HBO Praktijkcursus – Analyseren van bedrijfsprocessen

Je onderzoekt, modelleert en analyseert bedrijfsprocessen en past verbeter- en kwaliteitsmethoden toe binnen organisaties.

1. 1 Begrip van bedrijfsprocessen Je onderzoekt hoe bedrijfsprocessen zijn opgebouwd en hoe zij bijdragen aan organisatiedoelen.
   10 lessen

   1. Definitie van een bedrijfsprocesJe verkent hoe een bedrijfsproces is opgebouwd en welke kenmerken daarbij horen.
   2. Soorten processen: kern-, ondersteunende en besturende processenJe onderscheidt kern-, ondersteunende en besturende processen binnen organisaties.
   3. Processen in verschillende sectorenJe vergelijkt processen in verschillende sectoren en herkent sectorafhankelijke kenmerken.
   4. Processen en organisatie doelstellingenJe onderzoekt de relatie tussen processen en de doelstellingen van een organisatie.
   5. Procesgericht werken en denkenJe past procesgericht denken toe op werksituaties en analyseert de gevolgen daarvan.
   6. Processen als ketens van activiteitenJe brengt processen in kaart als ketens van samenhangende activiteiten.
   7. Relatie tussen processen en functiesJe analyseert de relatie tussen processen en functies binnen een organisatie.
   8. Procesvarianten en uitzonderingenJe herkent procesvarianten en uitzonderingen en benoemt hun impact op het proces.
   9. Het belang van procesoptimalisatieJe onderzoekt waarom procesoptimalisatie van belang is voor organisaties.
   10. Overzicht van procesmodellenJe krijgt een overzicht van gangbare procesmodellen en hun toepassingen.
2. 2 Procesmodelleringstechnieken Je past verschillende modelleertechnieken toe om processen visueel en gestructureerd weer te geven.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van procesmodelleringJe leert de basisprincipes van procesmodellering en past deze toe op voorbeelden.
   2. Flowcharts en processtromenJe maakt flowcharts en processtromen om activiteiten en beslissingen te visualiseren.
   3. BPMN (Business Process Model and Notation)Je gebruikt BPMN om processen gestructureerd en eenduidig weer te geven.
   4. SIPOC-diagrammen (Supplier, Input, Process, Output, Customer)Je stelt SIPOC-diagrammen op om leveranciers, input, processen en output te benoemen.
   5. VSM (Value Stream Mapping)Je past Value Stream Mapping toe om waardestromen en verspillingen te identificeren.
   6. Swimlane-diagrammen voor rolverdelingJe maakt swimlane-diagrammen om rollen en verantwoordelijkheden te verduidelijken.
   7. Gebruik van softwaretools voor modelleringJe gebruikt softwaretools om processen digitaal te modelleren en te delen.
   8. Verschil tussen as-is en to-be modellenJe vergelijkt as-is en to-be modellen en benoemt de verschillen.
   9. Visualisatie van procesvariantenJe visualiseert procesvarianten en analyseert hun effect op het geheel.
   10. Best practices in procesmodelleringJe past best practices toe bij het modelleren van processen.
3. 3 Procesanalyse-methoden Je analyseert processen, signaleert knelpunten en gebruikt data om verbeteringen te onderbouwen.
   10 lessen

