MHBO Veiligheid in de retail (1 jaar)

Je voert winkelbeveiliging uit, herkent risico’s, handelt bij incidenten en werkt samen met collega’s en externe partijen.

1. 1 Basisprincipes van winkelbeveiliging Je onderzoekt de rol van winkelbeveiligers en de grenzen van bevoegdheden binnen de winkelomgeving.
   5 lessen

   1. Rol en verantwoordelijkheden van winkelbeveiligersJe brengt de taken en verantwoordelijkheden van beveiligers in kaart.
   2. Wet- en regelgeving rondom winkeldiefstal en beveiligingJe verdiept je in relevante wet- en regelgeving bij winkeldiefstal en beveiliging.
   3. Bedrijfscultuur en veiligheidscultuur in de retailJe analyseert hoe bedrijfscultuur invloed heeft op veiligheid in de winkel.
   4. Integriteit en ethisch handelenJe bespreekt integriteit en ethisch handelen in beveiligingssituaties.
   5. Grenzen van bevoegdheden binnen de winkelJe bepaalt waar de grenzen van je bevoegdheden liggen in de winkelpraktijk.
2. 2 Risicoanalyse en preventie Je leert risico’s in winkels herkennen, dreigingen onderscheiden en beveiligingsplannen evalueren.
   5 lessen

   1. Identificeren van risicogebieden binnen de winkelJe identificeert kwetsbare plekken en risicogebieden binnen de winkel.
   2. Soorten dreigingen: winkeldiefstal, agressie, brandgevaarJe onderscheidt verschillende dreigingen zoals diefstal, agressie en brandgevaar.
   3. Preventieve maatregelen en veiligheidsprotocollenJe stelt preventieve maatregelen en protocollen op voor winkelveiligheid.
   4. Samenwerking met personeel en managementJe werkt samen met personeel en management aan preventie.
   5. Evaluatie en bijstelling van beveiligingsplannenJe evalueert en stelt beveiligingsplannen bij op basis van ervaringen.
3. 3 Observatie- en signaleringstechnieken Je past observatie- en signaleringstechnieken toe en registreert incidenten volgens privacyregels.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verdacht gedrag bij klantenJe leert verdacht gedrag bij klanten te herkennen en te beoordelen.
   2. Gebruik van CCTV en andere bewakingssystemenJe gebruikt CCTV en andere bewakingssystemen effectief.
   3. Registratie en rapportage van incidentenJe registreert incidenten en stelt rapportages op.
   4. Effectief communiceren met collega’s tijdens observatieJe communiceert met collega’s tijdens observatie en signalering.
   5. Privacyregels bij observatie en cameratoezichtJe houdt rekening met privacyregels bij observatie en cameragebruik.
4. 4 Agressie- en conflicthantering Je herkent escalaties, past de-escalatietechnieken toe en werkt samen met politie bij incidenten.
   5 lessen

   1. Herkennen van escalaties en risicovolle situatiesJe signaleert risicovolle situaties en mogelijke escalaties.
   2. Technieken voor verbale de-escalatieJe oefent verbale technieken om agressie te verminderen.
   3. Fysieke interventie: wettelijke kaders en grenzenJe past fysieke interventies toe binnen wettelijke kaders.
   4. Samenwerking met politie bij ernstige incidentenJe schakelt politie in en werkt samen bij ernstige incidenten.
   5. Nacontrole en incidentanalyse na conflictenJe analyseert incidenten en voert nacontrole uit na conflicten.
5. 5 Toegangscontrole en klantenstromen Je beheert toegangscontrole en klantenstromen en bewaakt de balans tussen service en veiligheid.
   5 lessen

