HBO Praktijkcursus – Crisismanagement en evacuatie in zorg- en welzijnsinstellingen

Je bereidt je voor op het managen van crises en evacuaties in zorg- en welzijnsinstellingen.

1. 1 Basisprincipes van crisismanagement Je onderzoekt de basis van crisismanagement en de rol van zorgcontinuïteit en veiligheid.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van crisissituatiesJe brengt kenmerken van crisissituaties in kaart en onderscheidt deze van andere situaties.
   2. Typen crises in zorg- en welzijnsinstellingenJe benoemt en vergelijkt verschillende typen crises binnen zorg- en welzijnsinstellingen.
   3. Fasen van crisismanagementJe beschrijft de fasen van crisismanagement en koppelt deze aan praktijkvoorbeelden.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden tijdens een crisisJe wijst rollen en verantwoordelijkheden toe tijdens een crisis.
   5. Preventie, voorbereiding en responsJe benoemt maatregelen voor preventie, voorbereiding en respons op crises.
   6. Samenhang tussen zorgcontinuïteit en veiligheidJe onderzoekt hoe zorgcontinuïteit en veiligheid samenhangen tijdens een crisis.
   7. Professioneel en ethisch handelenJe bespreekt professioneel en ethisch handelen bij crisismanagement.
   8. Grenzen van bevoegdheden bij crisissituatiesJe bepaalt de grenzen van je bevoegdheden in crisissituaties.
   9. Vastleggen van crisisafsprakenJe legt afspraken rondom crisismanagement vast.
   10. Continue verbetering van crisisbeheersingJe analyseert hoe je crisisbeheersing continu kunt verbeteren.
2. 2 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe op crisismanagement en evacuatie.
   10 lessen

   1. Arbeidsomstandighedenwet en crisisbeheersingJe koppelt de Arbeidsomstandighedenwet aan crisisbeheersing in de praktijk.
   2. Wet veiligheidsregio’sJe legt uit wat de Wet veiligheidsregio’s betekent voor jouw organisatie.
   3. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)Je past de Wkkgz toe op situaties in crisismanagement.
   4. Bouwbesluit en evacuatie-eisenJe benoemt eisen uit het Bouwbesluit voor evacuatie in zorginstellingen.
   5. Aansprakelijkheid van zorg- en welzijnsinstellingenJe onderzoekt de aansprakelijkheid van instellingen bij een crisis.
   6. Verplichtingen richting cliënten en medewerkersJe benoemt verplichtingen richting cliënten en medewerkers bij een crisis.
   7. Toezicht door inspecties en hulpdienstenJe beschrijft hoe toezicht door inspecties en hulpdiensten verloopt.
   8. Documentatie- en meldingsplichtJe licht de documentatie- en meldingsplicht toe bij incidenten.
   9. Interne regelgeving en protocollenJe stelt interne regelgeving en protocollen op rondom crisismanagement.
   10. Evaluatie van naleving en complianceJe evalueert de naleving van wet- en regelgeving binnen je organisatie.
3. 3 Risicoanalyse en scenariodenken Je voert risicoanalyses uit en denkt scenario’s door voor crisisbeheersing.
   10 lessen

   1. Inventarisatie van mogelijke crisissituatiesJe inventariseert mogelijke crisissituaties in jouw organisatie.
   2. Analyse van interne en externe risico’sJe analyseert interne en externe risico’s voor zorg- en welzijnsinstellingen.
   3. Scenariodenken bij rampen en incidentenJe werkt scenario’s uit voor rampen en incidenten.
   4. Kwetsbaarheid van cliënten en doelgroepenJe beoordeelt de kwetsbaarheid van cliënten en doelgroepen.
   5. Risico’s bij uitval van voorzieningenJe brengt risico’s bij uitval van voorzieningen in kaart.
   6. Impactanalyse op zorgprocessenJe analyseert de impact van risico’s op zorgprocessen.
   7. Vastleggen van risico’s in rapportagesJe legt risico’s vast in rapportages.
   8. Prioriteren van maatregelenJe stelt prioriteiten bij het nemen van maatregelen.
   9. Evaluatie van restrisico’sJe evalueert restrisico’s na genomen maatregelen.
   10. Actualiseren van risicoanalysesJe actualiseert risicoanalyses op basis van nieuwe inzichten.
4. 4 Organisatie van crisisbeheersing Je organiseert crisisbeheersing en stemt af binnen en buiten de organisatie.
   10 lessen

