MBO Personeel en Veiligheidsprocedures-BHV (1 jaar)

Je brengt personeelsprocessen in kaart, voert administratieve taken uit en past regels en procedures toe in personeelszaken.

1. 1 Arbeidsmarkt en personeelsplanning Je onderzoekt personeelsbehoeften, personeelsplanning en de invloed van de arbeidsmarkt.
   5 lessen

   1. Analyseren van personeelsbehoeften.Je onderzoekt hoeveel en welk personeel nodig is voor de organisatie.
   2. Strategische personeelsplanning op korte en lange termijn.Je plant personeelsinzet voor de korte en lange termijn.
   3. Flexibele inzet (tijdelijk werk, zzp, oproepkrachten).Je vergelijkt verschillende vormen van flexibele inzet van personeel.
   4. Invloed van de arbeidsmarkt op personeelsbeleid.Je beoordeelt hoe arbeidsmarktontwikkelingen personeelsbeleid beïnvloeden.
   5. Gebruik van data bij instroom, doorstroom en uitstroom.Je gebruikt gegevens om in-, door- en uitstroom van personeel te analyseren.
2. 2 Werving en selectie Je voert taken uit rondom werving, selectie en introductie van nieuwe medewerkers.
   5 lessen

   1. Opstellen van functieprofielen.Je stelt functieprofielen op voor vacatures.
   2. Wervingskanalen (online, netwerken, bureaus).Je kiest geschikte kanalen voor het werven van personeel.
   3. Selectiegesprekken voorbereiden en voeren.Je bereidt selectiegesprekken voor en voert deze uit.
   4. Objectieve selectiecriteria en diversiteit.Je past objectieve selectiecriteria en aandacht voor diversiteit toe.
   5. Onboarding van nieuwe medewerkers.Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun startperiode.
3. 3 Arbeidsvoorwaarden en arbeidsrecht Je past arbeidsvoorwaarden en regels toe in personeelszaken.
   5 lessen

   1. Cao’s en arbeidscontracten.Je beoordeelt cao’s en stelt arbeidscontracten op.
   2. Beloningsstructuren en secundaire arbeidsvoorwaarden.Je vergelijkt beloningsstructuren en extra arbeidsvoorwaarden.
   3. Wet- en regelgeving rondom arbeidsovereenkomsten.Je past wet- en regelgeving toe bij arbeidsovereenkomsten.
   4. Arbeidsduur, werktijden en verlofregelingen.Je regelt arbeidsduur, werktijden en verlof.
   5. Rechten en plichten van werkgever en werknemer.Je beschrijft rechten en plichten van werkgever en werknemer.
4. 4 Organisatie en bedrijfsstructuur Je herkent organisatiestructuren en de rol van HR binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Verschillende organisatiestructuren (lijn, staf, matrix).Je vergelijkt verschillende organisatiestructuren.
   2. Rol van HR binnen de organisatie.Je beschrijft hoe HR bijdraagt aan de organisatie.
   3. Verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.Je verdeelt taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
   4. Cultuur en identiteit van de organisatie.Je onderzoekt organisatiecultuur en identiteit.
   5. Samenwerking tussen afdelingen.Je analyseert samenwerking tussen afdelingen.
5. 5 Communicatie en samenwerking Je oefent met communicatie, samenwerking en het geven van feedback.
   5 lessen

   1. Effectieve interne communicatiekanalen.Je kiest en gebruikt interne communicatiekanalen.
   2. Teamdynamiek en groepsprocessen.Je herkent teamdynamiek en groepsprocessen.
   3. Conflicthantering en mediation.Je past technieken toe voor conflicthantering.
   4. Feedback geven en ontvangen.Je oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   5. Leiderschap en beïnvloedingsstijlen.Je herkent verschillende leiderschaps- en beïnvloedingsstijlen.
6. 6 Loopbaan en personeelsontwikkeling Je ondersteunt bij loopbaanontwikkeling en interne mobiliteit.
   5 lessen

   1. Talentmanagement en loopbaanpaden.Je brengt talenten en loopbaanpaden in kaart.
   2. Gesprekscyclus (functionerings-, beoordelings- en exitgesprekken).Je voert gesprekken over functioneren, beoordeling en vertrek.
   3. Doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.Je onderzoekt doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.
   4. Mobiliteit en interne doorstroming.Je stimuleert interne mobiliteit en doorstroming.
   5. Opstellen van persoonlijke ontwikkelplannen (POP).Je stelt persoonlijke ontwikkelplannen op.
7. 7 Diversiteit en inclusie Je bevordert diversiteit en inclusie binnen personeelsprocessen.
   5 lessen

