MBO Veiligheid in de retail (1 jaar)

Je leert risico’s in winkels herkennen, preventieve maatregelen toepassen en incidenten zorgvuldig afhandelen.

1. 1 Basisprincipes van winkelbeveiliging Je onderzoekt je rol als beveiliger, de bedrijfscultuur, integriteit en wettelijke grenzen in de winkel.
   5 lessen

   1. Rol en verantwoordelijkheden van winkelbeveiligersJe verkent welke taken en verantwoordelijkheden je als winkelbeveiliger hebt.
   2. Wet- en regelgeving rondom winkeldiefstal en beveiligingJe bestudeert relevante wet- en regelgeving rondom beveiliging en winkeldiefstal.
   3. Bedrijfscultuur en veiligheidscultuur in de retailJe analyseert hoe veiligheidscultuur en bedrijfswaarden het werk beïnvloeden.
   4. Integriteit en ethisch handelenJe oefent met situaties waarin integriteit en ethisch handelen centraal staan.
   5. Grenzen van bevoegdheden binnen de winkelJe leert waar jouw bevoegdheden beginnen en eindigen binnen de winkel.
2. 2 Risicoanalyse en preventie Je brengt risico’s in kaart, herkent dreigingen en stelt beveiligingsplannen op samen met het team.
   5 lessen

   1. Identificeren van risicogebieden binnen de winkelJe identificeert kwetsbare plekken en risicogebieden in de winkelomgeving.
   2. Soorten dreigingen: winkeldiefstal, agressie, brandgevaarJe herkent verschillende dreigingen zoals diefstal, agressie en brandgevaar.
   3. Preventieve maatregelen en veiligheidsprotocollenJe kiest en onderbouwt preventieve maatregelen en protocollen.
   4. Samenwerking met personeel en managementJe stemt beveiligingsmaatregelen af met collega’s en management.
   5. Evaluatie en bijstelling van beveiligingsplannenJe evalueert en verbetert bestaande beveiligingsplannen.
3. 3 Observatie- en signaleringstechnieken Je oefent met observeren, signaleren van verdacht gedrag en rapporteren van incidenten.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verdacht gedrag bij klantenJe leert verdachte gedragingen van klanten tijdig herkennen.
   2. Gebruik van CCTV en andere bewakingssystemenJe gebruikt bewakingssystemen zoals CCTV op een doeltreffende manier.
   3. Registratie en rapportage van incidentenJe registreert en rapporteert incidenten volgens vaste richtlijnen.
   4. Effectief communiceren met collega’s tijdens observatieJe communiceert effectief met collega’s tijdens observatie.
   5. Privacyregels bij observatie en cameratoezichtJe past privacyregels toe bij observatie en cameratoezicht.
4. 4 Agressie- en conflicthantering Je herkent escalaties, past de-escalatietechnieken toe en werkt samen bij incidenten.
   5 lessen

   1. Herkennen van escalaties en risicovolle situatiesJe signaleert tijdig wanneer situaties kunnen escaleren.
   2. Technieken voor verbale de-escalatieJe oefent met verbale technieken om agressie te verminderen.
   3. Fysieke interventie: wettelijke kaders en grenzenJe kent de wettelijke kaders voor fysieke interventie.
   4. Samenwerking met politie bij ernstige incidentenJe werkt samen met politie bij ernstige incidenten.
   5. Nacontrole en incidentanalyse na conflictenJe analyseert incidenten en voert nacontroles uit na conflicten.
5. 5 Toegangscontrole en klantenstromen Je beheert toegangen, controleert klantenstromen en bewaakt de balans tussen service en veiligheid.
   5 lessen

