HBO Praktijkcursus – Crisiscommunicatie en meldingssystemen

Je analyseert crisiscommunicatie, beoordeelt risico’s, past meldingssystemen toe en communiceert effectief met media en doelgroepen.

1. 1 Communicatieprincipes Je onderzoekt communicatieprocessen en oefent met feedback, perceptie en interculturele aspecten in crisissituaties.
   10 lessen

   1. Basisbegrippen van communicatieJe benoemt en herkent de belangrijkste begrippen binnen communicatie.
   2. Communicatiemodellen en hun toepassingJe vergelijkt verschillende communicatiemodellen en past deze toe in praktijksituaties.
   3. Verbaal versus non-verbaal gedragJe onderscheidt verbaal en non-verbaal gedrag in interacties.
   4. Feedback en luistervaardighedenJe oefent met actief luisteren en het geven en ontvangen van feedback.
   5. Rol van perceptie in communicatieJe onderzoekt hoe perceptie communicatie beïnvloedt.
   6. Communicatiebarrières identificerenJe signaleert en benoemt barrières die communicatie verstoren.
   7. Actieve en empathische communicatieJe past actieve en empathische communicatie toe in gesprekken.
   8. Interculturele communicatieaspectenJe analyseert interculturele verschillen bij communicatie.
   9. Digitale communicatie in crisissituatiesJe beoordeelt het gebruik van digitale middelen in crisissituaties.
   10. Effectieve rapportage en documentatieJe stelt heldere rapportages en documentatie op over communicatieprocessen.
2. 2 Risicobeoordeling Je beoordeelt risico’s, voert analyses uit en communiceert over risicobeheer en beheersmaatregelen.
   10 lessen

   1. Identificatie van risico’sJe brengt relevante risico’s in kaart binnen een organisatie of situatie.
   2. Risicoklassen en -categorieënJe classificeert risico’s in verschillende categorieën en klassen.
   3. Kwantitatieve en kwalitatieve analysesJe voert zowel kwantitatieve als kwalitatieve risicoanalyses uit.
   4. Risico-inschatting en prioriteringJe schat risico’s in en bepaalt prioriteiten bij risicomanagement.
   5. Risicoprofielen opstellenJe stelt risicoprofielen op voor verschillende scenario’s.
   6. Scenario-analyse en impactstudiesJe analyseert scenario’s en onderzoekt de mogelijke impact.
   7. Early warning signalen herkennenJe herkent signalen die wijzen op verhoogd risico of dreiging.
   8. Wet- en regelgeving rondom risicobeheerJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor risicobeheer.
   9. Methoden voor risicocommunicatieJe past methoden toe voor heldere risicocommunicatie.
   10. Evaluatie van risicobeheersmaatregelenJe evalueert de effectiviteit van genomen risicobeheersmaatregelen.
3. 3 Crisismanagement Je analyseert crisisprocessen, neemt besluiten onder druk en coördineert acties binnen crisismanagement.
   10 lessen

   1. Definities en kenmerken van crisesJe definieert wat een crisis is en benoemt de kenmerken.
   2. Fasering van crisisprocessenJe beschrijft de fasen van een crisisproces.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in een crisisJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden tijdens een crisis.
   4. Besluitvorming onder drukJe oefent met besluitvorming bij tijdsdruk en stress.
   5. Incident Command System (ICS) toepassenJe past het Incident Command System toe in praktijksituaties.
   6. Coördinatie tussen hulpdienstenJe coördineert samenwerking tussen verschillende hulpdiensten.
   7. ContinuïteitsplanningJe ontwikkelt plannen voor continuïteit tijdens en na een crisis.
   8. Evaluatie van crisisinterventiesJe evalueert de effectiviteit van crisisinterventies.
   9. Stress- en tijdmanagement tijdens crisesJe past stress- en tijdmanagement toe bij crisismanagement.
   10. Leiderschap in crisissituatiesJe onderzoekt leiderschapsstijlen die effectief zijn in crisissituaties.
4. 4 Meldingssystemen Je onderzoekt meldingssystemen, beoordeelt de werking en implementeert deze in veiligheidsprocessen.
   10 lessen

