Basisopleiding Internationale verkooptechnieken

Je ontwikkelt vaardigheden voor internationale verkoop, van marktanalyse tot klantrelaties en aftersales.

1. 1 Basisprincipes van internationale verkoop Je onderzoekt de basisprincipes van internationale verkoop en de invloed van cultuur, afstand en vertrouwen.
   5 lessen

   1. Verschil tussen binnenlandse en internationale verkoopJe vergelijkt verkoopprocessen in binnen- en buitenland en benoemt de belangrijkste verschillen.
   2. Belang van cultuur en taal in verkoopgesprekkenJe analyseert hoe cultuur en taal het verkoopgesprek beïnvloeden en past je aanpak daarop aan.
   3. Invloed van tijdzones en afstand op klantrelatiesJe benoemt hoe tijdzones en afstand de relatie met internationale klanten beïnvloeden.
   4. Rol van vertrouwen en reputatie bij buitenlandse klantenJe onderzoekt hoe vertrouwen en reputatie bijdragen aan langdurige klantrelaties.
   5. Belangrijkste uitdagingen in internationale verkoopJe brengt de belangrijkste uitdagingen bij internationale verkoop in kaart en benoemt oplossingsrichtingen.
2. 2 Marktonderzoek en klantanalyse Je voert marktonderzoek uit en analyseert klantgroepen, concurrentie en koopgedrag in verschillende regio’s.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke markten en klantgroepen interessant zijn voor internationale verkoop.
   2. Concurrentieanalyse per regioJe vergelijkt concurrenten per regio en benoemt hun sterke en zwakke punten.
   3. Vaststellen van klantbehoeften en koopgedragJe onderzoekt klantbehoeften en koopgedrag op buitenlandse markten.
   4. Gebruik van internationale marktdata en handelsstatistiekenJe gebruikt internationale marktdata en handelsstatistieken voor je analyse.
   5. Inschatten van koopkracht en betaalgewoontenJe schat koopkracht en betaalgewoonten van buitenlandse klanten in.
3. 3 Internationale verkoopstrategieën Je kiest en onderbouwt verkoopstrategieën, afgestemd op markttoetreding, productaanbod en klantrelaties.
   5 lessen

   1. Directe verkoop, distributeurs en agentenJe vergelijkt directe verkoop, werken met distributeurs en agenten en maakt een keuze.
   2. Online en offline verkoopkanalen combinerenJe combineert online en offline verkoopkanalen voor internationale markten.
   3. Markttoetredingsstrategieën afstemmen op verkoopplanJe stemt markttoetredingsstrategieën af op het verkoopplan.
   4. Keuze tussen standaardisatie en maatwerk in productaanbodJe kiest tussen standaardisatie en maatwerk in het productaanbod per markt.
   5. Opbouwen van langdurige klantrelatiesJe ontwikkelt acties om langdurige klantrelaties op te bouwen.
4. 4 Interculturele communicatieve vaardigheden Je past communicatieve vaardigheden toe in interculturele situaties en herkent zakelijke etiquette wereldwijd.
   5 lessen

   1. Aanpassen van communicatie aan culturele verschillenJe past je communicatie aan op culturele verschillen bij internationale contacten.
   2. Kennis van zakelijke etiquette per landJe benoemt zakelijke etiquette in verschillende landen en past deze toe.
   3. Effectief omgaan met taalbarrièresJe leert effectief omgaan met taalbarrières in verkoopgesprekken.
   4. Herkennen van non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen en interpreteert deze in een internationale context.
   5. Toepassen van cultuurmodellen (bijv. Hofstede)Je gebruikt cultuurmodellen om gedrag en communicatie te verklaren.
5. 5 Onderhandelingsvaardigheden in internationale context Je bereidt internationale onderhandelingen voor en past verschillende onderhandelingsstijlen toe.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van onderhandelingen met buitenlandse klantenJe bereidt je voor op onderhandelingen met buitenlandse klanten en stelt doelen vast.
   2. Verschillen in onderhandelingsstijlen per cultuurJe vergelijkt onderhandelingsstijlen per cultuur en past je aanpak aan.
   3. Opbouwen van wederzijds voordeel (win-win)Je werkt aan het creëren van wederzijds voordeel bij onderhandelingen.
   4. Omgaan met prijsdruk en concessiesJe leert omgaan met prijsdruk en het maken van concessies.
   5. Afsluiten van deals met duidelijke afsprakenJe sluit deals af met duidelijke afspraken over leveringen en voorwaarden.
6. 6 Internationale prijsvorming Je berekent internationale prijzen en stemt prijsstrategieën af op lokale markten en kostenstructuren.
   5 lessen

