MHBO Personeel en Gesprekstechnieken (1 jaar)

Je onderzoekt personeelsvraagstukken, organiseert processen rond personeel en past actuele kennis toe in verschillende situaties.

1. 1 Arbeidsmarkt en personeelsplanning Je onderzoekt hoe je personeelsbehoeften bepaalt en personeelsplanning afstemt op de arbeidsmarkt.
   5 lessen

   1. Analyseren van personeelsbehoeften.Je brengt in kaart hoeveel en welk personeel nodig is voor de organisatie.
   2. Strategische personeelsplanning op korte en lange termijn.Je plant personeelsinzet voor zowel de korte als de lange termijn.
   3. Flexibele inzet (tijdelijk werk, zzp, oproepkrachten).Je vergelijkt verschillende vormen van flexibele inzet van personeel.
   4. Invloed van de arbeidsmarkt op personeelsbeleid.Je beoordeelt hoe ontwikkelingen op de arbeidsmarkt het personeelsbeleid beïnvloeden.
   5. Gebruik van data bij instroom, doorstroom en uitstroom.Je gebruikt data om instroom, doorstroom en uitstroom van personeel te analyseren.
2. 2 Werving en selectie Je leert hoe je medewerkers werft, selecteert en begeleidt bij de start in de organisatie.
   5 lessen

   1. Opstellen van functieprofielen.Je stelt een functieprofiel op met taken en verantwoordelijkheden.
   2. Wervingskanalen (online, netwerken, bureaus).Je kiest geschikte wervingskanalen voor het vinden van kandidaten.
   3. Selectiegesprekken voorbereiden en voeren.Je bereidt selectiegesprekken voor en voert deze uit.
   4. Objectieve selectiecriteria en diversiteit.Je past objectieve selectiecriteria toe en houdt rekening met diversiteit.
   5. Onboarding van nieuwe medewerkers.Je organiseert een goed inwerktraject voor nieuwe medewerkers.
3. 3 Arbeidsvoorwaarden en arbeidsrecht Je verdiept je in arbeidsvoorwaarden, contracten en rechten en plichten van werkgever en werknemer.
   5 lessen

   1. Cao’s en arbeidscontracten.Je vergelijkt cao’s en verschillende soorten arbeidscontracten.
   2. Beloningsstructuren en secundaire arbeidsvoorwaarden.Je onderzoekt beloningsstructuren en aanvullende arbeidsvoorwaarden.
   3. Wet- en regelgeving rondom arbeidsovereenkomsten.Je past wet- en regelgeving toe bij het opstellen van arbeidsovereenkomsten.
   4. Arbeidsduur, werktijden en verlofregelingen.Je bekijkt regels rondom arbeidsduur, werktijden en verlof.
   5. Rechten en plichten van werkgever en werknemer.Je benoemt de rechten en plichten van zowel werkgever als werknemer.
4. 4 Organisatie en bedrijfsstructuur Je analyseert organisatiestructuren en de rol van HR in het verdelen van taken en samenwerking.
   5 lessen

   1. Verschillende organisatiestructuren (lijn, staf, matrix).Je vergelijkt verschillende organisatiestructuren en hun kenmerken.
   2. Rol van HR binnen de organisatie.Je onderzoekt hoe HR bijdraagt aan de organisatie.
   3. Verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.Je beschrijft hoe taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden verdeeld zijn.
   4. Cultuur en identiteit van de organisatie.Je herkent hoe cultuur en identiteit invloed hebben op het werkklimaat.
   5. Samenwerking tussen afdelingen.Je bekijkt hoe afdelingen effectief kunnen samenwerken.
5. 5 Communicatie en samenwerking Je oefent met interne communicatie, samenwerken in teams en het geven van feedback.
   5 lessen

