MHBO Personeel en Veiligheidsprocedures-BHV (1 jaar)

Je onderzoekt personeelsvraagstukken, organiseert processen rond personeel en past actuele kennis toe in verschillende situaties.

1. 1 Arbeidsmarkt en personeelsplanning Je onderzoekt hoe je personeelsbehoeften bepaalt en personeelsplanning afstemt op de arbeidsmarkt.
   5 lessen

   1. Analyseren van personeelsbehoeften.Je brengt in kaart hoeveel en welk personeel nodig is voor de organisatie.
   2. Strategische personeelsplanning op korte en lange termijn.Je plant personeelsinzet voor zowel de korte als de lange termijn.
   3. Flexibele inzet (tijdelijk werk, zzp, oproepkrachten).Je vergelijkt verschillende vormen van flexibele inzet van personeel.
   4. Invloed van de arbeidsmarkt op personeelsbeleid.Je beoordeelt hoe ontwikkelingen op de arbeidsmarkt het personeelsbeleid beïnvloeden.
   5. Gebruik van data bij instroom, doorstroom en uitstroom.Je gebruikt data om instroom, doorstroom en uitstroom van personeel te analyseren.
2. 2 Werving en selectie Je leert hoe je medewerkers werft, selecteert en begeleidt bij de start in de organisatie.
   5 lessen

   1. Opstellen van functieprofielen.Je stelt een functieprofiel op met taken en verantwoordelijkheden.
   2. Wervingskanalen (online, netwerken, bureaus).Je kiest geschikte wervingskanalen voor het vinden van kandidaten.
   3. Selectiegesprekken voorbereiden en voeren.Je bereidt selectiegesprekken voor en voert deze uit.
   4. Objectieve selectiecriteria en diversiteit.Je past objectieve selectiecriteria toe en houdt rekening met diversiteit.
   5. Onboarding van nieuwe medewerkers.Je organiseert een goed inwerktraject voor nieuwe medewerkers.
3. 3 Arbeidsvoorwaarden en arbeidsrecht Je verdiept je in arbeidsvoorwaarden, contracten en rechten en plichten van werkgever en werknemer.
   5 lessen

   1. Cao’s en arbeidscontracten.Je vergelijkt cao’s en verschillende soorten arbeidscontracten.
   2. Beloningsstructuren en secundaire arbeidsvoorwaarden.Je onderzoekt beloningsstructuren en aanvullende arbeidsvoorwaarden.
   3. Wet- en regelgeving rondom arbeidsovereenkomsten.Je past wet- en regelgeving toe bij het opstellen van arbeidsovereenkomsten.
   4. Arbeidsduur, werktijden en verlofregelingen.Je bekijkt regels rondom arbeidsduur, werktijden en verlof.
   5. Rechten en plichten van werkgever en werknemer.Je benoemt de rechten en plichten van zowel werkgever als werknemer.
4. 4 Organisatie en bedrijfsstructuur Je analyseert organisatiestructuren en de rol van HR in het verdelen van taken en samenwerking.
   5 lessen

   1. Verschillende organisatiestructuren (lijn, staf, matrix).Je vergelijkt verschillende organisatiestructuren en hun kenmerken.
   2. Rol van HR binnen de organisatie.Je onderzoekt hoe HR bijdraagt aan de organisatie.
   3. Verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.Je beschrijft hoe taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden verdeeld zijn.
   4. Cultuur en identiteit van de organisatie.Je herkent hoe cultuur en identiteit invloed hebben op het werkklimaat.
   5. Samenwerking tussen afdelingen.Je bekijkt hoe afdelingen effectief kunnen samenwerken.
5. 5 Communicatie en samenwerking Je oefent met interne communicatie, samenwerken in teams en het geven van feedback.
   5 lessen

