HBO ICT en Gebruikerssupport (1 jaar)

Je onderzoekt hoe je informatie effectief beheert, analyseert en inzet voor organisatieontwikkeling en besluitvorming.

1. 1 Basisprincipes van informatiemanagement Je onderzoekt de basis van informatiemanagement, rollen en processen en de koppeling met bedrijfsdoelen.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van informatiemanagementJe verkent wat informatiemanagement inhoudt en waarom het belangrijk is voor organisaties.
   2. Relatie tussen informatie, data en kennisJe maakt onderscheid tussen data, informatie en kennis en beschrijft hun samenhang.
   3. Informatiesystemen binnen organisatiesJe herkent verschillende informatiesystemen en hun functie binnen organisaties.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden in informatiemanagementJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden die bij informatiemanagement horen.
   5. Proces van informatiebeheerJe beschrijft het proces van informatiebeheer van begin tot eind.
   6. Verschil tussen operationeel en strategisch informatiemanagementJe vergelijkt operationeel en strategisch informatiemanagement.
   7. Trends en ontwikkelingen in het vakgebiedJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in informatiemanagement.
   8. Informatie als bedrijfsmiddelJe legt uit hoe informatie als bedrijfsmiddel wordt ingezet.
   9. Koppeling tussen informatiemanagement en bedrijfsdoelenJe koppelt informatiemanagement aan het realiseren van bedrijfsdoelen.
   10. Begrippenkader en terminologieJe gebruikt het begrippenkader en de juiste terminologie in het vakgebied.
2. 2 Informatiearchitectuur en -structuur Je onderzoekt hoe informatie gestructureerd wordt en welke modellen en standaarden daarvoor bestaan.
   10 lessen

   1. Opbouw van informatie- en datastructurenJe analyseert hoe informatie- en datastructuren zijn opgebouwd.
   2. Modellen voor informatiearchitectuur (zoals TOGAF)Je vergelijkt verschillende modellen voor informatiearchitectuur.
   3. Datamodellering en metadataJe past datamodellering en het gebruik van metadata toe.
   4. Informatiestromen binnen organisatiesJe brengt informatiestromen binnen organisaties in kaart.
   5. Integratie van systemen en dataJe onderzoekt hoe systemen en data geïntegreerd worden.
   6. Documentmanagement en informatiestandaardenJe beschrijft documentmanagement en het belang van informatiestandaarden.
   7. InformatielevenscyclusJe volgt de levenscyclus van informatie van creatie tot archivering.
   8. Gebruik van taxonomieën en classificatiesystemenJe gebruikt taxonomieën en classificatiesystemen voor ordening van informatie.
   9. Impact van cloud en big data op architectuurJe analyseert de invloed van cloud en big data op informatiearchitectuur.
   10. Kwaliteit en consistentie van informatieJe beoordeelt de kwaliteit en consistentie van informatie.
3. 3 ICT-systemen en -infrastructuur Je krijgt inzicht in ICT-systemen, infrastructuur en de relatie tussen hardware, software en data.
   10 lessen

   1. Basiskennis van ICT-systemen en netwerkenJe benoemt de basiskenmerken van ICT-systemen en netwerken.
   2. Soorten informatiesystemen (ERP, CRM, BI)Je onderscheidt verschillende soorten informatiesystemen.
   3. Relatie tussen hardware, software en dataJe legt de samenhang uit tussen hardware, software en data.
   4. Cloud computing en virtualisatieJe onderzoekt cloud computing en virtualisatie in de praktijk.
   5. Databases en dataopslagJe beschrijft de werking van databases en dataopslag.
   6. Systeemintegratie en interoperabiliteitJe bekijkt hoe systemen geïntegreerd en interoperabel worden gemaakt.
   7. Beheer van ICT-infrastructuurJe benoemt taken bij het beheer van ICT-infrastructuur.
   8. Automatisering van informatieprocessenJe onderzoekt hoe informatieprocessen worden geautomatiseerd.
   9. Onderhoud en upgrades van systemenJe bespreekt het belang van onderhoud en upgrades van systemen.
   10. Impact van nieuwe technologieën (AI, IoT)Je signaleert de impact van nieuwe technologieën op informatiesystemen.
4. 4 Data-analyse en Business Intelligence Je leert data analyseren, visualiseren en toepassen voor business intelligence en besluitvorming.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van data-analyseJe past basisprincipes van data-analyse toe op praktijkvoorbeelden.
   2. Datavisualisatie techniekenJe gebruikt technieken om data visueel weer te geven.
   3. BI-tools en dashboardsJe werkt met BI-tools en bouwt eenvoudige dashboards.
   4. KPI’s en prestatie-indicatoren definiërenJe definieert KPI’s en andere prestatie-indicatoren.
   5. Verzamelen en interpreteren van dataJe verzamelt en interpreteert data uit verschillende bronnen.
   6. Data-gedreven besluitvormingJe onderbouwt beslissingen met data-analyses.
   7. Datakwaliteit en betrouwbaarheidJe beoordeelt de kwaliteit en betrouwbaarheid van data.
   8. Voorspellende analyses (predictive analytics)Je verkent de mogelijkheden van voorspellende analyses.
   9. Privacy en ethiek bij data-analyseJe bespreekt privacy en ethiek bij het analyseren van data.
   10. Praktische toepassingen in organisatiesJe past data-analyse toe in praktijksituaties.
5. 5 Informatiebeveiliging en privacy Je onderzoekt hoe je informatie beschermt en risico’s beheerst, met aandacht voor privacy en regelgeving.
   10 lessen

   1. Principes van informatiebeveiligingJe benoemt de basisprincipes van informatiebeveiliging.
   2. Risicoanalyse en bedreigingenJe voert een risicoanalyse uit en benoemt mogelijke bedreigingen.
   3. Technische en organisatorische beveiligingsmaatregelenJe kiest passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
   4. Wet- en regelgeving (AVG, GDPR)Je past relevante wet- en regelgeving toe rond privacy.
   5. Rollen en verantwoordelijkheden voor securityJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden voor security.
   6. Toegangsbeheer en autorisatiesJe beheert toegangsrechten en autorisaties.
   7. Incidentmanagement en calamiteitenplanJe stelt een incidentmanagement- en calamiteitenplan op.
   8. Beveiligingsbewustzijn binnen organisatiesJe bevordert beveiligingsbewustzijn binnen de organisatie.
   9. Beheer van vertrouwelijke informatieJe beheert vertrouwelijke informatie zorgvuldig.
   10. Compliance en auditsJe controleert compliance en voert audits uit.
6. 6 Veranderingsmanagement en informatiemanagement Je leert veranderingsprocessen begeleiden en de rol van informatiemanagement hierin te bepalen.
   10 lessen