   1. Identificatie van knelpunten en verspillingenJe identificeert knelpunten en verspillingen in bestaande processen.
   2. Waarde toevoegen en niet-waarde toevoegende activiteitenJe maakt onderscheid tussen waarde toevoegende en niet-waarde toevoegende activiteiten.
   3. Root cause analysis (oorzaakanalyse)Je voert root cause analysis uit om oorzaken van problemen te achterhalen.
   4. Data verzamelen en analyseren in processenJe verzamelt en analyseert data om processen te beoordelen.
   5. Gebruik van statistische procescontrole (SPC)Je gebruikt statistische procescontrole om variaties te meten.
   6. Procesprestatie meten met KPI’sJe stelt KPI’s op en meet de prestatie van processen.
   7. Processimulatie en scenario-analyseJe voert processimulaties en scenario-analyses uit om effecten te voorspellen.
   8. Benchmarking van processenJe vergelijkt processen met benchmarks uit de sector.
   9. Interviews en observaties in procesanalyseJe gebruikt interviews en observaties als bron voor procesanalyse.
   10. Documentatie van analysebevindingenJe documenteert analysebevindingen gestructureerd.
4. 4 Kwaliteitsmanagement binnen processen Je past kwaliteitsmanagement toe en borgt kwaliteit binnen bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsconcepten en standaardenJe onderzoekt kwaliteitsconcepten en standaarden in relatie tot processen.
   2. ISO-normen en procesmanagementJe benoemt de rol van ISO-normen binnen procesmanagement.
   3. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe op procesniveau.
   4. Continue verbetering (Kaizen)Je gebruikt het principe van continue verbetering (Kaizen) in processen.
   5. PDCA-cyclus toepassen op processenJe past de PDCA-cyclus toe op procesverbetering.
   6. Rol van audits en reviewsJe beschrijft hoe audits en reviews bijdragen aan proceskwaliteit.
   7. Fouten voorkomen met FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)Je voorkomt fouten door FMEA toe te passen op processen.
   8. Klantgerichtheid in processenJe onderzoekt hoe klantgerichtheid het proces beïnvloedt.
   9. Kwaliteitsindicatoren en metingenJe gebruikt kwaliteitsindicatoren om processen te monitoren.
   10. Documentatie en standaardisatie van processenJe documenteert en standaardiseert processen voor kwaliteitsborging.
5. 5 Procesverbeteringstechnieken Je past verschillende technieken toe om processen te verbeteren en veranderingen te implementeren.
   10 lessen

   1. lean principes toepassen op processenJe past Lean principes toe om processen efficiënter te maken.
   2. Six Sigma en variatie verminderenJe gebruikt Six Sigma om variatie in processen te verminderen.
   3. 5S-methode voor werkplekorganisatieJe organiseert de werkplek met de 5S-methode.
   4. Procesherontwerp (re-engineering)Je voert procesherontwerp uit voor structurele verbetering.
   5. Agile methodieken in procesverbeteringJe past Agile methodieken toe in verbetertrajecten.
   6. Visual management in procesoptimalisatieJe gebruikt visual management bij procesoptimalisatie.
   7. Stakeholderanalyse bij verbeterprojectenJe voert een stakeholderanalyse uit bij verbeterprojecten.
   8. Kosten-batenanalyse van proceswijzigingenJe maakt een kosten-batenanalyse van procesveranderingen.
   9. Change management bij procesaanpassingenJe past change management toe bij procesaanpassingen.
   10. Implementatie en borging van verbeteringenJe borgt verbeteringen en evalueert de implementatie.
6. 6 Informatiesystemen en procesondersteuning Je onderzoekt hoe informatiesystemen processen ondersteunen en hoe automatisering wordt ingezet.
   10 lessen

   1. Rol van IT in bedrijfsprocessenJe analyseert de rol van IT binnen bedrijfsprocessen.
   2. ERP-systemen en procesintegratieJe onderzoekt hoe ERP-systemen processen integreren.
   3. Workflow management systemenJe bestudeert workflow management systemen voor procesondersteuning.
   4. Automatisering van handmatige processenJe bekijkt hoe handmatige processen worden geautomatiseerd.
   5. Data-analyse tools voor procesmonitoringJe gebruikt data-analyse tools om processen te monitoren.
   6. Document management systemenJe past document management systemen toe binnen processen.
   7. Business Intelligence en rapportagesJe gebruikt Business Intelligence voor rapportages over processen.
   8. Procesdata en realtime dashboardsJe monitort processen met realtime dashboards en procesdata.
   9. Beveiliging en privacy binnen processenJe onderzoekt beveiliging en privacy in procesondersteuning.
   10. Trends in procesautomatiseringJe signaleert trends in procesautomatisering.
7. 7 Procesgericht samenwerken Je werkt samen met verschillende partijen en coördineert procesgericht werken binnen teams.
   10 lessen