   1. Effectieve interne communicatiekanalen.Je kiest passende interne communicatiekanalen voor verschillende situaties.
   2. Teamdynamiek en groepsprocessen.Je herkent groepsprocessen en factoren die teamdynamiek beïnvloeden.
   3. Conflicthantering en mediation.Je onderzoekt methoden voor het oplossen van conflicten en mediation.
   4. Feedback geven en ontvangen.Je oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   5. Leiderschap en beïnvloedingsstijlen.Je vergelijkt verschillende leiderschaps- en beïnvloedingsstijlen.
6. 6 Loopbaan en personeelsontwikkeling Je leert hoe je talent ontwikkelt, loopbaanpaden bespreekt en persoonlijke ontwikkelplannen opstelt.
   5 lessen

   1. Talentmanagement en loopbaanpaden.Je onderzoekt hoe talentmanagement en loopbaanpaden worden ingericht.
   2. Gesprekscyclus (functionerings-, beoordelings- en exitgesprekken).Je voert gesprekken over functioneren, beoordeling en vertrek.
   3. Doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.Je bekijkt doorgroeimogelijkheden binnen organisaties.
   4. Mobiliteit en interne doorstroming.Je analyseert hoe interne mobiliteit kan worden bevorderd.
   5. Opstellen van persoonlijke ontwikkelplannen (POP).Je stelt een persoonlijk ontwikkelplan op voor medewerkers.
7. 7 Diversiteit en inclusie Je onderzoekt hoe je diversiteit bevordert en een inclusieve werkomgeving creëert.
   5 lessen

   1. Werven en behouden van divers personeel.Je ontwikkelt strategieën om divers personeel te werven en te behouden.
   2. Toegankelijkheid en gelijke kansen.Je bekijkt hoe je toegankelijkheid en gelijke kansen waarborgt.
   3. Omgaan met culturele verschillen.Je leert omgaan met verschillen in culturele achtergronden.
   4. Inclusief leiderschap.Je past inclusief leiderschap toe in de praktijk.
   5. Voorkomen van discriminatie en vooroordelen.Je signaleert en voorkomt discriminatie en vooroordelen.
8. 8 Gezondheid, veiligheid en welzijn Je verdiept je in gezondheid, veiligheid en het welzijn van medewerkers op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Arbowet en zorgplicht van werkgevers.Je past de Arbowet toe en kent de zorgplicht van werkgevers.
   2. Preventie van ziekteverzuim en werkstress.Je onderzoekt hoe je ziekteverzuim en werkstress kunt voorkomen.
   3. Vitaliteit en werk-privébalans.Je stimuleert vitaliteit en een goede werk-privébalans.
   4. Veiligheid op de werkvloer (fysiek en sociaal).Je beoordeelt maatregelen voor fysieke en sociale veiligheid.
   5. Re-integratie en begeleiding bij ziekte.Je begeleidt medewerkers bij re-integratie na ziekte.
9. 9 Verander- en verbetermanagement Je leert organisatieverandering herkennen en medewerkers bij verbeterprocessen te betrekken.
   5 lessen

   1. Redenen en vormen van organisatieverandering.Je benoemt redenen en vormen van verandering binnen organisaties.
   2. Rol van HR bij veranderprocessen.Je onderzoekt de rol van HR bij veranderprocessen.
   3. Weerstand tegen verandering herkennen en begeleiden.Je herkent weerstand en begeleidt medewerkers bij verandering.
   4. Continu verbeteren van processen.Je past methoden toe om processen continu te verbeteren.
   5. Medewerkers betrekken bij vernieuwing.Je betrekt medewerkers actief bij vernieuwing.
10. 10 Personeelsadministratie en HRM-systemen Je beheert personeelsadministratie, past privacyregels toe en werkt met digitale HRM-systemen.
    5 lessen

    1. Opzet en beheer van personeelsdossiers.Je richt personeelsdossiers in en houdt deze actueel.
    2. Wet AVG en privacyregels.Je past privacyregels en de AVG toe op personeelsgegevens.
    3. Digitale HRM-systemen (salaris, urenregistratie).Je werkt met digitale systemen voor salaris en urenregistratie.
    4. Rapportages en managementinformatie.Je maakt rapportages en verzamelt managementinformatie.
    5. Betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens.Je waarborgt de betrouwbaarheid en veiligheid van personeelsdata.