   1. Veranderingsprocessen binnen organisatiesJe beschrijft hoe veranderingsprocessen in organisaties verlopen.
   2. Rol van informatiemanagement bij veranderingenJe bepaalt de rol van informatiemanagement bij veranderingen.
   3. Stakeholderanalyse en communicatieJe voert een stakeholderanalyse uit en plant communicatie.
   4. Weerstand tegen veranderingen herkennen en managenJe herkent en beheert weerstand tegen veranderingen.
   5. Implementatie van nieuwe informatiesystemenJe begeleidt de implementatie van nieuwe informatiesystemen.
   6. Training en ondersteuning van gebruikersJe organiseert training en ondersteuning voor gebruikers.
   7. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.
   8. Cultuur en gedrag binnen informatiemanagementJe analyseert de invloed van cultuur en gedrag op informatiemanagement.
   9. ProjectmanagementprincipesJe past projectmanagementprincipes toe in verandertrajecten.
   10. Samenwerking tussen IT en businessJe stimuleert samenwerking tussen IT en andere afdelingen.
7. 7 Informatievoorziening en kennismanagement Je onderzoekt hoe kennis wordt gedeeld, geborgd en digitaal toegankelijk gemaakt binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Kennisdelen en kennismanagementconceptenJe past kennismanagementconcepten toe in praktijksituaties.
   2. Informatievoorziening voor verschillende gebruikersgroepenJe stemt informatievoorziening af op verschillende gebruikersgroepen.
   3. Ontwikkeling van intranet en collaboratieplatformsJe ontwikkelt en evalueert intranet- en collaboratieplatforms.
   4. Gebruik van sociale media binnen organisatiesJe onderzoekt het gebruik van sociale media in organisaties.
   5. Documentbeheer en versiecontroleJe beheert documenten en houdt versies bij.
   6. Kennisborging en overdrachtJe borgt kennis en organiseert overdracht.
   7. Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheidJe beoordeelt toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van systemen.
   8. Informatieretrieval en zoektechnologieënJe past zoektechnologieën toe voor informatierecherche.
   9. Impact van digitalisering op kennismanagementJe analyseert de effecten van digitalisering op kennismanagement.
   10. Evaluatie van informatievoorzieningJe evalueert de effectiviteit van informatievoorziening.
8. 8 Strategisch informatiemanagement Je ontwikkelt een informatiestrategie en stemt deze af op de bedrijfsstrategie en marktontwikkelingen.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van een informatiestrategieJe stelt een informatiestrategie op voor een organisatie.
   2. Afstemming van informatiestrategie met bedrijfsstrategieJe zorgt voor afstemming tussen informatiestrategie en bedrijfsstrategie.
   3. Innovatie en technologie-adoptieJe onderzoekt innovatie en adoptie van nieuwe technologieën.
   4. Business-IT alignmentJe analyseert de samenwerking tussen business en IT.
   5. Beleid en governance van informatieJe formuleert beleid en governance voor informatiebeheer.
   6. Investeringen en kostenbeheerJe beheert investeringen en kosten van informatiemanagement.
   7. Evaluatie en bijsturing van strategieJe evalueert en stuurt informatiestrategie bij waar nodig.
   8. Marktontwikkelingen en concurrentieanalyseJe voert een concurrentieanalyse uit op basis van marktontwikkelingen.
   9. Rol van informatiemanagement in digitale transformatieJe bepaalt de rol van informatiemanagement bij digitale transformatie.
   10. Trends in strategisch informatiemanagementJe signaleert trends in strategisch informatiemanagement.
9. 9 Projectmanagement in informatiemanagement Je past projectmanagement toe op informatiemanagement en leert projecten te plannen, monitoren en evalueren.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van projectmanagementJe benoemt de basisprincipes van projectmanagement.
   2. Opstellen van projectplannenJe stelt een projectplan op voor een informatiemanagementproject.
   3. Fasering en mijlpalen definiërenJe definieert fasering en mijlpalen binnen projecten.
   4. Risicomanagement binnen projectenJe voert risicomanagement uit binnen projecten.
   5. Communicatie in projectenJe organiseert effectieve communicatie in projecten.
   6. Projectteams aansturenJe stuurt projectteams aan en verdeelt taken.
   7. Budgettering en resource managementJe maakt een begroting en beheert resources.
   8. Monitoren en rapporteren van voortgangJe monitort en rapporteert de voortgang van projecten.
   9. Kwaliteitsborging in projectenJe borgt de kwaliteit van projectresultaten.
   10. Evaluatie en afsluiting van projectenJe evalueert en sluit projecten af volgens plan.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en ontwikkelt innovatieve oplossingen voor informatiemanagement.
    10 lessen

    1. Formuleren van onderzoeksvragenJe formuleert heldere en afgebakende onderzoeksvragen.
    2. Onderzoeks- en analysemethoden toepassenJe past onderzoeks- en analysemethoden toe op praktijkproblemen.
    3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
    4. Evalueren van bestaande processenJe evalueert bestaande processen en benoemt verbeterpunten.
    5. Ontwikkelen van verbeterplannenJe ontwikkelt plannen om processen te verbeteren.
    6. Innovaties in informatiemanagement onderzoekenJe onderzoekt innovaties binnen informatiemanagement.
    7. Adviesrapporten schrijvenJe schrijft een gestructureerd adviesrapport.
    8. Presenteren van onderzoeksresultatenJe presenteert onderzoeksresultaten aan betrokkenen.
    9. Reflectie op het eigen leer- en onderzoeksprocesJe reflecteert op je eigen leer- en onderzoeksproces.
    10. Implementatie van innovatieve oplossingenJe werkt aan de implementatie van innovatieve oplossingen.

Je ondersteunt gebruikers, analyseert IT-vragen, lost incidenten op en communiceert professioneel binnen de helpdeskfunctie.