   1. Beheer van ingangen en uitgangspuntenJe organiseert het beheer van in- en uitgangen.
   2. Beperkingen bij het controleren van klantenJe kent de beperkingen bij het controleren van klanten.
   3. Gebruik van poortjes, pasjes en andere toegangscontroleJe past verschillende middelen voor toegangscontrole toe.
   4. Monitoring van drukke periodes en evenementenJe monitort drukte tijdens piekperiodes en evenementen.
   5. Balans tussen klantvriendelijkheid en beveiligingJe bewaakt klantvriendelijkheid zonder de beveiliging uit het oog te verliezen.
6. 6 Beheer van waardevolle goederen Je beschermt waardevolle goederen, beheert voorraden en werkt samen bij leveringen en opslag.
   5 lessen

   1. Procedures voor voorraadbeheer en voorraadbeveiligingJe volgt procedures voor veilig voorraadbeheer.
   2. Beveiliging van high-risk producten (elektronica, alcohol, cosmetica)Je beveiligt producten met een verhoogd risico op diefstal.
   3. Registratie en rapportage van voorraadverschillenJe registreert en rapporteert verschillen in de voorraad.
   4. Samenwerking met leveranciers bij levering en opslagJe stemt leveringen en opslag af met leveranciers.
   5. Toezicht bij opslagruimtes en magazijnenJe houdt toezicht op opslagruimtes en magazijnen.
7. 7 Meldingsprocedures en incidentrapportage Je handelt direct bij incidenten, registreert meldingen en werkt samen met interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Directe acties bij diefstal of calamiteitenJe onderneemt direct actie bij diefstal of calamiteiten.
   2. Correcte en volledige registratie van incidentenJe registreert incidenten zorgvuldig en volledig.
   3. Intern melden aan leidinggevende en veiligheidscoördinatorJe meldt incidenten intern aan de juiste personen.
   4. Samenwerking met politie en externe partijenJe werkt samen met politie en andere externe partijen.
   5. Evaluatie van incidenten en verbetering van proceduresJe evalueert incidenten en stelt procedures bij waar nodig.
8. 8 Communicatie en samenwerking Je communiceert duidelijk met klanten, collega’s en externe partijen en rapporteert aan het management.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met klanten en personeelJe past effectieve communicatie toe in contact met klanten en personeel.
   2. Samenwerken met collega’s bij veiligheidsincidentenJe werkt samen met collega’s bij het oplossen van incidenten.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in het teamJe kent de rolverdeling en verantwoordelijkheden binnen het team.
   4. Samenwerking met politie, beveiligingsbedrijf en andere partijenJe stemt acties af met politie en andere betrokken partijen.
   5. Rapporteren aan management en andere stakeholdersJe rapporteert bevindingen aan het management en andere stakeholders.
9. 9 Nood- en evacuatieprocedures Je voert noodprocedures uit, evacueert veilig en gebruikt BHV- en EHBO-vaardigheden waar nodig.
   5 lessen

   1. Identificatie van nooduitgangen en vluchtwegenJe lokaliseert nooduitgangen en vluchtwegen in de winkel.
   2. Procedures bij brand, calamiteiten of agressieve situatiesJe volgt procedures bij brand, calamiteiten of agressie.
   3. Rollen van beveiligers bij evacuatiesJe kent je taken als beveiliger bij evacuaties.
   4. Gebruik van BHV- en EHBO-vaardighedenJe past BHV- en EHBO-vaardigheden toe tijdens noodsituaties.
   5. Oefenen en evalueren van noodscenario’sJe oefent en evalueert verschillende noodscenario’s.
10. 10 Technische hulpmiddelen en systemen Je gebruikt technische hulpmiddelen zoals camera’s, alarmsystemen en software voor beveiligingstaken.
    5 lessen

    1. CCTV en bewakingscamera’s correct inzettenJe zet CCTV en bewakingscamera’s correct in.
    2. Alarmsystemen en detectiesensorenJe gebruikt alarmsystemen en detectiesensoren effectief.
    3. Toegangscontrolesystemen en elektronisch trackenJe past toegangscontrolesystemen en elektronische tracking toe.
    4. Gebruik van communicatiemiddelen (radio, telefoon)Je communiceert via radio en telefoon tijdens beveiligingswerkzaamheden.
    5. Beveiligingssoftware voor rapportage en monitoringJe gebruikt beveiligingssoftware voor rapportage en monitoring.

