HBO Bedrijfskunde en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) (1 jaar)

Je onderzoekt en analyseert organisaties, processen en strategieën en past bedrijfskundige inzichten toe in praktijkgerichte situaties.

1. 1 Organisatiekunde Je vergelijkt organisatiestructuren, analyseert dynamiek en onderzoekt de invloed van cultuur en strategie op inrichting.
   10 lessen

   1. Organisatietypen: profit, non-profit, overheidJe vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Lijn-, staf- en matrixstructurenJe onderzoekt hoe organisaties hun structuur inrichten met lijn-, staf- of matrixvormen.
   3. Taakverdeling en coördinatiemechanismenJe bekijkt hoe taken verdeeld worden en welke coördinatiemechanismen er zijn.
   4. Formele en informele organisatiestructurenJe herkent het verschil tussen formele en informele structuren binnen organisaties.
   5. Beheersbaarheid en schaalbaarheid van organisatiesJe beoordeelt hoe organisaties beheersbaar en schaalbaar blijven.
   6. Organisatiedynamiek en organisatieontwikkelingJe analyseert hoe organisaties veranderen en zich ontwikkelen.
   7. Interne versus externe oriëntatieJe onderzoekt interne en externe oriëntaties van organisaties.
   8. De rol van cultuur in organisatiesJe beschrijft hoe cultuur het functioneren van een organisatie beïnvloedt.
   9. Inrichting van organisaties op basis van strategieJe onderzoekt hoe strategie de inrichting van organisaties bepaalt.
   10. Zelforganisatie en netwerkenJe bekijkt hoe zelforganisatie en netwerken binnen organisaties werken.
2. 2 Strategisch management Je formuleert strategieën, voert analyses uit en werkt plannen uit voor verschillende markten en situaties.
   10 lessen

   1. Visie, missie en kernwaarden formulerenJe stelt visie, missie en kernwaarden op voor een organisatie.
   2. Omgevingsanalyse (DESTEP, vijfkrachtenmodel)Je voert een omgevingsanalyse uit met modellen als DESTEP en het vijfkrachtenmodel.
   3. Interne analyse (SWOT, waardeketen van Porter)Je analyseert interne factoren met bijvoorbeeld SWOT en de waardeketen.
   4. Strategievorming en -keuze (groeistrategieën, differentiatie)Je werkt strategievorming en keuzes uit, zoals groeistrategieën of differentiatie.
   5. Strategische doelstellingen opstellenJe stelt meetbare strategische doelstellingen op.
   6. Implementatie van strategieJe plant en beschrijft de implementatie van een gekozen strategie.
   7. Evaluatie en bijsturing van strategieJe evalueert en stuurt strategieën bij op basis van resultaten.
   8. Stakeholdermanagement en strategische alliantiesJe analyseert stakeholdermanagement en strategische samenwerkingen.
   9. Innovatiestrategieën en concurrentievoordeelJe onderzoekt innovatiestrategieën en manieren om concurrentievoordeel te behalen.
   10. Strategie binnen veranderende marktenJe past strategieën toe in veranderende marktomstandigheden.
3. 3 Marketing en klantgericht ondernemen Je onderzoekt klantbehoeften, analyseert markten en past marketinginstrumenten toe in verschillende situaties.
   10 lessen

   1. Marketingmix (4P’s/7P’s)Je past de marketingmix toe op producten en diensten.
   2. Marktonderzoek en klantanalyseJe voert marktonderzoek uit en analyseert klantgedrag.
   3. DoelgroepensegmentatieJe segmenteert doelgroepen op basis van kenmerken en behoeften.
   4. Positionering en merkstrategieJe ontwikkelt positionering en merkstrategie voor organisaties.
   5. Klantwaarde en klanttevredenheidJe beoordeelt klantwaarde en meet klanttevredenheid.
   6. Online en offline marketingkanalenJe vergelijkt online en offline marketingkanalen.
   7. Prijsstrategieën en verdienmodellenJe onderzoekt prijsstrategieën en verdienmodellen.
   8. CRM-systemen en klantrelatiebeheerJe analyseert het gebruik van CRM-systemen voor klantrelatiebeheer.
   9. Ethische aspecten van marketingJe bespreekt ethische vraagstukken in marketing.
   10. Trends in marketing (digitalisering, duurzaamheid)Je signaleert trends zoals digitalisering en duurzaamheid in marketing.
4. 4 Financieel management Je analyseert financiële informatie, beoordeelt investeringen en ondersteunt besluitvorming met financiële inzichten.
   10 lessen

   1. Inzicht in de balans, winst- en verliesrekeningJe leest en interpreteert de balans en winst- en verliesrekening.
   2. Kasstromen en liquiditeitsbeheerJe analyseert kasstromen en beoordeelt liquiditeit.
   3. Kostenstructuren en kostprijsberekeningJe berekent kostenstructuren en stelt kostprijzen vast.
   4. Budgettering en begrotingstechniekenJe stelt budgetten op en past begrotingstechnieken toe.
   5. Investeringen en terugverdientijdJe beoordeelt investeringsvoorstellen en berekent terugverdientijd.
   6. Break-evenanalyseJe voert een break-evenanalyse uit.
   7. Financiële ratio’s en kengetallenJe gebruikt financiële ratio’s en kengetallen voor analyse.
   8. JaarrekeninganalyseJe analyseert jaarrekeningen.
   9. Financiële besluitvorming en risicoanalyseJe ondersteunt financiële besluitvorming en voert risicoanalyses uit.
   10. Interne en externe verslaggevingJe onderscheidt interne en externe verslaggeving.
5. 5 Human Resource Management (HRM) Je onderzoekt HR-processen, analyseert personeelsvraagstukken en past HR-instrumenten toe in organisaties.
   10 lessen

