HBO Technische bedrijfskunde en Operational excellence (1 jaar)

Je analyseert bedrijfsprocessen in technische organisaties en past bedrijfskundige methoden toe voor verbetering.

1. 1 Bedrijfskunde en organisatiekunde in technische context Je onderzoekt hoe technische organisaties zijn opgebouwd en hoe management en processen worden ingericht.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren en -culturen in technische bedrijvenJe onderzoekt hoe structuur en cultuur in technische bedrijven functioneren.
   2. Strategisch management en beleidJe analyseert hoe strategie en beleid tot stand komen binnen technische organisaties.
   3. Operationeel managementJe onderzoekt hoe operationeel management de dagelijkse processen aanstuurt.
   4. Procesmanagement en procesoptimalisatieJe brengt processen in kaart en onderzoekt hoe je deze kunt verbeteren.
   5. Verandermanagement en innovatieJe analyseert verandertrajecten en stimuleert innovatie binnen organisaties.
   6. lean management en Six Sigma principesJe past lean en Six Sigma principes toe voor procesverbetering.
   7. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe onderzoekt hoe duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen worden toegepast.
   8. Financieel management en kostprijsberekeningJe voert financiële analyses en kostprijsberekeningen uit.
   9. Projectmatig werken binnen technische organisatiesJe past projectmatig werken toe binnen technische organisaties.
   10. Kwaliteitsmanagementsystemen (ISO 9001, etc.)Je onderzoekt hoe kwaliteitsmanagementsystemen worden toegepast.
2. 2 Productie- en procesmanagement Je krijgt inzicht in productieprocessen en leert deze te analyseren en te optimaliseren.
   10 lessen

   1. Productieprocessen en -techniekenJe brengt productieprocessen in kaart en onderzoekt toegepaste technieken.
   2. Procesontwerp en procesanalyseJe ontwerpt en analyseert processen voor efficiëntie.
   3. Capaciteitsplanning en capaciteitsmanagementJe plant capaciteit en beheert middelen in productieomgevingen.
   4. Materialen- en voorraadbeheerJe beheert materialen en optimaliseert voorraadniveaus.
   5. Logistiek en supply chain managementJe analyseert logistieke processen en supply chain management.
   6. Automatisering en robotiseringJe onderzoekt de inzet van automatisering en robotisering.
   7. Kwaliteitscontrole en kwaliteitsborgingJe voert kwaliteitscontroles uit en borgt kwaliteit in processen.
   8. Veiligheid en milieuaspecten in productieJe herkent veiligheids- en milieuaspecten in productieomgevingen.
   9. Maintenance managementJe beheert onderhoudsprocessen en plant onderhoudsactiviteiten.
   10. Data-analyse voor procesverbeteringJe gebruikt data-analyse om procesverbeteringen te onderbouwen.
3. 3 Technische systemen en innovatiemanagement Je onderzoekt technische systemen en leert innovatieprocessen en technologieontwikkeling te sturen.
   10 lessen

   1. Systeemdenken en systeemmodellenJe past systeemdenken toe en maakt systeemmodellen.
   2. Innovatieprocessen en technologieontwikkelingJe analyseert innovatieprocessen en technologieontwikkeling.
   3. Productontwikkeling en design thinkingJe gebruikt design thinking bij productontwikkeling.
   4. Technologieën binnen technische bedrijfskunde (bijv. IoT, Industry 4.0)Je onderzoekt relevante technologieën binnen technische bedrijfskunde.
   5. Patenten en intellectueel eigendomJe herkent het belang van patenten en intellectueel eigendom.
   6. Kosten-batenanalyse van innovatiesJe voert kosten-batenanalyses uit voor innovaties.
   7. Risicomanagement bij technologische veranderingenJe analyseert risico’s bij technologische veranderingen.
   8. Implementatie van nieuwe technologieënJe plant de implementatie van nieuwe technologieën.
   9. Samenwerking met R&D-afdelingenJe werkt samen met R&D-afdelingen aan innovatie.
   10. Marktonderzoek en technologische trendsJe onderzoekt marktonderzoeksmethoden en technologische trends.
4. 4 Kwaliteits- en veiligheidsmanagement Je leert kwaliteits- en veiligheidsmanagementsystemen te herkennen en toe te passen in de praktijk.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsstandaarden en normenJe onderzoekt kwaliteitsstandaarden en normen in de techniek.
   2. Veiligheidswetgeving en -regelsJe herkent veiligheidswetgeving en past regels toe.
   3. Risicoanalyse en risicobeheersingJe voert risicoanalyses uit en beheerst risico’s.
   4. Veiligheidsmanagementsystemen (VCA, OHSAS)Je onderzoekt hoe veiligheidsmanagementsystemen werken.
   5. Incidentenonderzoek en preventieJe onderzoekt incidenten en stelt preventieve maatregelen voor.
   6. Continue verbeterprocessen (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe voor continue verbetering.
   7. Auditing en complianceJe voert audits uit en borgt compliance.
   8. Rol van cultuur in veiligheidJe analyseert de rol van cultuur in veiligheidsvraagstukken.
   9. Communicatie over veiligheid binnen teamsJe communiceert effectief over veiligheid binnen teams.
   10. Ergonomie en arbeidsomstandighedenJe herkent ergonomische aspecten en verbetert arbeidsomstandigheden.
5. 5 Projectmanagement en organisatie van techniek Je plant, beheert en evalueert projecten in technische organisaties en werkt samen binnen projectteams.
   10 lessen

   1. Projectinitiatie en -planningJe initieert projecten en stelt een projectplan op.
   2. StakeholdermanagementJe analyseert en beheert belangen van stakeholders.
   3. Fasering en mijlpalen in projectenJe verdeelt projecten in fasen en bepaalt mijlpalen.
   4. Budgettering en resourceplanningJe stelt een budget op en plant resources.
   5. Risico- en issuesmanagementJe beheert risico’s en issues tijdens projecten.
   6. Communicatie binnen projectteamsJe communiceert effectief binnen projectteams.
   7. Agile en traditionele projectmanagementmethodenJe vergelijkt agile en traditionele projectmanagementmethoden.
   8. Kwaliteitsborging binnen projectenJe borgt kwaliteit binnen projecten.
   9. Documentatie en rapportageJe stelt projectdocumentatie en rapportages op.
   10. Evaluatie en afsluiting van projectenJe evalueert en sluit projecten gestructureerd af.
6. 6 Technisch teken- en ontwerpprocessen Je leert technische tekeningen maken, ontwerpen optimaliseren en samenwerken tussen ontwerp en productie.
   10 lessen