Je leert risico’s herkennen, veiligheidsmaatregelen toepassen en incidenten voorkomen en afhandelen in de retailomgeving.

1. 1 Basisprincipes van veiligheid in de retail Je verdiept je in regels, verantwoordelijkheden en veilig gedrag bij dagelijkse werkzaamheden in de retail.
   5 lessen

   1. Wet- en regelgeving: Arbowet, Warenwet, en interne veiligheidsrichtlijnenJe onderzoekt welke wetten en interne regels gelden voor veilig werken in de winkel.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevendenJe benoemt de taken van medewerkers en leidinggevenden rond veiligheid.
   3. Risicoherkenning op de werkvloer: vallen, tillen, en omgang met klantenJe leert risico’s als vallen, tillen en klantcontact signaleren en benoemen.
   4. Veilig gedrag bij dagelijkse werkzaamhedenJe past veilig gedrag toe bij dagelijkse werkzaamheden op de winkelvloer.
   5. Procedures bij afwijkingen of gevaarlijke situatiesJe volgt de juiste stappen bij afwijkingen of gevaarlijke situaties.
2. 2 Risicoanalyse van de werkplek Je voert een risicoanalyse uit voor verschillende delen van de winkel en stelt verbeteringen voor.
   5 lessen

   1. Identificatie van gevaarlijke zones zoals magazijn, kassa en winkelvloerJe brengt gevaarlijke zones in kaart, zoals magazijn, kassa en winkelvloer.
   2. Evaluatie van obstakels en looproutesJe beoordeelt obstakels en looproutes op mogelijke gevaren.
   3. Documenteren van potentiële risico’s voor medewerkers en klantenJe legt potentiële risico’s voor medewerkers en klanten vast.
   4. Prioriteren van maatregelen ter preventie van ongevallenJe bepaalt welke maatregelen prioriteit krijgen om ongevallen te voorkomen.
   5. Samenwerking met collega’s en leidinggevenden bij risicobeoordelingJe werkt samen met collega’s en leidinggevenden aan risicobeoordeling.
3. 3 Veilige omgang met klanten Je leert omgaan met risicovol klantgedrag en volgt procedures bij incidenten zoals diefstal of geweld.
   5 lessen

   1. Herkennen van agressief of risicovol gedragJe herkent signalen van agressie of risicovol gedrag bij klanten.
   2. Communiceren en de-escaleren van conflictenJe oefent met het de-escaleren van conflicten door effectief te communiceren.
   3. Procedures bij diefstal, fraude of geweldsincidentenJe volgt de juiste stappen bij diefstal, fraude of geweldsincidenten.
   4. Coördinatie met beveiligingspersoneel en leidinggevendeJe stemt acties af met beveiliging en leidinggevende bij incidenten.
   5. Registratie en opvolging van incidentenJe registreert en volgt incidenten op volgens de geldende procedures.
4. 4 Ergonomisch werken en tillen Je past ergonomische principes toe bij tillen en werken en voorkomt lichamelijke klachten.
   5 lessen

   1. Correcte tiltechnieken bij laden, lossen en verplaatsen van productenJe oefent met correcte tiltechnieken bij het verplaatsen van producten.
   2. Gebruik van hulpmiddelen zoals steekwagens en rolcontainersJe gebruikt hulpmiddelen veilig en efficiënt tijdens het werk.
   3. Afstemmen van werkhoogte en houding bij stellingen en kassaJe stemt werkhoogte en houding af op de werkzaamheden bij stellingen en kassa.
   4. Vermijden van langdurige of herhaalde belastingJe voorkomt overbelasting door werk goed te plannen en af te wisselen.
   5. Evaluatie van werkplekken en ergonomische aanpassingenJe beoordeelt de werkplek en stelt verbeteringen voor waar nodig.
5. 5 Brandveiligheid en evacuatie Je herkent brandrisico’s en handelt volgens de juiste procedures bij brand en evacuatie.
   5 lessen

