HBO Internationale bedrijfskunde en Innovatie (1 jaar)

Je onderzoekt internationale bedrijfsvoering, analyseert strategieën en past managementprincipes toe in een wereldwijde context.

1. 1 Internationale bedrijfsstrategieën Je onderzoekt hoe organisaties internationale strategieën ontwikkelen en toepassen.
   10 lessen

   1. Soorten internationale strategieën (multinationaal, globaal, transnationaal)Je vergelijkt verschillende strategieën en beoordeelt hun inzetbaarheid per situatie.
   2. Markttoetredingsstrategieën (export, joint ventures, overnames)Je analyseert manieren om nieuwe markten te betreden en maakt een afweging tussen opties.
   3. Lokalisatie versus standaardisatieJe beoordeelt wanneer je producten of processen aanpast aan lokale markten.
   4. Waardeketenanalyse in internationale contextJe brengt de waardeketen in kaart voor internationale activiteiten.
   5. Strategische allianties en netwerkenJe onderzoekt hoe bedrijven samenwerken via allianties en netwerken.
   6. Risicoanalyse bij internationale uitbreidingJe voert een risicoanalyse uit bij internationale expansie.
   7. Internationale concurrentieanalyseJe vergelijkt concurrenten op internationale markten.
   8. Strategie en cultuurverschillenJe analyseert de invloed van cultuur op strategische keuzes.
   9. Strategische besluitvorming in multinationale teamsJe bekijkt hoe besluitvorming werkt in multinationale teams.
   10. Evaluatie van strategisch succes internationaalJe evalueert het succes van internationale strategieën met concrete criteria.
2. 2 Internationaal marketingmanagement Je past marketingprincipes toe op internationale markten en stemt activiteiten af op lokale verschillen.
   10 lessen

   1. Internationale marktonderzoeksmethodenJe onderzoekt methoden om internationale markten te analyseren.
   2. Doelgroepbepaling in diverse culturenJe bepaalt doelgroepen in verschillende culturen en stemt marketing af.
   3. Productaanpassing versus standaardisatieJe beoordeelt wanneer productaanpassing nodig is voor buitenlandse markten.
   4. Prijsstrategieën bij wisselkoersen en douanerechtenJe analyseert prijsstrategieën bij wisselende koersen en handelsbelemmeringen.
   5. Internationale distributiekanalenJe brengt internationale distributiekanalen in kaart.
   6. Digitale marketing in globale marktenJe onderzoekt hoe digitale marketing wereldwijd wordt ingezet.
   7. Promotie en reclame per landJe vergelijkt promotie- en reclamevormen per land.
   8. Merkenbouw in internationale contextJe analyseert hoe merken internationaal worden opgebouwd.
   9. Culturele gevoeligheden in communicatieJe herkent culturele gevoeligheden in internationale communicatie.
   10. Toezicht op internationale marketingcampagnesJe houdt toezicht op de uitvoering van internationale marketingcampagnes.
3. 3 Crosscultureel management Je leert omgaan met culturele verschillen in internationale samenwerking en management.
   10 lessen

   1. Verschillen tussen nationale bedrijfsculturenJe vergelijkt nationale bedrijfsculturen en hun impact op samenwerking.
   2. Hofstede’s culturele dimensiesJe past Hofstede’s dimensies toe om cultuurverschillen te duiden.
   3. Interculturele communicatie en misverstandenJe herkent misverstanden in interculturele communicatie en zoekt oplossingen.
   4. Omgaan met culturele waarden en normenJe gaat om met verschillende waarden en normen binnen teams.
   5. Leiderschapsstijlen wereldwijdJe vergelijkt leiderschapsstijlen in diverse landen.
   6. Conflictoplossing in multiculturele teamsJe past strategieën toe voor conflictoplossing in multiculturele teams.
   7. Internationale onderhandelingstechniekenJe onderzoekt onderhandelingstechnieken in internationale context.
   8. Ethiek en gedragscodes in verschillende culturenJe analyseert ethische vraagstukken en gedragscodes wereldwijd.
   9. Beïnvloeding van besluitvorming door cultuurJe beoordeelt hoe cultuur besluitvorming beïnvloedt.
   10. Versterken van interculturele competentiesJe versterkt je interculturele vaardigheden in zakelijke situaties.
4. 4 Internationale economie en handel Je onderzoekt economische principes en handelsstromen tussen landen.
   10 lessen

   1. Grondbeginselen van internationale handelJe beschrijft de basis van internationale handel en economische uitwisseling.
   2. Vrijhandelsverdragen en handelsblokkenJe analyseert de werking van vrijhandelsverdragen en handelsblokken.
   3. Wereldhandelsorganisatie (WTO)Je onderzoekt de rol van internationale organisaties in de handel.
   4. Wisselkoersen en valutamarktenJe legt uit hoe wisselkoersen en valutamarkten werken.
   5. Handelsbalans en lopende rekeningJe analyseert handelsbalansen en lopende rekeningen van landen.
   6. Invloed van protectionisme en tarievenJe beoordeelt de invloed van protectionisme en tarieven op handel.
   7. Directe buitenlandse investeringen (FDI)Je onderzoekt directe buitenlandse investeringen en hun effecten.
   8. Internationale economische ontwikkelingenJe volgt internationale economische ontwikkelingen.
   9. Financiële crises en hun mondiale impactJe analyseert de impact van financiële crises wereldwijd.
   10. Relatie tussen politieke stabiliteit en handelJe onderzoekt het verband tussen politieke stabiliteit en handel.
5. 5 Internationale financiële bedrijfsvoering Je leert financiële processen en risico’s beheren in internationale organisaties.
   10 lessen

   1. Verschillen in boekhoudnormen wereldwijdJe vergelijkt boekhoudnormen in verschillende landen.
   2. Valutarisico’s en afdekkingsstrategieënJe analyseert valutarisico’s en past afdekkingsstrategieën toe.
   3. Internationale betalingsvormen en incassoJe onderzoekt internationale betalingsvormen en incassoprocedures.
   4. Werkkapitaalbeheer in multinationale ondernemingenJe beheert werkkapitaal in multinationale ondernemingen.
   5. Investeringsanalyse bij buitenlandse projectenJe voert investeringsanalyses uit voor buitenlandse projecten.
   6. Transfer pricing en fiscale planningJe onderzoekt transfer pricing en fiscale planning.
   7. Internationale belastingstructurenJe analyseert internationale belastingstructuren.
   8. Winstrepatriëring en kasstromenJe beoordeelt processen rond winstrepatriëring en kasstromen.
   9. Gebruik van financiële derivatenJe past financiële derivaten toe in internationale context.
   10. Rapportageverplichtingen over landsgrenzen heenJe onderzoekt rapportageverplichtingen over landsgrenzen heen.
6. 6 Logistiek en supply chain management Je organiseert en beheert logistieke processen en supply chains op internationaal niveau.
   10 lessen