   1. Effectieve interne communicatiekanalen.Je kiest passende interne communicatiekanalen voor verschillende situaties.
   2. Teamdynamiek en groepsprocessen.Je herkent groepsprocessen en factoren die teamdynamiek beïnvloeden.
   3. Conflicthantering en mediation.Je onderzoekt methoden voor het oplossen van conflicten en mediation.
   4. Feedback geven en ontvangen.Je oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   5. Leiderschap en beïnvloedingsstijlen.Je vergelijkt verschillende leiderschaps- en beïnvloedingsstijlen.
6. 6 Loopbaan en personeelsontwikkeling Je leert hoe je talent ontwikkelt, loopbaanpaden bespreekt en persoonlijke ontwikkelplannen opstelt.
   5 lessen

   1. Talentmanagement en loopbaanpaden.Je onderzoekt hoe talentmanagement en loopbaanpaden worden ingericht.
   2. Gesprekscyclus (functionerings-, beoordelings- en exitgesprekken).Je voert gesprekken over functioneren, beoordeling en vertrek.
   3. Doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.Je bekijkt doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.
   4. Mobiliteit en interne doorstroming.Je analyseert hoe interne mobiliteit kan worden bevorderd.
   5. Opstellen van persoonlijke ontwikkelplannen (POP).Je stelt een persoonlijk ontwikkelplan op voor medewerkers.
7. 7 Diversiteit en inclusie Je onderzoekt hoe je diversiteit bevordert en een inclusieve werkomgeving creëert.
   5 lessen

   1. Werven en behouden van divers personeel.Je ontwikkelt strategieën om divers personeel te werven en te behouden.
   2. Toegankelijkheid en gelijke kansen.Je bekijkt hoe je toegankelijkheid en gelijke kansen waarborgt.
   3. Omgaan met culturele verschillen.Je leert omgaan met verschillen in culturele achtergronden.
   4. Inclusief leiderschap.Je past inclusief leiderschap toe in de praktijk.
   5. Voorkomen van discriminatie en vooroordelen.Je signaleert en voorkomt discriminatie en vooroordelen.
8. 8 Gezondheid, veiligheid en welzijn Je verdiept je in gezondheid, veiligheid en het welzijn van medewerkers op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Arbowet en zorgplicht van werkgevers.Je past de Arbowet toe en kent de zorgplicht van werkgevers.
   2. Preventie van ziekteverzuim en werkstress.Je onderzoekt hoe je ziekteverzuim en werkstress kunt voorkomen.
   3. Vitaliteit en werk-privébalans.Je stimuleert vitaliteit en een goede werk-privébalans.
   4. Veiligheid op de werkvloer (fysiek en sociaal).Je beoordeelt maatregelen voor fysieke en sociale veiligheid.
   5. Re-integratie en begeleiding bij ziekte.Je begeleidt medewerkers bij re-integratie na ziekte.
9. 9 Verander- en verbetermanagement Je leert organisatieverandering herkennen en medewerkers bij verbeterprocessen te betrekken.
   5 lessen

   1. Redenen en vormen van organisatieverandering.Je benoemt redenen en vormen van verandering binnen organisaties.
   2. Rol van HR bij veranderprocessen.Je onderzoekt de rol van HR bij veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en begeleiden.Je herkent weerstand en begeleidt medewerkers bij verandering.
   4. Continu verbeteren van processen.Je past methoden toe om processen continu te verbeteren.
   5. Medewerkers betrekken bij vernieuwing.Je betrekt medewerkers actief bij vernieuwing.
10. 10 Personeelsadministratie en HRM-systemen Je beheert personeelsadministratie, past privacyregels toe en werkt met digitale HRM-systemen.
    5 lessen

    1. Opzet en beheer van personeelsdossiers.Je richt personeelsdossiers in en houdt deze actueel.
    2. Wet AVG en privacyregels.Je past privacyregels en de AVG toe op personeelsgegevens.
    3. Digitale HRM-systemen (salaris, urenregistratie).Je werkt met digitale systemen voor salaris en urenregistratie.
    4. Rapportages en managementinformatie.Je maakt rapportages en verzamelt managementinformatie.
    5. Betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.Je waarborgt de betrouwbaarheid en veiligheid van personeelsdata.