   1. Werven en behouden van divers personeel.Je ontwikkelt strategieën om divers personeel aan te trekken en te behouden.
   2. Toegankelijkheid en gelijke kansen.Je zorgt voor toegankelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.
   3. Omgaan met culturele verschillen.Je gaat om met culturele verschillen op de werkvloer.
   4. Inclusief leiderschap.Je past inclusief leiderschap toe in de praktijk.
   5. Voorkomen van discriminatie en vooroordelen.Je voorkomt discriminatie en herkent vooroordelen.
8. 8 Gezondheid, veiligheid en welzijn Je bevordert gezondheid, veiligheid en welzijn op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Arbowet en zorgplicht van werkgevers.Je past regels toe rondom arbeidsomstandigheden en zorgplicht.
   2. Preventie van ziekteverzuim en werkstress.Je werkt aan het voorkomen van ziekteverzuim en werkstress.
   3. Vitaliteit en werk-privébalans.Je stimuleert vitaliteit en een goede werk-privébalans.
   4. Veiligheid op de werkvloer (fysiek en sociaal).Je bevordert fysieke en sociale veiligheid op het werk.
   5. Re-integratie en begeleiding bij ziekte.Je begeleidt medewerkers bij ziekte en re-integratie.
9. 9 Verander- en verbetermanagement Je ondersteunt bij veranderingen en verbeteringen in de organisatie.
   5 lessen

   1. Redenen en vormen van organisatieverandering.Je benoemt redenen en vormen van organisatieverandering.
   2. Rol van HR bij veranderprocessen.Je beschrijft de rol van HR bij veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en begeleiden.Je herkent en begeleidt weerstand tegen verandering.
   4. Continu verbeteren van processen.Je werkt aan het continu verbeteren van processen.
   5. Medewerkers betrekken bij vernieuwing.Je betrekt medewerkers bij vernieuwing.
10. 10 Personeelsadministratie en HRM-systemen Je voert administratieve taken uit en beheert HRM-systemen volgens de regels.
    5 lessen

    1. Opzet en beheer van personeelsdossiers.Je richt personeelsdossiers in en beheert deze.
    2. Wet AVG en privacyregels.Je past privacyregels en de AVG toe op personeelsgegevens.
    3. Digitale HRM-systemen (salaris, urenregistratie).Je werkt met digitale HRM-systemen voor salaris en uren.
    4. Rapportages en managementinformatie.Je maakt rapportages en verzamelt managementinformatie.
    5. Betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.Je bewaakt de betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.

Je leert veiligheidsprocedures toepassen, incidenten herkennen en handelen bij noodsituaties op de werkvloer.

1. 1 Basisprincipes van bedrijfsveiligheid Je onderzoekt hoe veiligheid op de werkvloer invloed heeft op personeel, bezoekers en bedrijfsprocessen.
   5 lessen

   1. Belang van veiligheid voor personeel en bezoekersJe benoemt waarom een veilige werkomgeving belangrijk is voor iedereen in het bedrijf.
   2. Risico’s herkennen in de werkomgevingJe leert risico’s in je werkomgeving herkennen en benoemen.
   3. Verschil tussen preventie en incidentenbestrijdingJe vergelijkt preventieve maatregelen met acties bij incidenten.
   4. Veiligheidsbewustzijn stimuleren bij collega’sJe bespreekt manieren om collega’s bewust te maken van veilig werken.
   5. Relatie tussen veiligheid en bedrijfscontinuïteitJe legt uit hoe veiligheid samenhangt met het voortbestaan van het bedrijf.
2. 2 Wet- en regelgeving rond veiligheid Je past relevante wet- en regelgeving toe bij veiligheidssituaties op het werk.
   5 lessen