   1. Internationaal inkoopbeleid en leveranciersselectieJe selecteert leveranciers en stelt inkoopbeleid op voor internationale markten.
   2. Distributienetwerken over landsgrenzenJe ontwerpt distributienetwerken over grenzen heen.
   3. Incoterms en leveringsafsprakenJe past Incoterms en leveringsafspraken toe in contracten.
   4. Douaneprocedures en handelsdocumentatieJe stelt douaneprocedures en handelsdocumentatie samen.
   5. Logistieke ICT-systemen (zoals ERP en TMS)Je onderzoekt het gebruik van logistieke ICT-systemen.
   6. Transportkeuzes: lucht, zee, spoor, wegJe vergelijkt transportopties en maakt keuzes per situatie.
   7. Risicobeheer in wereldwijde supply chainsJe voert risicobeheer uit in wereldwijde supply chains.
   8. Voorraadbeheer en lead timesJe beheert voorraden en optimaliseert levertijden.
   9. Supply chain performance metricsJe meet prestaties van supply chains met relevante indicatoren.
   10. Outsourcing en nearshoring strategieënJe onderzoekt outsourcing en nearshoring als strategische opties.
7. 7 Internationaal ondernemingsrecht Je analyseert juridische aspecten van internationaal ondernemen en past regels toe in de praktijk.
   10 lessen

   1. Ondernemingsvormen in verschillende rechtsgebiedenJe vergelijkt ondernemingsvormen in verschillende landen.
   2. Internationale contracten en geschilbeslechtingJe stelt internationale contracten op en onderzoekt geschilbeslechting.
   3. Juridische risico’s bij grensoverschrijdende transactiesJe herkent juridische risico’s bij grensoverschrijdende transacties.
   4. Handels- en investeringsverdragenJe analyseert handels- en investeringsverdragen.
   5. Intellectueel eigendom wereldwijdJe onderzoekt bescherming van intellectueel eigendom wereldwijd.
   6. Mededingingsrecht per regioJe vergelijkt mededingingsrecht in diverse regio’s.
   7. Arbeidsrecht en expatregelingenJe beoordeelt arbeidsrecht en expatregelingen internationaal.
   8. Compliance en anticorruptiewetgevingJe onderzoekt compliance en anticorruptiewetgeving.
   9. Jurisdictie en toepasselijk rechtJe bepaalt toepasselijk recht en jurisdictie bij internationale zaken.
   10. Geschillenbeslechting via arbitrage en rechtspraakJe vergelijkt arbitrage en rechtspraak bij geschillen.
8. 8 Organisatiekunde in internationale context Je onderzoekt hoe internationale organisaties zijn opgebouwd en hoe ze wereldwijd samenwerken.
   10 lessen

   1. Structuurvormen van internationale ondernemingenJe vergelijkt structuurvormen van internationale ondernemingen.
   2. Centraal versus decentraal managementJe analyseert de verdeling van managementtaken centraal en decentraal.
   3. Coördinatie tussen hoofdkantoor en vestigingenJe onderzoekt coördinatie tussen hoofdkantoor en vestigingen.
   4. Aanpassing van interne processen per regioJe past interne processen aan per regio.
   5. Veranderingsmanagement in global teamsJe begeleidt veranderingsprocessen in internationale teams.
   6. Internationale communicatie binnen organisatiesJe stemt interne communicatie af op internationale organisaties.
   7. Rol van technologie in virtuele samenwerkingJe onderzoekt de rol van technologie in virtuele samenwerking.
   8. Organisatiecultuur en identiteitJe analyseert organisatiecultuur en identiteit wereldwijd.
   9. Stakeholdermanagement in verschillende landenJe beheert stakeholders in verschillende landen.
   10. Integratie na fusies en overnamesJe begeleidt integratieprocessen na fusies en overnames.
9. 9 Personeelsmanagement internationaal Je leert personeelsmanagement toepassen in internationale organisaties en verschillende culturen.
   10 lessen

   1. Werving en selectie van expats en lokaal personeelJe werft en selecteert expats en lokaal personeel voor internationale functies.
   2. Internationale beloningssystemenJe vergelijkt beloningssystemen in diverse landen.
   3. Cultuurspecifieke HR-beleidselementenJe past HR-beleid aan op culturele verschillen.
   4. Arbeidsvoorwaarden en mobiliteitJe analyseert arbeidsvoorwaarden en mobiliteitsvraagstukken.
   5. Internationale HR-structuren en coördinatieJe coördineert internationale HR-structuren.
   6. Loopbaanontwikkeling in multinationale contextJe begeleidt loopbaanontwikkeling in multinationale context.
   7. Evaluatie en prestatiebeheer over landsgrenzenJe beoordeelt prestaties en voert evaluaties uit over grenzen heen.
   8. Juridische aspecten van arbeidsrelatiesJe onderzoekt juridische aspecten van arbeidsrelaties internationaal.
   9. Gezondheid, veiligheid en welzijn wereldwijdJe beheert gezondheid, veiligheid en welzijn wereldwijd.
   10. Terugkeer en re-integratie van expatsJe begeleidt terugkeer en re-integratie van expats.
10. 10 Digitale transformatie en global business Je onderzoekt digitale ontwikkelingen en hun invloed op internationale bedrijfsvoering.
    10 lessen

    1. Rol van digitalisering in internationale bedrijfsmodellenJe analyseert de impact van digitalisering op bedrijfsmodellen wereldwijd.
    2. E-commerce en grensoverschrijdende verkoopJe onderzoekt e-commerce en verkoop over landsgrenzen heen.
    3. Automatisering van internationale bedrijfsprocessenJe automatiseert bedrijfsprocessen in internationale context.
    4. Big data en beslissingsondersteuning wereldwijdJe gebruikt big data voor besluitvorming op wereldwijde schaal.
    5. Online klantbeleving over culturen heenJe stemt online klantbeleving af op verschillende culturen.
    6. Cybersecurity in internationale netwerkenJe analyseert cybersecurity in internationale netwerken.
    7. Digitale samenwerking en projectmanagementtoolsJe gebruikt digitale tools voor samenwerking en projectmanagement.
    8. IT-governance in multinationale ondernemingenJe onderzoekt IT-governance in multinationale ondernemingen.
    9. Innovaties in fintech en blockchainJe volgt innovaties in fintech en blockchain.
    10. Wetgeving rond digitale handel per regioJe onderzoekt wetgeving rond digitale handel per regio.

