HBO Praktijkcursus – Veilig werken in de retail

Je beoordeelt veiligheidsrisico’s in de retail, past maatregelen toe en rapporteert volgens actuele wet- en regelgeving.

1. 1 Basisprincipes van veiligheid in de retail Je onderzoekt de basis van veiligheid in retail en de rol van medewerkers bij het waarborgen hiervan.
   10 lessen

   1. Kenmerken van de retailomgevingJe analyseert de kenmerken en risico’s van verschillende retailomgevingen.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden binnen retailveiligheidJe beschrijft rollen en verantwoordelijkheden bij het organiseren van veiligheid.
   3. Preventief en corrigerend veiligheidsbeleidJe vergelijkt preventieve en corrigerende maatregelen voor een veilig beleid.
   4. Samenhang tussen veiligheid, service en bedrijfsvoeringJe onderzoekt hoe veiligheid, service en bedrijfsvoering samenhangen.
   5. Typische risico’s in winkels en magazijnenJe herkent typische risico’s in winkels en magazijnen.
   6. Veiligheidsbewustzijn en voorbeeldgedragJe beoordeelt het belang van veiligheidsbewustzijn en voorbeeldgedrag.
   7. Grenzen van bevoegdheden bij toezichtJe bepaalt de grenzen van bevoegdheden bij toezicht op de werkvloer.
   8. Integriteit en professioneel handelenJe bespreekt hoe je integer en professioneel handelt in veiligheidsvraagstukken.
   9. Vastleggen van veiligheidsafsprakenJe legt veiligheidsafspraken vast in duidelijke afspraken en procedures.
   10. Continue verbetering van veiligheidspraktijkenJe evalueert en verbetert bestaande veiligheidspraktijken.
2. 2 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe op veiligheidssituaties in de retail.
   10 lessen

   1. Arbeidsomstandighedenwet in de retailJe past de Arbeidsomstandighedenwet toe op situaties in de winkel.
   2. Arbobesluit en relevante richtlijnenJe benoemt relevante richtlijnen uit het Arbobesluit voor retail.
   3. Aansprakelijkheid van werkgever en werknemerJe analyseert de aansprakelijkheid van werkgever en werknemer bij incidenten.
   4. Veiligheid en zorgplicht richting klantenJe beschrijft de zorgplicht richting klanten op het gebied van veiligheid.
   5. Privacywetgeving bij cameratoezichtJe past privacyregels toe bij cameratoezicht in de winkel.
   6. Toezicht en handhaving door inspectiedienstenJe herkent de rol van inspectiediensten bij toezicht en handhaving.
   7. Interne regels en proceduresJe stelt interne regels en procedures op voor veiligheid.
   8. Documentatie- en meldingsplichtJe registreert en meldt incidenten volgens de regels.
   9. Integratie van wetgeving in werkprocessenJe verwerkt wetgeving in dagelijkse werkprocessen.
   10. Evaluatie van naleving en complianceJe evalueert of aan wet- en regelgeving wordt voldaan.
3. 3 Risicoanalyse in retailomgevingen Je voert risicoanalyses uit en legt deze vast voor verschillende retailomgevingen.
   10 lessen

   1. Inventarisatie van werkplekrisico’sJe inventariseert risico’s op de werkplek met een gestructureerde aanpak.
   2. Analyse van klant- en publieksstromenJe analyseert klant- en publieksstromen voor mogelijke risico’s.
   3. Risico’s bij schappen, displays en opslagJe beoordeelt risico’s bij schappen, displays en opslag.
   4. Gevaren bij laden, lossen en bevoorradingJe signaleert gevaren bij laden, lossen en bevoorrading.
   5. Gebruik van risico-inventarisatiesJe gebruikt risico-inventarisaties als basis voor maatregelen.
   6. Beoordeling van ergonomische belastingJe beoordeelt ergonomische belasting op de werkvloer.
   7. Vastleggen van risico’s in rapportagesJe legt risico’s vast in heldere rapportages.
   8. Prioriteren van beheersmaatregelenJe prioriteert beheersmaatregelen op basis van risico’s.
   9. Evaluatie van genomen maatregelenJe evalueert de effectiviteit van genomen maatregelen.
   10. Actualiseren van risicoanalysesJe actualiseert risicoanalyses op basis van nieuwe inzichten.
4. 4 Fysieke veiligheid op de werkvloer Je verbetert de fysieke veiligheid op de werkvloer door inrichting en controle.
   10 lessen