1. 1 Basisprincipes van helpdesk en support Je onderzoekt de structuur van helpdesks, supportniveaus, workflows en klantgericht werken.
   10 lessen

   1. Rol en functie van een helpdesk binnen organisatiesJe onderzoekt hoe de helpdesk is ingebed in organisaties en welke taken daarbij horen.
   2. Verschil tussen first-, second- en third-line supportJe vergelijkt de verantwoordelijkheden van verschillende supportlijnen.
   3. Overzicht van IT-service management (ITSM)Je krijgt inzicht in IT-service management en de rol daarvan in support.
   4. Begrippen als incident, probleem en wijzigingJe definieert incidenten, problemen en wijzigingen aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   5. Belang van klantgerichtheid en servicekwaliteitJe analyseert hoe klantgerichtheid en servicekwaliteit invloed hebben op support.
   6. Workflow en ticketafhandelingJe volgt de stappen van ticketafhandeling en workflow in de praktijk.
   7. Communicatiekanalen (telefoon, e-mail, chat)Je vergelijkt verschillende communicatiekanalen voor gebruikerscontact.
   8. Registratie en documentatie van verzoekenJe registreert en documenteert gebruikersverzoeken volgens vaste procedures.
   9. Escalatieprocedures en prioriteitenstellingJe past escalatieprocedures toe en stelt prioriteiten bij incidenten.
   10. Basiskennis van veelvoorkomende IT-problemenJe herkent veelvoorkomende IT-problemen en oefent met basisoplossingen.
2. 2 Communicatieve vaardigheden voor supportmedewerkers Je oefent met luisteren, klantvriendelijk communiceren en omgaan met verschillende gebruikers.
   10 lessen

   1. Luisteren en doorvragen bij gebruikersvragenJe past luistervaardigheden en doorvragen toe bij het achterhalen van gebruikersvragen.
   2. Helder en klantvriendelijk communicerenJe formuleert duidelijke en klantgerichte antwoorden in gesprekken.
   3. Omgaan met lastige of boze klantenJe oefent met het hanteren van lastige of boze klanten in praktijksituaties.
   4. Telefonische gespreksvoeringJe voert telefonische gesprekken volgens gespreksstructuren.
   5. Schriftelijke communicatie via e-mail en chatJe schrijft heldere e-mails en chatberichten aan gebruikers.
   6. Gebruik van begrijpelijke taal zonder jargonJe vermijdt jargon en gebruikt begrijpelijke taal in alle communicatie.
   7. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in het team.
   8. Empathie tonen in contact met gebruikersJe toont empathie in contact met gebruikers en herkent hun behoeften.
   9. Afhandeling en afsluiting van callsJe sluit calls correct af en zorgt voor duidelijke afronding.
   10. Documenteren van communicatie en actiesJe legt communicatie en acties vast in de juiste systemen.
3. 3 Technische basiskennis voor helpdeskmedewerkers Je verdiept je in hardware, software, netwerken en basisbeveiliging voor helpdeskondersteuning.
   10 lessen

   1. Basisbegrippen van hardware en softwareJe benoemt en onderscheidt hardware- en softwarecomponenten.
   2. Kennismaking met besturingssystemen (Windows, macOS, Linux)Je maakt kennis met de belangrijkste besturingssystemen.
   3. Netwerkprincipes en connectiviteitJe beschrijft netwerkprincipes en lost eenvoudige verbindingsproblemen op.
   4. Printers en randapparatuur aansluiten en troubleshootenJe sluit randapparatuur aan en lost printerproblemen op.
   5. Beveiliging en antivirussoftwareJe past basismaatregelen voor beveiliging en antivirus toe.
   6. Installeren en updaten van softwareJe installeert en update software volgens instructies.
   7. Werken met remote support toolsJe werkt met remote support tools om gebruikers te helpen.
   8. Backup en herstelproceduresJe voert eenvoudige backup- en herstelprocedures uit.
   9. Basisconfiguratie van e-mail en gebruikersaccountsJe configureert e-mail en gebruikersaccounts voor eindgebruikers.
   10. Veelvoorkomende foutmeldingen en oplossingenJe analyseert foutmeldingen en zoekt passende oplossingen.
4. 4 Incident- en probleembeheer Je behandelt incidenten, analyseert problemen en werkt samen aan structurele oplossingen.
   10 lessen

   1. Registreren en classificeren van incidentenJe registreert en classificeert binnengekomen incidenten in het systeem.
   2. Gebruik van ticketingsystemenJe gebruikt ticketingsystemen om incidenten te volgen en te beheren.
   3. Analyse van herhalende problemenJe analyseert terugkerende problemen aan de hand van incidentdata.
   4. Root cause analysis (oorzaakonderzoek)Je voert oorzaakonderzoek uit met root cause analysis.
   5. Documenteren van oplossingen en workaroundsJe documenteert oplossingen en tijdelijke maatregelen voor collega’s.
   6. Prioriteren op impact en urgentieJe bepaalt prioriteit op basis van impact en urgentie.
   7. Samenwerking met technische specialistenJe werkt samen met technische specialisten bij complexe problemen.
   8. Communicatie over statusupdates naar gebruikersJe informeert gebruikers over de status van hun incidenten.
   9. Monitoren en rapporteren van incidentstatistiekenJe monitort en rapporteert incidentstatistieken aan het team.
   10. Preventie van terugkerende incidentenJe ontwikkelt maatregelen om herhaling van incidenten te voorkomen.
5. 5 Gebruikersondersteuning en training Je ondersteunt gebruikers, stelt handleidingen op en organiseert trainingen voor eindgebruikers.
   10 lessen

   1. Inventariseren van gebruikersbehoeftenJe inventariseert de behoeften van gebruikers via gesprekken of enquêtes.
   2. Opstellen van eenvoudige handleidingen en FAQ’sJe schrijft duidelijke handleidingen en veelgestelde vragen.
   3. Organiseren van workshops en trainingenJe plant en verzorgt workshops of trainingen voor gebruikers.
   4. Ondersteuning bij nieuwe software en updatesJe begeleidt gebruikers bij het werken met nieuwe software of updates.
   5. Begeleiden van gebruikers bij technische problemenJe ondersteunt gebruikers stap voor stap bij technische problemen.
   6. Stimuleren van zelfredzaamheid van gebruikersJe stimuleert gebruikers om zelf oplossingen te zoeken waar mogelijk.
   7. Feedback verzamelen over ondersteuningJe verzamelt feedback over de geboden ondersteuning.
   8. Aandacht voor verschillende leerstijlenJe houdt rekening met verschillende leerstijlen bij uitleg en training.
   9. Gebruik van e-learningtools en platformsJe maakt gebruik van e-learningtools en platforms voor training.
   10. Evalueren en verbeteren van ondersteuningsactiviteitenJe evalueert en verbetert ondersteuningsactiviteiten op basis van ervaringen.
6. 6 Beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten Je beheert gebruikersaccounts, regelt toegangsrechten en waarborgt beveiliging in het gebruikersbeheer.
   10 lessen

