HBO HRM en Talentmanagement (2 jaar)

Je past HR-instrumenten toe, analyseert personeelsvraagstukken en voert gesprekken over beleid, ontwikkeling en organisatieverandering.

1. 1 Arbeids- en Organisatiepsychologie Je onderzoekt motivatie, gedrag, welzijn en samenwerking binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Arbeidsmotivatie (Herzberg, Maslow, McClelland)Je vergelijkt motivatietheorieën en past deze toe op praktijksituaties.
   2. Werktevredenheid en welzijnJe beoordeelt factoren die werktevredenheid en welzijn beïnvloeden.
   3. Burn-out en werkstressJe signaleert burn-out en werkstress en bespreekt preventieve maatregelen.
   4. Organisatiecultuur en gedragJe analyseert organisatieculturen en het effect op gedrag van medewerkers.
   5. Groepsdynamica en teamontwikkelingJe onderzoekt groepsprocessen en stimuleert teamontwikkeling.
   6. Werk-privébalansJe herkent knelpunten in werk-privébalans en bespreekt oplossingen.
   7. Verzuim en re-integratieJe beoordeelt verzuim en stelt een plan op voor re-integratie.
   8. Psychologische contractenJe beschrijft psychologische contracten en hun invloed op werkrelaties.
   9. Leiderschapsstijlen en hun effect op medewerkersJe vergelijkt leiderschapsstijlen en evalueert hun effect op medewerkers.
   10. Gedragsverandering in organisatiesJe past methoden toe om gedragsverandering in organisaties te realiseren.
2. 2 Arbeidsrecht en HR-beleid Je past arbeidsrecht en HR-beleid toe op personeelsdossiers en arbeidsrelaties.
   10 lessen

   1. Arbeidsovereenkomsten (soorten en kenmerken)Je onderscheidt soorten arbeidsovereenkomsten en benoemt kenmerken.
   2. Wet werk en zekerheid (WWZ)Je legt de hoofdlijnen van de WWZ uit en past deze toe op casussen.
   3. Ontslagrecht en transitievergoedingJe beoordeelt ontslagsituaties en berekent transitievergoedingen.
   4. Rechten en plichten werkgever/werknemerJe benoemt rechten en plichten van werkgevers en werknemers.
   5. Cao’s en collectieve arbeidsvoorwaardenJe analyseert cao’s en past collectieve arbeidsvoorwaarden toe.
   6. Mediation en conflictbemiddelingJe bespreekt mediation en bemiddeling bij arbeidsconflicten.
   7. Wetgeving rondom ziekteverzuim (Wet verbetering Poortwachter)Je past wetgeving rondom ziekteverzuim toe op praktijkvoorbeelden.
   8. Privacywetgeving (AVG) in HRJe beschrijft privacyregels en past de AVG toe in HR-processen.
   9. Medewerkersdossiers en juridische proceduresJe beheert medewerkersdossiers en volgt juridische procedures.
   10. Actualiteiten in arbeidswetgevingJe signaleert actuele ontwikkelingen in arbeidswetgeving.
3. 3 Strategisch HRM Je stemt HR-beleid af op organisatiedoelen en analyseert strategische HR-vraagstukken.
   10 lessen

   1. Alignement tussen HR en organisatiedoelenJe koppelt HR-activiteiten aan de doelstellingen van de organisatie.
   2. Strategische personeelsplanning (SPP)Je stelt een strategisch personeelsplan op.
   3. Beïnvloeding van organisatiecultuurJe beïnvloedt organisatiecultuur via HR-interventies.
   4. Diversiteit en inclusiebeleidJe ontwikkelt beleid voor diversiteit en inclusie.
   5. Arbeidsmarktontwikkelingen en krapteJe analyseert arbeidsmarktontwikkelingen en personeelskrapte.
   6. Employer branding en arbeidsmarktcommunicatieJe zet employer branding en arbeidsmarktcommunicatie in.
   7. HR-data en strategisch besluitvormingsprocesJe gebruikt HR-data voor strategische besluitvorming.
   8. Talentmanagement en opvolgingsplanningJe ontwikkelt talentmanagement en opvolgingsplanning.
   9. Flexibilisering van arbeidJe past flexibilisering van arbeid toe in HR-beleid.
   10. HR als business partnerJe werkt samen als HR-businesspartner met het management.
4. 4 Personeels- en salarisadministratie Je voert personeels- en salarisadministratie uit en verwerkt HR-mutaties correct.
   10 lessen

   1. Grondbeginselen van loonberekeningJe berekent salarissen op basis van geldende regels.
   2. Verlofregelingen (vakantie, ouderschap, zorgverlof)Je past verschillende verlofregelingen toe in de administratie.
   3. Ziekte en loonbetalingJe verwerkt ziekte en loonbetaling in het systeem.
   4. Beloningssystemen en loongebouwJe vergelijkt beloningssystemen en bouwt een loongebouw op.
   5. Urenregistratie en arbeidsduurJe registreert uren en bewaakt arbeidsduur.
   6. Premies, heffingen en loonbelastingJe berekent premies, heffingen en loonbelasting.
   7. ArbeidsvoorwaardenpakketJe stelt een arbeidsvoorwaardenpakket samen.
   8. Digitale HR-administratie (HR-systemen)Je beheert digitale HR-administratie in HR-systemen.
   9. Verwerking van in- en uitdiensttredingJe verwerkt in- en uitdiensttreding in de administratie.
   10. Relevante wet- en regelgeving (bijv. WKR)Je past relevante wet- en regelgeving toe op HR-administratie.
5. 5 Communicatie en Gespreksvoering binnen HR Je oefent met gespreksvoering en communicatie in uiteenlopende HR-situaties.
   10 lessen

   1. Sollicitatiegesprekken voerenJe voert sollicitatiegesprekken en beoordeelt kandidaten.
   2. Functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   3. LoopbaangesprekkenJe bespreekt loopbaanmogelijkheden met medewerkers.
   4. VerzuimgesprekkenJe voert verzuimgesprekken en bespreekt terugkeer naar werk.
   5. Slecht-nieuwsgesprekkenJe brengt slecht nieuws op een zorgvuldige manier.
   6. Conflicthantering in gesprekkenJe hanteert conflicten in gesprekken met medewerkers.
   7. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   8. Gespreksstructuur en -techniekenJe bouwt gesprekken op met gespreksstructuren en technieken.
   9. Gespreksoefeningen en rollenspellenJe oefent gespreksvaardigheden in rollenspellen.
   10. Communicatie in interculturele contextJe communiceert effectief in een interculturele context.
6. 6 Organisatie en Verandering Je begeleidt organisatieverandering en analyseert de rol van HR bij verandertrajecten.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren en hun impact op HRJe beoordeelt organisatiestructuren en hun gevolgen voor HR.
   2. Veranderingsprocessen (Kotter, Lewin)Je past modellen van veranderingsprocessen toe op praktijksituaties.
   3. Weerstand tegen veranderingJe herkent en bespreekt weerstand tegen verandering.
   4. HR-rol bij organisatieveranderingJe ondersteunt organisatieverandering vanuit HR.
   5. Cultuurverandering in organisatiesJe begeleidt cultuurverandering binnen organisaties.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe evalueert leiderschap tijdens verandertrajecten.
   7. Interne communicatie bij veranderingenJe verzorgt interne communicatie bij veranderingen.
   8. Fusies, reorganisaties en sociale plannenJe analyseert HR-aspecten bij fusies en reorganisaties.
   9. HR due diligence bij organisatieveranderingJe voert HR due diligence uit bij organisatieverandering.
   10. Begeleiding bij ontslagrondesJe begeleidt medewerkers bij ontslagrondes.
7. 7 Duurzame inzetbaarheid en Vitaliteit Je ontwikkelt beleid voor duurzame inzetbaarheid en bevordert vitaliteit op de werkvloer.
   10 lessen

   1. Levensfasegericht personeelsbeleidJe past levensfasegericht personeelsbeleid toe.
   2. Bevorderen van gezondheid en vitaliteitJe stimuleert gezondheid en vitaliteit van medewerkers.
   3. Preventie van fysieke en mentale klachtenJe voorkomt fysieke en mentale klachten op de werkvloer.
   4. Werkomstandigheden en arbo-wetgevingJe beoordeelt werkomstandigheden en past arbo-regels toe.
   5. Duurzaam inzetbare medewerkers (van instroom tot uitstroom)Je begeleidt medewerkers gedurende hun loopbaan.
   6. Interne mobiliteit en job craftingJe bevordert interne mobiliteit en past job crafting toe.
   7. Opleiding, bijscholing en ontwikkelingJe stimuleert opleiding en ontwikkeling van medewerkers.
   8. Employability en loopbaanbegeleidingJe ondersteunt employability en loopbaanbegeleiding.
   9. Leeftijdsbewust personeelsbeleidJe past leeftijdsbewust personeelsbeleid toe.
   10. Werkgeluk en betrokkenheidJe vergroot werkgeluk en betrokkenheid van medewerkers.
8. 8 HR Analytics en Data-gedreven HRM Je gebruikt HR-analytics voor analyse, rapportage en onderbouwing van HR-besluiten.
   10 lessen

   1. Introductie in HR-analyticsJe maakt kennis met HR-analytics en de toepassingen ervan.
   2. Verzamelen van personeelsdataJe verzamelt relevante personeelsdata.
   3. Analyse van verzuimgegevensJe analyseert verzuimgegevens en trekt conclusies.
   4. Meten van medewerkerstevredenheidJe meet medewerkerstevredenheid met geschikte instrumenten.
   5. Predictive analytics voor verloop of ziekteJe past predictive analytics toe op verloop of ziekte.
   6. KPI’s voor HR-prestatiesJe formuleert KPI’s voor HR-prestaties.
   7. Dashboards en rapportages makenJe maakt dashboards en rapportages voor HR-data.
   8. Integriteit en privacy van HR-dataJe waarborgt integriteit en privacy van HR-data.
   9. Ondersteunen van management met HR-inzichtenJe ondersteunt het management met HR-inzichten.
   10. Kritisch reflecteren op HR-besluitenJe reflecteert kritisch op HR-besluiten op basis van data.
9. 9 Praktijkgericht HR-onderzoek Je voert praktijkgericht HR-onderzoek uit en presenteert de resultaten aan betrokkenen.
   10 lessen

   1. Formuleren van HR-gerelateerde probleemstellingenJe formuleert een HR-gerelateerde probleemstelling.
   2. Literatuuronderzoek binnen HR-vraagstukkenJe voert literatuuronderzoek uit bij HR-vraagstukken.
   3. Onderzoeksmethoden (kwalitatief en kwantitatief)Je kiest en past onderzoeksmethoden toe.
   4. Enquêtes, interviews en observatie in HRJe zet enquêtes, interviews en observatie in.
   5. Onderzoeksopzet schrijvenJe schrijft een onderzoeksopzet voor HR-onderzoek.
   6. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert onderzoeksdata.
   7. Conclusies en aanbevelingen formulerenJe formuleert conclusies en aanbevelingen.
   8. Onderzoeksverslag opstellenJe stelt een onderzoeksverslag op.
   9. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe waarborgt ethiek en betrouwbaarheid in onderzoek.
   10. Presenteren van onderzoeksresultaten aan praktijkpartnersJe presenteert onderzoeksresultaten aan praktijkpartners.
10. 10 Professionele ontwikkeling en Ethiek in HR Je ontwikkelt een professionele houding en maakt bewuste keuzes in ethische HR-situaties.
    10 lessen

    1. Beroepshouding en integriteitJe ontwikkelt een professionele houding en handelt integer.
    2. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    3. Ethiek in personeelsbeslissingenJe overweegt ethische aspecten bij personeelsbeslissingen.
    4. Professionele communicatieJe communiceert professioneel binnen HR-situaties.
    5. Reflecteren op eigen handelenJe reflecteert op je eigen functioneren en keuzes.
    6. Feedback en zelfontwikkelingJe vraagt en geeft feedback voor je eigen ontwikkeling.
    7. Dilemma’s in HRM en ethisch handelenJe herkent dilemma’s en handelt ethisch binnen HR.
    8. Leiding geven aan HR-processenJe geeft leiding aan HR-processen in de praktijk.
    9. Loopbaanontwikkeling binnen HRJe plant en ontwikkelt je loopbaan binnen HR.
    10. Rol van HR in maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je beschrijft de rol van HR bij maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Je herkent, ontwikkelt en behoudt talent in organisaties met een gestructureerde aanpak en effectieve instrumenten.

