HBO Praktijkcursus – Crowd management en evenementveiligheid

Je analyseert publieksgedrag, voert risicoanalyses uit en past methoden toe voor veilig crowd management bij evenementen.

1. 1 Publieksdynamiek Je onderzoekt hoe groepen zich gedragen en welke factoren het publieksgedrag tijdens evenementen beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Gedrag van mensen in groepenJe bestudeert groepsgedrag en herkent patronen in collectief gedrag bij evenementen.
   2. Invloed van emoties op publieksgedragJe onderzoekt hoe emoties het gedrag van bezoekers beïnvloeden en situaties kunnen veranderen.
   3. Verschil tussen kleine en grote menigtenJe vergelijkt kenmerken van kleine en grote menigten en past je aanpak hierop aan.
   4. Bewegingen en stromen van publiekJe analyseert hoe publieksstromen ontstaan en welke bewegingen risico’s met zich meebrengen.
   5. Factoren die drukte beïnvloedenJe benoemt factoren die drukte veroorzaken en beoordeelt hun invloed op de veiligheid.
   6. Invloed van alcohol en middelenJe onderzoekt de rol van alcohol en middelengebruik bij publieksgedrag en veiligheid.
   7. Omgevingsfactoren bij evenementenJe beoordeelt hoe omgevingsfactoren zoals weer en terrein publieksdynamiek beïnvloeden.
   8. Risico’s van groepsgedragJe identificeert risico’s die voortkomen uit groepsgedrag en schat hun impact in.
   9. Signaleren van onveilige situatiesJe leert signalen van onveilige situaties herkennen en tijdig actie ondernemen.
   10. Reflectie op publieksgedragJe reflecteert op eigen waarnemingen en trekt conclusies over publieksgedrag.
2. 2 Risicoanalyse Je voert een risicoanalyse uit voor evenementen en legt risico’s en beheersmaatregelen vast.
   10 lessen

   1. Inventariseren van publieksrisico’sJe brengt mogelijke publieksrisico’s in kaart en benoemt relevante factoren.
   2. Verwachte bezoekersaantallenJe schat het verwachte aantal bezoekers en beoordeelt de gevolgen voor de veiligheid.
   3. Analyse van locatie en omgevingJe analyseert de locatie en omgeving op knelpunten en risico’s.
   4. In- en uitgangen beoordelenJe beoordeelt in- en uitgangen op geschiktheid en veiligheid.
   5. Tijdstippen met verhoogd risicoJe identificeert tijdstippen met verhoogd risico en past maatregelen toe.
   6. Scenario’s bij incidentenJe werkt scenario’s uit voor mogelijke incidenten en bereidt acties voor.
   7. Kwetsbare groepen herkennenJe herkent kwetsbare groepen en houdt hier rekening mee in je analyse.
   8. Vastleggen van risico’sJe legt risico’s en maatregelen gestructureerd vast.
   9. Prioriteren van beheersmaatregelenJe bepaalt welke beheersmaatregelen prioriteit krijgen.
   10. Periodieke herziening van risicoanalyseJe voert periodiek een herziening van de risicoanalyse uit.
3. 3 Toegangsbeheer Je organiseert toegangsbeheer en voorkomt overbezetting en opstoppingen bij evenementen.
   10 lessen

   1. Inrichting van toegangsgebiedenJe richt toegangsgebieden in en stemt deze af op publieksstromen.
   2. Ticketcontrole en toegangscontroleJe voert controles uit op tickets en toegangsbewijzen.
   3. Scheiden van publieksstromenJe scheidt publieksstromen om doorstroming te bevorderen.
   4. Doorstroming bij ingangenJe bewaakt de doorstroming bij ingangen en voorkomt opstoppingen.
   5. Toezicht op capaciteitJe houdt toezicht op de capaciteit van het evenemententerrein.
   6. Omgaan met wachtrijenJe beheert wachtrijen en voorkomt onrust bij drukte.
   7. Preventie van overbezettingJe neemt maatregelen om overbezetting te voorkomen.
   8. Afstemming met kaartverkoopJe stemt toegangsbeheer af met de kaartverkoop.
   9. Communicatie met bezoekersJe communiceert duidelijk met bezoekers over toegang en wachttijden.
   10. Evaluatie van toegangsbeheerJe evalueert het toegangsbeheer en stelt verbeteringen voor.
4. 4 Crowd control Je past methoden toe om publieksbewegingen te sturen en verstoringen effectief te beheersen.
   10 lessen