   1. Strategische personeelsplanningJe stelt een strategisch personeelsplan op.
   2. Werving en selectieprocessenJe beschrijft wervings- en selectieprocedures.
   3. Beloning en arbeidsvoorwaardenJe analyseert beloningssystemen en arbeidsvoorwaarden.
   4. Performance management en functioneringsgesprekkenJe voert performance management en functioneringsgesprekken uit.
   5. Werkklimaat, motivatie en betrokkenheidJe onderzoekt factoren die werkklimaat, motivatie en betrokkenheid beïnvloeden.
   6. Verzuimbegeleiding en duurzame inzetbaarheidJe bespreekt verzuimbegeleiding en duurzame inzetbaarheid.
   7. HR-analytics: datagestuurd HR-beleidJe past HR-analytics toe voor datagestuurd beleid.
   8. Diversiteit en inclusie in organisatiesJe analyseert diversiteit en inclusie binnen organisaties.
   9. Juridische aspecten van HR (arbeidsrecht)Je herkent juridische aspecten van HR, zoals arbeidsrecht.
   10. Organisatiecultuur en leiderschap in HR-contextJe onderzoekt de rol van cultuur en leiderschap binnen HR.
6. 6 Operationeel management Je analyseert operationele processen, beoordeelt logistiek en past kwaliteits- en verbetertechnieken toe.
   10 lessen

   1. Inrichten van productie- en dienstverleningsprocessenJe richt productie- en dienstverleningsprocessen in.
   2. Logistiek en supply chain managementJe analyseert logistieke processen en supply chain management.
   3. Capaciteitsplanning en voorraadbeheerJe plant capaciteit en beheert voorraden.
   4. lean management en waste-reductieJe past lean management toe om verspilling te verminderen.
   5. Kwaliteitsbeheersing (bijv. ISO, TQM)Je beoordeelt kwaliteitssystemen en kwaliteitsbeheersing.
   6. Procesoptimalisatie en automatiseringJe optimaliseert processen en onderzoekt automatiseringsmogelijkheden.
   7. Prestatie-indicatoren en monitoringJe stelt prestatie-indicatoren op en monitort resultaten.
   8. Inkoop- en leveranciersmanagementJe analyseert inkoop- en leveranciersmanagement.
   9. Servicekwaliteit en klantgerichtheidJe onderzoekt servicekwaliteit en klantgerichtheid in processen.
   10. Duurzaamheid in de operatieJe bespreekt duurzaamheid in operationele processen.
7. 7 Informatie- en datamanagement Je onderzoekt informatiestromen, analyseert data en past digitale oplossingen toe binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Belang van informatie in bedrijfsvoeringJe onderzoekt de rol van informatie in bedrijfsvoering.
   2. Informatiebehoefte en informatiesystemenJe analyseert informatiebehoefte en informatiesystemen.
   3. Bedrijfssoftware (ERP, CRM, BI)Je vergelijkt bedrijfssoftware zoals ERP, CRM en BI.
   4. Data verzamelen, opslaan en analyserenJe verzamelt, slaat op en analyseert data.
   5. Big data en datagedreven besluitvormingJe onderzoekt big data en datagedreven besluitvorming.
   6. AVG en ethisch omgaan met dataJe past AVG toe en bespreekt ethisch omgaan met data.
   7. Automatisering van processenJe onderzoekt automatisering van bedrijfsprocessen.
   8. Rapportages en dashboards ontwikkelenJe ontwikkelt rapportages en dashboards.
   9. Cybersecurity en informatiebeveiligingJe analyseert cybersecurity en informatiebeveiliging.
   10. Trends: AI, blockchain en digitale transformatieJe signaleert digitale trends zoals AI en blockchain.
8. 8 Verandermanagement Je analyseert veranderprocessen, herkent weerstand en past veranderstrategieën toe binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up, agile)Je vergelijkt veranderstrategieën zoals top-down, bottom-up en agile.
   2. Fasen van verandering (Kotter, Lewin)Je beschrijft fasen van verandering met modellen als Kotter en Lewin.
   3. Weerstand herkennen en hanterenJe herkent en hanteert weerstand bij veranderingen.
   4. Communicatie in veranderprocessenJe plant en voert communicatie tijdens veranderprocessen.
   5. Cultuurverandering en gedragsveranderingJe onderzoekt cultuur- en gedragsveranderingen.
   6. Rol van leiderschap bij veranderingJe analyseert de rol van leiderschap bij verandering.
   7. Evaluatie van veranderingenJe evalueert verandertrajecten op effectiviteit.
   8. Stakeholderbetrokkenheid bij verandertrajectenJe betrekt stakeholders bij verandertrajecten.
   9. Projectmatig veranderenJe past projectmatig veranderen toe.
   10. Succes- en faalfactoren in verandertrajectenJe benoemt succes- en faalfactoren in verandertrajecten.
9. 9 Ondernemerschap en innovatie Je onderzoekt ondernemerschap, ontwikkelt businessmodellen en analyseert innovatie- en groeikansen.
   10 lessen

   1. Ondernemend denken en handelenJe past ondernemend denken en handelen toe.
   2. Opstellen van een businessmodel (Canvas)Je stelt een businessmodel op met het Canvas-model.
   3. Waardepropositie en klantsegmentenJe ontwikkelt waardeproposities en klantsegmenten.
   4. Financiële haalbaarheidsanalyseJe voert een financiële haalbaarheidsanalyse uit.
   5. Innovatieprocessen en creativiteitstechniekenJe onderzoekt innovatieprocessen en creativiteitstechnieken.
   6. Nieuwe markten en productontwikkelingJe analyseert nieuwe markten en productontwikkeling.
   7. Schaalbaarheid en groeistrategieënJe onderzoekt schaalbaarheid en groeistrategieën.
   8. Duurzaam ondernemen en maatschappelijke waardeJe bespreekt duurzaam ondernemen en maatschappelijke waarde.
   9. Netwerken en partnerschappenJe bouwt netwerken en partnerschappen op.
   10. Trends in ondernemerschap (start-ups, social enterprises)Je signaleert trends in ondernemerschap, zoals start-ups.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en advisering Je voert praktijkgericht onderzoek uit, analyseert data en rapporteert bevindingen en adviezen aan opdrachtgevers.
    10 lessen

    1. Praktijkprobleem analyseren en afbakenenJe analyseert en bakent een praktijkprobleem af.
    2. Opstellen van een onderzoeksvraagJe formuleert een heldere onderzoeksvraag.
    3. Literatuuronderzoek en theoretisch kaderJe voert literatuuronderzoek uit en stelt een theoretisch kader op.
    4. Kwalitatieve en kwantitatieve methodenJe kiest en past kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden toe.
    5. Data verzamelen, analyseren en interpreterenJe verzamelt, analyseert en interpreteert onderzoeksdata.
    6. Conclusies trekken op basis van onderzoekJe trekt conclusies op basis van onderzoeksresultaten.
    7. Praktische aanbevelingen formulerenJe formuleert praktische aanbevelingen voor de organisatie.
    8. Onderzoeksrapport schrijvenJe schrijft een gestructureerd onderzoeksrapport.
    9. Presenteren van bevindingen aan opdrachtgeverJe presenteert onderzoeksbevindingen aan een opdrachtgever.
    10. Reflectie op eigen rol en het onderzoeksprocesJe reflecteert op je eigen rol en het onderzoeksproces.