   1. Beheer van ingangen en uitgangspuntenJe beheert ingangen en uitgangen van de winkel.
   2. Beperkingen bij het controleren van klantenJe kent de beperkingen bij het controleren van klanten.
   3. Gebruik van poortjes, pasjes en andere toegangscontroleJe gebruikt poortjes, pasjes en andere toegangscontrolesystemen.
   4. Monitoring van drukke periodes en evenementenJe monitort klantenstromen tijdens drukke periodes en evenementen.
   5. Balans tussen klantvriendelijkheid en beveiligingJe bewaakt klantvriendelijkheid zonder de beveiliging te verwaarlozen.
6. 6 Beheer van waardevolle goederen Je voert procedures uit voor voorraadbeheer en beveiligt waardevolle goederen in de winkel.
   5 lessen

   1. Procedures voor voorraadbeheer en voorraadbeveiligingJe volgt procedures voor veilig voorraadbeheer.
   2. Beveiliging van high-risk producten (elektronica, alcohol, cosmetica)Je beveiligt producten met een verhoogd diefstalrisico.
   3. Registratie en rapportage van voorraadverschillenJe registreert en rapporteert voorraadverschillen.
   4. Samenwerking met leveranciers bij levering en opslagJe stemt leveringen en opslag af met leveranciers.
   5. Toezicht bij opslagruimtes en magazijnenJe houdt toezicht op opslagruimtes en magazijnen.
7. 7 Meldingsprocedures en incidentrapportage Je voert meldingsprocedures uit en stelt correcte incidentrapportages op voor interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Directe acties bij diefstal of calamiteitenJe onderneemt directe acties bij diefstal of calamiteiten.
   2. Correcte en volledige registratie van incidentenJe registreert incidenten volledig en correct.
   3. Intern melden aan leidinggevende en veiligheidscoördinatorJe meldt incidenten intern aan leidinggevenden.
   4. Samenwerking met politie en externe partijenJe werkt samen met politie en externe partijen bij meldingen.
   5. Evaluatie van incidenten en verbetering van proceduresJe evalueert incidenten en verbetert procedures waar nodig.
8. 8 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief met klanten, collega’s en externe partners en rapporteert aan het management.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie met klanten en personeelJe stemt communicatie af op klanten en personeel.
   2. Samenwerken met collega’s bij veiligheidsincidentenJe werkt samen met collega’s bij veiligheidsincidenten.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in het teamJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden in het team.
   4. Samenwerking met politie, beveiligingsbedrijf en andere partijenJe onderhoudt contact met politie en beveiligingsbedrijf.
   5. Rapporteren aan management en andere stakeholdersJe rapporteert bevindingen aan management en stakeholders.
9. 9 Nood- en evacuatieprocedures Je bereidt nood- en evacuatieprocedures voor en oefent met het uitvoeren en evalueren van noodscenario’s.
   5 lessen

   1. Identificatie van nooduitgangen en vluchtwegenJe lokaliseert nooduitgangen en vluchtwegen in de winkel.
   2. Procedures bij brand, calamiteiten of agressieve situatiesJe volgt procedures bij brand, calamiteiten of agressie.
   3. Rollen van beveiligers bij evacuatiesJe kent je rol als beveiliger bij evacuaties.
   4. Gebruik van BHV- en EHBO-vaardighedenJe past BHV- en EHBO-vaardigheden toe in noodsituaties.
   5. Oefenen en evalueren van noodscenario’sJe oefent en evalueert verschillende noodscenario’s.
10. 10 Technische hulpmiddelen en systemen Je gebruikt technische hulpmiddelen voor beveiliging, monitoring en rapportage in de winkelomgeving.
    5 lessen

    1. CCTV en bewakingscamera’s correct inzettenJe zet CCTV en bewakingscamera’s correct in.
    2. Alarmsystemen en detectiesensorenJe gebruikt alarmsystemen en detectiesensoren.
    3. Toegangscontrolesystemen en elektronisch trackenJe past toegangscontrolesystemen en tracking toe.
    4. Gebruik van communicatiemiddelen (radio, telefoon)Je gebruikt communicatiemiddelen zoals radio en telefoon.
    5. Beveiligingssoftware voor rapportage en monitoringJe werkt met beveiligingssoftware voor rapportage en monitoring.