   1. Inrichting van winkel en magazijnJe beoordeelt de inrichting van winkel en magazijn op veiligheid.
   2. Voorkomen van struikelen en uitglijdenJe past maatregelen toe om struikelen en uitglijden te voorkomen.
   3. Veilige opslag van goederenJe zorgt voor veilige opslag van goederen.
   4. Gebruik van ladders en opstapmiddelenJe gebruikt ladders en opstapmiddelen veilig en verantwoord.
   5. Verlichting en zichtbaarheidJe controleert verlichting en zichtbaarheid op de werkvloer.
   6. Veilige looproutes voor personeel en klantenJe ontwerpt veilige looproutes voor personeel en klanten.
   7. Signalering en veiligheidsmarkeringenJe signaleert en markeert risicovolle plekken.
   8. Inspectie van werkplekkenJe voert inspecties uit op werkplekken.
   9. Registratie van onveilige situatiesJe registreert onveilige situaties voor verdere opvolging.
   10. Verbetering van fysieke veiligheidJe stelt verbeteringen voor om de fysieke veiligheid te verhogen.
5. 5 Veilig omgaan met goederen en hulpmiddelen Je past veilige werkmethoden toe bij het omgaan met goederen en hulpmiddelen.
   10 lessen

   1. Tillen en verplaatsen van productenJe tilt en verplaatst producten volgens veilige technieken.
   2. Gebruik van rolcontainers en karrenJe gebruikt rolcontainers en karren op een veilige manier.
   3. Ergonomisch werken bij vakkenvullenJe werkt ergonomisch bij het vullen van schappen.
   4. Risico’s bij pallet- en magazijnwerkJe herkent risico’s bij pallet- en magazijnwerk.
   5. Gebruik van snijgereedschapJe gebruikt snijgereedschap veilig en verantwoord.
   6. Controle van hulpmiddelen op gebrekenJe controleert hulpmiddelen op gebreken voor gebruik.
   7. Preventie van lichamelijke overbelastingJe voorkomt lichamelijke overbelasting door preventieve maatregelen.
   8. Vastleggen van incidenten en bijna-ongevallenJe registreert incidenten en bijna-ongevallen met hulpmiddelen.
   9. Evaluatie van werkmethodenJe evalueert werkmethoden en stelt verbeteringen voor.
   10. Verbeteren van logistieke veiligheidJe verbetert de logistieke veiligheid op de werkvloer.
6. 6 Sociale veiligheid en agressie Je herkent en handelt bij sociale onveiligheid en agressie in de retailomgeving.
   10 lessen

   1. Herkennen van agressief of grensoverschrijdend gedragJe signaleert agressief of grensoverschrijdend gedrag bij klanten of collega’s.
   2. Risico’s bij klantcontact en piekmomentenJe analyseert risico’s bij klantcontact en drukke momenten.
   3. De-escalerend handelenJe past de-escalerende technieken toe bij incidenten.
   4. Veilig communiceren met klantenJe communiceert veilig en professioneel met klanten.
   5. Grenzen stellen op een professionele manierJe stelt grenzen op een respectvolle en duidelijke manier.
   6. Samenwerking met collega’s bij incidentenJe werkt samen met collega’s bij agressie-incidenten.
   7. Registratie van agressie-incidentenJe registreert incidenten van agressie volgens procedure.
   8. Nazorg voor betrokken medewerkersJe biedt nazorg aan collega’s na een incident.
   9. Analyse van oorzaken en patronenJe analyseert oorzaken en patronen van agressie.
   10. Preventieve maatregelen voor sociale veiligheidJe stelt preventieve maatregelen op voor sociale veiligheid.
7. 7 Brandveiligheid en noodsituaties Je waarborgt brandveiligheid en handelt adequaat bij noodsituaties in de retail.
   10 lessen

