MHBO Praktijkcursus – Conflicthantering en zelfverdedigingstechnieken voor beveiligers

Je past conflicthantering en zelfverdedigingstechnieken toe en handelt volgens de geldende regels voor beveiligers.

1. 1 Basisprincipes van conflicthantering Je analyseert conflictsituaties, signaleert risico’s en stemt je aanpak af op de situatie en betrokkenen.
   5 lessen

   1. Herkennen van conflict- en escalatieniveausJe leert signalen van conflict en escalatie herkennen en inschatten.
   2. Communicatieve technieken om escalatie te voorkomenJe oefent met gesprekstechnieken om spanningen te verminderen.
   3. Proactief signaleren van risicovolle situatiesJe signaleert tijdig risicovolle situaties in je werkomgeving.
   4. Grenzen stellen zonder agressie te provocerenJe stelt duidelijke grenzen zonder agressie uit te lokken.
   5. Afstemmen van aanpak op context en betrokkenenJe stemt je optreden af op de omstandigheden en de personen die betrokken zijn.
2. 2 Communicatie tijdens conflicten Je gebruikt effectieve verbale en non-verbale communicatie om conflicten beheersbaar te houden.
   5 lessen

   1. Gebruik van kalmerende en de-escalerende taalJe past kalmerende taal toe in stressvolle situaties.
   2. Non-verbale signalen inzetten (houding, afstand)Je zet lichaamstaal en afstand in om spanningen te verminderen.
   3. Actief luisteren en samenvatten van standpuntenJe luistert actief en vat standpunten van anderen samen.
   4. Behouden van professionele houding onder drukJe blijft professioneel, ook bij druk of dreiging.
   5. Rapporteren van communicatie-incidentenJe legt communicatie-incidenten zorgvuldig vast.
3. 3 Wet- en regelgeving bij fysieke interventie Je handelt volgens de wet- en regelgeving bij fysieke interventies en legt deze correct vast.
   5 lessen

   1. Wettelijke kaders voor zelfverdediging en geweldgebruikJe benoemt wat wettelijk is toegestaan bij zelfverdediging en geweldgebruik.
   2. Proportionaliteit en subsidiariteit bij ingrijpenJe beoordeelt wanneer ingrijpen proportioneel en noodzakelijk is.
   3. Aansprakelijkheid van beveiliger en werkgeverJe kent de aansprakelijkheid van jezelf en je werkgever bij ingrijpen.
   4. Documentatievereisten bij fysieke interventiesJe documenteert fysieke interventies volgens de eisen.
   5. Samenwerking met politie en handhaversJe werkt samen met politie en andere handhavers bij incidenten.
4. 4 Risicoanalyse van confrontaties Je voert risicoanalyses uit en past preventieve maatregelen toe bij confrontaties.
   5 lessen

   1. Identificatie van risicovolle personen en situatiesJe herkent personen en situaties met een verhoogd risico.
   2. Beoordelen van omgeving en vluchtmogelijkhedenJe beoordeelt de omgeving en bepaalt mogelijke vluchtroutes.
   3. Gebruik van preventieve maatregelenJe zet preventieve maatregelen in om confrontaties te voorkomen.
   4. Evaluatie van eerdere incidentenJe evalueert eerdere incidenten om van te leren.
   5. Aanpassen van werkmethoden op basis van risico’sJe past je werkwijze aan op basis van risico-inschattingen.
5. 5 Basistechnieken zelfverdediging Je oefent basistechnieken van zelfverdediging en beperkt letsel bij fysieke confrontaties.
   5 lessen

   1. Correct aannemen van houding en balansJe neemt een stabiele houding aan voor balans en veiligheid.
   2. Ontwijken en afweren van aanvallenJe ontwijkt en verdedigt je tegen aanvallen.
   3. Gebruik van drukpunten en controlegrepenJe gebruikt drukpunten en controlegrepen waar nodig.
   4. Beperken van letsel voor jezelf en de anderJe beperkt het risico op letsel voor jezelf en anderen.
   5. Veilig loslaten van vastgegrepen personenJe laat vastgegrepen personen veilig los.
6. 6 Gebruik van verdedigingsmiddelen Je gebruikt toegestane verdedigingsmiddelen op correcte en veilige wijze.
   5 lessen

   1. Wettelijk toegestane hulpmiddelen (bijv. pepperspray, wapenstok)Je benoemt welke hulpmiddelen wettelijk zijn toegestaan.
   2. Correct hanteren van hulpmiddelenJe hanteert verdedigingsmiddelen volgens de instructies.
   3. Beveiliging en opslag van verdedigingsmiddelenJe zorgt voor veilige opslag en beveiliging van middelen.
   4. Risico’s van verkeerd gebruikJe herkent de risico’s van onjuist gebruik van hulpmiddelen.
   5. Naleving van interne protocollen en wetgevingJe volgt interne protocollen en wettelijke regels bij gebruik.
7. 7 Omgaan met agressief gedrag Je herkent agressief gedrag en kiest passende acties om escalatie te voorkomen.
   5 lessen

   1. Herkennen van verbale en fysieke signalenJe signaleert verbale en fysieke uitingen van agressie.
   2. Acties om escalatie te voorkomenJe onderneemt acties die verdere escalatie voorkomen.
   3. Grenzen stellen met verbale techniekenJe stelt grenzen met behulp van verbale technieken.
   4. Afstemming van acties op de situatieJe stemt je handelen af op de actuele situatie.
   5. Evaluatie van incidenten en gedragspatronenJe evalueert incidenten en herkent gedragspatronen.
8. 8 Teamcoördinatie bij conflicten Je stemt acties af met collega’s en zorgt voor goede teamcoördinatie bij conflicten.
   5 lessen

   1. Communicatie en coördinatie met collega’sJe communiceert effectief met collega’s tijdens incidenten.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden bij ingrijpenJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen het team.
   3. Ondersteuning bij evacuatie of isolatieJe ondersteunt bij evacuatie of isolatie van personen.
   4. Afstemmen van acties met meldkamer of leidinggevendeJe schakelt met meldkamer of leidinggevende waar nodig.
   5. Gebruik van signalen en codes voor veiligheidJe gebruikt signalen en codes voor teamveiligheid.
9. 9 Rapportage en analyse van incidenten Je rapporteert incidenten objectief en analyseert het verloop om verbeteringen te signaleren.
   5 lessen

   1. Objectief vastleggen van feiten en betrokkenenJe legt feiten en betrokkenen nauwkeurig vast.
   2. Registratie van gebruikte technieken en middelenJe registreert welke technieken en middelen zijn gebruikt.
   3. Analyse van oorzaak en verloop van conflictenJe analyseert oorzaken en verloop van het conflict.
   4. Feedback aan collega’s en leidinggevendeJe geeft feedback aan collega’s en leidinggevende.
   5. Bijdragen aan preventieve maatregelenJe ontwikkelt preventieve maatregelen.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je beoordeelt je eigen handelen en werkt aan een professionele en veilige werkomgeving.
    5 lessen

    1. Leren van incidenten voor toekomstige situatiesJe leert van eerdere incidenten voor toekomstige situaties.
    2. Aanpassen van interventiestrategieënJe past interventiestrategieën aan op basis van ervaringen.
    3. Integratie van nieuwe technieken en inzichtenJe integreert nieuwe technieken en inzichten in je werk.
    4. Monitoren van eigen gedrag en stressresponsJe monitort je eigen gedrag en stressreacties.
    5. Bijdragen aan een veilige en professionele werkcultuurJe bevordert een veilige en professionele werkcultuur.