   1. Aanmaken en verwijderen van gebruikersaccountsJe maakt nieuwe accounts aan en verwijdert deze bij vertrek.
   2. Toekennen van juiste toegangsrechten en rollenJe kent toegangsrechten en rollen toe op basis van functie.
   3. Beheer van wachtwoorden en authenticatiemethodenJe beheert wachtwoorden en past authenticatiemethoden toe.
   4. Monitoring van inlog- en toegangspatronenJe monitort inlog- en toegangspatronen voor afwijkingen.
   5. Werken met Single Sign-On (SSO) en multi-factor authenticatieJe werkt met SSO en multi-factor authenticatie voor extra veiligheid.
   6. Omgaan met accountlockouts en resetsJe handelt accountlockouts en resets volgens vaste stappen af.
   7. Procedures voor toegang bij vertrek of functiewijzigingJe volgt procedures bij functiewijziging of vertrek van medewerkers.
   8. Beveiligingsmaatregelen bij gebruikersbeheerJe past beveiligingsmaatregelen toe in het beheer van gebruikers.
   9. Documentatie van toegangsrechtenJe documenteert wie welke toegangsrechten heeft.
   10. Samenwerking met IT-beveiligingsteamsJe stemt af met IT-beveiligingsteams bij complexe vraagstukken.
7. 7 Service Level Agreements en kwaliteitsmanagement Je werkt met SLA’s, bewaakt servicekwaliteit en analyseert prestaties van de helpdesk.
   10 lessen

   1. Inhoud en belang van SLA’sJe beschrijft de inhoud en het belang van Service Level Agreements.
   2. Afspraak over responstijden en oplostijdenJe maakt afspraken over responstijden en oplostijden met gebruikers.
   3. Meetmethoden voor klanttevredenheidJe meet klanttevredenheid aan de hand van verschillende methoden.
   4. Monitoren van performance indicatoren (KPI’s)Je monitort en analyseert performance indicatoren zoals KPI’s.
   5. Rapportage en communicatie naar managementJe rapporteert resultaten en bevindingen aan het management.
   6. Continual Service Improvement (CSI)Je past verbeteringen toe via het Continual Service Improvement-proces.
   7. Beheer van verwachtingen van gebruikersJe beheert verwachtingen van gebruikers bij supportvragen.
   8. Escalatie bij overschrijding van SLA’sJe handelt escalaties af bij het overschrijden van SLA’s.
   9. Rol van helpdesk in kwaliteitsborgingJe borgt de kwaliteit van de helpdesk met gerichte maatregelen.
   10. Analyse van trends en verbetermaatregelenJe analyseert trends en stelt verbetermaatregelen voor.
8. 8 Veiligheid en privacy in gebruikerssupport Je past veiligheids- en privacyregels toe bij gebruikerssupport en werkt zorgvuldig met vertrouwelijke gegevens.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van informatiebeveiligingJe past basisprincipes van informatiebeveiliging toe in je werk.
   2. Omgaan met gevoelige en vertrouwelijke gegevensJe gaat zorgvuldig om met gevoelige en vertrouwelijke gegevens.
   3. AVG en privacywetgeving binnen supportprocessenJe past privacywetgeving toe binnen supportprocessen.
   4. Veilig werken met remote access toolsJe werkt veilig met remote access tools bij ondersteuning.
   5. Beveiliging bij telefonische en digitale communicatieJe beveiligt telefonische en digitale communicatie met gebruikers.
   6. Meldplicht bij datalekken en incidentenJe handelt meldingen van datalekken en incidenten correct af.
   7. Vertrouwelijkheid en ethiek in de helpdeskfunctieJe waarborgt vertrouwelijkheid en ethisch handelen binnen de helpdesk.
   8. Beveiligingsbewustzijn bij gebruikers stimulerenJe stimuleert beveiligingsbewustzijn bij gebruikers.
   9. Procedures bij beveiligingsincidentenJe volgt procedures bij beveiligingsincidenten.
   10. Gebruik van beveiligde software en systemenJe werkt met beveiligde software en systemen voor support.
9. 9 Tools en technologieën voor helpdeskmedewerkers Je maakt gebruik van diverse tools en technologieën om supportprocessen efficiënt uit te voeren.
   10 lessen

   1. Ticketingsystemen (bijv. Jira, ServiceNow)Je werkt met ticketingsystemen om supportverzoeken te beheren.
   2. Remote desktop en supportsoftwareJe gebruikt remote desktop- en supportsoftware voor hulp op afstand.
   3. Kennisbanken en documentatiesystemenJe raadpleegt kennisbanken en documentatiesystemen voor oplossingen.
   4. Communicatietools (Teams, Slack, e-mail)Je communiceert via verschillende digitale tools met collega’s en gebruikers.
   5. Monitoring- en analysetoolsJe monitort systemen en analyseert prestaties met geschikte tools.
   6. Automatisering van repetitieve takenJe automatiseert repetitieve taken waar mogelijk.
   7. Selfservice portals voor gebruikersJe ondersteunt gebruikers via selfservice portals.
   8. Mobiele apps voor supportmedewerkersJe gebruikt mobiele apps om support te bieden op locatie.
   9. Beheer van updates en patchesJe beheert updates en patches van systemen.
   10. Integratie van systemen binnen ITIL-kadersJe integreert systemen volgens ITIL-kaders voor samenhangend beheer.
10. 10 Probleemoplossend denken en analytische vaardigheden Je past probleemoplossende en analytische vaardigheden toe bij het afhandelen van incidenten en vraagstukken.
    10 lessen

    1. Diagnostische methodes en stappenplannenJe gebruikt diagnostische stappenplannen bij het oplossen van problemen.
    2. Creatief denken bij het oplossen van problemenJe denkt creatief bij het vinden van oplossingen voor gebruikersvragen.
    3. Gebruik van logische en gestructureerde analysesJe past logische en gestructureerde analyses toe bij incidenten.
    4. Prioriteren van oorzaken en actiesJe bepaalt welke oorzaken en acties prioriteit hebben.
    5. Samenwerken met verschillende afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen bij complexe problemen.
    6. Documenteren van probleemoplossingenJe legt probleemoplossingen vast voor toekomstig gebruik.
    7. Gebruik van feedback voor verbeteringJe gebruikt feedback om je aanpak te verbeteren.
    8. Stressbestendigheid bij complexe vraagstukkenJe blijft effectief werken onder druk bij complexe vraagstukken.
    9. Time management tijdens incidentafhandelingJe beheert je tijd efficiënt tijdens incidentafhandeling.
    10. Evalueren en leren van oplossingenJe evalueert en leert van eerdere oplossingen om je aanpak te verfijnen.