   1. Herkennen van brandrisico’s in opslagruimtes en winkelvloerJe signaleert brandrisico’s in opslagruimtes en op de winkelvloer.
   2. Controle en gebruik van brandblussers en nooduitgangenJe controleert en gebruikt brandblussers en nooduitgangen op de juiste manier.
   3. Procedures bij activering van een brandalarmJe volgt stappen bij het activeren van een brandalarm.
   4. Evacuatie van medewerkers en klanten naar verzamelplaatsenJe begeleidt medewerkers en klanten veilig naar verzamelplaatsen.
   5. Evaluatie en bijstelling van brandveiligheidsmaatregelenJe beoordeelt en verbetert brandveiligheidsmaatregelen op de werkplek.
6. 6 Veilig gebruik van machines en apparatuur Je controleert machines en apparatuur en volgt procedures bij gebruik, onderhoud en storingen.
   5 lessen

   1. Inspectie van kassa’s, heftrucks, steekwagens en elektrische apparatenJe inspecteert kassa’s, heftrucks en elektrische apparaten op veiligheid.
   2. Correct gebruik van apparaten volgens handleidingJe gebruikt apparaten volgens de handleiding en instructies.
   3. Naleving van onderhoudsschema’s en keuringsvoorschriftenJe houdt onderhoudsschema’s en keuringsvoorschriften bij.
   4. Procedures bij defecten of storingJe volgt de juiste stappen bij defecten of storingen.
   5. Registratie en opvolging van incidenten of schadeJe legt incidenten of schade vast en volgt deze op.
7. 7 Omgaan met gevaarlijke stoffen in de winkel Je herkent gevaarlijke stoffen, slaat deze veilig op en gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen.
   5 lessen

   1. Identificatie van schoonmaakmiddelen, chemicaliën en oplosmiddelenJe identificeert schoonmaakmiddelen, chemicaliën en oplosmiddelen in de winkel.
   2. Correcte opslag en labeling van gevaarlijke stoffenJe slaat gevaarlijke stoffen correct op en zorgt voor duidelijke labeling.
   3. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (handschoenen, bril)Je gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen waar dat nodig is.
   4. Procedures bij morsen of lekkageJe handelt volgens de procedure bij morsen of lekkage van gevaarlijke stoffen.
   5. Registratie en opvolging van gevaarlijke stoffenJe registreert het gebruik en de opslag van gevaarlijke stoffen.
8. 8 Preventie van diefstal en vandalisme Je signaleert risicogedrag en past beveiligingsmaatregelen toe om diefstal en vandalisme te voorkomen.
   5 lessen

   1. Herkennen van risicogedrag bij klanten of bezoekersJe herkent signalen van diefstal of vandalisme bij klanten en bezoekers.
   2. Beveiligingsmaatregelen zoals camera’s en alarmenJe zet beveiligingsmaatregelen in zoals camera’s en alarmen.
   3. Samenwerking met beveiligingspersoneel bij incidentenJe werkt samen met beveiligingspersoneel bij incidenten.
   4. Documentatie van diefstal- en schadegevallenJe legt diefstal- en schadegevallen vast volgens de procedure.
   5. Evaluatie van preventieve maatregelen en verbeteringenJe beoordeelt preventieve maatregelen en stelt verbeteringen voor.
9. 9 Incidenten en noodprocedures Je handelt direct bij incidenten en volgt noodprocedures voor communicatie en evacuatie.
   5 lessen

   1. Directe acties bij verwondingen, ongevallen of agressieJe voert direct de juiste acties uit bij verwondingen, ongevallen of agressie.
   2. Communicatie met collega’s, leidinggevenden en hulpdienstenJe communiceert met collega’s, leidinggevenden en hulpdiensten bij incidenten.
   3. Evacuatieprocedures bij gevaarlijke situatiesJe volgt evacuatieprocedures bij gevaarlijke situaties.
   4. Registratie en analyse van incidentenJe registreert incidenten en analyseert deze voor verbetering.
   5. Preventieve maatregelen om herhaling te voorkomenJe stelt preventieve maatregelen op om herhaling van incidenten te voorkomen.
10. 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Je bevordert de veiligheidscultuur door communicatie, samenwerking en continue verbetering.
    5 lessen