Je past MVO-principes toe in de retail, ontwikkelt duurzaam beleid en analyseert de impact op bedrijfsvoering en ketens.

1. 1 Grondslagen van maatschappelijk verantwoord ondernemen Je onderzoekt de basisprincipes, drijfveren en uitdagingen van maatschappelijk verantwoord ondernemen.
   10 lessen

   1. Definitie en geschiedenis van MVOJe verkent hoe MVO zich historisch heeft ontwikkeld en welke definities gangbaar zijn.
   2. De triple bottom line: People, Planet, ProfitJe onderzoekt hoe bedrijven balans zoeken tussen mens, milieu en winst.
   3. Verschil tussen compliance en vrijwillige verantwoordelijkheidJe vergelijkt verplichte naleving met vrijwillige inzet voor maatschappelijk verantwoord gedrag.
   4. Relatie tussen ethiek en ondernemenJe analyseert hoe ethische overwegingen invloed hebben op zakelijke beslissingen.
   5. StakeholdertheorieJe brengt in kaart welke partijen invloed hebben op MVO-beleid.
   6. Interne en externe drijfveren voor MVOJe onderzoekt waarom organisaties intern en extern kiezen voor MVO.
   7. Kritiek op MVO en greenwashingJe herkent kritiekpunten op MVO en signaleert risico's van greenwashing.
   8. Wetgeving vs zelfreguleringJe vergelijkt wettelijke verplichtingen met zelfregulering binnen MVO.
   9. Invloed van globalisering op MVOJe analyseert hoe globalisering het MVO-beleid beïnvloedt.
   10. MVO binnen verschillende bedrijfsculturenJe vergelijkt hoe MVO wordt ingevuld in verschillende bedrijfsculturen.
2. 2 Stakeholdermanagement Je brengt stakeholders in kaart, analyseert belangen en bouwt aan effectieve samenwerking en communicatie.
   10 lessen

   1. Identificatie van stakeholdersJe identificeert wie invloed heeft op en belang heeft bij MVO in de organisatie.
   2. Analyse van belangen en invloedJe analyseert welke belangen en invloed stakeholders hebben.
   3. Stakeholdermapping en prioriteringJe maakt een overzicht van stakeholders en bepaalt prioriteiten.
   4. Communicatie met stakeholdersJe oefent met effectieve communicatie naar verschillende stakeholders.
   5. Conflictoplossing en dialoogJe past methoden toe om conflicten te hanteren en de dialoog te voeren.
   6. Transparantie en verantwoordingJe onderzoekt hoe je transparant verantwoording aflegt.
   7. Inclusiviteit en diversiteitJe beoordeelt het belang van inclusiviteit en diversiteit binnen stakeholdergroepen.
   8. Lokale versus internationale stakeholdersJe vergelijkt de aanpak van lokale en internationale stakeholders.
   9. Samenwerking met NGO’s en overhedenJe onderzoekt samenwerking met NGO’s en overheden rond MVO.
   10. Vertrouwen opbouwen en behoudenJe leert hoe je vertrouwen opbouwt en behoudt bij stakeholders.
3. 3 Duurzaamheidsstrategie en beleidsontwikkeling Je ontwikkelt duurzaamheidsbeleid, formuleert doelen en koppelt deze aan strategie en interne organisatie.
   10 lessen

   1. Integratie van MVO in bedrijfsstrategieJe integreert MVO in de algemene bedrijfsstrategie.
   2. Vaststellen van missie, visie en waardenJe stelt missie, visie en waarden vast met aandacht voor duurzaamheid.
   3. Duurzaamheidsdoelen formuleren (SMART)Je formuleert meetbare duurzaamheidsdoelen volgens de SMART-methode.
   4. ImplementatieplanningJe plant de implementatie van duurzaamheidsbeleid.
   5. Koppeling met SDG’s (Sustainable Development Goals)Je koppelt beleid aan de Sustainable Development Goals.
   6. KPI’s voor duurzaamheidJe bepaalt relevante KPI’s voor het meten van duurzaamheid.
   7. MVO-governance en interne organisatieJe richt de interne organisatie in voor effectief MVO-beleid.
   8. Risicoanalyse m.b.t. duurzaamheidJe voert een risicoanalyse uit met betrekking tot duurzaamheid.
   9. Evaluatie en bijstelling van beleidJe evalueert en stelt beleid bij waar nodig.
   10. Rol van leiderschap bij verduurzamingJe onderzoekt de invloed van leiderschap op verduurzaming.
4. 4 Circulaire Economie Je verkent circulaire economie, ontwerpt circulaire modellen en beoordeelt de impact op logistiek en ketens.
   10 lessen

   1. Van lineair naar circulair denkenJe onderzoekt hoe je lineaire processen vervangt door circulaire benaderingen.
   2. Principes van hergebruik, recycling en upcyclingJe past principes van hergebruik, recycling en upcycling toe.
   3. Productontwerp voor circulariteitJe ontwerpt producten gericht op circulariteit.
   4. Circulaire businessmodellenJe ontwikkelt circulaire businessmodellen.
   5. Impact op logistiek en supply chainJe analyseert de impact van circulariteit op logistiek en supply chain.
   6. Wet- en regelgeving rondom circulair ondernemenJe onderzoekt relevante wet- en regelgeving voor circulair ondernemen.
   7. Samenwerkingen in circulaire ketensJe beoordeelt samenwerkingen in circulaire ketens.
   8. Innovatie en technologie in circulariteitJe verkent de rol van innovatie en technologie bij circulariteit.
   9. Financiële haalbaarheid van circulaire initiatievenJe analyseert de financiële haalbaarheid van circulaire initiatieven.
   10. Meetinstrumenten voor circulaire prestatiesJe gebruikt meetinstrumenten om circulaire prestaties te beoordelen.
5. 5 Duurzame ketens en internationaal zakendoen Je analyseert duurzame ketens, voert risicoanalyses uit en onderzoekt internationale samenwerking.
   10 lessen

