MHBO Beveiliger – deel 1 (1 jaar)

Je voert toezicht en controles uit, signaleert afwijkingen en rapporteert volgens geldende regels en procedures.

1. 1 Basisprincipes van surveillance Je past basisprincipes van surveillance toe en evalueert de effectiviteit van toezicht.
   5 lessen

   1. Doel en functie van surveillance in veiligheidJe onderzoekt het doel van toezicht binnen het veiligheidsbeleid van een organisatie.
   2. Verschillende vormen van toezicht (mobiel, statisch, digitaal)Je vergelijkt mobiele, statische en digitale vormen van toezicht in de praktijk.
   3. Continuïteit en planning van surveillanceJe plant surveillancerondes en zorgt voor continu toezicht.
   4. Integratie van fysieke en technische hulpmiddelenJe combineert fysieke en technische hulpmiddelen bij het uitvoeren van toezicht.
   5. Evaluatie van effectiviteit van surveillancerondesJe beoordeelt of surveillancerondes het gewenste resultaat opleveren.
2. 2 Wet- en regelgeving Je past wet- en regelgeving toe bij toezicht, controle en rapportage in beveiligingswerk.
   5 lessen

   1. Wettelijke kaders voor toezicht en controleJe benoemt de wettelijke kaders die gelden voor toezicht en controle.
   2. Privacywetgeving en bescherming persoonsgegevensJe past privacyregels en bescherming van persoonsgegevens toe tijdens je werk.
   3. Toegangs- en beveiligingsregels binnen organisatiesJe hanteert toegangs- en beveiligingsregels binnen organisaties.
   4. Bevoegdheden van particuliere beveiligersJe herkent je bevoegdheden als particuliere beveiliger.
   5. Rapportageverplichtingen bij incidentenJe rapporteert incidenten volgens de geldende verplichtingen.
3. 3 Observeren en signaleren Je signaleert afwijkingen, noteert observaties en gebruikt logboeken en digitale systemen.
   5 lessen

   1. Identificeren van onregelmatigheden en verdachte situatiesJe identificeert afwijkingen en verdachte situaties tijdens toezicht.
   2. Herkennen van risico-indicatoren en gedragspatronenJe herkent risicofactoren en gedragspatronen die op incidenten kunnen wijzen.
   3. Correct en objectief noteren van observatiesJe noteert observaties correct en objectief.
   4. Gebruik van logboeken en digitale systemenJe werkt met logboeken en digitale systemen voor vastlegging.
   5. Actief en alert surveilleren zonder overlastJe blijft alert tijdens surveillance zonder hinder te veroorzaken.
4. 4 Patrouilles en rondes uitvoeren Je voert patrouilles uit, controleert locaties en communiceert met collega’s en meldkamer.
   5 lessen

   1. Routeplanning en tijdsplanningJe plant routes en stemt tijden af voor effectieve rondes.
   2. Controlepunten en kritieke locatiesJe controleert kritieke locaties en controlepunten tijdens je ronde.
   3. Gebruik van checklists en registratiesystemenJe gebruikt checklists en registratiesystemen bij controles.
   4. Detectie van storingen, beschadigingen of gevaarlijke situatiesJe signaleert storingen, beschadigingen en gevaarlijke situaties.
   5. Communicatie met meldkamer of collega’s tijdens rondeJe onderhoudt contact met meldkamer of collega’s tijdens je ronde.
5. 5 Toegangscontrole en verificatie Je controleert toegang, begeleidt bezoekers en registreert toegangsacties correct.
   5 lessen

   1. Controleren van toegangspassen en identiteitsbewijzenJe controleert de geldigheid van toegangspassen en identiteitsbewijzen.
   2. Begeleiden van bezoekers en leveranciersJe begeleidt bezoekers en leveranciers volgens de geldende procedures.
   3. Signaleren van onbevoegde personenJe signaleert onbevoegde personen en onderneemt passende actie.
   4. Procedures bij toegang tot beveiligde zonesJe volgt procedures bij toegang tot beveiligde zones.
   5. Correct registreren van toegangsactiesJe registreert alle toegangsacties op de juiste wijze.
6. 6 Alarmen en meldsystemen Je reageert op alarmen, voert noodprocedures uit en werkt samen met collega’s en hulpdiensten.
   5 lessen

