HBO Praktijkcursus – Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Je voert zelfstandig een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit, analyseert de resultaten en formuleert verbeteracties.

1. 1 Achtergrond van medewerkerstevredenheid Je verkent de achtergronden, gevolgen en trends rondom medewerkerstevredenheid binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Definitie van medewerkerstevredenheidJe onderzoekt wat medewerkerstevredenheid inhoudt en welke factoren een rol spelen.
   2. Belang voor organisaties en teamsJe analyseert waarom tevredenheid relevant is voor teams en organisaties.
   3. Verschil tussen tevredenheid en betrokkenheidJe vergelijkt tevredenheid met betrokkenheid en herkent de verschillen.
   4. Historie van tevredenheidsonderzoekenJe zet de ontwikkeling van tevredenheidsonderzoeken door de tijd uiteen.
   5. Gevolgen van lage tevredenheidJe benoemt de gevolgen van lage tevredenheid voor medewerkers en organisatie.
   6. Rol van medewerkerstevredenheid in HR-beleidJe beschrijft hoe tevredenheid een plek krijgt binnen HR-beleid.
   7. Psychologische basisprincipes (motivatie, erkenning)Je past psychologische principes toe op motivatie en erkenning.
   8. Relatie met productiviteit en retentieJe legt de relatie tussen tevredenheid, productiviteit en retentie uit.
   9. Trends in medewerkerstevredenheidJe signaleert actuele trends in medewerkerstevredenheid.
   10. Internationale verschillen en culturele invloedenJe onderzoekt hoe cultuur en internationale verschillen tevredenheid beïnvloeden.
2. 2 Onderzoeksopzet Je stelt een onderzoeksopzet op, formuleert doelen en stemt af met betrokkenen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen van een tevredenheidsonderzoek formulerenJe formuleert concrete doelen voor het onderzoek.
   2. Onderzoeksvragen afleidenJe leidt onderzoeksvragen af uit de doelstellingen.
   3. Doelgroepen bepalenJe bepaalt welke groepen je in het onderzoek betrekt.
   4. Tijdsplanning van het onderzoek opstellenJe maakt een tijdsplanning voor het onderzoeksproces.
   5. Budgettering van het onderzoekJe stelt een budget op voor het onderzoek.
   6. Keuze tussen intern of extern onderzoekJe kiest tussen een interne of externe uitvoering.
   7. Stakeholders identificerenJe brengt relevante stakeholders in kaart.
   8. Afstemming met leidinggevendenJe stemt het onderzoek af met leidinggevenden.
   9. Toestemming en medezeggenschap betrekkenJe betrekt medezeggenschap en vraagt toestemming waar nodig.
   10. Beperkingen en risico’s inschattenJe schat beperkingen en mogelijke risico’s in.
3. 3 Meetinstrumenten en methoden Je kiest en past geschikte meetmethoden en instrumenten toe voor het onderzoek.
   10 lessen

   1. Gebruik van vragenlijstenJe zet vragenlijsten in als meetinstrument.
   2. Interviews met medewerkersJe voert interviews met medewerkers uit.
   3. Focusgroepen organiserenJe organiseert en begeleidt focusgroepen.
   4. Observatie als aanvullende methodeJe gebruikt observatie als aanvullende methode.
   5. Keuze voor online of schriftelijk onderzoekJe maakt een keuze tussen online en schriftelijk onderzoek.
   6. Likertschaal en andere meetschalenJe past verschillende meetschalen toe, zoals de Likertschaal.
   7. Anonieme versus niet-anonieme metingenJe overweegt anonieme en niet-anonieme metingen.
   8. Validiteit van meetinstrumentenJe beoordeelt de validiteit van de gekozen instrumenten.
   9. Betrouwbaarheid van data garanderenJe borgt de betrouwbaarheid van de verzamelde data.
   10. Benchmarking met bestaande instrumentenJe vergelijkt met bestaande instrumenten voor benchmarking.
4. 4 Vragenlijstontwikkeling Je ontwikkelt een heldere en effectieve vragenlijst die aansluit bij de doelgroep.
   10 lessen