   1. Arbowet en verplichtingen voor werkgevers en werknemersJe beschrijft de verplichtingen van werkgevers en werknemers volgens de Arbowet.
   2. Bouwbesluit en brandveiligheidsnormenJe herkent brandveiligheidsnormen en weet waar het Bouwbesluit op van toepassing is.
   3. Meldingsplicht bij incidentenJe geeft aan wanneer en hoe je incidenten moet melden.
   4. Verzekerings- en aansprakelijkheidsregelsJe licht toe wat de regels zijn rond verzekering en aansprakelijkheid bij incidenten.
   5. AVG in relatie tot veiligheidsregistratiesJe legt uit hoe je omgaat met persoonsgegevens bij veiligheidsregistraties.
3. 3 Brandveiligheid en preventie Je leert brandrisico’s herkennen en passende preventieve maatregelen nemen op de werkplek.
   5 lessen

   1. Soorten branden en hun oorzakenJe benoemt verschillende soorten branden en hun oorzaken.
   2. Brandpreventieve maatregelen in gebouwenJe kiest geschikte brandpreventieve maatregelen voor gebouwen.
   3. Correct gebruik en plaatsing van blusmiddelenJe oefent met het correct plaatsen en gebruiken van blusmiddelen.
   4. Brandveilig gebruik van apparatuurJe controleert of apparatuur veilig wordt gebruikt om brand te voorkomen.
   5. Rol van brandmeld- en ontruimingsinstallatiesJe beschrijft de werking van brandmeld- en ontruimingsinstallaties.
4. 4 Ontruimingsprocedures Je volgt de juiste stappen bij ontruiming en weet welke taken daarbij horen.
   5 lessen

   1. Herkennen van alarmsignalenJe herkent verschillende alarmsignalen en weet wat ze betekenen.
   2. Vluchtwegen en nooduitgangenJe wijst vluchtwegen en nooduitgangen aan in het gebouw.
   3. Taken van bedrijfshulpverleners tijdens ontruimingJe benoemt de taken van bedrijfshulpverleners bij een ontruiming.
   4. Verzamelplaatsen en telling van aanwezigenJe geeft aan waar verzamelplaatsen zijn en hoe je aanwezigen telt.
   5. Omgaan met paniek tijdens evacuatiesJe leert hoe je paniek herkent en beheerst tijdens evacuaties.
5. 5 EHBO en eerste hulp bij ongevallen Je verleent eerste hulp bij ongevallen en weet hoe je slachtoffers stabiliseert tot hulpdiensten arriveren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van eerste hulpJe past basisprincipes van eerste hulp toe bij een ongeval.
   2. Beoordelen van de situatie (veiligheid, bewustzijn, ademhaling)Je beoordeelt de situatie op veiligheid, bewustzijn en ademhaling.
   3. Stoppen van bloedingen en verbinden van wondenJe stopt bloedingen en verbindt wonden op de juiste manier.
   4. Stabiliseren van slachtoffers tot hulpdiensten arriverenJe stabiliseert slachtoffers tot professionele hulp aanwezig is.
   5. Toepassen van de stabiele zijliggingJe legt slachtoffers in de stabiele zijligging als dat nodig is.
6. 6 Reanimatie en AED-gebruik Je voert reanimatie uit en gebruikt een AED volgens de juiste volgorde en veiligheidsregels.
   5 lessen

   1. Herkennen van een hartstilstandJe herkent signalen van een hartstilstand bij een slachtoffer.
   2. Volgorde van handelingen bij reanimatie (BLS)Je voert de juiste stappen uit bij reanimatie volgens BLS.
   3. Correct gebruik van een AEDJe sluit een AED aan en bedient deze correct.
   4. Veiligheid bij reanimatieJe zorgt voor je eigen veiligheid en die van het slachtoffer bij reanimatie.
   5. Overdracht aan professionele hulpverlenersJe draagt het slachtoffer over aan professionele hulpverleners.
7. 7 Omgaan met gevaarlijke stoffen Je herkent gevaarlijke stoffen en past maatregelen toe voor veilig gebruik en opslag.
   5 lessen

