HBO Cross cultural management (1 jaar)

Je onderzoekt culturele verschillen en past internationale management- en communicatiestrategieën toe in zakelijke context.

1. 1 Culturele theorieën en modellen Je vergelijkt culturele modellen en onderzoekt hoe deze inzichten toepasbaar zijn binnen internationale organisaties.
   10 lessen

   1. Hofstede's culturele dimensiesJe analyseert Hofstede’s dimensies en vergelijkt deze met je eigen ervaringen.
   2. Trompenaars’ model van nationale culturenJe onderzoekt Trompenaars’ model en past het toe op internationale situaties.
   3. Edward Hall: high-context vs low-context culturenJe vergelijkt communicatie in high- en low-context culturen aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   4. Kluckhohn & Strodtbeck’s value orientationsJe onderzoekt waardeoriëntaties volgens Kluckhohn & Strodtbeck en past deze toe.
   5. Lewis Model (Linear-active, multi-active, reactive)Je herkent gedragspatronen met het Lewis Model en reflecteert op samenwerking.
   6. Cultural Iceberg modelJe brengt zichtbare en onzichtbare cultuurkenmerken in kaart met het Cultural Iceberg model.
   7. GLOBE-studieJe analyseert uitkomsten van de GLOBE-studie en vergelijkt deze met andere modellen.
   8. Monochrone vs polychrone tijdsbelevingJe herkent verschillen in tijdsbeleving en past deze kennis toe in planning.
   9. Kritiek en beperkingen van modellenJe benoemt beperkingen van cultuurmodellen en bespreekt kritiekpunten.
   10. Praktische toepassing in het bedrijfslevenJe past culturele modellen toe op concrete zakelijke situaties.
2. 2 Interculturele communicatie Je onderzoekt communicatievormen en oefent met effectieve interculturele communicatie in zakelijke context.
   10 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatieJe onderscheidt verbale en non-verbale signalen in internationale communicatie.
   2. Culturele verschillen in communicatievormenJe vergelijkt communicatievormen tussen verschillende culturen.
   3. Taalbarrières en misverstandenJe signaleert taalbarrières en analyseert oorzaken van misverstanden.
   4. Luisteren en empathie in diverse culturenJe oefent luisteren en empathisch reageren in diverse culturele situaties.
   5. Zakelijke communicatie in verschillende landenJe onderzoekt zakelijke communicatiepraktijken in verschillende landen.
   6. Presentaties en pitches in interculturele contextJe bereidt presentaties en pitches voor in een interculturele context.
   7. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback over cultuurgrenzen heen.
   8. Digitale communicatie over grenzen heenJe analyseert digitale communicatie en past deze aan op internationale samenwerking.
   9. Culturele gevoeligheid in communicatieJe ontwikkelt culturele gevoeligheid in je communicatie.
   10. Casestudy’s van succesvolle en mislukte communicatieJe bespreekt praktijkvoorbeelden van geslaagde en mislukte communicatie.
3. 3 Internationaal management in culturele context Je onderzoekt managementstijlen wereldwijd en past deze toe in internationale organisaties.
   10 lessen

   1. Leiderschapsstijlen wereldwijdJe vergelijkt leiderschapsstijlen in verschillende landen.
   2. Besluitvorming in diverse culturenJe analyseert besluitvormingsprocessen in diverse culturen.
   3. Macht en hiërarchie in internationale organisatiesJe onderzoekt de rol van macht en hiërarchie in internationale organisaties.
   4. Managementethiek en culturele normenJe bespreekt managementethiek en culturele normen.
   5. Verantwoordelijkheden van internationale managersJe benoemt verantwoordelijkheden van internationale managers.
   6. Delegatie en vertrouwen opbouwenJe oefent met het delegeren en opbouwen van vertrouwen in multiculturele teams.
   7. Beheer van multiculturele teamsJe beheert multiculturele teams en herkent uitdagingen.
   8. Internationale conflictoplossingJe past technieken toe voor internationale conflictoplossing.
   9. Werkmotivatie in verschillende culturenJe onderzoekt werkmotivatie in verschillende culturen.
   10. Aanpassen van managementstijl aan cultuurJe past je managementstijl aan op culturele contexten.
4. 4 Internationale samenwerking en teamdynamiek Je analyseert samenwerking en teamdynamiek in multiculturele teams en oefent met internationale samenwerking.
   10 lessen

   1. Vorming van multiculturele teamsJe onderzoekt hoe multiculturele teams worden gevormd.
   2. Culturele invloed op groepsprocessenJe analyseert de invloed van cultuur op groepsprocessen.
   3. Teamrollen en -verwachtingen per cultuurJe vergelijkt teamrollen en verwachtingen per cultuur.
   4. Coördinatie over tijdzones en talen heenJe coördineert samenwerking over tijdzones en talen heen.
   5. Omgaan met stereotypering en vooroordelenJe herkent en voorkomt stereotypering en vooroordelen.
   6. Interculturele competentie ontwikkelenJe ontwikkelt interculturele competentie voor effectieve samenwerking.
   7. Teambuilding in een wereldwijde contextJe past teambuildingstrategieën toe in een internationale context.
   8. Case studies van internationale teamsJe bespreekt praktijkvoorbeelden van internationale teams.
   9. Online tools en samenwerken op afstandJe gebruikt online tools voor samenwerking op afstand.
   10. Conflictmanagement in interculturele teamsJe oefent met conflictmanagement in interculturele teams.
5. 5 Globalisering en culturele identiteit Je onderzoekt de impact van globalisering op cultuur en identiteitsvorming en analyseert kansen en bedreigingen.
   10 lessen