   1. Reageren op interne en externe alarmsignalenJe onderneemt actie bij interne en externe alarmsignalen.
   2. Gebruik van meldkamer en communicatiemiddelenJe gebruikt meldkamer en communicatiemiddelen bij incidenten.
   3. Noodprocedures bij brand, inbraak of calamiteitenJe voert noodprocedures uit bij brand, inbraak of calamiteiten.
   4. Coördinatie met collega’s en hulpdienstenJe coördineert acties met collega’s en hulpdiensten.
   5. Evaluatie van respons en meldingenJe evalueert respons en meldingen na afloop van incidenten.
7. 7 Rapportage en documentatie Je legt incidenten en observaties vast, rapporteert tijdig en archiveert gegevens volgens regels.
   5 lessen

   1. Objectief noteren van incidenten en observatiesJe noteert incidenten en observaties objectief en feitelijk.
   2. Correct gebruik van digitale systemen en logboekenJe gebruikt digitale systemen en logboeken voor rapportage.
   3. Tijdig en volledig rapporteren aan leidinggevendeJe rapporteert tijdig en volledig aan je leidinggevende.
   4. Analyse van meldingen voor preventieve actiesJe analyseert meldingen om preventieve acties te bepalen.
   5. Archivering van gegevens conform wet- en regelgevingJe archiveert gegevens volgens de geldende wet- en regelgeving.
8. 8 Samenwerking en communicatie Je stemt surveillances af, communiceert duidelijk en werkt samen met interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Afstemming met collega’s tijdens surveillancesJe stemt werkzaamheden af met collega’s tijdens toezicht.
   2. Communicatie met interne afdelingen en bezoekersJe communiceert met interne afdelingen en bezoekers over veiligheidszaken.
   3. Samenwerking met externe partijen zoals politieJe werkt samen met externe partijen zoals politie indien nodig.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe draagt informatie duidelijk over bij dienstwisselingen.
   5. Gebruik van codes en signalen voor snelle communicatieJe gebruikt codes en signalen voor snelle communicatie.
9. 9 Gebruik van technische hulpmiddelen Je gebruikt technische hulpmiddelen bij toezicht en voert controles en onderhoud uit.
   5 lessen

   1. Toepassing van CCTV en alarmsystemen tijdens surveillancesJe zet CCTV en alarmsystemen in tijdens surveillances.
   2. Gebruik van portofoons, meldsystemen en digitale loggersJe werkt met portofoons, meldsystemen en digitale loggers.
   3. Integratie van detectiesystemen met fysieke controlesJe combineert detectiesystemen met fysieke controles.
   4. Monitoren van sensoren en melders tijdens rondeJe monitort sensoren en melders tijdens je ronde.
   5. Periodieke controle en onderhoud van technische hulpmiddelenJe voert periodieke controles en onderhoud uit aan hulpmiddelen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt surveillances, analyseert incidenten en stimuleert verbeteringen in het werkproces.
    5 lessen

    1. Beoordelen van effectiviteit van surveillancesJe beoordeelt de effectiviteit van uitgevoerde surveillances.
    2. Verbeteren van routes, procedures en observatietechniekenJe verbetert routes, procedures en observatietechnieken op basis van ervaringen.
    3. Analyseren van incidenten en bijna-ongevallenJe analyseert incidenten en bijna-ongevallen voor leerpunten.
    4. Implementatie van nieuwe technologieën en methodenJe past nieuwe technologieën en methoden toe in je werk.
    5. Bevorderen van een lerende en veilige werkomgevingJe stimuleert een lerende en veilige werkomgeving.

Je leert beveiligingsrisico’s herkennen, maatregelen toepassen en effectief handelen bij incidenten en toezicht.

1. 1 Taken en verantwoordelijkheden van een beveiliger Je onderzoekt de taken en verantwoordelijkheden van een beveiliger in verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Handhaven van orde en veiligheidJe oefent met het handhaven van orde en veiligheid in diverse praktijksituaties.
   2. Toezicht houden op gebouwen en terreinenJe houdt toezicht op gebouwen en terreinen en signaleert afwijkingen.
   3. Signaleren van onregelmatighedenJe herkent onregelmatigheden en bepaalt passende acties.
   4. Informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers over procedures en regels.
   5. Rapporteren van incidentenJe stelt duidelijke rapportages op na incidenten.
2. 2 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen het beveiligingsvak.
   5 lessen