Je leert veiligheidsrisico’s in de retail herkennen, beoordelen en voorkomen, en past procedures toe bij incidenten en gevaarlijke situaties.

1. 1 Basisprincipes van veiligheid in de retail Je onderzoekt basisregels, rollen en gedrag voor veilig werken in de retailomgeving.
   5 lessen

   1. Wet- en regelgeving: Arbowet, Warenwet, en interne veiligheidsrichtlijnenJe bestudeert relevante wetten en interne regels voor veilig werken in de winkel.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden van medewerkers en leidinggevendenJe verduidelijkt wie waarvoor verantwoordelijk is bij veiligheid op de werkvloer.
   3. Risicoherkenning op de werkvloer: vallen, tillen, en omgang met klantenJe herkent situaties met verhoogd risico zoals vallen, tillen en klantcontact.
   4. Veilig gedrag bij dagelijkse werkzaamhedenJe oefent met veilig gedrag bij dagelijkse werkzaamheden in de winkel.
   5. Procedures bij afwijkingen of gevaarlijke situatiesJe past procedures toe bij afwijkingen of gevaarlijke situaties.
2. 2 Risicoanalyse van de werkplek Je beoordeelt risico’s op verschillende werkplekken en documenteert deze gestructureerd.
   5 lessen

   1. Identificatie van gevaarlijke zones zoals magazijn, kassa en winkelvloerJe brengt gevaarlijke zones in kaart, zoals magazijn, kassa en winkelvloer.
   2. Evaluatie van obstakels en looproutesJe onderzoekt obstakels en beoordeelt veilige looproutes.
   3. Documenteren van potentiële risico’s voor medewerkers en klantenJe legt potentiële risico’s voor medewerkers en klanten vast.
   4. Prioriteren van maatregelen ter preventie van ongevallenJe bepaalt welke maatregelen prioriteit krijgen om ongevallen te voorkomen.
   5. Samenwerking met collega’s en leidinggevenden bij risicobeoordelingJe stemt risicobeoordeling af met collega’s en leidinggevenden.
3. 3 Veilige omgang met klanten Je herkent risicovol gedrag van klanten en handelt volgens de juiste procedures.
   5 lessen

   1. Herkennen van agressief of risicovol gedragJe signaleert agressief of risicovol gedrag bij klanten.
   2. Communiceren en de-escaleren van conflictenJe past technieken toe om conflicten te bespreken en te de-escaleren.
   3. Procedures bij diefstal, fraude of geweldsincidentenJe volgt stappen bij diefstal, fraude of geweldsincidenten.
   4. Coördinatie met beveiligingspersoneel en leidinggevendeJe coördineert acties met beveiliging en leidinggevende bij incidenten.
   5. Registratie en opvolging van incidentenJe registreert incidenten en zorgt voor correcte opvolging.
4. 4 Ergonomisch werken en tillen Je past ergonomische principes toe bij tillen en werken om fysieke belasting te beperken.
   5 lessen

   1. Correcte tiltechnieken bij laden, lossen en verplaatsen van productenJe oefent met tiltechnieken bij het laden, lossen en verplaatsen van producten.
   2. Gebruik van hulpmiddelen zoals steekwagens en rolcontainersJe gebruikt hulpmiddelen correct bij transport van goederen.
   3. Afstemmen van werkhoogte en houding bij stellingen en kassaJe stemt werkhoogte en houding af op de werkzaamheden bij stellingen en kassa.
   4. Vermijden van langdurige of herhaalde belastingJe voorkomt overbelasting door werkhouding en taakverdeling aan te passen.
   5. Evaluatie van werkplekken en ergonomische aanpassingenJe evalueert werkplekken en stelt verbeteringen voor ergonomie voor.
5. 5 Brandveiligheid en evacuatie Je signaleert brandrisico’s en past brandveiligheids- en evacuatieprocedures toe.
   5 lessen

