HBO Praktijkcursus – Mediation

Je begeleidt conflicten via mediation, past communicatietechnieken toe en analyseert belangen en processen.

1. 1 Inleiding mediation Je onderzoekt de uitgangspunten, rollen en grenzen van mediation en de positie van de mediator.
   10 lessen

   1. Definitie en doel van mediationJe onderzoekt wat mediation inhoudt en wat het doel is voor betrokken partijen.
   2. Geschiedenis en ontwikkeling van mediationJe plaatst mediation in historisch perspectief en bekijkt hoe het zich heeft ontwikkeld.
   3. Verschil tussen mediation en andere conflictoplossingsmethodenJe vergelijkt mediation met andere methoden om conflicten op te lossen.
   4. Rol en positie van de mediatorJe analyseert de taken, verantwoordelijkheden en positie van de mediator.
   5. Ethische richtlijnen in mediationJe past ethische richtlijnen toe die gelden binnen mediation.
   6. Vertrouwelijkheid en geheimhoudingJe bekijkt hoe vertrouwelijkheid en geheimhouding worden gewaarborgd.
   7. Toepassingsgebieden van mediationJe onderzoekt in welke situaties mediation wordt ingezet.
   8. Effectiviteit en voordelen van mediationJe beoordeelt de effectiviteit en voordelen van mediation.
   9. Grenzen en beperkingen van mediationJe herkent de grenzen en beperkingen van mediation.
   10. Juridische status van mediationJe bekijkt de juridische status van mediation in verschillende contexten.
2. 2 Communicatietechnieken in mediation Je oefent met gespreksvaardigheden en technieken om communicatie in mediation te begeleiden.
   10 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe luistert actief en stelt verdiepende vragen tijdens gesprekken.
   2. Non-verbale communicatie herkennenJe herkent en interpreteert non-verbale signalen bij partijen.
   3. Samenvatten en parafraserenJe vat gesprekken samen en parafraseert standpunten.
   4. Open en gesloten vragen stellenJe stelt zowel open als gesloten vragen gericht in.
   5. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in het mediationproces.
   6. Omgaan met emoties in gesprekkenJe leert emoties te herkennen en bespreekbaar te maken in gesprekken.
   7. Beïnvloedings- en overtuigingstechniekenJe past beïnvloedings- en overtuigingstechnieken toe.
   8. Conflicterende communicatie herkennenJe signaleert conflicterende communicatie tussen partijen.
   9. Neutraliteit bewaren als mediatorJe bewaakt je neutraliteit als mediator in gesprekken.
   10. Versterken van wederzijds begripJe versterkt het onderlinge begrip tussen partijen.
3. 3 Conflictanalyse en diagnose Je analyseert conflicten, herkent fasen en brengt belangen en oplossingen in kaart.
   10 lessen

   1. Soorten conflicten onderscheidenJe onderscheidt verschillende typen conflicten.
   2. Conflictfasen herkennenJe herkent de fasen waarin conflicten zich ontwikkelen.
   3. Belangen en behoeften van partijen achterhalenJe achterhaalt belangen en behoeften van betrokkenen.
   4. Communicatiestoornissen identificerenJe identificeert communicatiestoornissen in conflictsituaties.
   5. Macht en invloed in conflicten analyserenJe analyseert macht en invloed binnen het conflict.
   6. Cultuur en context in conflictenJe onderzoekt de rol van cultuur en context bij conflicten.
   7. Structuur van het conflict in kaart brengenJe brengt de structuur van het conflict overzichtelijk in kaart.
   8. Factoren die escalatie veroorzakenJe benoemt factoren die kunnen leiden tot escalatie.
   9. Potentiële oplossingen inventariserenJe inventariseert mogelijke oplossingen voor het conflict.
   10. Voorbereiding van het mediationprocesJe bereidt het mediationproces zorgvuldig voor.
4. 4 Mediationproces en fasering Je begeleidt het mediationproces van intake tot afronding en monitort gemaakte afspraken.
   10 lessen

