MBO Evenementenbeveiliging (1 jaar)

Je leert risico’s inschatten, bezoekersstromen begeleiden en veiligheidsmaatregelen toepassen bij evenementen.

1. 1 Basisprincipes van evenementveiligheid Je onderzoekt de basisprincipes van veiligheid en de samenwerking tussen beveiligers en andere partijen.
   5 lessen

   1. Doel en belang van veiligheidsmaatregelen bij evenementenJe benoemt waarom veiligheidsmaatregelen nodig zijn en wat het doel ervan is bij evenementen.
   2. Overzicht van rollen en verantwoordelijkheden van beveiligersJe beschrijft wie welke taken en verantwoordelijkheden heeft binnen het beveiligingsteam.
   3. Samenwerking met organisator, politie en hulpdienstenJe bespreekt hoe je samenwerkt met organisatoren, politie en hulpdiensten.
   4. Integratie van risicomanagement in planning en uitvoeringJe legt uit hoe risicomanagement onderdeel wordt van de voorbereiding en uitvoering.
   5. Begrip van preventief versus repressief handelenJe maakt onderscheid tussen preventief en repressief handelen in verschillende situaties.
2. 2 Risicoanalyse en crowd management Je leert risico’s herkennen, analyseren en rapporteren bij grote groepen mensen en locaties.
   5 lessen

   1. Identificeren van risico’s bij grote groepen mensenJe brengt mogelijke risico’s in kaart bij grote publieksstromen.
   2. Analyse van bezoekersstromen en capaciteit van locatiesJe analyseert hoe bezoekers zich bewegen en beoordeelt de capaciteit van locaties.
   3. Classificatie van risicovolle zones (ingangen, podia, tribunes)Je wijst risicovolle zones aan, zoals ingangen of tribunes.
   4. Prioriteren van maatregelen op basis van risico en impactJe bepaalt welke maatregelen prioriteit hebben op basis van risico en impact.
   5. Rapportage en advies aan organisatie over risicoverminderingJe stelt een advies op voor de organisatie om risico’s te verminderen.
3. 3 Toegangscontrole en identificatie Je voert toegangscontrole uit en herkent onbevoegden of verdachte situaties bij evenementen.
   5 lessen

   1. Controleren van tickets, passen en identificatiemiddelenJe controleert toegangskaarten, passen en identiteitsbewijzen van bezoekers.
   2. Begeleiden van bezoekersstromen bij ingangenJe begeleidt bezoekersstromen bij de ingang en voorkomt opstoppingen.
   3. Detecteren van onbevoegden of verdachte personenJe signaleert onbevoegde of verdachte personen bij de toegang.
   4. Afstemmen van toegangscontrole met technische systemenJe stemt de toegangscontrole af met technische hulpmiddelen.
   5. Procedures bij verlies, fraude of conflictsituatiesJe handelt bij verlies, fraude of conflicten volgens vaste procedures.
4. 4 Preventieve maatregelen voor bezoekersveiligheid Je past preventieve maatregelen toe om de veiligheid van bezoekers te waarborgen.
   5 lessen

   1. Plaatsen van fysieke barrières, hekken en afzettingenJe plaatst barrières, hekken en afzettingen op strategische plekken.
   2. Gebruik van bewegwijzering voor veilige routes en nooduitgangenJe zorgt voor duidelijke bewegwijzering en veilige routes naar nooduitgangen.
   3. Afstemmen van maatregelen op soort evenement en bezoekersprofielJe stemt maatregelen af op het type evenement en het bezoekersprofiel.
   4. Controle van faciliteiten zoals EHBO-posten en communicatiepuntenJe controleert of EHBO-posten en communicatiepunten goed bereikbaar zijn.
   5. Monitoring van crowdgedrag en tijdige interventieJe monitort het gedrag van de menigte en grijpt tijdig in bij risico’s.
5. 5 Communicatie en coördinatie Je communiceert effectief met bezoekers, collega’s en externe partijen tijdens evenementen.
   5 lessen