   1. CAD-software en digitale ontwerptoolsJe werkt met CAD-software en digitale ontwerptools.
   2. Technische tekeningen lezen en makenJe leest en maakt technische tekeningen.
   3. ProductontwerpprincipesJe past ontwerpprincipes toe bij productontwikkeling.
   4. Materialenkennis en selectieJe selecteert materialen op basis van eigenschappen.
   5. Prototyping en testenJe maakt prototypes en voert testen uit.
   6. OntwerpoptimalisatieJe optimaliseert ontwerpen voor functionaliteit en maakbaarheid.
   7. Normen en standaarden in technisch ontwerpJe past normen en standaarden toe in ontwerptrajecten.
   8. Documentatie en versiebeheerJe beheert documentatie en versies van ontwerpen.
   9. Samenwerking tussen ontwerp en productieJe stemt ontwerp en productie op elkaar af.
   10. Duurzaam ontwerpenJe past principes van duurzaam ontwerpen toe.
7. 7 Financieel management en kostenbeheersing Je voert financiële analyses uit en beheert kosten, budgetten en financiële processen in technische bedrijven.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van financieel managementJe past basisprincipes van financieel management toe.
   2. Kostprijsberekening en prijsvormingJe berekent kostprijzen en analyseert prijsvorming.
   3. Budgettering en financiële planningJe stelt budgetten op en maakt financiële planningen.
   4. Investeringsanalyse en terugverdientijdJe voert investeringsanalyses uit en berekent terugverdientijd.
   5. Kosten- en opbrengstenbewakingJe bewaakt kosten en opbrengsten tijdens projecten.
   6. Financiële rapportages begrijpen en opstellenJe stelt financiële rapportages op en interpreteert deze.
   7. Cashflow managementJe beheert cashflow binnen technische organisaties.
   8. Risicomanagement en financiële risico’sJe herkent en beheert financiële risico’s.
   9. Samenwerking met financiële afdelingenJe werkt samen met financiële afdelingen.
   10. Duurzaamheid en financiële prestatiesJe analyseert de relatie tussen duurzaamheid en financiële prestaties.
8. 8 Supply chain en logistiek Je analyseert en verbetert logistieke processen en supply chains in technische bedrijven.
   10 lessen

   1. Supply chain concepten en modellenJe onderzoekt supply chain concepten en modellen.
   2. Voorraadbeheer en -optimalisatieJe optimaliseert voorraadbeheer in logistieke ketens.
   3. Inkoop- en leveranciersmanagementJe beheert inkoopprocessen en leveranciersrelaties.
   4. Distributie en transportJe organiseert distributie en transport.
   5. Logistieke planning en coördinatieJe plant en coördineert logistieke activiteiten.
   6. ICT-systemen in supply chain managementJe past ICT-systemen toe in supply chain management.
   7. Duurzaamheid in logistiekJe onderzoekt hoe duurzaamheid wordt toegepast in logistiek.
   8. Risicomanagement binnen de supply chainJe analyseert en beheert risico’s in de supply chain.
   9. Prestatiemeting en KPI’sJe meet prestaties en stelt KPI’s op.
   10. Crisismanagement in logistiekJe bereidt crisismanagement voor binnen logistieke processen.
9. 9 Data-analyse en informatiesystemen Je gebruikt data en informatiesystemen om processen te analyseren en te ondersteunen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Basisstatistiek en data-analyseJe past basisstatistiek toe en voert data-analyses uit.
   2. Datavisualisatie en rapportagetoolsJe maakt datavisualisaties en gebruikt rapportagetools.
   3. ERP-systemen en CRM-systemenJe onderzoekt ERP- en CRM-systemen in de praktijk.
   4. Process mining en big data toepassingenJe past process mining en big data toepassingen toe.
   5. Automatisering en digitalisering van processenJe onderzoekt automatisering en digitalisering van processen.
   6. IT-beveiliging en privacyaspectenJe herkent IT-beveiliging en privacyaspecten.
   7. Besluitvorming op basis van dataJe ondersteunt besluitvorming met data-analyse.
   8. Business intelligence en dashboardsJe gebruikt business intelligence en dashboards.
   9. Softwareselectie en implementatieJe selecteert en implementeert softwareoplossingen.
   10. Change management bij digitale transformatiesJe begeleidt veranderingen bij digitale transformaties.
10. 10 Persoonlijke en professionele ontwikkeling Je ontwikkelt persoonlijke en professionele vaardigheden voor effectief functioneren in technische omgevingen.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie en competentieontwikkelingJe reflecteert op je competenties en stelt ontwikkeldoelen.
    2. Communicatieve vaardigheden in technische contextJe verbetert communicatieve vaardigheden in technische situaties.
    3. Samenwerken in multidisciplinaire teamsJe werkt samen in multidisciplinaire teams.
    4. Leiderschap en beïnvloedingJe ontwikkelt leiderschapsvaardigheden en beïnvloedingsstrategieën.
    5. Time management en prioriteiten stellenJe beheert tijd en stelt prioriteiten in je werk.
    6. Omgaan met stress en werkdrukJe leert omgaan met stress en verhoogde werkdruk.
    7. Ethiek en beroepshoudingenJe herkent ethische dilemma’s en ontwikkelt beroepshouding.
    8. Levenslang leren en innovatiebereidheidJe stimuleert jezelf tot levenslang leren en innovatie.
    9. Presentatie- en gespreksvaardighedenJe oefent presentatie- en gespreksvaardigheden.
    10. Netwerken en carrièreplanningJe bouwt aan je netwerk en plant je loopbaan.

Je analyseert en verbetert operationele processen met Lean, Agile, kwaliteitsmanagement en datagedreven sturing.