   1. Ketentransparantie en -verantwoordelijkheidJe onderzoekt hoe je transparantie en verantwoordelijkheid in de keten vergroot.
   2. Ketenanalyse en risicobeoordelingJe voert een ketenanalyse en risicobeoordeling uit.
   3. Certificering (Fairtrade, Rainforest Alliance, BSCI)Je verkent certificeringssystemen in internationale ketens.
   4. Kinderarbeid en mensenrechten in toeleveringsketensJe analyseert vraagstukken rond kinderarbeid en mensenrechten.
   5. ISO-normen en internationale richtlijnen (bijv. ISO 26000)Je onderzoekt de toepassing van ISO-normen en internationale richtlijnen.
   6. IMVO-convenanten en due diligenceJe past IMVO-convenanten en due diligence toe in de praktijk.
   7. Relatie met ontwikkelingslandenJe onderzoekt de relatie tussen bedrijven en ontwikkelingslanden.
   8. Grensoverschrijdende samenwerkingJe analyseert grensoverschrijdende samenwerking in ketens.
   9. Auditing en controle in de ketenJe beoordeelt auditing en controlemechanismen in de keten.
   10. Case studies van multinationalsJe bestudeert praktijkvoorbeelden van multinationals.
6. 6 Duurzaam financieel beleid en impactmeting Je onderzoekt financiële aspecten van duurzaamheid en leert impact meten en rapporteren.
   10 lessen

   1. Maatschappelijk rendement en financieel rendementJe vergelijkt maatschappelijk rendement met financieel rendement.
   2. Impact investing en sociaal ondernemerschapJe onderzoekt impact investing en sociaal ondernemerschap.
   3. Duurzame financieringsmodellenJe analyseert duurzame financieringsmodellen.
   4. ESG-criteria (Environmental, Social, Governance)Je past ESG-criteria toe bij financiële keuzes.
   5. True cost accountingJe berekent werkelijke kosten met true cost accounting.
   6. Duurzaamheidsrapportages (GRI, CSRD, ESG)Je leert duurzaamheidsrapportages opstellen en interpreteren.
   7. MaterialiteitsanalyseJe voert een materialiteitsanalyse uit.
   8. Balans tussen winst en verantwoordelijkheidJe onderzoekt de balans tussen winst maken en verantwoordelijkheid nemen.
   9. Green bonds en duurzaam bankierenJe verkent mogelijkheden van green bonds en duurzaam bankieren.
   10. Analyse van duurzaamheidsindicatorenJe analyseert duurzaamheidsindicatoren voor rapportage en sturing.
7. 7 Wet- en regelgeving rond MVO Je verdiept je in nationale en internationale regels en verplichtingen rondom maatschappelijk verantwoord ondernemen.
   10 lessen

   1. Nederlandse wetgeving m.b.t. MVO (bijv. IMVO-wetgeving)Je onderzoekt Nederlandse wetgeving gericht op MVO.
   2. Europese richtlijnen (CSRD, CSDDD)Je analyseert Europese richtlijnen voor duurzaam ondernemen.
   3. Internationale verdragen (ILO, UNGP’s)Je bestudeert internationale verdragen over arbeids- en mensenrechten.
   4. Verplichtingen voor verslagleggingJe brengt verslagleggingsverplichtingen in kaart.
   5. Aansprakelijkheid bij schending mensenrechtenJe onderzoekt aansprakelijkheid bij mensenrechtenschendingen.
   6. Due diligence verplichtingenJe past due diligence verplichtingen toe in de praktijk.
   7. Milieuwetgeving en afvalregelsJe analyseert milieuwetgeving en regels rondom afval.
   8. Arbeidsomstandigheden en zorgplichtJe onderzoekt regels over arbeidsomstandigheden en zorgplicht.
   9. Juridische risico’s bij niet-nalevingJe beoordeelt juridische risico’s bij niet-naleving van MVO-regels.
   10. Belangenafweging binnen juridische kadersJe weegt belangen af binnen juridische kaders.
8. 8 Innovatie en technologie voor duurzaamheid Je onderzoekt hoe innovatie en technologie bijdragen aan duurzame bedrijfsvoering en communicatie.
   10 lessen

   1. Technologie als versneller van MVOJe analyseert hoe technologie MVO versnelt in organisaties.
   2. Duurzame productontwikkelingJe ontwikkelt duurzame producten met nieuwe technieken.
   3. AI en data voor duurzaamheidJe past AI en data-analyse toe voor duurzaamheidsvraagstukken.
   4. Smart energy en energietransitieJe onderzoekt toepassingen van smart energy en energietransitie.
   5. Biobased materialen en alternatievenJe verkent biobased materialen als alternatief voor traditionele grondstoffen.
   6. Innovatieprocessen en co-creatieJe leert innovatieprocessen en co-creatie inzetten voor duurzaamheid.
   7. CleanTech en greentech trendsJe volgt trends in CleanTech en greentech.
   8. Blockchain voor ketentransparantieJe onderzoekt de rol van blockchain voor transparantie in ketens.
   9. Digitale platforms voor consumentenparticipatieJe gebruikt digitale platforms om consumenten te betrekken bij duurzaamheid.
   10. Technologische ethiek en duurzaamheidJe analyseert ethische vraagstukken rond technologie en duurzaamheid.
9. 9 Verandering en leiderschap in duurzame transities Je onderzoekt leiderschap en verandermanagement bij duurzame transities binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Leiderschapsstijlen in MVO-contextJe vergelijkt leiderschapsstijlen gericht op MVO.
   2. Veranderingsmodellen (Kotter, Lewin)Je past veranderingsmodellen toe in duurzame transities.
   3. Interne weerstanden overwinnenJe leert interne weerstanden te herkennen en overwinnen.
   4. Motiveren van medewerkersJe motiveert medewerkers voor duurzame initiatieven.
   5. Cultuurverandering binnen organisatiesJe stimuleert cultuurverandering richting duurzaamheid.
   6. Rol van voorbeeldgedrag en integriteitJe onderzoekt het belang van voorbeeldgedrag en integriteit.
   7. Omgaan met crises en reputatierisico'sJe analyseert hoe om te gaan met crises en reputatierisico's.
   8. Participatief leiderschapJe past participatief leiderschap toe in duurzame projecten.
   9. Leiderschap bij familiebedrijven en MKBJe onderzoekt leiderschap in familiebedrijven en het MKB.
   10. Duurzame visie en storytellingJe ontwikkelt een duurzame visie en storytelling.
10. 10 Communicatie en reputatiemanagement Je leert effectief communiceren over MVO, bouwt aan reputatie en gaat om met media en stakeholders.
    10 lessen

