MBO Personeel en Verzuimbeheer (1 jaar)

Je brengt personeelsprocessen in kaart, voert administratieve taken uit en past regels en procedures toe in personeelszaken.

1. 1 Arbeidsmarkt en personeelsplanning Je onderzoekt personeelsbehoeften, personeelsplanning en de invloed van de arbeidsmarkt.
   5 lessen

   1. Analyseren van personeelsbehoeften.Je onderzoekt hoeveel en welk personeel nodig is voor de organisatie.
   2. Strategische personeelsplanning op korte en lange termijn.Je plant personeelsinzet voor de korte en lange termijn.
   3. Flexibele inzet (tijdelijk werk, zzp, oproepkrachten).Je vergelijkt verschillende vormen van flexibele inzet van personeel.
   4. Invloed van de arbeidsmarkt op personeelsbeleid.Je beoordeelt hoe arbeidsmarktontwikkelingen personeelsbeleid beïnvloeden.
   5. Gebruik van data bij instroom, doorstroom en uitstroom.Je gebruikt gegevens om in-, door- en uitstroom van personeel te analyseren.
2. 2 Werving en selectie Je voert taken uit rondom werving, selectie en introductie van nieuwe medewerkers.
   5 lessen

   1. Opstellen van functieprofielen.Je stelt functieprofielen op voor vacatures.
   2. Wervingskanalen (online, netwerken, bureaus).Je kiest geschikte kanalen voor het werven van personeel.
   3. Selectiegesprekken voorbereiden en voeren.Je bereidt selectiegesprekken voor en voert deze uit.
   4. Objectieve selectiecriteria en diversiteit.Je past objectieve selectiecriteria en aandacht voor diversiteit toe.
   5. Onboarding van nieuwe medewerkers.Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun startperiode.
3. 3 Arbeidsvoorwaarden en arbeidsrecht Je past arbeidsvoorwaarden en regels toe in personeelszaken.
   5 lessen

   1. Cao’s en arbeidscontracten.Je beoordeelt cao’s en stelt arbeidscontracten op.
   2. Beloningsstructuren en secundaire arbeidsvoorwaarden.Je vergelijkt beloningsstructuren en extra arbeidsvoorwaarden.
   3. Wet- en regelgeving rondom arbeidsovereenkomsten.Je past wet- en regelgeving toe bij arbeidsovereenkomsten.
   4. Arbeidsduur, werktijden en verlofregelingen.Je regelt arbeidsduur, werktijden en verlof.
   5. Rechten en plichten van werkgever en werknemer.Je beschrijft rechten en plichten van werkgever en werknemer.
4. 4 Organisatie en bedrijfsstructuur Je herkent organisatiestructuren en de rol van HR binnen een organisatie.
   5 lessen

   1. Verschillende organisatiestructuren (lijn, staf, matrix).Je vergelijkt verschillende organisatiestructuren.
   2. Rol van HR binnen de organisatie.Je beschrijft hoe HR bijdraagt aan de organisatie.
   3. Verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.Je verdeelt taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
   4. Cultuur en identiteit van de organisatie.Je onderzoekt organisatiecultuur en identiteit.
   5. Samenwerking tussen afdelingen.Je analyseert samenwerking tussen afdelingen.
5. 5 Communicatie en samenwerking Je oefent met communicatie, samenwerking en het geven van feedback.
   5 lessen

   1. Effectieve interne communicatiekanalen.Je kiest en gebruikt interne communicatiekanalen.
   2. Teamdynamiek en groepsprocessen.Je herkent teamdynamiek en groepsprocessen.
   3. Conflicthantering en mediation.Je past technieken toe voor conflicthantering.
   4. Feedback geven en ontvangen.Je oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   5. Leiderschap en beïnvloedingsstijlen.Je herkent verschillende leiderschaps- en beïnvloedingsstijlen.
6. 6 Loopbaan en personeelsontwikkeling Je ondersteunt bij loopbaanontwikkeling en interne mobiliteit.
   5 lessen

   1. Talentmanagement en loopbaanpaden.Je brengt talenten en loopbaanpaden in kaart.
   2. Gesprekscyclus (functionerings-, beoordelings- en exitgesprekken).Je voert gesprekken over functioneren, beoordeling en vertrek.
   3. Doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.Je onderzoekt doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.
   4. Mobiliteit en interne doorstroming.Je stimuleert interne mobiliteit en doorstroming.
   5. Opstellen van persoonlijke ontwikkelplannen (POP).Je stelt persoonlijke ontwikkelplannen op.
7. 7 Diversiteit en inclusie Je bevordert diversiteit en inclusie binnen personeelsprocessen.
   5 lessen