   1. Rol van teams en afdelingen in processenJe benoemt de rol van teams en afdelingen in het uitvoeren van processen.
   2. Communicatie en afstemming tussen procespartijenJe stemt communicatie af tussen verschillende procespartijen.
   3. Verantwoordelijkheden en eigenaarschap van processenJe verdeelt verantwoordelijkheden en eigenaarschap over processen.
   4. Interne en externe stakeholders betrekkenJe betrekt interne en externe stakeholders bij procesverbetering.
   5. Conflicthantering binnen procesverbeteringJe past conflicthantering toe bij procesveranderingen.
   6. Samenwerking tussen IT en businessJe bevordert samenwerking tussen IT en business in processen.
   7. Coördinatie in complexe processenJe coördineert complexe processen met meerdere partijen.
   8. Rol van leiderschap in procesgericht werkenJe onderzoekt de rol van leiderschap bij procesgericht werken.
   9. Cultuur en gedragsaspecten in procesverbeteringJe analyseert cultuur- en gedragsaspecten bij procesverbetering.
   10. Faciliteren van procesworkshops en meetingsJe faciliteert procesworkshops en meetings.
8. 8 Risicoanalyse en compliance in processen Je identificeert risico’s in processen en past compliance- en beheersmaatregelen toe.
   10 lessen

   1. Identificeren van procesrisico’sJe signaleert procesrisico’s en benoemt hun mogelijke gevolgen.
   2. Risicomanagementmethoden toepassenJe past risicomanagementmethoden toe op processen.
   3. Compliance eisen en regelgevingJe benoemt compliance eisen en relevante regelgeving voor processen.
   4. Control frameworks in procesbeheerJe gebruikt control frameworks bij procesbeheer.
   5. Impactanalyse van procesfoutenJe voert impactanalyses uit van procesfouten.
   6. Beheersmaatregelen en mitigatieJe stelt beheersmaatregelen en mitigatieacties op.
   7. Audittrail en traceerbaarheidJe borgt traceerbaarheid met een audittrail.
   8. Incident- en foutmanagementJe beheert incidenten en fouten in processen.
   9. Rol van interne controle in processenJe benoemt de rol van interne controle binnen processen.
   10. Rapportage en communicatie van risico’sJe rapporteert en communiceert procesrisico’s.
9. 9 Procesprestatie en benchmarking Je meet en vergelijkt procesprestaties en gebruikt benchmarking en dashboards voor verbetering.
   10 lessen

   1. KPI’s bepalen en monitorenJe bepaalt relevante KPI’s en monitort deze voor procesprestaties.
   2. Balanced Scorecard in procesmanagementJe past de Balanced Scorecard toe op procesmanagement.
   3. Efficiëntie versus effectiviteit metenJe meet efficiëntie en effectiviteit van processen.
   4. Benchmarken met interne en externe dataJe vergelijkt processen met interne en externe benchmarks.
   5. Trendanalyse en procesmonitoringJe voert trendanalyses uit en monitort processen over tijd.
   6. Gebruik van dashboards en scorecardsJe gebruikt dashboards en scorecards voor procesoverzicht.
   7. Oorzaken van afwijkingen analyserenJe analyseert oorzaken van afwijkingen in prestaties.
   8. Feedbackloops en continue bijsturingJe past feedbackloops toe voor continue bijsturing.
   9. Rapportage aan management en stakeholdersJe rapporteert resultaten aan management en stakeholders.
   10. Verbetermaatregelen op basis van resultatenJe formuleert verbetermaatregelen op basis van resultaten.
10. 10 Projectmatige aanpak van procesverbetering Je voert procesverbeteringen projectmatig uit en borgt veranderingen in de organisatie.
    10 lessen

    1. Initiëren van procesprojectenJe initieert procesprojecten en stelt projectdoelen vast.
    2. Projectplanning en faseringJe plant projecten en verdeelt deze in fasen.
    3. Stakeholdermanagement binnen projectenJe beheert stakeholders binnen procesprojecten.
    4. Doelstellingen en scope bepalenJe bepaalt doelstellingen en scope van procesprojecten.
    5. Risico’s en knelpunten in projectenJe analyseert risico’s en knelpunten in projecten.
    6. Methodieken zoals Prince2 en Agile toepassenJe past methodieken als Prince2 en Agile toe op procesprojecten.
    7. Monitoring en voortgangsbewakingJe bewaakt de voortgang en monitort projectresultaten.
    8. Evaluatie en rapportage van resultatenJe evalueert en rapporteert de resultaten van projecten.
    9. Verankering van veranderingen in de organisatieJe verankert veranderingen in de organisatie na projectafronding.
    10. Leren van projecten en kennisdelingJe deelt projectervaringen en geleerde lessen met anderen.