MHBO Klantcontact en relatiebeheer internationaal (6 maanden)

Je onderzoekt hoe internationale handel werkt, voert marktonderzoek uit en past handelsstrategieën toe in een internationale context.

1. 1 Inleiding tot internationale handel Je maakt kennis met de basis van internationale handel en de belangrijkste spelers en ontwikkelingen.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van internationale handelJe verkent wat internationale handel inhoudt en waarom landen wereldwijd met elkaar handelen.
   2. Geschiedenis en evolutie van de wereldhandelJe bestudeert hoe de wereldhandel zich door de tijd heen heeft ontwikkeld.
   3. Verschil tussen interne en externe handelJe vergelijkt binnenlandse handel met handel tussen landen en benoemt de verschillen.
   4. Belangrijke spelers in de internationale handelsarenaJe identificeert de belangrijkste organisaties en landen die actief zijn in internationale handel.
   5. Trends en ontwikkelingen in de mondiale economieJe volgt de recente trends en ontwikkelingen die de mondiale economie beïnvloeden.
2. 2 Economische principes van internationale handel Je onderzoekt economische principes die ten grondslag liggen aan internationale handel.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van vraag en aanbod op internationale marktenJe past vraag en aanbod toe op internationale markten en analyseert de gevolgen.
   2. Comparative advantage: wat is het en hoe werkt het?Je legt het principe van comparatief voordeel uit en past dit toe op praktijksituaties.
   3. Effecten van handelsbelemmeringenJe onderzoekt hoe handelsbelemmeringen de internationale handel beïnvloeden.
   4. De rol van valuta en wisselkoersen in internationale handelJe beschrijft hoe valuta en wisselkoersen een rol spelen bij internationale transacties.
   5. Impact van globalisering op lokale economieënJe bekijkt hoe globalisering lokale economieën beïnvloedt.
3. 3 Marktonderzoek en analyse Je leert marktonderzoek uitvoeren en buitenlandse markten analyseren.
   5 lessen

   1. Methoden voor marktonderzoek in internationale handelJe past verschillende methoden toe om marktonderzoek te doen voor internationale handel.
   2. Het analyseren van buitenlandse markten en consumentenJe analyseert buitenlandse markten en onderzoekt het gedrag van internationale consumenten.
   3. Concurrentieanalyse en identificeren van marktkansenJe voert een concurrentieanalyse uit en signaleert kansen op de markt.
   4. Het opstellen van een marktonderzoeksrapportJe stelt een gestructureerd marktonderzoeksrapport op.
   5. Gebruik van statistieken en data-analyse in marktonderzoekJe gebruikt statistieken en data-analyse bij het onderbouwen van je marktonderzoek.
4. 4 Handelsstrategieën en -modellen Je ontwikkelt en evalueert handelsstrategieën en kiest passende modellen voor internationale handel.
   5 lessen

   1. Verschillende handelsmodellen: export, import, joint venturesJe vergelijkt verschillende modellen voor internationaal zakendoen en bepaalt wanneer je welk model inzet.
   2. Het ontwikkelen van een internationale handelsstrategieJe ontwikkelt een strategie voor het betreden van buitenlandse markten.
   3. Het kiezen van de juiste distributiekanalenJe selecteert geschikte distributiekanalen voor producten of diensten in het buitenland.
   4. Aanpassing van producten en diensten voor buitenlandse marktenJe onderzoekt hoe je producten en diensten aanpast aan lokale markten.
   5. Evaluatie en bijsturing van handelsstrategieënJe beoordeelt de resultaten van handelsstrategieën en stuurt bij waar nodig.
5. 5 Inkoop en leveranciersbeheer Je richt het inkoopproces in en beheert relaties met internationale leveranciers.
   5 lessen