   1. Werven en behouden van divers personeel.Je ontwikkelt strategieën om divers personeel aan te trekken en te behouden.
   2. Toegankelijkheid en gelijke kansen.Je zorgt voor toegankelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.
   3. Omgaan met culturele verschillen.Je gaat om met culturele verschillen op de werkvloer.
   4. Inclusief leiderschap.Je past inclusief leiderschap toe in de praktijk.
   5. Voorkomen van discriminatie en vooroordelen.Je voorkomt discriminatie en herkent vooroordelen.
8. 8 Gezondheid, veiligheid en welzijn Je bevordert gezondheid, veiligheid en welzijn op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Arbowet en zorgplicht van werkgevers.Je past regels toe rondom arbeidsomstandigheden en zorgplicht.
   2. Preventie van ziekteverzuim en werkstress.Je werkt aan het voorkomen van ziekteverzuim en werkstress.
   3. Vitaliteit en werk-privébalans.Je stimuleert vitaliteit en een goede werk-privébalans.
   4. Veiligheid op de werkvloer (fysiek en sociaal).Je bevordert fysieke en sociale veiligheid op het werk.
   5. Re-integratie en begeleiding bij ziekte.Je begeleidt medewerkers bij ziekte en re-integratie.
9. 9 Verander- en verbetermanagement Je ondersteunt bij veranderingen en verbeteringen in de organisatie.
   5 lessen

   1. Redenen en vormen van organisatieverandering.Je benoemt redenen en vormen van organisatieverandering.
   2. Rol van HR bij veranderprocessen.Je beschrijft de rol van HR bij veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en begeleiden.Je herkent en begeleidt weerstand tegen verandering.
   4. Continu verbeteren van processen.Je werkt aan het continu verbeteren van processen.
   5. Medewerkers betrekken bij vernieuwing.Je betrekt medewerkers bij vernieuwing.
10. 10 Personeelsadministratie en HRM-systemen Je voert administratieve taken uit en beheert HRM-systemen volgens de regels.
    5 lessen

    1. Opzet en beheer van personeelsdossiers.Je richt personeelsdossiers in en beheert deze.
    2. Wet AVG en privacyregels.Je past privacyregels en de AVG toe op personeelsgegevens.
    3. Digitale HRM-systemen (salaris, urenregistratie).Je werkt met digitale HRM-systemen voor salaris en uren.
    4. Rapportages en managementinformatie.Je maakt rapportages en verzamelt managementinformatie.
    5. Betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.Je bewaakt de betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.

Je beheert verzuim en re-integratie in organisaties, voert gesprekken en verwerkt gegevens volgens actuele wet- en regelgeving.

1. 1 Introductie tot verzuimbeheer Je maakt kennis met verzuimbeheer, de impact op organisaties en de rollen van betrokkenen.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van verzuimbeheerJe beschrijft wat verzuimbeheer inhoudt en waarom het voor organisaties van belang is.
   2. Soorten verzuim (kortdurend, langdurend, frequent)Je onderscheidt verschillende vormen van verzuim en herkent deze in de praktijk.
   3. Gevolgen van verzuim voor organisaties en medewerkersJe benoemt de gevolgen van verzuim voor medewerkers en organisaties.
   4. Rol van leidinggevenden en HR in verzuimbegeleidingJe verkent de taken van leidinggevenden en HR bij verzuimbegeleiding.
   5. Wettelijke kaders en verantwoordelijkhedenJe geeft aan welke wettelijke kaders en verantwoordelijkheden gelden bij verzuim.
2. 2 Wet- en regelgeving rond verzuim Je past relevante wet- en regelgeving toe bij verzuim en kent de rechten en plichten van alle partijen.
   5 lessen

   1. Wet verbetering poortwachterJe licht de Wet verbetering poortwachter toe en past deze toe op verzuimcasussen.
   2. Arbowet en ArbobesluitJe benoemt de belangrijkste onderdelen van de Arbowet en het Arbobesluit.
   3. Rechten en plichten van werkgever en werknemerJe zet de rechten en plichten van werkgever en werknemer op een rij.
   4. Rol van het UWV bij verzuim en re-integratieJe beschrijft de rol van het UWV bij verzuim en re-integratie.
   5. Sancties bij het niet naleven van regelsJe benoemt mogelijke sancties bij het niet naleven van de regels.
3. 3 Registratie en monitoring van verzuim Je registreert, monitort en analyseert verzuim met behulp van systemen en rapportages.
   5 lessen