    1. Communicatie van veiligheidsregels en procedures aan medewerkersJe communiceert veiligheidsregels en procedures naar collega’s.
    2. Samenwerking tussen winkelpersoneel, magazijn en beveiligingJe werkt samen met winkelpersoneel, magazijn en beveiliging aan veiligheid.
    3. Creëren van bewustzijn over risico’s op de werkvloerJe vergroot het bewustzijn van risico’s op de werkvloer.
    4. Feedback en evaluatie van naleving van veiligheidsregelsJe geeft feedback en evalueert de naleving van veiligheidsregels.
    5. Continue verbetering van veiligheid in de winkelomgevingJe werkt aan voortdurende verbetering van de veiligheid in de winkel.

Je leert risico’s en incidenten herkennen, gepast handelen en effectief samenwerken voor een veilige werkomgeving.

1. 1 Basisprincipes van preventief handelen Je analyseert risico’s, observeert situaties en stemt preventieve acties af met je team.
   5 lessen

   1. Herkennen van risico’s en dreigende situatiesJe leert situaties beoordelen op mogelijke risico’s en dreiging.
   2. Observeren van bezoekers, personeel en omgevingJe oefent met het observeren van mensen en omgeving om afwijkingen te herkennen.
   3. Voorkomen van incidenten door tijdig ingrijpenJe grijpt tijdig in om incidenten te voorkomen.
   4. Signaleren van afwijkingen en potentiële gevarenJe signaleert afwijkend gedrag en potentiële gevaren in je omgeving.
   5. Afstemmen van preventieve acties met team en leidingJe stemt preventieve acties af met collega’s en leidinggevende.
2. 2 Basisprincipes van repressief handelen Je herkent noodsituaties, reageert gepast en werkt samen bij repressieve acties.
   5 lessen

   1. Herkennen van noodsituaties en escalatiesJe beoordeelt situaties op escalatie en noodzaak tot ingrijpen.
   2. Proportioneel reageren op dreigingenJe past een proportionele reactie toe bij dreigingen.
   3. Toepassen van fysieke interventies binnen wettelijke kadersJe voert fysieke interventies uit binnen de geldende regels.
   4. Samenwerken met collega’s en hulpdienstenJe werkt samen met collega’s en hulpdiensten tijdens incidenten.
   5. Documenteren van repressieve acties en incidentenJe legt repressieve acties en incidenten zorgvuldig vast.
3. 3 Communicatie en conflicthantering Je gebruikt verbale en non-verbale technieken om conflicten te beheersen en rapporteert acties.
   5 lessen

   1. Verbale technieken voor de-escalatieJe past de-escalatietechnieken toe in gesprekken met betrokkenen.
   2. Non-verbale signalen gebruiken voor controleJe gebruikt lichaamstaal om controle te houden in conflictsituaties.
   3. Duidelijk en professioneel communiceren met betrokkenenJe communiceert duidelijk en professioneel met alle betrokkenen.
   4. Afstemming met collega’s tijdens incidentenJe stemt communicatie af met collega’s tijdens incidenten.
   5. Rapporteren van conflicten en genomen actiesJe rapporteert conflicten en beschrijft de genomen maatregelen.
4. 4 Toegangscontrole en monitoring Je controleert toegang, observeert bezoekers en gebruikt hulpmiddelen voor monitoring.
   5 lessen