   1. Het selecteren van internationale leveranciersJe selecteert geschikte leveranciers uit het buitenland op basis van duidelijke criteria.
   2. Onderhandelen met buitenlandse leveranciersJe bereidt onderhandelingen voor en voert deze uit met internationale leveranciers.
   3. Kwaliteitscontrole en -borging bij importJe past kwaliteitscontrole toe bij het importeren van goederen.
   4. Het opstellen van inkoopcontracten en voorwaardenJe stelt inkoopcontracten en voorwaarden op voor internationale transacties.
   5. Risicobeheer bij internationale inkoopJe herkent en beheert risico’s die horen bij internationale inkoop.
6. 6 Logistiek en supply chain management Je organiseert logistieke processen en supply chain management voor internationale handel.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van internationale logistiekJe past basisprincipes van internationale logistiek toe op praktijkvoorbeelden.
   2. Transportmethoden en -strategieën in internationale handelJe kiest passende transportmethoden en strategieën voor internationale zendingen.
   3. Douaneprocedures en -documentatieJe stelt douanedocumentatie op en volgt de juiste procedures.
   4. Voorraadbeheer en distributie in een internationale contextJe beheert voorraden en organiseert distributie in een internationale context.
   5. Het gebruik van technologie in supply chain managementJe onderzoekt hoe technologie supply chain management ondersteunt.
7. 7 Juridische aspecten van internationale handel Je verdiept je in juridische aspecten en ethiek rond internationale handelstransacties.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van internationaal handelsrechtJe benoemt de basisprincipes van internationaal handelsrecht.
   2. De rol van handelsverdragen en overeenkomstenJe beschrijft de invloed van handelsverdragen en internationale overeenkomsten.
   3. Intellectueel eigendom en handelsmerken internationaalJe onderzoekt hoe intellectueel eigendom en handelsmerken internationaal geregeld zijn.
   4. Geschillenbeslechting in internationale handelJe herkent manieren om geschillen in internationale handel op te lossen.
   5. Ethiek en verantwoordelijkheid in internationale transactiesJe bespreekt ethische vraagstukken en verantwoordelijkheid bij internationale transacties.
8. 8 Betalingssystemen en financiering Je leert betalingssystemen en financieringsmogelijkheden voor internationale handel toepassen.
   5 lessen

   1. Verschillende betalingsmethoden in internationale handelJe vergelijkt verschillende betalingsmethoden die gebruikt worden bij internationale handel.
   2. Het gebruik van letters of credit en bankgarantiesJe past letters of credit en bankgaranties toe in internationale transacties.
   3. Risico's van internationale betalingen en hoe deze te beherenJe analyseert risico’s bij internationale betalingen en bedenkt beheersmaatregelen.
   4. Financieringsopties voor internationale handelJe onderzoekt financieringsmogelijkheden voor internationale handelsactiviteiten.
   5. Het beheer van wisselkoersrisico'sJe beheert wisselkoersrisico’s bij internationale betalingen.
9. 9 Cultuur en communicatie in internationale handel Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren en relaties op te bouwen in andere culturen.
   5 lessen

   1. Impact van culturele verschillen op zakendoenJe herkent hoe culturele verschillen invloed hebben op zakendoen.
   2. Effectieve communicatie met buitenlandse partnersJe past communicatietechnieken toe om effectief samen te werken met buitenlandse partners.
   3. Het belang van etiquette en zakelijke gebruikenJe houdt rekening met etiquette en zakelijke gebruiken in internationale situaties.
   4. Het opbouwen van relaties in een internationale contextJe bouwt duurzame relaties op in een internationale context.
   5. Omgaan met misverstanden en conflictenJe leert omgaan met misverstanden en conflicten bij internationaal zakendoen.
10. 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt hoe duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid een rol spelen in internationale handel.
    5 lessen

    1. Duurzaamheidsuitdagingen in de internationale handelJe benoemt uitdagingen op het gebied van duurzaamheid bij internationale handel.
    2. Het belang van ethische inkoop en productieJe onderzoekt het belang van ethische inkoop en productie.
    3. Maatschappelijke verantwoordelijkheid van bedrijven in een globale contextJe beschrijft hoe bedrijven maatschappelijk verantwoord kunnen ondernemen wereldwijd.
    4. Certificeringen en standaarden voor duurzame handelJe herkent certificeringen en standaarden voor duurzame internationale handel.
    5. Voorbeelden van duurzame praktijken in internationale handelJe bekijkt voorbeelden van duurzame praktijken in de internationale handel.

