MBO Klantcontact en relatiebeheer internationaal (6 maanden)

Je onderzoekt hoe internationale handel werkt en past economische, juridische en logistieke principes toe op exportvraagstukken.

1. 1 Inleiding tot internationale handel Je verkent de basis van internationale handel, de spelers en de ontwikkelingen in de wereldhandel.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van internationale handelJe onderzoekt wat internationale handel inhoudt en waarom landen wereldwijd goederen uitwisselen.
   2. Geschiedenis en evolutie van de wereldhandelJe bestudeert de ontwikkeling van wereldhandel en herkent belangrijke historische mijlpalen.
   3. Verschil tussen interne en externe handelJe vergelijkt binnenlandse handel met handel tussen landen en benoemt de verschillen.
   4. Belangrijke spelers in de internationale handelsarenaJe identificeert grote spelers, zoals multinationals en handelsblokken, in de internationale handel.
   5. Trends en ontwikkelingen in de mondiale economieJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in de wereldeconomie en hun invloed op handel.
2. 2 Economische principes van internationale handel Je past economische principes toe op internationale markten en onderzoekt de invloed van globalisering.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van vraag en aanbod op internationale marktenJe past vraag en aanbod toe op internationale markten en analyseert prijsvorming.
   2. Comparative advantage: wat is het en hoe werkt het?Je onderzoekt het principe van comparatief voordeel en het effect daarvan op handel.
   3. Effecten van handelsbelemmeringenJe beschrijft hoe handelsbelemmeringen zoals invoerrechten de handel beïnvloeden.
   4. De rol van valuta en wisselkoersen in internationale handelJe legt uit hoe valuta en wisselkoersen internationale transacties beïnvloeden.
   5. Impact van globalisering op lokale economieënJe onderzoekt hoe globalisering lokale economieën verandert en welke gevolgen dat heeft.
3. 3 Marktonderzoek en analyse Je leert marktonderzoek uitvoeren en analyseert buitenlandse markten en concurrenten.
   5 lessen

   1. Methoden voor marktonderzoek in internationale handelJe past verschillende methoden toe om marktonderzoek te doen voor internationale handel.
   2. Het analyseren van buitenlandse markten en consumentenJe analyseert buitenlandse markten en onderzoekt het gedrag van internationale consumenten.
   3. Concurrentieanalyse en identificeren van marktkansenJe voert een concurrentieanalyse uit en benoemt nieuwe marktkansen.
   4. Het opstellen van een marktonderzoeksrapportJe stelt een gestructureerd marktonderzoeksrapport samen met relevante bevindingen.
   5. Gebruik van statistieken en data-analyse in marktonderzoekJe gebruikt statistieken en data-analyse om marktonderzoek te onderbouwen.
4. 4 Handelsstrategieën en -modellen Je ontwikkelt handelsstrategieën en kiest geschikte modellen voor internationale handel.
   5 lessen

   1. Verschillende handelsmodellen: export, import, joint venturesJe vergelijkt export, import en joint ventures en bepaalt wanneer je welk model inzet.
   2. Het ontwikkelen van een internationale handelsstrategieJe ontwikkelt een strategie voor internationale handel op basis van marktanalyse.
   3. Het kiezen van de juiste distributiekanalenJe selecteert passende distributiekanalen voor buitenlandse markten.
   4. Aanpassing van producten en diensten voor buitenlandse marktenJe onderzoekt hoe je producten of diensten aanpast voor verschillende landen.
   5. Evaluatie en bijsturing van handelsstrategieënJe evalueert handelsstrategieën en stuurt deze bij op basis van resultaten.
5. 5 Inkoop en leveranciersbeheer Je selecteert internationale leveranciers, onderhandelt en beheert risico’s bij inkoop.
   5 lessen

