MBO Personeel en Gesprekstechnieken (1 jaar)

Je brengt personeelsprocessen in kaart, voert administratieve taken uit en past regels en procedures toe in personeelszaken.

1. 1 Arbeidsmarkt en personeelsplanning Je onderzoekt personeelsbehoeften, personeelsplanning en de invloed van de arbeidsmarkt.
   5 lessen

   1. Analyseren van personeelsbehoeften.Je onderzoekt hoeveel en welk personeel nodig is voor de organisatie.
   2. Strategische personeelsplanning op korte en lange termijn.Je plant personeelsinzet voor de korte en lange termijn.
   3. Flexibele inzet (tijdelijk werk, zzp, oproepkrachten).Je vergelijkt verschillende vormen van flexibele inzet van personeel.
   4. Invloed van de arbeidsmarkt op personeelsbeleid.Je beoordeelt hoe arbeidsmarktontwikkelingen personeelsbeleid beïnvloeden.
   5. Gebruik van data bij instroom, doorstroom en uitstroom.Je gebruikt gegevens om in-, door- en uitstroom van personeel te analyseren.
2. 2 Werving en selectie Je voert taken uit rondom werving, selectie en introductie van nieuwe medewerkers.
   5 lessen

   1. Opstellen van functieprofielen.Je stelt functieprofielen op voor vacatures.
   2. Wervingskanalen (online, netwerken, bureaus).Je kiest geschikte kanalen voor het werven van personeel.
   3. Selectiegesprekken voorbereiden en voeren.Je bereidt selectiegesprekken voor en voert deze uit.
   4. Objectieve selectiecriteria en diversiteit.Je past objectieve selectiecriteria en aandacht voor diversiteit toe.
   5. Onboarding van nieuwe medewerkers.Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun startperiode.
3. 3 Arbeidsvoorwaarden en arbeidsrecht Je past arbeidsvoorwaarden en regels toe in personeelszaken.
   5 lessen

   1. Cao’s en arbeidscontracten.Je beoordeelt cao’s en stelt arbeidscontracten op.
   2. Beloningsstructuren en secundaire arbeidsvoorwaarden.Je vergelijkt beloningsstructuren en extra arbeidsvoorwaarden.
   3. Wet- en regelgeving rondom arbeidsovereenkomsten.Je past wet- en regelgeving toe bij arbeidsovereenkomsten.
   4. Arbeidsduur, werktijden en verlofregelingen.Je regelt arbeidsduur, werktijden en verlof.
   5. Rechten en plichten van werkgever en werknemer.Je beschrijft rechten en plichten van werkgever en werknemer.
4. 4 Organisatie en bedrijfsstructuur Je herkent organisatiestructuren en de rol van HR binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Verschillende organisatiestructuren (lijn, staf, matrix).Je vergelijkt verschillende organisatiestructuren.
   2. Rol van HR binnen de organisatie.Je beschrijft hoe HR bijdraagt aan de organisatie.
   3. Verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.Je verdeelt taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
   4. Cultuur en identiteit van de organisatie.Je onderzoekt organisatiecultuur en identiteit.
   5. Samenwerking tussen afdelingen.Je analyseert samenwerking tussen afdelingen.
5. 5 Communicatie en samenwerking Je oefent met communicatie, samenwerking en het geven van feedback.
   5 lessen

   1. Effectieve interne communicatiekanalen.Je kiest en gebruikt interne communicatiekanalen.
   2. Teamdynamiek en groepsprocessen.Je herkent teamdynamiek en groepsprocessen.
   3. Conflicthantering en mediation.Je past technieken toe voor conflicthantering.
   4. Feedback geven en ontvangen.Je oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   5. Leiderschap en beïnvloedingsstijlen.Je herkent verschillende leiderschaps- en beïnvloedingsstijlen.
6. 6 Loopbaan en personeelsontwikkeling Je ondersteunt bij loopbaanontwikkeling en interne mobiliteit.
   5 lessen

   1. Talentmanagement en loopbaanpaden.Je brengt talenten en loopbaanpaden in kaart.
   2. Gesprekscyclus (functionerings-, beoordelings- en exitgesprekken).Je voert gesprekken over functioneren, beoordeling en vertrek.
   3. Doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.Je onderzoekt doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.
   4. Mobiliteit en interne doorstroming.Je stimuleert interne mobiliteit en doorstroming.
   5. Opstellen van persoonlijke ontwikkelplannen (POP).Je stelt persoonlijke ontwikkelplannen op.
7. 7 Diversiteit en inclusie Je bevordert diversiteit en inclusie binnen personeelsprocessen.
   5 lessen