Je past veiligheidsprocedures toe, herkent risico’s en handelt volgens BHV-richtlijnen bij incidenten en calamiteiten.

1. 1 Basisprincipes van bedrijfsveiligheid Je onderzoekt basisprincipes van bedrijfsveiligheid en het effect daarvan op personeel en bezoekers.
   5 lessen

   1. Belang van veiligheid voor personeel en bezoekersJe onderzoekt waarom veiligheid belangrijk is voor iedereen binnen het bedrijf.
   2. Risico’s herkennen in de werkomgevingJe leert risico’s en onveilige situaties in je werkomgeving herkennen.
   3. Verschil tussen preventie en incidentenbestrijdingJe maakt onderscheid tussen het voorkomen van incidenten en het bestrijden ervan.
   4. Veiligheidsbewustzijn stimuleren bij collega’sJe stimuleert veiligheidsbewustzijn bij collega’s door het bespreken van gedrag en situaties.
   5. Relatie tussen veiligheid en bedrijfscontinuïteitJe onderzoekt hoe veiligheid samenhangt met het voortbestaan van het bedrijf.
2. 2 Wet- en regelgeving rond veiligheid Je verdiept je in de belangrijkste wet- en regelgeving rondom veiligheid op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Arbowet en verplichtingen voor werkgevers en werknemersJe benoemt verplichtingen van werkgevers en werknemers volgens de Arbowet.
   2. Bouwbesluit en brandveiligheidsnormenJe bekijkt welke brandveiligheidsnormen en bouwregels van toepassing zijn.
   3. Meldingsplicht bij incidentenJe beschrijft wanneer en hoe je incidenten moet melden.
   4. Verzekerings- en aansprakelijkheidsregelsJe licht verzekerings- en aansprakelijkheidsregels toe bij incidenten.
   5. AVG in relatie tot veiligheidsregistratiesJe legt uit hoe de AVG van toepassing is op het registreren van veiligheidsinformatie.
3. 3 Brandveiligheid en preventie Je leert brandrisico’s herkennen en passende preventieve maatregelen toepassen.
   5 lessen

   1. Soorten branden en hun oorzakenJe onderzoekt verschillende soorten branden en hoe deze ontstaan.
   2. Brandpreventieve maatregelen in gebouwenJe bepaalt welke maatregelen brand in gebouwen kunnen voorkomen.
   3. Correct gebruik en plaatsing van blusmiddelenJe oefent met het juist plaatsen en gebruiken van blusmiddelen.
   4. Brandveilig gebruik van apparatuurJe past veilig gebruik van apparatuur toe om brand te voorkomen.
   5. Rol van brandmeld- en ontruimingsinstallatiesJe beschrijft de werking van brandmeld- en ontruimingsinstallaties.
4. 4 Ontruimingsprocedures Je bereidt je voor op het uitvoeren van ontruimingsprocedures in noodsituaties.
   5 lessen

   1. Herkennen van alarmsignalenJe leert alarmsignalen herkennen en interpreteren.
   2. Vluchtwegen en nooduitgangenJe wijst vluchtwegen en nooduitgangen aan en controleert deze.
   3. Taken van bedrijfshulpverleners tijdens ontruimingJe benoemt de taken van bedrijfshulpverleners bij een ontruiming.
   4. Verzamelplaatsen en telling van aanwezigenJe organiseert het verzamelen en tellen van aanwezigen na ontruiming.
   5. Omgaan met paniek tijdens evacuatiesJe oefent met het kalmeren van mensen bij paniek tijdens evacuaties.
5. 5 EHBO en eerste hulp bij ongevallen Je oefent met het verlenen van eerste hulp bij ongevallen op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van eerste hulpJe past basisprincipes van eerste hulp toe bij een incident.
   2. Beoordelen van de situatie (veiligheid, bewustzijn, ademhaling)Je beoordeelt snel de situatie op veiligheid, bewustzijn en ademhaling.
   3. Stoppen van bloedingen en verbinden van wondenJe stopt bloedingen en verbindt wonden op de juiste manier.
   4. Stabiliseren van slachtoffers tot hulpdiensten arriverenJe stabiliseert slachtoffers totdat professionele hulp arriveert.
   5. Toepassen van de stabiele zijliggingJe brengt een slachtoffer in de stabiele zijligging als dat nodig is.
6. 6 Reanimatie en AED-gebruik Je leert reanimatie uitvoeren en een AED veilig en correct gebruiken.
   5 lessen

