HBO Internationale verkooptechnieken (6 maanden)

Je past internationale verkooptechnieken toe en stemt je aanpak af op markten, klanten en culturen.

1. 1 Verkoopproces internationaal Je voert het internationale verkoopproces uit, van leadgeneratie tot nazorg en procesverbetering.
   10 lessen

   1. Fasering van het verkoopprocesJe brengt structuur aan in het verkoopproces en benoemt de verschillende fasen.
   2. Prospectie en leadgeneratieJe selecteert potentiële klanten en genereert nieuwe leads voor internationale verkoop.
   3. Klantbehoeften identificerenJe onderzoekt wat de klant nodig heeft en stemt je aanbod daarop af.
   4. Voorbereiding van het verkoopgesprekJe bereidt een verkoopgesprek voor en verzamelt relevante informatie.
   5. Presentatie van producten en dienstenJe presenteert producten of diensten aan internationale klanten.
   6. Bezwaren behandelenJe reageert op bezwaren en vindt passende oplossingen.
   7. Onderhandelen over prijs en voorwaardenJe onderhandelt over prijs en voorwaarden met internationale klanten.
   8. Afsluiten van de verkoopJe sluit de verkoop af en bevestigt afspraken.
   9. Nazorg en klantrelatiebeheerJe onderhoudt contact na de verkoop en bouwt aan een langdurige klantrelatie.
   10. Feedback en verbetering van verkoopprocesJe vraagt feedback en gebruikt deze om het verkoopproces te verbeteren.
2. 2 Interculturele communicatie Je stemt je communicatie af op culturele verschillen en bouwt vertrouwen op met internationale klanten.
   10 lessen

   1. Culturele waarden en normenJe herkent culturele waarden en normen die invloed hebben op zakendoen.
   2. Communicatiestijlen per cultuurJe vergelijkt communicatiestijlen tussen verschillende culturen.
   3. Non-verbale communicatie in verschillende culturenJe observeert non-verbaal gedrag in internationale contacten.
   4. Effectief luisteren in interculturele contextJe luistert actief en checkt je begrip in een interculturele context.
   5. Omgaan met taalbarrièresJe vindt manieren om taalbarrières te overbruggen.
   6. Conflicthantering tussen culturenJe pakt conflicten tussen culturen op een constructieve manier aan.
   7. Vertrouwen opbouwen met internationale klantenJe bouwt aan vertrouwen met internationale klanten.
   8. Culturele taboes en gevoelighedenJe houdt rekening met culturele taboes en gevoeligheden.
   9. Aanpassen van verkoopstijlJe past je verkoopstijl aan op de culturele achtergrond van de klant.
   10. Voorbereiden op interculturele ontmoetingenJe bereidt je voor op interculturele ontmoetingen en gesprekken.
3. 3 Internationale marktanalyse Je onderzoekt internationale markten en analyseert kansen, concurrentie en relevante factoren.
   10 lessen

   1. Identificeren van marktkansenJe brengt marktkansen in kaart voor internationale verkoop.
   2. Concurrentieanalyse wereldwijdJe analyseert concurrenten in verschillende landen.
   3. Culturele invloeden op koopgedragJe onderzoekt culturele invloeden op het koopgedrag.
   4. Wet- en regelgeving per landJe benoemt relevante wet- en regelgeving per land.
   5. Economische en politieke factorenJe beoordeelt economische en politieke factoren in markten.
   6. Marktsegmentatie internationaalJe segmenteert internationale markten op basis van kenmerken.
   7. Prijsgevoeligheid en koopkrachtJe schat prijsgevoeligheid en koopkracht in per markt.
   8. Distributiekanalen in verschillende marktenJe selecteert distributiekanalen in verschillende markten.
   9. Trends en ontwikkelingen in internationale marktenJe signaleert trends en ontwikkelingen in internationale markten.
   10. Gebruik van data voor marktanalyseJe gebruikt data om marktanalyse te onderbouwen.
4. 4 Verkoopstrategieën Je kiest en onderbouwt verkoopstrategieën die passen bij internationale markten en klantgroepen.
   10 lessen