Je past AI toe in je werk, van data-analyse tot projectmanagement en ethische afwegingen.

1. 1 Introductie en basisprincipes van Artificial Intelligence Je onderzoekt de fundamenten, mogelijkheden en impact van AI op werk en samenleving.
   10 lessen

   1. Definitie en historie van AIJe beschrijft de ontwikkeling van AI en de belangrijkste mijlpalen.
   2. Verschillende typen AI (smalle, algemene AI)Je vergelijkt verschillende typen AI en hun toepassingsgebieden.
   3. Machine learning en deep learning basicsJe herkent basisbegrippen van machine learning en deep learning.
   4. Toepassingen van AI in verschillende sectorenJe identificeert waar AI wordt toegepast in uiteenlopende sectoren.
   5. Data als brandstof voor AIJe benoemt het belang van data voor AI-systemen.
   6. Begrippen: algoritmes, modellen, training, testenJe legt uit wat algoritmes, modellen, training en testen betekenen.
   7. Verschil tussen AI, data science en automatiseringJe onderscheidt AI van data science en automatisering.
   8. Mogelijkheden en beperkingen van AIJe benoemt wat AI wel en niet kan.
   9. Trends en ontwikkelingen in AIJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in AI.
   10. Ethische en maatschappelijke impact van AIJe bespreekt de ethische en maatschappelijke gevolgen van AI.
2. 2 Data management en voorbereiding voor AI Je leert hoe je data selecteert, verwerkt en beheert voor gebruik in AI-toepassingen.
   10 lessen

   1. Soorten data (gestructureerd, ongestructureerd)Je onderscheidt gestructureerde en ongestructureerde data.
   2. Datakwaliteit en datacleaningJe beoordeelt de kwaliteit van data en voert datacleaning uit.
   3. Data-etikettering en annotatieJe labelt data en past annotatie toe voor AI-training.
   4. Data-analyse en visualisatieJe analyseert en visualiseert data voor inzicht.
   5. Gebruik van databases en datawarehousesJe gebruikt databases en datawarehouses voor opslag en verwerking.
   6. Privacy en AVG (GDPR) in dataverwerkingJe past privacyregels toe bij dataverwerking.
   7. Data governance en data-eigendomJe benoemt hoe data governance en eigendom geregeld zijn.
   8. Dataverzamelingstechnieken (sensoren, web scraping)Je past technieken toe om data te verzamelen uit verschillende bronnen.
   9. Big data concepten en toolsJe herkent big data concepten en tools.
   10. Data-integratie en interoperabiliteitJe integreert data uit verschillende systemen en waarborgt uitwisselbaarheid.
3. 3 Machine learning en modelontwikkeling Je ontwikkelt en evalueert machine learning-modellen voor praktische toepassingen.
   10 lessen

   1. Overzicht van supervised, unsupervised en reinforcement learningJe vergelijkt supervised, unsupervised en reinforcement learning.
   2. Klassieke algoritmes (decision trees, regressie)Je past klassieke algoritmes toe zoals decision trees en regressie.
   3. Neurale netwerken en deep learning principesJe legt de werking van neurale netwerken en deep learning uit.
   4. Modeltraining en validatieJe traint en valideert een model met data.
   5. Overfitting en underfittingJe herkent en voorkomt overfitting en underfitting.
   6. Hyperparameter tuningJe past hyperparameter tuning toe om modellen te verbeteren.
   7. Evaluatiemethoden (accuracy, precision, recall)Je gebruikt evaluatiemethoden zoals accuracy en recall.
   8. Tools en frameworks (zoals TensorFlow, Scikit-learn)Je maakt kennis met tools en frameworks voor AI-ontwikkeling.
   9. Model interpretatie en uitleg (explainable AI)Je interpreteert modeluitkomsten en licht deze toe.
   10. Deployment van AI-modellenJe zet een AI-model over naar productie en monitort de werking.
4. 4 AI toepassingen in organisaties Je past AI toe op processen, besluitvorming en samenwerking binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Procesautomatisering (RPA)Je automatiseert processen met behulp van RPA.
   2. Chatbots en virtuele assistentenJe ontwikkelt en gebruikt chatbots en virtuele assistenten.
   3. Predictive analytics voor besluitvormingJe past voorspellende analyses toe voor beslissingen.
   4. Beeld- en spraakherkenningJe herkent toepassingen van beeld- en spraakherkenning.
   5. AI in marketing en klantenserviceJe zet AI in voor marketing en klantenservice.
   6. Slimme productontwikkelingJe stimuleert slimme productontwikkeling met AI.
   7. AI in logistiek en supply chainJe verbetert logistiek en supply chain met AI-oplossingen.
   8. Risicomanagement met AIJe gebruikt AI voor risicomanagement.
   9. Human-AI samenwerkingJe werkt samen met AI-systemen en mensen.
   10. Evalueren en implementeren van AI-projectenJe beoordeelt en implementeert AI-projecten in de praktijk.
5. 5 Ethiek, wetgeving en maatschappelijke aspecten van AI Je onderzoekt ethische, juridische en maatschappelijke vraagstukken rond AI-gebruik.
   10 lessen