1. 1 Talentidentificatie Je onderzoekt methoden om talent te herkennen en te beoordelen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Begrip van talent binnen organisatiesJe onderzoekt hoe organisaties talent definiëren en herkennen.
   2. Methodes voor talentdetectieJe vergelijkt verschillende methodes om talent te signaleren.
   3. Gebruik van assessments en psychometrische testsJe past assessments en tests toe om talentobjectief te meten.
   4. Observatie en feedback van leidinggevendenJe verzamelt feedback en observaties van leidinggevenden over talent.
   5. Rol van zelfreflectie bij talentherkenningJe reflecteert op je eigen talenten en herkent deze bij anderen.
   6. Talentenprofielen ontwikkelenJe stelt talentenprofielen op voor medewerkers.
   7. Identificeren van potentieel versus prestatiesJe maakt onderscheid tussen potentieel en prestaties van medewerkers.
   8. Differentiatie tussen vaardigheden en drijfverenJe analyseert het verschil tussen vaardigheden en drijfveren.
   9. Betrekken van collega’s bij talentidentificatieJe betrekt collega’s bij het signaleren van talent.
   10. Actualiseren van talentregistersJe houdt talentregisters actueel en verwerkt nieuwe inzichten.
2. 2 Werving en selectie van talent Je past wervings- en selectieprocedures toe gericht op het aantrekken van talent.
   10 lessen

   1. Opstellen van functieprofielenJe stelt functieprofielen op voor het aantrekken van talent.
   2. Strategieën voor werving gericht op talentJe bepaalt strategieën voor doelgerichte werving.
   3. Selectiecriteria en objectieve beoordelingJe selecteert objectieve criteria voor de beoordeling van kandidaten.
   4. Interviewtechnieken voor talentselectieJe oefent met interviewtechnieken voor talentselectie.
   5. Gebruik van online recruitmenttoolsJe gebruikt online tools voor het werven van kandidaten.
   6. Employer branding en aantrekkelijkheidJe versterkt de aantrekkelijkheid van de organisatie voor talent.
   7. Diversiteit in werving bevorderenJe bevordert diversiteit bij het werven van nieuwe medewerkers.
   8. Onboarding van nieuw talentJe begeleidt de onboarding van nieuw talent.
   9. Rol van referenties en netwerkenJe benut referenties en netwerken bij selectie.
   10. Evaluatie van selectieprocesJe evalueert het selectieproces en stelt verbeteringen voor.
3. 3 Talentontwikkeling Je ontwikkelt talent door individuele en organisatiebrede leertrajecten te ontwerpen en te volgen.
   10 lessen

   1. Opstellen van individuele ontwikkelplannenJe stelt een persoonlijk ontwikkelplan op voor medewerkers.
   2. Competentiegericht ontwikkelenJe ontwikkelt competenties gericht op de functie en organisatie.
   3. Gebruik van coaching en mentoringJe zet coaching en mentoring in voor groei.
   4. Learning on the job en ervaringslerenJe stimuleert leren op de werkplek en door ervaring.
   5. Formele en informele leeractiviteitenJe combineert formele en informele leeractiviteiten.
   6. Rol van feedback en zelfevaluatieJe gebruikt feedback en zelfevaluatie bij ontwikkeling.
   7. Competentieontwikkeling voor toekomstbestendigheidJe werkt aan competenties die toekomstgericht zijn.
   8. Digitale leerplatforms integrerenJe integreert digitale leerplatforms in ontwikkeltrajecten.
   9. Carrièrepaden en doorgroeimogelijkhedenJe verkent carrièrepaden en doorgroeimogelijkheden.
   10. Meten van ontwikkelresultatenJe meet en evalueert de resultaten van ontwikkeling.
4. 4 Prestatiemanagement en talent Je koppelt prestatiemanagement aan talentontwikkeling en voert gestructureerde gesprekken.
   10 lessen

   1. Koppeling tussen prestaties en talentontwikkelingJe brengt prestaties in verband met persoonlijke ontwikkeling.
   2. Opstellen van SMART-doelenJe formuleert doelen die meetbaar en haalbaar zijn.
   3. Regelmatige voortgangsgesprekkenJe voert voortgangsgesprekken en bespreekt resultaten.
   4. 360 graden feedback toepassenJe past 360 graden feedback toe voor evaluatie.
   5. Herkennen en belonen van talentprestatiesJe herkent en waardeert prestaties van talent.
   6. Omgaan met onderpresterenJe signaleert en handelt bij onderpresteren.
   7. Prestatiegegevens analyseren voor ontwikkelingJe analyseert prestatiegegevens voor verdere ontwikkeling.
   8. Verbeteracties en groeimogelijkhedenJe stelt verbeteracties en groeikansen vast.
   9. Integratie van prestatiemanagement met talentbeleidJe integreert prestatiemanagement in talentbeleid.
   10. Transparantie en openheid in beoordelingenJe zorgt voor openheid en transparantie bij beoordelingen.
5. 5 Retentie van talent Je onderzoekt hoe je talent behoudt door in te spelen op motivatie, ontwikkeling en werkomstandigheden.
   10 lessen

   1. Factoren die retentie beïnvloedenJe analyseert factoren die invloed hebben op het behoud van talent.
   2. Betrokkenheid en motivatie vergrotenJe vergroot betrokkenheid en motivatie van medewerkers.
   3. Loopbaanontwikkeling als retentie-instrumentJe zet loopbaanontwikkeling in als retentie-instrument.
   4. Werkomstandigheden optimaliserenJe verbetert werkomstandigheden waar mogelijk.
   5. Werken aan een positieve werksfeerJe werkt aan een positieve sfeer op de werkvloer.
   6. Flexibele arbeidsvoorwaarden inzettenJe past flexibele arbeidsvoorwaarden toe.
   7. Coaching en ondersteuning biedenJe biedt coaching en ondersteuning aan medewerkers.
   8. Herkennen van vertrekrisico’sJe herkent signalen van mogelijk vertrek.
   9. Exitgesprekken analyserenJe analyseert uitkomsten van exitgesprekken.
   10. Strategische opvolgingsplanningJe plant opvolging van vertrekkende medewerkers strategisch.
6. 6 Leiderschapsontwikkeling Je ontwikkelt leiderschapstalent en stimuleert vaardigheden voor effectief leidinggeven.
   10 lessen

   1. Leiderschapscompetenties definiërenJe definieert welke competenties nodig zijn voor leiderschap.
   2. Identificeren van potentieel leiderschapstalentJe identificeert medewerkers met leiderschapspotentieel.
   3. Ontwikkeling van leiderschapsvaardighedenJe werkt gericht aan leiderschapsvaardigheden.
   4. Praktische leiderschapservaringen creërenJe creëert situaties voor praktische leiderschapservaring.
   5. Rol van coaching en mentoringJe zet coaching en mentoring in voor leiderschapsontwikkeling.
   6. Feedback en zelfreflectie stimulerenJe stimuleert feedback en zelfreflectie bij leiderschap.
   7. Versterken van besluitvaardigheid en communicatieJe versterkt besluitvaardigheid en communicatie.
   8. Cultiveren van een inspirerende leiderschapsstijlJe ontwikkelt een inspirerende leiderschapsstijl.
   9. Diversiteit in leiderschap bevorderenJe bevordert diversiteit binnen leiderschapsteams.
   10. Evaluatie van leiderschapsprestatiesJe evalueert prestaties van leiders in de organisatie.
7. 7 Talentstrategie en organisatiebeleid Je stemt talentbeleid af op organisatiedoelen en ontwikkelt een integrale strategie.
   10 lessen

   1. Afstemming van talentbeleid op organisatiedoelenJe zorgt dat talentbeleid aansluit bij de doelen van de organisatie.
   2. Ontwikkelen van een integrale talentstrategieJe ontwikkelt een samenhangende strategie voor talentmanagement.
   3. Stakeholderbetrokkenheid bij talentbeleidJe betrekt relevante stakeholders bij het talentbeleid.
   4. Analyseren van arbeidsmarktontwikkelingenJe analyseert trends en ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.
   5. Gebruik van data en HR-analyticsJe gebruikt data en analytics om talentbeleid te onderbouwen.
   6. Budgettering en resourceplanningJe maakt een planning voor budget en middelen.
   7. Integreren van talentbeleid in HR-processenJe integreert talentbeleid in bestaande HR-processen.
   8. Communicatie over talentstrategieJe communiceert helder over de talentstrategie.
   9. Implementatie en borging van beleidJe implementeert en borgt het beleid in de organisatie.
   10. Evaluatie en bijstelling van talentstrategieJe evalueert en stelt de talentstrategie bij waar nodig.
8. 8 Diversiteit en inclusie in talentmanagement Je bevordert diversiteit en inclusie in talentmanagement en herkent onbewuste vooroordelen.
   10 lessen

   1. Begrip van diversiteit en inclusieJe verdiept je in de betekenis van diversiteit en inclusie.
   2. Voordelen van diverse teams voor talentontwikkelingJe onderzoekt hoe diverse teams bijdragen aan ontwikkeling.
   3. Onbewuste vooroordelen herkennenJe leert onbewuste vooroordelen herkennen en benoemen.
   4. Inclusieve wervingspraktijkenJe past inclusieve wervingspraktijken toe.
   5. Cultuur en werkomgeving inclusiever makenJe werkt aan een inclusieve cultuur en werkomgeving.
   6. Trainingen gericht op bewustwordingJe volgt trainingen gericht op bewustwording van diversiteit.
   7. Diversiteit meten en monitorenJe meet en monitort diversiteit binnen de organisatie.
   8. Omgaan met diversiteitsuitdagingenJe pakt uitdagingen rond diversiteit en inclusie aan.
   9. Betrekken van alle medewerkersJe betrekt alle medewerkers bij inclusie-initiatieven.
   10. Verbeteren van inclusiebeleidJe verbetert het inclusiebeleid op basis van ervaringen.
9. 9 Technologische ondersteuning in talentmanagement Je past technologische middelen toe om talentmanagementprocessen te ondersteunen en te verbeteren.
   10 lessen

   1. Gebruik van HR-software en systemenJe gebruikt HR-software en systemen voor talentbeheer.
   2. Data-analyse voor talentinzichtenJe analyseert data voor inzichten in talentontwikkeling.
   3. E-learning en digitale ontwikkelplatformsJe zet digitale leerplatforms in voor ontwikkeling.
   4. Automatiseren van administratieve processenJe automatiseert administratieve processen rond talent.
   5. AI en predictive analytics voor talentvoorspellingJe past AI en analytics toe voor talentvoorspelling.
   6. Online samenwerking en kennisdelingJe faciliteert online samenwerking en kennisdeling.
   7. Privacy en ethiek in talentdataJe waarborgt privacy en ethiek bij gebruik van talentdata.
   8. Gebruik van sociale media in wervingJe benut sociale media bij het werven van talent.
   9. Virtual reality voor trainingssimulatiesJe verkent virtual reality voor trainingsdoeleinden.
   10. Evalueren van technologische hulpmiddelenJe evalueert de effectiviteit van technologische hulpmiddelen.
10. 10 Evaluatie en monitoring van talentmanagement Je monitort en evalueert talentmanagement met behulp van data, feedback en rapportages.
    10 lessen

    1. Opstellen van KPI’s voor talentprocessenJe stelt meetbare KPI’s op voor talentprocessen.
    2. Regelmatig verzamelen van feedbackJe verzamelt regelmatig feedback van betrokkenen.
    3. Analyseren van verloop- en retentiecijfersJe analyseert cijfers over verloop en retentie.
    4. Effectiviteit van ontwikkelprogramma’s metenJe meet de effectiviteit van ontwikkelprogramma’s.
    5. Gebruik van surveys en interviewsJe gebruikt surveys en interviews voor evaluatie.
    6. Benchmarking met andere organisatiesJe vergelijkt resultaten met andere organisaties.
    7. Rapportage aan management en stakeholdersJe rapporteert bevindingen aan management en stakeholders.
    8. Doorvoeren van verbeteringen op basis van dataJe voert verbeteringen door op basis van data-analyse.
    9. Transparantie in evaluatieprocessenJe zorgt voor transparantie in evaluatieprocessen.
    10. Continu verbeteren van talentmanagementpraktijkenJe werkt aan continue verbetering van talentmanagement.

Je onderzoekt hoe leren en ontwikkelen binnen organisaties werkt en past theorieën en methoden toe op praktijksituaties.