    1. Interne en externe communicatie over MVOJe ontwikkelt interne en externe communicatie over duurzaam ondernemen.
    2. Reputatie-opbouw en -beschermingJe bouwt en beschermt de reputatie van de organisatie.
    3. Transparantie in communicatieJe zorgt voor transparantie in communicatie over MVO.
    4. Crisiscommunicatie bij duurzaamheidsschendingenJe oefent crisiscommunicatie bij duurzaamheidsincidenten.
    5. Eerlijke marketing en greenwashing vermijdenJe herkent en voorkomt greenwashing in marketing.
    6. MVO-jaarverslagen en storytellingJe stelt een MVO-jaarverslag op en gebruikt storytelling.
    7. Invloed van sociale mediaJe analyseert de invloed van sociale media op MVO-communicatie.
    8. Dialoog met kritische stakeholdersJe voert de dialoog met kritische stakeholders.
    9. Mediarelaties en positioneringJe onderhoudt mediarelaties en positioneert de organisatie.
    10. Consumentenbewustzijn en gedragsveranderingJe stimuleert consumentenbewustzijn en gedragsverandering.

Je onderzoekt, analyseert en past strategieën toe voor innovatie in retail, van idee tot implementatie.

1. 1 Inleiding innovatiemanagement Je verkent de basisprincipes, het belang en de context van innovatiemanagement in retail.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van innovatieJe onderzoekt wat innovatie inhoudt en waarom het relevant is voor organisaties.
   2. Typen innovatie (product, proces, businessmodel)Je herkent verschillende soorten innovatie en hun toepassing in de praktijk.
   3. Innovatie als strategisch middelJe analyseert hoe innovatie als strategisch instrument wordt ingezet.
   4. Innovatie versus creativiteitJe vergelijkt innovatie met creativiteit en onderzoekt de verschillen.
   5. InnovatielevenscyclusJe volgt de fasen van een innovatielevenscyclus en past deze toe op cases.
   6. Barrières voor innovatieJe benoemt en analyseert obstakels die innovatie kunnen belemmeren.
   7. Rol van innovatiemanagersJe beschrijft de rol en verantwoordelijkheden van innovatiemanagers.
   8. Organisatorische randvoorwaardenJe onderzoekt welke organisatorische voorwaarden innovatie mogelijk maken.
   9. Innovatie in verschillende sectorenJe vergelijkt innovatiepraktijken in diverse sectoren.
   10. Trends en actuele ontwikkelingenJe signaleert trends en actuele ontwikkelingen die innovatie beïnvloeden.
2. 2 Innovatiestrategie Je ontwikkelt strategieën voor innovatie en leert deze te koppelen aan visie, missie en marktkansen.
   10 lessen

   1. Visie en missie koppelen aan innovatieJe koppelt organisatiedoelen aan innovatie-initiatieven.
   2. Strategische positionering en innovatieJe analyseert hoe strategische positionering innovatie beïnvloedt.
   3. Incrementele vs. disruptieve innovatieJe vergelijkt incrementele en disruptieve innovatie.
   4. Portfoliomanagement van innovatieprojectenJe beheert een portfolio van innovatieprojecten.
   5. Concurrentieanalyse en marktkansenJe voert een concurrentieanalyse uit en identificeert marktkansen.
   6. Innovatie en duurzame waardecreatieJe onderzoekt hoe innovatie duurzame waarde kan creëren.
   7. Balans tussen exploitatie en exploratieJe houdt balans tussen bestaande activiteiten en nieuwe initiatieven.
   8. Open innovatie als strategisch conceptJe past open innovatie toe als strategisch concept.
   9. Innovatiebeleid opstellenJe stelt een innovatiebeleid op voor een organisatie.
   10. KPI’s en prestatiemeting bij innovatieJe formuleert en meet prestatie-indicatoren voor innovatie.
3. 3 Design thinking en creatieve probleemoplossing Je past design thinking toe en ontwikkelt creatieve oplossingen voor praktijkproblemen.
   10 lessen

   1. Fases van design thinkingJe doorloopt de fasen van design thinking in een praktijkcase.
   2. Probleemdefinitie en gebruikersbehoefteJe definieert problemen en onderzoekt gebruikersbehoeften.
   3. Brainstorm- en ideatietechniekenJe past brainstorm- en ideatietechnieken toe.
   4. Prototyping en iteratieJe ontwikkelt en test prototypes in een iteratief proces.
   5. Empathie en gebruikersgericht denkenJe past empathisch en gebruikersgericht denken toe.
   6. Co-creatie met stakeholdersJe werkt samen met stakeholders aan innovatieve oplossingen.
   7. Creatieve blokkades overwinnenJe doorbreekt creatieve blokkades met praktische technieken.
   8. Visualisatietechnieken (storyboards, journey maps)Je visualiseert ideeën met storyboards en journey maps.
   9. Kritisch denken en feedback integrerenJe verwerkt kritisch denken en feedback in je aanpak.
   10. Toepassing in multidisciplinaire teamsJe werkt samen in multidisciplinaire teams aan innovatievraagstukken.
4. 4 Innovatieprocessen en methodieken Je leert verschillende innovatieprocessen en methodieken toepassen en managen.
   10 lessen

   1. Stage-gate modelJe past het stage-gate model toe op een innovatieproject.
   2. lean startup methodiekJe gebruikt de lean startup methodiek voor snelle validatie.
   3. Agile werken en scrum in innovatieJe werkt met agile en scrum in innovatieprojecten.
   4. Experimenteren en validerenJe experimenteert en valideert aannames in de praktijk.
   5. Rapid prototyping en MVP’sJe ontwikkelt prototypes en minimum viable products.
   6. InnovatieprojectmanagementJe plant en beheert innovatieprojecten.
   7. Innovatie-ecosystemenJe onderzoekt innovatie-ecosystemen en hun werking.
   8. R&D managementJe behandelt het management van research & development.
   9. Iteratieve ontwikkelcycliJe past iteratieve ontwikkelcycli toe binnen projecten.
   10. Fouten maken en leren in innovatieJe leert van fouten en past deze kennis toe in innovatie.
5. 5 Technologie en innovatie Je analyseert technologische ontwikkelingen en hun invloed op innovatie in retail.
   10 lessen