   1. Duidelijke instructies geven aan bezoekers en teamledenJe geeft heldere instructies aan bezoekers en teamleden.
   2. Gebruik van portofoons en meldsystemen tijdens het evenementJe gebruikt portofoons en meldsystemen om informatie te delen.
   3. Coördinatie met collega’s, meldkamer en externe hulpdienstenJe coördineert acties met collega’s, meldkamer en hulpdiensten.
   4. Overdracht van informatie bij dienstwisselingenJe draagt informatie zorgvuldig over bij het wisselen van diensten.
   5. Registratie van incidenten en acties in realtimeJe registreert incidenten en acties direct tijdens het evenement.
6. 6 Incident- en noodmanagement Je herkent incidenten, grijpt in en werkt samen bij noodsituaties tijdens evenementen.
   5 lessen

   1. Herkennen van escalaties en dreigende situatiesJe signaleert escalaties en dreigende situaties vroegtijdig.
   2. Direct ingrijpen bij incidenten en conflictenJe onderneemt direct actie bij incidenten en conflicten.
   3. Samenwerking met politie, brandweer en EHBOJe werkt samen met politie, brandweer en EHBO bij incidenten.
   4. Evacuatie van bezoekers bij calamiteitenJe begeleidt evacuaties van bezoekers bij calamiteiten.
   5. Rapportage en evaluatie van incidentafhandelingJe rapporteert en evalueert hoe incidenten zijn afgehandeld.
7. 7 Crowd monitoring en gedragsanalyse Je observeert bezoekersgedrag en adviseert over tijdelijke maatregelen bij afwijkingen.
   5 lessen

   1. Observeren van bezoekersstromen en gedragspatronenJe observeert bezoekersstromen en herkent gedragspatronen.
   2. Detecteren van opstoppingen, paniek of agressief gedragJe detecteert opstoppingen, paniek of tekenen van agressie.
   3. Analyse van crowddata voor preventieve actiesJe analyseert crowddata om preventieve acties te bepalen.
   4. Alert zijn op alcohol- of drugsgerelateerde risico’sJe let op risico’s door alcohol- of drugsgebruik.
   5. Advies geven over tijdelijke maatregelen of omleidingenJe geeft advies over tijdelijke maatregelen of omleidingen.
8. 8 Technische hulpmiddelen en beveiligingsapparatuur Je gebruikt technische hulpmiddelen en apparatuur om de veiligheid te vergroten.
   5 lessen

   1. Gebruik van CCTV-camera’s en meldsystemenJe bedient CCTV-camera’s en meldsystemen bij evenementen.
   2. Monitoring van toegangs- en kritieke zonesJe monitort toegangszones en andere kritieke plekken.
   3. Integratie van alarmsystemen met incidentmanagementJe koppelt alarmsystemen aan het incidentmanagement.
   4. Inspectie en onderhoud van apparatuur voor en tijdens evenementenJe inspecteert en onderhoudt apparatuur voor en tijdens het evenement.
   5. Analyse van verzamelde data voor veiligheidsverbeteringJe analyseert data uit systemen om de veiligheid te verbeteren.
9. 9 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe bij beveiliging en crowd management.
   5 lessen

   1. Kennis van verantwoordelijkheden en bevoegdheden van beveiligersJe benoemt de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van beveiligers.
   2. Naleving van veiligheidseisen en vergunningvoorwaardenJe controleert of aan veiligheidseisen en vergunningvoorwaarden wordt voldaan.
   3. Privacy- en gegevensbescherming bij cameratoezichtJe houdt rekening met privacy bij cameratoezicht.
   4. Wettelijke grenzen bij crowd control en handhavingJe bewaakt de wettelijke grenzen bij crowd control en handhaving.
   5. Rapportage van incidenten aan bevoegde autoriteitenJe rapporteert incidenten aan de bevoegde autoriteiten.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert incidenten en procedures en stelt verbeteringen voor toekomstige evenementen voor.
    5 lessen