1. 1 Theorieën over leren Je vergelijkt leertheorieën en onderzoekt hoe mensen individueel en in groepen leren op de werkvloer.
   10 lessen

   1. Behaviorisme en conditioneringJe analyseert hoe gedrag wordt aangeleerd via beloning en herhaling.
   2. Cognitieve leertheorieënJe onderzoekt hoe kennis wordt verwerkt en onthouden.
   3. Sociaal constructivismeJe bekijkt hoe leren ontstaat door interactie en samenwerking.
   4. Experiëntieel lerenJe past ervaringsgericht leren toe op praktijksituaties.
   5. Leercycli en fasen van lerenJe herkent fasen in het leerproces en past leercycli toe.
   6. Transfer van leren naar werkJe onderzoekt hoe nieuwe kennis wordt toegepast op het werk.
   7. Individuele verschillen in leerstijlJe vergelijkt verschillende leerstijlen en past deze toe.
   8. Motivatie en leerbereidheidJe analyseert factoren die motivatie en leerbereidheid beïnvloeden.
   9. Leren in groepsverbandJe bekijkt hoe leren in groepen verloopt en welke processen daarbij spelen.
   10. Reflectie en zelfsturingJe oefent met reflecteren op eigen leerervaringen en stuurt het leerproces zelf aan.
2. 2 Organisatiecultuur en leren Je onderzoekt hoe organisatiecultuur leerprocessen beïnvloedt en hoe je een lerende cultuur stimuleert.
   10 lessen

   1. Definitie van organisatiecultuurJe definieert wat organisatiecultuur inhoudt en welke elementen daarbij horen.
   2. Invloed van cultuur op leerprocessenJe analyseert hoe cultuur het leren binnen organisaties beïnvloedt.
   3. Cultuurdiagnose methodenJe past methoden toe om cultuur in organisaties te diagnosticeren.
   4. Rol van leiderschap in cultuurontwikkelingJe onderzoekt hoe leiders bijdragen aan cultuurontwikkeling.
   5. Veiligheid en vertrouwen stimulerenJe bekijkt hoe je veiligheid en vertrouwen bevordert in teams.
   6. Cultuurverandering en leerbereidheidJe analyseert de relatie tussen cultuurverandering en leerbereidheid.
   7. Informele leeromgeving creërenJe creëert een omgeving waarin informeel leren mogelijk is.
   8. Culturele barrières herkennenJe herkent barrières die leren in de weg staan door cultuur.
   9. Cultuur en innovatiekrachtJe onderzoekt de relatie tussen cultuur en innovatie.
   10. Cultuurelementen en communicatieJe analyseert hoe communicatie samenhangt met cultuurelementen.
3. 3 Kennismanagement in organisaties Je onderzoekt hoe kennis wordt gedeeld, opgeslagen en benut binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van kennismanagementJe definieert kennismanagement en het doel ervan in organisaties.
   2. Expliciete en tacit kennisJe onderscheidt expliciete en impliciete kennis.
   3. Kennisdelen stimulerenJe bedenkt manieren om kennisdeling te stimuleren.
   4. Kennisopslag en -systemenJe onderzoekt systemen voor kennisopslag en -beheer.
   5. Kennis creëren en innoverenJe bekijkt hoe organisaties nieuwe kennis creëren en toepassen.
   6. Rol van communities of practiceJe analyseert de rol van communities of practice in kennisuitwisseling.
   7. Technologische ondersteuningJe onderzoekt technologische hulpmiddelen voor kennismanagement.
   8. Meten van kenniseffectiviteitJe meet de effectiviteit van kennisdeling en -gebruik.
   9. Belemmeringen voor kennisdelingJe herkent belemmeringen voor kennisdeling en bedenkt oplossingen.
   10. Kennismanagementstrategie ontwikkelenJe ontwikkelt een strategie voor kennismanagement in organisaties.
4. 4 Leiderschap en ontwikkeling Je onderzoekt de invloed van leiderschap op leren en ontwikkeling binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Leiderschapsstijlen en impact op lerenJe vergelijkt leiderschapsstijlen en hun effect op leren.
   2. Rol van leiders bij kennisoverdrachtJe bekijkt hoe leiders kennisoverdracht ondersteunen.
   3. Coachend leiderschap toepassenJe past coachende vaardigheden toe in de praktijk.
   4. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   5. Ontwikkeling van leiderschapscompetentiesJe ontwikkelt leiderschapscompetenties gericht op leren.
   6. Leiderschap en veranderingsprocessenJe onderzoekt leiderschap tijdens veranderingsprocessen.
   7. Vertrouwen en empowermentJe stimuleert vertrouwen en empowerment in teams.
   8. Strategische visie op leren en ontwikkelingJe ontwikkelt een strategische visie op leren en ontwikkeling.
   9. Rolmodellen binnen de organisatieJe herkent rolmodellen en hun invloed binnen de organisatie.
   10. Evalueren van leiderschapseffectiviteitJe evalueert de effectiviteit van leiderschap in leertrajecten.
5. 5 Individuele ontwikkelingsplannen Je stelt persoonlijke ontwikkelingsplannen op en monitort de voortgang van individuele groei.
   10 lessen

   1. Doelen stellen en prioriteiten bepalenJe formuleert doelen en bepaalt prioriteiten voor ontwikkeling.
   2. Zelfreflectie en zelfevaluatieJe reflecteert op eigen functioneren en evalueert jezelf.
   3. Sterke en zwakke punten analyserenJe analyseert sterke en zwakke punten in je ontwikkeling.
   4. Loopbaanmogelijkheden verkennenJe onderzoekt mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
   5. Actieplannen opstellenJe stelt een concreet actieplan op voor groei.
   6. Feedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt feedback om jezelf te verbeteren.
   7. Balans tussen werk en lerenJe bewaakt de balans tussen werk en leren.
   8. Monitoring van voortgangJe monitort de voortgang van je ontwikkelingsdoelen.
   9. Verantwoordelijkheid voor eigen ontwikkelingJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen ontwikkeling.
   10. Communicatie over ontwikkeling met belanghebbendenJe communiceert over je ontwikkeling met relevante betrokkenen.
6. 6 Teamleren en samenwerking Je onderzoekt hoe teams leren, samenwerken en zich ontwikkelen binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Kenmerken van effectieve teamsJe herkent kenmerken van effectieve teams.
   2. Teamrollen en diversiteitJe analyseert teamrollen en diversiteit binnen teams.
   3. Groepsdynamiek en leerprocessenJe onderzoekt groepsdynamiek en leerprocessen in teams.
   4. Conflicthantering binnen teamsJe past methoden toe voor conflicthantering in teams.
   5. Feedback en open communicatieJe bevordert open communicatie en feedback in teams.
   6. Gezamenlijke probleemoplossingJe werkt samen aan het oplossen van problemen in teamverband.
   7. Rollen van teamleiders in lerenJe onderzoekt de rol van teamleiders bij teamleren.
   8. Gebruik van digitale samenwerkingsmiddelenJe gebruikt digitale middelen voor samenwerking in teams.
   9. Evaluatie van teamontwikkelingJe evalueert de ontwikkeling van teams.
   10. Best practices voor teamlerenJe past best practices toe voor effectief teamleren.
7. 7 Innovatie en lerende organisatie Je onderzoekt hoe organisaties leren, innoveren en zich aanpassen aan veranderingen.
   10 lessen

   1. Kenmerken van een lerende organisatieJe herkent kenmerken van een lerende organisatie.
   2. Innovatieprocessen stimulerenJe stimuleert innovatieprocessen binnen organisaties.
   3. Fouten en experimenteren als leermomentenJe gebruikt fouten en experimenten als leermomenten.
   4. Systeemdenken en organisatorisch lerenJe past systeemdenken toe op organisatorisch leren.
   5. Continue verbetering integrerenJe integreert continue verbetering in het werk.
   6. Draagvlak creëren voor veranderingenJe creëert draagvlak voor veranderingen in organisaties.
   7. Rol van medewerkers in innovatieJe onderzoekt de rol van medewerkers bij innovatie.
   8. Leiderschap en innovatief klimaatJe analyseert hoe leiderschap innovatie stimuleert.
   9. Kennisuitwisseling tussen afdelingenJe bevordert kennisuitwisseling tussen afdelingen.
   10. Evalueren van innovatie-inspanningenJe evalueert de resultaten van innovatie-inspanningen.
8. 8 Technologische ondersteuning van leren Je onderzoekt hoe technologische middelen leren en kennisdeling binnen organisaties ondersteunen.
   10 lessen

   1. E-learning en blended learningJe vergelijkt e-learning en blended learning in de praktijk.
   2. Gebruik van kennisbanken en platformsJe gebruikt kennisbanken en platforms voor kennisdeling.
   3. Sociale media en netwerken voor kennisdelingJe analyseert de inzet van sociale media voor kennisuitwisseling.
   4. Virtual reality en simulatiesJe onderzoekt toepassingen van virtual reality en simulaties.
   5. Mobiel leren en appsJe past mobiel leren en apps toe in leerprocessen.
   6. Digitale tools voor samenwerkingJe gebruikt digitale tools voor samenwerking.
   7. Data-analyse voor leerresultatenJe past data-analyse toe om leerresultaten te beoordelen.
   8. Acceptatie van technologie binnen teamsJe onderzoekt acceptatie van technologie binnen teams.
   9. Beveiliging en privacy van leerdataJe houdt rekening met beveiliging en privacy van leerdata.
   10. Integratie van technologie in werkprocessenJe integreert technologie in dagelijkse werkprocessen.
9. 9 Evaluatie van leer- en ontwikkelprocessen Je onderzoekt methoden om leer- en ontwikkelprocessen te evalueren en resultaten te rapporteren.
   10 lessen

   1. Criteria voor effectieve evaluatieJe stelt criteria op voor een effectieve evaluatie van leeractiviteiten.
   2. Kwantitatieve en kwalitatieve methodenJe vergelijkt kwantitatieve en kwalitatieve evaluatiemethoden.
   3. Meten van kennis- en vaardigheidstoenameJe meet toename van kennis en vaardigheden na leertrajecten.
   4. Impact op werkprestaties beoordelenJe beoordeelt de impact van leren op werkprestaties.
   5. Evaluatie van gedragsveranderingJe evalueert veranderingen in gedrag na leeractiviteiten.
   6. Feedback van deelnemers verzamelenJe verzamelt feedback van deelnemers over leerprocessen.
   7. Kosten-batenanalyse van leeractiviteitenJe voert kosten-batenanalyses uit van leeractiviteiten.
   8. Gebruik van evaluatieresultatenJe gebruikt evaluatieresultaten voor verbetering van leertrajecten.
   9. Continu verbeteren op basis van dataJe past data toe om continu te verbeteren.
   10. Rapportage aan management en stakeholdersJe rapporteert resultaten aan management en stakeholders.
10. 10 Veranderingsmanagement en leren Je onderzoekt hoe leren en ontwikkelen worden geïntegreerd in veranderingsprocessen binnen organisaties.
    10 lessen

    1. Fasen van veranderingsprocessenJe beschrijft de fasen van veranderingsprocessen in organisaties.
    2. Weerstand tegen verandering begrijpenJe begrijpt waar weerstand tegen verandering vandaan komt.
    3. Communicatiestrategieën bij veranderingJe past communicatiestrategieën toe bij veranderingen.
    4. Betrekken van medewerkers in veranderingJe betrekt medewerkers actief bij verandertrajecten.
    5. Rol van leiderschap bij transitiesJe onderzoekt de rol van leiderschap bij transities.
    6. Organisatorisch draagvlak creërenJe creëert draagvlak voor verandering binnen teams.
    7. Integratie van leren in verandertrajectenJe integreert leeractiviteiten in verandertrajecten.
    8. Evaluatie van veranderingsresultatenJe evalueert de resultaten van veranderingsprocessen.
    9. Borgen van nieuwe werkwijzenJe borgt nieuwe werkwijzen in de organisatie.
    10. Lerend omgaan met tegenslagenJe leert omgaan met tegenslagen tijdens veranderingen.

Je onderzoekt hoe teams functioneren, oefent met teamrollen, leiderschap, communicatie en samenwerking, en past methoden toe voor teamontwikkeling.