   1. Sturen van publieksbewegingenJe stuurt publieksbewegingen gericht en voorkomt ongewenste situaties.
   2. Gebruik van afzettingen en barrièresJe zet afzettingen en barrières in om publieksstromen te reguleren.
   3. Positionering van beveiligingJe positioneert beveiliging op strategische plekken.
   4. Omgaan met drukteJe reageert op drukte en past maatregelen aan waar nodig.
   5. Voorkomen van opstoppingenJe voorkomt opstoppingen door tijdig in te grijpen.
   6. Begeleiden van publieksstromenJe begeleidt publieksstromen naar veilige gebieden.
   7. Ingrijpen bij verstoringenJe grijpt in bij verstoringen en herstelt de orde.
   8. Samenwerking binnen het teamJe werkt samen met teamleden aan een veilige uitvoering.
   9. Vastleggen van waarnemingenJe legt waarnemingen vast voor evaluatie en rapportage.
   10. Evaluatie van crowd controlJe evalueert crowd control en doet voorstellen voor verbetering.
5. 5 Communicatie Je communiceert effectief met bezoekers, collega’s en organisatie tijdens evenementen.
   10 lessen

   1. Publiekscommunicatie tijdens evenementenJe geeft informatie aan het publiek tijdens het evenement.
   2. Instructies geven aan bezoekersJe geeft duidelijke instructies aan bezoekers.
   3. Gebruik van omroepinstallatiesJe gebruikt omroepinstallaties om informatie te verspreiden.
   4. Afstemming binnen het teamJe stemt communicatie af binnen het team.
   5. Communicatie met organisatieJe onderhoudt contact met de organisatie over relevante zaken.
   6. Omgaan met onrust en paniekJe blijft rustig bij onrust en paniek en communiceert beheerst.
   7. Duidelijke en rustige taalJe gebruikt heldere en rustige taal in alle situaties.
   8. Meertalige communicatie waar nodigJe schakelt waar nodig over op meertalige communicatie.
   9. Vastleggen van communicatiemomentenJe legt belangrijke communicatiemomenten vast.
   10. Evaluatie van communicatieJe evalueert de communicatie en stelt verbeteringen voor.
6. 6 Incidentafhandeling Je signaleert incidenten, voert eerste acties uit en werkt samen met hulpdiensten bij afhandeling.
   10 lessen

   1. Signaleren van incidenten in de menigteJe herkent incidenten in de menigte en reageert alert.
   2. Eerste acties bij verstoringenJe voert direct noodzakelijke acties uit bij verstoringen.
   3. Beveiliging van personenJe zorgt voor de beveiliging van personen bij incidenten.
   4. Afzetten van gebiedenJe zet gebieden af om verdere risico’s te beperken.
   5. Escalatie en opschalingJe schakelt op tijd door bij escalatie en opschaling.
   6. Samenwerking met hulpdienstenJe werkt samen met hulpdiensten bij de afhandeling van incidenten.
   7. Communicatie tijdens incidentenJe communiceert helder tijdens incidenten met alle betrokkenen.
   8. Vastleggen van incidentgegevensJe legt incidentgegevens nauwkeurig vast.
   9. Nazorg voor betrokkenenJe biedt nazorg aan betrokkenen waar nodig.
   10. Leren van incidentenJe analyseert incidenten om hiervan te leren voor de toekomst.
7. 7 Wettelijk kader Je past relevante wet- en regelgeving toe en kent de verantwoordelijkheden van betrokken partijen.
   10 lessen