   1. Wat is globalisering?Je definieert globalisering en onderzoekt relevante ontwikkelingen.
   2. Impact van globalisering op cultuurJe analyseert de invloed van globalisering op cultuur.
   3. Glocalisatie en culturele aanpassingJe onderzoekt hoe glocalisatie culturele aanpassing beïnvloedt.
   4. Culturele homogenisatie vs diversiteitJe vergelijkt culturele homogenisatie en diversiteit.
   5. Cultureel imperialismeJe onderzoekt het begrip cultureel imperialisme.
   6. Identiteitsvorming in multiculturele samenlevingenJe beschrijft processen van identiteitsvorming in multiculturele samenlevingen.
   7. Migratie en cultuurJe analyseert de relatie tussen migratie en cultuur.
   8. Wereldburgerschap en culturele verantwoordelijkheidJe bespreekt wereldburgerschap en culturele verantwoordelijkheid.
   9. Lokale versus internationale waardenJe vergelijkt lokale en internationale waarden.
   10. Kansen en bedreigingen voor culturele integriteitJe benoemt kansen en bedreigingen voor culturele integriteit.
6. 6 Internationale marketing en cultuur Je onderzoekt hoe cultuur marketing beïnvloedt en past marketingstrategieën aan op internationale doelgroepen.
   10 lessen

   1. Culturele invloed op consumentengedragJe analyseert hoe cultuur consumentengedrag beïnvloedt.
   2. Lokalisatie van producten en dienstenJe past lokalisatie toe op producten en diensten.
   3. Reclame en cultuur (beelden, symbolen, waarden)Je onderzoekt de rol van cultuur in reclame, symbolen en waarden.
   4. Branding in diverse culturenJe past branding toe in verschillende culturele contexten.
   5. Prijsperceptie in verschillende landenJe vergelijkt prijspercepties in diverse landen.
   6. Distributiekanalen per regioJe onderzoekt distributiekanalen per regio.
   7. Online marketing in multiculturele contextJe past online marketing toe in multiculturele contexten.
   8. Omgaan met taboes en gevoelighedenJe herkent taboes en gevoeligheden in internationale marketing.
   9. Kleurgebruik en taal in marketingJe analyseert het effect van kleur en taal in marketing.
   10. Succesvolle marketingcampagnes internationaalJe bespreekt voorbeelden van internationale marketingcampagnes.
7. 7 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid (CSR) Je onderzoekt ethische vraagstukken en maatschappelijke verantwoordelijkheid in internationale bedrijfsvoering.
   10 lessen

   1. Ethisch gedrag in verschillende culturenJe analyseert ethisch gedrag in verschillende culturen.
   2. Corporate Social Responsibility (CSR) wereldwijdJe onderzoekt CSR-praktijken wereldwijd.
   3. Rechten van werknemers en culturele normenJe vergelijkt werknemersrechten en culturele normen.
   4. Duurzaamheid en culturele perceptieJe bespreekt duurzaamheid vanuit verschillende culturele perspectieven.
   5. Eerlijke handel en culturele waardenJe onderzoekt eerlijke handel in relatie tot culturele waarden.
   6. Mensenrechten in bedrijfspraktijkenJe signaleert mensenrechtenkwesties in bedrijfspraktijken.
   7. Belangen van stakeholders wereldwijdJe benoemt belangen van stakeholders wereldwijd.
   8. Transparantie en culturele verschillen in ethiekJe analyseert transparantie en ethiek in diverse culturen.
   9. Case studies van ethisch gedragJe bespreekt praktijkvoorbeelden van ethisch gedrag.
   10. Dilemma’s bij internationaal zakendoenJe analyseert dilemma’s bij internationaal zakendoen.
8. 8 Internationaal HRM en diversiteitsmanagement Je onderzoekt HRM-processen en diversiteitsmanagement in internationale context en past deze toe op de werkvloer.
   10 lessen

   1. Werving en selectie wereldwijdJe vergelijkt wervings- en selectieprocessen wereldwijd.
   2. Training en onboarding van internationale medewerkersJe ontwikkelt trainingen en onboarding voor internationale medewerkers.
   3. Culturele verschillen in arbeidsrelatiesJe onderzoekt culturele verschillen in arbeidsrelaties.
   4. Werk-privébalans per cultuurJe vergelijkt werk-privébalans in diverse culturen.
   5. Inclusief leiderschapJe past inclusief leiderschap toe in internationale teams.
   6. Diversiteit op de werkvloerJe analyseert diversiteit op de werkvloer.
   7. Prestatiebeoordeling over culturen heenJe beoordeelt prestaties over cultuurgrenzen heen.
   8. Expats en culturele aanpassingJe begeleidt expats bij culturele aanpassing.
   9. Beheer van diversiteitsbeleidJe beheert diversiteitsbeleid in internationale organisaties.
   10. Juridische aspecten van HR in internationale contextJe onderzoekt juridische aspecten van HR in een internationale context.
9. 9 Onderhandelen en besluitvorming over culturen heen Je onderzoekt onderhandelings- en besluitvormingsprocessen over culturen heen en oefent met internationale casussen.
   10 lessen

   1. Onderhandelingsstijlen per cultuurJe vergelijkt onderhandelingsstijlen per cultuur.
   2. Directe vs indirecte onderhandelingJe analyseert directe en indirecte onderhandelingstechnieken.
   3. Macht, status en protocolJe onderzoekt de rol van macht, status en protocol.
   4. Tijd en tempo van onderhandelingenJe past kennis toe over tijd en tempo in onderhandelingen.
   5. Voorbereiding op interculturele onderhandelingenJe bereidt je voor op interculturele onderhandelingen.
   6. Vertrouwen opbouwenJe bouwt vertrouwen op in onderhandelingssituaties.
   7. Besluitvorming in collectieve vs individuele culturenJe vergelijkt besluitvorming in collectieve en individuele culturen.
   8. Invloed van religie en waardenJe analyseert de invloed van religie en waarden op onderhandelingen.
   9. Onderhandelingstechnieken oefenenJe oefent onderhandelingstechnieken in diverse culturen.
   10. Casestudy’s van internationale onderhandelingenJe bespreekt praktijkvoorbeelden van internationale onderhandelingen.
10. 10 Persoonlijke interculturele competentie Je ontwikkelt persoonlijke interculturele competenties en bouwt een portfolio van internationale ervaringen op.
    10 lessen