   1. Formuleren van heldere vragenJe formuleert duidelijke en begrijpelijke vragen.
   2. Onderscheid tussen open en gesloten vragenJe maakt onderscheid tussen open en gesloten vragen.
   3. Logische opbouw van vragenlijstenJe zorgt voor een logische volgorde in de vragenlijst.
   4. Vermijden van sturende formuleringenJe voorkomt sturende formuleringen in vragen.
   5. Pilotversie testen met kleine groepJe test een pilotversie bij een kleine groep medewerkers.
   6. Gebruik van neutrale taalJe gebruikt neutrale en toegankelijke taal.
   7. Thema’s zoals werkdruk, erkenning, communicatieJe verwerkt thema’s als werkdruk en communicatie in de vragen.
   8. Juiste volgorde van onderwerpenJe bepaalt de juiste volgorde van onderwerpen in de lijst.
   9. Taalniveau afstemmen op doelgroepJe stemt het taalniveau af op de doelgroep.
   10. Tijdsduur beperken en motiveren tot invullenJe beperkt de tijdsduur en motiveert medewerkers tot invullen.
5. 5 Dataverzameling Je organiseert de dataverzameling en waarborgt privacy en kwaliteit van de gegevens.
   10 lessen

   1. Uitnodigingen versturen naar medewerkersJe verstuurt uitnodigingen aan medewerkers voor deelname.
   2. Selecteren van geschikte momenten voor afnameJe kiest geschikte momenten voor het afnemen van het onderzoek.
   3. Inzet van digitale tools of papieren formulierenJe gebruikt digitale tools of papieren formulieren voor dataverzameling.
   4. Opvolging bij lage responsJe volgt op bij lage respons om deelname te verhogen.
   5. Begeleiding tijdens invulmomentenJe begeleidt medewerkers tijdens het invullen.
   6. Privacyregels en AVG nalevenJe past privacyregels en AVG toe tijdens het proces.
   7. Verzamelde data beveiligenJe beveiligt de verzamelde data adequaat.
   8. Vragen beantwoorden tijdens het onderzoekJe beantwoordt vragen van medewerkers tijdens het onderzoek.
   9. Tijdige afronding van de dataverzamelingJe zorgt voor een tijdige afronding van de dataverzameling.
   10. Kwaliteitscontrole op de ingevulde gegevensJe controleert de kwaliteit van de ingevulde gegevens.
6. 6 Data-analyse Je verwerkt en analyseert de verzamelde data met passende analysemethoden.
   10 lessen

   1. Invoeren van gegevens in analysetoolJe voert de gegevens in een analysetool in.
   2. Werken met Excel, SPSS of vergelijkbare softwareJe werkt met Excel, SPSS of vergelijkbare softwarepakketten.
   3. Frequentieanalyses uitvoerenJe voert frequentieanalyses uit op de data.
   4. Gemiddelden en spreiding berekenenJe berekent gemiddelden en spreiding van antwoorden.
   5. Correlaties herkennenJe herkent correlaties tussen verschillende variabelen.
   6. Antwoorden clusteren per themaJe clustert antwoorden per thema voor overzicht.
   7. Inzicht in verschillen tussen afdelingenJe krijgt inzicht in verschillen tussen afdelingen.
   8. Analyseren van open antwoordenJe analyseert open antwoorden kwalitatief.
   9. Trends in tijd ontdekken (bij herhaalde meting)Je ontdekt trends in tijd bij herhaalde metingen.
   10. Onregelmatigheden en fouten herkennenJe spoort onregelmatigheden en fouten in de data op.
7. 7 Rapportage en presentatie Je stelt een onderzoeksrapport op en presenteert de resultaten aan verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Structuur van onderzoeksrapport opstellenJe bepaalt de structuur van het onderzoeksrapport.
   2. Grafieken en tabellen makenJe maakt grafieken en tabellen ter ondersteuning van de resultaten.
   3. Resultaten samenvatten in heldere taalJe vat de belangrijkste resultaten samen in begrijpelijke taal.
   4. Belangrijke inzichten uitlichtenJe licht de belangrijkste inzichten uit het onderzoek toe.
   5. Vertaling van data naar praktijkvoorbeeldenJe vertaalt data naar herkenbare praktijkvoorbeelden.
   6. Conclusies trekken op basis van resultatenJe trekt onderbouwde conclusies uit de resultaten.
   7. Aanbevelingen formulerenJe formuleert aanbevelingen voor verbetering.
   8. Presentatie voorbereiden voor managementJe bereidt een presentatie voor het management voor.
   9. Infographic of samenvatting maken voor medewerkersJe maakt een infographic of samenvatting voor medewerkers.
   10. Aandacht voor vertrouwelijkheid van gevoelige informatieJe waarborgt vertrouwelijkheid van gevoelige informatie.
8. 8 Communicatie van resultaten Je communiceert de onderzoeksresultaten effectief en begeleidt de reacties binnen de organisatie.
   10 lessen