   1. Herkennen van gevarenpictogrammenJe herkent gevarenpictogrammen op verpakkingen van stoffen.
   2. Veilig opslaan en gebruiken van chemicaliënJe slaat chemicaliën veilig op en gebruikt ze volgens instructie.
   3. Maatregelen bij lekkage of morsenJe neemt maatregelen bij lekkage of morsen van gevaarlijke stoffen.
   4. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s)Je kiest en gebruikt de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen.
   5. Noodprocedures bij blootstellingJe voert noodprocedures uit bij blootstelling aan gevaarlijke stoffen.
8. 8 Incident- en calamiteitenregistratie Je registreert incidenten en stelt verbetermaatregelen op voor de veiligheid op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Vastleggen van incidentdetailsJe legt details van incidenten zorgvuldig vast.
   2. Rapportage aan leidinggevende of veiligheidscoördinatorJe rapporteert incidenten aan de leidinggevende of veiligheidscoördinator.
   3. Analyse van oorzaak en gevolgJe analyseert de oorzaak en het gevolg van incidenten.
   4. Opstellen van verbetermaatregelenJe stelt verbetermaatregelen op na een incident.
   5. Bewaren en beveiligen van veiligheidsdocumentenJe bewaart en beveiligt veiligheidsdocumenten volgens de regels.
9. 9 Communicatie tijdens een noodsituatie Je communiceert effectief met collega’s, hulpdiensten en media tijdens een noodsituatie.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons en interne communicatiesystemenJe gebruikt portofoons en interne communicatiemiddelen op de juiste manier.
   2. Duidelijk en kalm instructies gevenJe geeft duidelijke en kalme instructies aan anderen.
   3. Afstemming met externe hulpdienstenJe stemt acties af met externe hulpdiensten indien nodig.
   4. Interne alarmeringsproceduresJe volgt interne procedures voor alarmering.
   5. Omgaan met media en publieke vragenJe beantwoordt vragen van media en publiek op een zorgvuldige manier.
10. 10 Nazorg en evaluatie na incidenten Je evalueert incidenten en betrekt collega’s bij het verbeteren van veiligheidsprocedures.
    5 lessen

    1. Debriefing met betrokkenenJe voert een debriefing uit met betrokkenen na een incident.
    2. Psychosociale ondersteuning bij ingrijpende gebeurtenissenJe signaleert wanneer psychosociale ondersteuning nodig is.
    3. Leren van incidenten voor procesverbeteringJe leert van incidenten en past processen aan waar nodig.
    4. Aanpassen van veiligheidsproceduresJe werkt mee aan het aanpassen van veiligheidsprocedures.
    5. Betrekken van personeel bij verbeterplannenJe betrekt personeel bij het opstellen van verbeterplannen.

Je leert vertrouwelijke HR-informatie herkennen, veilig verwerken en zorgvuldig omgaan met privacy en gegevensbeveiliging.

1. 1 Begrip van vertrouwelijke informatie in HRM Je onderzoekt welke HR-gegevens vertrouwelijk zijn en hoe je deze in de praktijk herkent.
   5 lessen

   1. Definitie en voorbeelden van vertrouwelijke HR-gegevensJe bekijkt voorbeelden van gevoelige HR-informatie uit de praktijk.
   2. Verschil tussen persoonlijke en bedrijfsgevoelige informatieJe vergelijkt persoonlijke informatie met bedrijfsgevoelige gegevens.
   3. Risico’s van onzorgvuldig omgaan met HR-gegevensJe benoemt mogelijke gevolgen van onzorgvuldig omgaan met HR-gegevens.
   4. Herkennen van vertrouwelijke documenten en digitale bestandenJe oefent met het herkennen van vertrouwelijke documenten en digitale bestanden.
   5. Het belang van discretie voor vertrouwen binnen de organisatieJe bespreekt waarom discretie vertrouwen binnen de organisatie versterkt.
2. 2 Wet- en regelgeving rondom privacy Je past privacywetgeving toe op HR-processen en weet welke rechten en plichten daarbij horen.
   5 lessen

   1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je zet de belangrijkste regels van de AVG uiteen voor HR.
   2. Rechten van werknemers op inzage en correctie van gegevensJe licht toe hoe werknemers hun gegevens kunnen inzien en corrigeren.
   3. Verplichtingen van werkgevers bij gegevensverwerkingJe beschrijft de verplichtingen van werkgevers bij het verwerken van gegevens.
   4. Toestemming en rechtmatige grondslagen voor verwerkingJe beoordeelt wanneer toestemming of een andere grondslag nodig is.
   5. Boetes en sancties bij overtreding van privacywetgevingJe benoemt mogelijke boetes en sancties bij overtreding van privacyregels.
3. 3 Opslag en beveiliging van fysieke documenten Je leert fysieke HR-documenten veilig opslaan, beheren en vernietigen.
   5 lessen