Je beheert klantcontact en relatiebeheer internationaal, past communicatiestijlen aan en werkt effectief samen met interne teams.

1. 1 Basisprincipes van internationaal klantcontact Je onderzoekt verschillen tussen nationaal en internationaal klantcontact en de invloed van cultuur en afstand.
   5 lessen

   1. Verschil tussen nationaal en internationaal klantbeheerJe vergelijkt klantbeheer in binnen- en buitenland en benoemt de belangrijkste verschillen.
   2. Belang van vertrouwen in grensoverschrijdende relatiesJe bespreekt hoe vertrouwen wordt opgebouwd in internationale klantrelaties.
   3. Invloed van cultuur op klantcommunicatieJe analyseert hoe cultuurverschillen de communicatie met klanten beïnvloeden.
   4. Tijdzones en communicatieplanningJe plant communicatie rekening houdend met verschillende tijdzones.
   5. Effect van afstand op relatieopbouwJe beoordeelt hoe fysieke afstand de relatieopbouw met klanten beïnvloedt.
2. 2 Klantprofielen en segmentatie wereldwijd Je onderzoekt klantprofielen wereldwijd en past segmentatie toe op basis van relevante kenmerken.
   5 lessen

   1. Analyseren van klantbehoeften per regioJe analyseert klantbehoeften per regio met behulp van beschikbare informatie.
   2. Segmenteren op basis van branche, grootte en potentieJe segmenteert klanten op branche, omvang en groeipotentie.
   3. Toepassen van internationale CRM-dataJe past internationale CRM-data toe bij het beheren van klantrelaties.
   4. Herkennen van beslissingsstructuren bij buitenlandse klantenJe herkent beslissingsstructuren bij buitenlandse klanten.
   5. Inschatten van groeipotentieel per klantJe schat het groeipotentieel van klanten in verschillende markten in.
3. 3 Interculturele communicatieve vaardigheden Je past interculturele communicatieve vaardigheden toe in contact met internationale klanten.
   5 lessen

   1. Aanpassen van taalgebruik aan de doelgroepJe stemt je taalgebruik af op de doelgroep in verschillende landen.
   2. Zakelijke etiquette en omgangsvormen per landJe past zakelijke etiquette en omgangsvormen per land toe.
   3. Omgaan met culturele gevoelighedenJe leert omgaan met culturele gevoeligheden in klantcontact.
   4. Effectief inzetten van tolken of vertaaltoolsJe zet tolken of vertaaltools effectief in tijdens communicatie.
   5. Vermijden van misverstanden in communicatieJe voorkomt misverstanden door duidelijke communicatie.
4. 4 Opbouwen van langdurige klantrelaties Je bouwt langdurige klantrelaties op en onderhoudt deze met gerichte acties en opvolging.
   5 lessen

   1. Relatiegericht denken in plaats van transactiegerichtJe richt je op het opbouwen van relaties in plaats van alleen transacties.
   2. Creëren van toegevoegde waarde voor de klantJe creëert extra waarde voor de klant door maatwerk te bieden.
   3. Regelmatige opvolging en contactmomentenJe plant en voert regelmatige contactmomenten uit.
   4. Omgaan met feedback en suggestiesJe verwerkt feedback en suggesties van klanten in je aanpak.
   5. Persoonlijke benadering op afstandJe past een persoonlijke benadering toe, ook op afstand.
5. 5 Digitale kanalen voor internationaal klantcontact Je gebruikt digitale kanalen voor klantcontact en waarborgt dataverwerking en etiquette.
   5 lessen