   1. Directe versus indirecte verkoopJe vergelijkt directe en indirecte verkoopmethoden.
   2. Strategieën voor key account managementJe past strategieën toe voor key account management.
   3. Differentiatie in product- en prijsstrategieJe maakt keuzes in product- en prijsstrategie voor verschillende markten.
   4. Relatiegerichte verkoop versus transactiegerichtJe bepaalt wanneer relatiegericht of transactiegericht verkopen geschikt is.
   5. Online verkoop en e-commerceJe onderzoekt mogelijkheden voor online verkoop en e-commerce.
   6. Strategieën voor verschillende klanttypenJe stemt strategieën af op verschillende klanttypen.
   7. Samenwerking met lokale partnersJe werkt samen met lokale partners in internationale markten.
   8. Aanpassen van strategie aan marktontwikkelingenJe past strategieën aan op basis van marktontwikkelingen.
   9. Lange termijn versus korte termijn strategieënJe weegt lange termijn en korte termijn strategieën af.
   10. Gebruik van CRM-systemen in internationale verkoopJe zet CRM-systemen in voor internationale verkoop.
5. 5 Onderhandelen met internationale klanten Je bereidt onderhandelingen met internationale klanten voor en voert deze doelgericht uit.
   10 lessen

   1. Voorbereiding en doelstellingen bepalenJe formuleert doelstellingen en bereidt onderhandelingen voor.
   2. Onderhandelingsstijlen per cultuurJe herkent onderhandelingsstijlen in verschillende culturen.
   3. Communicatie en overtuigingstechniekenJe gebruikt communicatie- en overtuigingstechnieken tijdens onderhandelingen.
   4. Omgaan met conflicten en impassesJe lost conflicten en impasses tijdens onderhandelingen op.
   5. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   6. Prijs- en contractonderhandelingenJe onderhandelt over prijs en contracten met internationale klanten.
   7. Tactieken bij concessies en compromisJe past tactieken toe bij concessies en compromissen.
   8. Non-verbale signalen herkennenJe herkent non-verbale signalen tijdens onderhandelingen.
   9. Sluitingsfase effectief inzettenJe stuurt effectief op de sluitingsfase van onderhandelingen.
   10. Nazorg en opvolging na onderhandelingJe verzorgt nazorg en opvolging na onderhandeling.
6. 6 Juridische aspecten internationale verkoop Je past juridische regels toe bij internationale verkoop en beperkt risico’s in contracten en leveringen.
   10 lessen

   1. Contractvormen en voorwaardenJe kiest passende contractvormen en voorwaarden voor internationale verkoop.
   2. Incoterms en leveringsconditiesJe past Incoterms en leveringscondities toe in internationale transacties.
   3. Betalingsvoorwaarden en garantiesJe regelt betalingsvoorwaarden en garanties bij export.
   4. Intellectueel eigendom en licentiesJe beschermt intellectueel eigendom en gebruikt licenties.
   5. Export- en importregelsJe benoemt export- en importregels voor verschillende landen.
   6. Douaneprocedures en belastingenJe voert douaneprocedures uit en houdt rekening met belastingen.
   7. Geschilbeslechting en arbitrageJe kiest methoden voor geschilbeslechting en arbitrage.
   8. Privacywetgeving en gegevensbeschermingJe houdt rekening met privacywetgeving en gegevensbescherming.
   9. Compliance en ethische verkoopregelsJe past compliance en ethische regels toe in verkoop.
   10. Juridische risico’s beperkenJe beperkt juridische risico’s bij internationale verkoop.
7. 7 Digitale verkooptools Je zet digitale tools in voor klantbeheer, leadgeneratie, verkoopprocessen en beveiliging.
   10 lessen