Je onderzoekt, analyseert en past strategieën toe voor innovatie in retail, van idee tot implementatie.

1. 1 Inleiding innovatiemanagement Je verkent de basisprincipes, het belang en de context van innovatiemanagement in retail.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van innovatieJe onderzoekt wat innovatie inhoudt en waarom het relevant is voor organisaties.
   2. Typen innovatie (product, proces, businessmodel)Je herkent verschillende soorten innovatie en hun toepassing in de praktijk.
   3. Innovatie als strategisch middelJe analyseert hoe innovatie als strategisch instrument wordt ingezet.
   4. Innovatie versus creativiteitJe vergelijkt innovatie met creativiteit en onderzoekt de verschillen.
   5. InnovatielevenscyclusJe volgt de fasen van een innovatielevenscyclus en past deze toe op cases.
   6. Barrières voor innovatieJe benoemt en analyseert obstakels die innovatie kunnen belemmeren.
   7. Rol van innovatiemanagersJe beschrijft de rol en verantwoordelijkheden van innovatiemanagers.
   8. Organisatorische randvoorwaardenJe onderzoekt welke organisatorische voorwaarden innovatie mogelijk maken.
   9. Innovatie in verschillende sectorenJe vergelijkt innovatiepraktijken in diverse sectoren.
   10. Trends en actuele ontwikkelingenJe signaleert trends en actuele ontwikkelingen die innovatie beïnvloeden.
2. 2 Innovatiestrategie Je ontwikkelt strategieën voor innovatie en leert deze te koppelen aan visie, missie en marktkansen.
   10 lessen

   1. Visie en missie koppelen aan innovatieJe koppelt organisatiedoelen aan innovatie-initiatieven.
   2. Strategische positionering en innovatieJe analyseert hoe strategische positionering innovatie beïnvloedt.
   3. Incrementele vs. disruptieve innovatieJe vergelijkt incrementele en disruptieve innovatie.
   4. Portfoliomanagement van innovatieprojectenJe beheert een portfolio van innovatieprojecten.
   5. Concurrentieanalyse en marktkansenJe voert een concurrentieanalyse uit en identificeert marktkansen.
   6. Innovatie en duurzame waardecreatieJe onderzoekt hoe innovatie duurzame waarde kan creëren.
   7. Balans tussen exploitatie en exploratieJe houdt balans tussen bestaande activiteiten en nieuwe initiatieven.
   8. Open innovatie als strategisch conceptJe past open innovatie toe als strategisch concept.
   9. Innovatiebeleid opstellenJe stelt een innovatiebeleid op voor een organisatie.
   10. KPI’s en prestatiemeting bij innovatieJe formuleert en meet prestatie-indicatoren voor innovatie.
3. 3 Design thinking en creatieve probleemoplossing Je past design thinking toe en ontwikkelt creatieve oplossingen voor praktijkproblemen.
   10 lessen

   1. Fases van design thinkingJe doorloopt de fasen van design thinking in een praktijkcase.
   2. Probleemdefinitie en gebruikersbehoefteJe definieert problemen en onderzoekt gebruikersbehoeften.
   3. Brainstorm- en ideatietechniekenJe past brainstorm- en ideatietechnieken toe.
   4. Prototyping en iteratieJe ontwikkelt en test prototypes in een iteratief proces.
   5. Empathie en gebruikersgericht denkenJe past empathisch en gebruikersgericht denken toe.
   6. Co-creatie met stakeholdersJe werkt samen met stakeholders aan innovatieve oplossingen.
   7. Creatieve blokkades overwinnenJe doorbreekt creatieve blokkades met praktische technieken.
   8. Visualisatietechnieken (storyboards, journey maps)Je visualiseert ideeën met storyboards en journey maps.
   9. Kritisch denken en feedback integrerenJe verwerkt kritisch denken en feedback in je aanpak.
   10. Toepassing in multidisciplinaire teamsJe werkt samen in multidisciplinaire teams aan innovatievraagstukken.
4. 4 Innovatieprocessen en methodieken Je leert verschillende innovatieprocessen en methodieken toepassen en managen.
   10 lessen

   1. Stage-gate modelJe past het stage-gate model toe op een innovatieproject.
   2. lean startup methodiekJe gebruikt de lean startup methodiek voor snelle validatie.
   3. Agile werken en scrum in innovatieJe werkt met agile en scrum in innovatieprojecten.
   4. Experimenteren en validerenJe experimenteert en valideert aannames in de praktijk.
   5. Rapid prototyping en MVP’sJe ontwikkelt prototypes en minimum viable products.
   6. InnovatieprojectmanagementJe plant en beheert innovatieprojecten.
   7. Innovatie-ecosystemenJe onderzoekt innovatie-ecosystemen en hun werking.
   8. R&D managementJe behandelt het management van research & development.
   9. Iteratieve ontwikkelcycliJe past iteratieve ontwikkelcycli toe binnen projecten.
   10. Fouten maken en leren in innovatieJe leert van fouten en past deze kennis toe in innovatie.
5. 5 Technologie en innovatie Je analyseert technologische ontwikkelingen en hun invloed op innovatie in retail.
   10 lessen