   1. Herkennen van een hartstilstandJe herkent signalen van een hartstilstand bij een slachtoffer.
   2. Volgorde van handelingen bij reanimatie (BLS)Je volgt de juiste stappen van reanimatie volgens BLS-protocol.
   3. Correct gebruik van een AEDJe gebruikt een AED op de juiste manier in een noodsituatie.
   4. Veiligheid bij reanimatieJe zorgt voor je eigen veiligheid tijdens het reanimeren.
   5. Overdracht aan professionele hulpverlenersJe draagt het slachtoffer over aan professionele hulpverleners.
7. 7 Omgaan met gevaarlijke stoffen Je handelt veilig bij het werken met gevaarlijke stoffen en weet welke maatregelen nodig zijn.
   5 lessen

   1. Herkennen van gevarenpictogrammenJe herkent gevarenpictogrammen op verpakkingen en in de werkomgeving.
   2. Veilig opslaan en gebruiken van chemicaliënJe slaat chemicaliën veilig op en gebruikt deze volgens de voorschriften.
   3. Maatregelen bij lekkage of morsenJe neemt maatregelen bij lekkage of morsen van gevaarlijke stoffen.
   4. Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s)Je kiest en gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen op de juiste manier.
   5. Noodprocedures bij blootstellingJe volgt noodprocedures als je wordt blootgesteld aan gevaarlijke stoffen.
8. 8 Incident- en calamiteitenregistratie Je legt incidenten en calamiteiten vast en analyseert deze voor verbetering van processen.
   5 lessen

   1. Vastleggen van incidentdetailsJe noteert nauwkeurig details van een incident of calamiteit.
   2. Rapportage aan leidinggevende of veiligheidscoördinatorJe rapporteert incidenten aan de juiste persoon binnen de organisatie.
   3. Analyse van oorzaak en gevolgJe analyseert de oorzaak en gevolgen van incidenten.
   4. Opstellen van verbetermaatregelenJe stelt verbetermaatregelen op om herhaling te voorkomen.
   5. Bewaren en beveiligen van veiligheidsdocumentenJe bewaart en beveiligt veiligheidsdocumenten volgens de richtlijnen.
9. 9 Communicatie tijdens een noodsituatie Je communiceert effectief tijdens noodsituaties, zowel intern als extern.
   5 lessen

   1. Gebruik van portofoons en interne communicatiesystemenJe gebruikt portofoons en andere communicatiemiddelen op de juiste manier.
   2. Duidelijk en kalm instructies gevenJe geeft duidelijke en rustige instructies aan anderen in een noodsituatie.
   3. Afstemming met externe hulpdienstenJe stemt af met externe hulpdiensten als dat nodig is.
   4. Interne alarmeringsproceduresJe volgt interne procedures voor alarmering en communicatie.
   5. Omgaan met media en publieke vragenJe beantwoordt vragen van media en publiek op een correcte manier.
10. 10 Nazorg en evaluatie na incidenten Je beoordeelt incidenten, bespreekt de gevolgen en werkt mee aan nazorg en verbetermaatregelen binnen de organisatie.
    5 lessen

    1. Debriefing met betrokkenenJe neemt deel aan een debriefing met betrokkenen na een incident.
    2. Psychosociale ondersteuning bij ingrijpende gebeurtenissenJe signaleert de behoefte aan psychosociale ondersteuning bij collega’s.
    3. Leren van incidenten voor procesverbeteringJe leert van incidenten door processen te analyseren en te verbeteren.
    4. Aanpassen van veiligheidsproceduresJe past veiligheidsprocedures aan op basis van evaluaties.
    5. Betrekken van personeel bij verbeterplannenJe betrekt collega’s bij het opstellen van verbeterplannen.