   1. CRM-systemen en klantbeheerJe gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer en opvolging.
   2. Online marketing en leadgeneratieJe past online marketing toe voor het genereren van leads.
   3. Social selling techniekenJe zet social selling technieken in bij internationale verkoop.
   4. Gebruik van data-analyse in verkoopJe analyseert verkoopdata met digitale hulpmiddelen.
   5. Virtuele vergaderingen en presentatiesJe organiseert virtuele vergaderingen en presentaties.
   6. E-commerce platformenJe onderzoekt de inzet van e-commerce platformen.
   7. Automatisering van verkoopprocessenJe automatiseert delen van het verkoopproces.
   8. Mobiele verkooptoolsJe gebruikt mobiele tools voor verkoopactiviteiten.
   9. Integratie van digitale tools in verkoopstrategieJe integreert digitale tools in je verkoopstrategie.
   10. Beveiliging en privacy in digitale verkoopJe waarborgt beveiliging en privacy in digitale verkoop.
8. 8 Klantrelatiebeheer internationaal Je bouwt langdurige klantrelaties op en onderhoudt deze, rekening houdend met internationale verschillen.
   10 lessen

   1. Opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe investeert in het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
   2. Communicatie en contactmomenten plannenJe plant communicatie- en contactmomenten met internationale klanten.
   3. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en verzamelt feedback.
   4. Klachtenafhandeling en serviceJe handelt klachten af en verzorgt service.
   5. Cultuurspecifieke relatievormenJe houdt rekening met cultuurspecifieke relatievormen.
   6. Loyaltyprogramma’s en incentivesJe zet loyaltyprogramma’s en incentives in.
   7. Feedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt feedback om je dienstverlening te verbeteren.
   8. Relaties onderhouden via digitale kanalenJe onderhoudt relaties via digitale kanalen.
   9. Accountmanagement in verschillende landenJe voert accountmanagement uit in verschillende landen.
   10. Vertrouwen en betrouwbaarheid versterkenJe versterkt vertrouwen en betrouwbaarheid bij klanten.
9. 9 Verkooppsychologie Je past inzichten uit de psychologie toe om koopgedrag te begrijpen en klantgericht te communiceren.
   10 lessen

   1. Koopmotieven en beslissingsprocessenJe onderzoekt wat klanten motiveert en hoe beslissingen worden genomen.
   2. Invloed van cultuur op koopgedragJe analyseert de invloed van cultuur op het koopgedrag.
   3. Psychologische verkooptechniekenJe past psychologische technieken toe in verkoopgesprekken.
   4. Beïnvloeding en overtuigingJe gebruikt beïnvloedingstechnieken bij internationale klanten.
   5. Omgaan met weerstand en bezwarenJe gaat om met weerstand en bezwaren van klanten.
   6. Emotionele intelligentie bij verkoopJe gebruikt emotionele intelligentie in het verkoopproces.
   7. Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwenJe bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op bij klanten.
   8. Motivatie van verkopersJe onderzoekt wat verkopers motiveert.
   9. Klantgerichte communicatieJe communiceert klantgericht in internationale situaties.
   10. Besluitvormingsprocessen analyserenJe analyseert besluitvormingsprocessen van klanten.
10. 10 Rapportage en evaluatie verkoop Je rapporteert verkoopresultaten, analyseert data en stelt verbeterplannen op voor internationale verkoop.
    10 lessen

    1. Verkoopresultaten bijhoudenJe houdt verkoopresultaten gestructureerd bij.
    2. Analyse van verkoopdataJe analyseert verkoopdata en trekt conclusies.
    3. Opstellen van verkooprapportagesJe stelt verkooprapportages op voor verschillende doelgroepen.
    4. Evalueren van verkoopgesprekkenJe evalueert verkoopgesprekken en benoemt verbeterpunten.
    5. KPI’s en prestatie-indicatorenJe gebruikt KPI’s en prestatie-indicatoren in je analyses.
    6. Feedback verwerken in verkoopstrategieJe verwerkt feedback in je verkoopstrategie.
    7. Verbeterplannen opstellenJe stelt verbeterplannen op voor het verkoopproces.
    8. Gebruik van dashboards en softwareJe gebruikt dashboards en software voor rapportage.
    9. Communiceren van resultaten aan stakeholdersJe communiceert resultaten aan interne en externe stakeholders.
    10. Continue verbetering van verkoopprocessenJe werkt aan continue verbetering van het verkoopproces.

