MHBO Internationale verkooptechnieken (6 maanden)

Je onderzoekt hoe internationale handel werkt, voert marktonderzoek uit en past handelsstrategieën toe in een internationale context.

1. 1 Inleiding tot internationale handel Je maakt kennis met de basis van internationale handel en de belangrijkste spelers en ontwikkelingen.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van internationale handelJe verkent wat internationale handel inhoudt en waarom landen wereldwijd met elkaar handelen.
   2. Geschiedenis en evolutie van de wereldhandelJe bestudeert hoe de wereldhandel zich door de tijd heen heeft ontwikkeld.
   3. Verschil tussen interne en externe handelJe vergelijkt binnenlandse handel met handel tussen landen en benoemt de verschillen.
   4. Belangrijke spelers in de internationale handelsarenaJe identificeert de belangrijkste organisaties en landen die actief zijn in internationale handel.
   5. Trends en ontwikkelingen in de mondiale economieJe volgt de recente trends en ontwikkelingen die de mondiale economie beïnvloeden.
2. 2 Economische principes van internationale handel Je onderzoekt economische principes die ten grondslag liggen aan internationale handel.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van vraag en aanbod op internationale marktenJe past vraag en aanbod toe op internationale markten en analyseert de gevolgen.
   2. Comparative advantage: wat is het en hoe werkt het?Je legt het principe van comparatief voordeel uit en past dit toe op praktijksituaties.
   3. Effecten van handelsbelemmeringenJe onderzoekt hoe handelsbelemmeringen de internationale handel beïnvloeden.
   4. De rol van valuta en wisselkoersen in internationale handelJe beschrijft hoe valuta en wisselkoersen een rol spelen bij internationale transacties.
   5. Impact van globalisering op lokale economieënJe bekijkt hoe globalisering lokale economieën beïnvloedt.
3. 3 Marktonderzoek en analyse Je leert marktonderzoek uitvoeren en buitenlandse markten analyseren.
   5 lessen

   1. Methoden voor marktonderzoek in internationale handelJe past verschillende methoden toe om marktonderzoek te doen voor internationale handel.
   2. Het analyseren van buitenlandse markten en consumentenJe analyseert buitenlandse markten en onderzoekt het gedrag van internationale consumenten.
   3. Concurrentieanalyse en identificeren van marktkansenJe voert een concurrentieanalyse uit en signaleert kansen op de markt.
   4. Het opstellen van een marktonderzoeksrapportJe stelt een gestructureerd marktonderzoeksrapport op.
   5. Gebruik van statistieken en data-analyse in marktonderzoekJe gebruikt statistieken en data-analyse bij het onderbouwen van je marktonderzoek.
4. 4 Handelsstrategieën en -modellen Je ontwikkelt en evalueert handelsstrategieën en kiest passende modellen voor internationale handel.
   5 lessen

   1. Verschillende handelsmodellen: export, import, joint venturesJe vergelijkt verschillende modellen voor internationaal zakendoen en bepaalt wanneer je welk model inzet.
   2. Het ontwikkelen van een internationale handelsstrategieJe ontwikkelt een strategie voor het betreden van buitenlandse markten.
   3. Het kiezen van de juiste distributiekanalenJe selecteert geschikte distributiekanalen voor producten of diensten in het buitenland.
   4. Aanpassing van producten en diensten voor buitenlandse marktenJe onderzoekt hoe je producten en diensten aanpast aan lokale markten.
   5. Evaluatie en bijsturing van handelsstrategieënJe beoordeelt de resultaten van handelsstrategieën en stuurt bij waar nodig.
5. 5 Inkoop en leveranciersbeheer Je richt het inkoopproces in en beheert relaties met internationale leveranciers.
   5 lessen