   1. Technologische trends (AI, IoT, blockchain)Je onderzoekt actuele technologische trends en hun toepassingen.
   2. Technologische adoptie en diffusieJe analyseert hoe technologie wordt geadopteerd en verspreid.
   3. Impact van technologie op bedrijfsmodellenJe beoordeelt de impact van technologie op bedrijfsmodellen.
   4. Technologie-roadmappingJe stelt een technologie-roadmap op.
   5. Cross-sectorale innovatieJe onderzoekt innovatie over sectorgrenzen heen.
   6. Big data en innovatieJe gebruikt big data als bron voor innovatie.
   7. Automatisering en robotiseringJe analyseert automatisering en robotisering in organisaties.
   8. Veranderende klantbehoeften door technologieJe signaleert veranderende klantbehoeften door technologie.
   9. Cybersecurity en innovatierisico’sJe beoordeelt risico’s van innovatie op het gebied van cybersecurity.
   10. Duurzame technologieënJe onderzoekt de inzet van duurzame technologieën.
6. 6 Organisatiecultuur en innovatief gedrag Je onderzoekt hoe organisatiecultuur en gedrag innovatie kunnen bevorderen of belemmeren.
   10 lessen

   1. Cultuur als succesfactor voor innovatieJe analyseert hoe cultuur innovatie binnen organisaties beïnvloedt.
   2. Leiderschap en innovatieklimaatJe onderzoekt de rol van leiderschap bij het creëren van een innovatief klimaat.
   3. Innovatief gedrag stimulerenJe stimuleert innovatief gedrag bij jezelf en anderen.
   4. Fouten tolereren en psychologische veiligheidJe creëert een omgeving waar fouten maken mogelijk is.
   5. Communicatie en samenwerkingJe verbetert communicatie en samenwerking rondom innovatie.
   6. Structuur en flexibiliteit combinerenJe combineert structuur en flexibiliteit in organisaties.
   7. Rol van HR bij innovatiecultuurJe beschrijft de rol van HR bij het bevorderen van innovatiecultuur.
   8. Leren van best practices (case studies)Je leert van praktijkvoorbeelden van succesvolle innovatie.
   9. Omgaan met weerstand tegen vernieuwingJe gaat om met weerstand tegen vernieuwing.
   10. Diversiteit en inclusie in innovatieprocessenJe benut diversiteit en inclusie in innovatieprocessen.
7. 7 Financiering van innovatie Je onderzoekt financieringsmogelijkheden en leert kosten en baten van innovatieprojecten te beoordelen.
   10 lessen

   1. Budgetteren voor innovatieJe stelt een innovatiebudget op en verantwoordt uitgaven.
   2. Kosten-batenanalyse van innovatiesJe voert een kosten-batenanalyse uit voor innovaties.
   3. Subsidies en stimuleringsregelingen (bijv. WBSO)Je onderzoekt subsidies en stimuleringsregelingen.
   4. Venture capital en business angelsJe analyseert financieringsvormen als venture capital en business angels.
   5. Crowdfunding voor innovatieve projectenJe beoordeelt de inzet van crowdfunding voor projecten.
   6. ROI en break-even van innovatieJe berekent rendement en break-even van innovatie.
   7. Financiële risicoanalyseJe voert een financiële risicoanalyse uit.
   8. Innovatiekosten intern verantwoordenJe verantwoordt innovatiekosten binnen de organisatie.
   9. Samenwerking met externe financiersJe werkt samen met externe financiers aan innovatie.
   10. Public-private partnershipsJe onderzoekt samenwerkingen tussen publieke en private partijen.
8. 8 Innovatierecht en intellectueel eigendom Je leert hoe je innovaties juridisch beschermt en hoe je omgaat met intellectueel eigendom.
   10 lessen

   1. Wat is intellectueel eigendom (IE)?Je definieert intellectueel eigendom en de betekenis ervan voor innovatie.
   2. Patenten en octrooienJe onderzoekt hoe patenten en octrooien werken.
   3. Merkenrecht en auteursrechtJe beschrijft merkenrecht en auteursrecht in de context van innovatie.
   4. Licenties en exploitatieJe behandelt licenties en de exploitatie van innovaties.
   5. Bescherming van innovatiesJe past beschermingsmaatregelen toe op innovatieve ideeën.
   6. IE-strategie voor organisatiesJe ontwikkelt een IE-strategie voor organisaties.
   7. Geheimhoudingsverklaringen (NDA’s)Je gebruikt geheimhoudingsverklaringen bij innovatieprojecten.
   8. Samenwerkingsovereenkomsten en IEJe analyseert samenwerkingsovereenkomsten op IE-aspecten.
   9. Internationaal IE-rechtJe vergelijkt internationaal IE-recht.
   10. Ethische overwegingen bij IEJe weegt ethische aspecten af bij het beschermen van innovaties.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijke innovatie Je onderzoekt hoe innovatie kan bijdragen aan duurzaamheid en maatschappelijke waarde.
   10 lessen

   1. Innovatie voor maatschappelijke impactJe analyseert hoe innovatie maatschappelijke impact kan hebben.
   2. Circulaire economie en innovatieJe onderzoekt circulaire economie in relatie tot innovatie.
   3. Duurzame businessmodellenJe ontwikkelt duurzame businessmodellen.
   4. SDG’s als innovatiekaderJe gebruikt SDG’s als kader voor innovatieprojecten.
   5. Social innovation en impactondernemenJe past social innovation en impactondernemen toe.
   6. Inclusieve innovatieJe stimuleert inclusieve innovatie in organisaties.
   7. Verantwoord innoverenJe verantwoordt innovaties op maatschappelijk vlak.
   8. MilieutechnologieënJe onderzoekt milieutechnologieën als innovatiebron.
   9. System thinking bij maatschappelijke innovatieJe past system thinking toe bij maatschappelijke innovatie.
   10. Samenwerken met non-profit en overheidJe werkt samen met non-profit en overheid aan innovatie.
10. 10 Implementatie en verandering Je leert hoe je innovaties implementeert en verankert in organisaties, inclusief verandermanagement.
    10 lessen

    1. Van idee naar implementatieJe vertaalt een innovatief idee naar een uitvoerbaar plan.
    2. Veranderingsmanagement bij innovatieJe past verandermanagement toe bij innovatie-implementatie.
    3. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders tijdens verandertrajecten.
    4. Communicatiestrategieën bij veranderingJe ontwikkelt communicatiestrategieën voor verandering.
    5. Implementatiebarrières herkennen en aanpakkenJe herkent en pakt implementatiebarrières aan.
    6. Structuur versus flexibiliteit bij uitvoeringJe combineert structuur en flexibiliteit bij uitvoering.
    7. Opleiden en meenemen van medewerkersJe leidt medewerkers op en betrekt hen bij innovatie.
    8. Verankeren van innovaties in processenJe borgt innovaties in bestaande processen.
    9. Evaluatie en bijstelling van innovatiesJe evalueert en stelt innovaties bij waar nodig.
    10. Case studies van succesvolle implementatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle implementaties.