Je leert vertrouwelijke HR-informatie herkennen, veilig verwerken en zorgvuldig omgaan met privacy en gegevensbescherming.

1. 1 Begrip van vertrouwelijke informatie in HRM Je onderzoekt welke HR-informatie vertrouwelijk is, herkent risico’s en leert het belang van discretie binnen de organisatie.
   5 lessen

   1. Definitie en voorbeelden van vertrouwelijke HR-gegevensJe bekijkt welke soorten HR-gegevens vertrouwelijk zijn aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   2. Verschil tussen persoonlijke en bedrijfsgevoelige informatieJe vergelijkt persoonlijke gegevens met bedrijfsgevoelige informatie in HR-context.
   3. Risico’s van onzorgvuldig omgaan met HR-gegevensJe benoemt mogelijke gevolgen van onzorgvuldig omgaan met vertrouwelijke HR-gegevens.
   4. Herkennen van vertrouwelijke documenten en digitale bestandenJe oefent met het herkennen van vertrouwelijke documenten en digitale HR-bestanden.
   5. Het belang van discretie voor vertrouwen binnen de organisatieJe bespreekt waarom discretie vertrouwen en veiligheid binnen de organisatie versterkt.
2. 2 Wet- en regelgeving rondom privacy Je past privacywetgeving toe op HR-gegevens en kent rechten en plichten van werknemers en werkgevers.
   5 lessen

   1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je onderzoekt hoe de AVG van toepassing is op het verwerken van HR-gegevens.
   2. Rechten van werknemers op inzage en correctie van gegevensJe legt uit welke rechten werknemers hebben op inzage en correctie van hun gegevens.
   3. Verplichtingen van werkgevers bij gegevensverwerkingJe beschrijft welke verplichtingen werkgevers hebben bij het verwerken van persoonsgegevens.
   4. Toestemming en rechtmatige grondslagen voor verwerkingJe beoordeelt wanneer toestemming en andere grondslagen nodig zijn voor gegevensverwerking.
   5. Boetes en sancties bij overtreding van privacywetgevingJe benoemt mogelijke sancties en boetes bij overtreding van privacyregels in HR.
3. 3 Opslag en beveiliging van fysieke documenten Je oefent met het veilig opslaan, beheren en vernietigen van fysieke HR-documenten en dossiers.
   5 lessen

   1. Veilig archiveren van personeelsdossiersJe past regels toe voor het veilig archiveren van personeelsdossiers.
   2. Toegangsbeperkingen tot fysieke dossiersJe beperkt de toegang tot fysieke HR-dossiers tot bevoegde personen.
   3. Gebruik van afgesloten kasten en beveiligde archiefruimtesJe gebruikt afgesloten kasten en beveiligde ruimtes voor vertrouwelijke documenten.
   4. Beheer van sleutel- en toegangssystemenJe beheert sleutels en toegangssystemen voor archiefruimtes.
   5. Correcte vernietiging van papieren documentenJe voert correcte procedures uit voor het vernietigen van papieren HR-documenten.
4. 4 Digitale gegevensbeveiliging Je leert digitale HR-gegevens te beveiligen met wachtwoorden, toegangsrechten en veilige communicatie.
   5 lessen

   1. Wachtwoordbeleid en tweestapsverificatieJe stelt een veilig wachtwoordbeleid op en gebruikt tweestapsverificatie.
   2. Toegangsrechten in HR-software instellenJe richt toegangsrechten in HR-software in volgens functie en noodzaak.
   3. Versleuteling van vertrouwelijke bestandenJe past versleuteling toe op digitale HR-bestanden.
   4. Veilig gebruik van e-mail en bestanden delenJe verstuurt en deelt HR-bestanden veilig per e-mail en via andere kanalen.
   5. Beveiligingsupdates en patchmanagementJe zorgt dat systemen up-to-date blijven met beveiligingsupdates en patches.
5. 5 Toegangscontrole en autorisaties Je regelt en controleert wie toegang heeft tot HR-gegevens en legt procedures voor autorisatie vast.
   5 lessen