   1. Communicatieplan opstellenJe stelt een communicatieplan op voor het delen van resultaten.
   2. Resultaten delen met medewerkersJe deelt de uitkomsten met medewerkers op een passende manier.
   3. Reacties op uitkomsten begeleidenJe begeleidt het proces rondom reacties op de uitkomsten.
   4. Dialoog stimuleren binnen teamsJe stimuleert de dialoog over resultaten binnen teams.
   5. Uitleg geven over vervolgstappenJe geeft uitleg over de vervolgstappen na het onderzoek.
   6. Positieve resultaten benadrukkenJe benadrukt positieve resultaten in de communicatie.
   7. Negatieve punten constructief verwoordenJe verwoordt minder positieve punten op een constructieve manier.
   8. Communicatiemiddelen kiezen (mail, presentatie, nieuwsbrief)Je kiest geschikte communicatiemiddelen voor verschillende groepen.
   9. Vragen en zorgen beantwoordenJe beantwoordt vragen en gaat in op zorgen van medewerkers.
   10. Vertrouwen behouden bij medewerkersJe werkt aan het behouden van vertrouwen in het proces.
9. 9 Verbeteracties en opvolging Je zet verbeteracties op, volgt de voortgang en borgt deze in de organisatie.
   10 lessen

   1. Prioriteiten stellen in actiepuntenJe stelt prioriteiten in de te nemen acties.
   2. Opstellen van verbeterplannenJe werkt verbeterplannen uit op basis van de resultaten.
   3. Betrekken van medewerkers bij oplossingenJe betrekt medewerkers actief bij het bedenken van oplossingen.
   4. Actiehouders toewijzenJe wijst actiehouders aan voor de uitvoering.
   5. Tijdslijnen en deadlines bepalenJe bepaalt tijdslijnen en deadlines voor acties.
   6. Koppeling maken met HR-beleidJe koppelt verbeteracties aan bestaand HR-beleid.
   7. Evaluatiemomenten plannenJe plant evaluatiemomenten om de voortgang te meten.
   8. Communicatie over voortgangJe communiceert regelmatig over de voortgang.
   9. Metingen herhalen om effect te metenJe herhaalt metingen om het effect van acties te beoordelen.
   10. Verankering in organisatieprocessenJe borgt verbeteringen in de organisatieprocessen.
10. 10 Kritische reflectie en evaluatie Je evalueert het hele onderzoeksproces en doet voorstellen voor verbetering en vervolg.
    10 lessen

    1. Evalueren van onderzoeksprocesJe beoordeelt het verloop van het onderzoeksproces.
    2. Feedback vragen aan deelnemersJe vraagt feedback aan deelnemers en betrokkenen.
    3. Kwaliteit van vragenlijst beoordelenJe beoordeelt de kwaliteit van de gebruikte vragenlijst.
    4. Eigen rol als onderzoeker analyserenJe analyseert je eigen rol als onderzoeker.
    5. Leren van fouten en verbeterpuntenJe leert van gemaakte fouten en benoemt verbeterpunten.
    6. Ethiek en integriteit van het onderzoek beoordelenJe beoordeelt ethiek en integriteit van het onderzoek.
    7. Terugkoppeling geven aan alle betrokkenenJe koppelt de uitkomsten terug aan alle betrokkenen.
    8. Aandacht voor langdurige effectenJe let op de langdurige effecten van het onderzoek.
    9. Borging van tevredenheidsmetingen in beleidJe borgt tevredenheidsmetingen in het HR-beleid.
    10. Voorstellen voor herhaling of vervolgonderzoekJe doet voorstellen voor vervolg- of herhalingsonderzoek.