   1. Arbowet en veiligheidsvoorschriftenJe benoemt de hoofdlijnen van de Arbowet en veiligheidsvoorschriften.
   2. Politiewet en gemeentelijke verordeningenJe herkent bepalingen uit de Politiewet en gemeentelijke verordeningen.
   3. Privacywetgeving en AVGJe past privacyregels en de AVG toe bij beveiligingswerkzaamheden.
   4. Aansprakelijkheid bij beveiligingsincidentenJe beoordeelt aansprakelijkheid bij beveiligingsincidenten.
   5. Rol van toezichthouders en handhavingsinstantiesJe beschrijft de rol van toezichthouders en handhavingsinstanties.
3. 3 Toegangscontrole en bezoekersbeheer Je voert toegangscontroles uit en beheert bezoekersstromen volgens de geldende procedures.
   5 lessen

   1. Controle van identiteit en bevoegdhedenJe controleert identiteit en bevoegdheden van bezoekers.
   2. Gebruik van toegangs- en registratiesystemenJe werkt met toegangs- en registratiesystemen.
   3. Toepassing van fysieke barrières en poortenJe past fysieke barrières en poorten toe bij toegangscontrole.
   4. Afhandeling van onbevoegdenJe handelt correct bij het aantreffen van onbevoegden.
   5. Noodprocedures bij incidenten aan de toegangJe volgt noodprocedures bij incidenten aan de toegang.
4. 4 Ronden en toezicht Je voert ronden uit en signaleert onregelmatigheden of gevaarlijke situaties.
   5 lessen

   1. Patrouilles uitvoerenJe plant en voert patrouilles uit op locatie.
   2. Signaleren van onregelmatigheden of gevaarlijke situatiesJe signaleert afwijkingen of risico’s tijdens toezicht.
   3. Gebruik van observatie- en registratiemiddelenJe gebruikt observatie- en registratiemiddelen effectief.
   4. Communicatie met collega’s en meldkamerJe communiceert met collega’s en de meldkamer over bevindingen.
   5. Vastleggen van bevindingenJe legt bevindingen gestructureerd vast.
5. 5 Communicatie en rapportage Je communiceert effectief en rapporteert incidenten volgens vaste procedures.
   5 lessen

   1. Correct rapporteren van incidentenJe rapporteert incidenten helder en feitelijk.
   2. Gebruik van logboeken en digitale systemenJe werkt met logboeken en digitale systemen voor verslaglegging.
   3. Verbale en non-verbale communicatieJe past verbale en non-verbale communicatietechnieken toe.
   4. Samenwerken met collega’s en externe partijenJe stemt werkzaamheden af met collega’s en externe partijen.
   5. Meldingsprocedures volgenJe volgt meldingsprocedures bij incidenten.
6. 6 Beveiligingstechnologie Je gebruikt beveiligingstechnologie en interpreteert meldingen van systemen.
   5 lessen

   1. Camera- en alarmsystemenJe herkent de werking van camera- en alarmsystemen.
   2. Toegangscontrole systemenJe past toegangscontrolesystemen toe in de praktijk.
   3. Detectieapparatuur (brand, gas, inbraak)Je gebruikt detectieapparatuur bij brand, gas of inbraak.
   4. Integratie van digitale systemen in beveiligingJe integreert digitale systemen in beveiligingsprocessen.
   5. Correct gebruik en interpretatie van meldingenJe interpreteert meldingen en onderneemt passende acties.
7. 7 Incidenten en noodsituaties Je herkent incidenten en handelt doeltreffend bij noodsituaties.
   5 lessen

   1. Herkennen van noodsituatiesJe herkent verschillende soorten noodsituaties.
   2. Eerste acties bij incidentenJe voert eerste acties uit bij incidenten.
   3. Alarmeren van interne en externe dienstenJe alarmeert interne en externe diensten volgens protocol.
   4. Begeleiden van evacuatiesJe begeleidt evacuaties op een veilige manier.
   5. Nazorg en registratie van incidentenJe verzorgt nazorg en registreert incidenten.
8. 8 Fysieke veiligheid en preventie Je past maatregelen toe voor fysieke veiligheid en voert preventieve controles uit.
   5 lessen