1. 1 Procesanalyse en optimalisatie Je brengt processen in kaart, analyseert knelpunten en stelt verbetermaatregelen voor.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van primaire en ondersteunende processenJe beschrijft hoe primaire en ondersteunende processen verlopen binnen een organisatie.
   2. Gebruik van procesmodellen zoals SIPOC en flowchartsJe gebruikt modellen als SIPOC en flowcharts om processen te visualiseren.
   3. Identificeren van verspilling en knelpuntenJe signaleert waar verspilling en knelpunten optreden in processen.
   4. Meten van doorlooptijd, foutmarges en cyclustijdJe meet doorlooptijden, foutmarges en cyclustijden in processen.
   5. Toepassen van basis lean-techniekenJe past basis Lean-technieken toe op een proces.
   6. Visualiseren van processen met value stream mappingJe maakt een value stream map om processen visueel weer te geven.
   7. Rollen en verantwoordelijkheden in processenJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen processen.
   8. Inzicht in klantwaarde in processenJe onderzoekt hoe klantwaarde zichtbaar wordt in processen.
   9. Basisprincipes van procesherontwerpJe past basisprincipes toe om processen opnieuw in te richten.
   10. Voorstellen van verbetermaatregelen met meetbare doelenJe formuleert concrete verbetermaatregelen met meetbare doelen.
2. 2 lean management en standaardisatie Je past Lean-principes en standaardisatie toe om processen efficiënter te maken.
   10 lessen

   1. Begrip van lean als filosofie en methodeJe beschrijft Lean als filosofie en methode in de praktijk.
   2. De 5 principes van lean toepassenJe past de vijf Lean-principes toe op een operationeel proces.
   3. Praktisch gebruik van 5S op de werkvloerJe voert 5S uit om de werkplek te organiseren en te standaardiseren.
   4. Werken met standaard werkinstructiesJe maakt en gebruikt standaard werkinstructies.
   5. Elimineren van verspillingen (Muda)Je elimineert verspillingen in processen volgens het Muda-principe.
   6. Visueel management inzettenJe zet visueel management in om prestaties zichtbaar te maken.
   7. Werken met het Kaizen-principeJe past het Kaizen-principe toe voor continue verbetering.
   8. Rol van teamoverleg bij continu verbeterenJe organiseert teamoverleg om verbeteringen te bespreken.
   9. Gebruik van takt time en flowJe werkt met takt time en flow om processen te stroomlijnen.
   10. Voorbeelden van lean in diverse sectorenJe analyseert Lean-toepassingen in verschillende sectoren.
3. 3 Kwaliteitsmanagement Je borgt kwaliteit door normen, audits en verbetercycli toe te passen in processen.
   10 lessen

   1. Definiëren van kwaliteit vanuit klantperspectiefJe bepaalt wat kwaliteit betekent vanuit het perspectief van de klant.
   2. Kwaliteitsnormen en certificeringen (ISO, NEN)Je benoemt kwaliteitsnormen en certificeringen zoals ISO en NEN.
   3. PDCA-cyclus toepassen in kwaliteitsverbeteringJe past de PDCA-cyclus toe om kwaliteit te verbeteren.
   4. Opstellen van kwaliteitshandboeken en proceduresJe stelt kwaliteitshandboeken en procedures op.
   5. Gebruik van checklists en auditsJe gebruikt checklists en voert audits uit.
   6. Analyseren van klachten en afwijkingenJe analyseert klachten en afwijkingen in processen.
   7. Beheersen van risico’s in processenJe beheerst risico’s binnen operationele processen.
   8. Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)Je voert correctieve en preventieve maatregelen uit (CAPA).
   9. Meten van kwaliteitsindicatoren (KPI's)Je meet en analyseert kwaliteitsindicatoren (KPI’s).
   10. Continu verbeteren op basis van kwaliteitsdataJe verbetert processen continu op basis van kwaliteitsdata.
4. 4 Prestatiemanagement en KPI’s Je stelt operationele doelen, KPI’s en rapportages op en stuurt prestaties bij.
   10 lessen

   1. Vaststellen van operationele doelenJe bepaalt operationele doelen voor teams of afdelingen.
   2. Opstellen van kritieke prestatie-indicatorenJe formuleert kritieke prestatie-indicatoren voor processen.
   3. Opbouwen van dashboards en rapportagesJe bouwt dashboards en stelt rapportages samen.
   4. Werken met operationele targets en normenJe werkt met operationele targets en normen.
   5. Monitoring van prestaties in de tijdJe monitort prestaties over een langere periode.
   6. Analyse van afwijkingen en oorzakenJe analyseert afwijkingen en zoekt naar oorzaken.
   7. Samenwerken aan verbetering via team-KPI’sJe werkt samen aan verbetering met team-KPI’s.
   8. Gebruik van visuele prestatiemetingenJe gebruikt visuele middelen om prestaties te meten.
   9. Feedback vertalen naar actieplannenJe vertaalt feedback naar concrete actieplannen.
   10. Leren sturen op data en meetresultatenJe stuurt processen aan op basis van data en meetresultaten.
5. 5 Agile werken en procesaanpassing Je past Agile-werkwijzen toe en leert processen flexibel aan te passen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van Agile in operationele omgevingenJe beschrijft de basis van Agile in operationele contexten.
   2. Werken met korte iteraties en sprintsJe werkt met korte iteraties en sprints voor procesverbetering.
   3. Dagelijkse stand-ups en teamrollenJe organiseert dagelijkse stand-ups en verdeelt teamrollen.
   4. Backlogs en prioriteiten bepalenJe stelt backlogs op en bepaalt prioriteiten.
   5. Flexibel reageren op veranderingJe reageert flexibel op veranderingen in processen.
   6. Scrumrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt Scrumrollen en hun verantwoordelijkheden.
   7. Klanthypotheses testen en bijsturenJe test klanthypotheses en stuurt bij waar nodig.
   8. Betrokkenheid van medewerkers vergrotenJe vergroot betrokkenheid van medewerkers bij veranderingen.
   9. Evaluatie en retrospectives uitvoerenJe voert evaluaties en retrospectives uit.
   10. Combineren van Agile en lean-principesJe combineert Agile en Lean-principes in de praktijk.
6. 6 Klantgericht denken en doen Je onderzoekt klantwensen, meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in processen.
   10 lessen