Je past gesprekstechnieken toe in de zorgpraktijk, van actief luisteren tot het voeren van professionele gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en het belang van effectieve communicatie in de zorg.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in de zorg.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe vergelijkt verschillende soorten gesprekken en hun kenmerken.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe analyseert hoe communicatie invloed heeft op het verloop van gesprekken.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes van effectieve communicatie toe in praktijksituaties.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe bepaalt welke doelen je wilt bereiken met een gesprek.
2. 2 Actief luisteren Je ontwikkelt luistervaardigheden en leert empathie en non-verbale signalen te herkennen.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is.
   2. Technieken voor actief luisterenJe oefent met technieken om aandachtig te luisteren.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe herkent het belang van empathie tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe leert non-verbale signalen bij gesprekspartners te herkennen.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe voert oefeningen uit om je luistervaardigheden te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je past verschillende vraagtechnieken toe om gesprekken te verdiepen en te verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe onderscheidt open en gesloten vragen en weet wanneer je welke inzet.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt het juiste moment om vragen te stellen in een gesprek.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in verschillende praktijksituaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je leert feedback geven en ontvangen, ook bij weerstand of defensief gedrag.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wanneer je dit inzet.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe oefent met technieken voor constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe gaat om met defensieve reacties tijdens feedbackgesprekken.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent emoties in gesprekken en past technieken toe om hiermee om te gaan.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren tijdens gesprekken.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe creëert een veilige sfeer voor het uiten van emoties.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en moeilijke gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt het belang van empathie bij emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je analyseert non-verbale communicatie en verbetert je vaardigheden hierin.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen een rol spelen.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe houdt rekening met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale communicatie.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken en formuleert duidelijke afspraken en conclusies.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke gespreksstructuur belangrijk is.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en doorloopt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gestructureerd gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe gebruikt samenvattingen om het gesprek te sturen.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert heldere conclusies en afspraken na het gesprek.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe bij weerstand.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe voert gesprekken met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe bereidt professionele gesprekken goed voor en zorgt voor een follow-up.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe gaat om met weerstand en tegenargumenten tijdens gesprekken.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in professionele situaties.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert deze.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en zorgt voor structuur.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert participatie van verschillende groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met uiteenlopende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert het verloop van groepsgesprekken en presentaties.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je eigen gesprekstechnieken en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na het voeren van gesprekken.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om de resultaten van gesprekken te evalueren.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen op voor het verbeteren van je gespreksvaardigheden.

Je past psychologische inzichten toe op organisatievraagstukken en analyseert gedrag, motivatie en samenwerking op de werkvloer.

1. 1 Inleiding in psychologie in de organisatie Je onderzoekt hoe psychologische kennis wordt ingezet om gedrag en processen in organisaties te begrijpen.
   5 lessen

   1. Wat is psychologie in de organisatie en waarom is het belangrijk voor het bedrijfsleven?Je onderzoekt hoe psychologie organisaties beïnvloedt en waarom deze kennis relevant is voor bedrijven.
   2. Het begrip werkpsychologie: de invloed van psychologische factoren op werkgedragJe analyseert hoe psychologische factoren werkgedrag en prestaties beïnvloeden.
   3. Verschillende takken van psychologie die relevant zijn voor organisaties (bijv. arbeidspsychologie, sociale psychologie)Je vergelijkt verschillende psychologische stromingen die van belang zijn voor organisaties.
   4. Het belang van het begrijpen van menselijke motivatie en gedrag binnen een organisatieJe onderzoekt hoe motivatie en gedrag van mensen de organisatie beïnvloeden.
   5. Hoe psychologische theorieën toegepast kunnen worden in organisatieprocessenJe past psychologische theorieën toe op processen binnen organisaties.
2. 2 Motivatie en prestatie op de werkvloer Je analyseert motivatie en prestaties van medewerkers en past motivatietechnieken toe.
   5 lessen