   1. Herkennen van brandrisico’s in opslagruimtes en winkelvloerJe herkent situaties met verhoogd brandrisico in de winkel en opslag.
   2. Controle en gebruik van brandblussers en nooduitgangenJe controleert en gebruikt brandblussers en nooduitgangen volgens instructie.
   3. Procedures bij activering van een brandalarmJe volgt de juiste stappen bij het afgaan van een brandalarm.
   4. Evacuatie van medewerkers en klanten naar verzamelplaatsenJe begeleidt medewerkers en klanten veilig naar verzamelplaatsen.
   5. Evaluatie en bijstelling van brandveiligheidsmaatregelenJe beoordeelt de effectiviteit van brandveiligheidsmaatregelen.
6. 6 Veilig gebruik van machines en apparatuur Je controleert machines en apparatuur en werkt veilig volgens de geldende voorschriften.
   5 lessen

   1. Inspectie van kassa’s, heftrucks, steekwagens en elektrische apparatenJe inspecteert kassa’s, heftrucks en andere apparaten op veiligheid.
   2. Correct gebruik van apparaten volgens handleidingJe gebruikt apparatuur volgens de handleiding en instructies.
   3. Naleving van onderhoudsschema’s en keuringsvoorschriftenJe houdt onderhoud en keuringen van machines bij.
   4. Procedures bij defecten of storingJe handelt adequaat bij defecten of storingen aan apparatuur.
   5. Registratie en opvolging van incidenten of schadeJe registreert incidenten of schade aan machines en volgt deze op.
7. 7 Omgaan met gevaarlijke stoffen in de winkel Je herkent gevaarlijke stoffen en past veilige opslag, gebruik en registratie toe.
   5 lessen

   1. Identificatie van schoonmaakmiddelen, chemicaliën en oplosmiddelenJe identificeert schoonmaakmiddelen en andere gevaarlijke stoffen in de winkel.
   2. Correcte opslag en labeling van gevaarlijke stoffenJe slaat gevaarlijke stoffen veilig op en voorziet ze van de juiste labels.
   3. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (handschoenen, bril)Je gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen waar nodig.
   4. Procedures bij morsen of lekkageJe volgt de juiste stappen bij morsen of lekkage van gevaarlijke stoffen.
   5. Registratie en opvolging van gevaarlijke stoffenJe houdt bij welke gevaarlijke stoffen aanwezig zijn en volgt incidenten op.
8. 8 Preventie van diefstal en vandalisme Je signaleert risico’s op diefstal en vandalisme en werkt mee aan preventieve maatregelen.
   5 lessen

   1. Herkennen van risicogedrag bij klanten of bezoekersJe herkent signalen van risicogedrag bij klanten en bezoekers.
   2. Beveiligingsmaatregelen zoals camera’s en alarmenJe past beveiligingsmaatregelen toe zoals cameratoezicht en alarmen.
   3. Samenwerking met beveiligingspersoneel bij incidentenJe werkt samen met beveiligingspersoneel bij incidenten.
   4. Documentatie van diefstal- en schadegevallenJe legt diefstal- en schadegevallen zorgvuldig vast.
   5. Evaluatie van preventieve maatregelen en verbeteringenJe beoordeelt de werking van preventieve maatregelen en doet verbetervoorstellen.
9. 9 Incidenten en noodprocedures Je voert noodprocedures uit bij incidenten en evalueert deze om herhaling te voorkomen.
   5 lessen

   1. Directe acties bij verwondingen, ongevallen of agressieJe onderneemt direct actie bij verwondingen, ongevallen of agressie.
   2. Communicatie met collega’s, leidinggevenden en hulpdienstenJe communiceert effectief met collega’s, leidinggevenden en hulpdiensten.
   3. Evacuatieprocedures bij gevaarlijke situatiesJe voert evacuatieprocedures uit bij gevaarlijke situaties.
   4. Registratie en analyse van incidentenJe registreert en analyseert incidenten volgens de afgesproken werkwijze.
   5. Preventieve maatregelen om herhaling te voorkomenJe stelt maatregelen voor om herhaling van incidenten te voorkomen.
10. 10 Veiligheidscultuur en samenwerking Je stimuleert een veiligheidscultuur en werkt samen aan het verbeteren van veiligheid.
    5 lessen

