Post-HBO Senior Strategische Bedrijfskunde en Procesmanagement(1 jaar)

Je ontwikkelt en onderbouwt strategische keuzes voor retailorganisaties op basis van analyse, financiën, innovatie en leiderschap.

1. 1 Strategische analyse Je onderzoekt externe en interne factoren, analyseert concurrentie en bepaalt kansen en risico’s voor strategie.
   10 lessen

   1. Omgevingsanalyse volgens DESTEP en PorterJe brengt externe invloeden en marktstructuren systematisch in kaart.
   2. Interne analyse via VRIO-modelJe beoordeelt interne sterktes en zwaktes met het VRIO-model.
   3. Marktsegmentatie en doelgroepbepalingJe selecteert relevante marktsegmenten en bepaalt de gewenste doelgroep.
   4. Concurrerende krachten in de sectorJe analyseert de concurrentiedynamiek binnen de sector.
   5. SWOT-analyse en confrontatiematrixJe stelt een SWOT-analyse en confrontatiematrix op.
   6. Waardeketenanalyse (value chain)Je onderzoekt de waardecreatie in bedrijfsprocessen.
   7. Kritieke succesfactoren identificerenJe benoemt kritieke succesfactoren voor de organisatie.
   8. Strategische fit en wendbaarheidJe beoordeelt de strategische fit en wendbaarheid van de organisatie.
   9. Trends en disruptieve ontwikkelingenJe signaleert relevante trends en disruptieve ontwikkelingen.
   10. Strategische risico’s en scenario’sJe identificeert strategische risico’s en werkt scenario’s uit.
2. 2 Organisatieontwikkeling Je analyseert organisatievormen, leiderschap en veranderprocessen om groei en betrokkenheid te stimuleren.
   10 lessen

   1. Organisatievormen en groeifasenJe beoordeelt groeifasen en kiest passende organisatievormen.
   2. Leiderschapsstijlen en -ontwikkelingJe herkent verschillende leiderschapsstijlen en ontwikkelt deze verder.
   3. Veranderstrategieën (Kotter, Lewin)Je past veranderstrategieën toe op basis van bekende modellen.
   4. Cultuurverandering en alignmentJe onderzoekt hoe cultuurverandering en alignment gerealiseerd worden.
   5. Agile en zelforganiserende teamsJe zet agile en zelforganiserende teams in binnen de organisatie.
   6. Interne communicatie en betrokkenheidJe verbetert interne communicatie en vergroot betrokkenheid.
   7. HR als strategische partnerJe positioneert HR als strategische partner.
   8. Organisatie-inrichting en structuurJe richt de organisatiestructuur effectief in.
   9. Stakeholdermanagement internJe beheert interne stakeholders en hun belangen.
   10. Effectmeting van organisatieontwikkelingJe meet de effecten van organisatieontwikkeling.
3. 3 Strategieformulering Je formuleert missie, visie en strategie en vertaalt deze naar doelstellingen, KPI’s en jaarplannen.
   10 lessen

   1. Missie, visie en kernwaarden formulerenJe stelt missie, visie en kernwaarden op voor de organisatie.
   2. Lange- en kortetermijndoelstellingenJe bepaalt lange- en kortetermijndoelstellingen.
   3. Strategische keuzes en positioneringJe maakt strategische keuzes en positioneert de organisatie.
   4. Differentiatie-, kostenleiderschap- of focusstrategieJe kiest en motiveert een passende strategie.
   5. Balanced Scorecard inzettenJe gebruikt de Balanced Scorecard voor strategisch management.
   6. Strategiekaart opstellenJe zet een strategiekaart op om doelen te visualiseren.
   7. KPI’s ontwikkelen en implementerenJe ontwikkelt en implementeert KPI’s.
   8. Strategisch groeimodel (Ansoff)Je past het Ansoff-groeimodel toe op strategische groei.
   9. Internationale en digitale strategieJe werkt internationale en digitale strategieën uit.
   10. Strategie vertalen naar jaarplanJe vertaalt strategie naar een concreet jaarplan.
4. 4 Financieel management Je analyseert financiële gegevens, maakt prognoses en onderbouwt strategische investeringsbeslissingen.
   10 lessen

   1. Balans, winst- en verliesrekening analyserenJe analyseert balans en winst- en verliesrekening.
   2. Liquiditeitsprognoses en kasstromenJe stelt liquiditeitsprognoses en kasstromen op.
   3. Break-evenanalyse toepassenJe voert een break-evenanalyse uit.
   4. Investeringsevaluatie (NPV, IRR)Je evalueert investeringen met NPV en IRR.
   5. Financiële ratio’s interpreterenJe interpreteert financiële ratio’s.
   6. Kostenstructuren en budgetbeheerJe beheert kostenstructuren en budgetten.
   7. Prijsstrategieën en margesJe bepaalt prijsstrategieën en marges.
   8. Strategische kostentoewijzing (ABC)Je past activity-based costing toe.
   9. Rendementsdenken en waardecreatieJe beoordeelt rendement en waardecreatie.
   10. Financieel dashboard ontwikkelenJe ontwikkelt een financieel dashboard.
5. 5 Innovatiemanagement Je stimuleert innovatie, past creativiteitstechnieken toe en meet innovatieprestaties in organisaties.
   10 lessen

   1. Soorten innovatie en innovatiecycliJe onderscheidt typen innovatie en herkent innovatiecycli.
   2. Innovatiestrategieën formulerenJe formuleert een innovatiestrategie.
   3. Design Thinking en creativiteitstechniekenJe gebruikt creativiteitstechnieken en Design Thinking.
   4. Businessmodelinnovatie (Canvas)Je werkt businessmodelinnovatie uit met het Canvas-model.
   5. Time-to-market optimaliserenJe verbetert de time-to-market van innovaties.
   6. Adoptiecurves en diffusietheorieJe past adoptiecurves en diffusietheorie toe.
   7. Innovatierisico’s en valideringJe identificeert innovatierisico’s en valideert ideeën.
   8. Open innovatie en co-creatieJe zet open innovatie en co-creatie in.
   9. Innovatiemanagement in teamsJe organiseert innovatiemanagement binnen teams.
   10. Meten van innovatieprestatiesJe meet en evalueert innovatieprestaties.
6. 6 Digitaal strategisch management Je ontwikkelt een digitale strategie, analyseert data en zet digitale middelen in voor concurrentievoordeel.
   10 lessen