   1. Het selecteren van internationale leveranciersJe selecteert geschikte leveranciers uit het buitenland op basis van duidelijke criteria.
   2. Onderhandelen met buitenlandse leveranciersJe bereidt onderhandelingen voor en voert deze uit met internationale leveranciers.
   3. Kwaliteitscontrole en -borging bij importJe past kwaliteitscontrole toe bij het importeren van goederen.
   4. Het opstellen van inkoopcontracten en voorwaardenJe stelt inkoopcontracten en voorwaarden op voor internationale transacties.
   5. Risicobeheer bij internationale inkoopJe herkent en beheert risico’s die horen bij internationale inkoop.
6. 6 Logistiek en supply chain management Je organiseert logistieke processen en supply chain management voor internationale handel.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van internationale logistiekJe past basisprincipes van internationale logistiek toe op praktijkvoorbeelden.
   2. Transportmethoden en -strategieën in internationale handelJe kiest passende transportmethoden en strategieën voor internationale zendingen.
   3. Douaneprocedures en -documentatieJe stelt douanedocumentatie op en volgt de juiste procedures.
   4. Voorraadbeheer en distributie in een internationale contextJe beheert voorraden en organiseert distributie in een internationale context.
   5. Het gebruik van technologie in supply chain managementJe onderzoekt hoe technologie supply chain management ondersteunt.
7. 7 Juridische aspecten van internationale handel Je verdiept je in juridische aspecten en ethiek rond internationale handelstransacties.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van internationaal handelsrechtJe benoemt de basisprincipes van internationaal handelsrecht.
   2. De rol van handelsverdragen en overeenkomstenJe beschrijft de invloed van handelsverdragen en internationale overeenkomsten.
   3. Intellectueel eigendom en handelsmerken internationaalJe onderzoekt hoe intellectueel eigendom en handelsmerken internationaal geregeld zijn.
   4. Geschillenbeslechting in internationale handelJe herkent manieren om geschillen in internationale handel op te lossen.
   5. Ethiek en verantwoordelijkheid in internationale transactiesJe bespreekt ethische vraagstukken en verantwoordelijkheid bij internationale transacties.
8. 8 Betalingssystemen en financiering Je leert betalingssystemen en financieringsmogelijkheden voor internationale handel toepassen.
   5 lessen

   1. Verschillende betalingsmethoden in internationale handelJe vergelijkt verschillende betalingsmethoden die gebruikt worden bij internationale handel.
   2. Het gebruik van letters of credit en bankgarantiesJe past letters of credit en bankgaranties toe in internationale transacties.
   3. Risico's van internationale betalingen en hoe deze te beherenJe analyseert risico’s bij internationale betalingen en bedenkt beheersmaatregelen.
   4. Financieringsopties voor internationale handelJe onderzoekt financieringsmogelijkheden voor internationale handelsactiviteiten.
   5. Het beheer van wisselkoersrisico'sJe beheert wisselkoersrisico’s bij internationale betalingen.
9. 9 Cultuur en communicatie in internationale handel Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren en relaties op te bouwen in andere culturen.
   5 lessen

   1. Impact van culturele verschillen op zakendoenJe herkent hoe culturele verschillen invloed hebben op zakendoen.
   2. Effectieve communicatie met buitenlandse partnersJe past communicatietechnieken toe om effectief samen te werken met buitenlandse partners.
   3. Het belang van etiquette en zakelijke gebruikenJe houdt rekening met etiquette en zakelijke gebruiken in internationale situaties.
   4. Het opbouwen van relaties in een internationale contextJe bouwt duurzame relaties op in een internationale context.
   5. Omgaan met misverstanden en conflictenJe leert omgaan met misverstanden en conflicten bij internationaal zakendoen.
10. 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt hoe duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid een rol spelen in internationale handel.
    5 lessen

    1. Duurzaamheidsuitdagingen in de internationale handelJe benoemt uitdagingen op het gebied van duurzaamheid bij internationale handel.
    2. Het belang van ethische inkoop en productieJe onderzoekt het belang van ethische inkoop en productie.
    3. Maatschappelijke verantwoordelijkheid van bedrijven in een globale contextJe beschrijft hoe bedrijven maatschappelijk verantwoord kunnen ondernemen wereldwijd.
    4. Certificeringen en standaarden voor duurzame handelJe herkent certificeringen en standaarden voor duurzame internationale handel.
    5. Voorbeelden van duurzame praktijken in internationale handelJe bekijkt voorbeelden van duurzame praktijken in de internationale handel.

Je past internationale verkooptechnieken toe en stemt strategieën, communicatie en klantbenadering af op buitenlandse markten.