    1. Communicatie van veiligheidsregels en procedures aan medewerkersJe communiceert veiligheidsregels en procedures aan collega’s.
    2. Samenwerking tussen winkelpersoneel, magazijn en beveiligingJe werkt samen met winkelpersoneel, magazijn en beveiliging.
    3. Creëren van bewustzijn over risico’s op de werkvloerJe vergroot het bewustzijn over risico’s op de werkvloer.
    4. Feedback en evaluatie van naleving van veiligheidsregelsJe geeft feedback en evalueert of veiligheidsregels worden nageleefd.
    5. Continue verbetering van veiligheid in de winkelomgevingJe werkt mee aan de continue verbetering van veiligheid in de winkel.

Je past preventieve en repressieve beveiligingsmaatregelen toe, analyseert risico’s en werkt samen volgens geldende regels en procedures.

1. 1 Basisprincipes van preventief handelen Je herkent risico’s, observeert situaties en stemt preventieve maatregelen af met je team.
   5 lessen

   1. Herkennen van risico’s en dreigende situatiesJe analyseert situaties en herkent signalen die kunnen wijzen op risico’s of dreiging.
   2. Observeren van bezoekers, personeel en omgevingJe observeert bezoekers, personeel en de omgeving op afwijkend gedrag of omstandigheden.
   3. Voorkomen van incidenten door tijdig ingrijpenJe grijpt tijdig in om incidenten te voorkomen en bespreekt je aanpak met collega’s.
   4. Signaleren van afwijkingen en potentiële gevarenJe signaleert afwijkingen en potentiële gevaren in je werkomgeving.
   5. Afstemmen van preventieve acties met team en leidingJe stemt preventieve acties af met je team en leidinggevende.
2. 2 Basisprincipes van repressief handelen Je herkent noodsituaties, reageert proportioneel en werkt samen bij repressieve acties.
   5 lessen

   1. Herkennen van noodsituaties en escalatiesJe beoordeelt situaties op noodzaak tot ingrijpen en herkent escalaties.
   2. Proportioneel reageren op dreigingenJe kiest een proportionele reactie op dreigingen en past deze toe.
   3. Toepassen van fysieke interventies binnen wettelijke kadersJe past fysieke interventies toe binnen de geldende wettelijke kaders.
   4. Samenwerken met collega’s en hulpdienstenJe werkt samen met collega’s en hulpdiensten bij repressieve acties.
   5. Documenteren van repressieve acties en incidentenJe legt repressieve acties en incidenten vast in een rapportage.
3. 3 Communicatie en conflicthantering Je oefent communicatie en conflicthantering bij incidenten en rapporteert professioneel.
   5 lessen

   1. Verbale technieken voor de-escalatieJe past verbale technieken toe om situaties te de-escaleren.
   2. Non-verbale signalen gebruiken voor controleJe gebruikt non-verbale signalen om controle te houden in conflictsituaties.
   3. Duidelijk en professioneel communiceren met betrokkenenJe communiceert duidelijk en professioneel met alle betrokkenen.
   4. Afstemming met collega’s tijdens incidentenJe stemt acties en communicatie af met collega’s tijdens incidenten.
   5. Rapporteren van conflicten en genomen actiesJe rapporteert over conflicten en de genomen acties.
4. 4 Toegangscontrole en monitoring Je voert toegangscontroles uit, monitort bezoekers en gebruikt technische hulpmiddelen.
   5 lessen