Je onderzoekt hoe kwaliteit in organisaties wordt vormgegeven en toegepast, en hoe je processen en prestaties gericht verbetert.

1. 1 Kwaliteitsmanagementsystemen Je onderzoekt hoe kwaliteitsmanagementsystemen zijn opgebouwd en hoe je deze toepast binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Principes van kwaliteitszorg (klantgerichtheid, continu verbeteren)Je analyseert klantgerichtheid en continu verbeteren als uitgangspunten voor kwaliteitszorg.
   2. Opbouw van een kwaliteitsmanagementsysteemJe brengt de onderdelen van een kwaliteitsmanagementsysteem in kaart.
   3. ISO 9001: structuur en toepassingJe onderzoekt de structuur van ISO 9001 en past deze toe op praktijksituaties.
   4. Het EFQM-model en zelfevaluatieJe voert een zelfevaluatie uit met het EFQM-model.
   5. Total Quality Management (TQM)Je past het Total Quality Management-principe toe binnen een organisatiecontext.
   6. Kwaliteitshandboek en beleidsverklaringJe stelt een kwaliteitshandboek en een beleidsverklaring op.
   7. Normen en certificeringstrajectenJe beschrijft het traject van normen en certificering.
   8. Kwaliteitsborging versus kwaliteitsverbeteringJe vergelijkt kwaliteitsborging met kwaliteitsverbetering en past beide toe.
   9. Relatie tussen kwaliteit en strategieJe legt de relatie tussen kwaliteit en de strategie van een organisatie uit.
   10. Toepassing van kwaliteitsmodellen in verschillende sectorenJe past verschillende kwaliteitsmodellen toe in uiteenlopende sectoren.
2. 2 Procesgericht werken Je brengt processen in kaart, beschrijft deze en verbetert ze met het oog op kwaliteit en klantgerichtheid.
   10 lessen

   1. Herkennen van primaire, ondersteunende en besturende processenJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen binnen een organisatie.
   2. Procesbeschrijving en -visualisatieJe maakt een heldere beschrijving en visualisatie van processen.
   3. Input-throughput-output denkenJe past input-throughput-output denken toe bij procesanalyse.
   4. Koppeling tussen processen en kwaliteitJe koppelt proceskenmerken aan kwaliteitsdoelstellingen.
   5. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in processen.
   6. Standaardisatie en best practicesJe past standaardisatie en best practices toe bij procesinrichting.
   7. Richtlijnen voor procesdocumentatieJe stelt richtlijnen op voor procesdocumentatie.
   8. Continue verbetering binnen processenJe past methoden toe voor continue verbetering van processen.
   9. Klantgericht procesontwerpJe ontwerpt klantgerichte processen.
   10. Procesprestaties meten (doorlooptijd, faalkosten, etc.)Je meet procesprestaties zoals doorlooptijd en faalkosten.
3. 3 Auditing en toetsing Je voert audits uit, beoordeelt bewijsmateriaal en formuleert verbetermaatregelen op basis van toetsing.
   10 lessen

   1. Interne versus externe auditsJe vergelijkt interne en externe audits en bepaalt hun rol binnen kwaliteitszorg.
   2. Auditplanning en voorbereidingJe stelt een auditplan op en bereidt een audit voor.
   3. Auditmethodiek: interview, observatie, steekproefJe past verschillende auditmethodieken toe zoals interview en observatie.
   4. Rapportage en opvolgingJe rapporteert auditbevindingen en plant opvolging.
   5. Beoordelen van bewijsmateriaalJe beoordeelt bewijsmateriaal op relevantie en betrouwbaarheid.
   6. Objectiviteit en onafhankelijkheid van auditorsJe waarborgt objectiviteit en onafhankelijkheid tijdens audits.
   7. Auditstandaarden en protocollenJe past standaarden en protocollen toe bij audits.
   8. Verbetermaatregelen en corrigerende actiesJe formuleert en volgt verbetermaatregelen en corrigerende acties op.
   9. Communicatie tijdens auditsJe communiceert effectief tijdens audittrajecten.
   10. Reflectie en leerpunten uit audittrajectenJe reflecteert op het auditproces en benoemt leerpunten.
4. 4 Kwaliteitsinstrumenten en technieken Je past kwaliteitsinstrumenten toe om processen en prestaties te analyseren en te verbeteren.
   10 lessen

   1. PDCA-cyclus toepassenJe gebruikt de PDCA-cyclus bij kwaliteitsverbetering.
   2. Visgraatdiagram en oorzakenanalyseJe voert een oorzakenanalyse uit met het visgraatdiagram.
   3. 5x Waarom-methodeJe past de 5x Waarom-methode toe bij probleemonderzoek.
   4. Pareto-analyseJe analyseert problemen met de Pareto-analyse.
   5. FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)Je voert een FMEA uit om risico’s in processen te beoordelen.
   6. Benchmarking binnen kwaliteitszorgJe vergelijkt prestaties via benchmarking.
   7. Flowcharts en processtappen inzichtelijk makenJe maakt processtappen inzichtelijk met flowcharts.
   8. Klachtenanalyse als verbeterbronJe analyseert klachten als bron voor verbetering.
   9. Afwijkingen en verbetermeldingen documenterenJe documenteert afwijkingen en verbetermeldingen.
   10. Meetinstrumenten en kengetallen gebruikenJe gebruikt meetinstrumenten en kengetallen bij kwaliteitsmetingen.
5. 5 Organisatiecultuur en kwaliteit Je onderzoekt hoe organisatiecultuur en gedrag bijdragen aan kwaliteitsbewustzijn en kwaliteitsverbetering.
   10 lessen