   1. Gebruik van verzuimregistratiesystemenJe werkt met verzuimregistratiesystemen en legt meldingen vast.
   2. Registreren van verzuimgegevens en meldingenJe registreert verzuimgegevens zorgvuldig en volledig.
   3. Analyseren van verzuimtrendsJe analyseert verzuimtrends en signaleert afwijkingen.
   4. Signaleren van risicoprofielenJe herkent risicoprofielen op basis van verzuimgegevens.
   5. Rapportage voor management en HRJe stelt rapportages op voor management en HR.
4. 4 Verzuimgesprekken voeren Je voert verzuimgesprekken en legt afspraken vast om het herstelproces te ondersteunen.
   5 lessen

   1. Opbouw van het eerste verzuimgesprekJe bereidt het eerste gesprek voor en bepaalt de opbouw ervan.
   2. Technieken voor open en empathische communicatieJe past technieken toe voor open en empathische communicatie.
   3. Omgaan met gevoelige informatieJe gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie tijdens gesprekken.
   4. Vastleggen van afspraken en vervolgstappenJe legt gemaakte afspraken en vervolgstappen vast.
   5. Voorkomen van escalatie of misverstandenJe voorkomt misverstanden en escalatie in contact met medewerkers.
5. 5 Re-integratieprocessen opzetten Je begeleidt het re-integratieproces en werkt samen met bedrijfsarts en arbodienst.
   5 lessen

   1. Fasering van het re-integratieprocesJe beschrijft de verschillende fasen van re-integratie.
   2. Re-integratie eerste spoor (binnen eigen organisatie)Je licht toe hoe re-integratie binnen de eigen organisatie verloopt.
   3. Re-integratie tweede spoor (buiten eigen organisatie)Je beschrijft de stappen bij re-integratie buiten de eigen organisatie.
   4. Rol van bedrijfsarts en arbodienstJe werkt samen met bedrijfsarts en arbodienst in het proces.
   5. Begeleiding bij aanpassing van werkzaamhedenJe ondersteunt bij het aanpassen van werkzaamheden voor re-integratie.
6. 6 Preventie van verzuim Je signaleert risico’s en zet preventieve maatregelen in om verzuim te beperken.
   5 lessen

   1. Vroegtijdige signalering van werkstress of overbelastingJe herkent signalen van werkstress en overbelasting vroegtijdig.
   2. Bevorderen van een gezonde werk-privébalansJe stimuleert een gezonde balans tussen werk en privé.
   3. Inzetten van vitaliteitsprogramma’sJe zet vitaliteitsprogramma’s in om verzuim te voorkomen.
   4. Creëren van een positieve werkcultuurJe stimuleert een positieve werkcultuur.
   5. Aanpassen van werkplekken en werkomstandighedenJe past werkplekken en omstandigheden aan ter preventie van verzuim.
7. 7 Samenwerking met interne en externe partijen Je stemt af met leidinggevenden, HR en externe partijen voor effectieve verzuimbegeleiding.
   5 lessen

   1. Rol van leidinggevende in verzuimbegeleidingJe benoemt de rol van leidinggevende bij verzuimbegeleiding.
   2. Communicatie met bedrijfsarts en arbodienstJe onderhoudt contact met bedrijfsarts en arbodienst.
   3. Afstemming met HR-afdelingJe stemt af met de HR-afdeling over verzuimzaken.
   4. Betrekken van vakbonden of OR indien nodigJe betrekt vakbonden of OR als dat nodig is.
   5. Contact met re-integratiebureausJe onderhoudt contact met re-integratiebureaus.
8. 8 Dossiervorming en documentatie Je stelt een compleet verzuimdossier samen en bewaakt de privacy en juridische waarde.
   5 lessen