   1. Werven en behouden van divers personeel.Je ontwikkelt strategieën om divers personeel aan te trekken en te behouden.
   2. Toegankelijkheid en gelijke kansen.Je zorgt voor toegankelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.
   3. Omgaan met culturele verschillen.Je gaat om met culturele verschillen op de werkvloer.
   4. Inclusief leiderschap.Je past inclusief leiderschap toe in de praktijk.
   5. Voorkomen van discriminatie en vooroordelen.Je voorkomt discriminatie en herkent vooroordelen.
8. 8 Gezondheid, veiligheid en welzijn Je bevordert gezondheid, veiligheid en welzijn op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Arbowet en zorgplicht van werkgevers.Je past regels toe rondom arbeidsomstandigheden en zorgplicht.
   2. Preventie van ziekteverzuim en werkstress.Je werkt aan het voorkomen van ziekteverzuim en werkstress.
   3. Vitaliteit en werk-privébalans.Je stimuleert vitaliteit en een goede werk-privébalans.
   4. Veiligheid op de werkvloer (fysiek en sociaal).Je bevordert fysieke en sociale veiligheid op het werk.
   5. Re-integratie en begeleiding bij ziekte.Je begeleidt medewerkers bij ziekte en re-integratie.
9. 9 Verander- en verbetermanagement Je ondersteunt bij veranderingen en verbeteringen in de organisatie.
   5 lessen

   1. Redenen en vormen van organisatieverandering.Je benoemt redenen en vormen van organisatieverandering.
   2. Rol van HR bij veranderprocessen.Je beschrijft de rol van HR bij veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en begeleiden.Je herkent en begeleidt weerstand tegen verandering.
   4. Continu verbeteren van processen.Je werkt aan het continu verbeteren van processen.
   5. Medewerkers betrekken bij vernieuwing.Je betrekt medewerkers bij vernieuwing.
10. 10 Personeelsadministratie en HRM-systemen Je voert administratieve taken uit en beheert HRM-systemen volgens de regels.
    5 lessen

    1. Opzet en beheer van personeelsdossiers.Je richt personeelsdossiers in en beheert deze.
    2. Wet AVG en privacyregels.Je past privacyregels en de AVG toe op personeelsgegevens.
    3. Digitale HRM-systemen (salaris, urenregistratie).Je werkt met digitale HRM-systemen voor salaris en uren.
    4. Rapportages en managementinformatie.Je maakt rapportages en verzamelt managementinformatie.
    5. Betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.Je bewaakt de betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.

Je past gesprekstechnieken toe in praktijksituaties, van luisteren tot feedback geven en omgaan met emoties in gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en de rol van communicatie in verschillende soorten gesprekken.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in je werk.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe verkent welke typen gesprekken je in de zorgpraktijk tegenkomt.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe bekijkt hoe communicatie het verloop en resultaat van gesprekken beïnvloedt.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe leert de belangrijkste principes van effectieve communicatie toepassen.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe formuleert concrete doelen voor verschillende gesprekken.
2. 2 Actief luisteren Je oefent met actief luisteren, het herkennen van signalen en het verbeteren van je luistervaardigheden.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is in gesprekken.
   2. Technieken voor actief luisterenJe past technieken toe om aandachtig te luisteren naar de ander.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe leert empathie tonen tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe oefent met opdrachten om je luistervaardigheid te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je leert verschillende vraagtechnieken toepassen om gesprekken te verdiepen en verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe vergelijkt open en gesloten vragen en past deze toe in gesprekken.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt wanneer je welke vragen het beste kunt stellen.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in diverse situaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback en leert omgaan met reacties op feedback.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wat het effect ervan kan zijn.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe past technieken toe voor het geven van constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe oefent met het omgaan met defensief gedrag tijdens feedback.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent en reguleert emoties in gesprekken en creëert een veilige gespreksomgeving.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe zorgt voor een veilige sfeer waarin emoties geuit kunnen worden.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en lastige gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt hoe empathie werkt in emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je leert non-verbale communicatie herkennen, interpreteren en toepassen in gesprekken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen bijdragen aan communicatie.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij anderen.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe leert omgaan met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale vaardigheden.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken door fasen te onderscheiden, samen te vatten en afspraken vast te leggen.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke structuur het gesprek ondersteunt.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en gebruikt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe vat gesprekken samen om helderheid te creëren.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert concrete conclusies en legt afspraken vast.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe voor voorbereiding en onderhandeling.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe communiceert effectief met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe plant en volgt professionele gesprekken op.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe leert omgaan met weerstand en tegenargumenten.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in gesprekken.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert het verloop en de resultaten daarvan.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en bewaakt het proces.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert actieve deelname van groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met verschillende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert groepsgesprekken en presentaties op effectiviteit.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je gespreksvaardigheden, evalueert resultaten en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na afloop van een gesprek.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om gespreksresultaten te beoordelen.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je eigen ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen voor verbetering van je gespreksvaardigheden.