   1. Crisisstructuur binnen de organisatieJe beschrijft hoe de crisisstructuur in je organisatie is opgebouwd.
   2. Taken en verantwoordelijkheden van sleutelfunctionarissenJe wijst taken en verantwoordelijkheden toe aan sleutelfunctionarissen.
   3. Besluitvorming onder tijdsdrukJe neemt besluiten onder tijdsdruk en verantwoordt deze.
   4. Interne afstemming tussen afdelingenJe stemt af tussen verschillende afdelingen tijdens een crisis.
   5. Samenwerking met externe partnersJe werkt samen met externe partners bij crisisbeheersing.
   6. Bereikbaarheid en opschalingJe regelt bereikbaarheid en opschaling bij een incident.
   7. Vastleggen van verantwoordelijkhedenJe legt verantwoordelijkheden schriftelijk vast.
   8. Overdracht van informatieJe draagt informatie zorgvuldig over aan betrokkenen.
   9. Evaluatie van organisatorische effectiviteitJe evalueert de effectiviteit van de crisisorganisatie.
   10. Verbetering van crisisorganisatieJe stelt verbeteringen voor in de crisisorganisatie.
5. 5 Communicatie tijdens crisissituaties Je communiceert effectief met alle betrokkenen tijdens crisissituaties.
   10 lessen

   1. Interne communicatie met medewerkersJe voert interne communicatie met medewerkers tijdens een crisis.
   2. Communicatie met cliënten en bezoekersJe informeert cliënten en bezoekers op een duidelijke manier.
   3. Omgaan met stress en emotiesJe gaat om met stress en emoties in communicatie.
   4. Heldere en eenduidige boodschappenJe formuleert heldere, eenduidige boodschappen.
   5. Gebruik van communicatiemiddelenJe kiest en gebruikt geschikte communicatiemiddelen.
   6. Informatiedeling met hulpdienstenJe deelt relevante informatie met hulpdiensten.
   7. Registratie van communicatiebesluitenJe registreert genomen communicatiebesluiten.
   8. Voorkomen van misinformatieJe voorkomt misinformatie tijdens een crisis.
   9. Evaluatie van communicatiestromenJe evalueert communicatiestromen na een incident.
   10. Verbeteren van crisiscommunicatieJe stelt verbeteringen voor in crisiscommunicatie.
6. 6 Evacuatieprincipes in de zorg en welzijn Je past evacuatieprincipes toe en begeleidt cliënten en medewerkers veilig.
   10 lessen

   1. Uitgangspunten van evacuerenJe benoemt uitgangspunten van evacueren in zorg en welzijn.
   2. Zelfredzaamheid en zorgafhankelijkheidJe beoordeelt zelfredzaamheid en zorgafhankelijkheid van cliënten.
   3. Gefaseerde evacuatieJe plant en voert gefaseerde evacuaties uit.
   4. Horizontaal en verticaal verplaatsenJe past horizontaal en verticaal verplaatsen toe bij evacuatie.
   5. Gebruik van evacuatiehulpmiddelenJe gebruikt evacuatiehulpmiddelen waar nodig.
   6. Begeleiding van kwetsbare cliëntenJe begeleidt kwetsbare cliënten tijdens evacuatie.
   7. Veiligheid van medewerkersJe waarborgt de veiligheid van medewerkers bij evacuatie.
   8. Vastleggen van evacuatieafsprakenJe legt evacuatieafspraken vast voor de organisatie.
   9. Evaluatie van evacuatieverlopenJe evalueert hoe evacuaties zijn verlopen.
   10. Verbetering van evacuatiestrategieënJe ontwikkelt verbeteringen in evacuatiestrategieën.
7. 7 Logistiek en continuïteit van zorg Je regelt logistiek en bewaakt continuïteit van zorg tijdens en na crises.
   10 lessen

