MBO Personeel en Conflictmanagement (6 maanden)

Je brengt personeelsprocessen in kaart, voert administratieve taken uit en past regels en procedures toe in personeelszaken.

1. 1 Arbeidsmarkt en personeelsplanning Je onderzoekt personeelsbehoeften, personeelsplanning en de invloed van de arbeidsmarkt.
   5 lessen

   1. Analyseren van personeelsbehoeften.Je onderzoekt hoeveel en welk personeel nodig is voor de organisatie.
   2. Strategische personeelsplanning op korte en lange termijn.Je plant personeelsinzet voor de korte en lange termijn.
   3. Flexibele inzet (tijdelijk werk, zzp, oproepkrachten).Je vergelijkt verschillende vormen van flexibele inzet van personeel.
   4. Invloed van de arbeidsmarkt op personeelsbeleid.Je beoordeelt hoe arbeidsmarktontwikkelingen personeelsbeleid beïnvloeden.
   5. Gebruik van data bij instroom, doorstroom en uitstroom.Je gebruikt gegevens om in-, door- en uitstroom van personeel te analyseren.
2. 2 Werving en selectie Je voert taken uit rondom werving, selectie en introductie van nieuwe medewerkers.
   5 lessen

   1. Opstellen van functieprofielen.Je stelt functieprofielen op voor vacatures.
   2. Wervingskanalen (online, netwerken, bureaus).Je kiest geschikte kanalen voor het werven van personeel.
   3. Selectiegesprekken voorbereiden en voeren.Je bereidt selectiegesprekken voor en voert deze uit.
   4. Objectieve selectiecriteria en diversiteit.Je past objectieve selectiecriteria en aandacht voor diversiteit toe.
   5. Onboarding van nieuwe medewerkers.Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun startperiode.
3. 3 Arbeidsvoorwaarden en arbeidsrecht Je past arbeidsvoorwaarden en regels toe in personeelszaken.
   5 lessen

   1. Cao’s en arbeidscontracten.Je beoordeelt cao’s en stelt arbeidscontracten op.
   2. Beloningsstructuren en secundaire arbeidsvoorwaarden.Je vergelijkt beloningsstructuren en extra arbeidsvoorwaarden.
   3. Wet- en regelgeving rondom arbeidsovereenkomsten.Je past wet- en regelgeving toe bij arbeidsovereenkomsten.
   4. Arbeidsduur, werktijden en verlofregelingen.Je regelt arbeidsduur, werktijden en verlof.
   5. Rechten en plichten van werkgever en werknemer.Je beschrijft rechten en plichten van werkgever en werknemer.
4. 4 Organisatie en bedrijfsstructuur Je herkent organisatiestructuren en de rol van HR binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Verschillende organisatiestructuren (lijn, staf, matrix).Je vergelijkt verschillende organisatiestructuren.
   2. Rol van HR binnen de organisatie.Je beschrijft hoe HR bijdraagt aan de organisatie.
   3. Verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.Je verdeelt taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
   4. Cultuur en identiteit van de organisatie.Je onderzoekt organisatiecultuur en identiteit.
   5. Samenwerking tussen afdelingen.Je analyseert samenwerking tussen afdelingen.
5. 5 Communicatie en samenwerking Je oefent met communicatie, samenwerking en het geven van feedback.
   5 lessen

   1. Effectieve interne communicatiekanalen.Je kiest en gebruikt interne communicatiekanalen.
   2. Teamdynamiek en groepsprocessen.Je herkent teamdynamiek en groepsprocessen.
   3. Conflicthantering en mediation.Je past technieken toe voor conflicthantering.
   4. Feedback geven en ontvangen.Je oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   5. Leiderschap en beïnvloedingsstijlen.Je herkent verschillende leiderschaps- en beïnvloedingsstijlen.
6. 6 Loopbaan en personeelsontwikkeling Je ondersteunt bij loopbaanontwikkeling en interne mobiliteit.
   5 lessen

   1. Talentmanagement en loopbaanpaden.Je brengt talenten en loopbaanpaden in kaart.
   2. Gesprekscyclus (functionerings-, beoordelings- en exitgesprekken).Je voert gesprekken over functioneren, beoordeling en vertrek.
   3. Doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.Je onderzoekt doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.
   4. Mobiliteit en interne doorstroming.Je stimuleert interne mobiliteit en doorstroming.
   5. Opstellen van persoonlijke ontwikkelplannen (POP).Je stelt persoonlijke ontwikkelplannen op.
7. 7 Diversiteit en inclusie Je bevordert diversiteit en inclusie binnen personeelsprocessen.
   5 lessen