    1. Zelfkennis en culturele identiteitJe onderzoekt je eigen culturele identiteit en reflecteert op je rol in internationale context.
    2. Openheid en nieuwsgierigheidJe stimuleert openheid en nieuwsgierigheid naar andere culturen.
    3. Aanpassingsvermogen en flexibiliteitJe ontwikkelt aanpassingsvermogen en flexibiliteit in nieuwe situaties.
    4. Empathisch vermogen ontwikkelenJe traint empathisch vermogen in interculturele interacties.
    5. Culturele intelligentie (CQ)Je meet en ontwikkelt je culturele intelligentie (CQ).
    6. Leren van fouten en reflectieJe reflecteert op gemaakte fouten en leert hiervan.
    7. Doelen stellen voor interculturele groeiJe stelt doelen voor je eigen interculturele ontwikkeling.
    8. Omgaan met cultuurshockJe leert omgaan met cultuurshock in internationale situaties.
    9. Interculturele stages of uitwisselingJe onderzoekt mogelijkheden voor interculturele stages of uitwisseling.
    10. Portfolio van interculturele ervaringen opbouwenJe bouwt een portfolio op van je interculturele ervaringen.

Je ontwikkelt strategieën voor internationale markten, voert analyses uit en beheert exportprocessen van begin tot eind.

1. 1 Internationale handelsomgeving Je onderzoekt hoe internationale handel werkt en welke invloeden en trends relevant zijn.
   10 lessen

   1. Wereldhandel en globaliseringJe analyseert hoe internationale handelsstromen en globalisering samenhangen.
   2. Economische blokken en handelsakkoorden (EU, NAFTA, ASEAN)Je vergelijkt economische blokken en beoordeelt de impact van handelsakkoorden.
   3. Invloed van internationale politiek en economieJe onderzoekt hoe politiek en economie internationale handel beïnvloeden.
   4. Valutamarkten en wisselkoersenJe bekijkt hoe valutamarkten en wisselkoersen de export beïnvloeden.
   5. Culturele verschillen en interculturele communicatieJe herkent culturele verschillen en past interculturele communicatie toe.
   6. Internationale markttrends en ontwikkelingenJe signaleert markttrends en beoordeelt hun invloed op internationale handel.
   7. Handelsbelemmeringen en protectionismeJe identificeert handelsbelemmeringen en analyseert protectionistische maatregelen.
   8. Internationale concurrentieanalyseJe voert een concurrentieanalyse uit op internationale markten.
   9. Juridische en ethische aspecten van internationale handelJe onderzoekt juridische en ethische vraagstukken in internationale handel.
   10. Duurzaamheid in internationale handelJe beoordeelt hoe duurzaamheid een rol speelt bij internationale handel.
2. 2 Exportstrategieën en marktselectie Je selecteert exportmarkten, ontwikkelt strategieën en stelt doelen voor marktbenadering.
   10 lessen

   1. Marktsegmentatie en doelgroepanalyseJe segmenteert markten en analyseert doelgroepen voor export.
   2. Criteria voor marktselectieJe stelt criteria op voor het kiezen van geschikte exportmarkten.
   3. Markttoetredingsstrategieën (direct, indirect, joint ventures)Je vergelijkt verschillende strategieën voor markttoetreding.
   4. Positionering op buitenlandse marktenJe bepaalt hoe je producten positioneert op buitenlandse markten.
   5. Concurrentiestrategieën in exportJe ontwikkelt concurrentiestrategieën voor exportactiviteiten.
   6. Risicoanalyse van marktenJe voert risicoanalyses uit voor nieuwe exportmarkten.
   7. Marketingmix aanpassen aan exportmarktenJe past de marketingmix aan op de eisen van exportmarkten.
   8. Prijsstrategieën voor exportproductenJe kiest prijsstrategieën die aansluiten bij exportdoelstellingen.
   9. Exportplanning en doelstellingenJe stelt een exportplan op en formuleert concrete doelen.
   10. Evaluatie en aanpassing van exportstrategieJe evalueert en past exportstrategieën aan op basis van resultaten.
3. 3 Internationaal marketing- en salesmanagement Je organiseert marketing en sales voor export en onderhoudt relaties met internationale klanten.
   10 lessen

   1. ExportmarketingconceptenJe past exportmarketingconcepten toe in internationale context.
   2. Opbouwen van internationale saleskanalenJe bouwt en beheert internationale saleskanalen.
   3. Onderhandelen met buitenlandse klantenJe oefent onderhandelen met buitenlandse klanten.
   4. Salesgesprekken in een internationale contextJe voert salesgesprekken in verschillende internationale situaties.
   5. Cultuursensitieve communicatieJe stemt communicatie af op culturele verschillen.
   6. Relatiebeheer met internationale klantenJe onderhoudt relaties met internationale klanten.
   7. Digitale marketing voor exportJe zet digitale marketing in voor exportdoeleinden.
   8. Trade fairs en internationale beurzenJe bereidt deelname aan internationale beurzen voor.
   9. Contractmanagement in exportJe beheert contracten binnen exporttrajecten.
   10. After-sales service en ondersteuningJe organiseert after-sales service voor internationale klanten.
4. 4 Logistiek en transport in export Je regelt logistiek en transport voor export en zorgt voor efficiënte distributie.
   10 lessen

   1. Internationale transportmodi (zee, lucht, weg, spoor)Je vergelijkt transportmodi en kiest passende opties voor export.
   2. Transportplanning en -optimalisatieJe plant en optimaliseert internationale transporten.
   3. Incoterms en leveringsvoorwaardenJe past Incoterms en leveringsvoorwaarden toe.
   4. Verpakkings- en etiketteringseisenJe controleert verpakkings- en etiketteringseisen voor export.
   5. Douaneprocedures en documentenJe stelt douanedocumenten op en volgt procedures.
   6. GoederentransportverzekeringenJe onderzoekt mogelijkheden voor goederentransportverzekeringen.
   7. Warehousing en distributie in het buitenlandJe regelt warehousing en distributie in het buitenland.
   8. Retourlogistiek bij exportJe organiseert retourlogistiek bij export.
   9. Tracking en trace systemenJe volgt goederen met tracking en trace systemen.
   10. Duurzame logistiek in exportJe past duurzame logistieke oplossingen toe bij export.
5. 5 Exportfinanciering en betalingsmethoden Je beheert financiering, betalingen en kosten bij export en voert financiële analyses uit.
   10 lessen