   1. Het belang van motivatie voor werknemerstevredenheid en prestatiesJe onderzoekt de relatie tussen motivatie, tevredenheid en prestaties van medewerkers.
   2. Theoretische modellen van motivatie (bijv. Maslow’s behoeftehiërarchie, Herzberg’s tweefactorentheorie)Je vergelijkt verschillende motivatietheorieën en past deze toe op werkgedrag.
   3. Intrinsieke versus extrinsieke motivatie en de impact op werkgedragJe beoordeelt het effect van intrinsieke en extrinsieke motivatie op medewerkers.
   4. Technieken om werknemers te motiveren en hun prestaties te verbeterenJe past technieken toe om motivatie en prestaties te verhogen.
   5. Het meten van werkmotivatie en de rol van feedback in motivatieJe meet motivatie en gebruikt feedback om motivatie te stimuleren.
3. 3 Leiderschap en managementstijl Je onderzoekt leiderschapsstijlen en ontwikkelt vaardigheden om effectief leiding te geven.
   5 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlen (bijv. autocratisch, democratisch, transformationeel)Je vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen en hun effecten op medewerkers.
   2. De invloed van leiderschap op de werkcultuur en de prestaties van het teamJe analyseert hoe leiderschap de cultuur en prestaties van teams beïnvloedt.
   3. Het concept van situationeel leiderschap en het aanpassen van de stijl aan de situatieJe past situationeel leiderschap toe op praktijksituaties.
   4. Leiderschap en emotionele intelligentie: het belang van zelfbewustzijn en zelfregulatieJe onderzoekt de rol van emotionele intelligentie in leiderschap.
   5. Het ontwikkelen van effectieve leiderschapsvaardigheden in een organisatieJe ontwikkelt vaardigheden om effectief leiding te geven binnen een organisatie.
4. 4 Groepsdynamica en teamwerk Je analyseert groepsprocessen en bevordert effectieve samenwerking en teamontwikkeling.
   5 lessen

   1. Wat is groepsdynamica en waarom is het belangrijk voor het functioneren van teams?Je onderzoekt hoe groepsdynamica het functioneren van teams beïnvloedt.
   2. De fasen van groepsontwikkeling (bijv. Tuckman’s model: forming, storming, norming, performing, adjourning)Je past het groepsontwikkelingsmodel toe op teamsituaties.
   3. Het belang van communicatie en samenwerking binnen teamsJe beoordeelt het belang van communicatie en samenwerking binnen teams.
   4. Hoe conflicten binnen teams effectief gemanaged kunnen wordenJe past strategieën toe om conflicten in teams te managen.
   5. Het bevorderen van een positieve teamcultuur en betrokkenheidJe stimuleert een positieve cultuur en betrokkenheid in teams.
5. 5 Organisatiecultuur en gedrag Je onderzoekt organisatiecultuur en evalueert hoe deze het gedrag en de motivatie van medewerkers beïnvloedt.
   5 lessen

   1. Wat is organisatiecultuur en hoe beïnvloedt het het gedrag van werknemers?Je analyseert hoe organisatiecultuur het gedrag van medewerkers beïnvloedt.
   2. De verschillende types organisatieculturen (bijv. clan cultuur, markt cultuur, hiërarchische cultuur)Je vergelijkt verschillende typen organisatieculturen.
   3. Het ontwikkelen van een gezonde organisatiecultuur die medewerkers motiveertJe ontwikkelt strategieën voor een gezonde, motiverende organisatiecultuur.
   4. Hoe cultuur en waarden de besluitvorming en samenwerking beïnvloedenJe onderzoekt hoe cultuur en waarden besluitvorming en samenwerking sturen.
   5. Het meten en evalueren van organisatiecultuur en de impact ervan op prestatiesJe meet en evalueert de impact van organisatiecultuur op prestaties.
6. 6 Stress en burn-out in de organisatie Je herkent stress en burn-out en past interventies toe om welzijn op de werkvloer te bevorderen.
   5 lessen