   1. Wet- en regelgeving evenementenJe brengt relevante wet- en regelgeving voor evenementen in kaart.
   2. Vergunningen en voorschriftenJe onderzoekt welke vergunningen en voorschriften gelden.
   3. Verantwoordelijkheden van betrokken partijenJe benoemt de verantwoordelijkheden van alle betrokken partijen.
   4. Bevoegdheden van beveiligingJe kent de bevoegdheden van beveiliging en past deze correct toe.
   5. Privacy bij toezichtJe houdt rekening met privacy bij toezicht en rapportage.
   6. Aansprakelijkheid bij incidentenJe onderzoekt aansprakelijkheid bij incidenten.
   7. Rol van toezichthoudersJe benoemt de rol van toezichthouders bij evenementen.
   8. Samenwerking met overheidJe werkt samen met de overheid waar nodig.
   9. Vastleggen van rechtmatig handelenJe legt rechtmatig handelen vast in rapportages.
   10. Actualiseren van juridische kennisJe houdt je juridische kennis actueel.
8. 8 Samenwerking Je werkt samen met organisatoren, gemeente en hulpdiensten en borgt afspraken in de keten.
   10 lessen

   1. Samenwerken met organisatorenJe stemt werkzaamheden af met organisatoren.
   2. Afstemming met gemeenteJe onderhoudt contact met de gemeente over het evenement.
   3. Contact met politie en hulpdienstenJe communiceert met politie en hulpdiensten over relevante zaken.
   4. Multidisciplinair overlegJe neemt deel aan multidisciplinair overleg.
   5. Duidelijke rolverdelingJe verdeelt rollen en taken binnen samenwerkingsverbanden.
   6. Informatie-uitwisselingJe wisselt informatie uit met betrokken partijen.
   7. Omgaan met verschillende belangenJe houdt rekening met verschillende belangen in de samenwerking.
   8. Evalueren van samenwerkingJe evalueert de samenwerking na afloop van het evenement.
   9. Verbeteren van ketensamenwerkingJe stelt verbeteringen voor in de ketensamenwerking.
   10. Borging van afsprakenJe borgt afspraken en legt deze vast voor de toekomst.
9. 9 Rapportage Je stelt rapportages op over evenementen en incidenten en bewaakt de kwaliteit van de verslaglegging.
   10 lessen

   1. Doel van evenementrapportagesJe bepaalt het doel van rapportages en stemt deze af op de situatie.
   2. Vastleggen van waarnemingenJe legt waarnemingen gestructureerd en feitelijk vast.
   3. Objectief en feitelijk schrijvenJe schrijft objectief en feitelijk over gebeurtenissen.
   4. Tijd- en plaatsregistratieJe registreert tijd en plaats van gebeurtenissen nauwkeurig.
   5. Rapporteren over incidentenJe rapporteert over incidenten volgens vaste procedures.
   6. Vertrouwelijkheid van informatieJe waarborgt de vertrouwelijkheid van informatie.
   7. Digitale rapportagesystemenJe gebruikt digitale systemen voor rapportage waar mogelijk.
   8. Archivering en bewaartermijnenJe archiveert rapportages volgens geldende bewaartermijnen.
   9. Delen van rapportagesJe deelt rapportages met relevante partijen waar nodig.
   10. Kwaliteitsbewaking van rapportagesJe bewaakt de kwaliteit van rapportages en voert verbeteringen door.
10. 10 Verbeterprocessen Je evalueert evenementenveiligheid, analyseert data en borgt verbeteringen in crowd management.
    10 lessen

    1. Evalueren van evenementenveiligheidJe evalueert de veiligheid van evenementen op basis van observaties en rapportages.
    2. Analyse van publieks- en incidentgegevensJe analyseert gegevens over publiek en incidenten voor verbeteringen.
    3. Gebruik van feedback van betrokkenenJe gebruikt feedback van betrokkenen om processen aan te passen.
    4. Signaleren van verbeterpuntenJe signaleert verbeterpunten en stelt acties voor.
    5. Aanpassen van maatregelenJe past maatregelen aan op basis van evaluaties en analyses.
    6. Vastleggen van leerpuntenJe legt leerpunten vast voor toekomstige evenementen.
    7. Delen van ervaringen binnen teamsJe deelt ervaringen en inzichten binnen het team.
    8. Borging van verbeteringenJe borgt verbeteringen in procedures en werkwijzen.
    9. Rapportage aan managementJe rapporteert bevindingen aan het management.
    10. Ontwikkeling van crowd management vaardighedenJe ontwikkelt vaardigheden voor crowd management door reflectie en oefening.