   1. Digitale transformatie en strategieJe ontwikkelt een strategie voor digitale transformatie.
   2. Datagedreven besluitvormingJe neemt besluiten op basis van data-analyse.
   3. Digitale klantreis en touchpointsJe brengt de digitale klantreis en contactmomenten in kaart.
   4. CRM- en ERP-systemen strategisch inzettenJe zet CRM- en ERP-systemen strategisch in.
   5. Big Data en business intelligenceJe analyseert Big Data en business intelligence.
   6. E-businessmodellen en kanalenJe kiest passende e-businessmodellen en kanalen.
   7. Cybersecurity en gegevensbeschermingJe borgt cybersecurity en gegevensbescherming.
   8. IT-governance en alignmentJe stemt IT-governance af op de strategie.
   9. Digitale concurrentieanalyseJe voert een digitale concurrentieanalyse uit.
   10. KPI’s voor digitale prestatiesJe stelt KPI’s op voor digitale prestaties.
7. 7 Strategisch marketingmanagement Je ontwikkelt marketingstrategieën, meet prestaties en versterkt klantwaarde en merkpositie.
   10 lessen

   1. Strategisch marketingplan opstellenJe stelt een strategisch marketingplan op.
   2. Klantwaarde en loyaliteit vergrotenJe vergroot klantwaarde en stimuleert loyaliteit.
   3. Marktpositionering en merkstrategieJe positioneert het merk in de markt.
   4. Customer Lifetime Value berekenenJe berekent de Customer Lifetime Value.
   5. Pricingstrategieën en marktwerkingJe kiest en onderbouwt pricingstrategieën.
   6. Multi-channel en omnichannel benaderingJe past multi-channel en omnichannel benadering toe.
   7. Contentstrategie en thought leadershipJe ontwikkelt een contentstrategie.
   8. Strategische partnerships en netwerkenJe bouwt strategische partnerships en netwerken uit.
   9. Marketingprestatie meten (ROMI)Je meet marketingprestaties met ROMI.
   10. Internationalisering van marketingstrategieJe werkt een internationale marketingstrategie uit.
8. 8 Leiderschap en governance Je past leiderschapsstijlen toe, evalueert governance en analyseert besluitvorming en integriteit.
   10 lessen

   1. Stijlen van strategisch leiderschapJe herkent stijlen van strategisch leiderschap.
   2. Governanceprincipes en good practicesJe past governanceprincipes en good practices toe.
   3. Raad van bestuur vs. raad van toezichtJe vergelijkt rollen van bestuur en toezicht.
   4. Ethische besluitvorming en integriteitJe analyseert ethische besluitvorming en integriteit.
   5. Verantwoordingsstructuren in organisatiesJe onderzoekt verantwoordingsstructuren.
   6. Leiderschap in complexe contextenJe past leiderschap toe in complexe situaties.
   7. Besluitvormingsmodellen en escalatiesJe gebruikt besluitvormingsmodellen en herkent escalaties.
   8. Politiek-bestuurlijke sensitiviteitJe vergroot politiek-bestuurlijke sensitiviteit.
   9. Leiderschapsdilemma’s analyserenJe analyseert leiderschapsdilemma’s.
   10. Evaluatie van governance-structurenJe evalueert governance-structuren.
9. 9 Verandermanagement Je analyseert veranderbehoefte, begeleidt implementatie en borgt duurzame verandering in organisaties.
   10 lessen

   1. Diagnose van veranderbehoefteJe stelt de veranderbehoefte vast met een diagnose.
   2. Veranderstrategieën kiezenJe kiest passende veranderstrategieën.
   3. Communicatie tijdens veranderingJe communiceert effectief tijdens verandertrajecten.
   4. Weerstand analyseren en begeleidenJe herkent en begeleidt weerstand bij verandering.
   5. Rollen in verandering (sponsoring, ambassadeurs)Je benoemt rollen en verantwoordelijkheden in verandertrajecten.
   6. Implementatie- en transitieplanningJe plant en begeleidt implementatie en transitie.
   7. Succesfactoren bij transformatiesJe benoemt succesfactoren bij transformaties.
   8. Change readiness metenJe meet de change readiness van de organisatie.
   9. Borging en nazorg van veranderingJe borgt en verzorgt nazorg bij verandering.
   10. Evaluatie van verandertrajectenJe evalueert het verandertraject.
10. 10 Strategische besluitvorming Je past besluitvormingsmodellen toe, analyseert scenario’s en evalueert het strategisch besluitvormingsproces.
    10 lessen

    1. Strategische beslissingsmodellenJe gebruikt strategische beslissingsmodellen in de praktijk.
    2. Rationele versus intuïtieve besluitvormingJe vergelijkt rationele en intuïtieve besluitvorming.
    3. Scenario-denken en risicoafwegingJe past scenario-denken en risicoafweging toe.
    4. Stakeholderanalyse en belangenafwegingJe voert stakeholderanalyses en belangenafwegingen uit.
    5. Besluitvorming onder tijdsdrukJe neemt besluiten onder tijdsdruk.
    6. Besluitvorming in crisissituatiesJe handelt in crisissituaties met passende besluitvorming.
    7. Escalatie van commitment herkennenJe herkent en voorkomt escalatie van commitment.
    8. Groepsdynamiek bij strategische keuzesJe analyseert groepsdynamiek bij strategische keuzes.
    9. Transparantie en verantwoordingJe waarborgt transparantie en verantwoording.
    10. Besluitvormingsproces evaluerenJe evalueert het besluitvormingsproces.

Je analyseert, ontwerpt, implementeert en beheerst zorgprocessen met aandacht voor strategie, innovatie en risicomanagement.