1. 1 Basisprincipes van teamontwikkeling Je onderzoekt wat een team is, hoe teams zich ontwikkelen en welke factoren bijdragen aan effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Definitie van een teamJe onderscheidt teams van andere samenwerkingsvormen en benoemt kenmerken.
   2. Verschil tussen groep en teamJe vergelijkt groepen met teams en benoemt de verschillen in functioneren.
   3. Doelen van teamontwikkelingJe benoemt doelen van teamontwikkeling en vertaalt deze naar de praktijk.
   4. Fasen van teamontwikkeling (Tuckman-model)Je analyseert de fasen van teamontwikkeling volgens het Tuckman-model.
   5. Rollen binnen teams (Belbin)Je beschrijft verschillende rollen binnen teams met het model van Belbin.
   6. Invloed van organisatiecultuur op teamsJe bekijkt hoe organisatiecultuur het functioneren van teams beïnvloedt.
   7. Samenwerkingsvormen en structurenJe onderzoekt samenwerkingsvormen en structuren binnen teams.
   8. Succesfactoren van effectieve teamsJe benoemt factoren die bijdragen aan effectieve teams.
   9. Valkuilen bij teamvormingJe signaleert valkuilen bij het vormen van teams en benoemt deze.
   10. Teamontwikkeling in de praktijkJe past inzichten toe op praktijksituaties van teamontwikkeling.
2. 2 Teamrollen en groepsdynamiek Je analyseert teamrollen, groepsdynamiek en de invloed van diversiteit, macht en informele processen.
   10 lessen

   1. Belbin-teamrollen uitgelegdJe legt de Belbin-teamrollen uit en koppelt deze aan praktijksituaties.
   2. Herkennen van natuurlijke en aangeleerde rollenJe herkent natuurlijke en aangeleerde rollen bij teamleden.
   3. Synergie tussen rollenJe onderzoekt hoe verschillende rollen samen tot synergie kunnen leiden.
   4. Groepsnormen en groepsdrukJe signaleert groepsnormen en de invloed van groepsdruk.
   5. Positie en status binnen een teamJe benoemt hoe positie en status binnen teams worden bepaald.
   6. Machtsverhoudingen in teamsJe analyseert machtsverhoudingen en de impact op samenwerking.
   7. Subgroepen en coalitievormingJe herkent subgroepen en coalities binnen teams.
   8. Invloed van diversiteit op dynamiekJe onderzoekt de invloed van diversiteit op de groepsdynamiek.
   9. Omgaan met informele leidersJe gaat om met informele leiders en hun rol binnen het team.
   10. Balans tussen individu en groepJe bewaakt de balans tussen individuele belangen en groepsdoelen.
3. 3 Leiderschap in teams Je onderzoekt leiderschapsstijlen, past situationeel leiderschap toe en ontwikkelt coachende vaardigheden.
   10 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlenJe vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen en hun effect op teams.
   2. Situationeel leiderschap toepassenJe past situationeel leiderschap toe in verschillende situaties.
   3. Coachend leiderschap ontwikkelenJe ontwikkelt coachende vaardigheden als leider.
   4. Leiderschap in zelfsturende teamsJe analyseert leiderschap in zelfsturende teams.
   5. Vertrouwen opbouwen als leiderJe leert vertrouwen op te bouwen als leider.
   6. Leiderschap en besluitvormingJe neemt leiderschap bij besluitvorming onder de loep.
   7. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   8. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden met passende interventies.
   9. Leiderschap versus managementJe onderscheidt leiderschap van management in teams.
   10. Ontwikkelen van persoonlijk leiderschapJe werkt aan het ontwikkelen van persoonlijk leiderschap.
4. 4 Communicatie binnen teams Je onderzoekt communicatieprocessen, oefent met luisteren, feedback en vergadertechnieken en voorkomt miscommunicatie.
   10 lessen

   1. Effectieve communicatieprocessenJe analyseert hoe effectieve communicatie in teams verloopt.
   2. Verbaal en non-verbaal gedragJe herkent en past verbaal en non-verbaal gedrag toe.
   3. Actief luisteren en samenvattenJe oefent actief luisteren en het samenvatten van gesprekken.
   4. Informatieoverdracht en transparantieJe zorgt voor heldere informatieoverdracht en transparantie.
   5. Ruis en miscommunicatie herkennenJe signaleert ruis en voorkomt miscommunicatie.
   6. Feedbackregels en -structurenJe past feedbackregels en -structuren toe in teams.
   7. Teamvergaderingen faciliterenJe faciliteert effectieve teamvergaderingen.
   8. Conflicten door communicatie voorkomenJe voorkomt conflicten door duidelijke communicatie.
   9. Digitale communicatie in teamsJe gebruikt digitale middelen voor communicatie in teams.
   10. Interculturele communicatieJe past interculturele communicatie toe in teamsamenwerking.
5. 5 Conflicthantering en samenwerking Je herkent conflicten, past modellen voor conflicthantering toe en werkt aan herstel en vertrouwen binnen teams.
   10 lessen

   1. Oorzaken van conflicten in teamsJe benoemt oorzaken van conflicten in teams.
   2. Typen conflicten herkennenJe herkent verschillende typen conflicten.
   3. Het Thomas-Kilmann model toepassenJe past het Thomas-Kilmann model toe bij conflicten.
   4. Conflict als kans voor groeiJe ziet conflict als kans voor groei en ontwikkeling.
   5. De rol van emoties in conflictenJe onderzoekt de rol van emoties bij conflicten.
   6. Mediatie binnen teamsJe past mediatie toe bij conflicten in teams.
   7. Gespreksmodellen voor conflictbemiddelingJe gebruikt gespreksmodellen voor conflictbemiddeling.
   8. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand binnen teams.
   9. Herstellen van verstoorde samenwerkingJe werkt aan het herstellen van verstoorde samenwerking.
   10. Bouwen aan hernieuwd vertrouwenJe bouwt aan hernieuwd vertrouwen in teams.
6. 6 Motivatie en betrokkenheid Je onderzoekt motivatiebronnen, stimuleert eigenaarschap en betrokkenheid, en herkent signalen van demotivatie.
   10 lessen

   1. Intrinsieke en extrinsieke motivatieJe onderscheidt intrinsieke en extrinsieke motivatiebronnen.
   2. Motivatiemodellen (o.a. Maslow, Herzberg)Je past motivatiemodellen toe, zoals Maslow en Herzberg.
   3. Het belang van waardering en erkenningJe benoemt het belang van waardering en erkenning in teams.
   4. Teamdoelen formuleren en delenJe formuleert en deelt teamdoelen met anderen.
   5. Eigenaarschap stimulerenJe stimuleert eigenaarschap bij teamleden.
   6. Werkplezier vergrotenJe vergroot werkplezier door gerichte acties.
   7. Autonomie binnen het teamJe onderzoekt de rol van autonomie binnen teams.
   8. Betrokkenheid meten en bevorderenJe meet en bevordert betrokkenheid van teamleden.
   9. Herkennen van demotivatieJe herkent signalen van demotivatie in het team.
   10. Duurzaam motiveren van teamledenJe motiveert teamleden op duurzame wijze.
7. 7 Feedback en reflectie Je past feedbackmethoden toe, stimuleert reflectie en evalueert samenwerking en werkprocessen in teams.
   10 lessen

   1. Het nut van feedback in teamontwikkelingJe benoemt het nut van feedback bij teamontwikkeling.
   2. Feedbackregels toepassen (4G-methode, SBI)Je past feedbackregels toe met de 4G-methode en SBI.
   3. Feedforward inzettenJe zet feedforward in om vooruit te kijken.
   4. Reflectiemodellen (Korthagen, Gibbs)Je gebruikt reflectiemodellen zoals Korthagen en Gibbs.
   5. Zelfreflectie stimuleren bij teamledenJe stimuleert zelfreflectie bij teamleden.
   6. Intervisie als leermiddelJe gebruikt intervisie als leermiddel in teams.
   7. Reflectieve werkvormen kiezenJe kiest passende reflectieve werkvormen.
   8. Cultuur van openheid creërenJe creëert een cultuur van openheid in teams.
   9. Evaluatie van samenwerkingJe evalueert de samenwerking binnen het team.
   10. Feedback integreren in werkprocessenJe integreert feedback in dagelijkse werkprocessen.
8. 8 Teamresultaten en prestatiemeting Je stelt doelen op, meet teamresultaten en gebruikt prestatie-indicatoren en verbetercycli om prestaties te evalueren.
   10 lessen

   1. Doelen SMART formulerenJe formuleert doelen volgens de SMART-methode.
   2. Prestatie-indicatoren vaststellenJe stelt prestatie-indicatoren vast voor teams.
   3. Teamresultaten evaluerenJe evalueert teamresultaten aan de hand van criteria.
   4. Gebruik van KPI’s in teamverbandJe gebruikt KPI’s om prestaties te monitoren.
   5. Dashboarding en teamrapportagesJe maakt teamrapportages en gebruikt dashboards.
   6. Individuele bijdrage metenJe meet individuele bijdragen binnen het team.
   7. Balans tussen proces en resultaatJe bewaakt de balans tussen proces en resultaat.
   8. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe voor continu verbeteren.
   9. Leren van successen en foutenJe leert van successen en fouten binnen het team.
   10. Prestatiebeloning en waarderingJe onderzoekt de rol van prestatiebeloning en waardering.
9. 9 Verandering en teamontwikkeling Je analyseert veranderingsprocessen in teams, herkent weerstand en past modellen toe voor teamontwikkeling tijdens verandering.
   10 lessen

   1. Veranderingsprocessen binnen teamsJe onderzoekt hoe veranderingsprocessen in teams verlopen.
   2. Het ADKAR-model toepassenJe past het ADKAR-model toe bij teamverandering.
   3. Weerstand bij teamverandering herkennenJe herkent en benoemt weerstand bij teamverandering.
   4. Rol van de leider in veranderingJe bekijkt de rol van de leider bij veranderingen.
   5. Communicatie bij veranderingenJe analyseert communicatie bij veranderingen in teams.
   6. Teamveerkracht ontwikkelenJe ontwikkelt teamveerkracht bij verandering.
   7. Omgaan met onzekerheidJe gaat om met onzekerheid tijdens veranderingsprocessen.
   8. Fasen van emotionele verandering (Kubler-Ross)Je herkent fasen van emotionele verandering met Kubler-Ross.
   9. Verandering als leerprocesJe ziet verandering als een leerproces voor teams.
   10. Teamontwikkeling in veranderende contextenJe past teamontwikkeling toe in veranderende contexten.
10. 10 Psychologische veiligheid en vertrouwen Je onderzoekt psychologische veiligheid, creëert vertrouwen en herkent voorwaarden voor openheid en veilig samenwerken.
    10 lessen

    1. Definitie van psychologische veiligheidJe definieert psychologische veiligheid in teams.
    2. Het belang van veiligheid voor innovatieJe benoemt waarom veiligheid innovatie bevordert.
    3. Voorwaarden voor openheid in teamsJe herkent voorwaarden voor openheid in teams.
    4. Vertrouwen als fundament van samenwerkingJe ziet vertrouwen als fundament voor samenwerking.
    5. Veiligheid creëren als teamleiderJe leert veiligheid te creëren als teamleider.
    6. Omgaan met kwetsbaarheidJe gaat om met kwetsbaarheid in teams.
    7. Herkennen van onveilige situatiesJe herkent signalen van onveilige situaties.
    8. Gespreksklimaat en veiligheidJe bevordert een veilig gespreksklimaat.
    9. Veilige feedbackstructurenJe past veilige feedbackstructuren toe.
    10. Vertrouwen duurzaam opbouwenJe bouwt vertrouwen op binnen teams.

Je stelt prestatiemanagementsystemen op, ontwikkelt KPI’s en voert analyses, feedback en evaluatiegesprekken uit.