   1. Begrip van klantwensen en verwachtingenJe brengt klantwensen en verwachtingen in kaart.
   2. Werken met persona’s en klantreizenJe werkt met persona’s en klantreizen om processen te verbeteren.
   3. Meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verzamelt feedback.
   4. Oplossen van klantproblemen in processenJe lost klantproblemen op binnen operationele processen.
   5. Interne klant en ketensamenwerking begrijpenJe begrijpt de rol van interne klant en ketensamenwerking.
   6. Servicegericht handelen in processenJe handelt servicegericht binnen processen.
   7. Klantwaarde als uitgangspunt voor beslissingenJe neemt klantwaarde als uitgangspunt voor keuzes.
   8. Omgaan met klachten op operationeel niveauJe behandelt klachten op operationeel niveau.
   9. Koppelen van klantfeedback aan verbeteringenJe koppelt klantfeedback aan procesverbeteringen.
   10. Inbedding van klantgerichtheid in cultuurJe borgt klantgerichtheid in de organisatiecultuur.
7. 7 Verandermanagement in operatie Je herkent verandernoodzaak, begeleidt teams en borgt nieuwe werkwijzen in de operatie.
   10 lessen

   1. Redenen voor verandering herkennenJe signaleert redenen voor verandering in de operatie.
   2. Communicatie bij verandertrajectenJe communiceert effectief tijdens verandertrajecten.
   3. Omgaan met weerstand in teamsJe gaat om met weerstand binnen teams.
   4. Betrekken van medewerkers bij verbeteringenJe betrekt medewerkers actief bij verbeteringen.
   5. Invoeren van nieuwe werkmethodenJe voert nieuwe werkmethoden in.
   6. Gebruik van veranderstrategieën (Kotter e.a.)Je past veranderstrategieën toe, zoals die van Kotter.
   7. Leiderschap bij operationele veranderingenJe toont leiderschap bij operationele veranderingen.
   8. Borging van nieuwe werkwijzenJe borgt nieuwe werkwijzen in de praktijk.
   9. Evalueren van verandertrajectenJe evalueert het verloop van verandertrajecten.
   10. Leren van succes en mislukking in verbeteringenJe leert van successen en mislukkingen bij verbeteringen.
8. 8 Data-analyse en procesverbetering Je verzamelt en analyseert procesdata en gebruikt deze voor verbetering en besluitvorming.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van dataverzameling in processenJe verzamelt data uit operationele processen.
   2. Gebruik van Excel voor procesanalyseJe gebruikt Excel om processen te analyseren.
   3. Begrijpen van variatie en trends in dataJe herkent variatie en trends in data.
   4. Grafieken en tabellen interpreterenJe interpreteert grafieken en tabellen.
   5. Toepassen van eenvoudige statistische techniekenJe past eenvoudige statistische technieken toe.
   6. Data koppelen aan KPI’s en prestatiesJe koppelt data aan KPI’s en prestaties.
   7. Beslissingen onderbouwen met feitenJe onderbouwt beslissingen met feiten uit data.
   8. Signalen van afwijkingen herkennenJe signaleert afwijkingen in procesdata.
   9. Analyseren van klant- en foutdataJe analyseert klant- en foutdata.
   10. Visualisatie van procesinformatieJe visualiseert procesinformatie voor inzicht.
9. 9 Capaciteitsplanning en resource management Je plant capaciteit, stemt middelen af en verbetert de inzet van medewerkers en middelen.
   10 lessen

   1. Bepalen van werkdruk en capaciteitJe bepaalt werkdruk en benodigde capaciteit.
   2. Inschatten van benodigde tijd per activiteitJe schat tijdsduur van activiteiten in.
   3. Afstemmen van bezetting op vraagJe stemt personeelsbezetting af op de vraag.
   4. Voorraad- en materiaalbeheer optimaliserenJe optimaliseert voorraad- en materiaalbeheer.
   5. Versnellen van doorlooptijdenJe versnelt doorlooptijden waar mogelijk.
   6. Planningstools gebruiken in operationele processenJe gebruikt planningstools in operationele processen.
   7. Prioriteiten stellen en keuzes makenJe stelt prioriteiten en maakt keuzes bij planning.
   8. Oorzaken van vertragingen analyserenJe analyseert oorzaken van vertragingen.
   9. Slim inzetten van medewerkers en middelenJe zet medewerkers en middelen slim in.
   10. Continu verbeteren van de planningJe verbetert de planning continu.
10. 10 Veiligheid, kwaliteit en regelgeving Je borgt veiligheid, stelt werkinstructies op en koppelt regelgeving aan operationele processen.
    10 lessen

    1. Inzicht in veiligheid op de werkvloerJe krijgt inzicht in veiligheid op de werkvloer.
    2. Voldoen aan arbo- en veiligheidsnormenJe controleert of processen voldoen aan arbo- en veiligheidsnormen.
    3. Werkinstructies opstellen en nalevenJe stelt duidelijke werkinstructies op en ziet toe op naleving.
    4. Herkennen van risico’s in werkomgevingenJe herkent risico’s in verschillende werkomgevingen.
    5. Leren van incidenten en bijna-ongevallenJe leert van incidenten en bijna-ongevallen.
    6. Regelgeving koppelen aan operationele processenJe koppelt relevante regelgeving aan operationele processen.
    7. Veiligheidscultuur ontwikkelen in teamsJe ontwikkelt een veiligheidscultuur binnen teams.
    8. Rollen en verantwoordelijkheden rondom veiligheidJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden rondom veiligheid.
    9. Audits en inspecties voorbereidenJe bereidt audits en inspecties voor.
    10. Rapporteren en opvolgen van veiligheidsactiesJe rapporteert en volgt veiligheidsacties op.

Je onderzoekt hoe kwaliteit in organisaties wordt vormgegeven en toegepast, en hoe je processen en prestaties gericht verbetert.