1. 1 Procesanalyse Je brengt zorgprocessen in kaart, analyseert prestaties en herkent knelpunten en kosten.
   10 lessen

   1. Identificeren van kernprocessenJe bepaalt welke processen van invloed zijn op de zorgverlening en brengt deze overzichtelijk in beeld.
   2. Procesmapping en flowchartingJe visualiseert processtappen met schema’s en flowcharts voor inzicht en analyse.
   3. WaardestroomanalyseJe onderzoekt waar waarde wordt toegevoegd en waar verspillingen optreden in het proces.
   4. Input-outputanalyseJe analyseert welke input nodig is en welk output het proces oplevert.
   5. Procesprestatie-indicatoren (KPI’s)Je selecteert en gebruikt meetbare prestatie-indicatoren voor procesresultaten.
   6. Bottlenecks en knelpunten herkennenJe signaleert waar vertragingen of knelpunten ontstaan in het proces.
   7. Procesvariatie en standaardisatieJe vergelijkt variaties in procesuitvoering en onderzoekt mogelijkheden voor standaardisatie.
   8. Stakeholderanalyse binnen processenJe brengt relevante stakeholders in kaart en analyseert hun rol in het proces.
   9. Proceskosten berekenenJe berekent de kosten van verschillende procesonderdelen.
   10. Data verzamelen voor procesdiagnoseJe verzamelt relevante data om het functioneren van het proces te beoordelen.
2. 2 Procesontwerp Je ontwerpt en modelleert processen, optimaliseert ze en richt rollen, risico’s en meetmethoden in.
   10 lessen

   1. Principes van procesontwerpJe past ontwerpprincipes toe om efficiënte en effectieve processen te creëren.
   2. Procesmodelleringstechnieken (BPMN, SIPOC)Je gebruikt modelleertechnieken zoals BPMN en SIPOC om processen te structureren.
   3. Procesoptimalisatie door eliminatie van verspillingenJe elimineert verspillingen om processen doelmatiger te maken.
   4. lean-principes toepassenJe past Lean-principes toe om processen te stroomlijnen.
   5. Automatisering van processenJe onderzoekt mogelijkheden om processen te automatiseren.
   6. Inrichten van procesrollen en verantwoordelijkhedenJe wijst procesrollen en verantwoordelijkheden toe binnen het procesontwerp.
   7. Processchema’s voor klant- en medewerkerbelevingJe ontwerpt schema’s die rekening houden met de ervaring van klant en medewerker.
   8. Integratie van processen binnen organisatiestructuurJe zorgt voor samenhang tussen processen en de organisatiestructuur.
   9. Risicoanalyse in procesontwerpJe voert een risicoanalyse uit bij het ontwerpen van processen.
   10. Ontwerp van meet- en stuurmechanismenJe ontwikkelt methoden om processen te meten en bij te sturen.
3. 3 Procesimplementatie Je plant, begeleidt en borgt de implementatie van procesverbeteringen in de zorgorganisatie.
   10 lessen

   1. Implementatieplanning en faseringJe stelt een implementatieplan op en verdeelt het proces in fasen.
   2. Verandermanagement tijdens procesveranderingJe begeleidt veranderingen en ondersteunt medewerkers tijdens het proces.
   3. Communicatie en betrokkenheid stakeholdersJe zorgt voor heldere communicatie en betrokkenheid van stakeholders.
   4. Training en coaching van medewerkers (zonder opleiding als thema)Je coacht medewerkers bij het toepassen van nieuwe processen.
   5. Testen en pilotfase van nieuwe processenJe voert pilots en testen uit om processen te valideren.
   6. Monitoring en bijsturing na implementatieJe monitort de voortgang en stuurt bij waar nodig na implementatie.
   7. Documentatie van processen en werkinstructiesJe legt processen en werkinstructies vast voor consistent gebruik.
   8. Gebruik van procesmanagementsoftwareJe gebruikt software om procesmanagement te ondersteunen.
   9. Knelpunten herkennen en oplossen tijdens implementatieJe signaleert en lost knelpunten op tijdens de invoering van processen.
   10. Borging van proceswijzigingenJe zorgt ervoor dat proceswijzigingen duurzaam worden geborgd.
4. 4 Procesbeheersing Je meet, monitort en beheerst procesprestaties en integreert kwaliteits- en risicomanagement.
   10 lessen

   1. Prestatiemetingen en dashboardsJe gebruikt dashboards om prestaties van processen te volgen.
   2. Continue monitoring van procesprestatiesJe monitort continu de resultaten van processen.
   3. Afwijkingen en incidentmanagementJe signaleert afwijkingen en beheert incidenten in processen.
   4. Process audits en reviewsJe voert audits en reviews uit om processen te beoordelen.
   5. Kwaliteitsmanagementsystemen integrerenJe integreert kwaliteitsmanagementsystemen in de procesbeheersing.
   6. Risicomanagement binnen processenJe past risicomanagement toe binnen bestaande processen.
   7. Feedbackloops en verbetercyclus (PDCA)Je gebruikt feedbackloops en de PDCA-cyclus voor verbetering.
   8. Benchmarking van processenJe vergelijkt processen met benchmarks binnen en buiten de organisatie.
   9. Gebruik van statistische procescontrole (SPC)Je past statistische technieken toe voor procescontrole.
   10. Compliance en regelgeving toepassen in processenJe past regelgeving en compliance toe in de procesuitvoering.
5. 5 Strategische procesoptimalisatie Je koppelt processen aan strategie, voert analyses uit en beheert een portfolio van zorgprocessen.
   10 lessen

   1. Link tussen proces en strategische doelstellingenJe legt de relatie tussen processen en de strategische doelen van de organisatie.
   2. Value Based Management en procesuitlijningJe stemt processen af op waardecreatie en strategische keuzes.
   3. Strategische procesinnovatieJe onderzoekt mogelijkheden voor strategische innovatie van processen.
   4. Portfolio van processen beherenJe beheert en prioriteert verschillende processen als portfolio.
   5. Kritieke procesindicatoren bepalenJe bepaalt welke procesindicatoren van strategisch belang zijn.
   6. Kosten-batenanalyse van procesverbeteringenJe voert kosten-batenanalyses uit voor procesverbeteringen.
   7. Scenarioplanning voor procesaanpassingenJe gebruikt scenarioplanning bij het aanpassen van processen.
   8. Agile en flexibel procesmanagementJe past flexibele en agile methoden toe in procesmanagement.
   9. Gebruik van Big Data en procesintelligentieJe gebruikt Big Data en procesdata voor besluitvorming.
   10. Impactanalyse van proceswijzigingen op organisatieJe analyseert de impact van proceswijzigingen op de organisatie.
6. 6 Risicomanagement in processen Je identificeert, beoordeelt en beheerst risico’s in zorgprocessen en borgt continuïteit.
   10 lessen