    1. Analyse van incidenten en preventieve maatregelenJe analyseert incidenten en kijkt naar de effectiviteit van genomen maatregelen.
    2. Identificeren van verbeterpunten in procedures en planningJe identificeert verbeterpunten in bestaande procedures en planning.
    3. Documenteren van best practices voor toekomstige evenementenJe legt succesvolle werkwijzen vast voor volgende evenementen.
    4. Feedback verzamelen van collega’s en organisatieJe verzamelt feedback van collega’s en de organisatie.
    5. Implementatie van verbeteringen voor een veilige publieksbelevingJe voert verbeteringen door voor een veilige beleving van het publiek.

Je past risicomanagement toe in beveiliging door risico’s te herkennen, analyseren en beheersen met passende maatregelen.

1. 1 Basisprincipes van risicomanagement Je onderzoekt de basis van risicomanagement en de rol van beleid, samenwerking en maatregelen in beveiliging.
   5 lessen

   1. Begrip van risico, kans en impactJe maakt onderscheid tussen risico, kans en impact in beveiligingssituaties.
   2. Verschil tussen preventieve en repressieve maatregelenJe vergelijkt preventieve en repressieve maatregelen in de praktijk.
   3. Integratie van risicomanagement in beveiligingswerkzaamhedenJe past risicomanagement toe in dagelijkse beveiligingstaken.
   4. Rol van beleid en protocollen bij risicobeheersingJe bespreekt hoe beleid en protocollen bijdragen aan risicobeheersing.
   5. Samenwerking met team en leidinggevendeJe werkt samen met team en leidinggevende om risico’s te beheersen.
2. 2 Risico-identificatie Je leert risico’s en bedreigingen voor personen en eigendommen systematisch te inventariseren en vast te leggen.
   5 lessen

   1. Inventariseren van potentiële bedreigingen voor personen en eigendommenJe brengt potentiële bedreigingen voor personen en eigendommen in kaart.
   2. Signaleren van afwijkend gedrag bij bezoekers en medewerkersJe signaleert afwijkend gedrag bij bezoekers en medewerkers.
   3. Observeren van omgevingsfactoren en kwetsbaarhedenJe observeert omgevingsfactoren en kwetsbaarheden.
   4. Analyse van locaties en kritieke puntenJe analyseert locaties en benoemt kritieke punten.
   5. Documenteren van geconstateerde risico’sJe documenteert geconstateerde risico’s volgens de juiste werkwijze.
3. 3 Risicoanalyse en beoordeling Je beoordeelt risico’s, stelt prioriteiten en stemt acties af met het team voor effectieve risicobeheersing.
   5 lessen

   1. Beoordelen van risico’s op basis van kans en impactJe beoordeelt risico’s op basis van kans en impact.
   2. Classificeren van risico’s in hoog, medium en laagJe classificeert risico’s in hoog, medium of laag.
   3. Prioriteren van maatregelen voor effectieve risicobeheersingJe bepaalt welke maatregelen prioriteit krijgen.
   4. Evalueren van bestaande beveiligingsmaatregelenJe evalueert bestaande beveiligingsmaatregelen op effectiviteit.
   5. Afstemmen van acties met leidinggevende en teamJe stemt acties af met leidinggevende en collega’s.
4. 4 Preventieve maatregelen Je implementeert en evalueert preventieve maatregelen zoals fysieke beveiliging, procedures en begeleiding.
   5 lessen

   1. Implementeren van fysieke beveiligingsmaatregelen (CCTV, barrières, toegangscontrole)Je voert fysieke beveiligingsmaatregelen uit zoals CCTV en toegangscontrole.
   2. Organisatorische maatregelen zoals procedures en regelsJe past organisatorische maatregelen toe, zoals procedures en regels.
   3. Monitoren van kritieke zones en bezoekersstromenJe monitort kritieke zones en bezoekersstromen.
   4. Begeleiden van medewerkers en bezoekers bij risicovolle situatiesJe begeleidt medewerkers en bezoekers in risicovolle situaties.
   5. Periodieke evaluatie van effectiviteit van maatregelenJe evalueert periodiek de effectiviteit van getroffen maatregelen.
5. 5 Repressieve maatregelen Je oefent met optreden bij incidenten, coördinatie en juiste verslaglegging volgens de regels.
   5 lessen