   1. Veilig archiveren van personeelsdossiersJe richt een veilig archief in voor personeelsdossiers.
   2. Toegangsbeperkingen tot fysieke dossiersJe bepaalt wie toegang krijgt tot fysieke dossiers.
   3. Gebruik van afgesloten kasten en beveiligde archiefruimtesJe gebruikt afgesloten kasten en beveiligde ruimtes voor opslag.
   4. Beheer van sleutel- en toegangssystemenJe beheert sleutels en toegangssystemen voor archieven.
   5. Correcte vernietiging van papieren documentenJe voert een correcte vernietiging van papieren documenten uit.
4. 4 Digitale gegevensbeveiliging Je beveiligt digitale HR-gegevens door wachtwoorden, toegangsrechten en versleuteling toe te passen.
   5 lessen

   1. Wachtwoordbeleid en tweestapsverificatieJe stelt een veilig wachtwoordbeleid op en gebruikt tweestapsverificatie.
   2. Toegangsrechten in HR-software instellenJe regelt toegangsrechten in HR-software voor verschillende gebruikers.
   3. Versleuteling van vertrouwelijke bestandenJe past versleuteling toe op vertrouwelijke digitale bestanden.
   4. Veilig gebruik van e-mail en bestanden delenJe deelt bestanden en e-mails op een veilige manier.
   5. Beveiligingsupdates en patchmanagementJe zorgt voor tijdige beveiligingsupdates en patchmanagement.
5. 5 Toegangscontrole en autorisaties Je beheert en controleert wie toegang heeft tot HR-informatie en registreert bezoekers.
   5 lessen

   1. Principe van ‘least privilege’ in HR-systemenJe past het principe van ‘least privilege’ toe in HR-systemen.
   2. Loggen en monitoren van toegang tot HR-gegevensJe monitort en logt toegang tot HR-gegevens.
   3. Periodieke controle van toegangsrechtenJe voert periodieke controles uit op toegangsrechten.
   4. Procedure voor intrekken van toegang bij uitdiensttredingJe volgt de juiste procedure bij het intrekken van toegang na uitdiensttreding.
   5. Registratie van bezoekers in HR-ruimtesJe registreert bezoekers in HR-ruimtes volgens de richtlijnen.
6. 6 Communicatie over vertrouwelijke gegevens Je communiceert zorgvuldig over vertrouwelijke HR-gegevens in verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Gesprekken voeren in besloten ruimtesJe voert gesprekken over gevoelige onderwerpen in besloten ruimtes.
   2. Gebruik van neutrale taal in openbare settingsJe gebruikt neutrale taal als je je in een openbare omgeving bevindt.
   3. Vermijden van vertrouwelijke details in e-mailsJe voorkomt het delen van vertrouwelijke details via e-mail.
   4. Interne richtlijnen voor HR-communicatieJe past interne communicatie­richtlijnen toe bij HR-zaken.
   5. Omgaan met verzoeken van derden om informatieJe handelt verzoeken van derden om informatie zorgvuldig af.
7. 7 Datalekken en incidentmeldingen Je herkent datalekken in HR en weet hoe je incidenten meldt en voorkomt.
   5 lessen

   1. Wat is een datalek in HR-contextJe omschrijft wat een datalek is binnen HR.
   2. Herkennen van mogelijke datalekkenJe signaleert situaties die op een datalek kunnen wijzen.
   3. Stappenplan bij incidentmeldingenJe volgt een stappenplan bij het melden van incidenten.
   4. Verplichtingen richting Autoriteit PersoonsgegevensJe benoemt de meldplicht richting de Autoriteit Persoonsgegevens.
   5. Preventieve maatregelen om datalekken te voorkomenJe neemt preventieve maatregelen om datalekken te voorkomen.
8. 8 Vertrouwelijkheid in HR-processen Je beschermt vertrouwelijkheid binnen verschillende HR-processen, van werving tot klachtenafhandeling.
   5 lessen

   1. Sollicitatie- en wervingsgegevens beschermenJe zorgt voor veilige omgang met sollicitatie- en wervingsgegevens.
   2. Beoordelings- en functioneringsverslagen afschermenJe schermt beoordelings- en functioneringsverslagen af.
   3. Medische en verzuimgegevens apart beherenJe beheert medische en verzuimgegevens apart van andere HR-informatie.
   4. Beveiliging van salaris- en looninformatieJe beveiligt salaris- en looninformatie tegen onbevoegde toegang.
   5. Afhandeling van interne klachten vertrouwelijk houdenJe behandelt interne klachten vertrouwelijk volgens de richtlijnen.
9. 9 Ethische aspecten van vertrouwelijkheid Je maakt afwegingen bij ethische dilemma’s en bewaakt integriteit in je HR-werk.
   5 lessen