   1. Controleren van toegangsrechten en identiteitenJe controleert toegangsrechten en identiteiten van personen.
   2. Observeren van bezoekersstromen en gedragingenJe observeert bezoekersstromen en let op afwijkend gedrag.
   3. Begeleiden van bezoekers om incidenten te voorkomenJe begeleidt bezoekers om incidenten te voorkomen.
   4. Signaleren van onbevoegde personenJe signaleert onbevoegde personen in het werkgebied.
   5. Integreren van technische hulpmiddelen zoals camera’s en alarmsystemenJe integreert camera’s en alarmsystemen in je dagelijkse werkzaamheden.
5. 5 Risico-analyse en prioritering Je voert risico-analyses uit, prioriteert maatregelen en rapporteert bevindingen.
   5 lessen

   1. Inventariseren van mogelijke risico’s in de omgevingJe inventariseert mogelijke risico’s in de directe omgeving.
   2. Classificeren van risico’s op basis van urgentie en impactJe classificeert risico’s op basis van urgentie en impact.
   3. Afstemmen van maatregelen op geconstateerde risico’sJe stemt maatregelen af op de geconstateerde risico’s.
   4. Evalueren van preventieve en repressieve actiesJe evalueert de effectiviteit van preventieve en repressieve acties.
   5. Rapporteren van risico-analyse aan leidinggevendeJe rapporteert je risico-analyse aan de leidinggevende.
6. 6 Incidentafhandeling Je handelt direct bij incidenten, coördineert acties en evalueert de afhandeling.
   5 lessen

   1. Direct reageren op incidenten volgens proceduresJe reageert direct op incidenten volgens vastgestelde procedures.
   2. Coördineren van acties met collega’s en meldkamerJe coördineert acties met collega’s en de meldkamer.
   3. Documenteren van gebeurtenissen en actiesJe documenteert gebeurtenissen en ondernomen acties.
   4. Evaluatie van incidentafhandeling voor toekomstige verbeteringJe evalueert de afhandeling van incidenten voor toekomstige verbetering.
   5. Afstemming met politie, brandweer of andere hulpdienstenJe stemt af met politie, brandweer of andere hulpdiensten waar nodig.
7. 7 Gebruik van fysieke hulpmiddelen Je gebruikt en onderhoudt fysieke hulpmiddelen en stemt het gebruik af met je team.
   5 lessen

   1. Correct gebruik van barrières, handboeien en andere middelenJe gebruikt barrières, handboeien en andere middelen op de juiste manier.
   2. Toepassen van beveiligingsapparatuur voor controle en beschermingJe past beveiligingsapparatuur toe voor controle en bescherming.
   3. Integratie van hulpmiddelen in preventief en repressief handelenJe integreert hulpmiddelen in je preventieve en repressieve werkzaamheden.
   4. Periodieke controle en onderhoud van hulpmiddelenJe controleert en onderhoudt hulpmiddelen periodiek.
   5. Afstemmen van hulpmiddelengebruik met teamledenJe stemt het gebruik van hulpmiddelen af met teamleden.
8. 8 Wet- en regelgeving Je past wet- en regelgeving toe en kent je bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
   5 lessen

   1. Kennis van bevoegdheden van beveiligersJe kent de bevoegdheden van beveiligers in de praktijk.
   2. Grenzen van preventief en repressief handelenJe bewaakt de grenzen van preventief en repressief optreden.
   3. Relevante wetten bij interventies en incidentenJe herkent relevante wetten bij interventies en incidenten.
   4. Aansprakelijkheid en meldplicht bij incidentenJe weet wat je aansprakelijkheid en meldplicht zijn bij incidenten.
   5. Naleving van interne protocollen en externe regelgevingJe volgt interne protocollen en externe regelgeving nauwgezet op.
9. 9 Samenwerking en coördinatie Je werkt samen met collega’s en externe partijen en coördineert beveiligingstaken.
   5 lessen