   1. Cultuur als kwaliteitsfactorJe analyseert cultuur als factor voor kwaliteit in organisaties.
   2. Invloed van gedrag op borging van kwaliteitJe beoordeelt hoe gedrag de borging van kwaliteit beïnvloedt.
   3. Kwaliteitsbewustzijn in teams stimulerenJe stimuleert kwaliteitsbewustzijn binnen teams.
   4. Verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteitJe neemt verantwoordelijkheid voor kwaliteit in je werk.
   5. Openheid en transparantie bevorderenJe bevordert openheid en transparantie over kwaliteit.
   6. Leren van fouten binnen teamsJe leert van fouten en stimuleert leren binnen teams.
   7. Belonen van verbeterinitiatievenJe waardeert en beloont verbeterinitiatieven.
   8. Integratie van kwaliteit in leiderschapJe integreert kwaliteit in leiderschapsgedrag.
   9. Kwaliteit als onderdeel van missie en visieJe koppelt kwaliteit aan missie en visie van de organisatie.
   10. Verandertrajecten gericht op kwaliteitsdenkenJe begeleidt verandertrajecten gericht op kwaliteitsdenken.
6. 6 Risicomanagement en compliance Je brengt risico’s in kaart, beheerst ze en bewaakt compliance binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Inventarisatie en beoordeling van risico’sJe inventariseert en beoordeelt risico’s voor kwaliteit.
   2. Risicogestuurd kwaliteitsmanagementJe past risicogestuurd kwaliteitsmanagement toe.
   3. Compliance met wettelijke eisen (o.a. Arbowet, AVG)Je toetst processen op naleving van wettelijke eisen.
   4. Reputatie- en kwaliteitsrisico’sJe analyseert reputatie- en kwaliteitsrisico’s.
   5. Werken met risicoregistersJe werkt met risicoregisters binnen kwaliteitsmanagement.
   6. Verhouding tussen risico, kwaliteit en veiligheidJe legt de relatie tussen risico, kwaliteit en veiligheid uit.
   7. Incidentanalyse en preventieJe voert incidentanalyses uit en stelt preventiemaatregelen voor.
   8. Beheersmaatregelen implementerenJe implementeert beheersmaatregelen in processen.
   9. Bewaken van compliance in processenJe bewaakt compliance in dagelijkse processen.
   10. Rapportage van compliance-afwijkingenJe rapporteert afwijkingen op het gebied van compliance.
7. 7 Prestatiemanagement en kwaliteitsdata Je stelt kwaliteitsindicatoren op, analyseert kwaliteitsdata en rapporteert over prestaties.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsindicatoren opstellen (KPI’s)Je formuleert relevante KPI’s voor kwaliteitsmetingen.
   2. Dashboards en visuele rapportagesJe maakt dashboards en visuele rapportages van kwaliteitsdata.
   3. Data-analyse van kwaliteitsmetingenJe voert data-analyses uit op kwaliteitsmetingen.
   4. Trends en afwijkingen signalerenJe signaleert trends en afwijkingen in kwaliteitsdata.
   5. Kritische prestatie-indicatoren monitorenJe monitort kritische prestatie-indicatoren.
   6. Relatie tussen kwaliteit en bedrijfsresultatenJe legt de relatie tussen kwaliteit en bedrijfsresultaten uit.
   7. Verbeteracties op basis van dataJe onderneemt verbeteracties op basis van data-analyse.
   8. Transparantie van prestaties richting stakeholdersJe maakt prestaties transparant voor stakeholders.
   9. Cyclisch rapporteren over kwaliteitJe rapporteert cyclisch over kwaliteit en prestaties.
   10. Interpretatie en besluitvorming op basis van kwaliteitsdataJe interpreteert kwaliteitsdata en neemt besluiten op basis hiervan.
8. 8 Stakeholders en klantgerichtheid Je onderzoekt stakeholderbelangen, meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in kwaliteitsprocessen.
   10 lessen

   1. Belangen van interne en externe stakeholdersJe brengt belangen van interne en externe stakeholders in kaart.
   2. Klanttevredenheid meten (NPS, enquêtes)Je meet klanttevredenheid met verschillende methoden.
   3. Omgaan met klachten en feedbackJe verwerkt klachten en feedback in kwaliteitsprocessen.
   4. Klantverwachtingen vertalen naar processenJe vertaalt klantverwachtingen naar procesaanpassingen.
   5. Relatiebeheer en kwaliteitsperceptieJe onderhoudt relaties en analyseert kwaliteitsperceptie.
   6. Dienstverlening en kwaliteitsbelevingJe beoordeelt dienstverlening en kwaliteitsbeleving.
   7. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht over kwaliteit.
   8. Opstellen van kwaliteitsbeloften (SLA’s)Je stelt kwaliteitsbeloften op in service level agreements.
   9. Loyaliteit en vertrouwen opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en vertrouwen.
   10. Rol van klantfeedback in procesverbeteringJe gebruikt klantfeedback om processen te verbeteren.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je integreert duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in kwaliteitsbeleid en processen.
   10 lessen

   1. Kwaliteit en duurzaamheid integrerenJe verbindt kwaliteitsbeleid met duurzaamheidsdoelstellingen.
   2. Circulaire processen en milieuprestatiesJe analyseert circulaire processen en milieuprestaties.
   3. MVO-normen en richtlijnen (bijv. ISO 26000)Je past MVO-richtlijnen toe binnen kwaliteitszorg.
   4. Ethische besluitvorming in kwaliteitszorgJe maakt ethische afwegingen bij kwaliteitsvraagstukken.
   5. Transparantie richting maatschappijJe communiceert transparant over maatschappelijke prestaties.
   6. Duurzaam inkopen en leveranciers beoordelenJe beoordeelt leveranciers op duurzaamheidscriteria.
   7. Betrekken van stakeholders bij duurzaamheidJe betrekt stakeholders bij duurzaamheidsinitiatieven.
   8. Energie- en materiaalverbruik binnen processenJe analyseert energie- en materiaalverbruik in processen.
   9. Lange termijn waardecreatie metenJe meet waardecreatie op de lange termijn.
   10. Balans tussen economische, sociale en ecologische doelenJe bewaakt de balans tussen economische, sociale en ecologische doelen.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en kwaliteitsverbetering Je voert praktijkgericht onderzoek uit naar kwaliteitsverbetering en implementeert verbetermaatregelen.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvraag formuleren op basis van kwaliteitsproblemenJe formuleert een onderzoeksvraag bij kwaliteitsproblemen.
    2. Selecteren van een passende onderzoeksmethodeJe kiest een geschikte onderzoeksmethode voor kwaliteitsonderzoek.
    3. Uitvoeren van praktijkonderzoek binnen organisatiecontextJe voert praktijkonderzoek uit binnen een organisatie.
    4. Kwalitatieve en kwantitatieve dataverzamelingJe verzamelt kwalitatieve en kwantitatieve data.
    5. Analyse van proces- en klantdataJe analyseert proces- en klantdata voor verbeterdoeleinden.
    6. Onderzoeksresultaten vertalen naar verbetervoorstellenJe vertaalt onderzoeksresultaten naar concrete verbetervoorstellen.
    7. Implementatie van verbetermaatregelenJe implementeert verbetermaatregelen in de praktijk.
    8. Evaluatie van kwaliteitsinterventiesJe evalueert het effect van kwaliteitsinterventies.
    9. Presenteren van onderzoeksuitkomstenJe presenteert onderzoeksuitkomsten aan betrokkenen.
    10. Reflectie op rol en bijdrage aan kwaliteitsontwikkelingJe reflecteert op je rol en bijdrage aan kwaliteitsontwikkeling.