   1. Ethische principes en dilemma’s in AIJe analyseert ethische dilemma’s bij AI-toepassingen.
   2. Transparantie en verantwoordelijkheidJe benoemt het belang van transparantie en verantwoordelijkheid.
   3. Privacy en data protectionJe past privacy- en dataprotectie toe in AI-projecten.
   4. Bias en discriminatie in AI-systemenJe signaleert bias en discriminatie in AI-systemen.
   5. AI en werkgelegenheidJe bespreekt de invloed van AI op werkgelegenheid.
   6. Regelgeving en compliance (bijv. Europese AI Act)Je herkent relevante wet- en regelgeving voor AI.
   7. Maatschappelijke acceptatie van AIJe beoordeelt de maatschappelijke acceptatie van AI.
   8. Vertrouwen in AI-systemenJe versterkt vertrouwen in AI-systemen.
   9. Rol van de mens in toezicht op AIJe licht de rol van menselijk toezicht op AI toe.
   10. Toekomstscenario’s en AI-governanceJe denkt na over toekomstige scenario’s en AI-governance.
6. 6 Projectmanagement voor AI-implementaties Je begeleidt AI-projecten van start tot evaluatie en borgt kwaliteit en samenwerking.
   10 lessen

   1. Projectlevenscyclus in AI-projectenJe beschrijft de fasen van een AI-project.
   2. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders en beheert hun verwachtingen.
   3. Risicoanalyse en mitigatieJe voert risicoanalyses uit en stelt mitigerende maatregelen op.
   4. Agile methodieken en AI-ontwikkelingJe past agile methoden toe bij AI-ontwikkeling.
   5. Resource planning (mens, data, techniek)Je plant resources voor mensen, data en techniek.
   6. Kwaliteitsbewaking en testenJe bewaakt de kwaliteit en test AI-oplossingen.
   7. Budgettering en business case opstellenJe stelt een budget en business case op voor AI-projecten.
   8. Communicatie en rapportageJe communiceert en rapporteert over projectvoortgang.
   9. Change management bij AI-implementatieJe begeleidt veranderingen bij de invoering van AI.
   10. Evaluatie en borging van resultatenJe evalueert en borgt de resultaten van een AI-project.
7. 7 Communicatie en samenwerking in AI-projecten Je communiceert effectief over AI en werkt samen in multidisciplinaire teams.
   10 lessen

   1. Technische en niet-technische communicatieJe wisselt informatie uit met technische en niet-technische collega’s.
   2. Vertalen van AI-techniek naar business taalJe vertaalt AI-techniek naar begrijpelijke taal voor de organisatie.
   3. Interdisciplinair teamworkJe werkt samen met collega’s uit verschillende disciplines.
   4. Stakeholder engagement en verwachtingen managenJe beheert verwachtingen van stakeholders.
   5. Presentatietechnieken voor AI-resultatenJe presenteert AI-resultaten aan diverse doelgroepen.
   6. Documentatie en kennisdelingJe documenteert projecten en deelt kennis.
   7. Feedbackprocessen en iteratieJe vraagt en verwerkt feedback in projecten.
   8. Cultuurverandering en adoptieJe stimuleert cultuurverandering en adoptie van AI.
   9. Training en begeleiding van gebruikersJe traint en begeleidt gebruikers van AI-oplossingen.
   10. Conflictmanagement in projectenJe lost conflicten op binnen AI-projecten.
8. 8 AI en innovatie Je stimuleert innovatie met AI en onderzoekt hoe je nieuwe technologieën implementeert.
   10 lessen

   1. Innovatietheorieën en AIJe past innovatietheorieën toe op AI-projecten.
   2. Identificeren van kansen voor AI-innovatieJe signaleert kansen voor AI-innovatie in je werk.
   3. Design thinking toegepast op AIJe gebruikt design thinking voor AI-oplossingen.
   4. Prototyping en proof of conceptJe ontwikkelt prototypes en proof of concept.
   5. Implementeren van nieuwe AI-technologieënJe implementeert nieuwe AI-technologieën in de praktijk.
   6. IP-rechten en AI innovatiesJe benoemt IP-rechten bij AI-innovaties.
   7. Samenwerking met startups en techpartnersJe werkt samen met startups en technologische partners.
   8. Financieren van AI-innovatiesJe onderzoekt financieringsmogelijkheden voor AI-innovaties.
   9. Schaalbaarheid en opschaling van AI-oplossingenJe beoordeelt de schaalbaarheid van AI-oplossingen.
   10. Monitoring en continue verbeteringJe monitort en verbetert AI-oplossingen continu.
9. 9 Technische vaardigheden en tools Je ontwikkelt technische vaardigheden voor het werken met AI-tools en programmeertalen.
   10 lessen

   1. Programmeerconcepten (Python, R)Je past basis programmeerconcepten toe in Python of R.
   2. Data-analyse tools (Excel, Power BI)Je analyseert data met tools als Excel en Power BI.
   3. AI-frameworks (TensorFlow, PyTorch)Je gebruikt AI-frameworks zoals TensorFlow en PyTorch.
   4. Cloud platforms voor AI (AWS, Azure)Je werkt met cloud platforms voor AI-toepassingen.
   5. API’s en integratiesJe integreert AI via API’s en koppelingen.
   6. Versiebeheer (Git)Je beheert versies van code met Git.
   7. Experiment tracking en reproducibilityJe houdt experimenten bij en zorgt voor reproduceerbaarheid.
   8. Basis van cybersecurity voor AIJe past basisprincipes van cybersecurity toe op AI-projecten.
   9. Automatiseringstools en pipelinesJe automatiseert processen met pipelines en tools.
   10. Open source AI-communitiesJe neemt deel aan open source AI-communities.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie met AI Je voert praktijkgericht onderzoek uit naar AI en presenteert resultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvragen formuleren binnen AIJe formuleert relevante onderzoeksvragen binnen AI.
    2. Literatuurstudie en bronnenonderzoekJe voert literatuurstudie en bronnenonderzoek uit.
    3. Methoden voor dataverzamelingJe kiest en past methoden voor dataverzameling toe.
    4. Data-analyse techniekenJe voert data-analyse uit voor onderzoeksvragen.
    5. Experimenten opzetten en uitvoerenJe zet experimenten op en voert deze uit.
    6. Resultaatinterpretatie en conclusies trekkenJe interpreteert onderzoeksresultaten en trekt conclusies.
    7. Rapporteren en presenteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert en presenteert onderzoeksresultaten.
    8. Implementatievoorstellen doenJe doet voorstellen voor implementatie van AI-oplossingen.
    9. Ethische reflectie in onderzoekJe reflecteert op ethische aspecten in onderzoek.
    10. Reflectie en zelfevaluatieJe evalueert je eigen leerproces en onderzoeksaanpak.