   1. Het selecteren van internationale leveranciersJe selecteert geschikte leveranciers in het buitenland aan de hand van vastgestelde criteria.
   2. Onderhandelen met buitenlandse leveranciersJe oefent met onderhandelen over prijs, kwaliteit en leveringsvoorwaarden.
   3. Kwaliteitscontrole en -borging bij importJe controleert de kwaliteit van geïmporteerde goederen en borgt deze in het proces.
   4. Het opstellen van inkoopcontracten en voorwaardenJe stelt inkoopcontracten op met duidelijke voorwaarden voor internationale leveringen.
   5. Risicobeheer bij internationale inkoopJe benoemt en beheert risico’s die spelen bij internationale inkoop.
6. 6 Logistiek en supply chain management Je organiseert logistieke processen en beheert de internationale supply chain.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van internationale logistiekJe past basisprincipes van internationale logistiek toe op handelsprocessen.
   2. Transportmethoden en -strategieën in internationale handelJe vergelijkt verschillende transportmethoden en kiest een strategie voor zendingen.
   3. Douaneprocedures en -documentatieJe regelt douaneprocedures en stelt benodigde documenten op voor internationale handel.
   4. Voorraadbeheer en distributie in een internationale contextJe beheert voorraden en organiseert distributie over landsgrenzen heen.
   5. Het gebruik van technologie in supply chain managementJe onderzoekt hoe technologie supply chain management ondersteunt.
7. 7 Juridische aspecten van internationale handel Je herkent juridische aspecten van internationale handel en past basisprincipes toe.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van internationaal handelsrechtJe benoemt de belangrijkste regels van internationaal handelsrecht.
   2. De rol van handelsverdragen en overeenkomstenJe onderzoekt de invloed van handelsverdragen en overeenkomsten op transacties.
   3. Intellectueel eigendom en handelsmerken internationaalJe herkent hoe intellectueel eigendom en handelsmerken internationaal beschermd worden.
   4. Geschillenbeslechting in internationale handelJe beschrijft hoe geschillen in internationale handel kunnen worden opgelost.
   5. Ethiek en verantwoordelijkheid in internationale transactiesJe bespreekt ethische kwesties en verantwoordelijkheid bij internationale transacties.
8. 8 Betalingssystemen en financiering Je onderzoekt betalingssystemen en beheert financiële risico’s bij internationale handel.
   5 lessen

   1. Verschillende betalingsmethoden in internationale handelJe vergelijkt verschillende internationale betalingsmethoden en past deze toe.
   2. Het gebruik van letters of credit en bankgarantiesJe onderzoekt hoe letters of credit en bankgaranties het betalingsproces ondersteunen.
   3. Risico's van internationale betalingen en hoe deze te beherenJe benoemt risico’s bij internationale betalingen en ontwikkelt beheersmaatregelen.
   4. Financieringsopties voor internationale handelJe onderzoekt financieringsmogelijkheden voor internationale transacties.
   5. Het beheer van wisselkoersrisico'sJe beheert wisselkoersrisico’s bij internationale betalingen.
9. 9 Cultuur en communicatie in internationale handel Je houdt rekening met cultuur en communicatie bij zakendoen in een internationale context.
   5 lessen

   1. Impact van culturele verschillen op zakendoenJe analyseert hoe culturele verschillen invloed hebben op internationale samenwerking.
   2. Effectieve communicatie met buitenlandse partnersJe oefent met effectieve communicatie met buitenlandse zakenpartners.
   3. Het belang van etiquette en zakelijke gebruikenJe benoemt het belang van etiquette en zakelijke gebruiken in verschillende landen.
   4. Het opbouwen van relaties in een internationale contextJe bouwt relaties op met internationale partners en onderhoudt deze.
   5. Omgaan met misverstanden en conflictenJe leert omgaan met misverstanden en conflicten in internationale samenwerking.
10. 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt hoe duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid een rol spelen in internationale handel.
    5 lessen

    1. Duurzaamheidsuitdagingen in de internationale handelJe beschrijft uitdagingen rond duurzaamheid bij internationale handel.
    2. Het belang van ethische inkoop en productieJe onderzoekt hoe ethische inkoop en productie worden toegepast.
    3. Maatschappelijke verantwoordelijkheid van bedrijven in een globale contextJe benoemt hoe bedrijven hun maatschappelijke verantwoordelijkheid invullen wereldwijd.
    4. Certificeringen en standaarden voor duurzame handelJe herkent certificeringen en standaarden voor duurzame handel.
    5. Voorbeelden van duurzame praktijken in internationale handelJe analyseert voorbeelden van duurzame handelspraktijken.