Je ontwikkelt managementvaardigheden waarmee je effectief leidinggeeft, samenwerkt en beslissingen neemt in uiteenlopende situaties.

1. 1 Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je persoonlijke kwaliteiten en ontwikkelt vaardigheden voor effectief zelfleiderschap.
   10 lessen

   1. Zelfreflectie en zelfkennis ontwikkelenJe onderzoekt je eigen gedrag en denkt na over je sterke en zwakke punten.
   2. Persoonlijke waarden en normen herkennenJe brengt je persoonlijke waarden en normen in kaart en reflecteert op je keuzes.
   3. Omgaan met feedbackJe oefent met het ontvangen en geven van feedback in verschillende situaties.
   4. Doelen stellen en plannen makenJe stelt concrete doelen op en maakt een plan om deze te bereiken.
   5. TimemanagementJe leert prioriteiten stellen en je tijd efficiënt indelen.
   6. Balans werk-privéJe onderzoekt hoe je werk en privé in balans houdt en maakt keuzes die daarbij passen.
   7. Stress herkennen en aanpakkenJe leert signalen van stress herkennen en past technieken toe om stress te verminderen.
   8. Veerkracht en doorzettingsvermogenJe oefent met het versterken van je veerkracht en doorzettingsvermogen.
   9. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en resultaten.
   10. Eigen leiderschapsstijl ontdekkenJe ontdekt welke leiderschapsstijl bij jou past en hoe je die inzet in de praktijk.
2. 2 Communicatieve vaardigheden Je verbetert je communicatie in gesprekken, schriftelijk en in groepsverband.
   10 lessen

   1. Gesprekstechnieken toepassenJe past verschillende gesprekstechnieken toe in uiteenlopende situaties.
   2. Luisteren en samenvattenJe oefent met actief luisteren en het helder samenvatten van informatie.
   3. Feedback geven en ontvangenJe leert feedback geven en ontvangen op een constructieve manier.
   4. Vergaderen en notulerenJe bereidt vergaderingen voor, leidt ze en maakt duidelijke notulen.
   5. Schriftelijke communicatie (rapport, e-mail)Je schrijft heldere rapporten en e-mails voor zakelijke doeleinden.
   6. Presenteren en pitchenJe oefent met presenteren en het kort en krachtig pitchen van ideeën.
   7. Omgaan met communicatiestijlenJe herkent verschillende communicatiestijlen en past je aanpak daarop aan.
   8. BeïnvloedingstechniekenJe gebruikt beïnvloedingstechnieken om draagvlak te creëren.
   9. Non-verbale communicatie herkennenJe signaleert en interpreteert non-verbale signalen in de communicatie.
   10. Conflicten bespreekbaar makenJe maakt conflicten bespreekbaar en zoekt samen naar oplossingen.
3. 3 Teamontwikkeling en samenwerking Je leert teams samenstellen, motiveren en begeleiden naar gezamenlijke doelen.
   10 lessen

   1. Rollen in teams herkennenJe herkent verschillende rollen binnen een team en hun invloed op samenwerking.
   2. Teamdoelen formulerenJe formuleert heldere teamdoelen en zorgt voor draagvlak.
   3. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden en stimuleert hun inzet.
   4. Teamvergaderingen leidenJe leidt teamvergaderingen en zorgt voor een productief verloop.
   5. Omgaan met groepsdynamiekJe signaleert groepsdynamiek en stuurt bij waar nodig.
   6. Samenwerken met verschillende karaktersJe werkt effectief samen met mensen met verschillende karakters.
   7. Conflicten oplossen in teamsJe lost conflicten binnen het team op met praktische technieken.
   8. Feedbackcultuur opbouwenJe bouwt aan een cultuur waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is.
   9. Coachen van teamledenJe coacht teamleden in hun ontwikkeling en prestaties.
   10. Diversiteit in teams benuttenJe benut diversiteit in teams voor betere resultaten.
4. 4 Besluitvorming en probleemoplossend denken Je ontwikkelt vaardigheden om problemen te analyseren en onderbouwde besluiten te nemen.
   10 lessen

   1. Probleemanalyse uitvoerenJe voert een gestructureerde analyse uit om het kernprobleem te achterhalen.
   2. Informatie verzamelen en beoordelenJe verzamelt en beoordeelt relevante informatie voor besluitvorming.
   3. Opties vergelijken en afwegenJe vergelijkt verschillende opties en weegt ze tegen elkaar af.
   4. Voor- en nadelen inschattenJe schat de voor- en nadelen van mogelijke keuzes in.
   5. Besluiten onder tijdsdrukJe neemt besluiten onder tijdsdruk en verantwoordt je keuzes.
   6. Creatieve denktechnieken gebruikenJe past creatieve denktechnieken toe voor innovatieve oplossingen.
   7. Risico’s inschattenJe beoordeelt risico’s en anticipeert op mogelijke gevolgen.
   8. Leren van gemaakte foutenJe reflecteert op gemaakte fouten en leert ervan voor de toekomst.
   9. Overleggen met stakeholdersJe overlegt met betrokkenen om draagvlak te creëren voor besluiten.
   10. Besluitvorming evaluerenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig het proces aan.
5. 5 Organisatiekunde Je krijgt inzicht in organisatiestructuren, processen en cultuur, en leert deze te analyseren.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren herkennenJe herkent verschillende organisatiestructuren en hun kenmerken.
   2. Verschillende organisatiemodellen vergelijkenJe vergelijkt organisatiemodellen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt doelen en strategieën van organisaties.
   4. Rollen en functies binnen organisatiesJe brengt rollen en functies binnen organisaties in kaart.
   5. Organisatiecultuur begrijpenJe verdiept je in de organisatiecultuur en haar invloed op het werk.
   6. Interne communicatie en besluitvormingJe analyseert interne communicatie en besluitvormingsprocessen.
   7. Verandermanagement basisprincipesJe maakt kennis met basisprincipes van verandermanagement.
   8. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit voor een organisatievraagstuk.
   9. Interne processen verbeterenJe signaleert verbeterpunten in interne processen.
   10. Organisatiedoelen koppelen aan teamdoelenJe koppelt organisatiedoelen aan teamdoelen voor meer samenhang.
6. 6 Projectmatig werken Je leert projecten opzetten, plannen, uitvoeren en evalueren met aandacht voor resultaat en samenwerking.
   10 lessen