   1. Intake en kennismaking met partijenJe voert een intakegesprek en maakt kennis met de partijen.
   2. Vaststellen van mediationregelsJe stelt samen met partijen de regels voor mediation vast.
   3. Probleemdefinitie gezamenlijk formulerenJe formuleert het probleem gezamenlijk met de betrokkenen.
   4. Inventariseren van belangen en wensenJe inventariseert belangen en wensen van alle partijen.
   5. Opties voor oplossing genererenJe genereert samen opties voor mogelijke oplossingen.
   6. Onderhandelen en compromis zoekenJe begeleidt onderhandelingen en zoekt naar compromissen.
   7. Opstellen van overeenkomstenJe stelt duidelijke overeenkomsten op tussen partijen.
   8. Afronding en evaluatie van mediationJe rondt het mediationtraject af en evalueert het proces.
   9. Nazorg en monitoring van afsprakenJe monitort de naleving van afspraken en biedt nazorg.
   10. Omgaan met blokkades in het procesJe gaat om met blokkades die tijdens het proces ontstaan.
5. 5 Onderhandelingsstrategieën en technieken Je past onderhandelingsstrategieën toe en leert omgaan met weerstand en emoties aan tafel.
   10 lessen

   1. Verschil tussen belangen- en standpuntenonderhandelenJe maakt onderscheid tussen belangen- en standpuntenonderhandelen.
   2. Win-win versus win-lose strategieënJe vergelijkt win-win en win-lose benaderingen.
   3. Creatieve probleemoplossing stimulerenJe stimuleert creatieve oplossingen bij onderhandelingen.
   4. BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) herkennenJe herkent alternatieven voor een akkoord (BATNA).
   5. Omgaan met weerstand en sabotageJe gaat om met weerstand en sabotage tijdens onderhandelingen.
   6. Tactieken voor onderhandelingstafelJe past verschillende onderhandelingstactieken toe.
   7. Timing en tempo in onderhandelingenJe stemt timing en tempo af op het onderhandelingsproces.
   8. Machtsevenwicht bewarenJe bewaakt het machtsevenwicht tussen partijen.
   9. Emotie- en stressmanagementJe beheerst emoties en stress tijdens onderhandelingen.
   10. Evaluatie van onderhandelingsresultatenJe evalueert het resultaat van onderhandelingen.
6. 6 Juridische aspecten van mediation Je onderzoekt de juridische context van mediation en de rol van de mediator bij juridische kwesties.
   10 lessen

   1. Wettelijke kaders rondom mediationJe onderzoekt de wettelijke kaders die gelden voor mediation.
   2. Rol van mediator in juridische contextJe bekijkt de rol van de mediator in juridische situaties.
   3. Mediation en rechterlijke proceduresJe vergelijkt mediation met rechterlijke procedures.
   4. Juridische binding van mediationovereenkomstenJe onderzoekt de juridische binding van mediationovereenkomsten.
   5. Vertrouwelijkheid en bewijsuitsluitingJe bekijkt vertrouwelijkheid en bewijsuitsluiting in mediation.
   6. Mediation bij familierechtelijke conflictenJe past mediation toe bij familierechtelijke conflicten.
   7. Arbeidsconflicten en mediationJe onderzoekt mediation bij arbeidsconflicten.
   8. Mediation in commerciële geschillenJe past mediation toe in commerciële geschillen.
   9. Ethische dilemma’s bij juridische aspectenJe herkent ethische dilemma’s bij juridische aspecten.
   10. Samenwerking met advocaten en rechtbankenJe werkt samen met advocaten en rechtbanken indien nodig.
7. 7 Emotiemanagement en conflicthantering Je herkent emoties in conflicten en past technieken toe voor emotiemanagement en spanningsregulatie.
   10 lessen

   1. Emotionele dynamiek in conflictenJe onderzoekt de rol van emoties in conflicten.
   2. Herkennen en erkennen van emotiesJe herkent en erkent emoties bij partijen.
   3. Technieken voor het reguleren van emotiesJe past technieken toe om emoties te reguleren.
   4. Empathie tonen en versterkenJe toont en versterkt empathie in gesprekken.
   5. Omgaan met agressie en boosheidJe gaat om met agressie en boosheid bij partijen.
   6. Stress en spanning bij partijen herkennenJe signaleert stress en spanning tijdens het proces.
   7. Rol van emoties in besluitvormingJe onderzoekt hoe emoties besluitvorming beïnvloeden.
   8. Grenzen stellen en respect tonenJe stelt grenzen en toont respect in emotionele situaties.
   9. Emoties inzetten voor constructieve communicatieJe zet emoties in voor constructieve communicatie.
   10. Preventie van escalatie door emotiemanagementJe voorkomt escalatie door effectief emotiemanagement.
8. 8 Cultuur en diversiteit in mediation Je houdt rekening met cultuur en diversiteit en past mediation toe in interculturele situaties.
   10 lessen

