Basisopleiding Communicatievaardigheden voor uitzendmedewerkers

Je oefent met duidelijke en professionele communicatie in verschillende situaties binnen de uitzendbranche.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je onderzoekt hoe communicatie werkt en oefent met verschillende stijlen en signalen.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatieJe herkent het verschil tussen gesproken woorden en lichaamstaal in gesprekken.
   2. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met luisteren en het stellen van gerichte vragen om informatie te verduidelijken.
   3. Basisbegrippen zoals boodschap, zender en ontvangerJe benoemt de rol van zender, ontvanger en boodschap in een communicatieproces.
   4. Communicatiestijlen herkennenJe leert verschillende communicatiestijlen herkennen bij jezelf en anderen.
   5. Effectief gebruik van lichaamstaalJe past lichaamstaal bewust toe om je boodschap te ondersteunen.
2. 2 Professionele telefonische communicatie Je traint gespreksvaardigheden voor professioneel telefonisch contact met klanten en kandidaten.
   5 lessen

   1. Correcte begroeting en afsluitingJe voert een correcte begroeting en afsluiting tijdens telefoongesprekken uit.
   2. Duidelijk en vriendelijk sprekenJe spreekt duidelijk en vriendelijk aan de telefoon in verschillende situaties.
   3. Callstructuur: opening, kern, afsluitingJe gebruikt een vaste structuur om telefoongesprekken overzichtelijk te houden.
   4. Omgaan met vragen en klachten aan de telefoonJe reageert professioneel op vragen en klachten tijdens telefoongesprekken.
   5. Noteren van belangrijke informatie tijdens gesprekkenJe noteert kerninformatie tijdens het gesprek voor een goede opvolging.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft heldere en correcte berichten aan klanten en kandidaten, afgestemd op de ontvanger.
   5 lessen

   1. Opstellen van e-mails naar klanten en kandidatenJe stelt zakelijke e-mails op voor verschillende situaties binnen de uitzendbranche.
   2. Gebruik van duidelijke en correcte taalJe gebruikt duidelijke en foutloze taal in je schriftelijke communicatie.
   3. Structureren van berichten voor leesbaarheidJe structureert berichten zodat ze overzichtelijk en makkelijk leesbaar zijn.
   4. Aangepaste toon voor verschillende doelgroepenJe past de toon van je bericht aan op de doelgroep, klant of kandidaat.
   5. Controleren op spelling en grammaticaJe controleert berichten op spelling en grammatica voordat je ze verstuurt.
4. 4 Communicatie met kandidaten Je bouwt een vertrouwensband op met kandidaten en begeleidt hen tijdens het sollicitatieproces.
   5 lessen

   1. Opbouwen van vertrouwen en relatieJe investeert in het opbouwen van een goede relatie met kandidaten.
   2. Informatie duidelijk overbrengen over vacaturesJe geeft duidelijke informatie over vacatures aan kandidaten.
   3. Begeleiden tijdens sollicitatieprocesJe begeleidt kandidaten stap voor stap bij hun sollicitatie.
   4. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback in het contact met kandidaten.
   5. Aandacht voor diversiteit en inclusieJe houdt rekening met diversiteit en inclusie in je communicatie.
5. 5 Communicatie met klanten (bedrijven) Je communiceert professioneel met bedrijven over wensen, kandidaten en afspraken.
   5 lessen

   1. Klantbehoeften inventariserenJe achterhaalt de behoeften van klanten door gerichte vragen te stellen.
   2. Professioneel voorstellen van kandidatenJe stelt kandidaten professioneel voor aan bedrijven.
   3. Afspraken duidelijk communicerenJe communiceert gemaakte afspraken helder naar klanten.
   4. Omgaan met klachten of ontevredenheidJe behandelt klachten of ontevredenheid van klanten op een professionele manier.
   5. Relatiebeheer en follow-upJe onderhoudt klantrelaties en volgt gemaakte afspraken op.
6. 6 Effectief vergaderen en overleggen Je bereidt vergaderingen voor en draagt actief bij aan interne en externe overleggen.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op interne en externe meetingsJe zorgt voor een goede voorbereiding op een overleg of meeting.
   2. Agenda en notulen gebruikenJe gebruikt agenda en notulen om het overleg gestructureerd te laten verlopen.
   3. Duidelijk formuleren van standpuntenJe brengt je standpunt helder onder woorden tijdens een overleg.
   4. Luisteren naar input van anderenJe luistert naar de inbreng van anderen en verwerkt deze in het overleg.
   5. Actief bijdragen en vragen stellenJe stelt vragen en levert een actieve bijdrage aan het overleg.
7. 7 Conflicthantering en lastige gesprekken Je herkent lastige situaties en oefent met constructieve communicatie bij conflicten.
   5 lessen

   1. Herkennen van conflictbronnenJe signaleert bronnen van conflicten in het contact met anderen.
   2. Communiceren bij meningsverschillenJe communiceert duidelijk bij meningsverschillen en spanningen.
   3. Constructieve feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van constructieve feedback.
   4. Grenzen aangeven zonder agressief te zijnJe geeft je grenzen aan zonder agressief over te komen.
   5. Oplossingsgericht communicerenJe richt je op oplossingen in gesprekken over conflicten.
8. 8 Presentatievaardigheden Je leert een korte presentatie voorbereiden en uitvoeren voor een kleine groep.
   5 lessen

   1. Structuur van een korte presentatieJe bouwt een duidelijke structuur op in je presentatie.
   2. Spreektempo, stemgebruik en oogcontactJe past spreektempo, stemgebruik en oogcontact toe tijdens het presenteren.
   3. Gebruik van visuele hulpmiddelenJe zet visuele hulpmiddelen in om je verhaal te ondersteunen.
   4. Omgaan met vragen en reactiesJe reageert op vragen en opmerkingen uit het publiek.
   5. Zelfvertrouwen opbouwen voor publiek sprekenJe werkt aan meer zelfvertrouwen bij het spreken voor een groep.
9. 9 Digitale communicatie en social media Je gebruikt digitale kanalen en social media op een professionele en veilige manier.
   5 lessen

   1. Professionele profilering op LinkedInJe presenteert jezelf professioneel op LinkedIn.
   2. Correcte communicatie via chat of berichtenJe communiceert correct via chat of digitale berichten.
   3. Omgaan met digitale etiquetteJe past digitale etiquette toe in online communicatie.
   4. Privacy en vertrouwelijkheid respecterenJe houdt rekening met privacy en vertrouwelijkheid online.
   5. Duidelijk en bondig schrijven onlineJe schrijft korte en duidelijke berichten voor online gebruik.
10. 10 Feedback geven en ontvangen Je leert feedback geven en ontvangen om samenwerking en communicatie te verbeteren.
    5 lessen

    1. Technieken voor constructieve feedbackJe past technieken toe om feedback constructief te formuleren.
    2. Actief luisteren naar ontvangen feedbackJe luistert actief naar feedback die je ontvangt.
    3. Feedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt ontvangen feedback om je eigen werk te verbeteren.
    4. Positieve communicatie bevorderenJe bevordert een positieve sfeer in communicatie met anderen.
    5. Feedbackgesprekken plannen en evaluerenJe plant en evalueert feedbackgesprekken met collega's of klanten.