   1. Afstemmen van acties met teamledenJe stemt acties en taken af met je teamleden.
   2. Ondersteunen van collega’s bij conflicten of incidentenJe ondersteunt collega’s bij conflicten of incidenten.
   3. Samenwerking met externe partijen zoals politie en meldkamersJe werkt samen met externe partijen zoals politie en meldkamers.
   4. Coördinatie van preventieve en repressieve taken tijdens dienstenJe coördineert preventieve en repressieve taken tijdens je dienst.
   5. Evaluatie van teamoptreden en verbeterpuntenJe evalueert het teamoptreden en benoemt verbeterpunten.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je kijkt terug op je eigen handelen, onderzoekt welke maatregelen mogelijk zijn en werkt mee aan verbeteringen.
    5 lessen

    1. Reflectie op eigen optreden bij incidentenJe reflecteert op je eigen optreden bij incidenten.
    2. Analyse van preventieve en repressieve maatregelenJe analyseert de effectiviteit van preventieve en repressieve maatregelen.
    3. Identificeren van verbeterpunten in procedures en protocollenJe identificeert verbeterpunten in procedures en protocollen.
    4. Rapportage en terugkoppeling aan leidinggevendeJe rapporteert bevindingen en geeft terugkoppeling aan je leidinggevende.
    5. Bijdragen aan een veilige en professionele werkcultuurJe werkt mee aan een veilige en professionele werkcultuur.

Je communiceert effectief in beveiligingssituaties, zowel mondeling als schriftelijk, intern en extern.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je past basisprincipes toe voor mondelinge communicatie, luisteren en het afstemmen op verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe oefent met helder en professioneel spreken in verschillende beveiligingssituaties.
   2. Non-verbale communicatie: lichaamstaal, houding en mimiekJe herkent en gebruikt lichaamstaal, houding en gezichtsuitdrukking in gesprekken.
   3. Luistervaardigheden en feedback gevenJe traint luistervaardigheden en geeft constructieve feedback.
   4. Toepassing van communicatie in stressvolle situatiesJe past communicatietechnieken toe in stressvolle of lastige situaties.
   5. Afstemmen van communicatie op doelgroepenJe stemt je communicatie af op de kenmerken van verschillende doelgroepen.
2. 2 Communicatie tijdens toezicht Je communiceert effectief tijdens toezicht, signaleert afwijkingen en rapporteert observaties.
   5 lessen

   1. Effectief informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers op een duidelijke manier.
   2. Aanduiden van regels en proceduresJe geeft regels en procedures helder aan.
   3. Signaleren en melden van onregelmatighedenJe signaleert onregelmatigheden en meldt deze volgens afspraak.
   4. Rapporteren van observaties aan collega’sJe rapporteert observaties aan collega’s op een gestructureerde manier.
   5. Voorkomen van escalatie door juiste communicatieJe voorkomt escalatie door zorgvuldig te communiceren.
3. 3 Communicatie bij incidenten Je communiceert direct en gestructureerd bij incidenten en volgt de juiste protocollen.
   5 lessen

   1. Directe melding aan leidinggevende of meldkamerJe meldt incidenten direct aan leidinggevende of meldkamer.
   2. Alarmeren van interne en externe hulpdienstenJe alarmeert interne en externe hulpdiensten wanneer nodig.
   3. Coördinatie met collega’s en derdenJe coördineert acties met collega’s en andere betrokkenen.
   4. Documenteren van incidenten en actiesJe documenteert incidenten en ondernomen acties nauwkeurig.
   5. Naleven van protocollen bij crisiscommunicatieJe volgt protocollen voor communicatie tijdens crisissituaties.
4. 4 Conflict- en agressiebeheersing Je herkent signalen van agressie, de-escaleert verbaal en rapporteert conflicten zorgvuldig.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van agressie of frustratieJe herkent tekenen van frustratie of agressie bij anderen.
   2. Gebruik van verbale de-escalatietechniekenJe gebruikt verbale technieken om spanningen te verminderen.
   3. Behouden van kalmte onder drukJe blijft kalm en beheerst onder druk.
   4. Grenzen stellen zonder provocatieJe stelt duidelijke grenzen zonder te provoceren.
   5. Evaluatie en rapportage na conflictenJe evalueert en rapporteert het verloop van conflicten.
5. 5 Schriftelijke rapportage Je stelt duidelijke, objectieve rapportages op en archiveert deze volgens de richtlijnen.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke logboeken en rapportenJe maakt heldere logboeken en rapporten van gebeurtenissen.
   2. Objectief en feitelijk noteren van incidentenJe noteert incidenten objectief en feitelijk.
   3. Gebruik van standaardformulier en digitale systemenJe gebruikt standaardformulieren en digitale systemen correct.
   4. Correcte registratie van tijd, plaats en betrokkenenJe registreert tijd, plaats en betrokkenen nauwkeurig.
   5. Archiveren van rapportages voor bewijsmateriaalJe archiveert rapportages voor eventueel toekomstig gebruik.
6. 6 Interne communicatie Je stemt werkzaamheden af met collega’s en zorgt voor duidelijke interne communicatie.
   5 lessen