1. 1 Kwaliteitsmanagementsystemen Je onderzoekt hoe kwaliteitsmanagementsystemen zijn opgebouwd en hoe je deze toepast binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Principes van kwaliteitszorg (klantgerichtheid, continu verbeteren)Je analyseert klantgerichtheid en continu verbeteren als uitgangspunten voor kwaliteitszorg.
   2. Opbouw van een kwaliteitsmanagementsysteemJe brengt de onderdelen van een kwaliteitsmanagementsysteem in kaart.
   3. ISO 9001: structuur en toepassingJe onderzoekt de structuur van ISO 9001 en past deze toe op praktijksituaties.
   4. Het EFQM-model en zelfevaluatieJe voert een zelfevaluatie uit met het EFQM-model.
   5. Total Quality Management (TQM)Je past het Total Quality Management-principe toe binnen een organisatiecontext.
   6. Kwaliteitshandboek en beleidsverklaringJe stelt een kwaliteitshandboek en een beleidsverklaring op.
   7. Normen en certificeringstrajectenJe beschrijft het traject van normen en certificering.
   8. Kwaliteitsborging versus kwaliteitsverbeteringJe vergelijkt kwaliteitsborging met kwaliteitsverbetering en past beide toe.
   9. Relatie tussen kwaliteit en strategieJe legt de relatie tussen kwaliteit en de strategie van een organisatie uit.
   10. Toepassing van kwaliteitsmodellen in verschillende sectorenJe past verschillende kwaliteitsmodellen toe in uiteenlopende sectoren.
2. 2 Procesgericht werken Je brengt processen in kaart, beschrijft deze en verbetert ze met het oog op kwaliteit en klantgerichtheid.
   10 lessen

   1. Herkennen van primaire, ondersteunende en besturende processenJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen binnen een organisatie.
   2. Procesbeschrijving en -visualisatieJe maakt een heldere beschrijving en visualisatie van processen.
   3. Input-throughput-output denkenJe past input-throughput-output denken toe bij procesanalyse.
   4. Koppeling tussen processen en kwaliteitJe koppelt proceskenmerken aan kwaliteitsdoelstellingen.
   5. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in processen.
   6. Standaardisatie en best practicesJe past standaardisatie en best practices toe bij procesinrichting.
   7. Richtlijnen voor procesdocumentatieJe stelt richtlijnen op voor procesdocumentatie.
   8. Continue verbetering binnen processenJe past methoden toe voor continue verbetering van processen.
   9. Klantgericht procesontwerpJe ontwerpt klantgerichte processen.
   10. Procesprestaties meten (doorlooptijd, faalkosten, etc.)Je meet procesprestaties zoals doorlooptijd en faalkosten.
3. 3 Auditing en toetsing Je voert audits uit, beoordeelt bewijsmateriaal en formuleert verbetermaatregelen op basis van toetsing.
   10 lessen

   1. Interne versus externe auditsJe vergelijkt interne en externe audits en bepaalt hun rol binnen kwaliteitszorg.
   2. Auditplanning en voorbereidingJe stelt een auditplan op en bereidt een audit voor.
   3. Auditmethodiek: interview, observatie, steekproefJe past verschillende auditmethodieken toe zoals interview en observatie.
   4. Rapportage en opvolgingJe rapporteert auditbevindingen en plant opvolging.
   5. Beoordelen van bewijsmateriaalJe beoordeelt bewijsmateriaal op relevantie en betrouwbaarheid.
   6. Objectiviteit en onafhankelijkheid van auditorsJe waarborgt objectiviteit en onafhankelijkheid tijdens audits.
   7. Auditstandaarden en protocollenJe past standaarden en protocollen toe bij audits.
   8. Verbetermaatregelen en corrigerende actiesJe formuleert en volgt verbetermaatregelen en corrigerende acties op.
   9. Communicatie tijdens auditsJe communiceert effectief tijdens audittrajecten.
   10. Reflectie en leerpunten uit audittrajectenJe reflecteert op het auditproces en benoemt leerpunten.
4. 4 Kwaliteitsinstrumenten en technieken Je past kwaliteitsinstrumenten toe om processen en prestaties te analyseren en te verbeteren.
   10 lessen

   1. PDCA-cyclus toepassenJe gebruikt de PDCA-cyclus bij kwaliteitsverbetering.
   2. Visgraatdiagram en oorzakenanalyseJe voert een oorzakenanalyse uit met het visgraatdiagram.
   3. 5x Waarom-methodeJe past de 5x Waarom-methode toe bij probleemonderzoek.
   4. Pareto-analyseJe analyseert problemen met de Pareto-analyse.
   5. FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)Je voert een FMEA uit om risico’s in processen te beoordelen.
   6. Benchmarking binnen kwaliteitszorgJe vergelijkt prestaties via benchmarking.
   7. Flowcharts en processtappen inzichtelijk makenJe maakt processtappen inzichtelijk met flowcharts.
   8. Klachtenanalyse als verbeterbronJe analyseert klachten als bron voor verbetering.
   9. Afwijkingen en verbetermeldingen documenterenJe documenteert afwijkingen en verbetermeldingen.
   10. Meetinstrumenten en kengetallen gebruikenJe gebruikt meetinstrumenten en kengetallen bij kwaliteitsmetingen.
5. 5 Organisatiecultuur en kwaliteit Je onderzoekt hoe organisatiecultuur en gedrag bijdragen aan kwaliteitsbewustzijn en kwaliteitsverbetering.
   10 lessen