   1. Controleren van toegangsrechten en identiteitenJe controleert toegangsrechten en identiteiten van personen.
   2. Observeren van bezoekersstromen en gedragingenJe observeert bezoekersstromen en let op opvallend gedrag.
   3. Begeleiden van bezoekers om incidenten te voorkomenJe begeleidt bezoekers om incidenten te voorkomen.
   4. Signaleren van onbevoegde personenJe signaleert onbevoegde personen in het gebouw of terrein.
   5. Integreren van technische hulpmiddelen zoals camera’s en alarmsystemenJe gebruikt technische hulpmiddelen zoals camera’s en alarmsystemen.
5. 5 Risico-analyse en prioritering Je inventariseert risico’s, stemt maatregelen af en rapporteert bevindingen aan leidinggevende.
   5 lessen

   1. Inventariseren van mogelijke risico’s in de omgevingJe brengt mogelijke risico’s in kaart in je werkomgeving.
   2. Classificeren van risico’s op basis van urgentie en impactJe bepaalt de urgentie en impact van verschillende risico’s.
   3. Afstemmen van maatregelen op geconstateerde risico’sJe stemt maatregelen af op de geconstateerde risico’s.
   4. Evalueren van preventieve en repressieve actiesJe evalueert uitgevoerde acties op effectiviteit.
   5. Rapporteren van risico-analyse aan leidinggevendeJe rapporteert je risico-analyse aan je leidinggevende.
6. 6 Incidentafhandeling Je handelt direct bij incidenten, coördineert acties en evalueert het verloop met betrokkenen.
   5 lessen

   1. Direct reageren op incidenten volgens proceduresJe reageert volgens de geldende procedures bij incidenten.
   2. Coördineren van acties met collega’s en meldkamerJe stemt acties af met collega’s en de meldkamer.
   3. Documenteren van gebeurtenissen en actiesJe legt gebeurtenissen en genomen acties vast.
   4. Evaluatie van incidentafhandeling voor toekomstige verbeteringJe evalueert de afhandeling van incidenten voor verbetering.
   5. Afstemming met politie, brandweer of andere hulpdienstenJe werkt samen met politie, brandweer of andere hulpdiensten.
7. 7 Gebruik van fysieke hulpmiddelen Je gebruikt fysieke hulpmiddelen veilig en stemt het gebruik af met je team.
   5 lessen

   1. Correct gebruik van barrières, handboeien en andere middelenJe past barrières, handboeien en andere middelen correct toe.
   2. Toepassen van beveiligingsapparatuur voor controle en beschermingJe gebruikt beveiligingsapparatuur voor controle en bescherming.
   3. Integratie van hulpmiddelen in preventief en repressief handelenJe integreert hulpmiddelen in je dagelijkse werkzaamheden.
   4. Periodieke controle en onderhoud van hulpmiddelenJe voert periodieke controles en onderhoud uit aan hulpmiddelen.
   5. Afstemmen van hulpmiddelengebruik met teamledenJe stemt het gebruik van hulpmiddelen af met collega’s.
8. 8 Wet- en regelgeving Je past bevoegdheden toe en houdt rekening met relevante wet- en regelgeving.
   5 lessen

   1. Kennis van bevoegdheden van beveiligersJe kent de bevoegdheden die je als beveiliger hebt.
   2. Grenzen van preventief en repressief handelenJe bewaakt de grenzen van je handelen in preventieve en repressieve situaties.
   3. Relevante wetten bij interventies en incidentenJe past relevante wetten toe bij interventies en incidenten.
   4. Aansprakelijkheid en meldplicht bij incidentenJe houdt rekening met aansprakelijkheid en meldplicht.
   5. Naleving van interne protocollen en externe regelgevingJe volgt interne protocollen en externe regelgeving op.
9. 9 Samenwerking en coördinatie Je werkt samen met collega’s en externe partijen en coördineert gezamenlijke acties.
   5 lessen