   1. Risico-identificatie binnen processenJe brengt risico’s in processen systematisch in kaart.
   2. Risico-evaluatie en prioriteringJe beoordeelt en prioriteert risico’s op basis van impact en waarschijnlijkheid.
   3. Risicobeheersingsmaatregelen ontwikkelenJe ontwikkelt maatregelen om risico’s te beheersen.
   4. Business Continuity Management (BCM)Je past business continuity management toe op processen.
   5. Incident response planningJe stelt plannen op voor het reageren op incidenten.
   6. Risicocommunicatie en rapportageJe communiceert over risico’s en rapporteert aan betrokkenen.
   7. Integratie van risicomanagement in procesontwerpJe verwerkt risicomanagement in het ontwerp van processen.
   8. Gebruik van risicoanalysesoftwareJe gebruikt software om risicoanalyses uit te voeren.
   9. Audit van risicomanagementsystemenJe voert audits uit op risicomanagementsystemen.
   10. Evaluatie en verbetering van risicoproceduresJe evalueert en verbetert risicoprocedures periodiek.
7. 7 Procesinnovatie en technologie Je onderzoekt en past technologische innovaties toe binnen procesmanagement in de zorg.
   10 lessen

   1. Innovatietypes in procesmanagementJe analyseert verschillende vormen van innovatie in processen.
   2. Digitale transformatie en procesautomatiseringJe onderzoekt de invloed van digitalisering en automatisering op processen.
   3. Robotic Process Automation (RPA)Je past robotic process automation toe voor repeterende taken.
   4. Artificial Intelligence in procesoptimalisatieJe verkent de inzet van kunstmatige intelligentie voor procesverbetering.
   5. Internet of Things (IoT) en procesdataJe gebruikt IoT voor het verzamelen van procesdata.
   6. Cloudoplossingen voor procesmanagementJe onderzoekt cloudoplossingen voor het beheren van processen.
   7. Design Thinking voor procesinnovatieJe past design thinking toe bij het vernieuwen van processen.
   8. Change management bij technologische implementatieJe begeleidt veranderingen door technologische innovaties.
   9. Privacy en security in digitale processenJe waarborgt privacy en security bij digitale procesinrichting.
   10. Evalueren van technologische impact op processenJe beoordeelt de impact van technologie op procesresultaten.
8. 8 Stakeholdermanagement binnen processen Je analyseert stakeholders, bouwt relaties op en stemt belangen af binnen zorgprocessen.
   10 lessen

   1. Stakeholderidentificatie en analyseJe brengt stakeholders in kaart en analyseert hun invloed op processen.
   2. Communicatiestrategieën voor verschillende stakeholdersJe ontwikkelt communicatiestrategieën voor verschillende stakeholders.
   3. Betrokkenheid creëren bij procesveranderingenJe stimuleert betrokkenheid bij procesveranderingen.
   4. Conflicthantering en onderhandelingJe past technieken toe voor conflicthantering en onderhandeling.
   5. Relatiemanagement met interne en externe partijenJe onderhoudt relaties met interne en externe partijen.
   6. Transparantie en vertrouwen bouwenJe bevordert transparantie en bouwt vertrouwen op tussen stakeholders.
   7. Gebruik van stakeholdermanagementtoolsJe gebruikt tools om stakeholdermanagement te ondersteunen.
   8. Samenwerking tussen afdelingen en teamsJe versterkt samenwerking tussen afdelingen en teams.
   9. Belangenafweging en prioriteringJe weegt belangen af en stelt prioriteiten bij procesbesluiten.
   10. Evalueren van stakeholdertevredenheidJe meet en beoordeelt de tevredenheid van stakeholders.
9. 9 Kwaliteitsmanagement in processen Je stelt kwaliteitscriteria vast, past kwaliteitsmethoden toe en borgt kwaliteit in processen.
   10 lessen

   1. Kwaliteitscriteria en standaarden bepalenJe bepaalt welke kwaliteitscriteria en standaarden voor processen gelden.
   2. Total Quality Management (TQM) principesJe past Total Quality Management principes toe in procesbeheer.
   3. ISO-normen en certificeringenJe onderzoekt het gebruik van ISO-normen binnen processen.
   4. Procesgericht kwaliteitsdenkenJe denkt procesgericht bij het waarborgen van kwaliteit.
   5. Klanttevredenheid meten en analyserenJe meet klanttevredenheid en analyseert de resultaten.
   6. Foutenpreventie en root cause analysis (RCA)Je voorkomt fouten en onderzoekt oorzaken met root cause analysis.
   7. Continue verbetering (Kaizen) toepassenJe voert continue verbeteringen door met Kaizen-methoden.
   8. Rol van kwaliteitsborging in procesbeheerJe borgt kwaliteit door gerichte controle en procesbeheer.
   9. Rapportage van kwaliteitsdataJe rapporteert over kwaliteitsdata aan betrokkenen.
   10. Audits en compliance binnen kwaliteitsmanagementJe voert audits uit en toetst compliance binnen kwaliteitsmanagement.
10. 10 Verandermanagement en communicatie Je past verandermanagement toe en verzorgt effectieve communicatie bij procesveranderingen.
    10 lessen

    1. Theorieën over verandermanagement (bijv. Kotter)Je past theorieën over verandermanagement toe in de praktijk.
    2. Stakeholderbetrokkenheid tijdens veranderingenJe betrekt stakeholders actief bij veranderingen in processen.
    3. Interne communicatieplanningJe stelt een plan op voor interne communicatie rondom veranderingen.
    4. Omgaan met weerstand en conflictenJe gaat om met weerstand en lost conflicten op bij veranderingen.
    5. Cultuurverandering en mindset shiftJe stimuleert cultuurverandering en een nieuwe mindset.
    6. Rol van leiderschap in veranderprocessenJe herkent de rol van leiderschap bij veranderprocessen.
    7. Monitoring van verandertrajectenJe monitort de voortgang van verandertrajecten.
    8. Evaluatie van veranderingsimpactJe evalueert het effect van veranderingen op de organisatie.
    9. Gebruik van communicatiemiddelen en -platformenJe kiest en gebruikt passende communicatiemiddelen en platformen.
    10. Best practices in verandercommunicatieJe past best practices toe voor communicatie bij veranderingen.

Je analyseert veranderprocessen, past strategieën toe en evalueert resultaten binnen complexe organisatieveranderingen.