1. 1 Basisprincipes van internationale verkoop Je onderzoekt hoe internationale verkoop verschilt van binnenlandse verkoop en welke uitdagingen daarbij horen.
   5 lessen

   1. Verschil tussen binnenlandse en internationale verkoopJe vergelijkt verkoopprocessen en klantbenadering op binnenlandse en buitenlandse markten.
   2. Belang van cultuur en taal in verkoopgesprekkenJe analyseert hoe cultuur en taal de communicatie met internationale klanten beïnvloeden.
   3. Invloed van tijdzones en afstand op klantrelatiesJe beoordeelt hoe tijdzones en afstand de relatie met buitenlandse klanten beïnvloeden.
   4. Rol van vertrouwen en reputatie bij buitenlandse klantenJe onderzoekt het belang van vertrouwen en reputatie bij het zakendoen over de grens.
   5. Belangrijkste uitdagingen in internationale verkoopJe benoemt de belangrijkste uitdagingen waarmee je internationaal te maken krijgt.
2. 2 Marktonderzoek en klantanalyse Je voert marktonderzoek uit en analyseert klantgroepen en concurrenten op internationale markten.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelmarkten en klantsegmentenJe bepaalt welke buitenlandse markten en klantgroepen interessant zijn voor jouw product.
   2. Concurrentieanalyse per regioJe vergelijkt concurrenten per regio en brengt hun sterke en zwakke punten in kaart.
   3. Vaststellen van klantbehoeften en koopgedragJe onderzoekt klantbehoeften en koopgedrag in verschillende landen.
   4. Gebruik van internationale marktdata en handelsstatistiekenJe gebruikt internationale marktdata en handelsstatistieken voor je analyse.
   5. Inschatten van koopkracht en betaalgewoontenJe schat de koopkracht en betaalgewoonten van buitenlandse klanten in.
3. 3 Internationale verkoopstrategieën Je ontwikkelt en past verkoopstrategieën toe die aansluiten bij de gekozen buitenlandse markt.
   5 lessen

   1. Directe verkoop, distributeurs en agentenJe kiest tussen directe verkoop, distributeurs en agenten voor internationale markten.
   2. Online en offline verkoopkanalen combinerenJe combineert online en offline verkoopkanalen om buitenlandse klanten te bereiken.
   3. Markttoetredingsstrategieën afstemmen op verkoopplanJe stemt markttoetredingsstrategieën af op je verkoopdoelen.
   4. Keuze tussen standaardisatie en maatwerk in productaanbodJe beoordeelt wanneer standaardisatie of maatwerk in het productaanbod passend is.
   5. Opbouwen van langdurige klantrelatiesJe werkt aan het opbouwen van langdurige relaties met internationale klanten.
4. 4 Interculturele communicatieve vaardigheden Je past communicatieve vaardigheden aan op culturele verschillen in internationale verkoop.
   5 lessen

   1. Aanpassen van communicatie aan culturele verschillenJe stemt je communicatie af op culturele waarden en gewoonten van de klant.
   2. Kennis van zakelijke etiquette per landJe verdiept je in zakelijke etiquette en omgangsvormen per land.
   3. Effectief omgaan met taalbarrièresJe oefent met het overbruggen van taalbarrières in verkoopgesprekken.
   4. Herkennen van non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen bij internationale klanten.
   5. Toepassen van cultuurmodellen (bijv. Hofstede)Je past cultuurmodellen toe om klantgedrag te begrijpen.
5. 5 Onderhandelingsvaardigheden in internationale context Je bereidt onderhandelingen voor en past onderhandelingsvaardigheden toe in een internationale context.
   5 lessen

   1. Voorbereiden van onderhandelingen met buitenlandse klantenJe bereidt onderhandelingen met buitenlandse klanten gestructureerd voor.
   2. Verschillen in onderhandelingsstijlen per cultuurJe herkent verschillen in onderhandelingsstijlen tussen culturen.
   3. Opbouwen van wederzijds voordeel (win-win)Je werkt aan het bereiken van afspraken waar beide partijen voordeel bij hebben.
   4. Omgaan met prijsdruk en concessiesJe gaat om met prijsdruk en weet wanneer je concessies kunt doen.
   5. Afsluiten van deals met duidelijke afsprakenJe legt gemaakte afspraken helder vast bij het afsluiten van deals.
6. 6 Internationale prijsvorming Je bepaalt prijzen voor internationale markten en houdt rekening met kosten, concurrentie en lokale omstandigheden.
   5 lessen