   1. Wat is stress en burn-out, en hoe beïnvloedt dit medewerkers en organisaties?Je onderzoekt hoe stress en burn-out medewerkers en organisaties beïnvloeden.
   2. De verschillende oorzaken van werkstress (bijv. werkdruk, werkomstandigheden, interpersoonlijke conflicten)Je analyseert oorzaken van werkstress in organisaties.
   3. Het herkennen van symptomen van burn-out bij medewerkersJe herkent symptomen van burn-out bij medewerkers.
   4. Strategieën voor stressmanagement en het voorkomen van burn-outJe past strategieën toe voor stressmanagement en preventie van burn-out.
   5. Het belang van een gezonde werk-privébalans en werkgerelateerde welzijnsprogramma’sJe stimuleert een gezonde balans en welzijnsprogramma’s op het werk.
7. 7 Verandermanagement en psychologie Je analyseert veranderprocessen en past psychologische inzichten toe bij organisatieverandering.
   5 lessen

   1. Wat is verandermanagement en waarom is het belangrijk voor organisaties?Je onderzoekt het belang van verandermanagement voor organisaties.
   2. De psychologische impact van veranderingen op medewerkersJe analyseert de psychologische impact van veranderingen op medewerkers.
   3. Het model van Lewin’s veranderingsproces (unfreeze, change, refreeze)Je past het veranderingsmodel van Lewin toe op organisatieveranderingen.
   4. Strategieën voor het effectief communiceren van veranderingenJe gebruikt effectieve communicatiestrategieën bij veranderingen.
   5. Hoe weerstand tegen verandering te overwinnen en medewerkers te betrekkenJe overbrugt weerstand en betrekt medewerkers bij verandertrajecten.
8. 8 Conflicthantering en communicatie Je onderzoekt conflicten en past communicatietechnieken toe om conflicten op te lossen binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat zijn de oorzaken van conflicten binnen een organisatie?Je analyseert oorzaken van conflicten binnen organisaties.
   2. Verschillende stijlen van conflicthantering (bijv. vermijden, confronteren, aanpassen)Je vergelijkt verschillende stijlen van conflicthantering.
   3. Het belang van effectieve communicatie in conflictresolutieJe past effectieve communicatie toe bij conflictresolutie.
   4. Het gebruik van bemiddelingstechnieken om conflicten op te lossenJe gebruikt bemiddelingstechnieken om conflicten op te lossen.
   5. Het voorkomen van escalatie en het bevorderen van een positieve werkrelatieJe voorkomt escalatie en bevordert positieve werkrelaties.
9. 9 Wervings- en selectiepsychologie Je past psychologische principes toe bij werving en selectie en verbetert objectiviteit in procedures.
   5 lessen

   1. Het belang van psychologische principes bij het wervings- en selectieprocesJe onderzoekt het belang van psychologie bij werving en selectie.
   2. Het gebruik van psychometrische tests en assessments voor selectieJe beoordeelt het gebruik van psychometrische tests en assessments.
   3. De rol van persoonlijkheidskenmerken en cognitieve vaardigheden in wervingsbeslissingenJe analyseert de rol van persoonlijkheid en cognitieve vaardigheden in selectie.
   4. Hoe bias en vooroordelen het selectieproces kunnen beïnvloedenJe herkent bias en vooroordelen in het selectieproces.
   5. Het verbeteren van de objectiviteit en betrouwbaarheid van wervings- en selectieproceduresJe verbetert de objectiviteit en betrouwbaarheid van selectieprocedures.
10. 10 Arbeidsomstandigheden en psychologisch welzijn Je onderzoekt de invloed van arbeidsomstandigheden op psychologisch welzijn en bevordert een gezonde werkplek.
    5 lessen