   1. Soorten meldingssystemenJe onderscheidt verschillende typen meldingssystemen.
   2. Functies van alarmsystemenJe beschrijft de functies van alarmsystemen in de praktijk.
   3. Implementatie van signaleringssystemenJe plant en begeleidt de implementatie van signaleringssystemen.
   4. Integratie van ICT in meldingssystemenJe analyseert de rol van ICT bij meldingssystemen.
   5. Data-acquisitie en rapportageJe verzamelt en rapporteert data uit meldingssystemen.
   6. Gebruiksvriendelijkheid voor burgers en professionalsJe beoordeelt de gebruiksvriendelijkheid voor verschillende gebruikers.
   7. Veiligheid van meldingsdataJe onderzoekt hoe de veiligheid van meldingsdata wordt gewaarborgd.
   8. Monitoring en onderhoud van systemenJe monitort en onderhoudt meldingssystemen.
   9. Evaluatie van effectiviteit van meldingenJe evalueert de effectiviteit van meldingen in de praktijk.
   10. Juridische kaders voor meldingssystemenJe benoemt de juridische kaders die gelden voor meldingssystemen.
5. 5 Mediarelaties Je bereidt mediacontacten voor, schrijft persberichten en analyseert berichtgeving tijdens crises.
   10 lessen

   1. Rol van media bij crisesJe analyseert de rol van media bij crisiscommunicatie.
   2. Persbeleid en mediacontactenJe stelt persbeleid op en onderhoudt mediacontacten.
   3. Persberichten schrijvenJe schrijft heldere en feitelijke persberichten.
   4. InterviewtechniekenJe oefent met interviewtechnieken voor mediacontacten.
   5. Crisiscommunicatie via social mediaJe past crisiscommunicatie toe via social media.
   6. Omgaan met fake news en desinformatieJe signaleert en reageert op fake news en desinformatie.
   7. Timingsstrategieën bij berichtgevingJe bepaalt het juiste moment voor berichtgeving.
   8. Reputatiemanagement tijdens incidentenJe voert reputatiemanagement uit tijdens incidenten.
   9. Evaluatie van mediacampagnesJe evalueert de resultaten van mediacampagnes.
   10. Samenwerking met persvoorlichtersJe werkt samen met persvoorlichters bij crisiscommunicatie.
6. 6 Publieksinformatie Je stemt publieksinformatie af op doelgroepen, kiest communicatiemiddelen en verwerkt feedback van burgers.
   10 lessen

   1. DoelgroepenanalyseJe analyseert doelgroepen voor publieksinformatie.
   2. Informatiebehoefte van burgersJe inventariseert de informatiebehoefte van burgers.
   3. Simpele en duidelijke berichtgevingJe formuleert duidelijke en begrijpelijke berichten.
   4. Communicatiemiddelen kiezenJe selecteert geschikte communicatiemiddelen per doelgroep.
   5. Voorlichting over veiligheid en preventieJe verzorgt voorlichting over veiligheid en preventie.
   6. Gebruik van multimedia in communicatieJe gebruikt multimedia bij het verspreiden van informatie.
   7. Crisiscommunicatie apps en platformsJe analyseert het gebruik van crisiscommunicatie apps en platforms.
   8. Feedback van burgers verwerkenJe verwerkt feedback van burgers in communicatieprocessen.
   9. Effectmetingen van publieksinformatieJe meet het effect van publieksinformatie.
   10. Verantwoording en transparantieJe borgt verantwoording en transparantie in publiekscommunicatie.
7. 7 Psychologie van crises Je onderzoekt psychologische reacties op crises en reflecteert op ethische en professionele dilemma’s.
   10 lessen