   1. Kostenopbouw inclusief transport en invoerrechtenJe berekent de totale kosten, inclusief transport en invoerrechten, voor exportproducten.
   2. Invloed van wisselkoersen op prijsstellingJe analyseert hoe wisselkoersen invloed hebben op je prijsstelling.
   3. Concurrentieprijzen analyserenJe vergelijkt je prijzen met die van concurrenten op buitenlandse markten.
   4. Korting- en betalingsvoorwaarden bepalenJe stelt korting- en betalingsvoorwaarden op voor internationale klanten.
   5. Prijsstrategieën aanpassen aan lokale marktJe past prijsstrategieën aan op de lokale markt en klantverwachtingen.
7. 7 Digitale verkooptechnieken Je gebruikt digitale middelen om internationale verkoop te ondersteunen en klanten te bereiken.
   5 lessen

   1. Gebruik van e-commerceplatforms voor exportJe zet e-commerceplatforms in voor het verkopen van producten in het buitenland.
   2. Social media inzetten voor internationale verkoopJe benut social media om internationale klanten te werven en te informeren.
   3. Online leadgeneratie in andere landenJe genereert online leads in andere landen met gerichte acties.
   4. Digitale marketingcampagnes gericht op buitenlandse doelgroepenJe ontwikkelt digitale marketingcampagnes voor buitenlandse doelgroepen.
   5. CRM-systemen voor internationale klantenbeheerJe beheert internationale klantrelaties met behulp van CRM-systemen.
8. 8 Aftersales en klantbehoud wereldwijd Je verzorgt aftersales en klantbehoud voor internationale klanten en handelt servicevragen af.
   5 lessen

   1. Opvolging van internationale ordersJe volgt internationale orders op en bewaakt het leveringsproces.
   2. Proactief contact na leveringJe neemt proactief contact op met klanten na levering.
   3. Klachtenafhandeling over lange afstandJe behandelt klachten van buitenlandse klanten op afstand.
   4. Servicecontracten en onderhoudsafsprakenJe maakt afspraken over servicecontracten en onderhoud met internationale klanten.
   5. Klantloyaliteit stimuleren via programma’s en kortingenJe stimuleert klantloyaliteit via programma’s en kortingen.
9. 9 Logistiek en levering vanuit verkoopoogpunt Je stemt logistieke processen af op de wensen van internationale klanten en communiceert over leveringen.
   5 lessen

   1. Afstemmen van levertijden met klantverwachtingenJe zorgt dat levertijden aansluiten bij de verwachtingen van buitenlandse klanten.
   2. Keuze van transportmodus op basis van klantbehoefteJe kiest de juiste transportmodus op basis van klantbehoefte en product.
   3. Incoterms begrijpen en juist toepassenJe past Incoterms correct toe in internationale leveringsafspraken.
   4. Coördineren met expediteurs en leveranciersJe coördineert leveringen met expediteurs en leveranciers.
   5. Communicatie over leveringsstatusJe houdt klanten op de hoogte van de leveringsstatus.
10. 10 Evaluatie en optimalisatie van verkoopresultaten Je evalueert verkoopresultaten, leert van praktijkvoorbeelden en past je aanpak aan op basis van analyses.
    5 lessen

    1. Analyseren van verkoopcijfers per marktJe analyseert verkoopcijfers per markt en trekt conclusies voor je aanpak.
    2. Meten van conversieratio’s in internationale contextJe meet conversieratio’s en beoordeelt het succes van internationale verkoopacties.
    3. Leren van succes- en faalvoorbeeldenJe leert van praktijkvoorbeelden van succesvolle en minder geslaagde deals.
    4. Aanpassen van verkoopstrategie aan marktontwikkelingenJe past je verkoopstrategie aan op basis van marktontwikkelingen.
    5. Vastleggen van best practices voor toekomstige dealsJe legt best practices vast voor toekomstige internationale verkooptrajecten.