   1. Werven en behouden van divers personeel.Je ontwikkelt strategieën om divers personeel aan te trekken en te behouden.
   2. Toegankelijkheid en gelijke kansen.Je zorgt voor toegankelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.
   3. Omgaan met culturele verschillen.Je gaat om met culturele verschillen op de werkvloer.
   4. Inclusief leiderschap.Je past inclusief leiderschap toe in de praktijk.
   5. Voorkomen van discriminatie en vooroordelen.Je voorkomt discriminatie en herkent vooroordelen.
8. 8 Gezondheid, veiligheid en welzijn Je bevordert gezondheid, veiligheid en welzijn op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Arbowet en zorgplicht van werkgevers.Je past regels toe rondom arbeidsomstandigheden en zorgplicht.
   2. Preventie van ziekteverzuim en werkstress.Je werkt aan het voorkomen van ziekteverzuim en werkstress.
   3. Vitaliteit en werk-privébalans.Je stimuleert vitaliteit en een goede werk-privébalans.
   4. Veiligheid op de werkvloer (fysiek en sociaal).Je bevordert fysieke en sociale veiligheid op het werk.
   5. Re-integratie en begeleiding bij ziekte.Je begeleidt medewerkers bij ziekte en re-integratie.
9. 9 Verander- en verbetermanagement Je ondersteunt bij veranderingen en verbeteringen in de organisatie.
   5 lessen

   1. Redenen en vormen van organisatieverandering.Je benoemt redenen en vormen van organisatieverandering.
   2. Rol van HR bij veranderprocessen.Je beschrijft de rol van HR bij veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en begeleiden.Je herkent en begeleidt weerstand tegen verandering.
   4. Continu verbeteren van processen.Je werkt aan het continu verbeteren van processen.
   5. Medewerkers betrekken bij vernieuwing.Je betrekt medewerkers bij vernieuwing.
10. 10 Personeelsadministratie en HRM-systemen Je voert administratieve taken uit en beheert HRM-systemen volgens de regels.
    5 lessen

    1. Opzet en beheer van personeelsdossiers.Je richt personeelsdossiers in en beheert deze.
    2. Wet AVG en privacyregels.Je past privacyregels en de AVG toe op personeelsgegevens.
    3. Digitale HRM-systemen (salaris, urenregistratie).Je werkt met digitale HRM-systemen voor salaris en uren.
    4. Rapportages en managementinformatie.Je maakt rapportages en verzamelt managementinformatie.
    5. Betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.Je bewaakt de betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.

Je herkent, analyseert en voorkomt conflicten en past technieken toe om conflicten effectief te hanteren op de werkvloer.

1. 1 Basisprincipes van conflictmanagement Je onderzoekt wat conflicten zijn, waardoor ze ontstaan en welke vormen en effecten ze kunnen hebben.
   5 lessen

   1. Definitie en soorten conflictenJe onderscheidt verschillende soorten conflicten en benoemt hun kenmerken.
   2. Oorzaken van conflicten op de werkvloerJe onderzoekt mogelijke oorzaken van conflicten op de werkvloer.
   3. Positieve en negatieve aspecten van conflictenJe benoemt zowel positieve als negatieve gevolgen van conflicten.
   4. Rol van emoties bij conflictenJe beschrijft hoe emoties een rol spelen bij conflicten.
   5. Verschillende conflictstijlenJe vergelijkt verschillende manieren van omgaan met conflicten.
2. 2 Communicatie bij conflicten Je past communicatievaardigheden toe om conflicten te bespreken en escalatie te voorkomen.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met actief luisteren en stelt gerichte vragen in conflictsituaties.
   2. Non-verbale communicatie herkennenJe herkent non-verbale signalen bij conflicten.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe formuleert boodschappen vanuit je eigen perspectief.
   4. Vermijden van escalatie door communicatieJe kiest communicatiestrategieën om escalatie te voorkomen.
   5. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback in lastige gesprekken.
3. 3 Conflictanalyse Je analyseert conflicten door signalen, belangen en motieven van betrokkenen te onderzoeken.
   5 lessen

   1. Signaleren van conflicten in een vroeg stadiumJe signaleert tijdig wanneer een conflict dreigt te ontstaan.
   2. Analyseren van de kern van het conflictJe brengt de kern van een conflict in kaart.
   3. Identificeren van betrokken partijen en belangenJe benoemt wie betrokken zijn en wat hun belangen zijn.
   4. Onderliggende behoeften en motieven begrijpenJe onderzoekt welke behoeften en motieven onder het conflict liggen.
   5. Verschillen tussen feiten en meningenJe maakt onderscheid tussen feiten en meningen in een conflictsituatie.
4. 4 Conflictoplossingstechnieken Je past verschillende technieken toe om conflicten op te lossen en tot afspraken te komen.
   5 lessen