   1. Kosten en financieringsmogelijkheden van exportJe analyseert kosten en onderzoekt financieringsmogelijkheden voor export.
   2. Incoterms en betalingsconditiesJe past Incoterms en betalingscondities toe in exporttrajecten.
   3. Betalingsmethoden (akkreditive, documentaire incasso, vooruitbetaling)Je kiest en vergelijkt internationale betalingsmethoden.
   4. Risico’s in internationale betalingenJe herkent risico’s bij internationale betalingen en beperkt deze.
   5. Kredietverzekering en garantiesJe onderzoekt kredietverzekeringen en garanties.
   6. Valutarisico’s en hedgingJe beheert valutarisico’s en past hedging toe.
   7. Boekhouding en BTW bij exportJe verwerkt exporttransacties in de boekhouding en regelt BTW.
   8. Subsidies en ondersteuningsregelingenJe onderzoekt subsidies en ondersteuningsregelingen voor export.
   9. Kosten-batenanalyse van exportactiviteitenJe voert een kosten-batenanalyse uit voor exportactiviteiten.
   10. Financiële rapportage en controleJe stelt financiële rapportages op en voert controles uit.
6. 6 Juridische aspecten van exportmanagement Je past juridische regels toe en beschermt bedrijfsbelangen bij internationale handel.
   10 lessen

   1. Internationale handelsrecht en verdragenJe onderzoekt relevante internationale handelsverdragen.
   2. Contracten en algemene voorwaardenJe stelt contracten en algemene voorwaarden op voor export.
   3. Intellectuele eigendomsrechten internationaalJe beschermt intellectuele eigendomsrechten internationaal.
   4. Compliance en sanctiesJe zorgt voor compliance en houdt rekening met sancties.
   5. Productaansprakelijkheid en garantieJe beoordeelt productaansprakelijkheid en garantie bij export.
   6. Dispute resolution en arbitrageJe kiest passende vormen van geschiloplossing en arbitrage.
   7. Privacy- en databeveiliging bij internationale handelJe waarborgt privacy en databeveiliging bij internationale handel.
   8. Exportrestricties en embargo’sJe herkent exportrestricties en embargo’s.
   9. Douanewetgeving en importvereistenJe past douanewetgeving en importvereisten toe.
   10. Certificaten en keurmerkenJe onderzoekt certificaten en keurmerken voor exportproducten.
7. 7 Interculturele communicatie en onderhandelen Je communiceert effectief en onderhandelt in internationale en interculturele situaties.
   10 lessen

   1. Culturele waarden en normenJe herkent culturele waarden en normen in zakelijke context.
   2. Communicatiestijlen per cultuurJe past communicatiestijlen aan per cultuur.
   3. Omgaan met taalbarrièresJe overbrugt taalbarrières in internationale communicatie.
   4. Bouwstenen van vertrouwen in internationale relatiesJe bouwt vertrouwen op in internationale relaties.
   5. Onderhandelingstechnieken in diverse culturenJe past onderhandelingstechnieken toe in verschillende culturen.
   6. Conflicthantering en mediationJe hanteert conflicten en past mediation toe.
   7. Non-verbale communicatieJe interpreteert en gebruikt non-verbale communicatie.
   8. Protocol en etiquette in het buitenlandJe volgt protocol en etiquette in het buitenland.
   9. Relatiebeheer op lange termijnJe onderhoudt langdurige internationale zakelijke relaties.
   10. Aanpassen van leiderschapsstijlJe past je leiderschapsstijl aan op interculturele situaties.
8. 8 Risicomanagement in export Je signaleert, analyseert en beheert risico’s die bij export komen kijken.
   10 lessen

   1. Identificeren van exportrisico’sJe identificeert verschillende soorten exportrisico’s.
   2. Politieke en economische risico’sJe analyseert politieke en economische risico’s bij export.
   3. Valutarisico’s en koersschommelingenJe beoordeelt valutarisico’s en koersschommelingen.
   4. Operationele en logistieke risico’sJe onderzoekt operationele en logistieke risico’s.
   5. Juridische risico’s en contractuele beschermingJe beperkt juridische risico’s via contractuele afspraken.
   6. VerzekeringsmogelijkhedenJe onderzoekt verzekeringsmogelijkheden voor exportrisico’s.
   7. Crisismanagement en calamiteitenplanningJe stelt een crisismanagementplan op voor exportactiviteiten.
   8. Scenarioplanning en continuïteitszorgJe past scenarioplanning en continuïteitszorg toe.
   9. Monitoring van risico’s en early warning systemenJe monitort risico’s en gebruikt early warning systemen.
   10. Rapportage en risicobeheerstructuurJe rapporteert over risico’s en beheert de risicostructuur.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord exporteren Je integreert duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in exportprocessen.
   10 lessen

   1. Impact van export op milieu en samenlevingJe onderzoekt de impact van export op milieu en samenleving.
   2. Circulaire economie binnen exportprocessenJe past principes van circulaire economie toe binnen export.
   3. Ethische inkoop en leveranciersselectieJe selecteert leveranciers op basis van ethische criteria.
   4. Duurzame productontwikkelingJe ontwikkelt duurzame producten voor exportmarkten.
   5. Transparantie in ketens en rapportageJe zorgt voor transparantie in de exportketen.
   6. Certificeringen en standaarden (ISO, Fair Trade)Je onderzoekt certificeringen en standaarden voor duurzaamheid.
   7. Klimaatbeleid en CO₂-reductie in logistiekJe past klimaatbeleid toe in logistieke processen.
   8. Sociale verantwoordelijkheid in exportlandenJe bevordert sociale verantwoordelijkheid in exportlanden.
   9. Stakeholdermanagement rond duurzaamheidJe beheert stakeholders rond duurzaam exporteren.
   10. Innovaties voor duurzame exportJe onderzoekt innovaties die bijdragen aan duurzame export.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie in exportmanagement Je voert praktijkgericht onderzoek uit en implementeert innovaties in exportmanagement.
    10 lessen