   1. Projectdoel formulerenJe formuleert een helder projectdoel en stemt dit af met betrokkenen.
   2. Werken met een projectplanJe werkt met een projectplan en verdeelt taken binnen het team.
   3. Planning en tijdsplanning makenJe maakt een realistische planning en bewaakt de voortgang.
   4. Rollen in een projectteamJe verdeelt rollen in het projectteam en stemt verantwoordelijkheden af.
   5. Resultaatgericht werkenJe richt je op het behalen van vooraf bepaalde projectresultaten.
   6. Risico’s en knelpunten signalerenJe signaleert risico’s en knelpunten tijdens het project en onderneemt actie.
   7. Budget en middelen beherenJe beheert het projectbudget en de inzet van middelen.
   8. Rapporteren over voortgangJe rapporteert over de voortgang aan belanghebbenden.
   9. Evaluatie van projectenJe evalueert het project en trekt conclusies voor volgende projecten.
   10. Leren van projectervaringenJe reflecteert op projectervaringen en past geleerde lessen toe.
7. 7 Verantwoordelijk leiderschap en ethiek Je verdiept je in verantwoord leiderschap, ethiek en het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid.
   10 lessen

   1. Ethisch handelen in organisatiesJe onderzoekt wat ethisch handelen betekent binnen organisaties.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je maakt kennis met maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
   3. Duurzaam leiderschapJe leert hoe je duurzaam leiderschap toepast in dagelijkse situaties.
   4. Transparantie en integriteitJe gaat aan de slag met transparantie en integriteit in je werk.
   5. Dilemma’s herkennen en besprekenJe herkent ethische dilemma’s en bespreekt deze met anderen.
   6. Betrokkenheid bij medewerkers tonenJe toont betrokkenheid bij medewerkers en hun welzijn.
   7. Diversiteit en inclusie bevorderenJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams en organisaties.
   8. Vertrouwen opbouwen en behoudenJe bouwt aan vertrouwen en onderhoudt dit in je rol als leidinggevende.
   9. Sociale verantwoordelijkheid nemenJe neemt sociale verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk.
   10. Langetermijnimpact van beslissingen inschattenJe schat de langetermijnimpact van keuzes en beslissingen in.
8. 8 Verandering en innovatie Je ontwikkelt vaardigheden om veranderingen en innovatie te begeleiden en te stimuleren.
   10 lessen

   1. Redenen voor organisatieveranderingJe benoemt redenen waarom organisaties veranderen.
   2. Veranderprocessen begrijpenJe krijgt inzicht in de fasen van veranderprocessen.
   3. Omgaan met weerstandJe leert omgaan met weerstand bij veranderingen.
   4. Medewerkers begeleiden bij veranderingJe begeleidt medewerkers tijdens verandertrajecten.
   5. Innovatief denken stimulerenJe stimuleert innovatief denken binnen het team.
   6. Vernieuwing binnen teams aanmoedigenJe moedigt vernieuwing aan en ondersteunt initiatieven.
   7. Experimenteren en leren van foutenJe experimenteert met nieuwe werkwijzen en leert van fouten.
   8. Succesvolle implementatie begeleidenJe begeleidt de implementatie van veranderingen in de praktijk.
   9. Digitale ontwikkelingen volgenJe volgt digitale ontwikkelingen en past deze toe waar mogelijk.
   10. Verandering evalueren en bijsturenJe evalueert verandertrajecten en stuurt bij waar nodig.
9. 9 Klantgerichtheid en kwaliteitsdenken Je richt je op klantgericht werken en het verbeteren van kwaliteit en klantrelaties.
   10 lessen

   1. Klantbehoeften in kaart brengenJe brengt klantbehoeften in kaart via verschillende methoden.
   2. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert de uitkomsten.
   3. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht in uiteenlopende situaties.
   4. Klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten professioneel en oplossingsgericht af.
   5. Kwaliteit van dienstverlening bewakenJe bewaakt de kwaliteit van dienstverlening in je werk.
   6. Processen verbeteren vanuit klantperspectiefJe verbetert processen vanuit het perspectief van de klant.
   7. Servicegericht gedrag stimulerenJe stimuleert servicegericht gedrag bij jezelf en collega’s.
   8. Klantfeedback benuttenJe benut klantfeedback om dienstverlening te verbeteren.
   9. Afstemmen van verwachtingenJe stemt verwachtingen af met klanten en collega’s.
   10. Loyaliteit en klantrelaties opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en duurzame klantrelaties.
10. 10 Financieel en zakelijk inzicht Je ontwikkelt financieel inzicht en leert zakelijke informatie analyseren en toepassen.
    10 lessen

    1. Basisbegrippen van financiën begrijpenJe maakt kennis met basisbegrippen van financiën in organisaties.
    2. Jaarrekening en begroting lezenJe leest en interpreteert een jaarrekening en begroting.
    3. Kosten en baten analyserenJe analyseert kosten en baten van projecten en activiteiten.
    4. Budget opstellen en bewakenJe stelt een budget op en bewaakt de uitgaven.
    5. Financiële rapportages interpreterenJe interpreteert financiële rapportages voor je werk.
    6. Investeringen beoordelenJe beoordeelt investeringen op haalbaarheid en rendement.
    7. Prijsstelling begrijpenJe verdiept je in prijsstelling en de factoren die deze beïnvloeden.
    8. Verkoopresultaten analyserenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor de praktijk.
    9. Inzicht in financiële KPI’sJe krijgt inzicht in financiële KPI’s en hun betekenis.
    10. Financiële beslissingen onderbouwenJe onderbouwt financiële beslissingen met relevante gegevens.