   1. Afstemmen van acties met teamledenJe stemt acties af met je teamleden.
   2. Ondersteunen van collega’s bij conflicten of incidentenJe ondersteunt collega’s bij conflicten of incidenten.
   3. Samenwerking met externe partijen zoals politie en meldkamersJe werkt samen met politie en meldkamers indien nodig.
   4. Coördinatie van preventieve en repressieve taken tijdens dienstenJe coördineert preventieve en repressieve taken tijdens diensten.
   5. Evaluatie van teamoptreden en verbeterpuntenJe evalueert het teamoptreden en benoemt verbeterpunten.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je kijkt terug op je eigen handelen, onderzoekt welke maatregelen effectief zijn en werkt mee aan een professionele werkcultuur.
    5 lessen

    1. Reflectie op eigen optreden bij incidentenJe kijkt terug op je eigen handelen tijdens incidenten.
    2. Analyse van preventieve en repressieve maatregelenJe analyseert de effectiviteit van genomen maatregelen.
    3. Identificeren van verbeterpunten in procedures en protocollenJe benoemt verbeterpunten in bestaande procedures.
    4. Rapportage en terugkoppeling aan leidinggevendeJe rapporteert bevindingen aan je leidinggevende.
    5. Bijdragen aan een veilige en professionele werkcultuurJe levert een bijdrage aan een veilige en professionele werkomgeving.

Je past communicatietechnieken toe in beveiligingssituaties en rapporteert helder, mondeling en schriftelijk.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je oefent met verschillende manieren van communiceren en stemt je aanpak af op de situatie en doelgroep.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe leert helder spreken en professioneel formuleren in contact met anderen.
   2. Non-verbale communicatie: lichaamstaal, houding en mimiekJe herkent en gebruikt lichaamstaal en houding in je communicatie.
   3. Luistervaardigheden en feedback gevenJe oefent actief luisteren en het geven van constructieve feedback.
   4. Toepassing van communicatie in stressvolle situatiesJe past communicatietechnieken toe bij stressvolle of lastige situaties.
   5. Afstemmen van communicatie op doelgroepenJe stemt je communicatie af op verschillende doelgroepen.
2. 2 Communicatie tijdens toezicht Je communiceert effectief tijdens toezicht en weet hoe je informatie en regels duidelijk overbrengt.
   5 lessen

   1. Effectief informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers op een duidelijke manier.
   2. Aanduiden van regels en proceduresJe licht regels en procedures toe aan anderen.
   3. Signaleren en melden van onregelmatighedenJe signaleert onregelmatigheden en meldt deze correct.
   4. Rapporteren van observaties aan collega’sJe rapporteert observaties helder aan collega’s.
   5. Voorkomen van escalatie door juiste communicatieJe voorkomt escalatie door zorgvuldig te communiceren.
3. 3 Communicatie bij incidenten Je handelt communicatief bij incidenten en zorgt voor correcte melding, coördinatie en verslaglegging.
   5 lessen

   1. Directe melding aan leidinggevende of meldkamerJe meldt incidenten direct aan de juiste persoon of afdeling.
   2. Alarmeren van interne en externe hulpdienstenJe alarmeert hulpdiensten wanneer dat nodig is.
   3. Coördinatie met collega’s en derdenJe stemt acties af met collega’s en andere betrokkenen.
   4. Documenteren van incidenten en actiesJe legt incidenten en genomen acties schriftelijk vast.
   5. Naleven van protocollen bij crisiscommunicatieJe volgt de protocollen voor communicatie tijdens een crisis.
4. 4 Conflict- en agressiebeheersing Je herkent signalen van agressie en past technieken toe om conflicten te beheersen en te rapporteren.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van agressie of frustratieJe signaleert vroegtijdig tekenen van agressie of frustratie.
   2. Gebruik van verbale de-escalatietechniekenJe gebruikt verbale technieken om conflicten te de-escaleren.
   3. Behouden van kalmte onder drukJe blijft rustig en beheerst in stressvolle situaties.
   4. Grenzen stellen zonder provocatieJe stelt duidelijke grenzen zonder te provoceren.
   5. Evaluatie en rapportage na conflictenJe evalueert en rapporteert het verloop van conflicten.
5. 5 Schriftelijke rapportage Je legt incidenten, observaties en acties schriftelijk vast in logboeken en rapportagesystemen.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke logboeken en rapportenJe maakt duidelijke en overzichtelijke logboeken en rapporten.
   2. Objectief en feitelijk noteren van incidentenJe noteert feiten en gebeurtenissen objectief en zonder interpretatie.
   3. Gebruik van standaardformulier en digitale systemenJe gebruikt standaardformulieren en digitale systemen correct.
   4. Correcte registratie van tijd, plaats en betrokkenenJe registreert tijd, plaats en betrokkenen nauwkeurig.
   5. Archiveren van rapportages voor bewijsmateriaalJe archiveert rapportages zorgvuldig als bewijsmateriaal.
6. 6 Interne communicatie Je stemt werkzaamheden af met collega’s en leidinggevenden en draagt informatie duidelijk over.
   5 lessen