    1. Formuleren van onderzoeksvragen binnen exportJe formuleert relevante onderzoeksvragen binnen export.
    2. Methodologieën voor marktonderzoekJe kiest en past methoden toe voor marktonderzoek.
    3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert data voor exportbeslissingen.
    4. Benchmarking van exportprestatiesJe vergelijkt exportprestaties via benchmarking.
    5. Toetsen van exportstrategieënJe toetst de effectiviteit van exportstrategieën.
    6. Innovatieve oplossingen voor exportuitdagingenJe ontwikkelt innovatieve oplossingen voor exportvraagstukken.
    7. Rapporteren en presenteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert en presenteert onderzoeksresultaten.
    8. Implementatie van verbeteringen in de praktijkJe implementeert verbeteringen in exportpraktijken.
    9. Evaluatie van exportprojectenJe evalueert het verloop van exportprojecten.
    10. Reflectie en professionele ontwikkelingJe reflecteert op je professionele ontwikkeling binnen exportmanagement.

Je beheert klantcontact en relatiebeheer met internationale klanten, rekening houdend met cultuur, communicatie en digitale tools.

1. 1 Internationale klantgerichtheid Je onderzoekt hoe klantgerichtheid wereldwijd werkt en past communicatie aan internationale klanten aan.
   10 lessen

   1. Begrip en belang van klantgerichtheid wereldwijdJe onderzoekt het belang van klantgerichtheid in verschillende landen.
   2. Cultuurverschillen en klantverwachtingenJe vergelijkt cultuurverschillen en klantverwachtingen wereldwijd.
   3. Klantbehoeften analyseren in verschillende marktenJe analyseert klantbehoeften in diverse internationale markten.
   4. Aanpassen van communicatie aan internationale klantenJe stemt je communicatie af op internationale klanten.
   5. Klanttevredenheid meten en interpreterenJe meet klanttevredenheid en interpreteert de resultaten.
   6. Omgaan met feedback en klachten wereldwijdJe verwerkt feedback en klachten van klanten uit verschillende landen.
   7. Impact van tijdzones op klantcontactJe houdt rekening met tijdzones bij klantcontact.
   8. Digitale klantcontacttools internationaal inzettenJe zet digitale klantcontacttools in voor internationale communicatie.
   9. Case studies van succesvolle klantgerichtheidJe bestudeert praktijkvoorbeelden van klantgerichtheid.
   10. Klantgerichte mindset ontwikkelenJe ontwikkelt een klantgerichte houding voor internationale situaties.
2. 2 Relatiebeheer in internationale context Je bouwt en onderhoudt duurzame klantrelaties in een internationale context en past relatiemanagementstrategieën toe.
   10 lessen

   1. Opbouwen van duurzame klantrelatiesJe ontwikkelt strategieën voor langdurige klantrelaties.
   2. Relatiemanagementstrategieën wereldwijdJe past relatiemanagement wereldwijd toe.
   3. Vertrouwen creëren in interculturele relatiesJe creëert vertrouwen in interculturele klantrelaties.
   4. Netwerken en connecties onderhoudenJe onderhoudt je netwerk en zakelijke connecties.
   5. Relatiesegmentatie en prioriteringJe segmenteert relaties en stelt prioriteiten.
   6. Effectief contact houden via verschillende kanalenJe houdt effectief contact via verschillende kanalen.
   7. Onderhandelen en afspraken makenJe onderhandelt en maakt duidelijke afspraken.
   8. Gebruik van CRM-systemen in relatiebeheerJe gebruikt CRM-systemen voor relatiebeheer.
   9. Conflicthantering bij internationale klantenJe hanteert conflicten met internationale klanten.
   10. Evalueren en verbeteren van relatiebeheerJe evalueert en verbetert het relatiebeheer.
3. 3 Communicatieve vaardigheden internationaal Je versterkt je communicatieve vaardigheden voor internationale klantcontacten, mondeling en schriftelijk.
   10 lessen

   1. Zakelijke communicatieprincipesJe past zakelijke communicatieprincipes toe.
   2. Effectief mondeling en schriftelijk communicerenJe communiceert effectief, mondeling en schriftelijk.
   3. Taalgebruik en culturele gevoeligheidJe houdt rekening met taalgebruik en culturele gevoeligheid.
   4. Luisteren en doorvragenJe oefent met luisteren en doorvragen.
   5. Presenteren aan internationale klantenJe presenteert aan internationale klanten.
   6. Non-verbale communicatie en cultuurJe herkent non-verbale signalen in verschillende culturen.
   7. Email- en telefooncultuur per regioJe past email- en telefooncultuur aan per regio.
   8. Omgaan met misverstandenJe voorkomt en verheldert misverstanden.
   9. Rapporteren aan internationale teamsJe rapporteert aan internationale teams.
   10. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback in een internationale context.
4. 4 Cross-cultureel bewustzijn Je verdiept je in cross-cultureel bewustzijn en past cultuursensitieve communicatie toe in klantcontact.
   10 lessen

   1. Cultuurmodellen en dimensies (Hofstede, Trompenaars)Je vergelijkt cultuurmodellen en dimensies.
   2. Impact van cultuur op klantcontactJe onderzoekt hoe cultuur klantcontact beïnvloedt.
   3. Culturele taboes en gevoelighedenJe herkent culturele taboes en gevoeligheden.
   4. Verschillen in besluitvormingJe bespreekt verschillen in besluitvorming.
   5. Omgaan met conflicten door cultuurverschillenJe gaat om met conflicten door cultuurverschillen.
   6. Culturele aanpassing van diensten en productenJe past diensten en producten cultureel aan.
   7. Culturele etiquette en omgangsvormenJe past etiquette en omgangsvormen toe.
   8. Effectief samenwerken met internationale collega’sJe werkt effectief samen met internationale collega’s.
   9. Leren van interculturele ervaringenJe leert van interculturele ervaringen.
   10. Cultuursensitieve communicatie ontwikkelenJe ontwikkelt cultuursensitieve communicatievaardigheden.
5. 5 Digitale tools voor internationaal klantcontact Je gebruikt digitale tools voor klantcontact en relatiebeheer in internationale omgevingen.
   10 lessen