Je analyseert cyberdreigingen, past beveiligingsmaatregelen toe en beheert risico’s in digitale omgevingen.

1. 1 Basisprincipes van cybersecurity Je onderzoekt de basisbegrippen, risico’s en rollen binnen cybersecurity en de impact van incidenten.
   10 lessen

   1. Begrippen rondom cybersecurityJe definieert kernbegrippen en plaatst deze in de context van cybersecurity.
   2. Doel en belang van beveiligingJe onderzoekt waarom beveiliging noodzakelijk is en welke doelen het dient.
   3. Bedreigingen en risico’s herkennenJe herkent verschillende bedreigingen en risico’s in digitale omgevingen.
   4. Confidentialiteit, integriteit en beschikbaarheid (CIA)Je past het CIA-model toe op informatiebeveiliging.
   5. Cybersecurity terminologieJe gebruikt vaktermen en begrijpt hun betekenis in de praktijk.
   6. Soorten cyberaanvallenJe onderscheidt verschillende typen cyberaanvallen.
   7. Rollen en verantwoordelijkheden in beveiligingJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden bij beveiliging.
   8. Verschil tussen dreiging, kwetsbaarheid en risicoJe maakt onderscheid tussen dreiging, kwetsbaarheid en risico.
   9. Impact van cyberincidentenJe beoordeelt de gevolgen van cyberincidenten voor organisaties.
   10. Introductie tot wet- en regelgevingJe krijgt inzicht in relevante wet- en regelgeving bij cybersecurity.
2. 2 Netwerkbeveiliging Je past netwerkbeveiliging toe, analyseert aanvallen en monitort netwerkverkeer.
   10 lessen

   1. Netwerkarchitecturen begrijpenJe beschrijft opbouw en werking van verschillende netwerkarchitecturen.
   2. Firewall configuratie en werkingJe configureert firewalls en verklaart hun werking.
   3. Intrusion Detection en Prevention Systems (IDS/IPS)Je legt uit hoe IDS/IPS systemen werken en toepasbaar zijn.
   4. VPN-technologieën en toepassingenJe past VPN-technologieën toe voor veilige verbindingen.
   5. Segmentatie en netwerkisolatieJe segmenteert netwerken en past isolatie toe waar nodig.
   6. Beveiliging van draadloze netwerkenJe beveiligt draadloze netwerken tegen ongewenste toegang.
   7. Monitoren van netwerkverkeerJe monitort netwerkverkeer en signaleert afwijkingen.
   8. Loggen en analyseren van netwerkactiviteitJe logt netwerkactiviteit en analyseert deze op incidenten.
   9. Aanvallen op netwerken herkennen (DDoS, MITM)Je herkent DDoS- en MITM-aanvallen in netwerken.
   10. Best practices voor netwerkbeveiligingJe past best practices toe voor een veilig netwerkbeheer.
3. 3 Cryptografie Je past cryptografische technieken toe en beheert sleutels en encryptie in verschillende situaties.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van cryptografieJe verklaart de basisprincipes van cryptografie.
   2. Symmetrische en asymmetrische encryptieJe vergelijkt symmetrische en asymmetrische encryptie en past deze toe.
   3. Hashfuncties en digitale handtekeningenJe gebruikt hashfuncties en digitale handtekeningen voor databeveiliging.
   4. Certificaten en Public Key Infrastructure (PKI)Je past certificaten en PKI toe in beveiligingsprocessen.
   5. Toepassingen van encryptie in cybersecurityJe benoemt toepassingen van encryptie in cybersecurity.
   6. Beveiliging van communicatiekanalenJe beveiligt communicatiekanalen met passende technieken.
   7. Sleutelbeheer en sleuteluitwisselingJe beheert en wisselt cryptografische sleutels veilig uit.
   8. Versleuteling van data-at-rest en data-in-transitJe versleutelt data tijdens opslag en transport.
   9. Beperkingen en risico’s van cryptografieJe benoemt beperkingen en risico’s van cryptografie.
   10. Wetgeving rondom encryptieJe geeft aan welke wetgeving geldt bij het gebruik van encryptie.
4. 4 Identiteits- en toegangsbeheer Je implementeert identiteits- en toegangsbeheer en voorkomt ongeautoriseerde toegang.
   10 lessen

   1. Authenticatie- en autorisatiemethodenJe past verschillende authenticatie- en autorisatiemethoden toe.
   2. Single Sign-On (SSO) en multi-factor authenticatie (MFA)Je gebruikt SSO en MFA om toegang te beveiligen.
   3. Rollen- en rechtenbeheerJe beheert rollen en rechten van gebruikers.
   4. Toegangscontrolemodellen (RBAC, ABAC)Je vergelijkt en past toegangscontrolemodellen toe.
   5. Beheer van gebruikersaccountsJe beheert gebruikersaccounts effectief en veilig.
   6. Detectie en preventie van ongeautoriseerde toegangJe detecteert en voorkomt ongeautoriseerde toegang.
   7. Beveiliging van wachtwoorden en tokensJe beveiligt wachtwoorden en tokens tegen misbruik.
   8. Monitoring van toegangsactiviteitenJe monitort toegangsactiviteiten en signaleert afwijkingen.
   9. Privilege Escalation voorkomenJe voorkomt privilege escalation in systemen.
   10. Beleid en procedures voor toegangsbeheerJe stelt beleid en procedures op voor toegangsbeheer.
5. 5 Incidentmanagement Je organiseert incidentmanagement en voert respons, analyse en herstel uit bij cyberincidenten.
   10 lessen

   1. Definities van incidenten en incidentresponsJe definieert wat een incident is en hoe incidentrespons werkt.
   2. Fasen van incidentmanagementJe benoemt en past de fasen van incidentmanagement toe.
   3. Opzetten van een incident response teamJe stelt een incident response team samen.
   4. Communicatie tijdens incidentenJe communiceert effectief tijdens incidenten.
   5. Detectie en analyse van cyberincidentenJe detecteert en analyseert cyberincidenten.
   6. Containment, eradication en recoveryJe voert containment, eradication en recovery uit.
   7. Rapportage en documentatie van incidentenJe rapporteert en documenteert incidenten gestructureerd.
   8. Forensische basisprincipesJe past forensische basisprincipes toe bij incidentonderzoek.
   9. Lessons learned en verbeteractiesJe evalueert incidenten en formuleert verbeteracties.
   10. Oefeningen en simulaties van incidentenJe oefent met simulaties van incidenten.
6. 6 Beveiliging van systemen en applicaties Je beveiligt systemen en applicaties door hardening, monitoring en herstelmaatregelen toe te passen.
   10 lessen