   1. Eisen aan een compleet verzuimdossierJe benoemt de eisen voor een volledig verzuimdossier.
   2. Juridische waarde van documentatieJe licht toe wat de juridische waarde van documentatie is.
   3. Privacyregels bij het vastleggen van gegevensJe past privacyregels toe bij het vastleggen van gegevens.
   4. Gebruik van sjablonen en formulierenJe werkt met sjablonen en formulieren voor dossiervorming.
   5. Overdracht van dossiers bij tweede spoorJe draagt dossiers correct over bij tweede spoor-trajecten.
9. 9 Evaluatie van verzuim- en re-integratiebeleid Je evalueert verzuim- en re-integratiebeleid en betrekt medewerkers bij het verbeterproces.
   5 lessen

   1. Meten van verzuimpercentage en duurJe meet het verzuimpercentage en de duur van verzuim.
   2. Analyseren van succesfactoren in re-integratieJe analyseert welke factoren bijdragen aan succesvolle re-integratie.
   3. Bijstellen van beleid op basis van resultatenJe stelt beleid bij op basis van uitkomsten en analyses.
   4. Betrekken van medewerkers bij evaluatiesJe betrekt medewerkers actief bij evaluaties.
   5. Vergelijken met branche- en landelijke cijfersJe vergelijkt resultaten met branche- en landelijke cijfers.
10. 10 Trends en innovaties in verzuimbeheer Je onderzoekt nieuwe ontwikkelingen en digitale mogelijkheden in verzuimbeheer.
    5 lessen

    1. Digitale verzuimbegeleiding en appsJe maakt kennis met digitale begeleiding en apps voor verzuim.
    2. Inzet van AI voor vroegsignaleringJe verkent hoe AI kan helpen bij vroegsignalering van verzuim.
    3. Flexibel werken als preventiemiddelJe bekijkt de rol van flexibel werken in het voorkomen van verzuim.
    4. Integratie van verzuim- en vitaliteitsdataJe integreert verzuim- en vitaliteitsdata voor beter inzicht.
    5. Duurzame inzetbaarheid als strategisch doelJe benoemt duurzame inzetbaarheid als strategisch doel.

Je past arbeidsrechtelijke regels toe in je werk, herkent situaties en weet hoe je rechten en plichten in de praktijk gebruikt.

1. 1 Inleiding tot arbeidsrecht Je onderzoekt de basis van arbeidsrecht en de rol van verschillende partijen in arbeidsverhoudingen.
   5 lessen

   1. Definitie van arbeidsrecht en het belang ervan voor HRJe beschrijft wat arbeidsrecht inhoudt en waarom het relevant is voor je werk.
   2. Hoofdonderdelen van het arbeidsrechtJe benoemt de belangrijkste onderdelen van het arbeidsrecht en licht deze toe.
   3. Basisprincipes van arbeidsverhoudingenJe legt de basisprincipes van arbeidsverhoudingen uit aan de hand van voorbeelden.
   4. Verschil tussen publiek en privaat arbeidsrechtJe onderscheidt publiek en privaat arbeidsrecht en geeft aan wat het verschil betekent.
   5. De rol van vakbonden en werkgeversorganisatiesJe licht toe welke rol vakbonden en werkgeversorganisaties spelen bij arbeidsverhoudingen.
2. 2 Arbeidsovereenkomsten Je leert arbeidsovereenkomsten onderscheiden, opstellen en beëindigen, en de invloed van CAO's herkennen.
   5 lessen

   1. Soorten arbeidsovereenkomstenJe vergelijkt verschillende soorten arbeidsovereenkomsten en geeft voorbeelden.
   2. Essentiële elementen van een arbeidsovereenkomstJe benoemt welke elementen verplicht zijn in een arbeidsovereenkomst.
   3. Het opstellen en beëindigen van arbeidsovereenkomstenJe stelt een arbeidsovereenkomst op en beschrijft hoe je deze beëindigt.
   4. Rechten en plichten van werkgever en werknemerJe geeft aan welke rechten en plichten gelden voor werkgever en werknemer.
   5. De invloed van CAO's op arbeidsovereenkomstenJe legt uit hoe CAO-afspraken invloed hebben op individuele overeenkomsten.
3. 3 Arbeidsvoorwaarden Je beoordeelt arbeidsvoorwaarden, beloningsstructuren en regels rond overwerk en transparantie.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van salaris en beloningsstructurenJe beschrijft hoe salaris en beloningsstructuren zijn opgebouwd.
   2. Secundaire arbeidsvoorwaardenJe somt voorbeelden op van secundaire arbeidsvoorwaarden en licht deze toe.
   3. Het belang van transparantie in arbeidsvoorwaardenJe geeft aan waarom transparantie in arbeidsvoorwaarden belangrijk is.
   4. Regels omtrent overwerk en compensatieJe benoemt regels over overwerk en hoe compensatie geregeld kan worden.
   5. Hoe arbeidsvoorwaarden in het beleid op te nemenJe beschrijft hoe je arbeidsvoorwaarden verwerkt in beleid.
4. 4 Werkgelegenheid en ontslag Je analyseert regels rond werkgelegenheid en ontslag en weet hoe je procedures correct volgt.
   5 lessen