   1. Technologische trends (AI, IoT, blockchain)Je onderzoekt actuele technologische trends en hun toepassingen.
   2. Technologische adoptie en diffusieJe analyseert hoe technologie wordt geadopteerd en verspreid.
   3. Impact van technologie op bedrijfsmodellenJe beoordeelt de impact van technologie op bedrijfsmodellen.
   4. Technologie-roadmappingJe stelt een technologie-roadmap op.
   5. Cross-sectorale innovatieJe onderzoekt innovatie over sectorgrenzen heen.
   6. Big data en innovatieJe gebruikt big data als bron voor innovatie.
   7. Automatisering en robotiseringJe analyseert automatisering en robotisering in organisaties.
   8. Veranderende klantbehoeften door technologieJe signaleert veranderende klantbehoeften door technologie.
   9. Cybersecurity en innovatierisico’sJe beoordeelt risico’s van innovatie op het gebied van cybersecurity.
   10. Duurzame technologieënJe onderzoekt de inzet van duurzame technologieën.
6. 6 Organisatiecultuur en innovatief gedrag Je onderzoekt hoe organisatiecultuur en gedrag innovatie kunnen bevorderen of belemmeren.
   10 lessen

   1. Cultuur als succesfactor voor innovatieJe analyseert hoe cultuur innovatie binnen organisaties beïnvloedt.
   2. Leiderschap en innovatieklimaatJe onderzoekt de rol van leiderschap bij het creëren van een innovatief klimaat.
   3. Innovatief gedrag stimulerenJe stimuleert innovatief gedrag bij jezelf en anderen.
   4. Fouten tolereren en psychologische veiligheidJe creëert een omgeving waar fouten maken mogelijk is.
   5. Communicatie en samenwerkingJe verbetert communicatie en samenwerking rondom innovatie.
   6. Structuur en flexibiliteit combinerenJe combineert structuur en flexibiliteit in organisaties.
   7. Rol van HR bij innovatiecultuurJe beschrijft de rol van HR bij het bevorderen van innovatiecultuur.
   8. Leren van best practices (case studies)Je leert van praktijkvoorbeelden van succesvolle innovatie.
   9. Omgaan met weerstand tegen vernieuwingJe gaat om met weerstand tegen vernieuwing.
   10. Diversiteit en inclusie in innovatieprocessenJe benut diversiteit en inclusie in innovatieprocessen.
7. 7 Financiering van innovatie Je onderzoekt financieringsmogelijkheden en leert kosten en baten van innovatieprojecten te beoordelen.
   10 lessen

   1. Budgetteren voor innovatieJe stelt een innovatiebudget op en verantwoordt uitgaven.
   2. Kosten-batenanalyse van innovatiesJe voert een kosten-batenanalyse uit voor innovaties.
   3. Subsidies en stimuleringsregelingen (bijv. WBSO)Je onderzoekt subsidies en stimuleringsregelingen.
   4. Venture capital en business angelsJe analyseert financieringsvormen als venture capital en business angels.
   5. Crowdfunding voor innovatieve projectenJe beoordeelt de inzet van crowdfunding voor projecten.
   6. ROI en break-even van innovatieJe berekent rendement en break-even van innovatie.
   7. Financiële risicoanalyseJe voert een financiële risicoanalyse uit.
   8. Innovatiekosten intern verantwoordenJe verantwoordt innovatiekosten binnen de organisatie.
   9. Samenwerking met externe financiersJe werkt samen met externe financiers aan innovatie.
   10. Public-private partnershipsJe onderzoekt samenwerkingen tussen publieke en private partijen.
8. 8 Innovatierecht en intellectueel eigendom Je leert hoe je innovaties juridisch beschermt en hoe je omgaat met intellectueel eigendom.
   10 lessen

   1. Wat is intellectueel eigendom (IE)?Je definieert intellectueel eigendom en de betekenis ervan voor innovatie.
   2. Patenten en octrooienJe onderzoekt hoe patenten en octrooien werken.
   3. Merkenrecht en auteursrechtJe beschrijft merkenrecht en auteursrecht in de context van innovatie.
   4. Licenties en exploitatieJe behandelt licenties en de exploitatie van innovaties.
   5. Bescherming van innovatiesJe past beschermingsmaatregelen toe op innovatieve ideeën.
   6. IE-strategie voor organisatiesJe ontwikkelt een IE-strategie voor organisaties.
   7. Geheimhoudingsverklaringen (NDA’s)Je gebruikt geheimhoudingsverklaringen bij innovatieprojecten.
   8. Samenwerkingsovereenkomsten en IEJe analyseert samenwerkingsovereenkomsten op IE-aspecten.
   9. Internationaal IE-rechtJe vergelijkt internationaal IE-recht.
   10. Ethische overwegingen bij IEJe weegt ethische aspecten af bij het beschermen van innovaties.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijke innovatie Je onderzoekt hoe innovatie kan bijdragen aan duurzaamheid en maatschappelijke waarde.
   10 lessen

   1. Innovatie voor maatschappelijke impactJe analyseert hoe innovatie maatschappelijke impact kan hebben.
   2. Circulaire economie en innovatieJe onderzoekt circulaire economie in relatie tot innovatie.
   3. Duurzame businessmodellenJe ontwikkelt duurzame businessmodellen.
   4. SDG’s als innovatiekaderJe gebruikt SDG’s als kader voor innovatieprojecten.
   5. Social innovation en impactondernemenJe past social innovation en impactondernemen toe.
   6. Inclusieve innovatieJe stimuleert inclusieve innovatie in organisaties.
   7. Verantwoord innoverenJe verantwoordt innovaties op maatschappelijk vlak.
   8. MilieutechnologieënJe onderzoekt milieutechnologieën als innovatiebron.
   9. System thinking bij maatschappelijke innovatieJe past system thinking toe bij maatschappelijke innovatie.
   10. Samenwerken met non-profit en overheidJe werkt samen met non-profit en overheid aan innovatie.
10. 10 Implementatie en verandering Je leert hoe je innovaties implementeert en verankert in organisaties, inclusief verandermanagement.
    10 lessen

    1. Van idee naar implementatieJe vertaalt een innovatief idee naar een uitvoerbaar plan.
    2. Veranderingsmanagement bij innovatieJe past verandermanagement toe bij innovatie-implementatie.
    3. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders tijdens verandertrajecten.
    4. Communicatiestrategieën bij veranderingJe ontwikkelt communicatiestrategieën voor verandering.
    5. Implementatiebarrières herkennen en aanpakkenJe herkent en pakt implementatiebarrières aan.
    6. Structuur versus flexibiliteit bij uitvoeringJe combineert structuur en flexibiliteit bij uitvoering.
    7. Opleiden en meenemen van medewerkersJe leidt medewerkers op en betrekt hen bij innovatie.
    8. Verankeren van innovaties in processenJe borgt innovaties in bestaande processen.
    9. Evaluatie en bijstelling van innovatiesJe evalueert en stelt innovaties bij waar nodig.
    10. Case studies van succesvolle implementatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle implementaties.

