HBO Praktijkcursus – Controleren en surveilleren

Je voert toezicht en surveillance uit, past verschillende controlerondes toe en rapporteert volgens geldende richtlijnen.

1. 1 Toezicht Je onderzoekt het doel, de grenzen en de verantwoordelijkheden van toezicht binnen diverse veiligheidsomgevingen.
   10 lessen

   1. Doel van toezicht binnen veiligheidJe onderzoekt waarom toezicht wordt ingezet binnen veiligheidsprocessen.
   2. Preventieve werking van toezichtJe analyseert hoe toezicht risico’s en incidenten kan voorkomen.
   3. Zichtbaar en onzichtbaar toezichtJe vergelijkt zichtbare en onzichtbare vormen van toezicht.
   4. Rollen van de beveiligerJe beschrijft welke rollen een beveiliger kan aannemen bij toezicht.
   5. Toezicht in verschillende omgevingenJe past toezicht toe in uiteenlopende omgevingen en situaties.
   6. Afstemming op risico’sJe stemt toezicht af op aanwezige risico’s en omstandigheden.
   7. Grenzen van toezichtJe benoemt de grenzen en beperkingen van toezicht.
   8. Samenhang met andere veiligheidsmaatregelenJe legt uit hoe toezicht samenhangt met andere veiligheidsmaatregelen.
   9. Verantwoordelijkheden bij toezichtJe benoemt de verantwoordelijkheden die horen bij toezicht houden.
   10. Evaluatie van toezichttakenJe evalueert uitgevoerde toezichttaken en trekt conclusies.
2. 2 Surveillancemethoden Je past verschillende surveillancemethoden toe en beoordeelt de effectiviteit van toezicht in de praktijk.
   10 lessen

   1. Lopende surveillanceJe voert lopende surveillance uit en let op aandachtspunten.
   2. Rijdende surveillanceJe past rijdende surveillance toe en houdt rekening met bereikbaarheid.
   3. Vast surveillerenJe bewaakt een vaste post en signaleert bijzonderheden.
   4. Interne surveillanceJe voert interne surveillance uit binnen gebouwen.
   5. Externe surveillanceJe surveilleert buiten en let op externe risico’s.
   6. Onregelmatige rondesJe plant en loopt onregelmatige rondes om voorspelbaarheid te voorkomen.
   7. Tijd- en routeplanningJe stelt tijd- en routeplanning op voor surveillancerondes.
   8. Gebruik van controlepuntenJe gebruikt controlepunten om toezicht te structureren.
   9. Afwisseling in toezichtJe wisselt toezichtvormen af voor een breder bereik.
   10. Beoordeling van effectiviteitJe beoordeelt de effectiviteit van toegepaste surveillancemethoden.
3. 3 Controlerondes Je bereidt controlerondes voor, voert deze uit en legt bevindingen vast bij gebouwen, terreinen en installaties.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van controlerondesJe plant en organiseert de benodigde stappen voor een controleronde.
   2. Gebruik van checklistsJe werkt met checklists om controlepunten te structureren.
   3. Controle van gebouwenJe controleert gebouwen op afwijkingen en bijzonderheden.
   4. Controle van terreinenJe inspecteert terreinen op onregelmatigheden.
   5. Controle van installatiesJe controleert installaties op werking en veiligheid.
   6. Signaleren van afwijkingenJe signaleert afwijkingen tijdens controlerondes.
   7. Vastleggen van bevindingenJe legt bevindingen vast volgens de richtlijnen.
   8. Omgaan met onverwachte situatiesJe handelt bij onverwachte situaties tijdens rondes.
   9. Afronden van rondesJe rondt controlerondes gestructureerd af.
   10. Evaluatie van controlerondesJe evalueert controlerondes en benoemt verbeterpunten.
4. 4 Observatie Je ontwikkelt observatievaardigheden en leert afwijkend gedrag en situaties objectief vast te leggen.
   10 lessen

   1. Objectief waarnemenJe observeert situaties zonder eigen oordeel te vormen.
   2. Herkennen van afwijkend gedragJe herkent afwijkend gedrag in verschillende contexten.
   3. Letten op omgeving en detailsJe let op details en de omgeving tijdens observatie.
   4. Gebruik van zintuigenJe gebruikt al je zintuigen bij het observeren.
   5. Vermijden van tunnelvisieJe voorkomt tunnelvisie door breed te blijven kijken.
   6. Observeren onder tijdsdrukJe observeert effectief onder tijdsdruk.
   7. Vastleggen van observatiesJe legt observaties nauwkeurig vast.
   8. Samenwerken met collega’sJe werkt samen met collega’s tijdens observatie.
   9. Beperkingen van observatieJe benoemt de beperkingen van observatie.
   10. Reflectie op observatievaardighedenJe reflecteert op je eigen observatievaardigheden.
5. 5 Communicatie Je communiceert effectief tijdens toezicht en surveillance, stemt af met collega’s en rapporteert bevindingen.
   10 lessen

   1. Communicatie tijdens surveillanceJe communiceert helder tijdens surveillance-activiteiten.
   2. Afstemmen met collega’sJe stemt werkzaamheden af met collega’s.
   3. Gebruik van portofoonsJe gebruikt portofoons voor directe communicatie.
   4. Duidelijk en kort berichtenJe formuleert korte en duidelijke berichten.
   5. Meldingen doen aan meldkamerJe doet meldingen aan de meldkamer volgens afspraken.
   6. Terugkoppeling van bevindingenJe koppelt bevindingen terug aan betrokkenen.
   7. Omgaan met misverstandenJe lost misverstanden in communicatie op.
   8. Communicatie bij incidentenJe communiceert tijdens incidenten met alle betrokkenen.
   9. Vastleggen van communicatieJe legt communicatie vast waar nodig.
   10. Evaluatie van communicatiemomentenJe evalueert communicatiemomenten en past verbeteringen toe.
6. 6 Veilig optreden Je bewaakt je eigen veiligheid, herkent risico’s en handelt verantwoord in uiteenlopende situaties.
   10 lessen