1. 1 Begrippen en fundamenten van prestatiemanagement Je onderzoekt de basisprincipes, vormen en psychologische aspecten van prestatiemanagement binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie van prestatiemanagementJe definieert wat prestatiemanagement inhoudt en onderscheidt de belangrijkste kenmerken.
   2. Doelen van prestatiemanagement binnen organisatiesJe benoemt verschillende doelen van prestatiemanagement en licht deze toe met voorbeelden.
   3. Verschil tussen prestatie en resultaatJe maakt onderscheid tussen prestatie en resultaat aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   4. Relatie met organisatiedoelen en strategieJe legt uit hoe prestatiemanagement samenhangt met organisatiedoelen en strategie.
   5. Prestatiecycli en timingJe beschrijft prestatiecycli en bepaalt geschikte momenten voor evaluatie.
   6. Rol van leiderschap in prestatiemanagementJe analyseert de rol van leiderschap bij het vormgeven van prestatiemanagement.
   7. Verschillende vormen van prestatiemanagement (individueel, team, organisatie)Je vergelijkt individuele, team- en organisatiegerichte benaderingen van prestatiemanagement.
   8. Begrip van prestatie-indicatorenJe benoemt en herkent verschillende soorten prestatie-indicatoren.
   9. Psychologische aspecten van prestatiemanagementJe bespreekt psychologische factoren die invloed hebben op prestaties en beoordeling.
   10. Wet- en regelgeving rondom prestatiemanagementJe herkent relevante wet- en regelgeving rondom prestatiemanagement.
2. 2 Ontwikkelen van prestatie-indicatoren (KPI’s) Je ontwikkelt, selecteert en communiceert prestatie-indicatoren die aansluiten bij strategische doelen.
   10 lessen

   1. Definitie en functie van KPI’sJe omschrijft wat KPI’s zijn en welke rol ze spelen in prestatiemanagement.
   2. Kenmerken van goede KPI’s (SMART)Je past SMART-criteria toe bij het formuleren van meetbare indicatoren.
   3. Verschil tussen lagging en leading indicatorsJe onderscheidt lagging en leading indicators en past deze toe.
   4. Methoden voor het selecteren van KPI’sJe selecteert passende KPI’s met behulp van verschillende methoden.
   5. Koppeling KPI’s aan strategische doelenJe koppelt KPI’s aan de strategische doelen van een organisatie.
   6. Kwantitatieve versus kwalitatieve indicatorenJe vergelijkt kwantitatieve en kwalitatieve indicatoren en kiest de juiste vorm.
   7. Het vermijden van ongewenste neveneffectenJe signaleert en voorkomt ongewenste neveneffecten van KPI’s.
   8. Monitoring en bijstellen van KPI’sJe monitort KPI’s en stelt deze bij op basis van resultaten.
   9. Communicatie van KPI’s naar medewerkersJe communiceert KPI’s helder naar medewerkers.
   10. Praktijkvoorbeelden van KPI’s per afdelingJe analyseert praktijkvoorbeelden van KPI’s binnen verschillende afdelingen.
3. 3 Prestatiemeting en data-analyse Je verzamelt en analyseert prestatiegegevens en past statistische technieken toe voor rapportage.
   10 lessen

   1. Methoden van prestatiemetingJe vergelijkt verschillende methoden om prestaties te meten.
   2. Dataverzamelingstechnieken (enquêtes, observaties, systemen)Je past diverse dataverzamelingstechnieken toe, zoals enquêtes en observaties.
   3. Betrouwbaarheid en validiteit van meetinstrumentenJe beoordeelt meetinstrumenten op betrouwbaarheid en validiteit.
   4. Analyseren van meetgegevensJe analyseert meetgegevens en trekt conclusies op basis van data.
   5. Gebruik van statistische techniekenJe gebruikt eenvoudige statistische technieken voor data-analyse.
   6. Visualiseren van prestaties (dashboards, scorecards)Je visualiseert prestaties met dashboards of scorecards.
   7. Benchmarking binnen en buiten de organisatieJe vergelijkt prestaties via benchmarking binnen en buiten de organisatie.
   8. Toepassen van trends en patronen in dataJe past trends en patronen in data toe voor prestatieverbetering.
   9. Omgaan met ontbrekende of afwijkende dataJe gaat om met ontbrekende of afwijkende data in analyses.
   10. Privacy en ethiek bij data-analyseJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het analyseren van prestatiegegevens.
4. 4 Prestatiemanagementsystemen en software Je werkt met digitale systemen voor prestatiemanagement en integreert deze met bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Overzicht van prestatiemanagementsystemenJe maakt kennis met verschillende prestatiemanagementsystemen en hun toepassingen.
   2. Functionaliteiten van systemen (monitoring, rapportage, feedback)Je onderzoekt functionaliteiten zoals monitoring, rapportage en feedback.
   3. Integratie met andere bedrijfsprocessen en softwareJe integreert systemen met andere bedrijfsprocessen en software.
   4. Voor- en nadelen van digitale systemenJe benoemt voor- en nadelen van digitale systemen.
   5. Configureren van dashboards en rapportagesJe configureert dashboards en rapportages voor prestatiemonitoring.
   6. Gebruikersadoptie stimulerenJe stimuleert gebruikersadoptie van nieuwe systemen.
   7. Beveiliging van prestatiegegevensJe waarborgt de beveiliging van prestatiegegevens.
   8. Updaten en onderhouden van systemenJe plant en voert updates en onderhoud aan systemen uit.
   9. Gebruik van mobiele apps voor prestatiemanagementJe onderzoekt het gebruik van mobiele apps voor prestatiemanagement.
   10. Toekomstige ontwikkelingen en trends in systemenJe signaleert trends en toekomstige ontwikkelingen in prestatiemanagementsystemen.
5. 5 Feedback en communicatie in prestatiemanagement Je oefent met feedback geven, feedbackgesprekken voeren en het verwerken van feedback in ontwikkelplannen.
   10 lessen

   1. Het belang van feedback voor prestatieverbeteringJe benoemt het belang van feedback voor verbetering van prestaties.
   2. Soorten feedback (positief, constructief, feedforward)Je past verschillende soorten feedback toe in praktijksituaties.
   3. Feedbackcultuur binnen teams en organisatieJe stimuleert een feedbackcultuur binnen teams en organisaties.
   4. Technieken voor effectieve feedbackgesprekkenJe gebruikt technieken voor effectieve feedbackgesprekken.
   5. Timing en frequentie van feedbackJe bepaalt het juiste moment en de frequentie voor feedback.
   6. Communicatiestijlen en aanpassing aan ontvangersJe past communicatiestijlen aan op de ontvanger.
   7. Omgaan met weerstand tegen feedbackJe gaat om met weerstand tegen feedback in gesprekken.
   8. Feedbackdocumentatie en opvolgingJe legt feedback vast en bewaakt de opvolging.
   9. Rol van coaching en mentoringJe zet coaching en mentoring in als onderdeel van feedback.
   10. Feedback verwerken in ontwikkelplannenJe verwerkt feedback in persoonlijke ontwikkelplannen.
6. 6 Doelstellingen stellen en ontwikkelen van medewerkers Je stelt SMART-doelstellingen op, koppelt deze aan prestaties en ontwikkelt persoonlijke ontwikkelingsplannen.
   10 lessen

   1. SMART-doelstellingen formulerenJe formuleert concrete en meetbare doelen volgens de SMART-methode.
   2. Afstemmen van persoonlijke en organisatiedoelenJe stemt persoonlijke en organisatiedoelen op elkaar af.
   3. Rol van medewerkers in doelstellingsprocesJe bepaalt de rol van medewerkers in het doelstellingsproces.
   4. Continu verbeteren via PDCA-cyclusJe past de PDCA-cyclus toe voor continue verbetering.
   5. Competentieontwikkeling koppelen aan prestatiesJe koppelt competentieontwikkeling aan prestaties.
   6. Opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannen (POP)Je stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) op.
   7. Evalueren van doelrealisatieJe evalueert de mate waarin doelen zijn gerealiseerd.
   8. Bijstellen van doelen op basis van prestatiesJe stelt doelen bij op basis van behaalde prestaties.
   9. Motiveren van medewerkers via doelenJe motiveert medewerkers door doelen helder te formuleren.
   10. Effectiviteit van doelen metenJe meet de effectiviteit van gestelde doelen.
7. 7 Prestatiebeoordeling en evaluatiegesprekken Je voert beoordelingsprocessen uit en gebruikt evaluatiegesprekken als basis voor ontwikkeling en beloning.
   10 lessen

   1. Structuur van het beoordelingsprocesJe beschrijft de structuur van het beoordelingsproces.
   2. Objectiviteit en eerlijkheid waarborgenJe waarborgt objectiviteit en eerlijkheid in beoordelingen.
   3. Rol van zelfevaluatieJe voert zelfevaluaties uit en betrekt deze in het proces.
   4. Voorbereiden en uitvoeren van evaluatiegesprekkenJe bereidt evaluatiegesprekken voor en voert deze uit.
   5. Omgaan met conflicten tijdens gesprekkenJe handelt effectief bij conflicten tijdens evaluatiegesprekken.
   6. Documenteren van uitkomstenJe documenteert de uitkomsten van beoordelingen.
   7. Gebruik van beoordelingsformulierenJe gebruikt beoordelingsformulieren op de juiste manier.
   8. Beoordelingsgesprekken koppelen aan beloning en ontwikkelingJe koppelt beoordelingen aan beloning en ontwikkelingsmogelijkheden.
   9. Feedback verwerken in vervolgactiesJe verwerkt feedback uit gesprekken in vervolgacties.
   10. Juridische aspecten van prestatiebeoordelingJe herkent juridische aspecten van prestatiebeoordeling.
8. 8 Prestatiesturing en interventies Je past verschillende vormen van prestatiesturing toe en ontwerpt interventies voor prestatieverbetering.
   10 lessen

   1. Verschillende vormen van prestatiesturingJe vergelijkt verschillende vormen van prestatiesturing.
   2. Sturingsmodellen toepassen (bijv. Balanced Scorecard)Je past sturingsmodellen toe, zoals de Balanced Scorecard.
   3. Identificeren van prestatieknelpuntenJe identificeert knelpunten in prestaties en benoemt oorzaken.
   4. Ontwerpen van interventies voor verbeteringJe ontwerpt interventies gericht op prestatieverbetering.
   5. Coaching en training inzetten als interventieJe zet coaching en training in als interventiemiddel.
   6. Incentives en beloningssystemen toepassenJe past incentives en beloningssystemen toe.
   7. Verandermanagement in prestatiesturingJe begeleidt veranderprocessen bij prestatiesturing.
   8. Evalueren van effectiviteit van interventiesJe evalueert de effectiviteit van ingezette interventies.
   9. Communicatie over veranderingenJe communiceert helder over veranderingen in prestatiesturing.
   10. Betrekken van medewerkers bij sturingJe betrekt medewerkers actief bij het sturen op prestaties.
9. 9 Team- en groepsprestatiemanagement Je analyseert teamprocessen, meet teamprestaties en stimuleert samenwerking en ontwikkeling binnen teams.
   10 lessen

   1. Dynamiek van teamprocessen en prestatiesJe onderzoekt hoe teamdynamiek prestaties beïnvloedt.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden binnen teamsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen teams.
   3. Gezamenlijke doelen formulerenJe formuleert gezamenlijke doelen voor teams.
   4. Meten van teamprestatiesJe meet en beoordeelt teamprestaties.
   5. Samenwerking en communicatie bevorderenJe bevordert samenwerking en effectieve communicatie.
   6. Conflicthantering binnen teamsJe past technieken voor conflicthantering binnen teams toe.
   7. Gebruik van teamfeedbackJe gebruikt teamfeedback om prestaties te verbeteren.
   8. Teamontwikkeling en trainingJe ondersteunt teamontwikkeling en training.
   9. Impact van leiderschap op teamresultatenJe analyseert de impact van leiderschap op teamresultaten.
   10. Evaluatie van teamprocessenJe evalueert teamprocessen en stelt verbeteringen voor.
10. 10 Prestatiemanagement en organisatieontwikkeling Je verbindt prestatiemanagement aan organisatieontwikkeling en past dit toe bij strategische veranderingen.
    10 lessen

    1. Relatie tussen prestatiemanagement en organisatieontwikkelingJe onderzoekt de relatie tussen prestatiemanagement en organisatieontwikkeling.
    2. Prestatiemanagement als instrument voor strategische veranderingenJe gebruikt prestatiemanagement als instrument voor strategische veranderingen.
    3. Cultuur en prestatiemanagementJe analyseert de invloed van organisatiecultuur op prestaties.
    4. Rollen van management bij organisatieontwikkelingJe benoemt rollen van management bij organisatieontwikkeling.
    5. Integratie van prestatiemanagement in HR-processenJe integreert prestatiemanagement in HR-processen.
    6. Leren van successen en foutenJe leert van successen en fouten in prestatiemanagement.
    7. Continu verbeteren op organisatieniveauJe past continu verbeteren toe op organisatieniveau.
    8. Prestatiegericht leiderschapJe ontwikkelt prestatiegericht leiderschap.
    9. Omgaan met weerstand bij veranderingenJe gaat om met weerstand bij organisatieveranderingen.
    10. Toekomstbestendig prestatiemanagement ontwerpenJe ontwerpt toekomstbestendig prestatiemanagement.

Je onderzoekt gedrag van individuen en groepen in organisaties en past theorieën toe op samenwerking, motivatie en verandering.