   1. Actief optreden bij dreiging of incidentJe treedt actief op bij dreiging of incident.
   2. Coördinatie van interventies met teamledenJe coördineert interventies met teamleden.
   3. Proportioneel en wettelijk handelen bij incidentenJe handelt proportioneel en volgens de wet bij incidenten.
   4. Correct gebruik van hulpmiddelen (zoals handboeien, portofoons)Je gebruikt hulpmiddelen correct, zoals handboeien en portofoons.
   5. Documenteren van acties en incidentenJe documenteert acties en incidenten zorgvuldig.
6. 6 Technische hulpmiddelen in risicomanagement Je zet technische hulpmiddelen in voor risicomanagement en analyseert data voor verbetering.
   5 lessen

   1. Gebruik van alarmsystemen, CCTV en toegangscontroleJe gebruikt alarmsystemen, CCTV en toegangscontrole in de praktijk.
   2. Monitoring van systemen en signalering van afwijkingenJe monitort systemen en signaleert afwijkingen.
   3. Integratie van technische hulpmiddelen in dagelijkse werkzaamhedenJe integreert technische hulpmiddelen in dagelijkse werkzaamheden.
   4. Onderhoud en periodieke controle van apparatuurJe voert onderhoud en controles uit op apparatuur.
   5. Analyse van data ter verbetering van risicobeheersingJe analyseert data om risicobeheersing te verbeteren.
7. 7 Wet- en regelgeving Je verdiept je in relevante wet- en regelgeving, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen beveiliging.
   5 lessen

   1. Kennis van relevante wet- en regelgeving voor beveiligersJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor beveiligers.
   2. Grenzen van bevoegdheden bij risicobeheersingJe bepaalt de grenzen van je bevoegdheden bij risicobeheersing.
   3. Meldplicht en rapportage van incidentenJe voert meldplicht en rapportage van incidenten correct uit.
   4. Bescherming van persoonsgegevens en privacyJe beschermt persoonsgegevens en privacy volgens de regels.
   5. Verantwoordelijkheden bij overtredingen of nalatigheidJe kent je verantwoordelijkheden bij overtredingen of nalatigheid.
8. 8 Communicatie en coördinatie Je oefent met informatieoverdracht, teamafstemming en communicatie met interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Overdracht van informatie bij dienstwisselingenJe draagt informatie over bij dienstwisselingen.
   2. Afstemming van acties binnen het teamJe stemt acties af binnen het team.
   3. Communicatie met externe partijen zoals politie of meldkamerJe communiceert met externe partijen zoals politie of meldkamer.
   4. Duidelijke rapportage van risico’s en incidentenJe rapporteert risico’s en incidenten duidelijk.
   5. Gebruik van communicatiemiddelen (portofoons, meldsystemen)Je gebruikt communicatiemiddelen effectief, zoals portofoons.
9. 9 Evaluatie en continue verbetering Je reflecteert op incidenten, analyseert maatregelen en voert verbeteringen door in het team.
   5 lessen

   1. Reflectie op risicobeheersing na incidentenJe reflecteert op risicobeheersing na incidenten.
   2. Analyse van preventieve en repressieve maatregelenJe analyseert preventieve en repressieve maatregelen.
   3. Identificeren van verbeterpunten in proceduresJe identificeert verbeterpunten in procedures.
   4. Implementatie van verbeteringen in dagelijkse werkzaamhedenJe implementeert verbeteringen in dagelijkse werkzaamheden.
   5. Stimuleren van een veilige werkcultuur binnen het teamJe stimuleert een veilige werkcultuur binnen het team.
10. 10 Risicomanagement in specifieke scenario’s Je past risicomanagement toe in scenario’s als evenementenbeveiliging, objectbeveiliging en calamiteiten.
    5 lessen