   1. CRM-systemen en klantdata beherenJe beheert klantdata met CRM-systemen.
   2. Social media voor klantrelatiesJe zet social media in voor klantrelaties.
   3. Chatbots en AI in klantenserviceJe past chatbots en AI toe in klantenservice.
   4. Videobellen en webinars effectief gebruikenJe gebruikt videobellen en webinars voor klantcontact.
   5. Multilingual support en vertaaltoolsJe ondersteunt klanten meertalig en gebruikt vertaaltools.
   6. Data-analyse voor klantinzichtenJe analyseert data voor klantinzichten.
   7. Cloudplatformen en samenwerkingstoolsJe werkt samen via cloudplatformen en tools.
   8. Veiligheid en privacy in digitale communicatieJe borgt veiligheid en privacy in digitale communicatie.
   9. Selfserviceportals en kennisbankenJe biedt selfservice via portals en kennisbanken.
   10. Innovaties in digitaal klantcontactJe signaleert innovaties in digitaal klantcontact.
6. 6 Klachtenmanagement en conflictbeheersing Je behandelt klachten en conflicten met internationale klanten en zet klachten om in verbeterkansen.
   10 lessen

   1. Typen klachten en oorzakenJe herkent typen klachten en hun oorzaken.
   2. Effectieve klachtenregistratieJe registreert klachten op een gestructureerde manier.
   3. Klantgericht reageren op klachtenJe reageert klantgericht op klachten.
   4. Technieken voor de-escalatieJe past technieken toe om conflicten te de-escaleren.
   5. Communicatie in conflictsituatiesJe communiceert effectief in conflictsituaties.
   6. Juridische aspecten van klachtenJe benoemt juridische aspecten van klachten.
   7. Omzetten van klachten in kansenJe zet klachten om in verbeterpunten.
   8. Documentatie en rapportageJe documenteert en rapporteert klachten.
   9. Training in conflicthanteringJe traint conflicthantering.
   10. Evaluatie en terugkoppeling van klachtenprocessenJe evalueert en koppelt klachtenprocessen terug.
7. 7 Verkoop en aftersales in internationale context Je vertaalt klantbehoeften naar verkoopkansen en voert aftersales uit in internationale context.
   10 lessen

   1. Klantbehoeften vertalen naar verkoopkansenJe vertaalt klantbehoeften naar concrete verkoopkansen.
   2. Presenteren van producten en dienstenJe presenteert producten en diensten aan klanten.
   3. Cross-selling en upselling techniekenJe past cross-selling en upselling toe.
   4. Aftersales en klantenbindingJe voert aftersales uit en versterkt klantenbinding.
   5. Contractbeheer en opvolgingJe beheert contracten en volgt afspraken op.
   6. Prijsafspraken en betalingsconditiesJe maakt prijsafspraken en bespreekt betalingscondities.
   7. Omgaan met culturele verschillen in verkoopJe houdt rekening met cultuurverschillen in verkoop.
   8. Relatiebeheer na verkoopJe onderhoudt relaties na de verkoop.
   9. Gebruik van digitale verkooptoolsJe gebruikt digitale tools voor verkoop.
   10. Evalueren van verkoopresultatenJe evalueert verkoopresultaten.
8. 8 Juridische en ethische aspecten Je herkent juridische en ethische aspecten van internationaal klantcontact en past deze correct toe.
   10 lessen

   1. Internationale contracten en afsprakenJe bespreekt internationale contracten en afspraken.
   2. Privacywetgeving en gegevensbescherming (AVG en internationaal)Je benoemt privacywetgeving en gegevensbescherming.
   3. Klantrechten en consumentenbeschermingJe herkent klantrechten en consumentenbescherming.
   4. Compliance en regelgeving per landJe houdt rekening met regelgeving per land.
   5. Ethische normen in klantcontactJe past ethische normen toe in klantcontact.
   6. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
   7. Transparantie en eerlijkheid in communicatieJe communiceert transparant en eerlijk.
   8. Omgang met fraude en misbruikJe signaleert fraude en misbruik.
   9. Juridische gevolgen van slechte klantenserviceJe benoemt juridische gevolgen van slechte service.
   10. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheidJe kent verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid.
9. 9 Kwaliteitsmanagement in klantcontact Je past kwaliteitsmanagement toe op klantcontact en gebruikt klantfeedback voor verbetering.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsnormen en standaardenJe benoemt kwaliteitsnormen en standaarden.
   2. Klanttevredenheid als kwaliteitsmaatstafJe gebruikt klanttevredenheid als maatstaf voor kwaliteit.
   3. Processen en procedures optimaliserenJe optimaliseert processen en procedures.
   4. Servicestandaarden wereldwijd toepassenJe past servicestandaarden wereldwijd toe.
   5. Meetinstrumenten en KPI’sJe gebruikt meetinstrumenten en KPI’s.
   6. Training en ontwikkeling van medewerkersJe traint en ontwikkelt medewerkers.
   7. Audits en kwaliteitscontrolesJe voert audits en kwaliteitscontroles uit.
   8. Klantfeedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt klantfeedback voor verbetering.
   9. Benchmarking met internationale concurrentenJe vergelijkt prestaties met internationale concurrenten.
   10. Continu verbeteren in klantcontactJe werkt aan continue verbetering van klantcontact.
10. 10 Projectmatig werken en teamwork Je werkt projectmatig en samen in internationale teams aan klantgerichte projecten.
    10 lessen

    1. Basisprincipes van projectmanagementJe past basisprincipes van projectmanagement toe.
    2. Plannen en organiseren van klantprojectenJe plant en organiseert klantprojecten.
    3. Rollen en verantwoordelijkheden in teamsJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden in teams.
    4. Samenwerken in internationale teamsJe werkt samen met internationale teamleden.
    5. Communicatie binnen projectteamsJe communiceert effectief binnen projectteams.
    6. Omgaan met deadlines en prioriteitenJe bewaakt deadlines en stelt prioriteiten.
    7. Risicomanagement in projectenJe beheert risico’s in projecten.
    8. Rapporteren en documenteren van projectvoortgangJe rapporteert en documenteert projectvoortgang.
    9. Conflictmanagement binnen teamsJe lost conflicten binnen teams op.
    10. Evalueren en afsluiten van projectenJe evalueert en sluit projecten af.