   1. Brandrisico’s in winkels en opslagruimtenJe herkent brandrisico’s in winkels en opslagruimten.
   2. Preventieve brandveiligheidsmaatregelenJe past preventieve brandveiligheidsmaatregelen toe.
   3. Vluchtroutes en nooduitgangenJe controleert vluchtroutes en nooduitgangen op toegankelijkheid.
   4. Gebruik en plaatsing van blusmiddelenJe gebruikt blusmiddelen op de juiste manier.
   5. Alarmering en communicatie bij calamiteitenJe alarmeert en communiceert effectief bij calamiteiten.
   6. Evacuatie van klanten en personeelJe evacueert klanten en personeel volgens procedure.
   7. Samenwerking met BHV en hulpdienstenJe werkt samen met BHV en hulpdiensten bij noodsituaties.
   8. Registratie van incidentenJe registreert brand- en noodsituaties zorgvuldig.
   9. Evaluatie van noodproceduresJe evalueert de effectiviteit van noodprocedures.
   10. Verbetering van brandveiligheidsbeleidJe stelt verbeteringen voor in het brandveiligheidsbeleid.
8. 8 Hygiëne, gezondheid en welzijn Je bevordert hygiëne, gezondheid en welzijn op de werkvloer in de retail.
   10 lessen

   1. Fysieke belasting en werkdrukJe analyseert fysieke belasting en werkdruk op de werkvloer.
   2. Werkhouding en pauzesJe past een goede werkhouding en pauzes toe.
   3. Binnenklimaat en ventilatieJe beoordeelt het binnenklimaat en ventilatie in de winkel.
   4. Hygiënisch werken in verkoopruimtenJe werkt hygiënisch in verkoopruimten.
   5. Omgaan met ziekteverzuim en herstelJe gaat om met ziekteverzuim en stimuleert herstel.
   6. Psychosociale arbeidsbelastingJe herkent psychosociale arbeidsbelasting bij jezelf en collega’s.
   7. Signaleren van gezondheidsrisico’sJe signaleert gezondheidsrisico’s tijdig.
   8. Vastleggen van welzijnsmaatregelenJe legt welzijnsmaatregelen vast in het beleid.
   9. Evaluatie van gezondheidsbeleidJe evalueert het gezondheidsbeleid in de organisatie.
   10. Bevorderen van duurzaam inzetbaar werkenJe stimuleert duurzaam inzetbaar werken.
9. 9 Rapportage en communicatie Je legt veiligheidsbevindingen vast en communiceert hierover met collega’s en leidinggevenden.
   10 lessen

   1. Vastleggen van veiligheidsinspectiesJe registreert resultaten van veiligheidsinspecties gestructureerd.
   2. Rapportage van incidenten en bijna-ongevallenJe rapporteert incidenten en bijna-ongevallen helder.
   3. Objectief en helder schrijvenJe schrijft objectief en duidelijk over veiligheidszaken.
   4. Digitale registratiesystemenJe gebruikt digitale systemen voor registratie en rapportage.
   5. Terugkoppeling aan leidinggevendenJe koppelt bevindingen terug aan leidinggevenden.
   6. Communicatie met collega’s over risico’sJe bespreekt risico’s met collega’s op de werkvloer.
   7. Analyse van veiligheidsgegevensJe analyseert verzamelde veiligheidsgegevens.
   8. Transparantie en betrouwbaarheidJe waarborgt transparantie en betrouwbaarheid in rapportages.
   9. Reflectie op professioneel handelenJe reflecteert op je eigen professioneel handelen.
   10. Gebruik van rapportages voor verbeteringJe gebruikt rapportages als basis voor verbeteracties.
10. 10 Evaluatie en continue verbetering Je evalueert het veiligheidsbeleid en ontwikkelt verbeterplannen voor de retailpraktijk.
    10 lessen

    1. Evaluatie van veiligheidsbeleid in de retailJe beoordeelt het bestaande veiligheidsbeleid kritisch.
    2. Meten van effectiviteit van maatregelenJe meet de effectiviteit van genomen veiligheidsmaatregelen.
    3. Periodieke herbeoordeling van risico’sJe voert periodieke herbeoordelingen van risico’s uit.
    4. Betrekken van medewerkers bij verbeteringenJe betrekt medewerkers actief bij verbeteringen.
    5. Integratie in veiligheidsmanagementsystemenJe verwerkt verbeteringen in managementsystemen.
    6. Leren van incidenten en signalenJe leert van incidenten en signalen uit de praktijk.
    7. Innovaties in retailveiligheidJe past innovaties toe in retailveiligheid.
    8. Professionele en ethische afwegingenJe maakt professionele en ethische afwegingen bij verbeteringen.
    9. Opstellen van verbeterplannenJe stelt concrete verbeterplannen op voor veiligheid.
    10. Borging van veilige werkprocessenJe borgt veilige werkprocessen in de organisatie.