   1. Brandveiligheid en vluchtwegenJe controleert brandveiligheid en vluchtwegen.
   2. Veilig omgaan met gevaarlijke materialenJe gaat veilig om met gevaarlijke materialen.
   3. Risico’s van fysieke confrontatiesJe herkent risico’s van fysieke confrontaties.
   4. Preventieve maatregelen voor medewerkers en bezoekersJe voert preventieve maatregelen uit voor medewerkers en bezoekers.
   5. Inspecties en controle van veiligheidsvoorzieningenJe inspecteert en controleert veiligheidsvoorzieningen.
9. 9 Gedrag en klantgerichtheid Je handelt klantgericht en professioneel in contact met bezoekers en medewerkers.
   5 lessen

   1. Respectvol omgaan met bezoekers en medewerkersJe gaat respectvol om met bezoekers en medewerkers.
   2. Omgaan met conflicten en agressieJe reageert adequaat op conflicten en agressie.
   3. Toepassen van de-escalatietechniekenJe past de-escalatietechnieken toe bij spanningen.
   4. Professioneel optreden onder drukJe blijft professioneel onder druk.
   5. Stimuleren van veilig gedrag bij anderenJe stimuleert veilig gedrag bij anderen.
10. 10 Continue verbetering van beveiliging Je beoordeelt beveiligingsprocessen en stelt verbeterpunten voor om de werkwijze te versterken.
    5 lessen

    1. Evalueren van incidenten en rapportagesJe analyseert incidenten en rapportages voor verbeterpunten.
    2. Herzien van procedures en werkmethodenJe herziet procedures en werkmethoden waar nodig.
    3. Integratie van nieuwe technologieënJe onderzoekt de toepassing van nieuwe technologieën.
    4. Samenwerken met interne en externe partijenJe werkt samen met interne en externe partijen aan veiligheid.
    5. Bijdragen aan een lerende veiligheidsorganisatieJe ondersteunt een lerende veiligheidsorganisatie.

Je voert beveiligingstaken doelmatig uit, herkent risico’s en handelt professioneel volgens geldende regels en procedures.

1. 1 Rollen en verantwoordelijkheden van de beveiliger Je onderzoekt je verantwoordelijkheden als beveiliger en werkt samen binnen het team en volgens de geldende kaders.
   5 lessen

   1. Bewaken van veiligheid van personen en eigendommenJe waarborgt de veiligheid van personen en eigendommen tijdens je dienst.
   2. Naleving van interne regels en proceduresJe past interne regels en procedures toe in je dagelijkse werkzaamheden.
   3. Identificeren van taken en prioriteitenJe benoemt je taken en bepaalt welke prioriteit hebben in verschillende situaties.
   4. Samenwerking met collega’s en meldkamerJe stemt werkzaamheden af met collega’s en de meldkamer voor een goede samenwerking.
   5. Professioneel optreden binnen wettelijke kadersJe handelt professioneel binnen de wettelijke kaders die voor beveiligers gelden.
2. 2 Basisprincipes van waarnemen en observeren Je oefent met observeren, signaleren en vastleggen van situaties en gebruikt observaties voor preventie.
   5 lessen

   1. Actief observeren van omgeving en gedragJe observeert actief je omgeving en let op opvallend gedrag of situaties.
   2. Signaleren van onregelmatigheden of risico’sJe signaleert onregelmatigheden en risico’s tijdens je werkzaamheden.
   3. Vastleggen van incidenten en observatiesJe legt incidenten en observaties zorgvuldig vast volgens de richtlijnen.
   4. Gebruik van logboeken en digitale systemenJe werkt met logboeken en digitale systemen voor registratie van gebeurtenissen.
   5. Analyse van waarnemingen voor preventieve maatregelenJe analyseert waarnemingen en gebruikt deze om preventieve maatregelen te onderbouwen.
3. 3 Communicatievaardigheden Je past verschillende communicatietechnieken toe en stemt je communicatie af op de situatie en gesprekspartner.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe spreekt duidelijk en professioneel met collega’s, bezoekers en anderen.
   2. Non-verbale signalen inzetten (houding, afstand)Je gebruikt non-verbale signalen effectief in contact met anderen.
   3. Luisteren, samenvatten en feedback gevenJe luistert actief, vat samen en geeft gerichte feedback in gesprekken.
   4. Afstemmen van communicatie op situatie en betrokkenenJe past je communicatie aan op de situatie en de betrokken personen.
   5. Communicatie met collega’s, bezoekers en externe partijenJe communiceert met verschillende partijen binnen en buiten de organisatie.
4. 4 Preventief en proactief handelen Je herkent risico’s, begeleidt bezoekers en stemt preventieve maatregelen af binnen het team.
   5 lessen