Je analyseert en verbetert processen in de supply chain, van inkoop tot distributie en samenwerking met ketenpartners.

1. 1 Inleiding supply chain management Je onderzoekt de basisprincipes van supply chain management en de rol van samenwerking en prestaties in de keten.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van supply chain managementJe onderzoekt het doel en de betekenis van supply chain management in de praktijk.
   2. Belang van integratie in de ketenJe analyseert waarom integratie tussen schakels in de keten belangrijk is.
   3. Belangrijke ketenpartners (leverancier, producent, klant)Je benoemt de rollen van leveranciers, producenten en klanten in de keten.
   4. Voorraadbeheer en goederenstromenJe beschrijft hoe voorraadbeheer en goederenstromen de keten beïnvloeden.
   5. Informatie-uitwisseling in de ketenJe geeft aan hoe informatie wordt uitgewisseld tussen ketenpartners.
   6. Logistiek vs. supply chain managementJe vergelijkt logistiek met supply chain management.
   7. Strategische, tactische en operationele niveausJe onderscheidt strategische, tactische en operationele besluitvorming.
   8. Prestatie-indicatoren binnen de supply chainJe benoemt prestatie-indicatoren voor de supply chain.
   9. Trends en ontwikkelingen (bijv. globalisering, duurzaamheid)Je signaleert trends zoals globalisering en duurzaamheid in de keten.
   10. Belang van samenwerking en coördinatieJe bespreekt het belang van samenwerking en coördinatie tussen partijen.
2. 2 Productie- en operations management Je onderzoekt productieprocessen, lean principes en kwaliteitscontrole binnen operations management.
   10 lessen

   1. Productieprocessen en lay-outsJe analyseert verschillende productieprocessen en lay-outs.
   2. Make-to-order vs. make-to-stockJe vergelijkt make-to-order met make-to-stock productie.
   3. lean manufacturing en verspillingJe past lean manufacturing toe om verspilling te verminderen.
   4. Just-in-Time (JIT) en pull-systemenJe licht Just-in-Time en pull-systemen toe in de productieomgeving.
   5. Planning en scheduling van productieJe plant en scheduleert productieactiviteiten.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe beoordeelt capaciteitsplanning en resource management.
   7. Kwaliteitscontrole in productieJe controleert de kwaliteit van productieprocessen.
   8. OnderhoudsstrategieënJe vergelijkt onderhoudsstrategieën voor productieapparatuur.
   9. Productieprestatie metenJe meet de prestaties van productieprocessen.
   10. Productie en duurzaamheidJe onderzoekt hoe productieprocessen bijdragen aan duurzaamheid.
3. 3 Logistiek management Je brengt logistieke processen in kaart, van transport tot magazijnbeheer en retourlogistiek.
   10 lessen

   1. Inbound- en outboundlogistiekJe onderscheidt inbound- en outboundlogistiek in de keten.
   2. Distributiekanalen en logistieke netwerkenJe analyseert distributiekanalen en logistieke netwerken.
   3. Transportmodi (weg, water, lucht, spoor)Je vergelijkt transportmodi zoals weg, water, lucht en spoor.
   4. Warehousebeheer en magazijninrichtingJe richt een magazijn efficiënt in en beheert het warehouse.
   5. Orderverwerking en fulfilmentJe beschrijft het proces van orderverwerking en fulfilment.
   6. Retourlogistiek (reverse logistics)Je behandelt retourlogistiek en reverse logistics.
   7. Cross docking en consolidatieJe licht cross docking en consolidatie toe.
   8. Transportplanning en routeoptimalisatieJe plant transport en optimaliseert routes.
   9. Kostenbeheersing in logistiekJe beheerst logistieke kosten en analyseert besparingsmogelijkheden.
   10. Duurzame logistieke oplossingenJe onderzoekt duurzame oplossingen voor logistieke processen.
4. 4 Inkoop- en leveranciersmanagement Je analyseert inkoopprocessen, leveranciersselectie en risicomanagement in relatie tot voorraadbeheer.
   10 lessen

   1. Inkoopproces en -strategieënJe beschrijft het inkoopproces en verschillende inkoopstrategieën.
   2. Leveranciersselectie en -evaluatieJe selecteert en evalueert leveranciers op basis van criteria.
   3. ContractmanagementJe beheert contracten met leveranciers.
   4. Total Cost of Ownership (TCO)Je berekent de totale kosten van eigendom (TCO).
   5. Internationale inkoopJe onderzoekt internationale inkoop en bijbehorende uitdagingen.
   6. Leveranciersrelaties en partnershipsJe bouwt aan leveranciersrelaties en partnerships.
   7. E-procurement en digitalisering van inkoopJe past e-procurement en digitalisering toe in het inkoopproces.
   8. Duurzaam inkopen (MVO)Je beoordeelt duurzaam inkopen en MVO-aspecten.
   9. Risicomanagement in inkoopJe analyseert risico’s in het inkoopproces.
   10. Voorraadbeheer in relatie tot inkoopJe stemt voorraadbeheer af op inkoopactiviteiten.
5. 5 Voorraadbeheer en planning Je onderzoekt methoden voor voorraadbeheer, planning en controle met inzet van ICT-tools.
   10 lessen

   1. Functies van voorraad in de ketenJe benoemt de functies van voorraad in de keten.
   2. Soorten voorraden (grondstof, halffabrikaat, eindproduct)Je onderscheidt soorten voorraden zoals grondstof, halffabrikaat en eindproduct.
   3. ABC-analyse en voorraadclassificatieJe voert een ABC-analyse en voorraadclassificatie uit.
   4. Bestelpunt- en bestelhoeveelheidsystemenJe past bestelpunt- en bestelhoeveelheidsystemen toe.
   5. Safety stock en servicegraadJe berekent safety stock en servicegraad.
   6. Forecasting en demand planningJe voorspelt de vraag en plant de voorraadbehoefte.
   7. Material Requirements Planning (MRP)Je past Material Requirements Planning (MRP) toe.
   8. Sales & Operations Planning (S&OP)Je gebruikt Sales & Operations Planning (S&OP) voor afstemming.
   9. Voorraadaudits en controleJe voert voorraadaudits uit en controleert de voorraad.
   10. ICT-tools voor voorraadbeheerJe gebruikt ICT-tools voor effectief voorraadbeheer.
6. 6 Internationale handel en global supply chains Je onderzoekt internationale handelsprocessen, douaneregels, cultuurverschillen en duurzaamheid.
   10 lessen