1. 1 Verandermanagementprocessen Je onderzoekt hoe veranderprocessen verlopen en leert deze te plannen, monitoren en bijsturen.
   10 lessen

   1. Kenmerken van veranderingsprocessenJe herkent kenmerken en dynamiek van verschillende veranderingsprocessen.
   2. Fasen van verandertrajecten (bijv. Lewin, Kotter)Je brengt verandertrajecten in fasen en vergelijkt bekende modellen.
   3. Diagnostische modellen voor veranderingJe gebruikt diagnostische modellen om veranderopgaven te analyseren.
   4. Identificatie van veranderdruk en urgentieJe identificeert veranderdruk en bepaalt urgentie binnen organisaties.
   5. Stakeholderanalyse binnen veranderingJe voert een stakeholderanalyse uit voor een verandertraject.
   6. Communicatieplanning tijdens veranderingJe stelt een communicatieplan op voor verschillende fasen van verandering.
   7. Bewaken van veranderresultatenJe bewaakt resultaten en stuurt bij waar nodig.
   8. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt behaalde veranderingen in de organisatie.
   9. Feedbackloops in veranderprocessenJe past feedbackloops toe om processen te verbeteren.
   10. Omgaan met weerstand in verschillende fasenJe signaleert en adresseert weerstand in verschillende fasen van verandering.
2. 2 Organisatiecultuur en verandering Je onderzoekt organisatiecultuur en de rol daarvan bij veranderinitiatieven en cultuurverandering.
   10 lessen

   1. Definiëren van organisatiecultuurJe definieert organisatiecultuur en benoemt kernaspecten.
   2. Impact van cultuur op veranderinitiatievenJe analyseert hoe cultuur veranderinitiatieven beïnvloedt.
   3. Diagnostiek van cultuurtypen (bijv. Cameron & Quinn)Je past cultuurdiagnostiek toe met behulp van modellen.
   4. Cultuurinterventies en aanpassingstechniekenJe kiest en onderbouwt cultuurinterventies en aanpassingstechnieken.
   5. Rollen van leiderschap bij cultuuraanpassingJe beschrijft de rol van leiderschap bij het aanpassen van cultuur.
   6. Identificatie van cultuurverdedigersJe identificeert cultuurverdedigers en hun invloed.
   7. Communicatie van cultuurwaardenJe communiceert cultuurwaarden binnen verandertrajecten.
   8. Versterken van gewenste gedragingenJe versterkt gewenst gedrag door gerichte interventies.
   9. Meten van cultuurveranderingJe meet en beoordeelt cultuurverandering.
   10. Cultuur als strategisch instrumentJe benut cultuur als instrument voor strategische doelen.
3. 3 Leiderschap en veranderkracht Je onderzoekt leiderschap en ontwikkelt vaardigheden om veranderkracht te vergroten.
   10 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlen bij veranderingJe vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen bij verandering.
   2. Transformationeel versus transactioneel leiderschapJe onderscheidt transformationeel en transactioneel leiderschap.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden van veranderaarsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden van veranderaars.
   4. Leiderschap in complexe verandertrajectenJe analyseert leiderschap in complexe verandertrajecten.
   5. Motiveren en inspireren tijdens veranderingJe motiveert en inspireert medewerkers tijdens verandering.
   6. Leiderschapsontwikkeling gericht op change managementJe werkt aan je eigen leiderschapsontwikkeling gericht op change management.
   7. Besluitvorming onder onzekerheidJe neemt besluiten onder onzekerheid en beoordeelt de gevolgen.
   8. Omgaan met ambiguïteit en complexiteitJe gaat om met ambiguïteit en complexiteit in verandertrajecten.
   9. Empowerment van medewerkersJe stimuleert empowerment van medewerkers.
   10. Zelfreflectie en persoonlijke effectiviteitJe reflecteert op je eigen effectiviteit als leider.
4. 4 Communicatie en betrokkenheid Je ontwikkelt communicatiestrategieën en vergroot betrokkenheid tijdens verandering.
   10 lessen

   1. Communicatiemodellen bij veranderingJe past communicatiemodellen toe in verandertrajecten.
   2. Stakeholdergericht communicerenJe communiceert gericht met verschillende stakeholders.
   3. Transparantie en informatievoorzieningJe waarborgt transparantie en informatievoorziening.
   4. Gebruik van storytelling in verandercommunicatieJe gebruikt storytelling om verandering te ondersteunen.
   5. Effectieve feedbackmechanismenJe zet effectieve feedbackmechanismen in.
   6. Omgaan met geruchten en onzekerheidJe gaat om met geruchten en onzekerheid in communicatie.
   7. Digitale communicatie in veranderprocessenJe benut digitale communicatiekanalen in veranderprocessen.
   8. Betrekken van medewerkers en key stakeholdersJe betrekt medewerkers en stakeholders actief.
   9. Communicatiestrategieën bij weerstandJe kiest communicatiestrategieën bij weerstand.
   10. Meten van communicatie-effectiviteitJe meet de effectiviteit van communicatie-inspanningen.
5. 5 Veranderstrategieën en -interventies Je selecteert veranderstrategieën en past interventies toe binnen verandertrajecten.
   10 lessen

   1. Overzicht van veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën en hun toepassing.
   2. Strategische keuze van interventiesJe maakt een strategische keuze voor interventies.
   3. Diagnostiek voor juiste interventiekeuzeJe voert diagnostiek uit voor interventiekeuze.
   4. Procesinterventies en structurele veranderingenJe past proces- en structurele interventies toe.
   5. Gedragsinterventies en cultuurveranderingJe voert gedragsinterventies uit gericht op cultuurverandering.
   6. Organisatieontwikkeling als veranderstrategieJe benut organisatieontwikkeling als veranderstrategie.
   7. Innovatie en verandering koppelenJe koppelt innovatie aan verandertrajecten.
   8. Integratie van verschillende interventiesJe integreert verschillende interventies in één aanpak.
   9. Effectmeting van interventiesJe meet de effectiviteit van interventies.
   10. Continu verbeteren en leren van verandertrajectenJe past continu verbeteren en leren toe in verandertrajecten.
6. 6 Weerstand en copingstrategieën Je herkent weerstand en past copingstrategieën toe om medewerkers te ondersteunen.
   10 lessen