   1. Identificeren van risico’s voordat incidenten ontstaanJe signaleert risico’s voordat er incidenten kunnen ontstaan.
   2. Begeleiden van bezoekers en medewerkersJe begeleidt bezoekers en medewerkers op een veilige en professionele manier.
   3. Controleren van toegangen en kritieke locatiesJe controleert toegangen en kritieke locaties volgens de instructies.
   4. Signaleren en rapporteren van afwijkingenJe meldt afwijkingen tijdig aan de juiste personen.
   5. Afstemmen van preventieve maatregelen met team en leidingJe stemt preventieve maatregelen af met je team en leidinggevende.
5. 5 Omgaan met incidenten en escalaties Je leert dreigende situaties herkennen, escalaties voorkomen en incidenten correct melden en documenteren.
   5 lessen

   1. Herkennen van dreigende situatiesJe herkent signalen van dreigende situaties en onderneemt actie.
   2. De-escaleren van conflicten met verbale techniekenJe past verbale technieken toe om conflicten te de-escaleren.
   3. Toepassen van proportioneel handelen bij fysieke interventieJe handelt proportioneel bij fysieke interventies waar nodig.
   4. Correct melden en documenteren van incidentenJe meldt en documenteert incidenten volgens de geldende procedures.
   5. Samenwerking met hulpdiensten bij escalatiesJe werkt samen met hulpdiensten bij het afhandelen van escalaties.
6. 6 Toegangscontrole en identificatie Je controleert toegangsbewijzen, begeleidt bezoekers en signaleert onbevoegden in het toegangsproces.
   5 lessen

   1. Controleren van toegangspassen en identiteitsbewijzenJe controleert toegangspassen en identiteitsbewijzen op geldigheid.
   2. Begeleiden van bezoekers en leveranciersJe begeleidt bezoekers en leveranciers tijdens hun aanwezigheid.
   3. Registratie van toegangsactiesJe registreert toegangsacties nauwkeurig in de systemen.
   4. Signaleren van onbevoegdenJe signaleert onbevoegden en onderneemt passende actie.
   5. Integratie van toegangscontrole met andere beveiligingsmaatregelenJe integreert toegangscontrole met andere beveiligingsmaatregelen.
7. 7 Gebruik van technische hulpmiddelen Je gebruikt technische hulpmiddelen correct, signaleert storingen en onderhoudt apparatuur tijdens je dienst.
   5 lessen

   1. Correct gebruik van alarmsystemen, CCTV en meldsystemenJe bedient alarmsystemen, CCTV en meldsystemen volgens de instructies.
   2. Integratie van technische hulpmiddelen in werkzaamhedenJe integreert technische hulpmiddelen in je dagelijkse werkzaamheden.
   3. Monitoren van apparatuur tijdens dienstJe monitort apparatuur en signaleert afwijkingen tijdens je dienst.
   4. Signaleren en melden van storingen of defectenJe meldt storingen of defecten aan de juiste personen.
   5. Periodiek controleren en onderhouden van hulpmiddelenJe voert periodieke controles en onderhoud uit aan de hulpmiddelen.
8. 8 Wet- en regelgeving Je verdiept je in relevante wet- en regelgeving en past deze toe binnen je werkzaamheden als beveiliger.
   5 lessen

   1. Kennis van relevante veiligheidswetten en regelsJe benoemt relevante veiligheidswetten en regels voor beveiligers.
   2. Beperkingen van bevoegdheden als beveiligerJe herkent de grenzen van je bevoegdheden in de praktijk.
   3. Aansprakelijkheid bij incidenten en interventiesJe beoordeelt aansprakelijkheid bij incidenten en interventies.
   4. Privacy en bescherming van persoonsgegevensJe waarborgt privacy en bescherming van persoonsgegevens.
   5. Naleving van interne protocollen en externe regelgevingJe volgt interne protocollen en externe regelgeving bij je werkzaamheden.
9. 9 Rapportage en documentatie Je legt incidenten objectief vast, draagt informatie tijdig over en archiveert rapportages volgens de regels.
   5 lessen