   1. Gebruik van e-mail, chat en videoconferencingJe zet e-mail, chat en videoconferencing in voor internationaal klantcontact.
   2. Social media inzetten voor relatieonderhoudJe gebruikt social media om relaties met klanten te onderhouden.
   3. Online klantportalen en selfserviceJe beheert klantcontact via online portalen en selfservice-tools.
   4. Beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatieJe zorgt voor beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatie.
   5. Digitale etiquette in internationale contextJe past digitale etiquette toe in een internationale context.
6. 6 Onderhandelen en afspraken vastleggen Je onderhandelt met internationale klanten en legt afspraken helder vast.
   5 lessen

   1. Culturele verschillen in onderhandelingsstijlenJe herkent culturele verschillen in onderhandelingsstijlen.
   2. Duidelijke afspraken maken over levering en serviceJe maakt duidelijke afspraken over levering en service.
   3. Schriftelijk vastleggen van mondelinge toezeggingenJe legt mondelinge toezeggingen schriftelijk vast.
   4. Vermijden van conflicten door heldere communicatieJe voorkomt conflicten door heldere communicatie.
   5. Bewaken van wederzijds vertrouwenJe bewaakt het wederzijds vertrouwen tijdens het proces.
7. 7 Klachtenafhandeling internationaal Je handelt internationale klachten af en gebruikt feedback om processen te verbeteren.
   5 lessen

   1. Snel en effectief reageren op klachtenJe reageert snel en effectief op klachten van internationale klanten.
   2. Respectvolle en empathische toon hanterenJe hanteert een respectvolle en empathische toon in het contact.
   3. Oplossingen aanbieden die haalbaar zijn over de grensJe biedt haalbare oplossingen voor klachten over de grens.
   4. Escalatieprocedures bij complexe situatiesJe volgt escalatieprocedures bij complexe situaties.
   5. Leren van klachten om processen te verbeterenJe leert van klachten om je processen te verbeteren.
8. 8 Klantloyaliteit en retentiestrategieën Je bevordert klantloyaliteit en past retentiestrategieën toe in internationale markten.
   5 lessen

   1. Loyaliteitsprogramma’s in internationale contextJe zet loyaliteitsprogramma’s in voor internationale klanten.
   2. Belonen van trouwe klanten met speciale aanbiedingenJe beloont trouwe klanten met passende aanbiedingen.
   3. Persoonlijke service als onderscheidende factorJe biedt persoonlijke service als onderscheidende factor.
   4. Betrekken van klanten bij productontwikkelingJe betrekt klanten bij productontwikkeling.
   5. Gebruik van klanttevredenheidsonderzoekenJe gebruikt klanttevredenheidsonderzoeken om inzicht te krijgen.
9. 9 Samenwerking met interne teams en partners Je stemt klantbeheer af met interne teams en internationale partners voor een samenhangende aanpak.
   5 lessen

   1. Afstemmen tussen verkoop, service en logistiekJe stemt werkzaamheden af tussen verkoop, service en logistiek.
   2. Doorzetten van klantinformatie naar relevante afdelingenJe deelt klantinformatie met relevante afdelingen.
   3. Werken met internationale partners voor klantbeheerJe werkt samen met internationale partners in klantbeheer.
   4. Gezamenlijke acties voor klanttevredenheidJe voert gezamenlijke acties uit om klanttevredenheid te verhogen.
   5. Transparante communicatie in de ketenJe communiceert transparant in de hele keten.
10. 10 Evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen Je evalueert klantcontactprocessen en implementeert verbeteringen op basis van analyses.
    5 lessen

    1. Meten van klanttevredenheid internationaalJe meet klanttevredenheid in internationale context.
    2. Analyseren van contactmomenten en resultatenJe analyseert contactmomenten en behaalde resultaten.
    3. Signaleren van verbeterpunten in communicatieJe signaleert verbeterpunten in communicatieprocessen.
    4. Implementeren van nieuwe contactstrategieënJe voert nieuwe contactstrategieën door in de praktijk.
    5. Documenteren van best practices per marktJe documenteert best practices per markt.