   1. Cultuur als kwaliteitsfactorJe analyseert cultuur als factor voor kwaliteit in organisaties.
   2. Invloed van gedrag op borging van kwaliteitJe beoordeelt hoe gedrag de borging van kwaliteit beïnvloedt.
   3. Kwaliteitsbewustzijn in teams stimulerenJe stimuleert kwaliteitsbewustzijn binnen teams.
   4. Verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteitJe neemt verantwoordelijkheid voor kwaliteit in je werk.
   5. Openheid en transparantie bevorderenJe bevordert openheid en transparantie over kwaliteit.
   6. Leren van fouten binnen teamsJe leert van fouten en stimuleert leren binnen teams.
   7. Belonen van verbeterinitiatievenJe waardeert en beloont verbeterinitiatieven.
   8. Integratie van kwaliteit in leiderschapJe integreert kwaliteit in leiderschapsgedrag.
   9. Kwaliteit als onderdeel van missie en visieJe koppelt kwaliteit aan missie en visie van de organisatie.
   10. Verandertrajecten gericht op kwaliteitsdenkenJe begeleidt verandertrajecten gericht op kwaliteitsdenken.
6. 6 Risicomanagement en compliance Je brengt risico’s in kaart, beheerst ze en bewaakt compliance binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Inventarisatie en beoordeling van risico’sJe inventariseert en beoordeelt risico’s voor kwaliteit.
   2. Risicogestuurd kwaliteitsmanagementJe past risicogestuurd kwaliteitsmanagement toe.
   3. Compliance met wettelijke eisen (o.a. Arbowet, AVG)Je toetst processen op naleving van wettelijke eisen.
   4. Reputatie- en kwaliteitsrisico’sJe analyseert reputatie- en kwaliteitsrisico’s.
   5. Werken met risicoregistersJe werkt met risicoregisters binnen kwaliteitsmanagement.
   6. Verhouding tussen risico, kwaliteit en veiligheidJe legt de relatie tussen risico, kwaliteit en veiligheid uit.
   7. Incidentanalyse en preventieJe voert incidentanalyses uit en stelt preventiemaatregelen voor.
   8. Beheersmaatregelen implementerenJe implementeert beheersmaatregelen in processen.
   9. Bewaken van compliance in processenJe bewaakt compliance in dagelijkse processen.
   10. Rapportage van compliance-afwijkingenJe rapporteert afwijkingen op het gebied van compliance.
7. 7 Prestatiemanagement en kwaliteitsdata Je stelt kwaliteitsindicatoren op, analyseert kwaliteitsdata en rapporteert over prestaties.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsindicatoren opstellen (KPI’s)Je formuleert relevante KPI’s voor kwaliteitsmetingen.
   2. Dashboards en visuele rapportagesJe maakt dashboards en visuele rapportages van kwaliteitsdata.
   3. Data-analyse van kwaliteitsmetingenJe voert data-analyses uit op kwaliteitsmetingen.
   4. Trends en afwijkingen signalerenJe signaleert trends en afwijkingen in kwaliteitsdata.
   5. Kritische prestatie-indicatoren monitorenJe monitort kritische prestatie-indicatoren.
   6. Relatie tussen kwaliteit en bedrijfsresultatenJe legt de relatie tussen kwaliteit en bedrijfsresultaten uit.
   7. Verbeteracties op basis van dataJe onderneemt verbeteracties op basis van data-analyse.
   8. Transparantie van prestaties richting stakeholdersJe maakt prestaties transparant voor stakeholders.
   9. Cyclisch rapporteren over kwaliteitJe rapporteert cyclisch over kwaliteit en prestaties.
   10. Interpretatie en besluitvorming op basis van kwaliteitsdataJe interpreteert kwaliteitsdata en neemt besluiten op basis hiervan.
8. 8 Stakeholders en klantgerichtheid Je onderzoekt stakeholderbelangen, meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in kwaliteitsprocessen.
   10 lessen

   1. Belangen van interne en externe stakeholdersJe brengt belangen van interne en externe stakeholders in kaart.
   2. Klanttevredenheid meten (NPS, enquêtes)Je meet klanttevredenheid met verschillende methoden.
   3. Omgaan met klachten en feedbackJe verwerkt klachten en feedback in kwaliteitsprocessen.
   4. Klantverwachtingen vertalen naar processenJe vertaalt klantverwachtingen naar procesaanpassingen.
   5. Relatiebeheer en kwaliteitsperceptieJe onderhoudt relaties en analyseert kwaliteitsperceptie.
   6. Dienstverlening en kwaliteitsbelevingJe beoordeelt dienstverlening en kwaliteitsbeleving.
   7. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht over kwaliteit.
   8. Opstellen van kwaliteitsbeloften (SLA’s)Je stelt kwaliteitsbeloften op in service level agreements.
   9. Loyaliteit en vertrouwen opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en vertrouwen.
   10. Rol van klantfeedback in procesverbeteringJe gebruikt klantfeedback om processen te verbeteren.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je integreert duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in kwaliteitsbeleid en processen.
   10 lessen

   1. Kwaliteit en duurzaamheid integrerenJe verbindt kwaliteitsbeleid met duurzaamheidsdoelstellingen.
   2. Circulaire processen en milieuprestatiesJe analyseert circulaire processen en milieuprestaties.
   3. MVO-normen en richtlijnen (bijv. ISO 26000)Je past MVO-richtlijnen toe binnen kwaliteitszorg.
   4. Ethische besluitvorming in kwaliteitszorgJe maakt ethische afwegingen bij kwaliteitsvraagstukken.
   5. Transparantie richting maatschappijJe communiceert transparant over maatschappelijke prestaties.
   6. Duurzaam inkopen en leveranciers beoordelenJe beoordeelt leveranciers op duurzaamheidscriteria.
   7. Betrekken van stakeholders bij duurzaamheidJe betrekt stakeholders bij duurzaamheidsinitiatieven.
   8. Energie- en materiaalverbruik binnen processenJe analyseert energie- en materiaalverbruik in processen.
   9. Lange termijn waardecreatie metenJe meet waardecreatie op de lange termijn.
   10. Balans tussen economische, sociale en ecologische doelenJe bewaakt de balans tussen economische, sociale en ecologische doelen.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en kwaliteitsverbetering Je voert praktijkgericht onderzoek uit naar kwaliteitsverbetering en implementeert verbetermaatregelen.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvraag formuleren op basis van kwaliteitsproblemenJe formuleert een onderzoeksvraag bij kwaliteitsproblemen.
    2. Selecteren van een passende onderzoeksmethodeJe kiest een geschikte onderzoeksmethode voor kwaliteitsonderzoek.
    3. Uitvoeren van praktijkonderzoek binnen organisatiecontextJe voert praktijkonderzoek uit binnen een organisatie.
    4. Kwalitatieve en kwantitatieve dataverzamelingJe verzamelt kwalitatieve en kwantitatieve data.
    5. Analyse van proces- en klantdataJe analyseert proces- en klantdata voor verbeterdoeleinden.
    6. Onderzoeksresultaten vertalen naar verbetervoorstellenJe vertaalt onderzoeksresultaten naar concrete verbetervoorstellen.
    7. Implementatie van verbetermaatregelenJe implementeert verbetermaatregelen in de praktijk.
    8. Evaluatie van kwaliteitsinterventiesJe evalueert het effect van kwaliteitsinterventies.
    9. Presenteren van onderzoeksuitkomstenJe presenteert onderzoeksuitkomsten aan betrokkenen.
    10. Reflectie op rol en bijdrage aan kwaliteitsontwikkelingJe reflecteert op je rol en bijdrage aan kwaliteitsontwikkeling.