   1. Regels en procedures rond ontslagJe zet de stappen uiteen die bij ontslag komen kijken.
   2. Verschillende ontslaggrondenJe benoemt verschillende gronden voor ontslag en licht deze toe.
   3. Het belang van ontslagprocedures en -documentatieJe beschrijft waarom goede documentatie bij ontslag noodzakelijk is.
   4. Het beëindigen van arbeidsovereenkomsten met wederzijds goedvindenJe legt uit hoe beëindiging met wederzijds goedvinden in zijn werk gaat.
   5. Rechten van werknemers bij ontslagJe geeft aan welke rechten werknemers hebben bij ontslag.
5. 5 Ziekte en verzuim Je past regels rond ziekteverzuim toe en begeleidt medewerkers bij verzuim en terugkeer.
   5 lessen

   1. Wetgeving rondom ziekteverzuimJe benoemt de belangrijkste wetgeving rondom ziekteverzuim.
   2. De rol van HR bij verzuimbeheerJe beschrijft hoe je als HR-medewerker verzuim beheert.
   3. Procedure bij ziekte en terugkeer naar werkJe zet de procedure bij ziekte en re-integratie op een rij.
   4. Begeleiding van medewerkers bij langdurig verzuimJe geeft aan hoe je langdurig verzuim begeleidt.
   5. Preventie van ziekteverzuim en het bevorderen van welzijnJe benoemt maatregelen om ziekteverzuim te voorkomen en welzijn te bevorderen.
6. 6 Gelijke behandeling en discriminatie Je herkent discriminatie, bevordert gelijke behandeling en weet hoe je meldingen afhandelt.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van gelijke behandeling op de werkvloerJe legt uit wat gelijke behandeling op de werkvloer inhoudt.
   2. Wetgeving rondom discriminatiJe benoemt de belangrijkste wetgeving tegen discriminatie.
   3. Het herkennen van discriminatie en ongelijkheidJe herkent signalen van discriminatie en ongelijkheid.
   4. Hoe een inclusieve werkcultuur te bevorderenJe beschrijft hoe je een inclusieve werkcultuur stimuleert.
   5. Procedures voor het melden van discriminatieJe legt uit welke stappen je volgt bij een melding van discriminatie.
7. 7 Medewerkersrechten en -plichten Je benoemt medewerkersrechten en -plichten en weet hoe je geschillen en klachten afhandelt.
   5 lessen

   1. Rechten van werknemersJe somt de belangrijkste werknemersrechten op.
   2. Plichten van werknemersJe benoemt de plichten van werknemers in de organisatie.
   3. Het belang van werknemersparticipatieJe licht toe waarom werknemersparticipatie van belang is.
   4. Klachtenprocedures en het omgaan met geschillenJe beschrijft hoe je klachten en geschillen behandelt.
   5. De rol van de OR (ondernemingsraad)Je legt uit wat de ondernemingsraad doet binnen een organisatie.
8. 8 Privacy en persoonsgegevens Je past privacyregels toe, beschermt persoonsgegevens en stelt privacybeleid op.
   5 lessen

   1. Wetgeving rondom privacy op de werkvloer (AVG)Je benoemt de regels rondom privacy op de werkvloer volgens de AVG.
   2. Wat zijn persoonsgegevens en hoe deze te beschermenJe legt uit wat persoonsgegevens zijn en hoe je deze beschermt.
   3. De rol van HR in gegevensbeheer en -beveiligingJe beschrijft de rol van HR bij het veilig beheren van gegevens.
   4. Communicatie met medewerkers over privacykwestiesJe communiceert met medewerkers over privacykwesties.
   5. Het opstellen van een privacybeleid voor de organisatieJe stelt een privacybeleid op voor de organisatie.
9. 9 Arbeidsinspectie en handhaving Je leert hoe arbeidsinspectie werkt, overtredingen herkent en rapportages verzorgt.
   5 lessen