Je onderzoekt hoe psychologische inzichten bijdragen aan effectief functioneren binnen organisaties.

1. 1 Inleiding in psychologie in de organisatie Je onderzoekt hoe psychologische inzichten het functioneren van mensen in organisaties beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Wat is psychologie in de organisatie en waarom is het belangrijk voor het bedrijfsleven?Je onderzoekt het belang van psychologische kennis voor organisaties en het bedrijfsleven.
   2. Het begrip werkpsychologie: de invloed van psychologische factoren op werkgedragJe analyseert hoe psychologische factoren het gedrag van medewerkers op het werk beïnvloeden.
   3. Verschillende takken van psychologie die relevant zijn voor organisaties (bijv. arbeidspsychologie, sociale psychologie)Je vergelijkt verschillende psychologische disciplines die relevant zijn voor organisaties.
   4. Het belang van het begrijpen van menselijke motivatie en gedrag binnen een organisatieJe beschrijft hoe inzicht in motivatie en gedrag bijdraagt aan het begrijpen van medewerkers.
   5. Hoe psychologische theorieën toegepast kunnen worden in organisatieprocessenJe past psychologische theorieën toe op processen binnen organisaties.
2. 2 Motivatie en prestatie op de werkvloer Je analyseert hoe motivatie en prestatie samenhangen en welke factoren daarop van invloed zijn.
   5 lessen

   1. Het belang van motivatie voor werknemerstevredenheid en prestatiesJe onderzoekt hoe motivatie samenhangt met tevredenheid en prestaties van medewerkers.
   2. Theoretische modellen van motivatie (bijv. Maslow’s behoeftehiërarchie, Herzberg’s tweefactorentheorie)Je vergelijkt verschillende motivatietheorieën en hun toepassing op de werkvloer.
   3. Intrinsieke versus extrinsieke motivatie en de impact op werkgedragJe onderscheidt intrinsieke en extrinsieke motivatie en hun effect op gedrag.
   4. Technieken om werknemers te motiveren en hun prestaties te verbeterenJe past technieken toe om motivatie en prestaties van medewerkers te bevorderen.
   5. Het meten van werkmotivatie en de rol van feedback in motivatieJe leert hoe je motivatie meet en feedback gebruikt om motivatie te ondersteunen.
3. 3 Leiderschap en managementstijl Je onderzoekt hoe verschillende leiderschapsstijlen het functioneren van teams en organisaties beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlen (bijv. autocratisch, democratisch, transformationeel)Je vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen en hun invloed op medewerkers.
   2. De invloed van leiderschap op de werkcultuur en de prestaties van het teamJe analyseert hoe leiderschap de cultuur en prestaties van teams beïnvloedt.
   3. Het concept van situationeel leiderschap en het aanpassen van de stijl aan de situatieJe past situationeel leiderschap toe door de stijl af te stemmen op de situatie.
   4. Leiderschap en emotionele intelligentie: het belang van zelfbewustzijn en zelfregulatieJe onderzoekt het belang van emotionele intelligentie bij leidinggeven.
   5. Het ontwikkelen van effectieve leiderschapsvaardigheden in een organisatieJe ontwikkelt vaardigheden om effectief leiding te geven binnen organisaties.
4. 4 Groepsdynamica en teamwerk Je analyseert hoe groepsdynamica en samenwerking bijdragen aan effectief teamwerk.
   5 lessen

   1. Wat is groepsdynamica en waarom is het belangrijk voor het functioneren van teams?Je onderzoekt hoe groepsprocessen het functioneren van teams beïnvloeden.
   2. De fasen van groepsontwikkeling (bijv. Tuckman’s model: forming, storming, norming, performing, adjourning)Je beschrijft de fasen van groepsontwikkeling en herkent deze in teams.
   3. Het belang van communicatie en samenwerking binnen teamsJe beoordeelt het belang van communicatie en samenwerking in teams.
   4. Hoe conflicten binnen teams effectief gemanaged kunnen wordenJe past methoden toe om conflicten binnen teams te hanteren.
   5. Het bevorderen van een positieve teamcultuur en betrokkenheidJe stimuleert een positieve teamcultuur en vergroot de betrokkenheid.
5. 5 Organisatiecultuur en gedrag Je onderzoekt hoe organisatiecultuur het gedrag van medewerkers en de prestaties beïnvloedt.
   5 lessen