Je ontwikkelt strategieën voor internationale markten, voert analyses uit en beheert exportprocessen van begin tot eind.

1. 1 Internationale handelsomgeving Je onderzoekt hoe internationale handel werkt en welke invloeden en trends relevant zijn.
   10 lessen

   1. Wereldhandel en globaliseringJe analyseert hoe internationale handelsstromen en globalisering samenhangen.
   2. Economische blokken en handelsakkoorden (EU, NAFTA, ASEAN)Je vergelijkt economische blokken en beoordeelt de impact van handelsakkoorden.
   3. Invloed van internationale politiek en economieJe onderzoekt hoe politiek en economie internationale handel beïnvloeden.
   4. Valutamarkten en wisselkoersenJe bekijkt hoe valutamarkten en wisselkoersen de export beïnvloeden.
   5. Culturele verschillen en interculturele communicatieJe herkent culturele verschillen en past interculturele communicatie toe.
   6. Internationale markttrends en ontwikkelingenJe signaleert markttrends en beoordeelt hun invloed op internationale handel.
   7. Handelsbelemmeringen en protectionismeJe identificeert handelsbelemmeringen en analyseert protectionistische maatregelen.
   8. Internationale concurrentieanalyseJe voert een concurrentieanalyse uit op internationale markten.
   9. Juridische en ethische aspecten van internationale handelJe onderzoekt juridische en ethische vraagstukken in internationale handel.
   10. Duurzaamheid in internationale handelJe beoordeelt hoe duurzaamheid een rol speelt bij internationale handel.
2. 2 Exportstrategieën en marktselectie Je selecteert exportmarkten, ontwikkelt strategieën en stelt doelen voor marktbenadering.
   10 lessen

   1. Marktsegmentatie en doelgroepanalyseJe segmenteert markten en analyseert doelgroepen voor export.
   2. Criteria voor marktselectieJe stelt criteria op voor het kiezen van geschikte exportmarkten.
   3. Markttoetredingsstrategieën (direct, indirect, joint ventures)Je vergelijkt verschillende strategieën voor markttoetreding.
   4. Positionering op buitenlandse marktenJe bepaalt hoe je producten positioneert op buitenlandse markten.
   5. Concurrentiestrategieën in exportJe ontwikkelt concurrentiestrategieën voor exportactiviteiten.
   6. Risicoanalyse van marktenJe voert risicoanalyses uit voor nieuwe exportmarkten.
   7. Marketingmix aanpassen aan exportmarktenJe past de marketingmix aan op de eisen van exportmarkten.
   8. Prijsstrategieën voor exportproductenJe kiest prijsstrategieën die aansluiten bij exportdoelstellingen.
   9. Exportplanning en doelstellingenJe stelt een exportplan op en formuleert concrete doelen.
   10. Evaluatie en aanpassing van exportstrategieJe evalueert en past exportstrategieën aan op basis van resultaten.
3. 3 Internationaal marketing- en salesmanagement Je organiseert marketing en sales voor export en onderhoudt relaties met internationale klanten.
   10 lessen

   1. ExportmarketingconceptenJe past exportmarketingconcepten toe in internationale context.
   2. Opbouwen van internationale saleskanalenJe bouwt en beheert internationale saleskanalen.
   3. Onderhandelen met buitenlandse klantenJe oefent onderhandelen met buitenlandse klanten.
   4. Salesgesprekken in een internationale contextJe voert salesgesprekken in verschillende internationale situaties.
   5. Cultuursensitieve communicatieJe stemt communicatie af op culturele verschillen.
   6. Relatiebeheer met internationale klantenJe onderhoudt relaties met internationale klanten.
   7. Digitale marketing voor exportJe zet digitale marketing in voor exportdoeleinden.
   8. Trade fairs en internationale beurzenJe bereidt deelname aan internationale beurzen voor.
   9. Contractmanagement in exportJe beheert contracten binnen exporttrajecten.
   10. After-sales service en ondersteuningJe organiseert after-sales service voor internationale klanten.
4. 4 Logistiek en transport in export Je regelt logistiek en transport voor export en zorgt voor efficiënte distributie.
   10 lessen