   1. Samenwerken en afstemmen met collega’sJe werkt samen en stemt af met collega’s binnen het team.
   2. Communicatie met leidinggevende over werkzaamhedenJe communiceert met leidinggevenden over je werkzaamheden.
   3. Doorgeven van relevante veiligheidsinformatieJe geeft relevante veiligheidsinformatie door aan het team.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe zorgt voor een heldere overdracht bij dienstwisselingen.
   5. Actieve deelname aan teamoverleg over veiligheidJe neemt actief deel aan teamoverleg over veiligheid.
7. 7 Externe communicatie Je communiceert professioneel met externen en legt meldingen en acties zorgvuldig vast.
   5 lessen

   1. Informeren van bezoekers en leveranciersJe informeert bezoekers en leveranciers op een correcte manier.
   2. Contact met hulpdiensten en externe partijenJe onderhoudt contact met hulpdiensten en externe partijen.
   3. Overbrengen van veiligheidsregels op een respectvolle manierJe brengt veiligheidsregels respectvol over aan externen.
   4. Omgaan met vragen en klachten van externenJe gaat zorgvuldig om met vragen en klachten van externen.
   5. Documenteren van externe meldingen en actiesJe documenteert externe meldingen en genomen acties.
8. 8 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen en systemen veilig en verantwoord in je werk.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons, telefoons en meldkamersystemenJe werkt met portofoons, telefoons en meldkamersystemen.
   2. Correct gebruik van digitale rapportagesystemenJe gebruikt digitale rapportagesystemen volgens de instructies.
   3. Versturen en ontvangen van digitale meldingenJe verstuurt en ontvangt digitale meldingen correct.
   4. Beveiliging van informatie bij digitale communicatieJe waarborgt de beveiliging van informatie bij digitale communicatie.
   5. Loggen en archiveren van digitale communicatieJe logt en archiveert digitale communicatie zorgvuldig.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je beschermt privacy en vertrouwelijkheid bij het omgaan met informatie en communicatie.
   5 lessen

   1. Beschermen van persoonsgegevens van medewerkers en bezoekersJe beschermt persoonsgegevens van medewerkers en bezoekers.
   2. Beperkingen bij delen van informatieJe kent de grenzen bij het delen van informatie.
   3. Vertrouwelijke communicatie intern en externJe communiceert vertrouwelijk, intern en extern.
   4. Correct omgaan met gevoelige incidentinformatieJe gaat zorgvuldig om met gevoelige incidentinformatie.
   5. Naleving van AVG-regels bij communicatieJe past de AVG-regels toe bij alle communicatie.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt je eigen communicatie, verwerkt ontvangen feedback en stelt verbeteringen voor in bestaande procedures.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van communicatie-effectiviteit bij incidentenJe koppelt terug hoe communicatie verliep bij incidenten.
    2. Aanpassen van procedures en protocollenJe past procedures en protocollen aan op basis van ervaringen.
    3. Leren van eerdere communicatie-uitdagingenJe leert van eerdere communicatie-uitdagingen.
    4. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt feedback en gebruikt deze om je communicatie te verbeteren.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe werkt mee aan een professionele en veilige werkcultuur.