Je ontwikkelt managementvaardigheden waarmee je effectief leidinggeeft, samenwerkt en beslissingen neemt in uiteenlopende situaties.

1. 1 Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je persoonlijke kwaliteiten en ontwikkelt vaardigheden voor effectief zelfleiderschap.
   10 lessen

   1. Zelfreflectie en zelfkennis ontwikkelenJe onderzoekt je eigen gedrag en denkt na over je sterke en zwakke punten.
   2. Persoonlijke waarden en normen herkennenJe brengt je persoonlijke waarden en normen in kaart en reflecteert op je keuzes.
   3. Omgaan met feedbackJe oefent met het ontvangen en geven van feedback in verschillende situaties.
   4. Doelen stellen en plannen makenJe stelt concrete doelen op en maakt een plan om deze te bereiken.
   5. TimemanagementJe leert prioriteiten stellen en je tijd efficiënt indelen.
   6. Balans werk-privéJe onderzoekt hoe je werk en privé in balans houdt en maakt keuzes die daarbij passen.
   7. Stress herkennen en aanpakkenJe leert signalen van stress herkennen en past technieken toe om stress te verminderen.
   8. Veerkracht en doorzettingsvermogenJe oefent met het versterken van je veerkracht en doorzettingsvermogen.
   9. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en resultaten.
   10. Eigen leiderschapsstijl ontdekkenJe ontdekt welke leiderschapsstijl bij jou past en hoe je die inzet in de praktijk.
2. 2 Communicatieve vaardigheden Je verbetert je communicatie in gesprekken, schriftelijk en in groepsverband.
   10 lessen

   1. Gesprekstechnieken toepassenJe past verschillende gesprekstechnieken toe in uiteenlopende situaties.
   2. Luisteren en samenvattenJe oefent met actief luisteren en het helder samenvatten van informatie.
   3. Feedback geven en ontvangenJe leert feedback geven en ontvangen op een constructieve manier.
   4. Vergaderen en notulerenJe bereidt vergaderingen voor, leidt ze en maakt duidelijke notulen.
   5. Schriftelijke communicatie (rapport, e-mail)Je schrijft heldere rapporten en e-mails voor zakelijke doeleinden.
   6. Presenteren en pitchenJe oefent met presenteren en het kort en krachtig pitchen van ideeën.
   7. Omgaan met communicatiestijlenJe herkent verschillende communicatiestijlen en past je aanpak daarop aan.
   8. BeïnvloedingstechniekenJe gebruikt beïnvloedingstechnieken om draagvlak te creëren.
   9. Non-verbale communicatie herkennenJe signaleert en interpreteert non-verbale signalen in de communicatie.
   10. Conflicten bespreekbaar makenJe maakt conflicten bespreekbaar en zoekt samen naar oplossingen.
3. 3 Teamontwikkeling en samenwerking Je leert teams samenstellen, motiveren en begeleiden naar gezamenlijke doelen.
   10 lessen

   1. Rollen in teams herkennenJe herkent verschillende rollen binnen een team en hun invloed op samenwerking.
   2. Teamdoelen formulerenJe formuleert heldere teamdoelen en zorgt voor draagvlak.
   3. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden en stimuleert hun inzet.
   4. Teamvergaderingen leidenJe leidt teamvergaderingen en zorgt voor een productief verloop.
   5. Omgaan met groepsdynamiekJe signaleert groepsdynamiek en stuurt bij waar nodig.
   6. Samenwerken met verschillende karaktersJe werkt effectief samen met mensen met verschillende karakters.
   7. Conflicten oplossen in teamsJe lost conflicten binnen het team op met praktische technieken.
   8. Feedbackcultuur opbouwenJe bouwt aan een cultuur waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is.
   9. Coachen van teamledenJe coacht teamleden in hun ontwikkeling en prestaties.
   10. Diversiteit in teams benuttenJe benut diversiteit in teams voor betere resultaten.
4. 4 Besluitvorming en probleemoplossend denken Je ontwikkelt vaardigheden om problemen te analyseren en onderbouwde besluiten te nemen.
   10 lessen

   1. Probleemanalyse uitvoerenJe voert een gestructureerde analyse uit om het kernprobleem te achterhalen.
   2. Informatie verzamelen en beoordelenJe verzamelt en beoordeelt relevante informatie voor besluitvorming.
   3. Opties vergelijken en afwegenJe vergelijkt verschillende opties en weegt ze tegen elkaar af.
   4. Voor- en nadelen inschattenJe schat de voor- en nadelen van mogelijke keuzes in.
   5. Besluiten onder tijdsdrukJe neemt besluiten onder tijdsdruk en verantwoordt je keuzes.
   6. Creatieve denktechnieken gebruikenJe past creatieve denktechnieken toe voor innovatieve oplossingen.
   7. Risico’s inschattenJe beoordeelt risico’s en anticipeert op mogelijke gevolgen.
   8. Leren van gemaakte foutenJe reflecteert op gemaakte fouten en leert ervan voor de toekomst.
   9. Overleggen met stakeholdersJe overlegt met betrokkenen om draagvlak te creëren voor besluiten.
   10. Besluitvorming evaluerenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig het proces aan.
5. 5 Organisatiekunde Je krijgt inzicht in organisatiestructuren, processen en cultuur, en leert deze te analyseren.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren herkennenJe herkent verschillende organisatiestructuren en hun kenmerken.
   2. Verschillende organisatiemodellen vergelijkenJe vergelijkt organisatiemodellen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt doelen en strategieën van organisaties.
   4. Rollen en functies binnen organisatiesJe brengt rollen en functies binnen organisaties in kaart.
   5. Organisatiecultuur begrijpenJe verdiept je in de organisatiecultuur en haar invloed op het werk.
   6. Interne communicatie en besluitvormingJe analyseert interne communicatie en besluitvormingsprocessen.
   7. Verandermanagement basisprincipesJe maakt kennis met basisprincipes van verandermanagement.
   8. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit voor een organisatievraagstuk.
   9. Interne processen verbeterenJe signaleert verbeterpunten in interne processen.
   10. Organisatiedoelen koppelen aan teamdoelenJe koppelt organisatiedoelen aan teamdoelen voor meer samenhang.
6. 6 Projectmatig werken Je leert projecten opzetten, plannen, uitvoeren en evalueren met aandacht voor resultaat en samenwerking.
   10 lessen