   1. Principe van ‘least privilege’ in HR-systemenJe past het ‘least privilege’-principe toe bij het toekennen van toegangsrechten.
   2. Loggen en monitoren van toegang tot HR-gegevensJe monitort en registreert wie toegang heeft tot HR-gegevens.
   3. Periodieke controle van toegangsrechtenJe voert periodiek controles uit op bestaande toegangsrechten.
   4. Procedure voor intrekken van toegang bij uitdiensttredingJe volgt de juiste procedure bij het intrekken van toegang na uitdiensttreding.
   5. Registratie van bezoekers in HR-ruimtesJe registreert bezoekers in HR-ruimtes volgens vastgestelde richtlijnen.
6. 6 Communicatie over vertrouwelijke gegevens Je communiceert zorgvuldig over vertrouwelijke HR-gegevens en past interne richtlijnen toe.
   5 lessen

   1. Gesprekken voeren in besloten ruimtesJe voert vertrouwelijke gesprekken in geschikte, besloten ruimtes.
   2. Gebruik van neutrale taal in openbare settingsJe gebruikt neutrale taal als je HR-zaken bespreekt in openbare ruimtes.
   3. Vermijden van vertrouwelijke details in e-mailsJe voorkomt het delen van vertrouwelijke details via e-mail.
   4. Interne richtlijnen voor HR-communicatieJe volgt interne richtlijnen voor communicatie over HR-onderwerpen.
   5. Omgaan met verzoeken van derden om informatieJe beoordeelt verzoeken van derden om informatie zorgvuldig.
7. 7 Datalekken en incidentmeldingen Je herkent datalekken in HR, meldt incidenten en neemt preventieve maatregelen.
   5 lessen

   1. Wat is een datalek in HR-contextJe beschrijft wat een datalek is in de context van HR-processen.
   2. Herkennen van mogelijke datalekkenJe signaleert situaties die kunnen wijzen op een mogelijk datalek.
   3. Stappenplan bij incidentmeldingenJe volgt een stappenplan bij het melden van incidenten.
   4. Verplichtingen richting Autoriteit PersoonsgegevensJe kent de verplichtingen richting de Autoriteit Persoonsgegevens.
   5. Preventieve maatregelen om datalekken te voorkomenJe neemt preventieve maatregelen om datalekken te voorkomen.
8. 8 Vertrouwelijkheid in HR-processen Je beschermt vertrouwelijkheid in verschillende HR-processen, van werving tot klachtenafhandeling.
   5 lessen

   1. Sollicitatie- en wervingsgegevens beschermenJe waarborgt de bescherming van sollicitatie- en wervingsgegevens.
   2. Beoordelings- en functioneringsverslagen afschermenJe schermt beoordelings- en functioneringsverslagen correct af.
   3. Medische en verzuimgegevens apart beherenJe beheert medische en verzuimgegevens apart van andere HR-informatie.
   4. Beveiliging van salaris- en looninformatieJe beveiligt salaris- en looninformatie tegen onbevoegde inzage.
   5. Afhandeling van interne klachten vertrouwelijk houdenJe behandelt interne klachten altijd vertrouwelijk.
9. 9 Ethische aspecten van vertrouwelijkheid Je maakt bewuste keuzes bij ethische dilemma’s rond vertrouwelijkheid en bouwt vertrouwen op binnen HR.
   5 lessen

   1. Integriteit en beroepsgeheim in HRMJe past integriteit en beroepsgeheim toe in je HR-werkzaamheden.
   2. Omgaan met belangenconflictenJe gaat zorgvuldig om met mogelijke belangenconflicten.
   3. Grenzen van informatie delen binnen het teamJe bepaalt welke informatie je wel of niet deelt binnen het team.
   4. Vertrouwen opbouwen bij werknemersJe versterkt het vertrouwen van werknemers door zorgvuldig te handelen.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma’s in HRJe analyseert voorbeelden van ethische dilemma’s in HR.
10. 10 Bewaartermijnen en gegevensvernietiging Je past bewaartermijnen toe, selecteert te bewaren dossiers en voert gegevensvernietiging correct uit.
    5 lessen