   1. Internationale transportmodi (zee, lucht, weg, spoor)Je vergelijkt transportmodi en kiest passende opties voor export.
   2. Transportplanning en -optimalisatieJe plant en optimaliseert internationale transporten.
   3. Incoterms en leveringsvoorwaardenJe past Incoterms en leveringsvoorwaarden toe.
   4. Verpakkings- en etiketteringseisenJe controleert verpakkings- en etiketteringseisen voor export.
   5. Douaneprocedures en documentenJe stelt douanedocumenten op en volgt procedures.
   6. GoederentransportverzekeringenJe onderzoekt mogelijkheden voor goederentransportverzekeringen.
   7. Warehousing en distributie in het buitenlandJe regelt warehousing en distributie in het buitenland.
   8. Retourlogistiek bij exportJe organiseert retourlogistiek bij export.
   9. Tracking en trace systemenJe volgt goederen met tracking en trace systemen.
   10. Duurzame logistiek in exportJe past duurzame logistieke oplossingen toe bij export.
5. 5 Exportfinanciering en betalingsmethoden Je beheert financiering, betalingen en kosten bij export en voert financiële analyses uit.
   10 lessen

   1. Kosten en financieringsmogelijkheden van exportJe analyseert kosten en onderzoekt financieringsmogelijkheden voor export.
   2. Incoterms en betalingsconditiesJe past Incoterms en betalingscondities toe in exporttrajecten.
   3. Betalingsmethoden (akkreditive, documentaire incasso, vooruitbetaling)Je kiest en vergelijkt internationale betalingsmethoden.
   4. Risico’s in internationale betalingenJe herkent risico’s bij internationale betalingen en beperkt deze.
   5. Kredietverzekering en garantiesJe onderzoekt kredietverzekeringen en garanties.
   6. Valutarisico’s en hedgingJe beheert valutarisico’s en past hedging toe.
   7. Boekhouding en BTW bij exportJe verwerkt exporttransacties in de boekhouding en regelt BTW.
   8. Subsidies en ondersteuningsregelingenJe onderzoekt subsidies en ondersteuningsregelingen voor export.
   9. Kosten-batenanalyse van exportactiviteitenJe voert een kosten-batenanalyse uit voor exportactiviteiten.
   10. Financiële rapportage en controleJe stelt financiële rapportages op en voert controles uit.
6. 6 Juridische aspecten van exportmanagement Je past juridische regels toe en beschermt bedrijfsbelangen bij internationale handel.
   10 lessen

   1. Internationale handelsrecht en verdragenJe onderzoekt relevante internationale handelsverdragen.
   2. Contracten en algemene voorwaardenJe stelt contracten en algemene voorwaarden op voor export.
   3. Intellectuele eigendomsrechten internationaalJe beschermt intellectuele eigendomsrechten internationaal.
   4. Compliance en sanctiesJe zorgt voor compliance en houdt rekening met sancties.
   5. Productaansprakelijkheid en garantieJe beoordeelt productaansprakelijkheid en garantie bij export.
   6. Dispute resolution en arbitrageJe kiest passende vormen van geschiloplossing en arbitrage.
   7. Privacy- en databeveiliging bij internationale handelJe waarborgt privacy en databeveiliging bij internationale handel.
   8. Exportrestricties en embargo’sJe herkent exportrestricties en embargo’s.
   9. Douanewetgeving en importvereistenJe past douanewetgeving en importvereisten toe.
   10. Certificaten en keurmerkenJe onderzoekt certificaten en keurmerken voor exportproducten.
7. 7 Interculturele communicatie en onderhandelen Je communiceert effectief en onderhandelt in internationale en interculturele situaties.
   10 lessen