   1. Oorzaken van weerstand bij veranderingJe benoemt oorzaken van weerstand bij verandering.
   2. Psychologische reacties op veranderingJe analyseert psychologische reacties op verandering.
   3. Herkennen van weerstandsignalenJe herkent signalen van weerstand.
   4. Analyse van weerstandsgroepenJe analyseert groepen met weerstand.
   5. Strategische omgang met weerstandJe kiest een strategische aanpak voor weerstand.
   6. Copingmechanismen bij medewerkersJe past copingmechanismen toe bij medewerkers.
   7. Ondersteuning en coaching bij weerstandJe ondersteunt en coacht medewerkers bij weerstand.
   8. Conflicthantering in veranderprocessenJe hanteert conflicten in veranderprocessen.
   9. Motiveren van weerstandige medewerkersJe motiveert medewerkers die weerstand bieden.
   10. Evaluatie van weerstandbeheerJe evalueert het beheer van weerstand.
7. 7 Stakeholdermanagement Je voert stakeholderanalyses uit en ontwikkelt strategieën voor duurzaam stakeholdermanagement.
   10 lessen

   1. Identificatie van stakeholders in veranderingJe identificeert relevante stakeholders bij verandering.
   2. Mapping en categorisatie van stakeholdersJe maakt een stakeholdermap en categoriseert groepen.
   3. Analyse van belangen en invloedJe analyseert belangen en invloed van stakeholders.
   4. Relatiemanagement met key stakeholdersJe onderhoudt relaties met belangrijke stakeholders.
   5. Betrekken van stakeholders bij besluitvormingJe betrekt stakeholders bij besluitvorming.
   6. Conflicten tussen stakeholders herkennen en managenJe herkent en managet conflicten tussen stakeholders.
   7. Onderhandelingsvaardigheden binnen change projectenJe past onderhandelingsvaardigheden toe in projecten.
   8. Communicatiestrategieën per stakeholdergroepJe ontwikkelt communicatiestrategieën per stakeholdergroep.
   9. Stakeholdermonitoring en rapportageJe monitort stakeholders en rapporteert over voortgang.
   10. Duurzame stakeholderrelaties ontwikkelenJe ontwikkelt duurzame relaties met stakeholders.
8. 8 Veranderingstechnologieën en digitalisering Je gebruikt technologie om veranderprocessen te ondersteunen en digitalisering toe te passen.
   10 lessen

   1. Digitale tools ter ondersteuning van veranderingJe selecteert digitale tools voor verandertrajecten.
   2. Impact van digitalisering op veranderprocessenJe analyseert de impact van digitalisering op verandering.
   3. Data-analyse en dashboards voor change managementJe gebruikt data-analyse en dashboards bij change management.
   4. Automatisering van communicatie en rapportageJe automatiseert communicatie en rapportageprocessen.
   5. Gebruik van collaboration platformsJe past collaboration platforms toe in verandertrajecten.
   6. Verandertracking met technologieJe volgt veranderprocessen met technologische hulpmiddelen.
   7. Digitale adoptie en acceptatie bij medewerkersJe stimuleert digitale adoptie bij medewerkers.
   8. Beveiliging en privacy binnen verandertechnologieJe houdt rekening met beveiliging en privacy bij technologiegebruik.
   9. Trends in change management softwareJe signaleert trends in change management software.
   10. Innovatie door technologische integratieJe stimuleert innovatie door technologische integratie.
9. 9 Veranderingsevaluatie en effectmeting Je stelt meetbare doelen, monitort resultaten en rapporteert over de effecten van verandertrajecten.
   10 lessen

   1. Vaststellen van meetbare doelenJe formuleert meetbare doelen voor verandering.
   2. Kwalitatieve en kwantitatieve meetmethodenJe past kwalitatieve en kwantitatieve meetmethoden toe.
   3. Gebruik van feedback- en evaluatietoolsJe gebruikt feedback- en evaluatietools.
   4. Continue monitoring van veranderresultatenJe monitort continu de resultaten van verandering.
   5. Balanced scorecard en prestatie-indicatorenJe gebruikt prestatie-indicatoren en balanced scorecard.
   6. Evaluatie van proces en inhoudJe evalueert zowel proces als inhoud van verandering.
   7. Impactanalyse op organisatie en medewerkersJe voert impactanalyses uit op organisatie en medewerkers.
   8. Leerpunten en best practices vastleggenJe legt leerpunten en best practices vast.
   9. Rapportage aan stakeholdersJe rapporteert resultaten aan stakeholders.
   10. Verbetercyclus na evaluatieJe past een verbetercyclus toe na evaluatie.
10. 10 Governance en veranderingsstructuren Je onderzoekt governance, structuur en kwaliteitszorg bij het managen van verandertrajecten.
    10 lessen

    1. Rollen en verantwoordelijkheden in veranderingsmanagementJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in veranderingsmanagement.
    2. Organisatiemodellen voor change governanceJe vergelijkt organisatiemodellen voor change governance.
    3. Change boards en stuurgroepenJe beschrijft de werking van change boards en stuurgroepen.
    4. VeranderportfoliomanagementJe beheert een veranderportfolio.
    5. Risicomanagement binnen veranderingstrajectenJe past risicomanagement toe binnen verandertrajecten.
    6. Budgettering en resourceplanningJe maakt een begroting en plant resources voor verandering.
    7. Compliance en regelgevingJe houdt rekening met compliance en regelgeving.
    8. Veranderingsdocumentatie en archiveringJe organiseert documentatie en archivering van verandertrajecten.
    9. Kwaliteitszorg in change projectenJe waarborgt kwaliteit in change projecten.
    10. Toetsing en audits van veranderprocessenJe voert toetsingen en audits uit op veranderprocessen.

Je ontwikkelt en borgt kwaliteitsbeleid, analyseert processen en past strategische kwaliteitsinstrumenten toe in organisaties.