    1. Wettelijke bewaartermijnen voor HR-documentenJe bepaalt de juiste bewaartermijnen voor verschillende HR-documenten.
    2. Selectie van te bewaren en te vernietigen dossiersJe selecteert welke dossiers bewaard of vernietigd moeten worden.
    3. Procedure voor digitale gegevensverwijderingJe voert procedures uit voor digitale gegevensverwijdering.
    4. Gebruik van gecertificeerde vernietigingsdienstenJe schakelt gecertificeerde diensten in voor vernietiging van documenten.
    5. Documenteren van vernietigingsprocessenJe documenteert het proces van gegevens- en dossiervernietiging.

Je oefent met mondelinge, schriftelijke en digitale communicatie in verschillende professionele situaties.

1. 1 Inleiding tot communicatieve vaardigheden Je onderzoekt het communicatieproces en verschillende stijlen en principes van communicatie.
   5 lessen

   1. Definitie van communicatie en het communicatieprocesJe analyseert hoe communicatie verloopt tussen mensen in verschillende situaties.
   2. Het belang van goede communicatieve vaardighedenJe onderzoekt waarom goede communicatie belangrijk is voor samenwerken en klantcontact.
   3. Verschillende communicatiestijlenJe vergelijkt verschillende manieren van communiceren en hun effect op gesprekken.
   4. Communicatiecontext: verbaal, non-verbaal en schriftelijkJe herkent het verschil tussen verbaal, non-verbaal en schriftelijk communiceren.
   5. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes toe om je communicatie doelgericht en duidelijk te maken.
2. 2 Mondelinge communicatie Je oefent met mondelinge communicatie, luisteren, presenteren en deelnemen aan gesprekken.
   5 lessen

   1. Technieken voor duidelijke en overtuigende spraakJe past technieken toe om helder en overtuigend te spreken in gesprekken.
   2. Het belang van stemgebruik en intonatieJe experimenteert met stemgebruik en intonatie voor een duidelijke boodschap.
   3. Luistervaardigheden en actief luisterenJe oefent actief luisteren en het stellen van gerichte vragen.
   4. Effectief deelnemen aan gesprekken en discussiesJe neemt deel aan gesprekken en discussies en reageert effectief op anderen.
   5. Presentatietechnieken en het omgaan met zenuwenJe bereidt een korte presentatie voor en leert omgaan met spanning.
3. 3 Schriftelijke communicatie Je schrijft gestructureerde, duidelijke teksten en past een professionele schrijfstijl toe.
   5 lessen

   1. Structuur en opbouw van verschillende tekstsoortenJe bepaalt de juiste opbouw voor verschillende soorten zakelijke teksten.
   2. Duidelijke en beknopte schrijfstijlJe formuleert korte en heldere zinnen voor begrijpelijke communicatie.
   3. Het belang van grammatica en spellingJe controleert je tekst op grammatica en spelling voor een professionele uitstraling.
   4. Het gebruik van een professionele toonJe kiest een passende toon voor verschillende zakelijke situaties.
   5. Feedback op schriftelijke communicatie geven en ontvangenJe geeft en ontvangt gerichte feedback op geschreven teksten.
4. 4 Non-verbale communicatie Je leert lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en houding te herkennen en te gebruiken.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal in communicatieJe onderzoekt hoe lichaamstaal invloed heeft op de boodschap die je overbrengt.
   2. Oogcontact en gezichtsuitdrukkingenJe oefent met oogcontact en gezichtsuitdrukkingen in gesprekken.
   3. Ruimtelijke afstand en houdingJe let op afstand en houding bij het communiceren met anderen.
   4. Het lezen van non-verbale signalen van anderenJe leert signalen van anderen te interpreteren in verschillende situaties.
   5. Het afstemmen van non-verbale communicatie op verbale boodschappenJe stemt je non-verbale communicatie af op wat je zegt.
5. 5 Interpersoonlijke vaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden voor relatieopbouw, empathie, conflictoplossing en onderhandelen.
   5 lessen