    1. Beveiliging van evenementen en grote bezoekersstromenJe beveiligt evenementen en beheert grote bezoekersstromen.
    2. Objectbeveiliging van kritieke locatiesJe voert objectbeveiliging uit bij kritieke locaties.
    3. Mobiele surveillance en toezicht op risicovolle gebiedenJe houdt toezicht op risicovolle gebieden met mobiele surveillance.
    4. Coördinatie bij calamiteiten en noodsituatiesJe coördineert acties bij calamiteiten en noodsituaties.
    5. Afstemming van maatregelen op veranderende dreigingenJe stemt maatregelen af op veranderende dreigingen.

Je coördineert beveiligingswerkzaamheden, stuurt teams aan en zorgt voor effectieve planning, toezicht en incidentbeheer.

1. 1 Taken en verantwoordelijkheden van coördinatoren Je stuurt beveiligingsteams aan en bewaakt de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden en procedures.
   5 lessen

   1. Overzicht van dagelijkse beveiligingsactiviteitenJe brengt de dagelijkse beveiligingsactiviteiten in kaart en organiseert het werkoverzicht.
   2. Toewijzen van taken aan medewerkersJe verdeelt taken onder medewerkers en zorgt voor duidelijke taakafspraken.
   3. Monitoren van de uitvoering van werkzaamhedenJe volgt de voortgang van werkzaamheden en stuurt bij waar nodig.
   4. Rapporteren aan management of opdrachtgeverJe stelt rapportages op voor het management of de opdrachtgever.
   5. Bewaken van naleving van veiligheidsproceduresJe controleert of veiligheidsprocedures worden nageleefd door het team.
2. 2 Planning en roostering Je plant werkroosters en stemt de personeelsbezetting af op risico’s, evenementen en wettelijke eisen.
   5 lessen

   1. Opstellen van werkroosters voor personeelJe maakt een rooster voor het beveiligingspersoneel en plant de inzet.
   2. Afstemmen van bezetting op risico’s en evenementenJe past de personeelsbezetting aan op risico’s en geplande evenementen.
   3. Voorzien in vervanging bij ziekte of afwezigheidJe regelt vervanging bij ziekte of afwezigheid van medewerkers.
   4. Evalueren van personeelsplanning op effectiviteitJe beoordeelt of de planning effectief is geweest en past deze waar nodig aan.
   5. Integreren van wettelijke rust- en werktijdenJe verwerkt wettelijke rust- en werktijden in de personeelsplanning.
3. 3 Toezicht houden op beveiligingsmedewerkers Je houdt toezicht op het team, beoordeelt werkprestaties en zorgt voor naleving van regels en procedures.
   5 lessen

   1. Begeleiden en controleren van werkprestatiesJe begeleidt medewerkers en controleert de kwaliteit van hun werk.
   2. Signaleren van afwijkingen in procedures of gedragJe signaleert afwijkingen in gedrag of procedures en onderneemt actie.
   3. Feedback geven en verbeterpunten aangevenJe geeft feedback en benoemt verbeterpunten aan medewerkers.
   4. Registratie van observaties en incidentenJe legt observaties en incidenten vast in een registratie.
   5. Beoordeling van naleving van bedrijfs- en veiligheidsregelsJe beoordeelt of medewerkers zich aan bedrijfs- en veiligheidsregels houden.
4. 4 Coördinatie van toezicht en surveillance Je coördineert toezicht, plant surveillancerondes en werkt samen met meldkamer en technische middelen.
   5 lessen