1. 1 Kwaliteitsdenken Je onderzoekt de ontwikkeling van kwaliteitsdenken en reflecteert op de toepassing binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Historische ontwikkeling van kwaliteitsmanagementJe analyseert hoe kwaliteitsmanagement zich historisch heeft ontwikkeld.
   2. Principes van Total Quality Management (TQM)Je onderzoekt de uitgangspunten van Total Quality Management.
   3. Vergelijking tussen klassieke en moderne kwaliteitsmodellenJe vergelijkt klassieke en moderne kwaliteitsmodellen.
   4. Inzicht in kwaliteitsculturen binnen organisatiesJe herkent verschillende kwaliteitsculturen in organisaties.
   5. Kritisch reflecteren op het nut van kwaliteitsdenkenJe reflecteert kritisch op het nut van kwaliteitsdenken.
   6. Doorvertaling van visie en missie naar kwaliteitsbeleidJe vertaalt visie en missie van de organisatie naar concreet kwaliteitsbeleid.
   7. Aansluiten bij klantwaarde en verwachtingenJe stemt kwaliteitsbeleid af op klantwaarde en verwachtingen.
   8. Systeemdenken en de rol in kwaliteitsmanagementJe past systeemdenken toe binnen kwaliteitsmanagement.
   9. Verschillen tussen compliance en performanceJe onderscheidt compliance van performance in kwaliteitsvraagstukken.
   10. Positionering van kwaliteit binnen de organisatiecontextJe positioneert kwaliteit binnen de context van de organisatie.
2. 2 Organisatie-inrichting Je analyseert hoe organisatiestructuren en processen bijdragen aan kwaliteitszorg en strategisch denken.
   10 lessen

   1. Structuren en processen in relatie tot kwaliteitJe brengt structuren en processen in kaart met het oog op kwaliteitsverbetering.
   2. Sturing op tactisch en strategisch niveauJe onderzoekt sturingsmechanismen op tactisch en strategisch niveau.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitsmanagementJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in kwaliteitsmanagement.
   4. Inbedding van kwaliteit in de organisatiestructuurJe onderzoekt hoe kwaliteit wordt ingebed in de organisatiestructuur.
   5. Leiderschap en kwaliteitscultuurJe analyseert de invloed van leiderschap op kwaliteitscultuur.
   6. De lijn versus staf: samenwerking in kwaliteitszorgJe onderzoekt samenwerking tussen lijn en staf in kwaliteitszorg.
   7. Processen rondom besluitvorming en governanceJe beschrijft besluitvormingsprocessen en governance rondom kwaliteit.
   8. Ontwikkeling van interne controlesystemenJe ontwikkelt interne controlesystemen voor kwaliteitsborging.
   9. Escalatiestructuren en kwaliteitsborgingJe ontwerpt escalatiestructuren voor kwaliteitsvraagstukken.
   10. Kwaliteit als onderdeel van strategisch organisatiedenkenJe integreert kwaliteit in strategisch organisatiedenken.
3. 3 Beleidsontwikkeling Je ontwikkelt kwaliteitsbeleid en stemt dit af op strategische doelen, belangen en risico’s.
   10 lessen

   1. Visievorming op kwaliteit binnen een organisatieJe vormt een visie op kwaliteit binnen de organisatie.
   2. Formuleren van strategische kwaliteitsdoelenJe formuleert strategische doelen voor kwaliteitsverbetering.
   3. Kwaliteitsbeleid als onderdeel van organisatiebeleidJe integreert kwaliteitsbeleid in het bredere organisatiebeleid.
   4. Afstemming met andere beleidsgebieden (HR, IT, Finance)Je stemt kwaliteitsbeleid af met andere beleidsgebieden.
   5. Methodisch beleidsontwikkelen (PDCA, BSC, etc.)Je past methodisch beleidsontwikkelen toe, zoals PDCA en BSC.
   6. Interne en externe belangenanalyseJe voert een belangenanalyse uit voor beleid.
   7. Beleidsdoorvertaling naar KPI’s en actiesJe vertaalt beleid naar KPI’s en concrete acties.
   8. Betrekken van stakeholders bij beleidsontwikkelingJe betrekt stakeholders bij de ontwikkeling van beleid.
   9. Risicoanalyse in beleidsvormingJe voert een risicoanalyse uit in het beleidsproces.
   10. Implementatie- en communicatieplan ontwikkelenJe ontwikkelt een implementatie- en communicatieplan.
4. 4 Strategische sturingsinstrumenten Je past strategische instrumenten toe om kwaliteit te sturen, monitoren en verbeteren.
   10 lessen

   1. Inzet van Balanced Scorecard voor kwaliteitssturingJe gebruikt de Balanced Scorecard voor kwaliteitssturing.
   2. Strategische KPI’s formuleren en monitorenJe formuleert en monitort strategische KPI’s.
   3. Benchmarking als stuurinstrumentJe zet benchmarking in als stuurmiddel.
   4. Kwaliteitsdashboards ontwerpen en interpreterenJe ontwerpt en interpreteert kwaliteitsdashboards.
   5. Prestatie-indicatoren en kritieke succesfactorenJe benoemt prestatie-indicatoren en kritieke succesfactoren.
   6. Data-gestuurde kwaliteitsverbeteringJe past data-gestuurde kwaliteitsverbetering toe.
   7. Integratie van risicomanagement in kwaliteitssturingJe integreert risicomanagement in kwaliteitssturing.
   8. Strategische audits uitvoeren en opvolgenJe voert strategische audits uit en volgt deze op.
   9. Cost of Quality als managementtoolJe gebruikt Cost of Quality als managementtool.
   10. Jaarplancyclus en kwaliteitsrapportages koppelenJe koppelt jaarplancyclus aan kwaliteitsrapportages.
5. 5 Procesmanagement Je brengt processen in kaart, analyseert prestaties en organiseert continue procesverbetering.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van primaire, secundaire en ondersteunende processenJe onderscheidt primaire, secundaire en ondersteunende processen.
   2. Modelleren van processen (BPMN, SIPOC, etc.)Je modelleert processen met passende methodieken.
   3. Kwaliteit borgen binnen procesinrichtingJe borgt kwaliteit binnen de procesinrichting.
   4. Procesprestatie meten en verbeterenJe meet en verbetert procesprestaties.
   5. lean en Six Sigma als verbetermethodiekenJe past Lean en Six Sigma toe voor procesverbetering.
   6. Proces-eigenaren en hun verantwoordelijkhedenJe benoemt verantwoordelijkheden van proceseigenaren.
   7. Bottlenecks signaleren en analyserenJe signaleert en analyseert bottlenecks in processen.
   8. Invoeren van standaardisatie en best practicesJe voert standaardisatie en best practices in.
   9. Processen toetsen aan normen en richtlijnenJe toetst processen aan normen en richtlijnen.
   10. Continue procesverbetering organiserenJe organiseert continue verbetering van processen.
6. 6 Risicomanagement Je integreert risicomanagement in kwaliteitsbeleid en ontwikkelt beheersmaatregelen en bewustwording.
   10 lessen