   1. Wat is organisatiecultuur en hoe beïnvloedt het het gedrag van werknemers?Je analyseert hoe cultuur het gedrag van medewerkers binnen organisaties beïnvloedt.
   2. De verschillende types organisatieculturen (bijv. clan cultuur, markt cultuur, hiërarchische cultuur)Je vergelijkt verschillende typen organisatieculturen en hun kenmerken.
   3. Het ontwikkelen van een gezonde organisatiecultuur die medewerkers motiveertJe ontwikkelt strategieën voor een gezonde en motiverende organisatiecultuur.
   4. Hoe cultuur en waarden de besluitvorming en samenwerking beïnvloedenJe onderzoekt hoe cultuur en waarden besluitvorming en samenwerking sturen.
   5. Het meten en evalueren van organisatiecultuur en de impact ervan op prestatiesJe leert hoe je organisatiecultuur meet en de impact op prestaties beoordeelt.
6. 6 Stress en burn-out in de organisatie Je herkent stress en burn-out en past strategieën toe voor preventie en welzijn op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Wat is stress en burn-out, en hoe beïnvloedt dit medewerkers en organisaties?Je onderzoekt de gevolgen van stress en burn-out voor medewerkers en organisaties.
   2. De verschillende oorzaken van werkstress (bijv. werkdruk, werkomstandigheden, interpersoonlijke conflicten)Je benoemt oorzaken van werkstress en analyseert hun impact op medewerkers.
   3. Het herkennen van symptomen van burn-out bij medewerkersJe herkent signalen van burn-out bij collega’s en medewerkers.
   4. Strategieën voor stressmanagement en het voorkomen van burn-outJe past strategieën toe om stress te verminderen en burn-out te voorkomen.
   5. Het belang van een gezonde werk-privébalans en werkgerelateerde welzijnsprogramma’sJe onderzoekt het belang van balans tussen werk en privé en welzijnsprogramma’s.
7. 7 Verandermanagement en psychologie Je analyseert de psychologische aspecten van verandering en past effectieve veranderaanpak toe.
   5 lessen

   1. Wat is verandermanagement en waarom is het belangrijk voor organisaties?Je onderzoekt waarom verandermanagement nodig is binnen organisaties.
   2. De psychologische impact van veranderingen op medewerkersJe analyseert de psychologische gevolgen van veranderingen voor medewerkers.
   3. Het model van Lewin’s veranderingsproces (unfreeze, change, refreeze)Je past het model van Lewin toe op veranderingsprocessen in organisaties.
   4. Strategieën voor het effectief communiceren van veranderingenJe ontwikkelt communicatiestrategieën voor het begeleiden van veranderingen.
   5. Hoe weerstand tegen verandering te overwinnen en medewerkers te betrekkenJe leert hoe je weerstand tegen verandering herkent en medewerkers betrekt.
8. 8 Conflicthantering en communicatie Je onderzoekt oorzaken van conflicten en past communicatietechnieken toe voor conflicthantering.
   5 lessen

   1. Wat zijn de oorzaken van conflicten binnen een organisatie?Je analyseert mogelijke oorzaken van conflicten binnen organisaties.
   2. Verschillende stijlen van conflicthantering (bijv. vermijden, confronteren, aanpassen)Je vergelijkt verschillende stijlen van conflicthantering en hun toepassing.
   3. Het belang van effectieve communicatie in conflictresolutieJe past effectieve communicatie toe bij het oplossen van conflicten.
   4. Het gebruik van bemiddelingstechnieken om conflicten op te lossenJe oefent met bemiddelingstechnieken om conflicten op te lossen.
   5. Het voorkomen van escalatie en het bevorderen van een positieve werkrelatieJe leert hoe je escalatie voorkomt en een positieve werkrelatie bevordert.
9. 9 Wervings- en selectiepsychologie Je past psychologische inzichten toe bij werving en selectie voor objectieve en betrouwbare keuzes.
   5 lessen