   1. Afstemmen van surveillancerondes en takenJe stemt surveillancerondes en taken af op de situatie en het team.
   2. Samenwerking met meldkamer en technische middelenJe werkt samen met de meldkamer en gebruikt technische hulpmiddelen.
   3. Evaluatie van incidenten en surveillanceresultatenJe bespreekt incidenten en de resultaten van surveillancerondes.
   4. Optimalisatie van routes en controlepuntenJe verbetert routes en controlepunten voor efficiënter toezicht.
   5. Integratie van fysieke en digitale controlesJe combineert fysieke en digitale controles in de dagelijkse praktijk.
5. 5 Beheer van technische hulpmiddelen Je beheert technische hulpmiddelen zoals camera’s, alarmsystemen en zorgt voor onderhoud en gebruik.
   5 lessen

   1. Toewijzen van camera-, alarm- en toegangscontrolesystemenJe wijst beveiligingssystemen toe aan medewerkers voor gebruik.
   2. Monitoren van meldkamersystemen en sensorenJe houdt toezicht op meldkamersystemen en sensoren.
   3. Bewaken van onderhoud en storingsmeldingenJe bewaakt onderhoud en meldt storingen van technische middelen.
   4. Controleren van gebruik door medewerkersJe controleert of medewerkers de technische middelen juist gebruiken.
   5. Integratie van technische hulpmiddelen in werkprocessenJe zorgt dat technische hulpmiddelen effectief zijn geïntegreerd in het werkproces.
6. 6 Incidentbeheer en escalatie Je coördineert acties bij incidenten, stemt af met partijen en legt incidenten zorgvuldig vast.
   5 lessen

   1. Coördineren van acties bij incidentenJe stuurt het team aan bij incidenten en verdeelt de taken.
   2. Contact en afstemming met interne en externe partijenJe onderhoudt contact met interne en externe partijen bij incidenten.
   3. Documenteren van incidenten en actiesJe documenteert incidenten en de genomen acties.
   4. Beslissen over vervolgacties en interventiesJe beslist over vervolgacties en interventies na een incident.
   5. Evaluatie van incidentafhandeling voor verbeteringenJe evalueert de afhandeling van incidenten en stelt verbeteringen voor.
7. 7 Communicatie en rapportage Je communiceert duidelijk, legt activiteiten vast en stemt af met management en teamleden.
   5 lessen

   1. Duidelijke instructies geven aan teamledenJe geeft heldere instructies aan teamleden voor een goede uitvoering.
   2. Verslaglegging van dagelijkse activiteiten en incidentenJe legt dagelijkse activiteiten en incidenten vast in een verslag.
   3. Communicatie met opdrachtgever of managementJe onderhoudt contact met opdrachtgever of management over de voortgang.
   4. Toepassen van communicatiesystemen (radio, digitale meldingen)Je gebruikt communicatiesystemen zoals radio of digitale meldingen.
   5. Terugkoppeling en overleg bij teamoverdrachtJe draagt informatie over bij teamoverdracht en bespreekt bijzonderheden.
8. 8 Risicoanalyse en preventie Je signaleert risico’s, stemt preventieve maatregelen af en adviseert over verbeteringen in veiligheid.
   5 lessen

   1. Signaleren van veiligheidsrisico’s op locatieJe herkent veiligheidsrisico’s op locatie en benoemt deze.
   2. Afstemmen van preventieve maatregelenJe stemt preventieve maatregelen af met het team en betrokkenen.
   3. Prioriteren van acties op basis van risico’sJe bepaalt welke acties prioriteit krijgen op basis van risico’s.
   4. Evalueren van effectiviteit van preventieve maatregelenJe beoordeelt of preventieve maatregelen effectief zijn geweest.
   5. Adviseren van management over verbeteringenJe adviseert het management over mogelijke verbeteringen.
9. 9 Teamcoördinatie en samenwerking Je stemt rollen af binnen het team, ondersteunt medewerkers en bewaakt samenwerking en welzijn.
   5 lessen