Je ontwikkelt managementvaardigheden waarmee je effectief leidinggeeft, samenwerkt en beslissingen neemt in uiteenlopende situaties.

1. 1 Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je persoonlijke kwaliteiten en ontwikkelt vaardigheden voor effectief zelfleiderschap.
   10 lessen

   1. Zelfreflectie en zelfkennis ontwikkelenJe onderzoekt je eigen gedrag en denkt na over je sterke en zwakke punten.
   2. Persoonlijke waarden en normen herkennenJe brengt je persoonlijke waarden en normen in kaart en reflecteert op je keuzes.
   3. Omgaan met feedbackJe oefent met het ontvangen en geven van feedback in verschillende situaties.
   4. Doelen stellen en plannen makenJe stelt concrete doelen op en maakt een plan om deze te bereiken.
   5. TimemanagementJe leert prioriteiten stellen en je tijd efficiënt indelen.
   6. Balans werk-privéJe onderzoekt hoe je werk en privé in balans houdt en maakt keuzes die daarbij passen.
   7. Stress herkennen en aanpakkenJe leert signalen van stress herkennen en past technieken toe om stress te verminderen.
   8. Veerkracht en doorzettingsvermogenJe oefent met het versterken van je veerkracht en doorzettingsvermogen.
   9. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en resultaten.
   10. Eigen leiderschapsstijl ontdekkenJe ontdekt welke leiderschapsstijl bij jou past en hoe je die inzet in de praktijk.
2. 2 Communicatieve vaardigheden Je verbetert je communicatie in gesprekken, schriftelijk en in groepsverband.
   10 lessen

   1. Gesprekstechnieken toepassenJe past verschillende gesprekstechnieken toe in uiteenlopende situaties.
   2. Luisteren en samenvattenJe oefent met actief luisteren en het helder samenvatten van informatie.
   3. Feedback geven en ontvangenJe leert feedback geven en ontvangen op een constructieve manier.
   4. Vergaderen en notulerenJe bereidt vergaderingen voor, leidt ze en maakt duidelijke notulen.
   5. Schriftelijke communicatie (rapport, e-mail)Je schrijft heldere rapporten en e-mails voor zakelijke doeleinden.
   6. Presenteren en pitchenJe oefent met presenteren en het kort en krachtig pitchen van ideeën.
   7. Omgaan met communicatiestijlenJe herkent verschillende communicatiestijlen en past je aanpak daarop aan.
   8. BeïnvloedingstechniekenJe gebruikt beïnvloedingstechnieken om draagvlak te creëren.
   9. Non-verbale communicatie herkennenJe signaleert en interpreteert non-verbale signalen in de communicatie.
   10. Conflicten bespreekbaar makenJe maakt conflicten bespreekbaar en zoekt samen naar oplossingen.
3. 3 Teamontwikkeling en samenwerking Je leert teams samenstellen, motiveren en begeleiden naar gezamenlijke doelen.
   10 lessen

   1. Rollen in teams herkennenJe herkent verschillende rollen binnen een team en hun invloed op samenwerking.
   2. Teamdoelen formulerenJe formuleert heldere teamdoelen en zorgt voor draagvlak.
   3. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden en stimuleert hun inzet.
   4. Teamvergaderingen leidenJe leidt teamvergaderingen en zorgt voor een productief verloop.
   5. Omgaan met groepsdynamiekJe signaleert groepsdynamiek en stuurt bij waar nodig.
   6. Samenwerken met verschillende karaktersJe werkt effectief samen met mensen met verschillende karakters.
   7. Conflicten oplossen in teamsJe lost conflicten binnen het team op met praktische technieken.
   8. Feedbackcultuur opbouwenJe bouwt aan een cultuur waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is.
   9. Coachen van teamledenJe coacht teamleden in hun ontwikkeling en prestaties.
   10. Diversiteit in teams benuttenJe benut diversiteit in teams voor betere resultaten.
4. 4 Besluitvorming en probleemoplossend denken Je ontwikkelt vaardigheden om problemen te analyseren en onderbouwde besluiten te nemen.
   10 lessen

   1. Probleemanalyse uitvoerenJe voert een gestructureerde analyse uit om het kernprobleem te achterhalen.
   2. Informatie verzamelen en beoordelenJe verzamelt en beoordeelt relevante informatie voor besluitvorming.
   3. Opties vergelijken en afwegenJe vergelijkt verschillende opties en weegt ze tegen elkaar af.
   4. Voor- en nadelen inschattenJe schat de voor- en nadelen van mogelijke keuzes in.
   5. Besluiten onder tijdsdrukJe neemt besluiten onder tijdsdruk en verantwoordt je keuzes.
   6. Creatieve denktechnieken gebruikenJe past creatieve denktechnieken toe voor innovatieve oplossingen.
   7. Risico’s inschattenJe beoordeelt risico’s en anticipeert op mogelijke gevolgen.
   8. Leren van gemaakte foutenJe reflecteert op gemaakte fouten en leert ervan voor de toekomst.
   9. Overleggen met stakeholdersJe overlegt met betrokkenen om draagvlak te creëren voor besluiten.
   10. Besluitvorming evaluerenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig het proces aan.
5. 5 Organisatiekunde Je krijgt inzicht in organisatiestructuren, processen en cultuur, en leert deze te analyseren.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren herkennenJe herkent verschillende organisatiestructuren en hun kenmerken.
   2. Verschillende organisatiemodellen vergelijkenJe vergelijkt organisatiemodellen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt doelen en strategieën van organisaties.
   4. Rollen en functies binnen organisatiesJe brengt rollen en functies binnen organisaties in kaart.
   5. Organisatiecultuur begrijpenJe verdiept je in de organisatiecultuur en haar invloed op het werk.
   6. Interne communicatie en besluitvormingJe analyseert interne communicatie en besluitvormingsprocessen.
   7. Verandermanagement basisprincipesJe maakt kennis met basisprincipes van verandermanagement.
   8. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit voor een organisatievraagstuk.
   9. Interne processen verbeterenJe signaleert verbeterpunten in interne processen.
   10. Organisatiedoelen koppelen aan teamdoelenJe koppelt organisatiedoelen aan teamdoelen voor meer samenhang.
6. 6 Projectmatig werken Je leert projecten opzetten, plannen, uitvoeren en evalueren met aandacht voor resultaat en samenwerking.
   10 lessen