   1. Samenwerken en afstemmen met collega’sJe werkt samen en stemt af met collega’s over taken.
   2. Communicatie met leidinggevende over werkzaamhedenJe communiceert met leidinggevende over je werkzaamheden.
   3. Doorgeven van relevante veiligheidsinformatieJe geeft relevante veiligheidsinformatie intern door.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe zorgt voor een heldere overdracht bij dienstwisselingen.
   5. Actieve deelname aan teamoverleg over veiligheidJe neemt actief deel aan teamoverleg over veiligheid.
7. 7 Externe communicatie Je communiceert professioneel met bezoekers, leveranciers en externe partijen.
   5 lessen

   1. Informeren van bezoekers en leveranciersJe informeert bezoekers en leveranciers op een duidelijke manier.
   2. Contact met hulpdiensten en externe partijenJe onderhoudt contact met hulpdiensten en andere externe partijen.
   3. Overbrengen van veiligheidsregels op een respectvolle manierJe brengt veiligheidsregels respectvol over.
   4. Omgaan met vragen en klachten van externenJe gaat zorgvuldig om met vragen en klachten van externen.
   5. Documenteren van externe meldingen en actiesJe documenteert externe meldingen en ondernomen acties.
8. 8 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen correct en waarborgt de beveiliging van informatie.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons, telefoons en meldkamersystemenJe gebruikt portofoons, telefoons en meldkamersystemen volgens de afspraken.
   2. Correct gebruik van digitale rapportagesystemenJe werkt met digitale rapportagesystemen op de juiste manier.
   3. Versturen en ontvangen van digitale meldingenJe verstuurt en ontvangt digitale meldingen efficiënt.
   4. Beveiliging van informatie bij digitale communicatieJe zorgt voor beveiliging van informatie bij digitale communicatie.
   5. Loggen en archiveren van digitale communicatieJe logt en archiveert digitale communicatie volgens de richtlijnen.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je beschermt persoonsgegevens en gaat vertrouwelijk om met gevoelige informatie.
   5 lessen

   1. Beschermen van persoonsgegevens van medewerkers en bezoekersJe beschermt persoonsgegevens van medewerkers en bezoekers.
   2. Beperkingen bij delen van informatieJe houdt rekening met beperkingen bij het delen van informatie.
   3. Vertrouwelijke communicatie intern en externJe communiceert vertrouwelijk, zowel intern als extern.
   4. Correct omgaan met gevoelige incidentinformatieJe behandelt gevoelige incidentinformatie zorgvuldig.
   5. Naleving van AVG-regels bij communicatieJe past de AVG-regels toe bij alle communicatie.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt communicatie, wijzigt procedures en versterkt een professionele werkcultuur.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van communicatie-effectiviteit bij incidentenJe koppelt terug over de effectiviteit van communicatie bij incidenten.
    2. Aanpassen van procedures en protocollenJe past procedures en protocollen aan waar nodig.
    3. Leren van eerdere communicatie-uitdagingenJe leert van eerdere communicatie-uitdagingen.
    4. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt om feedback en verwerkt deze in je werk.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe levert een bijdrage aan een professionele en veilige werkcultuur.