   1. Integreren van risicomanagement in kwaliteitsbeleidJe verwerkt risicomanagement in het kwaliteitsbeleid.
   2. Identificeren van kwaliteitsgerelateerde risico’sJe identificeert risico’s die samenhangen met kwaliteit.
   3. Inschatten van kans en impact van risico’sJe schat kans en impact van risico’s in.
   4. Opstellen van beheersmaatregelenJe stelt beheersmaatregelen op voor geïdentificeerde risico’s.
   5. Relatie tussen risico’s en interne beheersingJe legt de relatie tussen risico’s en interne beheersing.
   6. Rol van compliance in risicomanagementJe onderzoekt de rol van compliance in risicomanagement.
   7. Escalatie- en interventieprocedures ontwikkelenJe ontwikkelt procedures voor escalatie en interventie.
   8. Audits inzetten voor risicobeheersingJe zet audits in voor risicobeheersing.
   9. Risicobewustzijn bevorderen binnen teamsJe bevordert risicobewustzijn binnen teams.
   10. Evaluatie en actualisatie van risicoprofielenJe evalueert en actualiseert risicoprofielen.
7. 7 Auditing en toetsing Je voert audits uit, verzamelt informatie en toetst de effectiviteit van kwaliteitsmaatregelen.
   10 lessen

   1. Principes van interne en externe auditsJe onderzoekt de principes van interne en externe audits.
   2. Voorbereiden van audittrajectenJe bereidt een audittraject voor.
   3. Objectief en gestructureerd informatie verzamelenJe verzamelt objectief en gestructureerd informatie.
   4. Interviewtechnieken en observatievaardighedenJe past interview- en observatietechnieken toe.
   5. Rapporteren van auditbevindingenJe rapporteert auditbevindingen helder en gestructureerd.
   6. Opstellen van verbeteradviezenJe stelt praktische verbeteradviezen op.
   7. Doorvoeren en monitoren van verbetermaatregelenJe voert verbetermaatregelen door en monitort deze.
   8. Auditorcompetenties en onafhankelijkheidJe waarborgt onafhankelijkheid en auditorcompetenties.
   9. Gebruik van normenkaders (ISO, INK, HKZ)Je gebruikt normenkaders bij audits.
   10. Toetsen van effectiviteit van kwaliteitsmaatregelenJe toetst de effectiviteit van kwaliteitsmaatregelen.
8. 8 Klantgerichtheid en stakeholdermanagement Je analyseert klant- en stakeholderbelangen en verwerkt deze in kwaliteitsmanagement en besluitvorming.
   10 lessen

   1. Identificeren van interne en externe stakeholdersJe identificeert relevante interne en externe stakeholders.
   2. Verwachtingsmanagement en klanttevredenheidJe beheert verwachtingen en meet klanttevredenheid.
   3. Voice of the Customer integreren in beleidJe verwerkt klantfeedback in beleid.
   4. Opstellen en interpreteren van klanttevredenheidsonderzoekenJe stelt klanttevredenheidsonderzoeken op en interpreteert de uitkomsten.
   5. Omgaan met klachten en signalen uit de praktijkJe reageert op klachten en signalen uit de praktijk.
   6. Strategisch relatiemanagementJe voert strategisch relatiemanagement uit.
   7. Prioriteren van klantbelangen in besluitvormingJe prioriteert klantbelangen bij besluitvorming.
   8. Transparantie en verantwoording richting stakeholdersJe zorgt voor transparantie richting stakeholders.
   9. Co-creatie en participatie bij kwaliteitsontwikkelingJe stimuleert co-creatie en participatie bij kwaliteitsontwikkeling.
   10. Conflicthantering bij belangentegenstellingenJe hanteert conflicten bij belangentegenstellingen.
9. 9 Veranderkunde Je begeleidt veranderprocessen en borgt kwaliteitsveranderingen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van organisatieveranderingJe past basisprincipes van organisatieverandering toe.
   2. Verandering van kwaliteitscultuur begeleidenJe begeleidt veranderingen in kwaliteitscultuur.
   3. Weerstand herkennen en effectief beïnvloedenJe herkent weerstand en beïnvloedt deze effectief.
   4. Communicatie bij kwaliteitsveranderingenJe communiceert over kwaliteitsveranderingen.
   5. Gebruik van veranderstrategieën (Kotter, Lewin, etc.)Je gebruikt veranderstrategieën in de praktijk.
   6. Stakeholderanalyse en draagvlakcreatieJe voert stakeholderanalyse uit en creëert draagvlak.
   7. Inzet van veranderambassadeursJe zet veranderambassadeurs in.
   8. Monitoring van veranderprocessenJe monitort het verloop van veranderprocessen.
   9. Evaluatie van verandersuccesJe evalueert het succes van veranderingen.
   10. Borging van verandering in de organisatieJe borgt veranderingen in de organisatie.
10. 10 Governance en verantwoording Je onderzoekt governance-structuren en verantwoordingsprocessen rond kwaliteit binnen organisaties.
    10 lessen

    1. Bestuurlijke verantwoordelijkheden voor kwaliteitJe benoemt bestuurlijke verantwoordelijkheden voor kwaliteit.
    2. Relatie tussen toezicht, bestuur en uitvoeringJe analyseert de relatie tussen toezicht, bestuur en uitvoering.
    3. Verantwoordingsplicht richting toezichthoudersJe legt verantwoording af aan toezichthouders.
    4. Integriteit en transparantie in kwaliteitsprocessenJe waarborgt integriteit en transparantie in kwaliteitsprocessen.
    5. Opstellen van kwaliteitsjaarverslagenJe stelt een kwaliteitsjaarverslag op.
    6. Governance-structuren en hun invloed op kwaliteitJe onderzoekt de invloed van governance-structuren op kwaliteit.
    7. Compliance met wet- en regelgevingJe toetst compliance met wet- en regelgeving.
    8. Externe toetsing en publieke verantwoordingJe bereidt externe toetsing en publieke verantwoording voor.
    9. Inrichting van een kwaliteitsraad of commissieJe richt een kwaliteitsraad of commissie in.
    10. Strategische keuzes onderbouwen met data en beleidJe onderbouwt strategische keuzes met data en beleid.