   1. Kostenopbouw inclusief transport en invoerrechtenJe brengt alle kostenposten in kaart, inclusief transport en invoerrechten.
   2. Invloed van wisselkoersen op prijsstellingJe analyseert de invloed van wisselkoersen op je prijsstelling.
   3. Concurrentieprijzen analyserenJe vergelijkt prijzen van concurrenten op internationale markten.
   4. Korting- en betalingsvoorwaarden bepalenJe stelt korting- en betalingsvoorwaarden vast voor buitenlandse klanten.
   5. Prijsstrategieën aanpassen aan lokale marktJe past prijsstrategieën aan op de lokale marktsituatie.
7. 7 Digitale verkooptechnieken Je zet digitale middelen in voor internationale verkoop, van e-commerce tot klantbeheer.
   5 lessen

   1. Gebruik van e-commerceplatforms voor exportJe onderzoekt hoe je e-commerceplatforms inzet voor export.
   2. Social media inzetten voor internationale verkoopJe gebruikt social media om internationale klanten te bereiken.
   3. Online leadgeneratie in andere landenJe genereert online leads in andere landen.
   4. Digitale marketingcampagnes gericht op buitenlandse doelgroepenJe ontwikkelt digitale marketingcampagnes voor buitenlandse doelgroepen.
   5. CRM-systemen voor internationale klantenbeheerJe beheert internationale klantgegevens met CRM-systemen.
8. 8 Aftersales en klantbehoud wereldwijd Je verzorgt aftersales en klantbehoud bij internationale klanten, van orderopvolging tot loyaliteitsprogramma’s.
   5 lessen

   1. Opvolging van internationale ordersJe volgt internationale orders op en bewaakt de voortgang.
   2. Proactief contact na leveringJe neemt proactief contact op na levering om klanttevredenheid te toetsen.
   3. Klachtenafhandeling over lange afstandJe handelt klachten af op afstand en zoekt naar passende oplossingen.
   4. Servicecontracten en onderhoudsafsprakenJe maakt afspraken over servicecontracten en onderhoud.
   5. Klantloyaliteit stimuleren via programma’s en kortingenJe stimuleert klantloyaliteit via programma’s en kortingen.
9. 9 Logistiek en levering vanuit verkoopoogpunt Je stemt leveringsprocessen af op klantverwachtingen en coördineert logistiek vanuit verkoopperspectief.
   5 lessen

   1. Afstemmen van levertijden met klantverwachtingenJe stemt levertijden af met internationale klanten en beheert verwachtingen.
   2. Keuze van transportmodus op basis van klantbehoefteJe kiest de juiste transportmodus op basis van klantbehoefte.
   3. Incoterms begrijpen en juist toepassenJe past Incoterms correct toe in internationale leveringen.
   4. Coördineren met expediteurs en leveranciersJe coördineert met expediteurs en leveranciers voor een vlotte levering.
   5. Communicatie over leveringsstatusJe communiceert helder over de leveringsstatus naar klanten.
10. 10 Evaluatie en optimalisatie van verkoopresultaten Je analyseert verkoopresultaten per markt en stelt verbeterpunten en best practices vast.
    5 lessen

    1. Analyseren van verkoopcijfers per marktJe analyseert verkoopcijfers per internationale markt.
    2. Meten van conversieratio’s in internationale contextJe meet conversieratio’s en beoordeelt het succes van verkoopactiviteiten.
    3. Leren van succes- en faalvoorbeeldenJe leert van voorbeelden van succes en mislukking in internationale verkoop.
    4. Aanpassen van verkoopstrategie aan marktontwikkelingenJe past de verkoopstrategie aan op basis van marktontwikkelingen.
    5. Vastleggen van best practices voor toekomstige dealsJe legt best practices vast voor toekomstige internationale deals.