Documentatie van diefstal- en schadegevallenJe legt diefstal- en schadegevallen vast volgens de procedure.
   5. Evaluatie van preventieve maatregelen en verbeteringenJe beoordeelt preventieve maatregelen en stelt verbeteringen voor.
9. 9 Incidenten en noodprocedures Je handelt direct bij incidenten en volgt noodprocedures voor communicatie en evacuatie.
   5 lessen

   1. Directe acties bij verwondingen, ongevallen of agressieJe voert direct de juiste acties uit bij verwondingen, ongevallen of agressie.
   2. Communicatie met collega’s, leidinggevenden en hulpdienstenJe communiceert met collega’s, leidinggevenden en hulpdiensten bij incidenten.
   3. Evacuatieprocedures bij gevaarlijke situatiesJe volgt evacuatieprocedures bij gevaarlijke situaties.
   4. Registratie en analyse van incidentenJe registreert incidenten en analyseert deze voor verbetering.
   5. Preventieve maatregelen om herhaling te voorkomenJe stelt preventieve maatregelen op om herhaling van incidenten te voorkomen.
10. 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Je bevordert de veiligheidscultuur door communicatie, samenwerking en continue verbetering.
    5 lessen

    1. Communicatie van veiligheidsregels en procedures aan medewerkersJe communiceert veiligheidsregels en procedures naar collega’s.
    2. Samenwerking tussen winkelpersoneel, magazijn en beveiligingJe werkt samen met winkelpersoneel, magazijn en beveiliging aan veiligheid.
    3. Creëren van bewustzijn over risico’s op de werkvloerJe vergroot het bewustzijn van risico’s op de werkvloer.
    4. Feedback en evaluatie van naleving van veiligheidsregelsJe geeft feedback en evalueert de naleving van veiligheidsregels.
    5. Continue verbetering van veiligheid in de winkelomgevingJe werkt aan voortdurende verbetering van de veiligheid in de winkel.