   1. De rol van de arbeidsinspectie en toezicht op nalevingJe beschrijft de taken van de arbeidsinspectie en het toezicht op naleving.
   2. Veelvoorkomende overtredingen en gevolgenJe benoemt veelvoorkomende overtredingen en de gevolgen hiervan.
   3. Hoe HR kan bijdragen aan naleving van arbeidswetgevingJe geeft aan hoe je als HR bijdraagt aan naleving van de wet.
   4. Het belang van rapportage en documentatieJe legt uit waarom rapportage en documentatie belangrijk zijn.
   5. Het omgaan met inspecties en auditsJe bereidt je voor op inspecties en audits en weet hoe je hiermee omgaat.
10. 10 Professionalisering in hr en arbeidsrecht Je ontwikkelt je professioneel, houdt vakkennis bij en bouwt aan je eigen visie en netwerk.
    5 lessen

    1. Het belang van continue professionele ontwikkelingJe benoemt waarom professionele ontwikkeling belangrijk is voor je werk.
    2. Opleidingen en certificeringen in arbeidsrecht en HRJe onderzoekt welke opleidingen en certificeringen beschikbaar zijn.
    3. Netwerken en kennisdeling binnen het vakgebiedJe beschrijft hoe je kennis deelt en netwerkt binnen je vakgebied.
    4. Het bijhouden van wijzigingen in wetgevingJe houdt wijzigingen in wetgeving bij en past deze toe.
    5. Het ontwikkelen van een persoonlijke visie en strategie in HRJe ontwikkelt een persoonlijke visie en strategie voor je werk in HR.

Je ontwikkelt vaardigheden om effectief te communiceren in verschillende situaties binnen de retailsector.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt hoe communicatie werkt en welke vormen en stijlen er zijn.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe beschrijft het communicatieproces en benoemt de belangrijkste onderdelen.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe benoemt waarom goede communicatie belangrijk is in je werk en dagelijkse situaties.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende communicatiestijlen en past deze toe in voorbeelden.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe onderscheidt verbale, non-verbale en schriftelijke communicatie in praktijksituaties.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je boodschap duidelijk over te brengen.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie en het voeren van gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe let op stemgebruik en intonatie bij het overbrengen van je boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent met actief luisteren en samenvatten van wat anderen zeggen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en brengt je standpunt naar voren.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en oefent met het omgaan met zenuwen.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je leert duidelijke en professionele teksten te schrijven voor verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bouwt verschillende soorten teksten op volgens een logische structuur.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe schrijft korte, heldere teksten en let op begrijpelijkheid.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert teksten op grammatica en spelling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor zakelijke communicatie.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe let op lichaamstaal en signaleert hoe dit invloed heeft op gesprekken.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe past houding en afstand aan op de situatie en gesprekspartner.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leest non-verbale signalen bij anderen en reageert hierop.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om goed samen te werken en relaties op te bouwen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe bouwt aan positieve relaties met collega's en klanten.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont empathie en begrip in gesprekken.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om conflicten op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen in werksituaties.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen werkrelaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je communiceert effectief binnen teams en groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie verloopt binnen een team.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe werkt samen en neemt deel aan teamoverleggen.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan besluitvorming in groepsverband.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe begeleidt en structureert groepsdiscussies.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatie toe in verschillende professionele situaties.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe benoemt het belang van heldere communicatie op de werkplek.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en betrokkenen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past professionele omgangsvormen toe in gesprekken.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe houdt rekening met vertrouwelijkheid en privacy in communicatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe voert gesprekken in lastige situaties en bij crisismomenten.
8. 8 Cultuur en communicatie Je houdt rekening met culturele verschillen in communicatie.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatie.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe past communicatie aan op culturele diversiteit.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe toont culturele sensitiviteit in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatie tussen verschillende culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van interculturele communicatieproblemen.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt digitale communicatiemiddelen effectief en veilig.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe zet e-mail en digitale middelen in voor zakelijke communicatie.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale communicatie.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert via sociale media voor werkdoeleinden.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en werkt samen online.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je evalueert je communicatieve vaardigheden en stelt verbeterpunten vast.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en prestaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback van anderen over je communicatie.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe stelt persoonlijke doelen om je communicatie te verbeteren.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe gebruikt technieken om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe beoordeelt de invloed van communicatie op je werkrelaties.