   1. Invloed van cultuur op conflictgedragJe onderzoekt hoe cultuur het gedrag in conflicten beïnvloedt.
   2. Culturele verschillen in communicatieJe herkent culturele verschillen in communicatie.
   3. Diversiteit en inclusiviteit in mediationprocesJe bevordert inclusiviteit in het mediationproces.
   4. Vooroordelen en stereotypen herkennenJe signaleert vooroordelen en stereotypen bij partijen.
   5. Cultureel sensitieve mediationtechniekenJe past cultureel sensitieve mediationtechnieken toe.
   6. Meertaligheid en tolken inzettenJe zet meertaligheid en tolken in waar nodig.
   7. Omgaan met verschillende waarden en normenJe gaat om met verschillende waarden en normen.
   8. Respect voor culturele achtergrondenJe toont respect voor diverse culturele achtergronden.
   9. Conflictoplossing in internationale contextJe past mediation toe in internationale contexten.
   10. Praktische voorbeelden van interculturele mediationJe analyseert praktijkvoorbeelden van interculturele mediation.
9. 9 Conflictoplossing in organisaties Je onderzoekt conflicten binnen organisaties en begeleidt mediation bij interne en externe geschillen.
   10 lessen

   1. Interne en externe conflicten binnen organisatiesJe analyseert interne en externe conflicten in organisaties.
   2. Rol van mediator in bedrijfscultuurJe bekijkt de rol van de mediator in de bedrijfscultuur.
   3. Conflicten tussen medewerkers en teamsJe begeleidt conflicten tussen medewerkers en teams.
   4. Mediation bij leidinggevende-medewerker relatiesJe past mediation toe bij leidinggevende-medewerker relaties.
   5. Preventie en vroegsignalering van conflictenJe signaleert en voorkomt conflicten vroegtijdig.
   6. Organisatorische structuren en conflictenJe onderzoekt hoe organisatiestructuren conflicten beïnvloeden.
   7. Vertrouwenspersonen en mediationJe werkt samen met vertrouwenspersonen bij mediation.
   8. Teamcohesie en conflicthanteringJe bevordert teamcohesie en effectieve conflicthantering.
   9. Beleidsontwikkeling rondom conflictoplossingJe ontwikkelt beleid voor conflictoplossing in organisaties.
   10. Evaluatie en borging van oplossingen binnen organisatiesJe evalueert en borgt oplossingen binnen de organisatie.
10. 10 Professionalisering en ethiek in mediation Je reflecteert op je professionele houding en past ethische en kwaliteitsnormen toe in mediation.
    10 lessen

    1. Kernwaarden van mediation: neutraliteit, onafhankelijkheid, onpartijdigheidJe past kernwaarden als neutraliteit en onafhankelijkheid toe.
    2. Professionele gedragsregelsJe volgt professionele gedragsregels in de praktijk.
    3. Grenzen aan deskundigheid en doorverwijzingJe herkent je eigen grenzen en verwijst door indien nodig.
    4. Vertrouwelijkheid en privacy waarborgenJe waarborgt vertrouwelijkheid en privacy van partijen.
    5. Omgaan met belangenconflictenJe gaat om met belangenconflicten als mediator.
    6. Permanente educatie en ontwikkelingJe houdt je kennis actueel via permanente educatie.
    7. Reflectie op eigen handelenJe reflecteert kritisch op je eigen handelen.
    8. Feedback en supervisie in mediationpraktijkJe vraagt en ontvangt feedback en supervisie.
    9. Verantwoording en rapportageJe legt verantwoording af en rapporteert over je werk.
    10. Rol van beroepsorganisaties en certificeringJe onderzoekt de rol van beroepsorganisaties in mediation.