1. 1 Individueel gedrag in organisaties Je onderzoekt hoe persoonlijke eigenschappen en motivatie het gedrag van medewerkers beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Persoonlijkheidskenmerken en werkgedragJe brengt persoonlijke eigenschappen in kaart en koppelt deze aan werkgedrag.
   2. Zelfbeeld, zelfvertrouwen en motivatieJe onderzoekt hoe zelfbeeld en motivatie samenhangen en invloed hebben op prestaties.
   3. Waarneming en beoordelingsprocessenJe analyseert hoe waarneming en beoordeling tot stand komen op de werkvloer.
   4. Attitudes en werktevredenheidJe beoordeelt hoe attitudes en tevredenheid het gedrag van medewerkers sturen.
   5. Emoties en stemmingen op het werkJe herkent de invloed van emoties en stemmingen op het functioneren op het werk.
   6. Locus of control en verantwoordelijkheidJe onderzoekt de rol van verantwoordelijkheid en controle bij individueel gedrag.
   7. Drijfveren en behoeftehiërarchieën (o.a. Maslow, Herzberg)Je vergelijkt verschillende motivatietheorieën en past deze toe op werkgedrag.
   8. Zelfregulatie en timemanagementJe oefent met technieken voor zelfregulatie en effectief timemanagement.
   9. Invloed van stress en werkdrukJe signaleert stressfactoren en beoordeelt hun invloed op prestaties.
   10. Autonomie en eigenaarschap op de werkvloerJe onderzoekt hoe autonomie en eigenaarschap bijdragen aan motivatie op de werkvloer.
2. 2 Groepsdynamiek en samenwerking Je analyseert groepsprocessen en samenwerking binnen teams en beoordeelt factoren die effectiviteit beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Fasen van groepsvorming (Tuckman)Je beschrijft de fasen van groepsvorming en herkent deze in de praktijk.
   2. Rollen in teams (o.a. Belbin)Je benoemt teamrollen en koppelt deze aan samenwerking en prestaties.
   3. Normen, waarden en groepsdrukJe onderzoekt hoe normen, waarden en groepsdruk gedrag sturen.
   4. Groepsbesluitvorming en consensusJe beoordeelt besluitvormingsprocessen en consensus in groepen.
   5. Conflicten in teams en oplossingsstrategieënJe herkent conflicten en past oplossingsstrategieën in teams toe.
   6. Teamcohesie en vertrouwenJe analyseert factoren die teamcohesie en vertrouwen versterken.
   7. Diversiteit en inclusiviteit in teamsJe bespreekt het belang van diversiteit en inclusiviteit in teams.
   8. Informele structuren en subgroepenJe signaleert informele structuren en subgroepen binnen teams.
   9. Communicatiestijlen in groepsverbandJe herkent verschillende communicatiestijlen binnen groepsverband.
   10. Effectiviteit van samenwerking meten en verbeterenJe beoordeelt en verbetert de effectiviteit van samenwerking in teams.
3. 3 Leiderschap en invloed Je onderzoekt leiderschapstheorieën en past verschillende stijlen toe op situaties in organisaties.
   10 lessen

   1. Klassieke en moderne leiderschapstheorieënJe vergelijkt klassieke en moderne theorieën over leiderschap.
   2. Situationeel leiderschapJe past situationeel leiderschap toe op praktijksituaties.
   3. Transactioneel vs. transformationeel leiderschapJe onderzoekt verschillen tussen transactioneel en transformationeel leiderschap.
   4. Macht en gezag binnen organisatiesJe analyseert hoe macht en gezag functioneren binnen organisaties.
   5. Invloedstijlen en beïnvloedingsstrategieënJe past verschillende invloedstijlen en beïnvloedingsstrategieën toe.
   6. Inspireren, motiveren en richting gevenJe oefent met inspireren, motiveren en richting geven aan medewerkers.
   7. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback in verschillende situaties.
   8. Coachend en dienend leiderschapJe onderzoekt coachend en dienend leiderschap in de praktijk.
   9. Ethisch leiderschap en moreel kompasJe bespreekt ethisch leiderschap en het belang van een moreel kompas.
   10. Leiderschapsontwikkeling en persoonlijk leiderschapJe reflecteert op je eigen leiderschapsontwikkeling en persoonlijk leiderschap.
4. 4 Organisatiecultuur en waarden Je analyseert organisatiecultuur, waarden en de invloed daarvan op gedrag en prestaties.
   10 lessen

   1. Definities en niveaus van cultuur (o.a. Schein)Je onderzoekt verschillende niveaus van cultuur in organisaties.
   2. Kernwaarden en gedragsnormenJe benoemt kernwaarden en gedragsnormen binnen organisaties.
   3. Symbolen, rituelen en verhalen in organisatiesJe herkent symbolen, rituelen en verhalen en hun betekenis.
   4. Typologieën van organisatieculturenJe vergelijkt typologieën van organisatieculturen.
   5. Invloed van cultuur op gedrag en prestatiesJe beoordeelt de invloed van cultuur op gedrag en prestaties.
   6. Interculturele communicatie en diversiteitJe onderzoekt interculturele communicatie en diversiteit.
   7. Cultuurdiagnose en -analyseJe voert een cultuurdiagnose en -analyse uit.
   8. Verandering van cultuur (cultuurinterventies)Je bespreekt methoden voor cultuurverandering.
   9. Cultuur en identiteit van de organisatieJe onderzoekt de relatie tussen cultuur en organisatie-identiteit.
   10. Subculturen en weerstand tegen cultuurveranderingJe signaleert subculturen en weerstand tegen cultuurverandering.
5. 5 Communicatie in organisaties Je onderzoekt communicatieprocessen binnen organisaties en oefent met effectieve communicatievaardigheden.
   10 lessen

   1. Communicatiemodellen en -theorieënJe vergelijkt verschillende communicatiemodellen en theorieën.
   2. Verbale en non-verbale communicatieJe onderscheidt verbale en non-verbale communicatie in werksituaties.
   3. Interpersoonlijke communicatieJe oefent met interpersoonlijke communicatie in de praktijk.
   4. Organisatiebrede communicatiekanalenJe analyseert organisatiebrede communicatiekanalen.
   5. Communicatie in hiërarchieënJe onderzoekt communicatie in hiërarchische structuren.
   6. Digitale communicatie en hybrid werkenJe bespreekt digitale communicatie en hybride werken.
   7. Communicatieproblemen en misverstandenJe herkent communicatieproblemen en misverstanden.
   8. Feedbackcultuur bevorderenJe stimuleert een feedbackcultuur binnen teams.
   9. Actief luisteren en empathisch reagerenJe past actief luisteren en empathisch reageren toe.
   10. Storytelling en overtuigingskrachtJe oefent met storytelling en overtuigen binnen organisaties.
6. 6 Motivatie en prestatie Je onderzoekt motivatiefactoren en beoordeelt hoe deze prestaties en betrokkenheid beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Intrinsieke en extrinsieke motivatieJe onderscheidt intrinsieke en extrinsieke motivatiebronnen.
   2. Doelstellingen en prestatieverwachtingenJe stelt doelstellingen en beoordeelt prestatieverwachtingen.
   3. Beloningssystemen en incentivesJe onderzoekt beloningssystemen en incentives op de werkvloer.
   4. Motivatiemodellen (o.a. Vroom, Deci & Ryan)Je past motivatiemodellen toe op praktijksituaties.
   5. Flow en betrokkenheid op de werkvloerJe analyseert flow en betrokkenheid van medewerkers.
   6. Prestatiebeoordeling en motivatieJe beoordeelt hoe prestatiebeoordeling motivatie beïnvloedt.
   7. Werkomstandigheden en motivatieJe onderzoekt de invloed van werkomstandigheden op motivatie.
   8. Motivatie bij remote en hybride werkenJe bespreekt motivatie bij remote en hybride werken.
   9. Invloed van leidinggevenden op motivatieJe analyseert de rol van leidinggevenden bij motivatie.
   10. Autonomie, competentie en verbondenheidJe onderzoekt het belang van autonomie, competentie en verbondenheid.
7. 7 Verandering en weerstand Je onderzoekt organisatieverandering en leert omgaan met weerstand en veranderprocessen.
   10 lessen

   1. Soorten organisatieveranderingJe onderscheidt verschillende soorten organisatieverandering.
   2. Veranderstrategieën (o.a. Kotter, Lewin)Je vergelijkt veranderstrategieën en past deze toe.
   3. Weerstand herkennen en analyserenJe herkent en analyseert weerstand tegen verandering.
   4. Psychologische reacties op veranderingJe onderzoekt psychologische reacties op verandering.
   5. Communicatie tijdens veranderingJe beoordeelt communicatie tijdens veranderprocessen.
   6. Veranderbereidheid stimulerenJe stimuleert veranderbereidheid bij medewerkers.
   7. Rol van leiders en change agentsJe analyseert de rol van leiders en change agents.
   8. Medewerkers betrekken bij veranderingJe betrekt medewerkers bij verandertrajecten.
   9. Evalueren van verandertrajectenJe evalueert verandertrajecten en hun effectiviteit.
   10. Gedrag als sleutel tot succesvolle veranderingJe onderzoekt gedrag als factor voor succesvolle verandering.
8. 8 Macht, politiek en ethiek in organisaties Je analyseert macht, politiek en ethiek in organisaties en bespreekt dilemma’s en integriteit.
   10 lessen

   1. Bronnen van macht binnen organisatiesJe benoemt bronnen van macht binnen organisaties.
   2. Machtsrelaties en beïnvloedingstechniekenJe onderzoekt machtsrelaties en beïnvloedingstechnieken.
   3. Organisatiepolitiek en interne belangenJe analyseert organisatiepolitiek en interne belangen.
   4. Integriteit en ethisch gedrag op de werkvloerJe bespreekt integriteit en ethisch gedrag op de werkvloer.
   5. Omgaan met dilemma’s en grensoverschrijdend gedragJe gaat om met dilemma’s en grensoverschrijdend gedrag.
   6. Transparantie en verantwoordelijk gedragJe stimuleert transparantie en verantwoordelijk gedrag.
   7. Conflicterende belangen en besluitvormingJe herkent conflicterende belangen en besluitvorming.
   8. Vertrouwen en psychologische veiligheidJe onderzoekt vertrouwen en psychologische veiligheid.
   9. Klokkenluiders en meldstructurenJe bespreekt klokkenluiders en meldstructuren.
   10. Cultuur van ethisch leiderschap ontwikkelenJe ontwikkelt een cultuur van ethisch leiderschap.
9. 9 Psychologisch welzijn en werkgeluk Je onderzoekt psychologisch welzijn en werkgeluk en beoordeelt interventies voor een gezonde werkcultuur.
   10 lessen

   1. Werkstress en burn-out herkennenJe herkent signalen van werkstress en burn-out.
   2. Bevlogenheid en betrokkenheid stimulerenJe stimuleert bevlogenheid en betrokkenheid bij medewerkers.
   3. Werk-privébalans en vitaliteitJe onderzoekt werk-privébalans en vitaliteit.
   4. Mindfulness en mentale weerbaarheidJe past mindfulness en mentale weerbaarheid toe.
   5. Psychologische veiligheid creërenJe creëert psychologische veiligheid in teams.
   6. Positieve organisatiepsychologieJe onderzoekt positieve organisatiepsychologie.
   7. Het belang van erkenning en waarderingJe benoemt het belang van erkenning en waardering.
   8. Preventiebeleid en welzijnsinterventiesJe beoordeelt preventiebeleid en welzijnsinterventies.
   9. Veerkracht bij veranderingenJe versterkt veerkracht bij veranderingen.
   10. Werkgeluk als HR-themaJe onderzoekt werkgeluk als thema binnen HR.
10. 10 Organisatieontwikkeling en gedragsverandering Je analyseert organisatievraagstukken en ontwerpt gedragsinterventies voor organisatieontwikkeling.
    10 lessen

    1. Analyse van organisatievraagstukkenJe analyseert vraagstukken op organisatieniveau.
    2. Systemisch denken en kijkenJe past systemisch denken toe op organisatieproblemen.
    3. Gedragsinterventies ontwerpen en implementerenJe ontwerpt en implementeert gedragsinterventies.
    4. Organisatieadvies en gedragsanalyseJe voert organisatieadvies en gedragsanalyses uit.
    5. Toepassing van nudging en gedragspsychologieJe past nudging en gedragspsychologie toe.
    6. Gebruik van HR-analytics voor gedragsinzichtenJe gebruikt HR-analytics voor gedragsinzichten.
    7. Lerende organisaties en continue verbeteringJe onderzoekt het concept van lerende organisaties.
    8. Veranderkundige modellen toepassenJe past veranderkundige modellen toe in de praktijk.
    9. Reflectie op organisatiecultuur en gedragingenJe reflecteert op organisatiecultuur en gedragingen.
    10. Evaluatie van gedragseffecten op organisatieniveauJe evalueert gedragseffecten op organisatieniveau.

Je past veiligheidsprocedures toe, analyseert risico’s en voert BHV-taken uit binnen een organisatie.