   1. Culturele waarden en normenJe herkent culturele waarden en normen in zakelijke context.
   2. Communicatiestijlen per cultuurJe past communicatiestijlen aan per cultuur.
   3. Omgaan met taalbarrièresJe overbrugt taalbarrières in internationale communicatie.
   4. Bouwstenen van vertrouwen in internationale relatiesJe bouwt vertrouwen op in internationale relaties.
   5. Onderhandelingstechnieken in diverse culturenJe past onderhandelingstechnieken toe in verschillende culturen.
   6. Conflicthantering en mediationJe hanteert conflicten en past mediation toe.
   7. Non-verbale communicatieJe interpreteert en gebruikt non-verbale communicatie.
   8. Protocol en etiquette in het buitenlandJe volgt protocol en etiquette in het buitenland.
   9. Relatiebeheer op lange termijnJe onderhoudt langdurige internationale zakelijke relaties.
   10. Aanpassen van leiderschapsstijlJe past je leiderschapsstijl aan op interculturele situaties.
8. 8 Risicomanagement in export Je signaleert, analyseert en beheert risico’s die bij export komen kijken.
   10 lessen

   1. Identificeren van exportrisico’sJe identificeert verschillende soorten exportrisico’s.
   2. Politieke en economische risico’sJe analyseert politieke en economische risico’s bij export.
   3. Valutarisico’s en koersschommelingenJe beoordeelt valutarisico’s en koersschommelingen.
   4. Operationele en logistieke risico’sJe onderzoekt operationele en logistieke risico’s.
   5. Juridische risico’s en contractuele beschermingJe beperkt juridische risico’s via contractuele afspraken.
   6. VerzekeringsmogelijkhedenJe onderzoekt verzekeringsmogelijkheden voor exportrisico’s.
   7. Crisismanagement en calamiteitenplanningJe stelt een crisismanagementplan op voor exportactiviteiten.
   8. Scenarioplanning en continuïteitszorgJe past scenarioplanning en continuïteitszorg toe.
   9. Monitoring van risico’s en early warning systemenJe monitort risico’s en gebruikt early warning systemen.
   10. Rapportage en risicobeheerstructuurJe rapporteert over risico’s en beheert de risicostructuur.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord exporteren Je integreert duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in exportprocessen.
   10 lessen

   1. Impact van export op milieu en samenlevingJe onderzoekt de impact van export op milieu en samenleving.
   2. Circulaire economie binnen exportprocessenJe past principes van circulaire economie toe binnen export.
   3. Ethische inkoop en leveranciersselectieJe selecteert leveranciers op basis van ethische criteria.
   4. Duurzame productontwikkelingJe ontwikkelt duurzame producten voor exportmarkten.
   5. Transparantie in ketens en rapportageJe zorgt voor transparantie in de exportketen.
   6. Certificeringen en standaarden (ISO, Fair Trade)Je onderzoekt certificeringen en standaarden voor duurzaamheid.
   7. Klimaatbeleid en CO₂-reductie in logistiekJe past klimaatbeleid toe in logistieke processen.
   8. Sociale verantwoordelijkheid in exportlandenJe bevordert sociale verantwoordelijkheid in exportlanden.
   9. Stakeholdermanagement rond duurzaamheidJe beheert stakeholders rond duurzaam exporteren.
   10. Innovaties voor duurzame exportJe onderzoekt innovaties die bijdragen aan duurzame export.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie in exportmanagement Je voert praktijkgericht onderzoek uit en implementeert innovaties in exportmanagement.
    10 lessen

    1. Formuleren van onderzoeksvragen binnen exportJe formuleert relevante onderzoeksvragen binnen export.
    2. Methodologieën voor marktonderzoekJe kiest en past methoden toe voor marktonderzoek.
    3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert data voor exportbeslissingen.
    4. Benchmarking van exportprestatiesJe vergelijkt exportprestaties via benchmarking.
    5. Toetsen van exportstrategieënJe toetst de effectiviteit van exportstrategieën.
    6. Innovatieve oplossingen voor exportuitdagingenJe ontwikkelt innovatieve oplossingen voor exportvraagstukken.
    7. Rapporteren en presenteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert en presenteert onderzoeksresultaten.
    8. Implementatie van verbeteringen in de praktijkJe implementeert verbeteringen in exportpraktijken.
    9. Evaluatie van exportprojectenJe evalueert het verloop van exportprojecten.
    10. Reflectie en professionele ontwikkelingJe reflecteert op je professionele ontwikkeling binnen exportmanagement.