   1. Stressreacties bij betrokkenenJe herkent stressreacties bij betrokkenen tijdens een crisis.
   2. Dilemma’s bij besluitvorming onder drukJe analyseert dilemma’s bij besluitvorming onder druk.
   3. Respect voor autonomie versus beschermingJe weegt autonomie en bescherming af in crisissituaties.
   4. Professionele distantie en nabijheidJe bewaakt professionele distantie en nabijheid.
   5. Vertrouwelijkheid en integriteitJe handelt volgens vertrouwelijkheid en integriteit.
   6. Zelfreflectie op professioneel handelenJe reflecteert op je eigen professioneel handelen.
   7. Omgaan met morele stressJe gaat om met morele stress in het werkveld.
   8. Collegiale consultatie bij ethische dilemma’sJe raadpleegt collega’s bij ethische dilemma’s.
   9. Ethiek in acute beslissituatiesJe past ethische principes toe bij acute beslissingen.
   10. Casuïstiekbespreking en moreel beraadJe bespreekt casuïstiek en voert moreel beraad.
8. 8 Crisisinterventie bij specifieke doelgroepen Je past crisisinterventie toe bij specifieke doelgroepen, rekening houdend met hun behoeften en omstandigheden.
   10 lessen

   1. Kinderen en jongeren in crisisJe herkent signalen bij kinderen en jongeren in crisis.
   2. Ouderen in crisissituatiesJe analyseert de behoeften van ouderen in crisissituaties.
   3. Mensen met een verstandelijke beperkingJe past interventies aan voor mensen met een verstandelijke beperking.
   4. Personen met psychiatrische problematiekJe signaleert en handelt bij psychiatrische problematiek.
   5. Slachtoffers van huiselijk geweldJe ondersteunt slachtoffers van huiselijk geweld in acute situaties.
   6. Personen met verslavingsproblematiekJe signaleert verslavingsproblematiek en handelt adequaat.
   7. Vluchtelingen en asielzoekersJe begeleidt vluchtelingen en asielzoekers in crisissituaties.
   8. Mensen in armoedesituatiesJe herkent armoedesituaties en past je interventie aan.
   9. Suïcidale personenJe signaleert suïcidaliteit en onderneemt passende actie.
   10. Seksueel misbruik en acute opvangJe handelt bij seksueel misbruik en organiseert acute opvang.
9. 9 Acute besluitvorming en handelen Je neemt acute besluiten, stelt veiligheidsplannen op en reflecteert op je handelen tijdens crisissituaties.
   10 lessen

   1. Inschatten van ernst en urgentieJe beoordeelt de ernst en urgentie van een situatie.
   2. Prioriteren van interventiesJe bepaalt de volgorde van noodzakelijke interventies.
   3. Maken van een veiligheidsplanJe ontwikkelt een concreet veiligheidsplan voor betrokkenen.
   4. Inschakelen van hulpdienstenJe schakelt tijdig hulpdiensten in waar nodig.
   5. Keuzes maken onder drukJe maakt keuzes onder druk en verantwoordt deze.
   6. Evalueren van risico’s voor betrokkenenJe evalueert risico’s voor alle betrokkenen.
   7. Documenteren van genomen besluitenJe legt genomen besluiten zorgvuldig vast.
   8. Terugkoppeling naar betrokkenenJe koppelt besluiten terug naar betrokkenen.
   9. Reflecteren op eigen handelenJe reflecteert op je eigen handelen na afloop.
   10. Oefenen met scenario’s en tijdsdrukJe oefent met scenario’s waarbij tijdsdruk een rol speelt.
10. 10 Nazorg en follow-up Je rondt crisiscontacten af, evalueert trajecten en organiseert nazorg en follow-up voor betrokkenen.
    10 lessen

    1. Afronden van het crisiscontactJe sluit het contact met betrokkenen zorgvuldig af.
    2. Evaluatie met de cliënt en betrokkenenJe voert evaluatiegesprekken met cliënten en betrokkenen.
    3. Doorverwijzing naar passende hulpJe verwijst door naar passende hulp indien nodig.
    4. Monitoren van herstelJe monitort het herstelproces na de crisis.
    5. Voorkomen van herhaling van crisisJe neemt maatregelen om herhaling van crisis te voorkomen.
    6. Betrekken van het netwerk in nazorgJe betrekt het netwerk van de cliënt bij nazorg.
    7. Verwerken van traumatische ervaringenJe ondersteunt bij het verwerken van traumatische ervaringen.
    8. Communicatie met ketenpartners over vervolgtrajectJe communiceert met ketenpartners over het vervolgtraject.
    9. Registratie en rapportage van nazorgtrajectenJe registreert en rapporteert het nazorgtraject.
    10. Reflectie en intervisie na casuïstiekJe reflecteert en bespreekt casuïstiek met collega’s.