   1. Objectief en volledig vastleggen van incidentenJe legt incidenten objectief en volledig vast in rapportages.
   2. Gebruik van digitale systemen en logboekenJe gebruikt digitale systemen en logboeken voor registratie.
   3. Tijdige overdracht van informatie aan collega’s of leidingJe draagt informatie tijdig over aan collega’s of leidinggevende.
   4. Analyse van incidenten voor verbetering van proceduresJe analyseert incidenten en doet voorstellen voor verbetering van procedures.
   5. Archivering van rapportages conform wet- en regelgevingJe archiveert rapportages volgens geldende wet- en regelgeving.
10. 10 Evaluatie en professionele ontwikkeling Je reflecteert op je eigen werk, verwerkt feedback en implementeert verbeteringen in je dagelijkse taken.
    5 lessen

    1. Reflectie op eigen optreden en beslissingenJe kijkt kritisch terug op je eigen optreden en beslissingen.
    2. Evaluatie van incidentafhandeling en interventiesJe evalueert de afhandeling van incidenten en interventies.
    3. Feedback verwerken van collega’s en leidinggevendeJe verwerkt feedback van collega’s en leidinggevende in je werk.
    4. Bijdragen aan een veilige en professionele werkcultuurJe zorgt voor een veilige en professionele werkcultuur.
    5. Implementatie van verbeteringen in dagelijkse werkzaamhedenJe voert verbeteringen door in je dagelijkse werkzaamheden.

Je communiceert effectief in beveiligingssituaties, zowel mondeling als schriftelijk, intern en extern.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je past basisprincipes toe voor mondelinge communicatie, luisteren en het afstemmen op verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Verbale communicatie: duidelijk en professioneel sprekenJe oefent met helder en professioneel spreken in verschillende beveiligingssituaties.
   2. Non-verbale communicatie: lichaamstaal, houding en mimiekJe herkent en gebruikt lichaamstaal, houding en gezichtsuitdrukking in gesprekken.
   3. Luistervaardigheden en feedback gevenJe traint luistervaardigheden en geeft constructieve feedback.
   4. Toepassing van communicatie in stressvolle situatiesJe past communicatietechnieken toe in stressvolle of lastige situaties.
   5. Afstemmen van communicatie op doelgroepenJe stemt je communicatie af op de kenmerken van verschillende doelgroepen.
2. 2 Communicatie tijdens toezicht Je communiceert effectief tijdens toezicht, signaleert afwijkingen en rapporteert observaties.
   5 lessen

   1. Effectief informeren van bezoekers en medewerkersJe informeert bezoekers en medewerkers op een duidelijke manier.
   2. Aanduiden van regels en proceduresJe geeft regels en procedures helder aan.
   3. Signaleren en melden van onregelmatighedenJe signaleert onregelmatigheden en meldt deze volgens afspraak.
   4. Rapporteren van observaties aan collega’sJe rapporteert observaties aan collega’s op een gestructureerde manier.
   5. Voorkomen van escalatie door juiste communicatieJe voorkomt escalatie door zorgvuldig te communiceren.
3. 3 Communicatie bij incidenten Je communiceert direct en gestructureerd bij incidenten en volgt de juiste protocollen.
   5 lessen

   1. Directe melding aan leidinggevende of meldkamerJe meldt incidenten direct aan leidinggevende of meldkamer.
   2. Alarmeren van interne en externe hulpdienstenJe alarmeert interne en externe hulpdiensten wanneer nodig.
   3. Coördinatie met collega’s en derdenJe coördineert acties met collega’s en andere betrokkenen.
   4. Documenteren van incidenten en actiesJe documenteert incidenten en ondernomen acties nauwkeurig.
   5. Naleven van protocollen bij crisiscommunicatieJe volgt protocollen voor communicatie tijdens crisissituaties.
4. 4 Conflict- en agressiebeheersing Je herkent signalen van agressie, de-escaleert verbaal en rapporteert conflicten zorgvuldig.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen van agressie of frustratieJe herkent tekenen van frustratie of agressie bij anderen.
   2. Gebruik van verbale de-escalatietechniekenJe gebruikt verbale technieken om spanningen te verminderen.
   3. Behouden van kalmte onder drukJe blijft kalm en beheerst onder druk.
   4. Grenzen stellen zonder provocatieJe stelt duidelijke grenzen zonder te provoceren.
   5. Evaluatie en rapportage na conflictenJe evalueert en rapporteert het verloop van conflicten.
5. 5 Schriftelijke rapportage Je stelt duidelijke, objectieve rapportages op en archiveert deze volgens de richtlijnen.
   5 lessen