   1. Projectdoel formulerenJe formuleert een helder projectdoel en stemt dit af met betrokkenen.
   2. Werken met een projectplanJe werkt met een projectplan en verdeelt taken binnen het team.
   3. Planning en tijdsplanning makenJe maakt een realistische planning en bewaakt de voortgang.
   4. Rollen in een projectteamJe verdeelt rollen in het projectteam en stemt verantwoordelijkheden af.
   5. Resultaatgericht werkenJe richt je op het behalen van vooraf bepaalde projectresultaten.
   6. Risico’s en knelpunten signalerenJe signaleert risico’s en knelpunten tijdens het project en onderneemt actie.
   7. Budget en middelen beherenJe beheert het projectbudget en de inzet van middelen.
   8. Rapporteren over voortgangJe rapporteert over de voortgang aan belanghebbenden.
   9. Evaluatie van projectenJe evalueert het project en trekt conclusies voor volgende projecten.
   10. Leren van projectervaringenJe reflecteert op projectervaringen en past geleerde lessen toe.
7. 7 Verantwoordelijk leiderschap en ethiek Je verdiept je in verantwoord leiderschap, ethiek en het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid.
   10 lessen

   1. Ethisch handelen in organisatiesJe onderzoekt wat ethisch handelen betekent binnen organisaties.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je maakt kennis met maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
   3. Duurzaam leiderschapJe leert hoe je duurzaam leiderschap toepast in dagelijkse situaties.
   4. Transparantie en integriteitJe gaat aan de slag met transparantie en integriteit in je werk.
   5. Dilemma’s herkennen en besprekenJe herkent ethische dilemma’s en bespreekt deze met anderen.
   6. Betrokkenheid bij medewerkers tonenJe toont betrokkenheid bij medewerkers en hun welzijn.
   7. Diversiteit en inclusie bevorderenJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams en organisaties.
   8. Vertrouwen opbouwen en behoudenJe bouwt aan vertrouwen en onderhoudt dit in je rol als leidinggevende.
   9. Sociale verantwoordelijkheid nemenJe neemt sociale verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk.
   10. Langetermijnimpact van beslissingen inschattenJe schat de langetermijnimpact van keuzes en beslissingen in.
8. 8 Verandering en innovatie Je ontwikkelt vaardigheden om veranderingen en innovatie te begeleiden en te stimuleren.
   10 lessen

   1. Redenen voor organisatieveranderingJe benoemt redenen waarom organisaties veranderen.
   2. Veranderprocessen begrijpenJe krijgt inzicht in de fasen van veranderprocessen.
   3. Omgaan met weerstandJe leert omgaan met weerstand bij veranderingen.
   4. Medewerkers begeleiden bij veranderingJe begeleidt medewerkers tijdens verandertrajecten.
   5. Innovatief denken stimulerenJe stimuleert innovatief denken binnen het team.
   6. Vernieuwing binnen teams aanmoedigenJe moedigt vernieuwing aan en ondersteunt initiatieven.
   7. Experimenteren en leren van foutenJe experimenteert met nieuwe werkwijzen en leert van fouten.
   8. Succesvolle implementatie begeleidenJe begeleidt de implementatie van veranderingen in de praktijk.
   9. Digitale ontwikkelingen volgenJe volgt digitale ontwikkelingen en past deze toe waar mogelijk.
   10. Verandering evalueren en bijsturenJe evalueert verandertrajecten en stuurt bij waar nodig.
9. 9 Klantgerichtheid en kwaliteitsdenken Je richt je op klantgericht werken en het verbeteren van kwaliteit en klantrelaties.
   10 lessen

   1. Klantbehoeften in kaart brengenJe brengt klantbehoeften in kaart via verschillende methoden.
   2. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert de uitkomsten.
   3. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht in uiteenlopende situaties.
   4. Klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten professioneel en oplossingsgericht af.
   5. Kwaliteit van dienstverlening bewakenJe bewaakt de kwaliteit van dienstverlening in je werk.
   6. Processen verbeteren vanuit klantperspectiefJe verbetert processen vanuit het perspectief van de klant.
   7. Servicegericht gedrag stimulerenJe stimuleert servicegericht gedrag bij jezelf en collega’s.
   8. Klantfeedback benuttenJe benut klantfeedback om dienstverlening te verbeteren.
   9. Afstemmen van verwachtingenJe stemt verwachtingen af met klanten en collega’s.
   10. Loyaliteit en klantrelaties opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en duurzame klantrelaties.
10. 10 Financieel en zakelijk inzicht Je ontwikkelt financieel inzicht en leert zakelijke informatie analyseren en toepassen.
    10 lessen

    1. Basisbegrippen van financiën begrijpenJe maakt kennis met basisbegrippen van financiën in organisaties.
    2. Jaarrekening en begroting lezenJe leest en interpreteert een jaarrekening en begroting.
    3. Kosten en baten analyserenJe analyseert kosten en baten van projecten en activiteiten.
    4. Budget opstellen en bewakenJe stelt een budget op en bewaakt de uitgaven.
    5. Financiële rapportages interpreterenJe interpreteert financiële rapportages voor je werk.
    6. Investeringen beoordelenJe beoordeelt investeringen op haalbaarheid en rendement.
    7. Prijsstelling begrijpenJe verdiept je in prijsstelling en de factoren die deze beïnvloeden.
    8. Verkoopresultaten analyserenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor de praktijk.
    9. Inzicht in financiële KPI’sJe krijgt inzicht in financiële KPI’s en hun betekenis.
    10. Financiële beslissingen onderbouwenJe onderbouwt financiële beslissingen met relevante gegevens.