Je beheert klantcontact en relatiebeheer in een internationale context, afgestemd op cultuur, communicatie en samenwerking.

1. 1 Basisprincipes van internationaal klantcontact Je onderzoekt hoe klantcontact internationaal verschilt en welke factoren invloed hebben op relatiebeheer.
   5 lessen

   1. Verschil tussen nationaal en internationaal klantbeheerJe vergelijkt nationaal en internationaal klantbeheer en benoemt de belangrijkste verschillen.
   2. Belang van vertrouwen in grensoverschrijdende relatiesJe onderzoekt hoe vertrouwen wordt opgebouwd in grensoverschrijdende klantrelaties.
   3. Invloed van cultuur op klantcommunicatieJe analyseert hoe cultuurverschillen de communicatie met klanten beïnvloeden.
   4. Tijdzones en communicatieplanningJe leert rekening houden met tijdzones bij het plannen van klantcontact.
   5. Effect van afstand op relatieopbouwJe benoemt hoe fysieke afstand de relatieopbouw met internationale klanten beïnvloedt.
2. 2 Klantprofielen en segmentatie wereldwijd Je brengt klantprofielen wereldwijd in kaart en past segmentatie toe op basis van relevante kenmerken.
   5 lessen

   1. Analyseren van klantbehoeften per regioJe analyseert klantbehoeften per regio en past je benadering hierop aan.
   2. Segmenteren op basis van branche, grootte en potentieJe segmenteert klanten op branche, grootte en groeipotentie.
   3. Toepassen van internationale CRM-dataJe gebruikt internationale CRM-data om klantinformatie te verwerken.
   4. Herkennen van beslissingsstructuren bij buitenlandse klantenJe herkent beslissingsstructuren bij buitenlandse klanten.
   5. Inschatten van groeipotentieel per klantJe schat het groeipotentieel van klanten in verschillende markten in.
3. 3 Interculturele communicatieve vaardigheden Je past je communicatie aan op cultuur en taal en voorkomt misverstanden in internationale contacten.
   5 lessen

   1. Aanpassen van taalgebruik aan de doelgroepJe stemt je taalgebruik af op de doelgroep en context.
   2. Zakelijke etiquette en omgangsvormen per landJe past zakelijke etiquette en omgangsvormen toe per land.
   3. Omgaan met culturele gevoelighedenJe leert omgaan met culturele gevoeligheden in klantcontact.
   4. Effectief inzetten van tolken of vertaaltoolsJe zet tolken of vertaaltools effectief in bij internationale communicatie.
   5. Vermijden van misverstanden in communicatieJe voorkomt misverstanden door heldere communicatie.
4. 4 Opbouwen van langdurige klantrelaties Je bouwt aan langdurige klantrelaties en zorgt voor regelmatige opvolging en persoonlijke benadering.
   5 lessen

   1. Relatiegericht denken in plaats van transactiegerichtJe richt je op relatiegericht werken in plaats van alleen transacties.
   2. Creëren van toegevoegde waarde voor de klantJe bedenkt manieren om toegevoegde waarde te creëren voor de klant.
   3. Regelmatige opvolging en contactmomentenJe plant en bewaakt contactmomenten voor relatieonderhoud.
   4. Omgaan met feedback en suggestiesJe verwerkt feedback en suggesties van internationale klanten.
   5. Persoonlijke benadering op afstandJe past een persoonlijke benadering toe, ook op afstand.
5. 5 Digitale kanalen voor internationaal klantcontact Je gebruikt digitale kanalen voor klantcontact en waarborgt digitale etiquette en gegevensbeveiliging.
   5 lessen