   1. Opbouwen van positieve relaties met anderenJe oefent met het leggen en onderhouden van positieve werkrelaties.
   2. Het belang van empathie en begripJe toont begrip en empathie in gesprekken met collega's en klanten.
   3. Conflictoplossing en omgaan met meningsverschillenJe past technieken toe om meningsverschillen op te lossen.
   4. Effectieve onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen over werkafspraken en belangen.
   5. Het geven en ontvangen van feedback in relatiesJe geeft en ontvangt feedback binnen professionele relaties.
6. 6 Groepscommunicatie Je onderzoekt communicatie binnen teams, samenwerking en besluitvorming in groepen.
   5 lessen

   1. De dynamiek van communicatie binnen teamsJe analyseert hoe communicatie werkt binnen verschillende teams.
   2. Effectieve samenwerking en teamoverlegJe oefent met samenwerken en overleggen in een teamsetting.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in groepscommunicatieJe herkent rollen en verantwoordelijkheden in groepsgesprekken.
   4. Besluitvorming in groepsverbandJe neemt deel aan gezamenlijke besluitvorming in een groep.
   5. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert een groepsdiscussie en zorgt voor structuur.
7. 7 Communicatie in professionele context Je past communicatietechnieken toe in verschillende professionele situaties en bij verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Het belang van communicatie op de werkplekJe onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan een goede werksfeer.
   2. Communiceren met verschillende afdelingen en stakeholdersJe communiceert met verschillende afdelingen en externe partijen.
   3. Professionele etiquette in communicatieJe past etiquette toe in zakelijke communicatie.
   4. Het belang van vertrouwelijkheid en privacyJe let op vertrouwelijkheid en privacy bij het delen van informatie.
   5. Crisiscommunicatie en het omgaan met moeilijke gesprekkenJe bereidt je voor op lastige gesprekken en crisiscommunicatie.
8. 8 Cultuur en communicatie Je herkent het effect van cultuur op communicatie en oefent met interculturele situaties.
   5 lessen

   1. Het effect van cultuur op communicatieJe onderzoekt hoe cultuur invloed heeft op communicatiepatronen.
   2. Omgaan met culturele diversiteit in communicatieJe oefent met communiceren in een cultureel diverse omgeving.
   3. Het belang van culturele sensitiviteitJe past culturele sensitiviteit toe in gesprekken.
   4. Communicatieverschillen tussen culturenJe vergelijkt communicatieverschillen tussen culturen.
   5. Voorbeelden van interculturele communicatie-uitdagingenJe bespreekt voorbeelden van uitdagingen in interculturele communicatie.
9. 9 Digitale communicatie Je gebruikt e-mail, sociale media en digitale middelen effectief en let op privacy en online gedrag.
   5 lessen

   1. Effectief gebruik van e-mail en andere digitale communicatiemiddelenJe kiest het juiste digitale middel voor verschillende communicatiebehoeften.
   2. Het belang van online etiquetteJe past online etiquette toe in digitale gesprekken.
   3. Communicatie via sociale mediaJe communiceert professioneel via sociale media.
   4. Videovergaderingen en virtuele samenwerkingJe neemt deel aan videovergaderingen en virtuele samenwerkingen.
   5. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
10. 10 Evaluatie van communicatieve vaardigheden Je reflecteert op je eigen communicatiestijl, verzamelt feedback en stelt doelen voor verbetering.
    5 lessen

    1. Zelfreflectie op communicatiestijlen en -effectiviteitJe evalueert je eigen communicatie in verschillende situaties.
    2. Feedback verzamelen van anderen over communicatievaardighedenJe vraagt feedback aan anderen over je communicatieve vaardigheden.
    3. Het stellen van persoonlijke communicatiedoelenJe formuleert persoonlijke doelen voor je communicatie.
    4. Technieken voor continue verbetering van communicatieve vaardighedenJe past technieken toe om je communicatie te blijven verbeteren.
    5. Evalueren van de impact van communicatie op werkrelatiesJe onderzoekt de invloed van je communicatie op werkrelaties.