1. 1 Basisprincipes van veiligheid Je onderzoekt wat veiligheid betekent, herkent risico’s en leert hoe gedrag en cultuur veiligheid beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Definitie en soorten veiligheidJe verkent verschillende definities en vormen van veiligheid in organisaties.
   2. Fysieke, sociale en psychologische veiligheidJe onderscheidt fysieke, sociale en psychologische aspecten van veiligheid.
   3. Preventie versus incidentreactieJe vergelijkt preventieve maatregelen met acties na een incident.
   4. Belang van veiligheidsbewustzijn in organisatiesJe benoemt hoe bewustzijn van veiligheid ontstaat en hoe dit in organisaties speelt.
   5. Veiligheidscultuur herkennen en ontwikkelenJe herkent kenmerken van veiligheidscultuur en onderzoekt hoe deze te ontwikkelen.
   6. Persoonlijke verantwoordelijkheid en gedragJe reflecteert op eigen gedrag en verantwoordelijkheid voor veiligheid.
   7. Gevolgen van onveilige situatiesJe analyseert mogelijke gevolgen van onveilige situaties voor mensen en processen.
   8. Samenhang tussen arbo, veiligheid en gezondheidJe legt uit hoe arbo, veiligheid en gezondheid met elkaar samenhangen.
   9. Begrippen als risico, dreiging en incidentJe gebruikt begrippen als risico, dreiging en incident in de juiste context.
   10. Verschil tussen wettelijke en praktische veiligheidJe vergelijkt wettelijke eisen met praktische veiligheidsmaatregelen.
2. 2 Risicoanalyse en inschatting Je voert een risicoanalyse uit, gebruikt een risicomatrix en betrekt collega’s bij het beoordelen van risico’s.
   10 lessen

   1. Wat is een risicoanalyseJe beschrijft het doel en de stappen van een risicoanalyse.
   2. Systematische risico-inventarisatie (RI&E)Je past een systematische risico-inventarisatie toe op een praktijksituatie.
   3. Risicomatrix toepassenJe oefent met het invullen en interpreteren van een risicomatrix.
   4. Kwantitatieve en kwalitatieve risico-inschattingJe vergelijkt kwantitatieve en kwalitatieve methoden voor risico-inschatting.
   5. Prioriteren van risico’sJe stelt prioriteiten op basis van de ernst en kans van risico’s.
   6. Informatiebronnen voor risicoanalyseJe selecteert relevante informatiebronnen voor het uitvoeren van een risicoanalyse.
   7. Betrekken van personeel bij risicoanalyseJe betrekt medewerkers actief bij het inschatten van risico’s.
   8. Rapportage van bevindingenJe rapporteert bevindingen uit de risicoanalyse aan betrokkenen.
   9. Evaluatie van genomen maatregelenJe evalueert de effectiviteit van genomen maatregelen na analyse.
   10. Risicoanalyse in verschillende sectorenJe vergelijkt risicoanalyses uit verschillende sectoren.
3. 3 Bedrijfshulpverlening (BHV) Je leert hoe bedrijfshulpverlening is georganiseerd, welke taken er zijn en hoe te handelen bij incidenten.
   10 lessen

   1. Wettelijke kaders rondom BHVJe benoemt de wettelijke kaders die gelden voor BHV in organisaties.
   2. Taken en verantwoordelijkheden van BHV’ersJe omschrijft de taken en verantwoordelijkheden van BHV’ers.
   3. Structuur van een BHV-organisatieJe bekijkt hoe een BHV-organisatie is opgebouwd.
   4. Communicatie tussen BHV’ers en andere hulpdienstenJe oefent communicatie tussen BHV’ers en externe hulpdiensten.
   5. Signaleren van noodsituatiesJe signaleert verschillende soorten noodsituaties.
   6. Beheer van BHV-middelenJe beheert en controleert de middelen die nodig zijn voor BHV.
   7. Rollen tijdens een incidentJe verdeelt rollen tijdens een incident en handelt volgens protocol.
   8. Inzet van BHV bij ontruimingJe zet BHV in bij een ontruiming en volgt de juiste stappen.
   9. Verschil tussen BHV en externe hulpdienstenJe vergelijkt de rol van BHV met die van externe hulpdiensten.
   10. Evaluatie na BHV-inzetJe evalueert de inzet van BHV na afloop van een incident.
4. 4 Ontruimingsprocedures Je stelt ontruimingsplannen op, bepaalt vluchtroutes en communiceert effectief bij een ontruiming.
   10 lessen

   1. Doel en noodzaak van ontruimingsplannenJe beschrijft waarom ontruimingsplannen nodig zijn en wat het doel ervan is.
   2. Opstellen van een ontruimingsplattegrondJe maakt een ontruimingsplattegrond voor een gebouw of afdeling.
   3. Rol van ontruimingscoördinatorenJe omschrijft de rol en taken van ontruimingscoördinatoren.
   4. Vluchtroutes en nooduitgangenJe wijst vluchtroutes en nooduitgangen aan en controleert deze.
   5. Alarmering en communicatie tijdens ontruimingJe communiceert tijdens een ontruiming via de juiste kanalen.
   6. Tijdsplanning en inschatting van benodigde tijdJe plant de ontruimingstijd en schat benodigde tijd in.
   7. Verzamelplaatsen en tellingJe organiseert verzamelplaatsen en voert tellingen uit na ontruiming.
   8. Bijzondere doelgroepen (minder validen, bezoekers)Je houdt rekening met bijzondere doelgroepen bij een ontruiming.
   9. Evaluatie van ontruimingsproceduresJe evalueert de uitvoering van ontruimingsprocedures.
   10. Juridische verplichtingen bij ontruimingJe benoemt juridische verplichtingen bij het uitvoeren van een ontruiming.
5. 5 Eerste hulp bij ongevallen Je handelt bij ongevallen, verleent eerste hulp en draagt zorg voor een goede overdracht aan professionals.
   10 lessen

   1. Vaststellen van een noodsituatieJe beoordeelt of sprake is van een noodsituatie en handelt direct.
   2. Toepassen van de ABCDE-methodeJe past de ABCDE-methode toe bij het verlenen van eerste hulp.
   3. Behandeling van bewusteloosheidJe behandelt bewusteloosheid met passende eerstehulpmaatregelen.
   4. Reanimatie en gebruik van AEDJe voert reanimatie uit en gebruikt een AED indien nodig.
   5. Verzorging van wonden en bloedingenJe verzorgt wonden en stopt bloedingen op de juiste wijze.
   6. Herkennen van shock en verstikkingJe herkent symptomen van shock en verstikking en grijpt in.
   7. Stabiele zijligging toepassenJe brengt een slachtoffer in stabiele zijligging als dat vereist is.
   8. Handelen bij brandwondenJe handelt adequaat bij brandwonden van verschillende ernst.
   9. Beoordelen van botbreuken en letselJe beoordeelt botbreuken en ander letsel en onderneemt actie.
   10. Registratie en overdracht aan professionele hulpdienstenJe registreert het incident en draagt informatie over aan professionals.
6. 6 Brandveiligheid en brandbestrijding Je herkent brandrisico’s, gebruikt blusmiddelen en werkt samen met de brandweer bij brandincidenten.
   10 lessen

   1. Oorzaken en soorten brandJe onderzoekt verschillende oorzaken en typen brand in een organisatie.
   2. Branddriehoek en blusprincipesJe legt de branddriehoek uit en past blusprincipes toe.
   3. Herkennen van brandrisico’sJe signaleert brandrisico’s in de werkomgeving.
   4. Soorten blusmiddelen en hun toepassingJe kiest het juiste blusmiddel voor verschillende soorten brand.
   5. Gebruik van blusdeken en brandblusserJe gebruikt een blusdeken en brandblusser volgens instructie.
   6. Beoordelen van kleine en grote brandenJe beoordeelt of een brand zelf te bestrijden is of externe hulp nodig heeft.
   7. Evacuatie bij rookontwikkelingJe evacueert personen bij rookontwikkeling volgens het protocol.
   8. Onderhoud en controle van brandmiddelenJe controleert en onderhoudt brandbestrijdingsmiddelen.
   9. Brandmeldsystemen en alarmeringJe werkt met brandmeldsystemen en alarmering.
   10. Samenwerking met brandweerJe stemt acties af met de brandweer bij een incident.
7. 7 Communicatie tijdens incidenten Je communiceert effectief tijdens incidenten en zorgt voor duidelijke rapportage en instructie.
   10 lessen

   1. Interne communicatieprotocollenJe volgt interne communicatieprotocollen bij incidenten.
   2. Gebruik van portofoons en noodcommunicatiesystemenJe gebruikt portofoons en noodsystemen voor communicatie.
   3. Duidelijk en bondig rapporterenJe rapporteert incidenten helder en bondig.
   4. Informatiedoorstroming tussen BHV en directieJe zorgt voor goede informatiedoorstroming naar directie en leidinggevenden.
   5. Instructies geven aan aanwezigenJe geeft duidelijke instructies aan aanwezigen tijdens een incident.
   6. Communicatie in panieksituatiesJe communiceert effectief in situaties waarin paniek kan ontstaan.
   7. Briefing en debriefing na incidentJe voert briefing en debriefing uit rondom incidenten.
   8. Rol van communicatielijnen bij ontruimingJe gebruikt communicatielijnen bij ontruiming.
   9. Coördinatie tussen afdelingenJe coördineert de communicatie tussen verschillende afdelingen.
   10. Omgaan met ruis en miscommunicatieJe herkent en voorkomt miscommunicatie tijdens incidenten.
8. 8 Wet- en regelgeving veiligheid Je past relevante wet- en regelgeving toe en documenteert veiligheidsprocedures en incidenten correct.
   10 lessen

   1. Arbeidsomstandighedenwet (Arbowet)Je benoemt de belangrijkste punten uit de Arbowet.
   2. Bouwbesluit en brandveiligheidseisenJe past bouw- en brandveiligheidseisen toe in de praktijk.
   3. BHV-verplichtingen volgens de wetJe omschrijft wettelijke verplichtingen voor BHV.
   4. Rol van inspectie SZW (arbeidsinspectie)Je herkent de rol van de arbeidsinspectie bij veiligheid.
   5. Veiligheidsregels per brancheJe past veiligheidsregels toe die gelden voor jouw branche.
   6. Juridische aansprakelijkheid bij incidentenJe legt uit wat juridische aansprakelijkheid inhoudt bij incidenten.
   7. Richtlijnen voor meldplicht incidentenJe volgt richtlijnen voor meldplicht bij incidenten.
   8. Verzekeringsaspecten bij calamiteitenJe benoemt verzekeringsaspecten bij calamiteiten.
   9. Privacy en veiligheid bij incidentregistratieJe houdt rekening met privacy bij het registreren van incidenten.
   10. Documentatie en archivering van proceduresJe documenteert en archiveert procedures volgens voorschrift.
9. 9 Incidentregistratie en evaluatie Je registreert incidenten, analyseert oorzaken en stelt verbeteringen voor op basis van evaluatie.
   10 lessen

   1. Wat is een incidentverslagJe stelt een incidentverslag op na een gebeurtenis.
   2. Verzamelen van gegevens na incidentJe verzamelt relevante gegevens na een incident.
   3. Analyse van oorzaak en gevolgJe analyseert oorzaak en gevolg van incidenten.
   4. Leren van incidenten (lessons learned)Je leert van incidenten en past verbeteringen toe.
   5. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt verbetervoorstellen op na evaluatie.
   6. Communicatie van uitkomsten naar personeelJe communiceert uitkomsten van evaluaties aan collega’s.
   7. Beveiligde opslag van incidentgegevensJe slaat incidentgegevens veilig op volgens richtlijnen.
   8. Trendanalyse en periodieke rapportageJe voert trendanalyses en periodieke rapportage uit.
   9. Herziening van procedures na incidentJe herziet procedures op basis van incidenten.
   10. Managementrapportage over veiligheidJe rapporteert aan het management over veiligheidssituaties.
10. 10 Integrale veiligheidszorg in organisaties Je integreert veiligheidszorg in bedrijfsprocessen en werkt samen aan continue verbetering van veiligheid.
    10 lessen

    1. Relatie tussen fysieke en sociale veiligheidJe onderzoekt de relatie tussen fysieke en sociale veiligheid.
    2. Integratie van veiligheid in bedrijfsprocessenJe verwerkt veiligheid in de dagelijkse bedrijfsprocessen.
    3. Structuur van veiligheidsorganisatiesJe beschrijft de structuur van veiligheidsorganisaties.
    4. Coördinatie tussen afdelingen (HR, facilitair, IT)Je coördineert veiligheid tussen verschillende afdelingen.
    5. Gebruik van veiligheidsscansJe gebruikt veiligheidsscans voor het beoordelen van risico’s.
    6. Beheer van veiligheidsmiddelen en protocollenJe beheert middelen en protocollen voor veiligheid.
    7. Audits en interne controlesJe voert interne controles en audits uit.
    8. Rol van leidinggevenden in veiligheidJe benoemt de rol van leidinggevenden bij veiligheid.
    9. Veiligheidsvergaderingen en rapportageJe organiseert veiligheidsvergaderingen en rapporteert hierover.
    10. Continue verbetering van veiligheidszorgJe werkt aan continue verbetering van de veiligheidszorg.