   1. Projectdoel formulerenJe formuleert een helder projectdoel en stemt dit af met betrokkenen.
   2. Werken met een projectplanJe werkt met een projectplan en verdeelt taken binnen het team.
   3. Planning en tijdsplanning makenJe maakt een realistische planning en bewaakt de voortgang.
   4. Rollen in een projectteamJe verdeelt rollen in het projectteam en stemt verantwoordelijkheden af.
   5. Resultaatgericht werkenJe richt je op het behalen van vooraf bepaalde projectresultaten.
   6. Risico’s en knelpunten signalerenJe signaleert risico’s en knelpunten tijdens het project en onderneemt actie.
   7. Budget en middelen beherenJe beheert het projectbudget en de inzet van middelen.
   8. Rapporteren over voortgangJe rapporteert over de voortgang aan belanghebbenden.
   9. Evaluatie van projectenJe evalueert het project en trekt conclusies voor volgende projecten.
   10. Leren van projectervaringenJe reflecteert op projectervaringen en past geleerde lessen toe.
7. 7 Verantwoordelijk leiderschap en ethiek Je verdiept je in verantwoord leiderschap, ethiek en het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid.
   10 lessen

   1. Ethisch handelen in organisatiesJe onderzoekt wat ethisch handelen betekent binnen organisaties.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je maakt kennis met maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
   3. Duurzaam leiderschapJe leert hoe je duurzaam leiderschap toepast in dagelijkse situaties.
   4. Transparantie en integriteitJe gaat aan de slag met transparantie en integriteit in je werk.
   5. Dilemma’s herkennen en besprekenJe herkent ethische dilemma’s en bespreekt deze met anderen.
   6. Betrokkenheid bij medewerkers tonenJe toont betrokkenheid bij medewerkers en hun welzijn.
   7. Diversiteit en inclusie bevorderenJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams en organisaties.
   8. Vertrouwen opbouwen en behoudenJe bouwt aan vertrouwen en onderhoudt dit in je rol als leidinggevende.
   9. Sociale verantwoordelijkheid nemenJe neemt sociale verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk.
   10. Langetermijnimpact van beslissingen inschattenJe schat de langetermijnimpact van keuzes en beslissingen in.
8. 8 Verandering en innovatie Je ontwikkelt vaardigheden om veranderingen en innovatie te begeleiden en te stimuleren.
   10 lessen

   1. Redenen voor organisatieveranderingJe benoemt redenen waarom organisaties veranderen.
   2. Veranderprocessen begrijpenJe krijgt inzicht in de fasen van veranderprocessen.
   3. Omgaan met weerstandJe leert omgaan met weerstand bij veranderingen.
   4. Medewerkers begeleiden bij veranderingJe begeleidt medewerkers tijdens verandertrajecten.
   5. Innovatief denken stimulerenJe stimuleert innovatief denken binnen het team.
   6. Vernieuwing binnen teams aanmoedigenJe moedigt vernieuwing aan en ondersteunt initiatieven.
   7. Experimenteren en leren van foutenJe experimenteert met nieuwe werkwijzen en leert van fouten.
   8. Succesvolle implementatie begeleidenJe begeleidt de implementatie van veranderingen in de praktijk.
   9. Digitale ontwikkelingen volgenJe volgt digitale ontwikkelingen en past deze toe waar mogelijk.
   10. Verandering evalueren en bijsturenJe evalueert verandertrajecten en stuurt bij waar nodig.
9. 9 Klantgerichtheid en kwaliteitsdenken Je richt je op klantgericht werken en het verbeteren van kwaliteit en klantrelaties.
   10 lessen

   1. Klantbehoeften in kaart brengenJe brengt klantbehoeften in kaart via verschillende methoden.
   2. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert de uitkomsten.
   3. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht in uiteenlopende situaties.
   4. Klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten professioneel en oplossingsgericht af.
   5. Kwaliteit van dienstverlening bewakenJe bewaakt de kwaliteit van dienstverlening in je werk.
   6. Processen verbeteren vanuit klantperspectiefJe verbetert processen vanuit het perspectief van de klant.
   7. Servicegericht gedrag stimulerenJe stimuleert servicegericht gedrag bij jezelf en collega’s.
   8. Klantfeedback benuttenJe benut klantfeedback om dienstverlening te verbeteren.
   9. Afstemmen van verwachtingenJe stemt verwachtingen af met klanten en collega’s.
   10. Loyaliteit en klantrelaties opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en duurzame klantrelaties.
10. 10 Financieel en zakelijk inzicht Je ontwikkelt financieel inzicht en leert zakelijke informatie analyseren en toepassen.
    10 lessen

    1. Basisbegrippen van financiën begrijpenJe maakt kennis met basisbegrippen van financiën in organisaties.
    2. Jaarrekening en begroting lezenJe leest en interpreteert een jaarrekening en begroting.
    3. Kosten en baten analyserenJe analyseert kosten en baten van projecten en activiteiten.
    4. Budget opstellen en bewakenJe stelt een budget op en bewaakt de uitgaven.
    5. Financiële rapportages interpreterenJe interpreteert financiële rapportages voor je werk.
    6. Investeringen beoordelenJe beoordeelt investeringen op haalbaarheid en rendement.
    7. Prijsstelling begrijpenJe verdiept je in prijsstelling en de factoren die deze beïnvloeden.
    8. Verkoopresultaten analyserenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor de praktijk.
    9. Inzicht in financiële KPI’sJe krijgt inzicht in financiële KPI’s en hun betekenis.
    10. Financiële beslissingen onderbouwenJe onderbouwt financiële beslissingen met relevante gegevens.