   1. Het belang van psychologische principes bij het wervings- en selectieprocesJe onderzoekt hoe psychologische principes het wervings- en selectieproces beïnvloeden.
   2. Het gebruik van psychometrische tests en assessments voor selectieJe analyseert het gebruik van psychometrische tests en assessments bij selectie.
   3. De rol van persoonlijkheidskenmerken en cognitieve vaardigheden in wervingsbeslissingenJe beoordeelt de rol van persoonlijkheid en cognitieve vaardigheden bij selectie.
   4. Hoe bias en vooroordelen het selectieproces kunnen beïnvloedenJe herkent bias en vooroordelen in het selectieproces en hun gevolgen.
   5. Het verbeteren van de objectiviteit en betrouwbaarheid van wervings- en selectieproceduresJe ontwikkelt methoden om objectiviteit en betrouwbaarheid te vergroten.
10. 10 Arbeidsomstandigheden en psychologisch welzijn Je onderzoekt hoe arbeidsomstandigheden bijdragen aan psychologisch welzijn en productiviteit.
    5 lessen

    1. Het belang van goede arbeidsomstandigheden voor het psychologisch welzijn van werknemersJe analyseert het effect van arbeidsomstandigheden op het welzijn van medewerkers.
    2. De rol van fysieke werkomstandigheden (licht, geluid, ergonomie) op het welzijn van medewerkersJe onderzoekt hoe fysieke werkomstandigheden het welzijn beïnvloeden.
    3. Psychologische veiligheid op de werkvloer: het creëren van een omgeving waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelenJe leert hoe je psychologische veiligheid op de werkvloer creëert.
    4. Het bevorderen van mentale gezondheid en welzijn door organisatorische interventiesJe past interventies toe om mentale gezondheid en welzijn te bevorderen.
    5. De rol van werktevredenheid in het verminderen van ziekteverzuim en het verhogen van de productiviteitJe onderzoekt de relatie tussen werktevredenheid, ziekteverzuim en productiviteit.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren in verschillende situaties binnen de retailsector.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt hoe communicatie werkt en welke vormen en stijlen er zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe beschrijft het communicatieproces en benoemt de belangrijkste onderdelen.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe benoemt waarom goede communicatie belangrijk is in je werk en dagelijkse situaties.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende communicatiestijlen en past deze toe in voorbeelden.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe onderscheidt verbale, non-verbale en schriftelijke communicatie in praktijksituaties.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je boodschap duidelijk over te brengen.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie en het voeren van gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe let op stemgebruik en intonatie bij het overbrengen van je boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent met actief luisteren en samenvatten van wat anderen zeggen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en brengt je standpunt naar voren.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en oefent met het omgaan met zenuwen.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je leert duidelijke en professionele teksten te schrijven voor verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bouwt verschillende soorten teksten op volgens een logische structuur.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe schrijft korte, heldere teksten en let op begrijpelijkheid.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert teksten op grammatica en spelling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor zakelijke communicatie.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe let op lichaamstaal en signaleert hoe dit invloed heeft op gesprekken.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe past houding en afstand aan op de situatie en gesprekspartner.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leest non-verbale signalen bij anderen en reageert hierop.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om goed samen te werken en relaties op te bouwen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe bouwt aan positieve relaties met collega's en klanten.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont empathie en begrip in gesprekken.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om conflicten op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen in werksituaties.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen werkrelaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je communiceert effectief binnen teams en groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie verloopt binnen een team.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe werkt samen en neemt deel aan teamoverleggen.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan besluitvorming in groepsverband.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe begeleidt en structureert groepsdiscussies.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatie toe in verschillende professionele situaties.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe benoemt het belang van heldere communicatie op de werkplek.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en betrokkenen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past professionele omgangsvormen toe in gesprekken.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe houdt rekening met vertrouwelijkheid en privacy in communicatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe voert gesprekken in lastige situaties en bij crisismomenten.
8. 8 Cultuur en communicatie Je houdt rekening met culturele verschillen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatie.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe past communicatie aan op culturele diversiteit.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe toont culturele sensitiviteit in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatie tussen verschillende culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van interculturele communicatieproblemen.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen effectief en veilig.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe zet e-mail en digitale middelen in voor zakelijke communicatie.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale communicatie.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert via sociale media voor werkdoeleinden.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en werkt samen online.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je evalueert je communicatieve vaardigheden en stelt verbeterpunten vast.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en prestaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback van anderen over je communicatie.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe stelt persoonlijke doelen om je communicatie te verbeteren.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe gebruikt technieken om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe beoordeelt de invloed van communicatie op je werkrelaties.