   1. Afstemmen van rollen en verantwoordelijkheden binnen het teamJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   2. Ondersteuning van medewerkers bij problemen of vragenJe ondersteunt medewerkers bij vragen of problemen.
   3. Bevorderen van teamwork en samenwerking met andere afdelingenJe stimuleert samenwerking met andere afdelingen en binnen het team.
   4. Coördinatie van werkzaamheden tijdens speciale evenementenJe coördineert werkzaamheden bij speciale evenementen.
   5. Monitoren van werkdruk en welzijn van teamledenJe houdt de werkdruk en het welzijn van teamleden in de gaten.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je analyseert processen, verzamelt feedback en voert verbeteringen door voor een professionele werkcultuur.
    5 lessen

    1. Analyseren van werkprocessen en teamresultatenJe onderzoekt werkprocessen en beoordeelt de resultaten van het team.
    2. Identificeren van verbeterpunten voor procedures en communicatieJe signaleert verbeterpunten voor procedures en communicatie.
    3. Implementatie van nieuwe werkwijzen en technologieënJe voert nieuwe werkwijzen of technologieën in het team door.
    4. Feedback verzamelen van medewerkers en leidinggevendeJe verzamelt feedback van medewerkers en leidinggevende.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe stimuleert een professionele en veilige werkcultuur.

Je past communicatietechnieken toe in beveiligingssituaties en rapporteert helder, mondeling en schriftelijk.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je oefent met verschillende manieren van communiceren en stemt je aanpak af op de situatie en doelgroep.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe leert helder spreken en professioneel formuleren in contact met anderen.
   2. Non-verbale communicatie: lichaamstaal, houding en mimiekJe herkent en gebruikt lichaamstaal en houding in je communicatie.
   3. Luistervaardigheden en feedback gevenJe oefent actief luisteren en het geven van constructieve feedback.
   4. Toepassing van communicatie in stressvolle situatiesJe past communicatietechnieken toe bij stressvolle of lastige situaties.
   5. Afstemmen van communicatie op doelgroepenJe stemt je communicatie af op verschillende doelgroepen.
2. 2 Communicatie tijdens toezicht Je communiceert effectief tijdens toezicht en weet hoe je informatie en regels duidelijk overbrengt.
   5 lessen

   1. Effectief informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers op een duidelijke manier.
   2. Aanduiden van regels en proceduresJe licht regels en procedures toe aan anderen.
   3. Signaleren en melden van onregelmatighedenJe signaleert onregelmatigheden en meldt deze correct.
   4. Rapporteren van observaties aan collega’sJe rapporteert observaties helder aan collega’s.
   5. Voorkomen van escalatie door juiste communicatieJe voorkomt escalatie door zorgvuldig te communiceren.
3. 3 Communicatie bij incidenten Je handelt communicatief bij incidenten en zorgt voor correcte melding, coördinatie en verslaglegging.
   5 lessen

   1. Directe melding aan leidinggevende of meldkamerJe meldt incidenten direct aan de juiste persoon of afdeling.
   2. Alarmeren van interne en externe hulpdienstenJe alarmeert hulpdiensten wanneer dat nodig is.
   3. Coördinatie met collega’s en derdenJe stemt acties af met collega’s en andere betrokkenen.
   4. Documenteren van incidenten en actiesJe legt incidenten en genomen acties schriftelijk vast.
   5. Naleven van protocollen bij crisiscommunicatieJe volgt de protocollen voor communicatie tijdens een crisis.
4. 4 Conflict- en agressiebeheersing Je herkent signalen van agressie en past technieken toe om conflicten te beheersen en te rapporteren.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van agressie of frustratieJe signaleert vroegtijdig tekenen van agressie of frustratie.
   2. Gebruik van verbale de-escalatietechniekenJe gebruikt verbale technieken om conflicten te de-escaleren.
   3. Behouden van kalmte onder drukJe blijft rustig en beheerst in stressvolle situaties.
   4. Grenzen stellen zonder provocatieJe stelt duidelijke grenzen zonder te provoceren.
   5. Evaluatie en rapportage na conflictenJe evalueert en rapporteert het verloop van conflicten.
5. 5 Schriftelijke rapportage Je legt incidenten, observaties en acties schriftelijk vast in logboeken en rapportagesystemen.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke logboeken en rapportenJe maakt duidelijke en overzichtelijke logboeken en rapporten.
   2. Objectief en feitelijk noteren van incidentenJe noteert feiten en gebeurtenissen objectief en zonder interpretatie.
   3. Gebruik van standaardformulier en digitale systemenJe gebruikt standaardformulieren en digitale systemen correct.
   4. Correcte registratie van tijd, plaats en betrokkenenJe registreert tijd, plaats en betrokkenen nauwkeurig.
   5. Archiveren van rapportages voor bewijsmateriaalJe archiveert rapportages zorgvuldig als bewijsmateriaal.
6. 6 Interne communicatie Je stemt werkzaamheden af met collega’s en leidinggevenden en draagt informatie duidelijk over.
   5 lessen