   1. Gebruik van e-mail, chat en videoconferencingJe zet e-mail, chat en videoconferencing in voor internationaal klantcontact.
   2. Social media inzetten voor relatieonderhoudJe gebruikt social media om relaties met klanten te onderhouden.
   3. Online klantportalen en selfserviceJe maakt gebruik van online klantportalen en selfservice-mogelijkheden.
   4. Beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatieJe zorgt voor beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatie.
   5. Digitale etiquette in internationale contextJe past digitale etiquette toe in internationale situaties.
6. 6 Onderhandelen en afspraken vastleggen Je onderhandelt met internationale klanten en legt afspraken helder vast, rekening houdend met cultuurverschillen.
   5 lessen

   1. Culturele verschillen in onderhandelingsstijlenJe herkent en past verschillende onderhandelingsstijlen toe per cultuur.
   2. Duidelijke afspraken maken over levering en serviceJe maakt duidelijke afspraken over levering en service.
   3. Schriftelijk vastleggen van mondelinge toezeggingenJe legt mondelinge toezeggingen schriftelijk vast.
   4. Vermijden van conflicten door heldere communicatieJe voorkomt conflicten door heldere communicatie.
   5. Bewaken van wederzijds vertrouwenJe bewaakt het vertrouwen tussen jou en de klant.
7. 7 Klachtenafhandeling internationaal Je behandelt klachten van internationale klanten snel en respectvol en verbetert processen op basis van feedback.
   5 lessen

   1. Snel en effectief reageren op klachtenJe reageert snel en effectief op klachten van buitenlandse klanten.
   2. Respectvolle en empathische toon hanterenJe gebruikt een respectvolle en empathische toon in je communicatie.
   3. Oplossingen aanbieden die haalbaar zijn over de grensJe biedt haalbare oplossingen voor klachten over de grens.
   4. Escalatieprocedures bij complexe situatiesJe volgt escalatieprocedures bij complexe situaties.
   5. Leren van klachten om processen te verbeterenJe leert van klachten om processen aan te passen.
8. 8 Klantloyaliteit en retentiestrategieën Je versterkt klantloyaliteit met passende programma’s en persoonlijke service in een internationale omgeving.
   5 lessen

   1. Loyaliteitsprogramma’s in internationale contextJe past loyaliteitsprogramma’s toe in internationale markten.
   2. Belonen van trouwe klanten met speciale aanbiedingenJe bedenkt speciale aanbiedingen voor trouwe klanten.
   3. Persoonlijke service als onderscheidende factorJe levert persoonlijke service als onderscheidende factor.
   4. Betrekken van klanten bij productontwikkelingJe betrekt klanten bij productontwikkeling.
   5. Gebruik van klanttevredenheidsonderzoekenJe gebruikt klanttevredenheidsonderzoeken om inzichten te verzamelen.
9. 9 Samenwerking met interne teams en partners Je werkt samen met interne teams en partners om klantbeheer internationaal te coördineren.
   5 lessen

   1. Afstemmen tussen verkoop, service en logistiekJe stemt af tussen verkoop, service en logistiek voor internationale klanten.
   2. Doorzetten van klantinformatie naar relevante afdelingenJe deelt klantinformatie met relevante afdelingen.
   3. Werken met internationale partners voor klantbeheerJe werkt samen met internationale partners voor klantbeheer.
   4. Gezamenlijke acties voor klanttevredenheidJe organiseert gezamenlijke acties voor klanttevredenheid.
   5. Transparante communicatie in de ketenJe zorgt voor transparante communicatie in de hele keten.
10. 10 Evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen Je evalueert klantcontactprocessen en voert verbeteringen door op basis van analyses en best practices.
    5 lessen

    1. Meten van klanttevredenheid internationaalJe meet klanttevredenheid in internationale context.
    2. Analyseren van contactmomenten en resultatenJe analyseert contactmomenten en resultaten met klanten.
    3. Signaleren van verbeterpunten in communicatieJe signaleert verbeterpunten in klantcommunicatie.
    4. Implementeren van nieuwe contactstrategieënJe implementeert nieuwe strategieën voor klantcontact.
    5. Documenteren van best practices per marktJe documenteert best practices per markt.