   1. Beveiligingsprincipes voor software en hardwareJe past beveiligingsprincipes toe op software en hardware.
   2. Patchmanagement en updatesJe beheert patches en updates voor systemen.
   3. Hardening van systemenJe voert hardening uit op systemen om risico’s te verkleinen.
   4. Beveiliging van besturingssystemenJe beveiligt besturingssystemen tegen aanvallen.
   5. Toepassen van veilige ontwikkelmethodenJe past veilige ontwikkelmethoden toe bij softwareontwikkeling.
   6. Vulnerability scanning en penetratietestenJe voert vulnerability scanning en penetratietesten uit.
   7. Beveiliging van webapplicatiesJe beveiligt webapplicaties tegen veelvoorkomende aanvallen.
   8. Configuratiebeheer en monitoringJe beheert configuraties en monitort systemen continu.
   9. Detectie van malware en spywareJe detecteert malware en spyware in systemen.
   10. Back-up en herstelstrategieënJe stelt back-up en herstelstrategieën op en voert deze uit.
7. 7 Wet- en regelgeving Je past relevante wet- en regelgeving toe en analyseert juridische aspecten van cybersecurity.
   10 lessen

   1. Overzicht relevante nationale en internationale wettenJe geeft een overzicht van nationale en internationale wetten.
   2. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je past de AVG toe op dataverwerking en beveiliging.
   3. Cybersecuritywetgeving en complianceJe benoemt cybersecuritywetgeving en compliance-eisen.
   4. Privacyregels en databeveiligingJe verklaart privacyregels en databeveiligingsmaatregelen.
   5. Meldplicht datalekkenJe handelt volgens de meldplicht datalekken.
   6. Juridische gevolgen van cyberincidentenJe benoemt juridische gevolgen van cyberincidenten.
   7. Eigendomsrechten en intellectueel eigendomJe herkent eigendomsrechten en intellectueel eigendom.
   8. Toezicht en handhavingJe beschrijft toezicht en handhaving bij cybersecurity.
   9. Beleid en standaarden binnen organisatiesJe past beleid en standaarden toe binnen organisaties.
   10. Ethische aspecten van cybersecurityJe bespreekt ethische aspecten van cybersecurity.
8. 8 Risicomanagement Je voert risicomanagement uit door risico’s te identificeren, beoordelen en beheersen in ICT-omgevingen.
   10 lessen

   1. Begrippen en principes van risicomanagementJe verklaart begrippen en principes van risicomanagement.
   2. Identificatie van risico’s in ICT-omgevingJe identificeert risico’s binnen ICT-omgevingen.
   3. Kwantitatieve en kwalitatieve risicobeoordelingJe beoordeelt risico’s kwantitatief en kwalitatief.
   4. RisicobehandelingsstrategieënJe kiest en motiveert risicobehandelingsstrategieën.
   5. Continuïteits- en herstelplanningJe stelt continuïteits- en herstelplannen op.
   6. Integratie van risicomanagement in bedrijfsprocessenJe integreert risicomanagement in bedrijfsprocessen.
   7. Monitoring en rapportage van risico’sJe monitort en rapporteert risico’s gestructureerd.
   8. Risicocommunicatie en bewustwordingJe communiceert over risico’s en vergroot bewustwording.
   9. Gebruik van standaarden zoals ISO 27005Je gebruikt standaarden zoals ISO 27005 voor risicomanagement.
   10. Evaluatie en verbetering van risicomanagementJe evalueert en verbetert het risicomanagementproces.
9. 9 Security awareness en gedragsbeïnvloeding Je bevordert security awareness en beïnvloedt gedrag van medewerkers binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Belang van bewustwording bij medewerkersJe onderbouwt het belang van security awareness bij medewerkers.
   2. Methoden voor het trainen van medewerkersJe past trainingsmethoden toe voor bewustwording.
   3. Gedragspsychologie in cybersecurityJe analyseert gedragsfactoren in cybersecurity.
   4. Social engineering en phishing herkennenJe herkent social engineering en phishingpogingen.
   5. Opzetten van awareness-campagnesJe zet awareness-campagnes op binnen organisaties.
   6. Meten van effectiviteit van trainingenJe meet de effectiviteit van security trainingen.
   7. Cultuur en gedrag binnen organisatiesJe analyseert de invloed van organisatiecultuur op gedrag.
   8. Verantwoordelijkheden van medewerkersJe benoemt verantwoordelijkheden van medewerkers.
   9. Feedback en motivatieJe geeft feedback en motiveert medewerkers tot veilig gedrag.
   10. Rol van leiderschap bij security awarenessJe beschrijft de rol van leiderschap bij security awareness.
10. 10 Cloud- en mobiele beveiliging Je past beveiligingsmaatregelen toe op cloud- en mobiele omgevingen en beheert risico’s van deze technologieën.
    10 lessen

    1. Basisconcepten van cloud computingJe beschrijft de basis van cloud computing en toepassingen.
    2. Risico’s en voordelen van cloudservicesJe benoemt risico’s en voordelen van cloudservices.
    3. Beveiligingsmaatregelen voor cloudomgevingenJe selecteert beveiligingsmaatregelen voor cloudomgevingen.
    4. Identiteitsbeheer in de cloudJe beheert identiteiten en toegang in de cloud.
    5. Data-encryptie en toegang in cloudapplicatiesJe past data-encryptie toe in cloudapplicaties.
    6. Beveiliging van mobiele apparatenJe beveiligt mobiele apparaten tegen bedreigingen.
    7. Bring Your Own Device (BYOD) beleidJe stelt BYOD-beleid op en implementeert dit.
    8. Beheer van mobiele apps en updatesJe beheert en update mobiele applicaties veilig.
    9. Netwerktoegang en VPN voor mobiele gebruikersJe regelt netwerktoegang en VPN voor mobiele gebruikers.
    10. Incidentrespons in cloud- en mobiele omgevingenJe voert incidentrespons uit in cloud- en mobiele omgevingen.