   1. Onderhandeling en compromissen sluitenJe oefent met onderhandelen en het sluiten van compromissen.
   2. Mediation en bemiddelingJe beschrijft hoe bemiddeling en mediation werken.
   3. Samenwerken aan win-win oplossingenJe werkt samen aan oplossingen die voor alle partijen aanvaardbaar zijn.
   4. Grenzen stellen en assertiviteitJe stelt grenzen en oefent assertief gedrag in conflictsituaties.
   5. Creatieve probleemoplossingJe bedenkt creatieve manieren om problemen aan te pakken.
5. 5 Emotiemanagement in conflicten Je leert emoties bij jezelf en anderen te herkennen en effectief te reguleren tijdens conflicten.
   5 lessen

   1. Herkennen van eigen emotiesJe benoemt je eigen emoties in conflictsituaties.
   2. Omgaan met stress en boosheidJe past technieken toe om met stress en boosheid om te gaan.
   3. Technieken voor zelfregulatieJe oefent met zelfregulatie bij oplopende spanningen.
   4. Empathie tonen naar anderenJe toont empathie voor de gevoelens van anderen.
   5. Creëren van een veilige sfeerJe zorgt voor een veilige sfeer wanneer je conflicten oplost.
6. 6 Rol van de leidinggevende bij conflicten Je onderzoekt de rol van leidinggevenden bij het signaleren, begeleiden en voorkomen van conflicten.
   5 lessen

   1. Signaleren en interveniërenJe signaleert conflicten en grijpt waar nodig in.
   2. Ondersteunen van betrokken medewerkersJe ondersteunt medewerkers die bij een conflict betrokken zijn.
   3. Neutraliteit bewarenJe bewaakt je neutraliteit als leidinggevende.
   4. Faciliteren van conflictoplossingJe faciliteert het proces van conflictoplossing.
   5. Preventieve maatregelen nemenJe neemt maatregelen om conflicten in de toekomst te voorkomen.
7. 7 Groepsdynamica en conflicten Je analyseert hoe groepsprocessen conflicten beïnvloeden en hoe je samenwerking in teams versterkt.
   5 lessen

   1. Invloed van groepsprocessen op conflictenJe onderzoekt hoe groepsprocessen conflicten kunnen versterken of verminderen.
   2. Rol van groepsnormen en -rollenJe beschrijft de invloed van groepsnormen en -rollen op conflicten.
   3. Omgaan met groepsdruk en polarisatieJe gaat om met groepsdruk en voorkomt polarisatie.
   4. Bevorderen van samenwerking en cohesieJe stimuleert samenwerking en cohesie binnen groepen.
   5. Conflicten binnen teams herkennen en aanpakkenJe herkent en pakt conflicten binnen teams aan.
8. 8 Conflicten in interculturele context Je herkent culturele verschillen in conflicten en past je aanpak aan om respectvol samen te werken.
   5 lessen

   1. Culturele verschillen en communicatieJe benoemt hoe cultuur invloed heeft op communicatie bij conflicten.
   2. Vooroordelen en stereotypering herkennenJe herkent vooroordelen en stereotypering in conflictsituaties.
   3. Respectvol omgaan met diversiteitJe gaat respectvol om met verschillen tussen mensen.
   4. Aanpassen van conflictstijlen aan culturele achtergrondenJe past je conflictstijl aan bij verschillende culturele achtergronden.
   5. Bevorderen van inclusieve samenwerkingJe bevordert inclusieve samenwerking bij conflicten.
9. 9 Preventie van conflicten Je ontwikkelt vaardigheden om conflicten te voorkomen en een open communicatiecultuur te stimuleren.
   5 lessen

   1. Creëren van heldere afspraken en regelsJe maakt duidelijke afspraken en regels om conflicten te voorkomen.
   2. Open communicatie en feedbackcultuurJe stimuleert open communicatie en een cultuur van feedback.
   3. Conflictvaardigheden trainenJe traint vaardigheden om met conflicten om te gaan.
   4. Tijdig signaleren en bespreekbaar makenJe signaleert tijdig spanningen en maakt ze bespreekbaar.
   5. Evaluatie en opvolging van conflictenJe evalueert en volgt conflicten op na afloop.
10. 10 Evaluatie en reflectie van conflicten Je reflecteert op je eigen rol in conflicten en stelt verbeterplannen op voor toekomstige situaties.
    5 lessen

    1. Reflecteren op eigen gedrag en rolJe kijkt terug op je eigen gedrag en rol bij conflicten.
    2. Leren van eerdere conflictenJe leert van eerdere conflicten en past inzichten toe.
    3. Opstellen van verbeterplannenJe stelt een plan op om beter om te gaan met conflicten.
    4. Betrekken van betrokkenen bij evaluatieJe betrekt anderen bij het evalueren van het verloop.
    5. Documenteren van conflictoplossingenJe legt vast hoe conflicten zijn opgelost en wat je daarvan leert.