   1. Internationale transportstromenJe brengt internationale transportstromen in kaart.
   2. Handelsakkoorden en douanewetgevingJe analyseert handelsakkoorden en douanewetgeving.
   3. Incoterms en leveringsvoorwaardenJe past Incoterms en leveringsvoorwaarden toe.
   4. Valutarisico’s en betalingsvoorwaardenJe beoordeelt valutarisico’s en betalingsvoorwaarden.
   5. Import/export processenJe beschrijft import- en exportprocessen.
   6. Global sourcing strategieënJe ontwikkelt global sourcing strategieën.
   7. Ketenregie in internationale netwerkenJe organiseert ketenregie in internationale netwerken.
   8. Cultuurverschillen in supply chainsJe herkent cultuurverschillen in internationale supply chains.
   9. Disrupties in wereldwijde ketensJe signaleert en analyseert disrupties in wereldwijde ketens.
   10. Duurzaamheid in internationale handelJe onderzoekt duurzaamheid in internationale handel.
7. 7 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Je onderzoekt hoe duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen worden toegepast in supply chains.
   10 lessen

   1. Circulaire economie in de supply chainJe past circulaire economie toe in supply chain processen.
   2. CO₂-reductie en emissiebeheerJe analyseert CO₂-reductie en emissiebeheer in de keten.
   3. Verantwoord grondstoffengebruikJe beoordeelt verantwoord gebruik van grondstoffen.
   4. Transparantie en ketenzichtbaarheidJe vergroot transparantie en zichtbaarheid in de keten.
   5. Ketenverantwoordelijkheid (due diligence)Je onderzoekt ketenverantwoordelijkheid en due diligence.
   6. Sociale aspecten (arbeidsomstandigheden, kinderarbeid)Je signaleert sociale aspecten zoals arbeidsomstandigheden.
   7. Certificering (bijv. ISO 14001, FSC)Je herkent certificeringen zoals ISO 14001 en FSC.
   8. DuurzaamheidsrapportagesJe stelt duurzaamheidsrapportages op.
   9. Green logistics en eco-efficiëntieJe past green logistics en eco-efficiëntie toe.
   10. Innovatie in duurzame supply chainsJe onderzoekt innovatie in duurzame supply chains.
8. 8 Supply chain technologie en ICT Je onderzoekt de toepassing van ICT en technologie in supply chain management en logistiek.
   10 lessen

   1. Enterprise Resource Planning (ERP) systemenJe past ERP-systemen toe in de supply chain.
   2. Supply Chain Management Software (SCMS)Je werkt met Supply Chain Management Software.
   3. Data-analyse en dashboardsJe analyseert data en gebruikt dashboards voor inzicht.
   4. Blockchain in de ketenJe onderzoekt de rol van blockchain in de keten.
   5. Internet of Things (IoT) in logistiekJe past Internet of Things toe in logistieke processen.
   6. RFID en track & traceJe gebruikt RFID en track & trace voor goederenbeheer.
   7. Cloud computing en datadelingJe deelt data via cloud computing in de keten.
   8. Kunstmatige intelligentie en automatiseringJe past kunstmatige intelligentie en automatisering toe.
   9. Digitale ketensamenwerking (EDI, API’s)Je organiseert digitale samenwerking met EDI en API’s.
   10. Cybersecurity in supply chainsJe analyseert cybersecurity in supply chains.
9. 9 Ketenregie en samenwerking Je onderzoekt regie en samenwerking in de keten, van relatiemanagement tot ecosysteemdenken.
   10 lessen

   1. Rol van de supply chain coördinatorJe beschrijft de taken van de supply chain coördinator.
   2. Verticale en horizontale samenwerkingJe onderscheidt verticale en horizontale samenwerking.
   3. Ketenintegratie vs. ketenoptimalisatieJe vergelijkt ketenintegratie met ketenoptimalisatie.
   4. Outsourcing en contractlogistiekJe onderzoekt outsourcing en contractlogistiek.
   5. Relatiemanagement en vertrouwenJe beheert relaties en bouwt vertrouwen op.
   6. Shared services en control towersJe past shared services en control towers toe.
   7. KPI's en prestatiemeting in samenwerkingJe stelt KPI’s op voor samenwerking in de keten.
   8. Conflictoplossing en onderhandelenJe lost conflicten op en voert onderhandelingen.
   9. Agile supply chains en responsiviteitJe past agile principes toe voor responsieve ketens.
   10. Ecosystemen en platformdenkenJe onderzoekt ecosystemen en platformdenken in supply chains.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en werkt aan innovatie en verbetertrajecten binnen supply chain management.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvaardigheden en methodologieJe ontwikkelt onderzoeksvaardigheden en kiest passende methoden.
    2. Praktijkvraag formulerenJe formuleert een relevante praktijkvraag.
    3. Kwalitatief en kwantitatief onderzoekJe voert kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit.
    4. Onderzoeksvoorstel schrijvenJe schrijft een gestructureerd onderzoeksvoorstel.
    5. Bronnenonderzoek en literatuurstudieJe doet bronnenonderzoek en literatuurstudie.
    6. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert data voor onderzoek.
    7. Conclusies en aanbevelingen formulerenJe formuleert conclusies en aanbevelingen op basis van onderzoek.
    8. Presenteren van onderzoeksresultatenJe presenteert onderzoeksresultaten aan betrokkenen.
    9. Implementatie in de praktijkJe implementeert verbeteringen in de praktijk.
    10. Evaluatie van verbetertrajectenJe evalueert het effect van verbetertrajecten.