   1. Opstellen van duidelijke logboeken en rapportenJe maakt heldere logboeken en rapporten van gebeurtenissen.
   2. Objectief en feitelijk noteren van incidentenJe noteert incidenten objectief en feitelijk.
   3. Gebruik van standaardformulier en digitale systemenJe gebruikt standaardformulieren en digitale systemen correct.
   4. Correcte registratie van tijd, plaats en betrokkenenJe registreert tijd, plaats en betrokkenen nauwkeurig.
   5. Archiveren van rapportages voor bewijsmateriaalJe archiveert rapportages voor eventueel toekomstig gebruik.
6. 6 Interne communicatie Je stemt werkzaamheden af met collega’s en zorgt voor duidelijke interne communicatie.
   5 lessen

   1. Samenwerken en afstemmen met collega’sJe werkt samen en stemt af met collega’s over taken.
   2. Communicatie met leidinggevende over werkzaamhedenJe communiceert met leidinggevende over je werkzaamheden.
   3. Doorgeven van relevante veiligheidsinformatieJe geeft relevante veiligheidsinformatie intern door.
   4. Duidelijke overdracht bij dienstwisselingenJe zorgt voor een heldere overdracht bij dienstwisselingen.
   5. Actieve deelname aan teamoverleg over veiligheidJe neemt actief deel aan teamoverleg over veiligheid.
7. 7 Externe communicatie Je communiceert professioneel met bezoekers, leveranciers en externe partijen.
   5 lessen

   1. Informeren van bezoekers en leveranciersJe informeert bezoekers en leveranciers op een duidelijke manier.
   2. Contact met hulpdiensten en externe partijenJe onderhoudt contact met hulpdiensten en andere externe partijen.
   3. Overbrengen van veiligheidsregels op een respectvolle manierJe brengt veiligheidsregels respectvol over.
   4. Omgaan met vragen en klachten van externenJe gaat zorgvuldig om met vragen en klachten van externen.
   5. Documenteren van externe meldingen en actiesJe documenteert externe meldingen en ondernomen acties.
8. 8 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen correct en waarborgt de beveiliging van informatie.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons, telefoons en meldkamersystemenJe gebruikt portofoons, telefoons en meldkamersystemen volgens de afspraken.
   2. Correct gebruik van digitale rapportagesystemenJe werkt met digitale rapportagesystemen op de juiste manier.
   3. Versturen en ontvangen van digitale meldingenJe verstuurt en ontvangt digitale meldingen efficiënt.
   4. Beveiliging van informatie bij digitale communicatieJe zorgt voor beveiliging van informatie bij digitale communicatie.
   5. Loggen en archiveren van digitale communicatieJe logt en archiveert digitale communicatie volgens de richtlijnen.
9. 9 Privacy en vertrouwelijkheid Je beschermt persoonsgegevens en gaat vertrouwelijk om met gevoelige informatie.
   5 lessen

   1. Beschermen van persoonsgegevens van medewerkers en bezoekersJe beschermt persoonsgegevens van medewerkers en bezoekers.
   2. Beperkingen bij delen van informatieJe houdt rekening met beperkingen bij het delen van informatie.
   3. Vertrouwelijke communicatie intern en externJe communiceert vertrouwelijk, zowel intern als extern.
   4. Correct omgaan met gevoelige incidentinformatieJe behandelt gevoelige incidentinformatie zorgvuldig.
   5. Naleving van AVG-regels bij communicatieJe past de AVG-regels toe bij alle communicatie.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt communicatie, wijzigt procedures en versterkt een professionele werkcultuur.
    5 lessen

    1. Terugkoppeling van communicatie-effectiviteit bij incidentenJe koppelt terug over de effectiviteit van communicatie bij incidenten.
    2. Aanpassen van procedures en protocollenJe past procedures en protocollen aan waar nodig.
    3. Leren van eerdere communicatie-uitdagingenJe leert van eerdere communicatie-uitdagingen.
    4. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt om feedback en verwerkt deze in je werk.
    5. Bijdragen aan een professionele en veilige werkcultuurJe levert een bijdrage aan een professionele en veilige werkcultuur.