   1. Persoonlijke veiligheid bewakenJe bewaakt continu je persoonlijke veiligheid.
   2. Houding en positioneringJe kiest een passende houding en positionering.
   3. Risico’s inschattenJe schat risico’s in bij toezicht en optreden.
   4. Grenzen van eigen handelenJe bewaakt de grenzen van je eigen handelen.
   5. Omgaan met spanningenJe gaat om met spanningen en stressvolle situaties.
   6. Veilig benaderen van personenJe benadert personen op een veilige manier.
   7. Terugtrekken bij gevaarJe trekt je terug bij gevaarlijke situaties.
   8. Inschakelen van ondersteuningJe schakelt tijdig ondersteuning in waar nodig.
   9. Nazorg na inzetJe zorgt voor nazorg na een inzet.
   10. Reflectie op veiligheidJe reflecteert op je eigen veiligheidsgedrag.
7. 7 Wettelijk kader Je past relevante wet- en regelgeving toe en kent de grenzen van bevoegdheden en privacy bij toezicht en surveillance.
   10 lessen

   1. Relevante wetgeving voor toezichtJe benoemt relevante wetgeving voor toezicht.
   2. Bevoegdheden van beveiligersJe kent de bevoegdheden van beveiligers in de praktijk.
   3. Grenzen aan controleJe erkent de grenzen aan controle en toezicht.
   4. Privacy bij surveillerenJe houdt rekening met privacy bij surveilleren.
   5. Proportioneel handelenJe handelt proportioneel bij toezicht en optreden.
   6. Verantwoord omgaan met informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
   7. Aansprakelijkheid bij optredenJe kent de aansprakelijkheid bij optreden.
   8. Samenwerking met politieJe werkt samen met politie waar nodig.
   9. Vastleggen van rechtmatig handelenJe legt rechtmatig handelen vast in rapportages.
   10. Actualiseren van juridische kennisJe houdt je juridische kennis actueel.
8. 8 Rapportage Je stelt surveillancerapportages op, legt bevindingen objectief vast en bewaakt de vertrouwelijkheid van informatie.
   10 lessen

   1. Doel van surveillancerapportagesJe bepaalt het doel van rapportages binnen surveillance.
   2. Objectief en feitelijk schrijvenJe schrijft objectief en feitelijk over je bevindingen.
   3. Vastleggen van tijd en plaatsJe legt tijd en plaats van gebeurtenissen vast.
   4. Beschrijven van waarnemingenJe beschrijft waarnemingen nauwkeurig.
   5. Registreren van bijzonderhedenJe registreert bijzonderheden tijdens toezicht.
   6. Gebruik van digitale systemenJe gebruikt digitale systemen voor rapportage.
   7. Vertrouwelijkheid van informatieJe bewaakt de vertrouwelijkheid van informatie.
   8. Archivering en bewaartermijnenJe archiveert rapportages volgens afspraken.
   9. Delen van rapportagesJe deelt rapportages met de juiste personen.
   10. Kwaliteitsbewaking van rapportagesJe bewaakt de kwaliteit van rapportages.
9. 9 Incidentafhandeling Je signaleert incidenten, onderneemt eerste acties, communiceert met betrokkenen en verwerkt incidentgegevens.
   10 lessen

   1. Signaleren van incidentenJe herkent signalen die kunnen wijzen op incidenten.
   2. Eerste acties bij afwijkingenJe voert direct passende acties uit bij afwijkingen.
   3. Beveiliging van de situatieJe beveiligt de situatie na een incident.
   4. Communicatie met betrokkenenJe communiceert met betrokkenen tijdens incidentafhandeling.
   5. Escalatie en opschalingJe bepaalt wanneer escalatie of opschaling nodig is.
   6. Samenwerking met collega’sJe werkt samen met collega’s bij incidenten.
   7. Overdracht aan hulpdienstenJe draagt incidenten over aan hulpdiensten indien nodig.
   8. Vastleggen van incidentgegevensJe legt incidentgegevens vast volgens richtlijnen.
   9. Nazorg na incidentenJe biedt nazorg na incidenten.
   10. Leren van incidentenJe leert van incidenten door evaluatie.
10. 10 Verbeterprocessen Je evalueert toezicht en surveillance, analyseert bevindingen en stelt verbeteracties op voor de organisatie.
    10 lessen

    1. Evalueren van toezicht en surveillanceJe evalueert toezicht en surveillance op effectiviteit.
    2. Analyse van bevindingenJe analyseert bevindingen uit toezicht en rondes.
    3. Signaleren van trendsJe signaleert trends in meldingen en incidenten.
    4. Gebruik van feedbackJe gebruikt feedback om werkprocessen te verbeteren.
    5. Bijstellen van werkwijzenJe past werkwijzen aan op basis van evaluatie.
    6. Vastleggen van verbeteractiesJe legt verbeteracties vast voor opvolging.
    7. Delen van leerervaringenJe deelt leerervaringen met collega’s.
    8. Borging in de organisatieJe borgt verbeteringen in de organisatie.
    9. Rapportage aan managementJe rapporteert bevindingen aan het management.
    10. Ontwikkeling van toezichtkwaliteitJe werkt aan de ontwikkeling van toezichtkwaliteit.