   1. Integriteit en beroepsgeheim in HRMJe past het beroepsgeheim en integriteit toe in je dagelijkse werk.
   2. Omgaan met belangenconflictenJe herkent en handelt bij belangenconflicten.
   3. Grenzen van informatie delen binnen het teamJe bepaalt welke informatie je wel of niet deelt binnen het team.
   4. Vertrouwen opbouwen bij werknemersJe versterkt het vertrouwen van werknemers door zorgvuldig te werken.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma’s in HRJe bespreekt praktijkvoorbeelden van ethische dilemma’s in HR.
10. 10 Bewaartermijnen en gegevensvernietiging Je selecteert welke HR-gegevens je bewaart of vernietigt en legt dit proces vast.
    5 lessen

    1. Wettelijke bewaartermijnen voor HR-documentenJe benoemt de wettelijke bewaartermijnen voor HR-documenten.
    2. Selectie van te bewaren en te vernietigen dossiersJe selecteert welke dossiers bewaard of vernietigd moeten worden.
    3. Procedure voor digitale gegevensverwijderingJe voert een correcte procedure uit voor digitale gegevensverwijdering.
    4. Gebruik van gecertificeerde vernietigingsdienstenJe schakelt gecertificeerde diensten in voor vernietiging van documenten.
    5. Documenteren van vernietigingsprocessenJe legt vast hoe en wanneer gegevens zijn vernietigd.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren in verschillende situaties binnen de retailsector.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt hoe communicatie werkt en welke vormen en stijlen er zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe beschrijft het communicatieproces en benoemt de belangrijkste onderdelen.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe benoemt waarom goede communicatie belangrijk is in je werk en dagelijkse situaties.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende communicatiestijlen en past deze toe in voorbeelden.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe onderscheidt verbale, non-verbale en schriftelijke communicatie in praktijksituaties.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je boodschap duidelijk over te brengen.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie en het voeren van gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe let op stemgebruik en intonatie bij het overbrengen van je boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent met actief luisteren en samenvatten van wat anderen zeggen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en brengt je standpunt naar voren.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en oefent met het omgaan met zenuwen.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je leert duidelijke en professionele teksten te schrijven voor verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bouwt verschillende soorten teksten op volgens een logische structuur.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe schrijft korte, heldere teksten en let op begrijpelijkheid.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert teksten op grammatica en spelling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor zakelijke communicatie.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe let op lichaamstaal en signaleert hoe dit invloed heeft op gesprekken.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe past houding en afstand aan op de situatie en gesprekspartner.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leest non-verbale signalen bij anderen en reageert hierop.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om goed samen te werken en relaties op te bouwen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe bouwt aan positieve relaties met collega's en klanten.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont empathie en begrip in gesprekken.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om conflicten op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen in werksituaties.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen werkrelaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je communiceert effectief binnen teams en groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie verloopt binnen een team.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe werkt samen en neemt deel aan teamoverleggen.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan besluitvorming in groepsverband.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe begeleidt en structureert groepsdiscussies.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatie toe in verschillende professionele situaties.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe benoemt het belang van heldere communicatie op de werkplek.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en betrokkenen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past professionele omgangsvormen toe in gesprekken.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe houdt rekening met vertrouwelijkheid en privacy in communicatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe voert gesprekken in lastige situaties en bij crisismomenten.
8. 8 Cultuur en communicatie Je houdt rekening met culturele verschillen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatie.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe past communicatie aan op culturele diversiteit.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe toont culturele sensitiviteit in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatie tussen verschillende culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van interculturele communicatieproblemen.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen effectief en veilig.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe zet e-mail en digitale middelen in voor zakelijke communicatie.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale communicatie.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert via sociale media voor werkdoeleinden.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en werkt samen online.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je evalueert je communicatieve vaardigheden en stelt verbeterpunten vast.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en prestaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback van anderen over je communicatie.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe stelt persoonlijke doelen om je communicatie te verbeteren.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe gebruikt technieken om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe beoordeelt de invloed van communicatie op je werkrelaties.