Je ontwikkelt managementvaardigheden waarmee je effectief leidinggeeft, samenwerkt en beslissingen neemt in uiteenlopende situaties.

1. 1 Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je persoonlijke kwaliteiten en ontwikkelt vaardigheden voor effectief zelfleiderschap.
   10 lessen

   1. Zelfreflectie en zelfkennis ontwikkelenJe onderzoekt je eigen gedrag en denkt na over je sterke en zwakke punten.
   2. Persoonlijke waarden en normen herkennenJe brengt je persoonlijke waarden en normen in kaart en reflecteert op je keuzes.
   3. Omgaan met feedbackJe oefent met het ontvangen en geven van feedback in verschillende situaties.
   4. Doelen stellen en plannen makenJe stelt concrete doelen op en maakt een plan om deze te bereiken.
   5. TimemanagementJe leert prioriteiten stellen en je tijd efficiënt indelen.
   6. Balans werk-privéJe onderzoekt hoe je werk en privé in balans houdt en maakt keuzes die daarbij passen.
   7. Stress herkennen en aanpakkenJe leert signalen van stress herkennen en past technieken toe om stress te verminderen.
   8. Veerkracht en doorzettingsvermogenJe oefent met het versterken van je veerkracht en doorzettingsvermogen.
   9. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en resultaten.
   10. Eigen leiderschapsstijl ontdekkenJe ontdekt welke leiderschapsstijl bij jou past en hoe je die inzet in de praktijk.
2. 2 Communicatieve vaardigheden Je verbetert je communicatie in gesprekken, schriftelijk en in groepsverband.
   10 lessen

   1. Gesprekstechnieken toepassenJe past verschillende gesprekstechnieken toe in uiteenlopende situaties.
   2. Luisteren en samenvattenJe oefent met actief luisteren en het helder samenvatten van informatie.
   3. Feedback geven en ontvangenJe leert feedback geven en ontvangen op een constructieve manier.
   4. Vergaderen en notulerenJe bereidt vergaderingen voor, leidt ze en maakt duidelijke notulen.
   5. Schriftelijke communicatie (rapport, e-mail)Je schrijft heldere rapporten en e-mails voor zakelijke doeleinden.
   6. Presenteren en pitchenJe oefent met presenteren en het kort en krachtig pitchen van ideeën.
   7. Omgaan met communicatiestijlenJe herkent verschillende communicatiestijlen en past je aanpak daarop aan.
   8. BeïnvloedingstechniekenJe gebruikt beïnvloedingstechnieken om draagvlak te creëren.
   9. Non-verbale communicatie herkennenJe signaleert en interpreteert non-verbale signalen in de communicatie.
   10. Conflicten bespreekbaar makenJe maakt conflicten bespreekbaar en zoekt samen naar oplossingen.
3. 3 Teamontwikkeling en samenwerking Je leert teams samenstellen, motiveren en begeleiden naar gezamenlijke doelen.
   10 lessen

   1. Rollen in teams herkennenJe herkent verschillende rollen binnen een team en hun invloed op samenwerking.
   2. Teamdoelen formulerenJe formuleert heldere teamdoelen en zorgt voor draagvlak.
   3. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden en stimuleert hun inzet.
   4. Teamvergaderingen leidenJe leidt teamvergaderingen en zorgt voor een productief verloop.
   5. Omgaan met groepsdynamiekJe signaleert groepsdynamiek en stuurt bij waar nodig.
   6. Samenwerken met verschillende karaktersJe werkt effectief samen met mensen met verschillende karakters.
   7. Conflicten oplossen in teamsJe lost conflicten binnen het team op met praktische technieken.
   8. Feedbackcultuur opbouwenJe bouwt aan een cultuur waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is.
   9. Coachen van teamledenJe coacht teamleden in hun ontwikkeling en prestaties.
   10. Diversiteit in teams benuttenJe benut diversiteit in teams voor betere resultaten.
4. 4 Besluitvorming en probleemoplossend denken Je ontwikkelt vaardigheden om problemen te analyseren en onderbouwde besluiten te nemen.
   10 lessen

   1. Probleemanalyse uitvoerenJe voert een gestructureerde analyse uit om het kernprobleem te achterhalen.
   2. Informatie verzamelen en beoordelenJe verzamelt en beoordeelt relevante informatie voor besluitvorming.
   3. Opties vergelijken en afwegenJe vergelijkt verschillende opties en weegt ze tegen elkaar af.
   4. Voor- en nadelen inschattenJe schat de voor- en nadelen van mogelijke keuzes in.
   5. Besluiten onder tijdsdrukJe neemt besluiten onder tijdsdruk en verantwoordt je keuzes.
   6. Creatieve denktechnieken gebruikenJe past creatieve denktechnieken toe voor innovatieve oplossingen.
   7. Risico’s inschattenJe beoordeelt risico’s en anticipeert op mogelijke gevolgen.
   8. Leren van gemaakte foutenJe reflecteert op gemaakte fouten en leert ervan voor de toekomst.
   9. Overleggen met stakeholdersJe overlegt met betrokkenen om draagvlak te creëren voor besluiten.
   10. Besluitvorming evaluerenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig het proces aan.
5. 5 Organisatiekunde Je krijgt inzicht in organisatiestructuren, processen en cultuur, en leert deze te analyseren.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren herkennenJe herkent verschillende organisatiestructuren en hun kenmerken.
   2. Verschillende organisatiemodellen vergelijkenJe vergelijkt organisatiemodellen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt doelen en strategieën van organisaties.
   4. Rollen en functies binnen organisatiesJe brengt rollen en functies binnen organisaties in kaart.
   5. Organisatiecultuur begrijpenJe verdiept je in de organisatiecultuur en haar invloed op het werk.
   6. Interne communicatie en besluitvormingJe analyseert interne communicatie en besluitvormingsprocessen.
   7. Verandermanagement basisprincipesJe maakt kennis met basisprincipes van verandermanagement.
   8. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit voor een organisatievraagstuk.
   9. Interne processen verbeterenJe signaleert verbeterpunten in interne processen.
   10. Organisatiedoelen koppelen aan teamdoelenJe koppelt organisatiedoelen aan teamdoelen voor meer samenhang.
6. 6 Projectmatig werken Je leert projecten opzetten, plannen, uitvoeren en evalueren met aandacht voor resultaat en samenwerking.
   10 lessen

   1. Projectdoel formulerenJe formuleert een helder projectdoel en stemt dit af met betrokkenen.
   2. Werken met een projectplanJe werkt met een projectplan en verdeelt taken binnen het team.
   3. Planning en tijdsplanning makenJe maakt een realistische planning en bewaakt de voortgang.
   4. Rollen in een projectteamJe verdeelt rollen in het projectteam en stemt verantwoordelijkheden af.
   5. Resultaatgericht werkenJe richt je op het behalen van vooraf bepaalde projectresultaten.
   6. Risico’s en knelpunten signalerenJe signaleert risico’s en knelpunten tijdens het project en onderneemt actie.
   7. Budget en middelen beherenJe beheert het projectbudget en de inzet van middelen.
   8. Rapporteren over voortgangJe rapporteert over de voortgang aan belanghebbenden.
   9. Evaluatie van projectenJe evalueert het project en trekt conclusies voor volgende projecten.
   10. Leren van projectervaringenJe reflecteert op projectervaringen en past geleerde lessen toe.
7. 7 Verantwoordelijk leiderschap en ethiek Je verdiept je in verantwoord leiderschap, ethiek en het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid.
   10 lessen

   1. Ethisch handelen in organisatiesJe onderzoekt wat ethisch handelen betekent binnen organisaties.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je maakt kennis met maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
   3. Duurzaam leiderschapJe leert hoe je duurzaam leiderschap toepast in dagelijkse situaties.
   4. Transparantie en integriteitJe gaat aan de slag met transparantie en integriteit in je werk.
   5. Dilemma’s herkennen en besprekenJe herkent ethische dilemma’s en bespreekt deze met anderen.
   6. Betrokkenheid bij medewerkers tonenJe toont betrokkenheid bij medewerkers en hun welzijn.
   7. Diversiteit en inclusie bevorderenJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams en organisaties.
   8. Vertrouwen opbouwen en behoudenJe bouwt aan vertrouwen en onderhoudt dit in je rol als leidinggevende.
   9. Sociale verantwoordelijkheid nemenJe neemt sociale verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk.
   10. Langetermijnimpact van beslissingen inschattenJe schat de langetermijnimpact van keuzes en beslissingen in.
8. 8 Verandering en innovatie Je ontwikkelt vaardigheden om veranderingen en innovatie te begeleiden en te stimuleren.
   10 lessen

   1. Redenen voor organisatieveranderingJe benoemt redenen waarom organisaties veranderen.
   2. Veranderprocessen begrijpenJe krijgt inzicht in de fasen van veranderprocessen.
   3. Omgaan met weerstandJe leert omgaan met weerstand bij veranderingen.
   4. Medewerkers begeleiden bij veranderingJe begeleidt medewerkers tijdens verandertrajecten.
   5. Innovatief denken stimulerenJe stimuleert innovatief denken binnen het team.
   6. Vernieuwing binnen teams aanmoedigenJe moedigt vernieuwing aan en ondersteunt initiatieven.
   7. Experimenteren en leren van foutenJe experimenteert met nieuwe werkwijzen en leert van fouten.
   8. Succesvolle implementatie begeleidenJe begeleidt de implementatie van veranderingen in de praktijk.
   9. Digitale ontwikkelingen volgenJe volgt digitale ontwikkelingen en past deze toe waar mogelijk.
   10. Verandering evalueren en bijsturenJe evalueert verandertrajecten en stuurt bij waar nodig.
9. 9 Klantgerichtheid en kwaliteitsdenken Je richt je op klantgericht werken en het verbeteren van kwaliteit en klantrelaties.
   10 lessen

   1. Klantbehoeften in kaart brengenJe brengt klantbehoeften in kaart via verschillende methoden.
   2. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert de uitkomsten.
   3. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht in uiteenlopende situaties.
   4. Klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten professioneel en oplossingsgericht af.
   5. Kwaliteit van dienstverlening bewakenJe bewaakt de kwaliteit van dienstverlening in je werk.
   6. Processen verbeteren vanuit klantperspectiefJe verbetert processen vanuit het perspectief van de klant.
   7. Servicegericht gedrag stimulerenJe stimuleert servicegericht gedrag bij jezelf en collega’s.
   8. Klantfeedback benuttenJe benut klantfeedback om dienstverlening te verbeteren.
   9. Afstemmen van verwachtingenJe stemt verwachtingen af met klanten en collega’s.
   10. Loyaliteit en klantrelaties opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en duurzame klantrelaties.
10. 10 Financieel en zakelijk inzicht Je ontwikkelt financieel inzicht en leert zakelijke informatie analyseren en toepassen.
    10 lessen

    1. Basisbegrippen van financiën begrijpenJe maakt kennis met basisbegrippen van financiën in organisaties.
    2. Jaarrekening en begroting lezenJe leest en interpreteert een jaarrekening en begroting.
    3. Kosten en baten analyserenJe analyseert kosten en baten van projecten en activiteiten.
    4. Budget opstellen en bewakenJe stelt een budget op en bewaakt de uitgaven.
    5. Financiële rapportages interpreterenJe interpreteert financiële rapportages voor je werk.
    6. Investeringen beoordelenJe beoordeelt investeringen op haalbaarheid en rendement.
    7. Prijsstelling begrijpenJe verdiept je in prijsstelling en de factoren die deze beïnvloeden.
    8. Verkoopresultaten analyserenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor de praktijk.
    9. Inzicht in financiële KPI’sJe krijgt inzicht in financiële KPI’s en hun betekenis.
    10. Financiële beslissingen onderbouwenJe onderbouwt financiële beslissingen met relevante gegevens.