   1. Samenwerken en afstemmen met collega’sJe werkt samen en stemt af met collega’s binnen het team.
   2. Communicatie met leidinggevende over werkzaamhedenJe communiceert met leidinggevenden over je werkzaamheden.
   3. Doorgeven van relevante veiligheidsinformatieJe geeft relevante veiligheidsinformatie door aan het team.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe zorgt voor een heldere overdracht bij dienstwisselingen.
   5. Actieve deelname aan teamoverleg over veiligheidJe neemt actief deel aan teamoverleg over veiligheid.
7. 7 Externe communicatie Je communiceert professioneel met externen en legt meldingen en acties zorgvuldig vast.
   5 lessen

   1. Informeren van bezoekers en leveranciersJe informeert bezoekers en leveranciers op een correcte manier.
   2. Contact met hulpdiensten en externe partijenJe onderhoudt contact met hulpdiensten en externe partijen.
   3. Overbrengen van veiligheidsregels op een respectvolle manierJe brengt veiligheidsregels respectvol over aan externen.
   4. Omgaan met vragen en klachten van externenJe gaat zorgvuldig om met vragen en klachten van externen.
   5. Documenteren van externe meldingen en actiesJe documenteert externe meldingen en genomen acties.
8. 8 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen en systemen veilig en verantwoord in je werk.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons, telefoons en meldkamersystemenJe werkt met portofoons, telefoons en meldkamersystemen.
   2. Correct gebruik van digitale rapportagesystemenJe gebruikt digitale rapportagesystemen volgens de instructies.
   3. Versturen en ontvangen van digitale meldingenJe verstuurt en ontvangt digitale meldingen correct.
   4. Beveiliging van informatie bij digitale communicatieJe waarborgt de beveiliging van informatie bij digitale communicatie.
   5. Loggen en archiveren van digitale communicatieJe logt en archiveert digitale communicatie zorgvuldig.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je beschermt privacy en vertrouwelijkheid bij het omgaan met informatie en communicatie.
   5 lessen

   1. Beschermen van persoonsgegevens van medewerkers en bezoekersJe beschermt persoonsgegevens van medewerkers en bezoekers.
   2. Beperkingen bij delen van informatieJe kent de grenzen bij het delen van informatie.
   3. Vertrouwelijke communicatie intern en externJe communiceert vertrouwelijk, intern en extern.
   4. Correct omgaan met gevoelige incidentinformatieJe gaat zorgvuldig om met gevoelige incidentinformatie.
   5. Naleving van AVG-regels bij communicatieJe past de AVG-regels toe bij alle communicatie.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt je eigen communicatie, verwerkt ontvangen feedback en stelt verbeteringen voor in bestaande procedures.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van communicatie-effectiviteit bij incidentenJe koppelt terug hoe communicatie verliep bij incidenten.
    2. Aanpassen van procedures en protocollenJe past procedures en protocollen aan op basis van ervaringen.
    3. Leren van eerdere communicatie-uitdagingenJe leert van eerdere communicatie-uitdagingen.
    4. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt feedback en gebruikt deze om je communicatie te verbeteren.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe werkt mee aan een professionele en veilige werkcultuur.