    1. Het belang van goede arbeidsomstandigheden voor het psychologisch welzijn van werknemersJe analyseert hoe arbeidsomstandigheden het welzijn van medewerkers beïnvloeden.
    2. De rol van fysieke werkomstandigheden (licht, geluid, ergonomie) op het welzijn van medewerkersJe beoordeelt de rol van fysieke omstandigheden op het welzijn op de werkvloer.
    3. Psychologische veiligheid op de werkvloer: het creëren van een omgeving waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelenJe creëert psychologische veiligheid door een open en waarderende werkomgeving.
    4. Het bevorderen van mentale gezondheid en welzijn door organisatorische interventiesJe stimuleert mentale gezondheid via organisatorische interventies.
    5. De rol van werktevredenheid in het verminderen van ziekteverzuim en het verhogen van de productiviteitJe onderzoekt het effect van werktevredenheid op verzuim en productiviteit.

Je oefent met mondelinge, schriftelijke en digitale communicatie in verschillende professionele situaties.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt het communicatieproces en verschillende stijlen en principes van communicatie.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe analyseert hoe communicatie verloopt tussen mensen in verschillende situaties.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe onderzoekt waarom goede communicatie belangrijk is voor samenwerken en klantcontact.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende manieren van communiceren en hun effect op gesprekken.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe herkent het verschil tussen verbaal, non-verbaal en schriftelijk communiceren.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je communicatie doelgericht en duidelijk te maken.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie, luisteren, presenteren en deelnemen aan gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken in gesprekken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe experimenteert met stemgebruik en intonatie voor een duidelijke boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent actief luisteren en het stellen van gerichte vragen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en reageert effectief op anderen.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en leert omgaan met spanning.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft gestructureerde, duidelijke teksten en past een professionele schrijfstijl toe.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bepaalt de juiste opbouw voor verschillende soorten zakelijke teksten.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe formuleert korte en heldere zinnen voor begrijpelijke communicatie.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert je tekst op grammatica en spelling voor een professionele uitstraling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor verschillende zakelijke situaties.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt gerichte feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je leert lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en houding te herkennen en te gebruiken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe onderzoekt hoe lichaamstaal invloed heeft op de boodschap die je overbrengt.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe let op afstand en houding bij het communiceren met anderen.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leert signalen van anderen te interpreteren in verschillende situaties.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden voor relatieopbouw, empathie, conflictoplossing en onderhandelen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe oefent met het leggen en onderhouden van positieve werkrelaties.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont begrip en empathie in gesprekken met collega's en klanten.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om meningsverschillen op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen over werkafspraken en belangen.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen professionele relaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je onderzoekt communicatie binnen teams, samenwerking en besluitvorming in groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie werkt binnen verschillende teams.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe oefent met samenwerken en overleggen in een teamsetting.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe herkent rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan gezamenlijke besluitvorming in een groep.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert een groepsdiscussie en zorgt voor structuur.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatietechnieken toe in verschillende professionele situaties en bij verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan een goede werksfeer.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en externe partijen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past etiquette toe in zakelijke communicatie.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe let op vertrouwelijkheid en privacy bij het delen van informatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe bereidt je voor op lastige gesprekken en crisiscommunicatie.
8. 8 Cultuur en communicatie Je herkent het effect van cultuur op communicatie en oefent met interculturele situaties.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatiepatronen.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe oefent met communiceren in een cultureel diverse omgeving.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe past culturele sensitiviteit toe in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatieverschillen tussen culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van uitdagingen in interculturele communicatie.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt e-mail, sociale media en digitale middelen effectief en let op privacy en online gedrag.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe kiest het juiste digitale middel voor verschillende communicatiebehoeften.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale gesprekken.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert professioneel via sociale media.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en virtuele samenwerkingen.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je reflecteert op je eigen communicatiestijl, verzamelt feedback en stelt doelen voor verbetering.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe evalueert je eigen communicatie in verschillende situaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback aan anderen over je communicatieve vaardigheden.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe formuleert persoonlijke doelen voor je communicatie.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe past technieken toe om je communicatie te blijven verbeteren.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe onderzoekt de invloed van je communicatie op werkrelaties.