   1. Continuïteit van zorg tijdens crisesJe waarborgt continuïteit van zorg bij een crisis.
   2. Verplaatsing van cliënten en middelenJe organiseert verplaatsing van cliënten en middelen.
   3. Beschikbaarheid van essentiële voorzieningenJe zorgt voor beschikbaarheid van voorzieningen tijdens een crisis.
   4. Registratie van cliënten tijdens evacuatieJe registreert cliënten bij evacuatie zorgvuldig.
   5. Samenwerking met opvanglocatiesJe stemt af met opvanglocaties voor cliënten.
   6. Beheer van medische en persoonlijke gegevensJe beheert medische en persoonlijke gegevens veilig.
   7. Afstemming met mantelzorgers en familieJe stemt af met mantelzorgers en familie over de zorg.
   8. Vastleggen van logistieke processenJe legt logistieke processen vast in procedures.
   9. Evaluatie van zorgcontinuïteitJe evalueert de continuïteit van zorg na een crisis.
   10. Verbetering van noodvoorzieningenJe stelt verbeteringen voor in noodvoorzieningen.
8. 8 Menselijk gedrag en psychosociale aspecten Je herkent menselijk gedrag en ondersteunt medewerkers en cliënten tijdens crises.
   10 lessen

   1. Stressreacties bij cliënten en medewerkersJe signaleert stressreacties bij cliënten en medewerkers.
   2. Leiderschap in crisissituatiesJe past leiderschap toe in crisissituaties.
   3. Omgaan met angst en paniekJe begeleidt mensen bij angst en paniek.
   4. Besluitvorming onder drukJe neemt besluiten onder druk en verantwoordt deze.
   5. Ondersteuning van medewerkersJe ondersteunt medewerkers tijdens en na een crisis.
   6. Nazorg na crisissituatiesJe organiseert nazorg na crisissituaties.
   7. Signaleren van psychosociale belastingJe signaleert psychosociale belasting bij betrokkenen.
   8. Vastleggen van ervaringenJe legt ervaringen van medewerkers en cliënten vast.
   9. Evaluatie van menselijk handelenJe reflecteert op menselijk handelen tijdens crises.
   10. Bevorderen van veerkrachtJe bevordert veerkracht binnen het team.
9. 9 Incidentregistratie en evaluatie Je registreert incidenten zorgvuldig en evalueert het crisismanagementproces.
   10 lessen

   1. Vastleggen van crisissituaties en evacuatiesJe legt crisissituaties en evacuaties vast volgens richtlijnen.
   2. Rapportage van incidenten en bijna-incidentenJe rapporteert incidenten en bijna-incidenten gestructureerd.
   3. Objectieve en zorgvuldige verslagleggingJe maakt objectieve en zorgvuldige verslagen van incidenten.
   4. Juridische eisen aan rapportagesJe past juridische eisen toe op rapportages.
   5. Analyse van oorzaken en effectenJe analyseert oorzaken en effecten van incidenten.
   6. Terugkoppeling aan managementJe koppelt bevindingen terug aan het management.
   7. Communicatie met toezichthoudersJe communiceert met toezichthouders over incidenten.
   8. Leren van incidentenJe leert van incidenten en verwerkt deze in beleid.
   9. Reflectie op professioneel handelenJe reflecteert op je eigen professionele handelen.
   10. Verbetering van evaluatieprocessenJe verbetert evaluatieprocessen rondom incidenten.
10. 10 Continue verbetering en kwaliteitsborging Je borgt continue verbetering en integreert kwaliteitsborging in crisismanagement.
    10 lessen

    1. Evaluatie van crisis- en evacuatiebeleidJe evalueert beleid rondom crisis- en evacuatie in de organisatie.
    2. Meten van effectiviteit van maatregelenJe meet de effectiviteit van genomen maatregelen.
    3. Periodieke herbeoordeling van plannenJe beoordeelt plannen periodiek en stelt deze bij waar nodig.
    4. Betrekken van medewerkers bij verbeteringenJe betrekt medewerkers bij verbeterprocessen.
    5. Integratie in kwaliteits- en veiligheidsmanagementJe integreert crisismanagement in kwaliteits- en veiligheidsmanagement.
    6. Leren van oefeningen en simulatiesJe leert van oefeningen en simulaties in de organisatie.
    7. Innovaties in crisisbeheersingJe volgt innovaties in crisisbeheersing en past deze toe.
    8. Professionele en ethische afwegingenJe maakt professionele en ethische afwegingen bij verbeteringen.
    9. Opstellen van verbeterplannenJe stelt verbeterplannen op voor crisismanagement.
    10. Borging van crisisbestendige zorgorganisatiesJe borgt crisisbestendige zorg in de organisatie.